29 142 отзыва о банке «МТС Банк»

Работаю с банком с 2007, когда он назывался "МБРР". Вчера внезапно стали приходить sms-сообщения о состоянии карточного счёта. Предупреждения на телефон не приходили. Дозвонился до офиса, оказалось, втихаря с 3 октября подключили по инициативе банка. Сначала 2 месяца бесплатно, потом якобы 59 рублей. Реально через 2 месяца сразу вывернут со счёта 700 рублей. Это уже было несколько лет назад, без скандала отключал НАВЯЗАННУЮ ПЛАТНУЮ УСЛУГУ, но устно потребовал, чтобы таких сюрпризов больше не было. Увы, всё повторяется...

Работаю с банком с 2007, когда он назывался "МБРР". Вчера внезапно стали приходить sms-сообщения о состоянии карточного счёта. Предупреждения на телефон не приходили. Дозвонился до офиса, оказалось, втихаря с 3 октября подключили по инициативе банка. Сначала 2 месяца бесплатно, потом якобы 59 рублей. Реально через 2 месяца сразу вывернут со счёта 700 рублей. Это уже было несколько лет назад, без скандала отключал НАВЯЗАННУЮ ПЛАТНУЮ УСЛУГУ, но устно потребовал, чтобы таких сюрпризов больше не было. Увы, всё повторяется...

На протяжении нескольких дней не могу совершить операции перевода денежных средств с дебетовой карты МТС Smart Деньги.  3.10 попытался совершить перевод другому клиенту банка, система выдала ошибкуПо звонку в кол центр, сообщили, что карта не персонифицирована и  составили заявку, обещали решить в кратчайшие сроки4.10 вопрос был не решен, в кол центре сделали еще одну заявку, уточнив, что ранее обращений не было. Для снятия денежных средств пришлось ехать в офис банка в гор Краснодар (это за 200 км от моего места жительства). При попытке снять денежные средства с карты, банкомат сообщил о не корректно введенном пин коде (пин код был корректный) Со слов сотрудника банка проблема была в том, что не был назначен основной номер телефона и составила заявление на изменение  (эту операцию можно провести в телефонном режиме и мною она уже проводилась ранее) По итогу был изменен пин код и сняты денежные средства 5.10 мною была проверена работоспособность карты путем пополнения мобильного телефона через приложение банка. Убедившись, что карта работает, я совершил перевод на данную карту денежные средства с целью дальнейшего внутрибанковского перевода средств для погашения потребительского кредита. Снова та же ошибка. Кол центр снова составил обращение, которое будет рассмотрено в срок до 3 дней. Досрочно кредит из за этого погасить не представляется возможным из-за неработоспособности внутренних систем банка, что приведет к начислению процентов за пользования кредитом. В итоге потраченное время, деньги на проезд (400 км в обе стороны) и скорее всего процент за первый месяц пользования кредитом (из за невозможности совершить досрочное погашение)С банком постоянные проблемы:Кол центр проблемы не решаетДозвониться сложно Круглосуточного банкомата для внесения наличных нет!Офис банка на весь край только в Краснодаре и в Армавире В кредит обязывают брать страхования (ранее сталкивался)

На протяжении нескольких дней не могу совершить операции перевода денежных средств с дебетовой карты МТС Smart Деньги.  3.10 попытался совершить перевод другому клиенту банка, система выдала ошибкуПо звонку в кол центр, сообщили, что карта не персонифицирована и  составили заявку, обещали решить в кратчайшие сроки4.10 вопрос был не решен, в кол центре сделали еще одну заявку, уточнив, что ранее обращений не было. Для снятия денежных средств пришлось ехать в офис банка в гор Краснодар (это за 200 км от моего места жительства). При попытке снять денежные средства с карты, банкомат сообщил о не корректно введенном пин коде (пин код был корректный) Со слов сотрудника банка проблема была в том, что не был назначен основной номер телефона и составила заявление на изменение  (эту операцию можно провести в телефонном режиме и мною она уже проводилась ранее) По итогу был изменен пин код и сняты денежные средства 5.10 мною была проверена работоспособность карты путем пополнения мобильного телефона через приложение банка. Убедившись, что карта работает, я совершил перевод на данную карту денежные средства с целью дальнейшего внутрибанковского перевода средств для погашения потребительского кредита. Снова та же ошибка. Кол центр снова составил обращение, которое будет рассмотрено в срок до 3 дней. Досрочно кредит из за этого погасить не представляется возможным из-за неработоспособности внутренних систем банка, что приведет к начислению процентов за пользования кредитом. В итоге потраченное время, деньги на проезд (400 км в обе стороны) и скорее всего процент за первый месяц пользования кредитом (из за невозможности совершить досрочное погашение)С банком постоянные проблемы:Кол центр проблемы не решаетДозвониться сложно Круглосуточного банкомата для внесения наличных нет!Офис банка на весь край только в Краснодаре и в Армавире В кредит обязывают брать страхования (ранее сталкивался)

Добрый день.04.10 получил SMS от банка следующего содержания: Уважаемый клиент, получать смс о совершенных операциях надежно и удобно. С 3 октября Вы сможете пользоваться услугой  SMS Банк-Инфо по карте *XXXX два месяца совершенно бесплатно, далее стоимость услуги составит 59 рублей. Для отключения сервиса отправьте бесплатное смс на номер 2121 с текстом: СТОПСМС XXXXЗаявления на подключение услуги не писал, согласия на подключение услуги не давал. Банк за меня решил, что с 03.10 я хочу первые 2 месяца воспользоваться услугой бесплатно, а затем платно за 59 рублей в месяц.

Наслышана о некомпетентности сотрудников банка МТС, теперь пришлось столкнуться лично. Лишь бы "продажу" сделать, как клиент потом будет выкручиваться - не их дело. Сотрудник расписал преимущества, взяла карту МТС деньги Smart. "Бесплатная связь будет у Вас, карта без годового обслуживания, кредит начислен не будет, откажетесь от него, когда анкету подтвердите по телефону, сейчас невозможно сделать договор на нулевую сумму". Оставила ДВА телефона для связи, ни звоночка на подтверждение, что мне не нужен кредитный лимит! У меня хватает денег, была интересна скидка на абонентскую плату, и только! Что за замануха?Месяц переводила туда деньги, тратила, дочке переводила, пока в один прекрасный момент мне терминал при покупке не сказал "недостаточно средств". Удивилась, так как точно знаю сколько там должно быть и сколько переводила, записываю. Интернет-банками и этим форумом только начала учиться пользоваться, хорошо, дочка посмотрела, объяснила. Оказывается, кредитный лимит начислен, и деньги сначала списывались из него из-за особенностей проведения платежей, а потом покрывались моими деньгами! Естественно, там набежала баснословная сумма комиссий, я же и снимала деньги и переводила, будучи уверенной, что всё в порядке, там же МОИ деньги! Сумма трат само собой не превышала сумму переводов.На горячей линии одни отмазки по типу: "Всё у Вас по правилам списано, Вы кредитным лимитом пользовались".  Как же я им пользовалась, если СНАЧАЛА СВОИ положила, а ПОТОМ потратила?P.S. оформляли с подругой эту карту с разницей в день. Она прекрасно пользуется своей дебетовой картой, а у меня тонна списаний по кредиту. Ей при этом ПОЗВОНИЛИ, подтвердили анкету, зафиксировали отказ от кредитного лимита. Где был МОЙ менеджер? Обленился, нажал кнопку подтверждения без заморочек и звонков? А как же стандарты обслуживания? Кто теперь будет отвечать за беспричинные комиссии? В банк направила письмо с требованиями возврата суммы комиссий, можно даже из премии ленивого сотрудника! МТС, зачем набирать сотрудников, которым лень поговорить с клиентом и подтвердить согласие, проще "продажу" сделать кредитную, за которую побольше заплатят? При чём дата договора - 04.09, а дата подключения кредита, как было сказано на горячей линии - 23.09, что делал этот сотрудник 20 дней?Жду решения ситуации.

Наслышана о некомпетентности сотрудников банка МТС, теперь пришлось столкнуться лично. Лишь бы "продажу" сделать, как клиент потом будет выкручиваться - не их дело. Сотрудник расписал преимущества, взяла карту МТС деньги Smart. "Бесплатная связь будет у Вас, карта без годового обслуживания, кредит начислен не будет, откажетесь от него, когда анкету подтвердите по телефону, сейчас невозможно сделать договор на нулевую сумму". Оставила ДВА телефона для связи, ни звоночка на подтверждение, что мне не нужен кредитный лимит! У меня хватает денег, была интересна скидка на абонентскую плату, и только! Что за замануха?Месяц переводила туда деньги, тратила, дочке переводила, пока в один прекрасный момент мне терминал при покупке не сказал "недостаточно средств". Удивилась, так как точно знаю сколько там должно быть и сколько переводила, записываю. Интернет-банками и этим форумом только начала учиться пользоваться, хорошо, дочка посмотрела, объяснила. Оказывается, кредитный лимит начислен, и деньги сначала списывались из него из-за особенностей проведения платежей, а потом покрывались моими деньгами! Естественно, там набежала баснословная сумма комиссий, я же и снимала деньги и переводила, будучи уверенной, что всё в порядке, там же МОИ деньги! Сумма трат само собой не превышала сумму переводов.На горячей линии одни отмазки по типу: "Всё у Вас по правилам списано, Вы кредитным лимитом пользовались".  Как же я им пользовалась, если СНАЧАЛА СВОИ положила, а ПОТОМ потратила?P.S. оформляли с подругой эту карту с разницей в день. Она прекрасно пользуется своей дебетовой картой, а у меня тонна списаний по кредиту. Ей при этом ПОЗВОНИЛИ, подтвердили анкету, зафиксировали отказ от кредитного лимита. Где был МОЙ менеджер? Обленился, нажал кнопку подтверждения без заморочек и звонков? А как же стандарты обслуживания? Кто теперь будет отвечать за беспричинные комиссии? В банк направила письмо с требованиями возврата суммы комиссий, можно даже из премии ленивого сотрудника! МТС, зачем набирать сотрудников, которым лень поговорить с клиентом и подтвердить согласие, проще "продажу" сделать кредитную, за которую побольше заплатят? При чём дата договора - 04.09, а дата подключения кредита, как было сказано на горячей линии - 23.09, что делал этот сотрудник 20 дней?Жду решения ситуации.

Добрый день! Брали кредит в МТС Банке, платили исправно. В прошлом месяце начали досрочно погашать кредит. Месячный платёж составлял 6 500, отправили на счёт 24 000 тысячи рублей. И на тот момент остаток до полного закрытия кредита составил 6 200 тысячи рублей. В этом месяце пришло сообщение что просрочен платёж по кредиту. Звоню в банк, объясняю ситуацию, девушка говорит что банк сумму всю списал в счёт долга, хотя заявление в банк не писали о досрочном погашении. Иду в банкомат, вношу сумму по кредиту на карту, через мобильный банк делаю перевод в счёт кредита. Звоню в банк, менеджеры не в курсе перевода, говорят ждите три дня. На второй день звонят с банка и говорят что внесли в списки должников, хотя как порядочные плательщики мы закрывали кредит досрочно! На данное время, по всем расчетам, сумма полностью погашена на три месяца раньше, но банк уведомляет о долгах и просрочках. Очень разочаровал МТС Банк. Никому не советую связываться с ними. Никаких плюсов у банка нет, через Карты переводы не доходят моментально, как пишут на сайте. Ужасное обслуживание.

Добрый день! Брали кредит в МТС Банке, платили исправно. В прошлом месяце начали досрочно погашать кредит. Месячный платёж составлял 6 500, отправили на счёт 24 000 тысячи рублей. И на тот момент остаток до полного закрытия кредита составил 6 200 тысячи рублей. В этом месяце пришло сообщение что просрочен платёж по кредиту. Звоню в банк, объясняю ситуацию, девушка говорит что банк сумму всю списал в счёт долга, хотя заявление в банк не писали о досрочном погашении. Иду в банкомат, вношу сумму по кредиту на карту, через мобильный банк делаю перевод в счёт кредита. Звоню в банк, менеджеры не в курсе перевода, говорят ждите три дня. На второй день звонят с банка и говорят что внесли в списки должников, хотя как порядочные плательщики мы закрывали кредит досрочно! На данное время, по всем расчетам, сумма полностью погашена на три месяца раньше, но банк уведомляет о долгах и просрочках. Очень разочаровал МТС Банк. Никому не советую связываться с ними. Никаких плюсов у банка нет, через Карты переводы не доходят моментально, как пишут на сайте. Ужасное обслуживание.

Являюсь многолетним добропорядочным пользователем МТС банка, физическим лицом. Регулярно и своевременно оплачиваю все платежи, абонентские платы, комиссии. Карту использую только по назначению: оплата в магазинах, снятия наличных, использую сервисы которые предлагает сам банк, например пополнение с карты на карту, переводы внутри своих счетов и тд. Не принимаю никаких поступлений от юр.лиц и ип, потому-что знаю, что это влечет большие проблемы. В общем обычный законопослушный пользователь банка. Казалось бы ничто не предвещало неприятностей. Как вдруг я обнаруживаю, причем чисто случайно, что банк взял и подложил мне свинью - заблокировал карту. Втихаря, по-подлому. Без всяких предупреждений оповещений и звонков! (банк,номер карты я сообщил вам сюда в личку). Теперь на карте застряли деньги. В колл-центре ничего не объясняют отправляют в офис. Представьте какой бы был удар для вас в спину, если бы вы поехали в отпуск за рубеж и вам этот банчок вот так подло, тайком, без оповещений заблокировал бы карту со всеми вашими деньгами, а для прояснения советовал бы возвращаться в Россию и идти в офис. Мол выкручивайтесь как хотите, но всё только в офисе. В результате вы остаетесь за рубежом без денег, без возможностей, без настроения, весь отпуск в помойку, зато остаетесь с проблемами и ненавистью к МТС банку.Слава богу я за рубеж в этот период не собирался, но на моем месте мог оказаться любой. Я даже боюсь представить в какой глубокой жосткой ситуации турист мог бы оказаться из-за такой подставы от банка. Никому не советую после такого быть клиентом банка! Поеду в отпуск с картами других банков. Благо на свете еще имеются вменяемые банки. А при упоминании слов <МТС Банк> у меня начинает внутри всё неприятно напрягаться.

Решила закрыть договор в МТС банке, на что мне предложили приехать в офис и написать заявление. Всё бы ничего, только в СПб 4 офиса на такой огромный город(((( Это дно. Почему не сделать по-человечески? я написала заявление по email , я связывалась с колл центром, моя карта заблокирована , мне нужно только закрыть счёт. Почему вы заставляете тратить меня 2.5 часа времени (а если учестно бетолковость ваших сотрудников, то все 3.5 часа) ?????

Ужаснее банка не знаю. Совсем не дорожат своими клиентами. Срочно понадобились деньги, воспользовалась Мтс банком, т к сразу выдали карту и можно было пользоваться. В итоге через две недели погасила долг на карте и захотела ее закрыть, анулировать. В итоге на два моих обращения находились постоянно какие-то причины, чтобы ее не закрыть. И так через два месяца по моей карте была совершена мошенническая операция. Списали с Карты 40 000 руб. Мне об этом пришло смс. Я тут же набрала банк, карту заблокировали и сказали , что нужно подъехать в банк написать заявление. Через пол часа я была в банке, написала заявление, служба безопастности сказали , что деньги ушли в московский коммерческий банк на чей то счёт и типо не переживайте, вы во время обратились. Произошло всё это 21 августа. В итоге меня промурыжили с ответом месяц. Никто ничего не говорил, информации не было ни какой. Говорили ждите, дело ведётся, вам позвонят. Далее подошёл период оплаты по карте. Мне стали названивать и требовать , чтобы я внесла платёж. Я также обратилась в полицию, ведётся уголовное дело!работникам банка я объясняла, что платить ничего не собираюсь пока дело не закрыто. В итоге мне стали названивать третьи лица и угрожать. Пришлось опять обратиться в полицию. Буквально через пару дней моё дело в банке было закрыто и деньги списанные мошенниками повесили на меня!!!! Вот так!!! крутой банк!!!Промурыжили больше месяца, вытрепали кучу нервов , а итог был ожидаемый от этого банка!!!! а работают там вообще не пойми кто. Как не позвонишь по вопросу, никто ничего не знает , ничего сказать толком не могут, потому что не знают чего говорить,переключают друг на друга и в итоге : « ждите вам перезвонят» и то же самое в банке. Люди!!!! Не дай Бог вам взять кредит в этом банке!!! проценты бешенные, обслуживание никакое.  Выбирайте другой банк, только не этот!!!!!

Брал телефон в рассрочку через МТС-банк. Всё оплатил, даже 50 руб с небольшим осталось на счете, зашла речь о закрытии счета - позвонил, ждал 7 минут, ответили, сказали отправим всё по смс, там прочитаете. В итоге в смс ни точной суммы остатка средств на счете, ни конкретики с адресами офисов, даже сокращения используют, которые не каждому могут быть понятны (ДО, ИБ/МБ).Вся суть сообщений сводится к "иди в офис, там всё сделают", только до офиса 250 км... или как-нибудь сам через "ИБ/МБ",  но вся фишка в том, что сделать себе ИБ/МБ можно тоже только через офис (по информации с горячей линии)))))) Ну эт ладно, полазил, нашел у них на сайте тестовую версию ИБ, там можно регистрироваться, указав номер счета и т.д. Со скрипом и подвисаниями всё вошло, и о боги! я увидел свой остаток на счете! Я бы с удовольствием оставил бы этот полтос банку, если бы было нормальное отношение к клиентам, хоть какая-то поддержка и достаточность информации. А сейчас они отобрали у меня самое дорогое - время, поэтому ни капли врагу. И да, я принципиально готов потратить его (времени) ещё больше на этот отзыв, дабы сэкономить кучу времени для других людей, которые планируют связаться с этой конторой. Есть раздел оплаты услуг, можно пополнить счет мобильного, но конечно же не с расчетного счета, видимо только если карта у тебя есть. Кстати там ещё и комиссию берут за пополнение мобильника)) олололоо, ребята застряли в нулевых походу)))) Короче выбрал я перевод на счет другого банка, конечно же у них это всё дело с комиссией, думал щас введу сумму и увижу сумму комиссии за перевод, ан НЕТ! написано "комиссия по тарифам" и ссылка на кучу документов, в каждом из которых куча страниц с кучей текста, с минимальным размером шрифта! И там я должен искать инфу по комиссиям))) Не понимаю, как этот банк до сих пор работает в принципе, походу возраст команды банка овер 60 лет с таким-то подходом к автоматизации и сервису)) Ну ладно, этож тестовая версия ИБ, может сделают лучше (нет)В итоге всё я заполнил, нажал перевести и вот сижу жду, когда этот перевод свершиться, но видимо ждать несколько дней, судя по тому, какие принципы работы у этого банка) А дальше я так понимаю меня будет ждать оффигительная история про то, как надо поехать в офис закрывать свой счет, т.к. уже ранее есть подобный отзыв, где клиент бегал по офисам МТС и просил заявление принять на закрытие счета.Ты руководитель в мтс-банке, ты знаешь что у тебя офисы далеко не во всех городах, а продуктом пользуются почти во всех городах и ты даёшь информацию сотрудникам, чтобы они слали всех клиентов закрывать счета в офисы! Че это за бред? Где логика, ребята из МТС-банка? Неужели сложно придумать нормальный процесс закрытия счетов, это же наверняка распространенная история.Вопрос к сотрудникам МТС-банка только один. Когда начнете о клиентах думать? Или за счет чего вы прибыль планируете получать? Ставьте себя на место клиентов, прежде чем давать инструкции своим работникам, писать нотификации для смс и почтовых рассылок. Вы шлете и говорите воду, от которой нам (клиентам) лучше не становится, а значит возвращаться к вам желания не возникает! С таким подходом к делу вы так и останетесь ноу-нэймами с кучей подобных отзывов и на дне всех возможных рейтингов.

Брала рассрочку на телефон, в договоре четко прописано, что сумма платежа за просроченный платёж 0,1% от суммы задолженности. За 4 дня с меня требуют 1000 рублей. Постоянные звонки от представителей банка, просто не беру уже трубку. Звонила на горячую линию, быстро проговорили что за неустойку у меня долг 1000 и свернули разговор. Мало того, стали назойливо звонить НСВ, смс с угрозами уже не удивляют. Отделений банка в городе нет, заявление на перерасчёт суммы за просрочку не знаю кеда писать. Крайне разочарована банком, планирую всем и каждому говорить, чтобы не связывались. Похоже придётся сменить ещё и номер с оператором, так как звонки уже калят.

Доброго дня! Мтс банк как всегда чудит и «заботится» о своих клиентах и незабывает о себе. Я не являюсь клиентов данного банка, у меня нет открытых счетов, карт в данном банке, но чудным образом платформа мтс деньги «легкий платёж», сам подключил мне автоплатеж привязав карту Сбербанка и пополняет мне счёт компании МГТС. Позвонив сначала в мтс банк сказали, что никакого автоплатежа не видят и они ничего не подключали, а главное и отключить нельзя, такой функции у них нет. Сбербанк так же ничего об этом не знает, и предложил заблокировать карту и сообщил мне, что проблемы мои и разбираться мне,  это не интересно. Пришлось создавать личный кабинет через мтс приложение и отключать услугу самостоятельно. За то теперь, мне шлют рассылку взять кредит ))) Много дет назад я ушёл от МТС телефонии думая, что избавился от мук, но не тут то было, теперь банк решил попробовать.

Списали деньги за страховки, позвонил отключил все виды страхования. Но деньги вернуть отказались, прислав лишь телефон страховой компании ОАО "ВСК". Вот так разводит банк ТОП50 клиентов на страховки......жесть.....По опыту скажу, самый лучший банк Тинькофф (кто знает, тот поймет), если проблема они всегда ее решают....Не доначислили кэшбэк, пожалуйста доначислим (хоть и лимит по кэшбэку был превышен) но банк пошел на уступкм клиенту и доначислил 3 000 руб., было очень приятно...А тут такое дело......пользуюсь данной картой, только из-за того, что мобильная связь бесплатна, но исключительно в пределах лимита 30 тыс.....Остальное удобным для себя банком....

У меня зарплатная карта в банке уже очень давно. Нужна была небольшая сумма денег и срочно, решил оформить через интернет-банк заявку на кредит наличными. Спустя 10 минут после заявки позвонила оператор и уточнила вопросы по анкете, где-то минут 5-7 мы все обсудили. Спустя 15 минут мне перезвонили и сообщили, что одобрено 2 кредитных продукта со страховкой под 14,9% и без страховки под 18,9%. Я выбрал второй вариант, на что не получил никаких возражений, что кредит без страховки не одобрят и прочее. Пришло сразу же смс, что можно обратиться в офис или интернет-банк для оформления кредита. Через интернет-банк не получилось, я написал в чат поддержи в соц. сети, где сообщили, что проблему решат чуть позже. Т.к денежные средства нужны были срочно, я поехал в офис на Малой Дмитровке, где мне так же сообщили, что одобрено 2 продукта, и я так же не получил никаких возражений при отказе от страховки. Кредит выдали за 20 минут на зарплатную карту. Не сомневался ни минуты, что поможете. Спасибо! Оценка заслуженно! Отличная работа!

Являюсь зарплатным клиентом МТС Банка с 2012года,в августе 2018 года истек срок действия карты зарплатой,я обратилась в банк 10 сентября мне специалист сказала,что карта еще не доставлена в банк будет где-то через 10 дней,пзвонила в банк 18-19 сентября сказали,что уже у курьера,звоню в банк сегодня 3.10.2018 узнать пришла ли моя карта в банк,мне специалист ответил,что нет.Где моя карта? Зарплата приходит 10 числа,сказали,что придет на новый счет! Очень недовольна работой банка!

Не вернули кэшбек 1 500 рублей.15 августа этого года купил телефон Honor 9lite. Рассрочку оформляли полдня, да еще кредитку пихнули без моего согласия. В начале сентября написал претензию в магазине, сказали ждите смс в течение двух недель, до сих пор нет ответа. Во как эти салоны теперь людей обманывают.Просьба представителей банка решить вопрос с кэшбеком ,иначе выложу всю правду о вашем банке на топовом информационно-новостном сайте Чувашии "На связи".

Не вернули кэшбек 1 500 рублей.15 августа этого года купил телефон Honor 9lite. Рассрочку оформляли полдня, да еще кредитку пихнули без моего согласия. В начале сентября написал претензию в магазине, сказали ждите смс в течение двух недель, до сих пор нет ответа. Во как эти салоны теперь людей обманывают.Просьба представителей банка решить вопрос с кэшбеком ,иначе выложу всю правду о вашем банке на топовом информационно-новостном сайте Чувашии "На связи".