32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратилась в ПАО "МТС -Банк"  за кредитом,выплатила кредит полностью и в срок.Через месяц стали приходить долги за смс- оповещения.Когда надоело платить,написала заявление на закрытие договора, карты и счета.Это было 23.10.2019.31.10.2019 со счета пропали деньги в размере 120 рублей.Счет не закрыт.Куда пропали деньги, а так же почему нельзя заблокировать счет, с которого пропадают деньги- эти вопросы остались без ответа на мое обращение от 16.11.2019 №2602885 представителям банка.Люди,читайте отзывы и никогда,ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с МТС-банком.

В октябре 2019 г. после пополнения карты МТСБанк из приложения МТСБанк, была сгенерирована попытка серийного снятия суммы для перевода. На отзыв в Google Play был ответ - такого быть не может, пришлите информацию. Два раза отправлял информацию по заявленному адресу e-mail mb@mtsbank.ru - никакой реакции. Интересно, на этот отзыв какой то ответ будет? Мне интересны услуги банка, но такое отношение к поддержке клиентов очень настораживает.

В октябре 2019 г. после пополнения карты МТСБанк из приложения МТСБанк, была сгенерирована попытка серийного снятия суммы для перевода. На отзыв в Google Play был ответ - такого быть не может, пришлите информацию. Два раза отправлял информацию по заявленному адресу e-mail mb@mtsbank.ru - никакой реакции. Интересно, на этот отзыв какой то ответ будет? Мне интересны услуги банка, но такое отношение к поддержке клиентов очень настораживает.

Добрый день.Я являюсь вашим клиентом очень давно и этому рада,пользуюсь вашими услугами много лет не допуская просрочкек. Спасибо за качество, очень довольна.Не давно позвонили с вашего банка сказали что есть предложение взять большую сумму с пониженной процентной ставкой,так обрадовалась,думала ремонт сделаю и на машину хватит,тем более получила более высокую должность,я только за,сразу заполнила заявку онлайн,но к сожалению получила отказ)))я очень дорожу репутацией.Разберитесь пожалуйста,не приятный осадок.

Добрый день.Я являюсь вашим клиентом очень давно и этому рада,пользуюсь вашими услугами много лет не допуская просрочкек. Спасибо за качество, очень довольна.Не давно позвонили с вашего банка сказали что есть предложение взять большую сумму с пониженной процентной ставкой,так обрадовалась,думала ремонт сделаю и на машину хватит,тем более получила более высокую должность,я только за,сразу заполнила заявку онлайн,но к сожалению получила отказ)))я очень дорожу репутацией.Разберитесь пожалуйста,не приятный осадок.

18.11.2019г. мной был совершен перевод денежных средств в сумме 15.000₽ через терминал МТС в салоне МТС, на Яндекс кошелек, чек получен-сама услуга-нет. О том, что перевод будет поступать с задержкой до суток и более-никто не проинформировал, данная информация не выводилась на экране терминала для принятия мною или отказа от оной. В следствие чего перевод не поступил даже спустя сутки. На вопрос по горячей линии отвечают "в обработке". Ребят, 21 век на дворе, ваше "в обработке" звучит как минимум смешно, у вас там на счётах 76-летняя Изольда Марковна переводы пересчитывает?! Ну камооон... Хорош дурить, иначе мной будет предпринята мера обращения в суд о незаконном использовании вами моих денежных средств, со всеми вытекающими...

МТС банк удивил и разочаровал.Всегда плачу свои кредиты во время,слежу за этим как минимум потому что сама являюсь бывшим сотрудником одного из самых известных банков.Плачу кредит МТС банка исправно но вчера пришло смс о том что просроченную задолженность в размере 437,87 рублей нужно погасить.Я в панике,очень разпереживалась как же так,ведь платила во время...Позвонила 18.11.19 утром по номеру указанному в сообщении,там совсем не вежвилый сотрудник Татьяна из отдела по работе с задолженностью (как с подругой разговаривала хорошо ещё не на "ты") объяснила,что просроченая задолженность образовалась потому, что я не оплатила 900 рублей за ежегодное обслуживание карты.И дело даже не в том,что я первый раз слышу об этой плате (при оформлении кредита никто не объяснил этого момента) и не в том,что банк не сообщил,что деньги, которые я положила для оплаты кредита,спишут за обслуживание карты и у меня из-за этого образуется просроченная задолженность.Дело в том,что эту карту,которую мне выдали при оформлении кредита я не активировала по сей день.Будьте внимательны и обходите стороной МТС банк и если у вас есть какие-то неактивированные  карты этого банка,бегите сдавайте или уточняйте не должны ли вы денег.Я лично в ближайшее время стараюсь закрыть свой кредит и более в этот банк не обращаться.

Заблокировал карту 3года назад, и на счету осталось 300руб. За что и был наказан! Приставы сняли в июле 2019 какие-то 200руб. В ноябре 2019! пришла смс об обязательном платеже 100руб. Оказывается счёт активировался - причём в лк - никакой информации просто нет - карт нет активных - счетов нет- информации о снятии 200руб нет! - о том что я что-то должен, информации в лк тоже нет! оператор может только счёт сказать по телефону! (как обманщики! а с виду солидный банк)Что у нас за банки? Как так - уведомления о списании нет - а об обязательном платеже не забывают! Закрываю счёт и даже телефон перенесу на другого оператора, с мтс всегда подобные проблемы. Из за копеек  (а может хорошо что не большая сумма) так портить о себе мнение

Впервые воспользовался услугами данного банка. При том, что на сайте составлен предварительный договор на моих условиях, в салоне мтс его делают заново. Условия договора обговариваются через оператора банка, которая нарочно скрывает услуги, которые они мне заранее включили в договор. Вы откажетесь от них лишь если сами будете знать, что они вам подключили (сама она вам не скажет, если не спросить напрямую). Почему то отказались выдавать товар без оформления карты weekend. Там все тоже самое, что и с кредитом, только без возможности отказаться от доп услуг на месте. Расходятся условия обслуживания карты между тем, что говорит сотрудник в салоне и тем, что написано в договоре. На что сотрудник ответил: я не знаю его наизусть- там читать надо. Нужно потом сидеть час с телефоном и отменить каждый пункт отдельно через горячую линию и молиться что ты ничего не упустил. Впечатления крайне негативные.  Когда подобное оформлял в другом банке - такого не было.

07.11.2019 я заполнила на сайте МТС банка заявку на получение кредитной карты. Одобрили 22 тыс.руб. Кредитные карты других банков у меня на несколько сотен тысяч рублей, к слову. Но тут никаких претензий - политика банка. 11.11.2019, как банк и обещал, курьер привез карту. О тарифах и активации он ничего не знал. Ок, жду звонка или смс банка для активации карты. 11.11.2019 вечером сама звоню в колл-центр, говорят, до завтра точно активируют. Курьер же документы должен в банк доставить, там проверят. 12.11.2019 звоню в колл-центр, говорят, еще сутки подождите... 13.11.2019 опять звоню в колл-центр, составили обращение N2599471, обещают в течение 5 дней ответить. Сегодня 18.11.2019. 5 дней прошло, ответа нет. Вы серьезно? Ребята, 21 век, на активацию карты у вас уходит больше недели? Прошу не активировать карту и удалить ее из БКИ, если уже подали туда сведения

В общем, с последнего инцидента банк действительно стал чуть лучше в плане сервиса. Но система работы всё еще на уровне очень низком для данного сектора. Традиционно, история: 15.10 я взял кредит в этом банке, для рефинансирования ибо условия подошли. Решил проверить-таки, всё ли хорошо.  Оказалось отчасти да, но что-то, ожидаемо, пошло не так.  На след. день после получения кредита, прикинул и решил вернуть часть денег. Приехал в офис, написал заявление на досрочное, мне сказали спишут только в дату платежа через месяц. Ну что ж. Ладно, некруто, но ничего. В начале ноября получилось немного разжиться деньгами и я решил, закрою-ка я кредит полностью. И тут начинается веселье. 7.11 в 19:55 я звоню в кц, с просьбой рассчитать мне сумму для досрочного скажем на завтра. Мне дают инфу, и в числе прочего говорят, что я могу написать заявление в ближайшем салоне мтс, желательно имея уже нужную сумму на счете.  При этом ни словом не обмалвливаются о том, что важно написать заявление за 2 рабочих дня, а время, как известно, деньги (в моем случае ~300 руб в день).  В общем, к пятнице я получаю нужную сумму, и, имей я на руках всю инфу, я бы дошел до мтс и написал заявление и до понедельника средства бы оказались на счете. Однако, зачислив всё на счет, 11.11 в 16:22 я позвонил в кц, где мне сообщили, что оказывается заявление в салоне обрабатывается 2 дня и я должен писать заявление на 13 число. Это ни в какие ворота, подумал я, но оказалось что все может быть веселее. Я написал заявление на досрочное, указал нужную сумму, указал корректный номер счета, однако, 13 число кончилось, а деньги остались лежать на счете. Тогда, 14.11 в 11:58 я позвонил в кц узнать, что это всё значит. Мне сообщили, что заявление было, и что сумма была верной. В процессе диалога мне пришло смс, что мое заявление не было исполнено (круто, да?) , после меня соединили со специалистом экспертного отдела Еленой, чтобы она зафиксировала всю информацию. Она же сказала мне, что сроки рассмотрения моего вопроса до 3 рабочих дней и что со мной должны связаться сегодня (18.11) однако, поскольку звонка не было, я позвонил сам, где также в экспертном отделе мне сказали что сроки 7-10 рабочих дней и мне надо ждать, и существует вероятность того, что банк в принципе может принять отрицательное решение. Так вот. Я требую от банка немедленно прекратить этот цирк и закрыть данный кредитный договор, как положено, от 13.11. Также я требую вернуть разницу в процентах в размере 604,16 рублей из-за неграмотно оказанной мне консультации (о чем я также написал в обращении в салоне мтс от 11.11). P.S. Чтобы конкурировать на данном рынке, надо быть технологичнее. Подобные ошибки в процессе ведут к понижению лояльности. Также, не помешало бы пересмотреть политику относительно частичных досрочных погашений, где а) я бы мог это делать не выходя из дома, в личном кабинете. б) самостоятельно решать уменьшить мне срок или платеж, и если второе то не ехать ради этого в отделение банка, которого в моем городе нет и надо ехать в соседний и тратить время.  Либо сделать возможность один раз написать заявление и чтобы всегда уменьшался платежв) Для клиентов лучше, когда досрочные погашения не привязаны к дате ежемесячного платежа. Ибо вот вернул я вам 260к в первый же день, а мне сказали, не, их надо вернуть через месяц в дату платежа, мы пока на них проценты начислим. Некруто. Но не вы одни так делаете, поэтому это некритично. P.P.S. А процесс выдачи и оформления кредита дистанционно меня лично порадовал. Тут молодцы.

Спешу похвастатся подарочком! На д/р мне муж подарил новенькую карту, УИКЕНД, мтс-овского банка. Карта не кредитная, но и не пустая, конечно, он положил туда денег заранее. Подарок оказался тем приятнее, что перед выходными на нее возвращается кэшбэк, от всех покупок 1%, а вот после того как мы с подругами сходили в ресторан – 5%. А потом еще и на такси уехали, с этих трат тоже 5%. В кино еще не ходили, но когда пойдем, тоже оплачивать буду этой картой. Ведь не лишние же деньги возвращаются, правда?

Когда брала телефон, про эту услугу не было, даже и речи!С января месяца, по сентябрь платежи, вносила всегда вовремя!В сентябре попала в больницу,не смогла внести платёж. Как вышла из больницы, внесла 1700 р, так как, 0,1% за каждый день просрочки!В приложение МТС БАНК, было показано, что взяли все штрафы, комиссии, и платёж погашен. В ноябре оплатила, платёж по графику, мне пришло смс что, у меня опять просрочен, кредит!В приложении Мтс, эти деньги какие я положила их сняли, за кредитное информирование! От приложения ни какого толку нет! Сегодня позвонила, сказали что, если сегодня деньги не поступят, завтра опять, буду должна 800 руб. Банк МТС ОБМАНЫВАЕТ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМ!НИ ГДЕ МОМЕНТАЛЬНО ПЛАТЁЖ ВНЕСТИ НЕЛЬЗЯ, И БЕЗ КОМИССИИ ТОЖЕ! ХОТЯ В ДОГОВОРЕ ПИШУТ, ЧТО ЗАЧИСЛЕНИЕ МОМЕНТАЛЬНО И БЕЗ КОМИССИИ. ОЧЕНЬ РАЗОЧЕРОВАНА БАНКОМ!!!

Добрый день.Являюсь владельцем дебетовой карты МТС-банк.Карта включает пакет премиальных сервисов, в частности Страховка и полис страхования выезжающих за рубеж.Обратился в Ваш банк 06 ноября 2019г. с просьбой дать ссылку на страховой полис 2020г. (в связи с выездом на Новогодние праздники, необходимо предоставить страховку в визовый центр).Прошло уже 12 дней, сотрудники МТС банка не в состоянии оказать так называемые «премиальные услуги». Нужна просто ссылка на скачивание полиса 2020г., но это оказалось непреодолимым препятствие для сотрудников МТС-банк.

В общем, с последнего инцидента банк действительно стал чуть лучше в плане сервиса. Но система работы всё еще на уровне очень низком для данного сектора. Традиционно, история: 15.10 я взял кредит в этом банке, для рефинансирования ибо условия подошли. Решил проверить-таки, всё ли хорошо.  Оказалось отчасти да, но что-то, ожидаемо, пошло не так.  На след. день после получения кредита, прикинул и решил вернуть часть денег. Приехал в офис, написал заявление на досрочное, мне сказали спишут только в дату платежа через месяц. Ну что ж. Ладно, некруто, но ничего. В начале ноября получилось немного разжиться деньгами и я решил, закрою-ка я кредит полностью. И тут начинается веселье. 7.11 в 19:55 я звоню в кц, с просьбой рассчитать мне сумму для досрочного скажем на завтра. Мне дают инфу, и в числе прочего говорят, что я могу написать заявление в ближайшем салоне мтс, желательно имея уже нужную сумму на счете.  При этом ни словом не обмалвливаются о том, что важно написать заявление за 2 рабочих дня, а время, как известно, деньги (в моем случае ~300 руб в день).  В общем, к пятнице я получаю нужную сумму, и, имей я на руках всю инфу, я бы дошел до мтс и написал заявление и до понедельника средства бы оказались на счете. Однако, зачислив всё на счет, 11.11 в 16:22 я позвонил в кц, где мне сообщили, что оказывается заявление в салоне обрабатывается 2 дня и я должен писать заявление на 13 число. Это ни в какие ворота, подумал я, но оказалось что все может быть веселее. Я написал заявление на досрочное, указал нужную сумму, указал корректный номер счета, однако, 13 число кончилось, а деньги остались лежать на счете. Тогда, 14.11 в 11:58 я позвонил в кц узнать, что это всё значит. Мне сообщили, что заявление было, и что сумма была верной. В процессе диалога мне пришло смс, что мое заявление не было исполнено (круто, да?) , после меня соединили со специалистом экспертного отдела Еленой, чтобы она зафиксировала всю информацию. Она же сказала мне, что сроки рассмотрения моего вопроса до 3 рабочих дней и что со мной должны связаться сегодня (18.11) однако, поскольку звонка не было, я позвонил сам, где также в экспертном отделе мне сказали что сроки 7-10 рабочих дней и мне надо ждать, и существует вероятность того, что банк в принципе может принять отрицательное решение. Так вот. Я требую от банка немедленно прекратить этот цирк и закрыть данный кредитный договор, как положено, от 13.11. Также я требую вернуть разницу в процентах в размере 604,16 рублей из-за неграмотно оказанной мне консультации (о чем я также написал в обращении в салоне мтс от 11.11).  P.S. Чтобы конкурировать на данном рынке, надо быть технологичнее. Подобные ошибки в процессе ведут к понижению лояльности. Также, не помешало бы пересмотреть политику относительно частичных досрочных погашений, где а) я бы мог это делать не выходя из дома, в личном кабинете.  б) самостоятельно решать уменьшить мне срок или платеж, и если второе то не ехать ради этого в отделение банка, которого в моем городе нет и надо ехать в соседний и тратить время.  Либо сделать возможность один раз написать заявление и чтобы всегда уменьшался платеж в) Для клиентов лучше, когда досрочные погашения не привязаны к дате ежемесячного платежа. Ибо вот вернул я вам 260к в первый же день, а мне сказали, не, их надо вернуть через месяц в дату платежа, мы пока на них проценты начислим. Некруто. Но не вы одни так делаете, поэтому это некритично.  P.P.S. А процесс выдачи и оформления кредита дистанционно меня лично порадовал. Тут молодцы.

14 ноября я оформила кредит на приобретение Карты в спортклуб Фитнесмания. В клубе предупредили, что банк включает смс-информирование за 900 р на полгода и от него надо отказаться. В этот же день я написала в онлайн-чат. Мне пообещали отключить навязанную услугу. На следующий день я вошла в банк онлайн и проверила Личный кабинет. Услугу не отключили. Обещанные деньги на счёт не вернули. Я опять написала в онлайн чат. Мне снова пообещали. В  субботу, 16 ноября я снова пообщалась в онлайн чате . Меня заверили, что заявка в работе. Прошло уже 5 дней, однако никто ничего так и н5 отключил. Это крайнее неуважение к клиенту. В чате общаются вежливо, но бездействуют. Что возмутительно.

Конечно заманчивые предложения, потому как никто(кроме мтс банка) рассрочку без процентов щас не даёт. Но вот уже второй раз после внесения денег на карту на остатке появляется лишних 10 т.р , звонил в банк говорят "какой Вы молодец что увидели... ", однако если это ошибка в программе её надо бы поправить, но нет вот опять спустя месяц тоже самое, что наводит на мысль ... какую? да очень простую, людям закидывают деньги а потом буду насчитывать проценты за пользование. Также нет возможности сформировать выписку в который был бы виден остаток после каждой операции, а знаете почему? чтобы не было возможности свериться...

Конечно заманчивые предложения, потому как никто(кроме мтс банка) рассрочку без процентов щас не даёт.Но вот уже второй раз после внесения денег на карту на остатке появляется лишних 10 т.р , звонил в банк говорят "какой Вы молодец что увидели... ", однако если это ошибка в программе её надо бы поправить, но нет вот опять спустя месяц тоже самое, что наводит на мысль ... какую? да очень простую, людям закидывают деньги а потом буду насчитывать проценты за пользование. Также нет возможности сформировать выписку в который был бы виден остаток после каждой операции, а знаете почему? чтобы не было возможности свериться...

Конечно заманчивые предложения, потому как никто(кроме мтс банка) рассрочку без процентов щас не даёт.Но вот уже второй раз после внесения денег на карту на остатке появляется лишних 10 т.р , звонил в банк говорят "какой Вы молодец что увидели... ", однако если это ошибка в программе её надо бы поправить, но нет вот опять спустя месяц тоже самое, что наводит на мысль ... какую? да очень простую, людям закидывают деньги а потом буду насчитывать проценты за пользование. Также нет возможности сформировать выписку в который был бы виден остаток после каждой операции, а знаете почему? чтобы не было возможности свериться...

17.11.2019 подали заявку через сайт мтс на рассрочку айфон , пришла смс о предварительном одобрении , на сайте указал , что страхование не требуется . Пришёл в офис в отделение по адресу Санкт -Петербург проспект просвещения дом 87 а мтс , заявку принял сотрудник А-в Николай . После чего он переподал мою заявку и включил мне страхование , от которого я отказался ,никакие доводы с моей стороны не помогли , сотрудник просто отказался дальше с нами работать . Написана жалоба в жалобной книге ( номер 40) . Просьба разобраться в сложившейся ситуации , по какой причине сотрудник мне навязывал данную услугу, если она является добровольной ? ( заявка была на имя П-шков А.Ф. )после звонка и жалобы на горячую линию мтс банка ,сотрудник отказался говорить по телефону с представителем горячей линии и так же отказался оформлять заявку без страхования .