29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Являюсь клиентом банка с 29.03.2013 г., у меня был ипотечный кредит. Обязательства по кредитному договору были исполнены в полном объеме 14.11.2018. На данный момент у меня есть срочность в получении закладной для снятия обременения. Закладную, сотрудники обещают вернуть в тридцатидневный срок, информацию об этапах поднятия закладной получить сложно. Банк нарушает закон об ипотеке, который гласит: 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документальную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

У меня украли сумку с документами. И, переклеив фотографию в паспорте, взяли кредит в мтс банке. Я об этом не знала, пока не пришло письмо от коллекторского агенства  с листом для описи имущества! Я кредит в вашем банке не брала! Платить не буду! Отправила претензию из офиса продаж МТС, в моем городе даже нет офиса вашего банка!  На данный момент заведено уголовное дело и  ведется следствие! Готова предоставить документы по первому требованию, только они никому не нужны, спихнули все коллекторам и разбирайтесь сами. Пусть платит тот, кто выдал кредит и кредитную карту. Паспорт не смотрят совсем, лишь бы кредит дать!

У меня украли сумку с документами. И, переклеив фотографию в паспорте, взяли кредит в мтс банке. Я об этом не знала, пока не пришло письмо от коллекторского агенства  с листом для описи имущества! Я кредит в вашем банке не брала! Платить не буду! Отправила претензию из офиса продаж МТС, в моем городе даже нет офиса вашего банка!  На данный момент заведено уголовное дело и  ведется следствие! Готова предоставить документы по первому требованию, только они никому не нужны, спихнули все коллекторам и разбирайтесь сами. Пусть платит тот, кто выдал кредит и кредитную карту. Паспорт не смотрят совсем, лишь бы кредит дать!

15 ноября перевёл 110 рублей на свою банковскую карту РНКБ со своего мобильного счёта. На сейте указано, что платёж может идти не более пяти рабочих дней. Сейчас 24.11.18, то есть прошло уже шесть рабочих дней, а деньги на карту так и не пришли. Написал в техподдержку, сказали: ничем помочь не можем, обращайтесь в ваш банк.

Я воспользовалась рассрочкой от МТС банка, проблемы начались, когда я попыталась ее оплатить. Выяснилось, что ни на сайте мтс, ни на сайте мтс банк, ни через сберонлайн, ни в одном из 3 приложений (мтс, мтс банк и мтс деньги) это сделать невозможно. Не говоря о чудовищной нефункциональности самих этих продуктов, там где вроде есть возможность, выскакивают баги, все глюченное. После дня мучений пришлось ехать в офис мтс, там мне даже не смогли назвать точную сумму к оплате, оплатила по договору, при этом принимают только наличку(!) с комиссией 50 руб(!!!). После этого началось самое интересное - мне начал писать и звонить мтс с требованием немедленно погасить задолженность...в 4,67 руб.(!!!) звонки постоянные и крайне навязчивые, причём самое смешное, чтобы оплатить эти 4 рубля долга снова нужно ехать в офис и платить 50 руб комиссии. Все для людей, браво, МТС!

Доброго дня. Хочу поделится ужасным опытом. Долгое время обслуживался в МТС Банке, все было хорошо. Обслуживание, доступность использование, ну и конечно же то, что за покупки начисляются баллы, которые можно потратить на покупки жд билетов или компенсировать наличными деньгами. Так вот. В чем же завершилось моё хорошее отношение к этому банку? Когда у меня накопилось порядка 12 тысяч баллов, я решил возместить их, чтобы мне компенсировали их рубликами, но не тут то было. Прихожу я значит такой в отделение банка, говорю так мол и так, а мне в ответ- "Баллов нет, они сгорели, больше такой программы нет и компенсировать ничего нельзя" Тут то я как стоял так и упал, без какого либо предупреждения, уведомления, просто ВСЕ, что я накапливал за долгое время пользование они взяли и забрали, это воровство самое настоящее. Руководство МТС банка прошу вернуть мне мои деньги, как я и хотел компенсировать их. В противном случае буду уже не писать отзывы, а обращаться в соответствующие инстанции. М-н Д. В. *4739

20.11.2018 года мною была оставлена заявка на кредит наличными на сайте банка . Через определенное время мне позвонили и сказали что кредит одобрен , другая сумма но не суть . И так же прислали смс , что я могу подписать документы и получить кредит в личном кабинете . Зайдя в личный кабинет , я увидел одобренный кредит на сумму 62 тыс руб . и продолжил оформление , система предложила мне ввести полученный код для подписания документов и там так же был вариант , отправить пакет документов на эмейл адрес , что я и сделал . Все - сумму перевели мне на счёт . Но документы ( кредитный договор )на сегодняшний день мне так и не поступил на почту . Договор ( а именно заявление на страхование , полис страхования - оферта) нужен мне для предоставления в страховую компанию что бы отказаться от этой услуги.И тут началось самое интересное , целый день я звонил в колл центра банка как на работу , что бы услышать от них вразумительный ответ , во первый почему договор не пришёл на мою почту, во- вторых , где и как я могу его получить повторно . На что я каждый раз от разных сотрудников слушал совершенно разную информацию ( то , что получить я его больше не смогу , то что обращайтесь в страховую - вам там его должны отдать , хотя страховая четко дала понять что эти документы предоставляет банк !!!!, другие говорят что зайдите в личный кабинет и посмотрите там всю информацию по договору ) но то что мне нужен был в распечатанном виде полный комплект моего договора - меня ни кто не слышал.И так как в моем городе( Липецк ) банка нет , на горячей линии мне предложили обратится в ближайший банк мтс это в городе Воронеж и уверили меня что там мне предоставят договор в день обращения ! Сегодня 23.11. Я добрался до этого банка в Воронеже , ну и там не все так просто , а там оказывается удаленная точка и то что мне нужно они это не предоставляют . Итог потраченное время , потраченные деньги на дорогу , потраченные в очередной раз нервы , а результата нет ! Ещё в ближайшие города это , Москва , ростов -на- дону у меня нет физически возможности попасть , чтобы наконец то подучить свои документы , что бы отказаться от услуги , о которой так же ничего мне оговорено не было .Так вот МТС БАНК, обращаюсь к Вам, прошу вас выслать мне мой договор на кредит ( а именно то что связано со страхованием ) в ближайшие дни ,так как что бы вернуть страховую сумму время тоже ограничено . И прошу не игнорировать , мои обращения!P.S от банка ожидал лучшего , так как когда был взят первый кредит - все было нормально . На клиентов своих наплевать, а колл-центр это вообще - одни не грамотные сотрудники , люди не связываетесь с этим банком . Взяв второй раз кредит в этом банке , миллион раз пожалел , мало того что за своим документами ( которые должны были придти на почту ) я должен ехать на другой конец света , и не факт что вам там их предоставят , да и плюс эта услуга платная !!!

МТС-банк допофис Новый Арбат 2 отличное обслуживание  и высокий профессионализм! Очень  помог разобраться во всех тонкостях Кредита Влодимир Г. - старший специалист по кредитам: точная финансовая оценка докумтентации и условий кредитования, профессиональная подход, быстрое и безапелляционное решение при подготовке и оформлении всех документов! Спасибо, Владимир! Полагаю, профессиональный рост и карьера будут сопутствовать Вам.

20.11.18 числа в 21.46 через приложение МТС банк , с кредитной карты МТС на расчётный счёт по кредиту оплатила 3 500р заметьте делала это не первый раз, то есть ранее такой перевод моментально поступал на счёт! В этот раз прошло уже 2 дня деньги так и не поступили, в связи с этим обратилась в МТС банк по адресу г. Саратов  ул московская 135/144 объяснила свою ситуацию, на что мне ответили что никакой суммы нет и не числится, не в переводах, не в выписках, то есть с кредитной карты сумму на 3 500р сняли да ещё и с не малой комиссии,  денег нет, о том что был перевод не числится, есть только смс подтверждения о том что с такой то карты был перевод и сумма ! Прошу разобраться , дарить деньги банку не собираюсь! Я из-за этой ситуации не могу уехать, Прошу разобраться в ближайшие дни!

Добрый день! Выражаю благодарность Руководителю направления финансовых услуг ДО "На Малой Дмитровке" ПАО "МТС-Банк" П. Ригине Сергеевне. Хочется отметить ее высокий профессионализм, грамотный подход к своей работе, отзывчивое отношение , оперативность в решении любого вопроса. Спасибо за Вашу работу! С Уважением, Маргарита И.

Хочу оставить положительный отзыв и сказать спасибо сотрудникам МТС Банка. Часто бывает по своей не внимательность соглашаешься на услуги банка о которых прийдя домой понимаешь, что они тебе не нужны, а отказаться как правило в других банках не получается. Но в МТС Банке совсем не так. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка в понимании проблемы и быстроты решения вопроса. С уверенностью могу сказать, что для этого банка клиент прежде всего. Большое спасибо.

В 2014 году имела счастье приобрести квартиру. Вскорости поле того как я в нее въехала, я обнаружила, что мой телефон обрывают коллекторы, а почтовый ящик  заваливают требованиями выплатить долг людей, которых я никогда не знала и которые никогда не являлись собственниками приобретенной мною квартиры. Общение с коллекторами и разговоры на тему того, что должника я не знаю и никогда не видела, а квартира и телефонный номер принадлежат мне, толку не принесли.  Телефон приходилось держать отключенным, а из ящика регулярно выгребать гневные письма с угрозами арестовать мое имущество. Затем банк начал передавать долг в различные коллекторские агентства и с периодичностью раз в пол года  появлялось новое агентство и история с письмами и разговорами начиналась с начала.  Потом пару лет назад все затихло и я обрадовалась, что наконец от моего адреса отстали.  Казалось бы хэппи энд? Но нет! Буквально месяц назад опять начались звонки от нового агентства. В миллион первый раз объяснила, что должника не знаю, попросили не звонить. И вот вчера пришло письмо от нового коллектора ООО "РСВ" с "щедрым" предложением о полном списании долга при условии единовременной уплаты суммы 24016,97р. Так же был приложен номер, по которому предлагали позвонить, в случае, если мне поступило чужое письмо. Позвонила. Жесткий мужской голос на том конце провода начал выведывать мои ФИО, а так же грозить тем, что мой номер уже определился и на него теперь будут поступать звонки(!!!) В ответ на мое справедливое возмущение, мужской голос ответил, что я должна прислать им выписку из домовой книги, чтобы доказать, что я не вру. После этого меня уведомили, что разговор со мной окончен и бросили трубку.Моему возмущению уже просто нет никакого предела! Почему я, законопослушный гражданин, который не имел и не имеет никаких взаимоотношений с данным банком, должна бегать собирать бумажки, тратить свои время и деньги, чтобы доказать банку, что я не должник??!!Ни разу не уважаемый банк, научитесь уже самостоятельно разбираться со своими должниками!  Почему Я должна доказывать вам, что я не тот самый нужный вам должник??! Да и с каких пор у нас в стране появилась "презумпция виновности", что посторонний человек должен оправдываться перед вами и доказывать свою невиновность??

Добрый день!Получил карту МТС Смарт Деньги, позвонил в контактный центр МТС банка для получения логина/пароля онлайн-банка. По присланному логину/паролю в приложение МТС банк на Андроид заходит, на ПК пишет "Введен неверный логин или пароль." Пробовал с разных браузеров и разных ПК. Позвонил повторно в контактный центр, сказали не должно такого быть и обещали выслать повторно логин и пароль, но не выслали. Написал обращение по данному вопросу через форму обратной связи на сайте МТС банка, но ответа пока не получил.

Добрый день!На примере МТС банка поняла смысл пословицы "бесплатный сыр бывает только в мышеловке". Являюсь давним клиентом сотовой связи МТС тариф Smart, и решилась оформить себе карту МТС деньги, по тарифу которого необходимо выполнить след.условия: произвести покупки в размере 10 000р после чего скидка на связь составит 100%. НО при оформление карты на мои вопросы сотрудник сказал, что оплаты распространяются на все услуги и покупки в магазинах, ЖК услуг и  т.д. и т.п., в т.ч. и на штрафы, и вот когда я отправила платеж по ЖКУ выяснилось что данная УК не входит в список получателей, который имеется у банка и что этот перевод не засчитается,  при попытке отозвать платеж самостоятельно не нашла где и как это сделать, позвонила на гор.линию и тут началось из 3-х операторов 2 перенаправили меня на какого то Евгения, тот в свою оч. грубовато ответил "я не знаю почему Вас переводят на меня" и снова перенаправил на оператора, на то чтобы дождаться ответа оператора(каждого) уходит по 10 минут. ИТОГ: я ничего не добилась, (разве что узнала что вроде как сегодня мой платеж должен уйти) ПОТЕРЯ ВРЕМЕНИ, ДЕНЕГ (в т.ч. на комиссии) И НЕРВОВ. Карта в топку.

Я обратилась в МТС-банк за нецелевым кредитом. Нужна была максимальная сумма. Дали без проблем под 12,9% на 4,5 года. С оформлением ничего необычного. Кредит беру не в первый раз. Требования в банке вполне обычные. А вот качество сервиса прям порадовало. Во-первых, вежливые компетентные менеджеры. Во-вторых – расторопная служба безопасности. Приятно, когда в XXI веке банк может реально быстро за считанные минуты проверить твою кредитную историю, платежеспособность и т.п. А то цивилизация электронная к нам пришла, а у многих решение по 3-5 дней принимается. Непорядок. МТС работает оперативненько. А я ценю свое время.

Добрый день. Оставлю свой отзыв в бесконечном потоке негатива об этом банке. 03.11.18 мне позвонил сотрудник банка с предложением о кредите. На тот момент предложение интересовало, т.к. есть необходимость рефинансировать потребительский кредит в другом банке. Что я и озвучила сотруднику. Обговорили желаемую сумму, записали мои данные. Отправили заявку. Перезвонили минут через 20. Одобренная сумма оказалась меньше желаемой(572 т.р. вместо 700), но для меня приемлемая. Едем дальше. Сотрудник озвучивает ставку (10,9%) и  общую сумму кредита. Понимаю, что много, уточняю о страховках. Их там две: страхование жизни и страхование при потере работы(по 60 т.р. каждая). Изъявила желание отказаться от них. Сотрудник банка без вопросов соглашается, предупреждая, что ставка поднимется на 4%. Соглашаюсь. После чего мне предлагают посетить отделение банка, либо любой салон связи. Отделение в городе всего одно, добираться неудобно. В период с 03.11. по 19.11. банк несколько раз присылал напоминалки об одобренной заявке. 19.11. позвонили из колл-центра с вопросом, когда я приду за деньгами?)) Предложили посещение головного офиса ("где сотрудники абсолютно точно компетентные", т.к. я переживала по этому поводу). Согласилась. 21.11. пошла оформлять.  Пришла, озвучила цель посещения. Консультант (Розина Александра) задает пару уточняющих вопросов, и переходим к оформлению. Пока она работает с моими документами, задаю вопросы по продукту. Получаю ответы. Отказываюсь от смс-банкинга. Услугу, без нареканий, убирают. Дальше мне сообщают, что, для оформления кредита, необходимо оформить дебетовую карту (ранее сотрудник колл-центра об этом тоже говорил). Оформляем карту "МТС Деньги Weekend". Оплачиваю 1300 р. 300 - за выпуск, 1000 - на счет (???). Не поняла, к чему "миграция" тысячи? Спросила про стоимость обслуживания карты. Получила ответ: карта дебетовая, обслуживание бесплатное. Уже дома, почитав брошюрку к карте, поняла, что консультант слукавила. Обслуживание бесплатное при соблюдении некоторых условий (или не снижаемый остаток 30 т.р., или оборот по карте 15 т.р. в месяц). В противном случае - 99 руб/мес. В принципе, средняя стоимость обслуживания карты, в другом банке плачу почти столько же. Проехали. Далее мне выдают печатную форму договора. Прошу дать время на ознакомление, присаживаюсь в сторонке, читаю. Здесь сюрприз: годовая кредитная ставка повышается на 8% с 91-го календарного дня, если в банке отсутствует информация о полном погашении заемщиком кредита в другом банке. Что? Звоню в поддержку. После беседы понимаю, что при первичном оформлении заявки, специалист забыл (?) рассказать мне об этом условии кредитования. Оказывается, что 80% одобренной мне суммы должно пойти на погашение кредита в другом банке, после чего я должна принести справку о полном погашении. И дается мне на это 3 месяца. Нет, ну, в принципе, я так и планировала, только вот процентовку мне никто не озвучил, и осадочек остался. А вот если бы не прочитала? На этом вопросы закончились. Условия кредита меня устроили, и я благополучно его оформила. К чему я это всё? Ни доп.услуг, ни страховок. Беседуйте, интересуйтесь - и будет вам счастье. Не согласны - покажите мне банк, который САМ расскажет вам обо ВСЕХ подвохах. Тем более, что, что для вас подвох, для банка - политика. Кстати, для меня стало новостью, что в банкоматах Сбера я могу снять наличку без комиссии (уже проверила). Это приятный сюрприз, учитывая, что банкоматов МТС в городе всего два. Но не обманитесь, это прокатывает в пределах лимита и только с дебетовыми картами.Общее впечатление: положительное. Банку - развития.

Добрый день. Оставлю свой отзыв в бесконечном потоке негатива об этом банке. 03.11.18 мне позвонил сотрудник банка с предложением о кредите. На тот момент предложение интересовало, т.к. есть необходимость рефинансировать потребительский кредит в другом банке. Что я и озвучила сотруднику. Обговорили желаемую сумму, записали мои данные. Отправили заявку. Перезвонили минут через 20. Одобренная сумма оказалась меньше желаемой(572 т.р. вместо 700), но для меня приемлемая. Едем дальше. Сотрудник озвучивает ставку (10,9%) и  общую сумму кредита. Понимаю, что много, уточняю о страховках. Их там две: страхование жизни и страхование при потере работы(по 60 т.р. каждая). Изъявила желание отказаться от них. Сотрудник банка без вопросов соглашается, предупреждая, что ставка поднимется на 4%. Соглашаюсь. После чего мне предлагают посетить отделение банка, либо любой салон связи. Отделение в городе всего одно, добираться неудобно. В период с 03.11. по 19.11. банк несколько раз присылал напоминалки об одобренной заявке. 19.11. позвонили из колл-центра с вопросом, когда я приду за деньгами?)) Предложили посещение головного офиса ("где сотрудники абсолютно точно компетентные", т.к. я переживала по этому поводу). Согласилась. 21.11. пошла оформлять.  Пришла, озвучила цель посещения. Консультант (Розина Александра) задает пару уточняющих вопросов, и переходим к оформлению. Пока она работает с моими документами, задаю вопросы по продукту. Получаю ответы. Отказываюсь от смс-банкинга. Услугу, без нареканий, убирают. Дальше мне сообщают, что, для оформления кредита, необходимо оформить дебетовую карту (ранее сотрудник колл-центра об этом тоже говорил). Оформляем карту "МТС Деньги Weekend". Оплачиваю 1300 р. 300 - за выпуск, 1000 - на счет (???). Не поняла, к чему "миграция" тысячи? Спросила про стоимость обслуживания карты. Получила ответ: карта дебетовая, обслуживание бесплатное. Уже дома, почитав брошюрку к карте, поняла, что консультант слукавила. Обслуживание бесплатное при соблюдении некоторых условий (или не снижаемый остаток 30 т.р., или оборот по карте 15 т.р. в месяц). В противном случае - 99 руб/мес. В принципе, средняя стоимость обслуживания карты, в другом банке плачу почти столько же. Проехали. Далее мне выдают печатную форму договора. Прошу дать время на ознакомление, присаживаюсь в сторонке, читаю. Здесь сюрприз: годовая кредитная ставка повышается на 8% с 91-го календарного дня, если в банке отсутствует информация о полном погашении заемщиком кредита в другом банке. Что? Звоню в поддержку. После беседы понимаю, что при первичном оформлении заявки, специалист забыл (?) рассказать мне об этом условии кредитования. Оказывается, что 80% одобренной мне суммы должно пойти на погашение кредита в другом банке, после чего я должна принести справку о полном погашении. И дается мне на это 3 месяца. Нет, ну, в принципе, я так и планировала, только вот процентовку мне никто не озвучил, и осадочек остался. А вот если бы не прочитала? На этом вопросы закончились. Условия кредита меня устроили, и я благополучно его оформила. К чему я это всё? Ни доп.услуг, ни страховок. Беседуйте, интересуйтесь - и будет вам счастье. Не согласны - покажите мне банк, который САМ расскажет вам обо ВСЕХ подвохах. Тем более, что, что для вас подвох, для банка - политика. Кстати, для меня стало новостью, что в банкоматах Сбера я могу снять наличку без комиссии (уже проверила). Это приятный сюрприз, учитывая, что банкоматов МТС в городе всего два. Но не обманитесь, это прокатывает в пределах лимита и только с дебетовыми картами.Общее впечатление: положительное. Банку - развития.

Ранее обращался через сайт с жалобой, сотрудник банка попросил продублировать на другой адрес! Прислал смску с адресом сайта вместо почты. С самым примитивном не могут справиться!!!Суть:Год назад (в середине ноября 2017 года), я обратился в ДО с целью закрыть имеющуюся у меня кредитную карту "мтс деньги"Сразу хочу отметить, что это было не так просто. Сотрудник за окошком устроила мне скандал и требовала прийти "в другой раз", потому что она не может это сделать без директора офиса. Я заявил что буду его ждать, на что на меня даже пытались натравить охраников. В конце концов, тот самый "директор" ( со слов сотрудника) пришел и мне все таки смогли закрыть карту. Я доплатил остаток, заполнил заявление, мне отдали мою копию. Казалось что все хорошо, и с Вашим банком я распрощался.Однако, ровно через год я узнаю через отчет БКИ что карта моя действующая, договор не закрыт. Дозвониться до банка просто невозможно. 4 раза при переключении на другого специалиста звонок срывался. На мою жалобу 2 дня подряд для разбирательств сотрудники звонили после 8 вечера ( вообще в курсе что это не прилично???) Это просто возмутительно!!! я требую в срочном порядке разобраться в сложившейся ситуации. Считаю что банк в связи с неисполнением заявления, причинил мне ущерб!!! ( в течении года мой кредитный потенциал был ниже реального, из-за халатности сотрудников банка!!!

В общем редко где оставляю неготивные отзывы ,но тут не удержалась !12.11.2018 в 15:57 мной был совершён перевод со своей Карты мтс на свой кредитный счёт в сумме 3393 рубля ,но деньги так и не пришли !Всю неделю я звонила в банк,но операторы «кормили меня завтраками»,а когдавсечп я позвонила ,на что мне ответили ,что уже поздно что то решать ,если хотите получить свои деньги ,пишите в банк жалобу ,а там ее рассмотрят в течении 15дней .Але ребят мне кредит платить 4 декабря и свои кровные я вам дарить не собираюсь !До оператора что бы дозвониться ,нужно ждать 20 минут!В общем я очень жалею ,что связалась с вашим банком !!!!

Добрый вечер. Уважаемый банк, в сентябре я написал заявление на закрытие счета кредитной карты мтс деньги. Сегодня звонил в контактный центр,где мне сообщили что мой договор кредитный закрыт,задолженности нету,счет карты закрыт. Проверил информацию в БКИ эквифакс-там до сих пор не изменена информация.Прошу вас внести актуальную информацию в БКИ. С огромным уважением к вам.