32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Решил я оформить карту МТС Деньги Weekend с привлекательными условиями получения кэшбека. Пришёл в салон-магазин в г. Анапа на ул. Красно-Зелёных. И тут понеслось... Длинные очереди, время ожидания более 15 минут. В салоне работают девушки, одна с дредами и серьгой в носу, у второй волосы красные. У меня было ощущение, что я попал в зоопарк. Вы как-то пропишите дресс-код для своих сотрудников, а то не очень приятно приходить и общаться с работниками, похожими на клоунов.При попытке оформить карту, мне сначала завели заявку. После я заметил, что конверт повреждён и спокойно достал карту через дырку в конверте. Указал на это сотруднику, на что он нехотя ответил, мол, давайте тогда отменять заявку и заводить новую. Также сотрудники пытались меня обязать пополнить карту на сумму 299 руб (комиссия за выпуск) + 1 000 руб для активации. На вопрос, покажите мне документы, в которых указано, что я должен выполнить эти пункты, ответ не последовал. В итоге мы сошлись на том, что я пополню на 300 руб, на карте останется 1 руб, которого будет достаточно для активации. И зря я согласился. А все потому, что теперь я не могу восстановить доступ в Интернет-банк, так как являлся клиентом 10 лет назад, и, соответственно, пополнить карту и воспользоваться её функционалом. В салон в ближайшую неделю я приехать не могу. Позвонил на горячую линию, где специалист экспертного отдела Руслан рассказал, что, оказывается, восстановить доступ на сайте невозможно, так как услуга находится в тестовом режиме (хотя ранее сотрудник коло-центра посоветовал мне восстановить доступ данным способом) , а кодовое слово, которое было установлено при открытии карты 10 лет назад я не помню и они не могут предоставить мне информацию. Таким образом, теперь я не могу воспользоваться картой, а сотрудники банка вечно говорят некорректную информацию. В салоне МТС мне даже не предложили изменить кодовое слово. Специалист коло-центра Руслан не принял заявление по телефону на восстановление или на отказ от карты и возврате комиссии, хотя это возможно. В связи с вышеуказанным, прошу расторгнуть договор с банком, вернуть комиссию за выдачу карты, либо восстановить мне доступ в личный кабинет и зачислить на счёт 1 000 рублей в качестве компенсации за некорректно предоставленную информацию сотрудниками.

При оформлении сим карты в офисе МТС, мне вручили кредитную карту МТС банка, хотя  я сказала, что кредит мне не нужен. Молодой человек, объяснил, что она не к чему не обязывает и что оплата за нее не берется, если я ее не активирую. Позвонила девушка с мтс банка, я ей объяснила, что мне кредит не нужен, поэтому не было не лимита, ни пин кода, соответственно и пользования картой. Последнее время мне начали приходить какие-то смс с указанием нулевого лимита. Я позвонила на горячую линию банка и мне ответили, что я должна закрыть счет (какой не поняла), но при этом заплатить за годовое обслуживание 900 руб!....за какое обслуживание?! Обслуживания никакого не было, лимита на ней не было, никаких действий по карте не проводилось! Прошу дать мне разъяснение по данной ситуации и предоставить копию договора, подписанного мной.

Добрый день. Очень огорчена покупкой в интернет магазине. Так как времени было мало, решила оформить вечером заказ в интернет магазине, все заполнила, оформила. Условия были привлекательными, оформила рассрочку на 36 мес, пришла информация по ежемесячному платежу 556 руб(к слову в салоне ежемесячный платёж стал 636 руб) . До этого тоже оформляла покупки через другой интернет магазин, и все было чётко. Заказала, пришла забрала, никаких изменений в цене. Продавец только посредник и на покупку повлиять не может. Тут же, в салоне МТС, почему то изменилась цена, ежемесячный платёж, но я не отказалась от покупки так как это был подарок мужу и я была с грудным ребёнком, ходить по салонам с с месячным ребёнком нет возможности. По приходу домой тщательно изучив документы, увидела, что мне подключили смс информирование 800 руб, хотя на сайте в интернет магазине я от этой услуги отказалась. И мне оформили не рассрочку, а кредит под 7,36%! Вот это меня возмущает больше всего. Для чего мне в салоне все все переделали, если я в интернет магазине все свои пожелания заполнила и оформила. И мне пришло сообщение, - подписать договор в салоне. В моем понимании оператор в салоне должен был распечатать договор с моими условиями, а не навязать кучу допов! Тем более видела, что я стою с ребёнком! Ужасное отношение, больше не приду за покупками в ваши салоны.

Добрый день. Очень огорчена покупкой в интернет магазине. Так как времени было мало, решила оформить вечером заказ в интернет магазине, все заполнила, оформила. Условия были привлекательными, оформила рассрочку на 36 мес, пришла информация по ежемесячному платежу 556 руб(к слову в салоне ежемесячный платёж стал 636 руб) . До этого тоже оформляла покупки через другой интернет магазин, и все было чётко. Заказала, пришла забрала, никаких изменений в цене. Продавец только посредник и на покупку повлиять не может. Тут же, в салоне МТС, почему то изменилась цена, ежемесячный платёж, но я не отказалась от покупки так как это был подарок мужу и я была с грудным ребёнком, ходить по салонам с с месячным ребёнком нет возможности. По приходу домой тщательно изучив документы, увидела, что мне подключили смс информирование 800 руб, хотя на сайте в интернет магазине я от этой услуги отказалась. И мне оформили не рассрочку, а кредит под 7,36%! Вот это меня возмущает больше всего. Для чего мне в салоне все все переделали, если я в интернет магазине все свои пожелания заполнила и оформила. И мне пришло сообщение, - подписать договор в салоне. В моем понимании оператор в салоне должен был распечатать договор с моими условиями, а не навязать кучу допов! Тем более видела, что я стою с ребёнком! Ужасное отношение, больше не приду за покупками в ваши салоны.

Решил попробовать открыть резервный расчетный счет в этом банке.  После открытия счета и установки Приложения "МТС Банк Бизнес" возник простой вопрос - необходимо привязать к расчетному счету дебетовую карту - простая операция, которая должна быть решена одним звонком в службу поддержки или в самом приложении. Но не в этом банке. Служба поддержки здесь почти не работает, чат с банком вообще отсутствует. Информацией о клиенте не обладают, при звонке в службу поддержки обещают, что соответствующий отдел перезвонит для решения вопроса, но так и не перезванивают. Прошла уже неделя, после повторного звонка поддержка сожалеет о ситуации... и вновь обещает перезвонить.  Вероятно у МТС-Банка существуют проблемы с сервисом поддержки клиентов. Для меня непринципиально ведение РКО в МТС Банке.  Для этого я пользуюсь услугами другого банка, в котором на мой взгляд, сервис и удобство обслуживания стоят на недосягаемом для МТС банка уровне.  Надеюсь это временные издержки роста, и когда-нибудь МТС Банк исправит эти вопиющие недостатки, для начала хотя бы чат сделает...

07.07.19 моя подруга попросила меня помочь ей оформить он-лайн рассрочку в Мвидео через сайт. При оформлении мы отказались от страхования. Всё подписание прошло дистанционно через смс-код. После получения одобрения в МТС Банке при обращении в магазин, кредитный специалист не распечатал ей ни одной бумажки (ни договора, ни графика платежей, ничего), сказав, что вся необходимая информация будет в приложении МТС Банк. Так как время уже было вечер, она не стала там долго выяснять всё, забрала товар и ушла. После того как подруга установила приложение, никакой информации там тоже не было. Указана только сумма платежа и Ближайшая дата оплаты. Причём сумма платежа оказалась больше, чем должна быть при рассрочке.  Пошли с ней снова в мвидео разбираться. Опять никаких документов распечатать специалист не смог "нет такой возможности, обращайтесь в МТС Банк", но смогли сказать, что подключена программа страхования "Жизнь", которую она НЕ подключала. Чтобы отказаться от страхования нужно с кредитным договором и подтверждением оплаты страховки обращаться в отделение Альфа СТРАХОВАНИЯ. Этих документов соответственно у неё никаких нет. И что самое обидное, что в нашем городе нет ни отделения МТС Банка, ни отделения Альфа Страхования. Самое ближайшее не менее 50 км. В общем "спасибо большое" за сервис, за доступность офисов обслуживания клиентов и дистанционное обслуживание.  Всё сделано для того, чтобы навязывать ненужные продукты от которых не получится отказаться и "обдирать" доверчивых граждан!

18.07.2019 Оформила на сайте Кредитную карту с кэшбеком. Пришел положительное смс. После чего было предложено получить в офисах. После того как отписалась куча бумаг,  обратила внимание,  что лимит 00000. Был задан вопрос почему. Мне ответили позвоните в банк Вам начислят лимит. При этом за обслуживание заплатила 299 руб. + 500 руб депозит.  Такого негде не встречала. Я Вам звонила и приходила в офис. Требую вернуть мои деньги 299 руб. И уничтожить эту карту.  Если в ближайшее время вы не решите этот вопрос я пойду вплоть до прокуратуры. В том что вы людям продаете пластик. Люди не когда к ним не обращайтесь. Я вашей картой даже не воспользовалась. В 12 часов 30 мин оформила,  в 16 часов 00 обратилась расторгнуть,  мне в этом отказали и сказали,  что мне не вернут деньги. Такая карта мне не нужна верните мои деньги я Вам не обязана их дарить.

Здравствуйте! Приехал за перевыпущенной картой,мне её не выдали?! Паспорт был с собой. Почему?! Проехал туда и обратно 500 км. Потратил время и деньги. Почему такое отношение к людям- клиентам?!!! Писал и просил отправить карту поближе к месту где я её забрал бы,но сотрудники банка даже не выполнили просьбу клиента!!! Это бардак!!! Требую разобраться в срочном порядке!!! Благодаря людям-клиентам существует ваш банк!!!

Ранее мы писали отзыв о том что не торопятся отправлять кассу по акции " Касса за 1 рубль" и не торопятся  решать этот вопрос. В итоге проблему решили , ровно в тот срок как было обещенно. На протяжении всего времени со мной на связи был представитель банка МТС Г-ов Егор А-ич , который всегда отвечал на все вопросы , все контролировал и на все вопросы знал ответы, что конечно же не могло не радовать.  Кассу получили 18.07.2019 как и обещал Егор А-ич. Проблема решена полностью, претензий нет. Спасибо огромное Егору Г-ву !

В прошлом году я приобрела в одном из салонов МТС телефон в рассрочку. На протяжении всего срока вносила платежи вовремя и чуть больше суммы минимального платежа, все это время я пользовалась онлайн банком, где смотрела суммы, которые необходимо внести и до какой даты. 15 июля у меня был последний взнос по данному кредиту, все сделала как обычно: посмотрела сумму, сходила в салон, внесла необходимую сумму. Сегодня мне пришло уведомление, что на 17.07 за мной числится задолженность в размере 4,42руб. Я позвонила в контактный цент, чтобы уточнить как же так получилось. Выяснилось, что сумма в онлайн банке отображается некорректно отображается и я должна была связаться с контактным центром для уточнения суммы последнего платежа. Вот так. Сумма в онлайн банке НЕКОРРЕКТНО отображается. Теперь я должна снова идти в их салон, чтобы заплатить 4,42руб + 50руб комиссии за прием платежа. У меня так же имеется кредитная карта МТС Деньги, думаю, что ее придется закрыть как можно скорее во избежание подобных ситуаций.Как в приложении банка может отображаться некорректная сумма задолженности у меня в голове не укладывается. Но я уверенна, что на этом наше сотрудничество с данным банком будет закончено.

Добрый день, купила телефон в рассрочку. Отказывалась от всех услуг по телефону, никакого кредитного информирования я не указывала и отказалась от него. У меня судебные приставы арестовали счет кредитный,из-за этого не могла погасить рассрочку, несколько раз об этом говорила операторам, сейчас арест сняли и я готова заплатить рассрочку и пени. Но почему я должна платить кредитное информирование, я ведь предупреждала. Я ждала решения мирового судьи и судебного пристава. Все доказательства есть. Больше в МТС ничего приобретать никогда не буду. Есть ли возможность отменить, иначе у меня не будет возможности погасить рассрочку.

Здравствуйте! 1 июля 2019 г через сайт МТС банка я подала заявку на кредитную карту "кэшбэк". Карта была одобрена с кредитным лимитом, о чём пришла смс с кодом для получения карты в салоне. 2 июля 2019 я обратилась в салон МТС для получения карты, но получить карту не смогла. Менеджер салона сообщил что код заявки из смс просрочен. Я обратилась на горячую линию где мне обещали разобраться в проблеме и  составили обращение.  8 июля 2019 г банк прислал смс с приглашением получить одобренную карту,  не предодобренную а именно одобренную.  Сегодня 17 июля 2019 г я обратилась в салон МТС находящийся по адресу: г Омск, ул Я Гашека 9/1 для получения карты. Сотрудник салона при оформлении проявил полную не компетентность. Он постоянно консультировался с коллегой, у него ничего не получалось. Он несколько раз подряд отправлял новые заявки, затем для чего то предложил написать заявление на смену основного номера телефона в банке. Все эти манипуляции продолжались целый час. В конечном итоге банк аннулировал заявку, что было вполне предсказуемо. Менеджер предложил подать новую заявку, но её одобрили уже без кредитного лимита. Я позвонила на горячую линию где мне сообщили что заявку отменили по причине не указания основного номера телефона, но как такое могло быть если я являюсь клиентом банка и разумеется  указывала основной номер. Но по причине проф не пригодности сотрудник салона не смог нормально подать заявку на карту. В итоге из за не грамотности персонала я не смогла получить одобренную кредитную карту с кредитным лимитом, потратила час времени, имею испроченное отношение к МТС Банку, который мне очень нравился. Карта " кэшбэк" привлекла меня в первую очередь длинным грейс периодом в 111 дней, планировала пользоваться ей как картой рассрочки. Без кредитного лимита для меня она теряет всякую ценность.

Решили воспользоваться арендой МТС кассы и эквайринга от МТС Банка. Понравились тарифы. 15 апреля 2019 года мы оплатили счет за аренду МТС кассы с отдельным терминалом эквайринга. Партнером со стороны банка выступила компания Mr. Check. С нами конкретно работал Александр и Марат (представитель МТС). Сначала долго возились с кассой, выяснилось что каким-то образом у ИП 2 аккаунта в системе. Потом касса была заблокирована. Эквайринг подключили спустя 2.5 месяца, после долгих разговоров с партнерами представителем МТС. Я звонил Александру практически каждый день и получал ответ, что вот-вот завтра все будет работать. Через 2 месяца я узнал, что заявление на эквайринг заполнено неверно, при этом заявление заполняли под контролем представителя МТС Марата. На горячей линии МТС Кассы мне советовали только обращаться к партнеру, а как-то решить проблему даже не пробовали. В данный момент касса заблокирована якобы за неуплату. Вот только кассой мы не пользовались, в ожидании подключения эквайринга.Теперь супер долго решается вопрос о том, чтобы аннулировать задолженность.По итогу прошло больше 3 месяцев, а проблема не решена никак.

Я пользовалась услугами и фактически ещё пользуюсь .те у меня была кредитная карта затем сама карта была утеряна. остался счет кредитный . была задержка по зарплате . я понимаю что банком может быть назначен штраф о это понятно. просрочка есть. но сумма ежемесячного платежа 145 рублей . Вчера звонят сотрудники и озвучивает что сегодня я должна внести 2200 рублей со штрафом. судя из размера мин платежа сумма основного долга порядка  1500-2000т рублей. почему" судя "- отказываются предоставить информацию о состоянии счета сумме долга и другую информацию. пока я не оплачу платеж сегодня в размере 2200 рублей Сперва я согласилась. затем немного придя в себя вчера хоронила близкого мне человека была немного не в себе. вспомнила раньше недолго работала в одном из российских банков оператором информационной службы что есть ограничения по размеру штрафов. Штраф не может превышать 20 % от суммы долга. Вопрос могу ли я получить информацию о сумме долга и погасить в ближайшие дни сам долг без оплаты таких чудовищных штрафов в процентном отношении к сумме долга. то есть погасить полностью сумму основного долга и тем самым расторгнуть уже все отношения с банком мтс банк.

11.07.2019 взяла айфон в кредит, (г. Великий Новгород, ул.Ломоносова д.29, ТЦ "Мармелад") судя по всему фирма В-фон в вязки с этим банком и навязывает кредит в нем, так как являюсь хорошим  мне почему то одобрил в кавычках мтс банк. Понимая что такое кредит, я в мыслях подумать не могла, чем это закончиться. Придя в офис мтс и отстояв там 40 минут в очереди и самое главное через кассу! появляется комиссия в 50 рублей, я как продвинутый клиент решила сделать себе Дебетовую карту для гашения кредиторской задолженности без очередей. Но! не знаю чья вина самого банка, который пытался мне именно втюхать свою кредитную карту с лимитом 30 000, то ли сотрудника офиса который решил тоже подзаработать, в итоге мне отказали в дебетовой карте, лепеча какую-то ересь по контактному телефону. Причем когда я звонила в контактный центр не раз! и говорила что я не нуждаюсь в кредитной карте, мне нужна дебетовая (подтверждая свои контактные данные) и в итоге оказалось, что после 5 заявок якобы на кредитную карту, я только через 30 дней смогу заказать дебетовую. Получается банку только нужны люди в безвыходном состоянии. Причем и сотрудники и эксперты горячей линии компетентны, ок- решила полностью закрыть этот кредит и забыть об этом банке и его сотрудниках как о кошмарном сне, но! не тут-то было. По телефону говорят что деньги на счет пришли, а сотрудник офиса мтс, что ей не сделать закрытие заявки на погашение, причем не имея офиса в нашем городе заявка рассматривается 3 дня. Могу сказать одно, такого отношения к своим клиентом не видела ни в одном банке. При звонках в контактный цент чувствуешь что тебя просто сливают и банку все рано до своих клиентов.

11.07.2019 взяла айфон в кредит, (г. Великий Новгород, ул.Ломоносова д.29, ТЦ "Мармелад") судя по всему фирма В-фон в вязки с этим банком и навязывает кредит в нем, так как являюсь хорошим  мне почему то одобрил в кавычках мтс банк. Понимая что такое кредит, я в мыслях подумать не могла, чем это закончиться. Придя в офис мтс и отстояв там 40 минут в очереди и самое главное через кассу! появляется комиссия в 50 рублей, я как продвинутый клиент решила сделать себе Дебетовую карту для гашения кредиторской задолженности без очередей. Но! не знаю чья вина самого банка, который пытался мне именно втюхать свою кредитную карту с лимитом 30 000, то ли сотрудника офиса который решил тоже подзаработать, в итоге мне отказали в дебетовой карте, лепеча какую-то ересь по контактному телефону. Причем когда я звонила в контактный центр не раз! и говорила что я не нуждаюсь в кредитной карте, мне нужна дебетовая (подтверждая свои контактные данные) и в итоге оказалось, что после 5 заявок якобы на кредитную карту, я только через 30 дней смогу заказать дебетовую.Получается банку только нужны люди в безвыходном состоянии. Причем и сотрудники и эксперты горячей линии компетентны, ок- решила полностью закрыть этот кредит и забыть об этом банке и его сотрудниках как о кошмарном сне, но! не тут-то было. По телефону говорят что деньги на счет пришли, а сотрудник офиса мтс, что ей не сделать закрытие заявки на погашение, причем не имея офиса в нашем городе заявка рассматривается 3 дня. Могу сказать одно, такого отношения к своим клиентом не видела ни в одном банке. При звонках в контактный цент чувствуешь что тебя просто сливают и банку все рано до своих клиентов.

Уже писала отзыв в июне по поводу выхода на просрочку по вине банка и звонков коллекторов. Спасибо сайту banki.ru! Только после публикации на этом ресурсе с нами связались и урегулировали эту ситуацию (сотрудник Светлана). Однако звонки и смс с требованием погасить просроченную задолженность со стороны банка МТС продолжаются регулярно. Это очень неприятно, учитывая что просрочки по уплате долга нет. Тем более, что этот  мелкий  кредит оформлен на мужа, а звонки и смс в хамско-вежливой манере приходят в т ч и мне!!! У меня вопрос к  банку - банк и ваш коллектор это разные конторы?  Почему сотрудники вашего коллектора вымогают какую то оплату (по др описать действия не могу)??? Благодаря профессионализму сотрудника Светланы, которая работала с прошлой претензией, мы решили не закрывать этот копеечный кредит досрочно и остаться клиентами банка, однако ситуация которую создают коллектора банка в очередной раз убеждает меня в том, что мы больше никогда не будем пользоваться услугами этого учреждения! Просим принять меры к коллектору по прекращению звонков иначе будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы!

Сегодня 16.07.2019г в 11.16 в салоне МТС по адресу: 3-й Крутицкий пер. 13 стр.2 положил на счёт карты ....0591 300 000 рублей - 20 раз по 15 000 рублей, но до счёта дошли только 90 000, куда делись остальные 210 000 рублей? Сначала я подумал, что СМС сообщения задерживаются, но при входе в интернет банк я обнаружил, что они так и не пришли на счёт...

11.07.2019 взяла айфон в кредит, (г.Великий Новгород,ул.Ломоносова д.29 .ТЦ "Мармелад")судя по всему фирма Вестфон в вязки с этим банком и навязывает кредит в нем, так как являюсь хорошим мне почему то одобрил в кавычках мтс банк.Понимая что такое кредит , я в мыслях подумать не могла, чем это закончиться.Придя в офис мтс и отстояв там 40 минут в очереди и самое главное через кассу! появляется комиссия в 50 рублей,я как продвинутый клиент решила сделать себе Дебетовую карту, для гашения кредиторской задолженности, без очередей.Но! не знаю чья вина самого банка , который пытался мне именно втюхать свою кредитную карту с лимитом 30000, то ли сотрудника офиса который решил тоже подзаработать,в итоге мне отказали в дебетовой карте лепеча какую ересь по контактному телефону, причем когда я звонила в контактный центр не раз! и говорила что я не нуждаюсь в кредитной карте, мне нужна дебетовая (подтверждая свои контактные данные) и в итоге оказалось , что после 5 заявок якобы на кредитную карту, я только через 30 дней смогу заказать дебетовую.Получается банку только нужны люди , безвыходном состоянии.Причем и сотрудники и эксперты горячей линии компетентны ,ок- решила полностью закрыть закрыт этот кредит и забыть об этом банке и его сотрудниках как о кошмарном сне, но!!!!! не тут то было , по телефону говорят что деньги на счет пришли, а сотрудник офиса мтс , что ей не сделать закрытие заявки на погашение, причем!!! не имея офиса в нашем городе заявка рассматривается 3 дня.Могу сказать одно такого отношения к своим клиентом не видела не в одном банке.

14.07.2019 (воскресенье) в 20:26 совершила пополнение своей банковской дебетовой карты МТС-Деньги через терминал, расположенный в салоне-магазине МТС г.Москва, Кутузовский пр-т,18. Пополнила карту на максимально возможную в терминале сумму 15 000 рублей. При платеже номер карты был указан верно, терминал запросил код подтверждения платежа на мой номер телефона, привязанный к карте, и выдал чек. Все как положено. Деньги на счет не зачислились спустя полтора часа, хотя сотрудник салона-магазина сообщил информацию, что зачисление должно происходить моментально.15.07.2019 я позвонила в МТС-банк,рассказала о проблеме девушка-оператор, к сожалению не помню ее имя, заверила, что сегодня деньги обязательно будут зачислены, срок зачисления 1 сутки.16.07.2019 я опять позвонила в банк, оператор Екатерина ответила, что срок зачисления денег до 3-х суток. На мое возражение, что вчера мне говорили про одни сутки, сказала, что банк не несет ответственности за пополнение через терминалы и все претензии к платежной системе!Наконец сегодня дозвонилась в службу поддержки терминалов и о чудо! Деньги зачислены! Прошу наладить работу поддержки банка, операторы должны помогать клиентам, а не выдумывать небылицы про несколько суток! Жаль, что столько времени потеряла!