29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Добрый вечер.Проблема у меня такая... Я не первый раз беру кредит (брала до МТС банка в другом банке) я ответственный человек и всегда оплачивала кредит во время. Взяла в МТС телефон в рассрочку на 12 мес, всё расспросила у продавца как лучше оплатить кредит своевременно, продавец посоветовал карту МТС, я её приобрела, тут же перечислила деньги за первую оплату по кредиту, продавец уверил меня, что в день оплаты мне делать ничего не надо деньги автоматом спишутся с карты в счёт погашения! Но увы в день оплаты сумма не была списана! Так как я работала на следующий день, я пришла в отделение МТС через день, там пожимают плечами, сказали должны были деньги списать! Съездила в банк МТС там сотрудник помог оплатить кредит и ШТРАФ! ШТРАФ ЗА ЧТО? В ЧЁМ Я ВИНОВАТА? Оплатила кредит и штрафов банке МТС! Но как оказалось в выходные деньги опять не поступили на счёт!Позвонила в банк сотруднику банка по задолженностям !и опять штрафы! Я готова платить вовремя и плачу так! Какие штрафы и за что? Обидно до слёз и не хочется портить себе кредитную историю! Помогите, разберитесь с этой ситуацией! ЕСТЬ ЧЕК О ВОВРЕМЯ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ДЕНЬГАХ В МТС!

Оформила в кредит телефон, платила исправно, пока приставы не наложили арест из-за кредита другого банка. Чтобы оплачивать кредит МТС, обходя арест, нужно самому лично обратиться в отделение банка (так они мне вторят уже месяц). Нахожусь ооочень далеко от ближайшего отделения, на севере, самой нет возможности выбраться и приехать.В других банках без проблем есть такая возможность, как оплата третьим лицом, но тут же без моего присутствия даже третье лицо не имеет право оплатить, и никакие генеральные доверенности и заявления не принимают, только лично. Нервы на пределе, постоянно с ними на телефоне, писала обращение на сайте, чтобы дали разрешение для полного погашения кредита в отделении банка третьему лицу, но ответ они предоставляют только устно, отказ. И так бесконечные споры, звонки, навстречу не идут, хотя это в их интересах, ещё бы месяц назад закрыла кредит, было бы только письменное разрешение... Не советую обращаться в этот банк, офисов продаж много, а вот отделений банка один на 2 000 км. Обслуживание никакое...

Была просрочка платежа в размере 100 рублей, я даже не знал о ней так как карта была пополнена полностью и кредита на ней не было. Телефон к которому была привязана карта был недоступен и поэтому никаких уведомлений о том, что у меня есть долг по карте я видеть не мог.  Как оказалось, с карты было списано 100 рублей за обслуживание, соответственно эти 100 рублей ушли в долг, который со временем ушёл в просроченный платеж. В данный момент, когда я включил сим карту привязанную к этой кредитной карте я получил телефонный звонок от службы взыскания банка, где мне сказали, что на мою просрочку наложен штраф 1 000р. Я не понимаю, вы правила сами придумываете? В договоре у меня четко прописано, что "Неустойка за неисполнение/несвоевременное исполнение обязательств по кредитному договору (по возврату кредита и/или уплате начисленных процентов за пользование кредитом) - пеня в размере 0,1 % от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки" п.12 вашего же договора. На вопрос к специалисту откуда такой штраф, мне начали доказывать то, что я сам подписал такой договор, при всем этом, хоть карта и была оформлена в 2016 году, договор у меня на руках и перечитав его, я не увидел там строк о штрафах.

Обратилась в МТС банк с вопросом о рефинансировании. После получения карты с денежной суммой перевела на виртуальный счет погашения кредита сумму для обеспечения платежей приблизительно на 8 месяцев вперед, исходя из суммы ежемесячного платежа, указанного в договоре с Банком. В день списания первого платежа по кредиту были без моего согласия списаны все средства на виртуальном счета и зачислены в счет досрочного погашения долга. В договоре с банком (Приложение № 5) указано только сколько составляет ежемесячный платеж и что в случае досрочного погашения будет произведен перерасчет с уменьшением срока кредита. Нигде не указано информации о том, что в случае если клиент положит на счет сумму превосходящую ежемесячный платеж это будет являться согласием на списание всех средств. На самом сайте банка сказано, что для досрочного погашения требуется звонок в банк или письмо с заявлением не менее чем, за два дня до списания средств. Ничего такого я не предпринимала. Уведомлений о списании всей суммы не было, письма с перерасчетом также (хотя он был совершен).В силу ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. 

06.12.18 я обратилась всалон МТС в ТРЦ Гагаринском по адресу г. Москва, ул. Вавилова д.3 с целью приобрести врассрочку мобильный телефон Samsung Galaxi A7 по цене 19190 руб. с рекламой рассрочки 0-0-12 (выяснилось, что на самом деле это потребительский кредит). Также, мне пообещали кэшбэк в размере 2500 руб. Продавец Л-на Полина Александровна ответила мне, что по такой схеме я могу приобрести данный телефон только по цене 25 600 руб, т.к. в эту сумму будет включено обязательное страхование (навязанная бесполезная услуга, при прочтении, там страхование от удара молнии, кражи тел. у вас из дома и проч.) Мне позвонили из МТС-банка, после отказа от кучи доп. платных услуг мне озвучили данную сумму кредита. Итак, я согласилась приобрести данный телефон по цене 25 600 руб. в кредит на 12 мес. и кэшбэком 2500 руб. Что я получила в итоге:1) Документы на выпуск кредитной карты на 20 тыс с безумными штрафами и согласие на передачу долгов коллекторам (я просила дебетовую, чтобы было удобно платить за кредит),2) НЕ ПОЛУЧИЛА НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ на сам кредит, который составил 30 324 руб. - это я увидела потом в электронном личном кабинете, вместо 25 600 руб, и никакого графика платежей, соответственно,3) Когда уже начала разбираться, в чеке нашла следующие позиции: телефон за 19 190 руб, Страхование за 5 399 руб. от Альфа Страхования, а также СЕРВИСНЫЙ ПАКЕТ РАСШИРЕННЫЙ за 5 951 руб, который я не приобретала!!! Позвонив в МТС в последствии мне сообщили, что это какая-то платная помощь с настройкой телефона. Никакой подобной услуги я не получала, мне про нее ничего не говорили при покупке телефона, я ее приобретать не соглашалась, тем более, за такие деньги!! У меня всегда все гаджеты настраивает муж-системный. администратор!4) Кэш-бэк 2500 руб мне так и не пришел, хотя приложение МТС-кэшбэк я по совету МТС установила.5) После получения карты МТС с меня потребовали еще 700 руб.за ее выпуск. Впоследствии, к ней оказались подключены все платные услуги, от которых я отказывалась в разговоре с оператором - продавец заново поставила маленькие галочки в договоре, и я их не заметила.Хочу отметить, что продавец на протяжении всего общения откровенно лгала про условия сделки и мастерски "заговаривала зубы". Телефон приобретался в присутствии моего мужа и 2х детей. Муж готов подтвердить,что продавец озвучивала заведомо ложные условия сделки. Таким образом, мой убыток составил как минимум 5 951 руб +700 руб. + 2500 руб, а также еще и навязанное Страхование за 5 399 руб., от которого, как мне потом сказали в МТС, можно было отказаться, и продавец не имела права его навязывать. ЖДУ РЕАКЦИИ МТС-БАНКА, а пока готовлю обращение вРоспотребнадзор, а далее, возможно и в суд. Я имею номер телефона, приобретавшийся в МТС с 1999 года иявляюсь постоянным клиентом МТС. Вот так МТС отплатил мне, лояльному абоненту!

Банк без предупреждения и объяснения причин заблокировал две мои дебетовые карты *3421 и *2857, а также кредитную *4515. На горячей линии мне не смогли назвать причину блокировки, сказали, что нужно обратиться в отделение банка, которого в моём городе (Ярославль) нет. Прошу разобраться в ситуации и разблокировать карты.

Банк без предупреждения и объяснения причин заблокировал две мои дебетовые карты *3421 и *2857, а также кредитную *4515. На горячей линии мне не смогли назвать причину блокировки, сказали, что нужно обратиться в отделение банка, которого в моём городе (Ярославль) нет. Прошу разобраться в ситуации и разблокировать карты.

Обратился по телефону в Контактный Центр для получения Справки о наличии счетов за прошлый год 2018. Счет был закрыт в 2018 году и теперь сотрудник банка мне сообщил о невозможности получить  справку или предложил ехать в ближайшее отделение МТС Банка (за 400 км) в Новосибирск. Я сам проживаю в Новокузнецке.Вот такие порядки установлены в МТС Банке. Справка кстати стоит 1000 р. - это рекорд по банкам.

Здравствуйте!Все началось с того, что я обнаружил невозможность перевода на свою кредитную карту с карты МТС. Зайдя в Интернет-банк я обнаружил, что мои дебетовые карты заблокированы. Никаких СМС и прочих оповещений не поступало, поэтому точное время блокировки я сказать не могу. Оперативно закрыв кредитку другой карты, я стал разбираться с проблемой. Попытался разблокировать через Интернет-банк. Толку от функции "Разблокировка" была ноль. Позвонил в контактный центр. Мне сказали, что надо лично обратиться в офис, что я и сделал (обращение 2410432 от 21.01.2019). Причину блокировки сотрудница в банке спросила у меня. Но мне и самому это интересно, ведь ФЗ "Об отмывании..." я не нарушил, так как менее 600 000 был оборот. В СМС было сказано, что не позднее чем через 5 дней мне предоставят обратную связь - как я и  ожидал - не предоставили. Мне хочется пользоваться услугами банка МТС, но банк всячески ставит препятствия в этом. Считаю, что банк должен разобраться в этой ситуации и дать возможность пользоваться своими услугами.

Обратился в банк 23.01.2019, сам проживаю в городе Сургуте, чтобы оплатить кредит и получить информацию  по нему, но забыл паспорт дома. Я знаю, что без паспорта информацию мне не предоставить, но я в городе один день, и повторно обратиться не смогу, а в моем городе нет вашего банка! Но вот что удивило, так это сотрудники офиса, которые не выслушав проблему, начали говорить, что не примут меня. Так к чему я веду, хочу сказать спасибо сотруднику Ольге, она помогла мне узнать всю нужную информацию, через горячую линию и моб. банк. И хочу обратить внимание руководство банка, на то как ваши сотрудники общаются с клиентами, то что у меня нет документа, не значит что нет другого способа мне помочь!! я ведь обратился в банк и я являюсь клиентом банка, так что обратите внимание на ваших сотрудников. и прошу передать благодарность Ольге, за качественную работу, не стал бы писать отзыв, если не тот факт, что у вас одно отделение банка в Тюмени и ноль в Сургуте!! Очень неудобно с вами работать, так не все вопросы можно решить на горячей линии, надеюсь в дальнейшем увидеть ваш банк в Сургуте.

Имеется карта MTS Weekend (дебет), условия данной карты таковы что собственные деньги я могу снимать в любом банкомате сторонних банков. На этот раз я решил воспользоваться первым появившемся на глаза банкоматом, это был Уралсиб банк. Цель была простая, снять сумму кратной 500. Не буду вдаваться в подробности процедуры снятия, но итог вышел таков что я получил чек от банкомата об ошибке, получил карту, не получил наличные. Так же открыл приложение и нашел транзакцию по карте "-500 ATM URALSIB" что собственно является подтверждением что денюшки благополучно ушли с моей карты. Я решил обратится в отделение банка МТС, где и написал жалобу по сей поводу. После, пришло уведомление по смс с зарегистрированным номером моей претензии. Так же мне в устной форме сообщили что сообщение будет рассматриваться до 45 дней.  Хорошо, проходит около 30 дней, проявляю интерес и совершаю вызов на горячую линию сам, по моим меркам на эту процедуру у банка ушло бы примерно это время, так как интересовался в отделение уралсиб банка что инкассация банкомата должна проводиться с момента обращения до 10 дней. Ответ был самым простым, еще не рассмотрели, ждите, получите смс.Обращение было зарегистрировано 6-го декабря, совершаю вызов сегодняшним днем 29.01.2019. После не долгого разговора на горячей линии меня перевели в экспертный отдел, назвал номер обращения и подождал еще около 10 минут для ответа. Ответ был таков: инкассацию провели, излишек не нашли, законных оснований для возврата денежных средств нет.По контактному номеру не смогли с Вами связаться, (якобы звонили сегодня), весь день телефон был в доступе и спокойно поддерживал связь.Для меня данный случай с банками был впервой и кажется МТС Банк совсем не заботится о своей репутации, по сравнению с другими банками, которые быстрее реагируют в данном случае, этот же банк просто игнорирует своих клиентов. Возможно если бы сумма (которая ушла в небытие) была бы больше, а не столь мизирной, то реакция была бы другая. У меня все, удачи и процветания.

Имеется дебетовая карта МТС-Банка, открыта в ноябре 2017 года, уже второй раз сталкиваюсь с незаконными списаниям, судя по всему за технический овердрафт.28.01.2019 получаю непонятную смс о приходе какой-то странной суммы, при этом баланс уменьшился на 19,32 руб., начинаю разбираться с выпиской и вижу, что 27.01 после снятия денег в банкомате, был предоставлен кредит по КД 0004568031/810/17 от 22/12/2017 года в размере 19316,21 руб., 28.01 банк списывает с карты денежные средства в счет погашения этого долга и штрафы и пени в размере 19,32 руб.Так вот, 22/12/2017 года никаких кредитных договоров я не заключал, карта моя ДЕБЕТОВАЯ, на момент снятия в банкомате, МОИ денежные средства имелись в достаточном размере, считаю в принципе списание за подобные операции - необоснованным, требую вернуть списанные средства.Это явно не проблемы клиента, что банк отражает наличие денежных средств, зачисленных за 4 часа (и не с карты другого банка, а со счета телефона МТС, через МТС-деньги), предоставляет возможность ими распоряжаться, но при этом никак не уведомляет, что денежные средства фактически еще не зачислены.Также, еще минус балл за то, что обнаружив такую проблему, я не могу связаться с колл-центром, мне сообщают что все операторы заняты и вариант подождать ответа мне не предоставляется, посылают к сервисам самообслуживания. Нехватка кадров для общения с клиентами - наверное тоже не должно быть проблемой клиента.

Добрый день!Понятно, что мой отзыв ничего не изменит и гордый корабль МТС банка ничего не станет менять и продолжит бороздить просторы финансового рынка, но уж слишком убого выглядит он на фоне работы других банков, даже государственных...Уже давно МТС банк начал использовать обновленную версию Интернет-банка. Запуск его новой версии - большая ошибка. Зайти в него удавалось раньше с трудом, а сейчас совсем не удается. Для проверки неработоспособности новой версии пришлось потратив время - не терял я надежды на технологичность банка: пытался войти через разные браузеры и разные компьютеры. Хорошо хоть старая версия кое-как работает. Но и в старой версии есть проблемы. Например, в информации о счете нет их реквизитов. Есть только номер счета. Поэтому пришлось специально искать БИК банка.Ваши внедренцы и сам банк проверяют работоспособность своих продуктов?Оценки 0 нет, поэтому 1, учитывая, что проблемы начались с самого начала новой версии. И до сих пор они не решены. Отвечать не надо. Попробуйте исправить ошибки...

Добрый день!Сегодня оставила заявку на рассрочку в интернет магазине мтс на телефон iPhone 6s Plus как новый он стоит там 25 990 р. в рассрочку на 12 месяцев с ежемесячным платящем 2 166 р. Отправила заявку на рассрочку онлайн, через 10 минут пришёл положительный ответ, т.е. поделить 25 990 р. на 12 месяцев получиться как раз по 2 166, переплаты никакой нет. Я конечно обрадовалась потому что сначала хотела за наличку взять, но так переплаты нету решила оформить в рассрочку. Приехала в салон мтс по адресу г. Уфа ул. Ахметова д 326. Назвала номер заказа 16342609, взяли паспорт сделали фото, телефон был в наличие запечатанный, проверить соответственно я не смогла только дома. Не знаю что они там делали, но моя одобренная заявка на рассрочку превратилась в кредит на полгода под 10% и с первоначальным взносом в 3 000 р. с ежемесячным платёжном в 4 176 р. конечно не сумма платежа, которая выросла больше чем на 3 000 р. , не ежемесячные выплаты меня не устроили, но так телефон мне был нужен срочно, я собиралась в отпуск, я согласилась. По приезду домой я открыла телефон гасила проверять его выяснилось, что телефон не исправен, при записи видео идёт постоянный шум и треск по звуку, но конечно я сразу захотела вернуть не исправный товар. Посмотрела чек, а в чеке кроме смартфона мне посчитали доп. услугу, о которой даже не слова не сказали и тем более не предупредили что это стоит 2 798 р. сертификат «Smart Protect» 180 дней. Теперь понятия не имею как расторгать этот договор, потому что некачественными услугами пользоваться я не хочу и этот обман на 3 000 р. с невыгодной рассрочкой меня тоже не устраивает.

Это не банк, а цирк, где в роли клоунов клиенты. Цена вопроса - более полумиллиона рублей. Если Вы не хотите стать клоуном - не становитесь клиентом МТС Банка. Если Вам нечем заняться и Вы хотите головную боль - станьте клиентом МТС Банка. Отзыв составлен на личном опыте сотрудничества с банком за период менее месяца. Но столько негатива я не получил в других банках и за годы. Банк не бережет ни время, ни деньги клиентов. Продукт - кредит на рефинансирование в размере 647 тысяч рублей на срок 36 месяцев по ставке 15,5% При заключении онлайн договора кредитования банк принудительно заключает договор страхования, что является нарушением законодательства. Возможность отказа от страхования отсутствует - кнопка в интерфейсе одна на оба договора. Банк увеличивает тело кредита на стоимость договора страхования в размере 81 тысячи рублей за весь период кредитования (итого 728 тысяч рублей), при этом частичное досрочное погашение в онлайн договоре безальтернативно выбрано с сохранением суммы платежа и сокращением срока. Информация о страховании и его стоимости до момента подписания договора не была предоставлена, право выбора страховой компании разумеется тоже предоставлено не было, что является нарушением законодательства. В договоре закреплено право банка на взыскание задолженности по исполнительной надписи нотариуса, что существенно ухудшает положение заемщика в экстренных случаях. Операторы колл-центра некомпетентны и не могут предоставить достоверную и исчерпывающую информацию о способах получения кредитных средств с текущего счета. За переводы с текущего счета за счет кредитных средств взимается комиссия, которая не отражена в полной стоимости кредита и не учитывается при расчете эффективной процентной ставки, что является нарушением законодательства. Информация о комиссии за перевод в интернет банке явно не отображается, а в случае нехватки средств перевод выполнен не будет, но Вы об этом не узнаете, пока не составите кучу обращений в колл-центр. Сроки выполнения переводов до 5 рабочих дней без учета сроков на зачисление банком получателем. Сроки выполнения внутрибанковских переводов до 2 рабочих дней. Любимое занятие сотрудников - футбол. Сотрудники в отделении отфутболивают клиента в колл-центр, а в колл-центре отфутболивают обратно. Проблемой при этом никто не занимается. Абсолютное безразличие к клиенту и нежелание решать проблемы, возникшие по вине банка в том числе из-за неверного информирования клиента и недоработанного программного обеспечения банка. Итог - испорченное настроение и нервы, впустую потраченное на ожидание время и деньги на оплату процентов по остатку, который невозможно получит со счета. Сумма незаконных комиссий за переводы за счет кредитных средств 720 рублей плюс сумма навязанного договора страхования 81 522 рубля. Получить остаток кредита со счета без комиссии до настоящего времени невозможно. Для банка: обращения через сайт № 2411878 и 2411903, обращения по телефону № 2412792 и 2412794 от 24.01, 2413387 от 25.01, 2413555 от 26.01, письменное обращение в отделении № 2413563. Сбился со счета количества своих звонков для получения информации достоверной информации. При первой же возможности откажусь от услуг этого банка, равно как и одноименного оператора связи.

Доброго дня. Подскажите пож-та, в конце прошлого года подавал заявку на кредитную карту МТС Деньги в салоне РТК. Точка F874. Кредитную карту одобрили, но одобрили только со страховыми продуктами.  Сотрудники предлагали подписать все «как есть»с 3-мя разными страховками и разбираться потом с их отключением. Меня это неустраивает. Все страховые продукты подключаются добровольно и пожеланию клиента. Покупка одной услуги не может быть обоснованно покупкой иных продуктов Банка.  В связи с этим прошу помочь сотрудникам салона связи Телефон.ру точка F874 оформить кредитный продукт без страховых продуктов банка,т.к. у них нет возможности редактировать кредитную документацию. Если же позиция Банка, что страховые продукты обязательны для оформления кредитной карты, прошу это озвучить в Вашем ответе. Спасибо.

Заказал на сайте карту МТС смарт. Получил СМС об одобрении. Приехал в офис МТС. В итоге пол часа ожидания, несколько повторений одних и тех же процедур и на выходе ничего. Обслуживали меня сразу 2 (!) сотрудника. В итоге, мне сказали, что ничего не получается. И попрощались. Очень жаль. Буду искать банк, в котором сотрудники способны выдать карту...

Навязывают дополнительные платные услуги как могут при pos-кредитовании, от страхования жизни до смс информирования, сервис отвратительный! Первый опыт взаимодействия с банком случился, при приобретении телефона в кредит в салоне связи мтс. При идентификации сотрудник кол центра по нескольку раз предлагает доп платные услуги, отказываясь от одной предлагают другую и так до тех пор пока клиент на нервах хоть на, что нибудь не согласится. При этом сотрудник не озвучивает, что услуга платная, а лишь называет сумму ежемесячного платежа. Так мне было подключено смс информирование по кредиту, не желая иметь данный сервис с меня списали 909 руб. За данную услугу. Написал обращение в банк (рег. № 2379611) от 28.11.2018 г) , на обращение ответили формально - есть подпись значит вы согласились с условиями. Возможно это и моя ошибка, что выбрал данный банк, но подобный сервис считаю недопустимым. Надеюсь представители банка обратят внимание на данный отзыв и прежде чем написать очередной формальный ответ, прослушают запись разговора при выдаче кредита и предпримут хоть какие то меры по улучшению сервиса. А ещё оплатить кредит без комиссий можно исключительно в отделениях банка, либо по карте. В отделениях сотовой связи мтс с Вас возьмут комиссию мин 50 руб. Вот она рассрочка без переплаты! Очень надеюсь получить обратную связь от представителей банка.

НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА НИ КОГДА !!! Сам не являюсь клиентом этого банка, и слава богу!!! Звонят вопреки всем законам постоянно и днём и ночью и в выходные. Сотрудники в офисах не квалифицированы, у них задача ввести данные клиента и взять подпись. В дальнейшем вы платите как надо, а банку не достаточно этого

Здравствуйте, не являюсь клиентом МТС-банка, очень давно была кредитная карта МБРР. В банк больше я не обращалась и никакой услугой от банка не пользовалась.Достали звонками мне и моему несовершеннолетнему ребёнку (!!!) по поводу задолженности однофамилицы- дальней родственницы.Названивают по несколько раз в день. После составления обращения в банк через колл-центр ничего не изменилось, сказали, что срок рассмотрения обращения 15 рабочих дней и до 60 дней. Что нужно сделать, чтобы вы оставили меня и моего ребёнка в покое?И откуда у вас номер моего ребёнка?Заявление на отзыв персональных данных уже составлено и в ближайшее время будет передано  в офис банка. Ваш банк теперь вызывает один негатив, никогда не буду пользоваться вашими услугами, и никому не посоветую!