32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Меня постиг ужас под названием МТС Кэшбек при покупке телефона. 03.07.19 в салоне МТС на улице Веневской 4, был куплен телефон. Покупался он, так как пообещали кэшбэк в размере 2000 Руб. После покупки телефона в этот же день на кошелек МТС Деньги поступили средства - 2000 Руб. При попытке их вывести - система запросила пройти полную идентификацию. Что было сделано сразу же. так как пользуюсь МТС Банком. Пробую выводить средства - получаю сообщение: Мы заметили подозрительную активность по вашему номеру и для вашей безопасности временно заблокировали финансовые сервис. Сразу у нормального и адекватного человека возникает вопрос - ЧТО ЗА ПОДОЗРИТЕЛЬНАЯ АКТИВНОСТЬ ЗАФИКСИРОВАНА МТС ?)).Звоню в МТС, оператор отвечает - все нормально, идите туда, где покупали телефон, предоставьте салону паспорт и чек покупки и вам сразу же разблокируют кошелек. На мой вопрос о том, почему я должна ходить с паспортом и чеком, имея полную идентификацию и уже начисленные средства на кошелек - оператор ответить не смог....04.07.19 Прихожу в салон МТС, где покупался телефон. Объясняю ситуацию. Мне сразу же подсовывают бланк ПРЕТЕНЗИИ! Говоря при этом, что это стандартная процедура. Обещая, что в течении 72 часов - я смогу распоряжаться кошельком и средствами как захочу. Номер составленной Претензии 1-655331141751 (это уже ненормальность, составлять претензию, на использование принадлежащих мне средств.) Проходит 72 часа и даже больше. 07.07.19 звоню оператору МТС, который сообщает, что все нормально, сегодня (07.07.19) до 00.00 вопрос решится. Не решился...Звоню 08.07.19, с просьбой объяснить ситуацию по поводу моих средств и программы кэшбек в целом. Особенно про махинации со стороны МТС по программа кэшбэк. Получаю ответ, что мое обращение еще даже не рассматривали. Просят подождать еще сегодня день, возможно ее рассмотрят сегодня. На вопрос о реальных сроках рассмотрения и будет ли она действительно рассмотрена - оператор ответить не смог.  СЧИТАЮ данную ситуацию с кэшбэком неприемлемой. Так как причиной покупки телефона был обещанный кэшбэк. Кэшбэк или есть или нет. Выбивать положенные мне средства - это вопиющая ситуация. Средства удерживает именно МТС БАНК.

Открыл месяц назад кредитную карту "Weekend". По ней за все время было проведено всего несколько транзакций, но компьютер банка почему-то неправильно их считает (в свою пользу разумеется). Судите сами (можете проверить мои расчеты, минус - покупки и  плата за обслуживание, плюс - погашение долга и кэшбэк): -75.00 -900.00 +75.00 +0.75 -90.09 +0.90 +58.44 = -930.00 то есть по моим расчетам я должен банку 930 руб, а на сайте в графе полная сумма долга написано что я должен 1130 руб., на эту же сумму снижен доступный остаток. льготный период еще не кончился, наличку я не брал, поэтому никакие проценты начислены не могут быть. (их и нету в отчете). Почему тогда сумма неправильная написана (200 руб в пользу банка)? Компьютер неправильно считает или как? Хотелось бы получить ответ из банка, после этого поставлю оценку. Мой е-майл и номер счета указан в комментарии. Спасибо за внимание.

Являюсь клиентом МТС банка более 7 лет! Если за телефон то в МТС, но тут я очень расстроенна! Позвонил оператор и предложил оставить заявку на кредит, хорошо, все заполнили все одобрили, на вопрос про страховку, мне ответили, что она не входит ни в платёж, ни в сам кредит! Ок, иду я значит с хорошим настроением, получать деньги!!!! Но не тут то было, прежде чем оформить все документы, я консультанта предупредила, что меня проинформировали по телефону, и мне страховка не нужна! Все друг друга поняли! И тут вуаля... звонит мне сотрудник банка и сообщает «хорошую» весть, что мне одобренна сумма в 160 тысяч рублей меньше, чем было запрошенно! Но с таким же ежемесячным платежем! В смысле????? Для чего звонить и говорить о том что , да вам одобренна сумма без страховок, при оформлении человек наверное рассчитывает на эти деньги, на обговорённую сумму, а по итогу что!? 160 тысяч страхование? Вывод какой?! Потрачены нервы, настроение, ВРЕМЯ! Больше не поведусь!

Пришла смс о том, что произойдёт увеличение лимита по карте от 5.07, но ничего не произошло... До этого уже увеличивали лимит, и все произошло сразу же. В этот раз какая-то ложная информация. Хотя рассчитывала на эти денежные средства перед отпуском. На горячую линию не смогла дозвониться, это почти не реально, постоянно перекидывает в меню, чтобы уточнить увеличен ли лимит и увеличится ли платеж.

Сегодня 07.07.19 покупала в рассрочку телефон в офисе МТС. Сразу уточнили у сотрудника будет ли переплата, сотрудник ответила, что никаких переплат не будет. При оформлении заявки была предложена страховка на телефон от непредвиденных обстоятельств, я отказалась. Далее поступил звонок от сотрудника МТС-банка с информированием о положительном решении, но с услугой оформления страхования жизни и здоровья и от потери работы. Я уточнила могу ли я отказаться , мне ответили , что либо беру со страховкой, либо отказ в кредите. Я сказала, что тогда я отказываюсь от заявки , после чего сотрудник сказал, что в таком случае мне одобрено без страховки. Далее мне пришёл код для подтверждения заявки и кредитный договор. Сумма кредита отличалась от стоимости телефона и был указан график платежей. В офисе мне сказали, что это обязательная страховка, без которой оформить невозможно, а проценты вы платить не будете. Далее выдали карту, на которую я должна вносить платежи. Мной были подписаны документы по кредиту и карте, по страховке я ничего не подписывала. Разобрав дома пакет выданных документов обнаружила, что мне выдали кредитную карту с годовым обслуживанием 900р, страховкой к карте, смс инфо 59р. Выдали кредит со страховкой в 4000 от альфа-страхование, включили мне кредитное информирование за 800р и смс-инфо за 909р. Выдали всю документацию без подписей сотрудника. Прошу разобраться с ситуацией , закрыть кредитку, отключить все доп услуги. Я первый раз обратились в ваш банк и последний!

Обратился с сайта в МТС-банк для оформления кредитной карты. Через некоторое время позвонили из банка и после подтверждения заявки, пришло смс-сообщение с кодом для получения кредитной карты в офисе МТС. Придя в офис и простояв очередь, начали оформлять карту и «о,чудо», приходит смс-сообщение о том, что ранее одобренная кредитная карта не может быть выдана и заявка закрыта! Вообщем непонятное отношение со стороны банка. Больше даже связываться не буду!

Такая ситуация у меня произошла. Несколько месяцев подряд у меня перед мтс банком просрочки, это моя вина и я оплачиваю все как положено с процентами но как то мне позванила сотрудница банка и очень хамски со мной поговорила и потом же бросила трубку (я была в шоке). Я посмотрела договор штраф 0.1 процент от суммы 1900 если я правильно понимаю это 2 рубля в день но почему у меня постоянно 500 рублей!!!!! Думаю черт с вами но тут мне опять звонят и говорят что я должна 800 руб за подключение смс информирование, что то такое (за просрочки.) Это уже действительно просто наглость Во первых возмутительно, что сотрудники банка по телефону постоянно угрожают, пугают испорченной кредитной историей. Во вторых были звонки грубых и не приветливых людей, которые не дадут сказать слово Я полностью согласна с предыдущем отзывов что плата за информирование это чистый обман и издевательство над людьми!!! Я не спорю что мы должны оплачивать все вовремя, но бывают такие ситуации, я не отказываюсь платить проценты за просроченные дни. Но смс информирование оплачивать я не буду. Очень жаль что сотрудники МТС банка портят сами репутацию своего банка Читай всегда то что вы подписываете потому что к сотрудникам этой компании Мтс доверия нет ни какого.

Добрый день.Являюсь уже не первый год клиентом данного банка. И все было вроде хорошо и безоблачно до июня месяца этого года. Во время очередного платежа по кредиту МТСМСК794238/003/19 я ошибся с суммой платежа, и вместо 1538р., положил на счет 1500р.Далее мне пришла смс о просроченной задолженности, которую я в течении суток и погасил. Удивлению моему не было предела, когда через пару дней мне приходит смс с информацией о долге уже в 731,40. После общения с операторами контакт-центра выяснилось, что к договору подключена услуга "кредитное информирование".  Стоимость которой 800р за 1(ОДНУ !!!!!!) СМС. (Не слабые аппетиты, правда ????) Это больше чем половина ежемесячного платежа по данному кредиту !!!!И это при том что при согласовании кредита с оператором кредитного центра я отказался от всех страховок/платных услуг, и меня заверили что все платные страховки и услуги будут отключены. При всем этом специалист в салоне связи с которым мы оформляли данный договор при покупке телефона так же заверил меня что никаких платных услуг и комиссий нет и не будет. Вот тут представитель банка о похожей ситуации говорит что услуга вообще не должна была быть подключена и это была ошибка. Но больше похоже не на ошибку, а на систему...В моем личном кабинете онлайн-банка по обоим моим кредитам в данный момент никаких просрочек/задолженностей/штрафов нет, при этом сотрудники коллекторского отдела не прекращают названивать и требовать деньги за эту, по меньшей мере "странную" услугу, грозясь испортить кредитную историю и т.д. по всем известному сценарию. Если в ближайшее время ситуацию разрешить не удастся, буду вынужден обратиться в соответствующие контролирующие инстанции, т.к. считаю эту услугу навязанной и подключенной к моим договорам вопреки моего желания. Прошу отключить данную услугу от всех моих действующих кредитных договоров и произвести перерасчет платежей по указанному выше договору.

Добрый вечер уважаемые читатели отзывов , а так же представители этой компании. Думал никогда не буду грешить на эту компанию, но увы, придется поделиться своей историей. Итак: Оставив заявку на сайте шоп.мтс , получив положительный ответ на кредит от компании МТС Банк , обрадовался, а когда пришла смс с адресом пункта выдачи, особенно. Панацеей являлся телефон, стоимостью 69 999р и подарку к нему второй телефон ) Прибыв на место выдачи, заказ, который подтверждён и ожидает меня , оказался не полным. Позвонив в службу поддержки интернет магазина , сказали что произошла ошибка и т.д ( как всегда через .... , мы же в России). Потратив пол часа на общение с оператором , и его уговоров приехать в другой салон и получить заказ там, и заново подать заявку на РАССРОЧКУ без %, а не переплачивать 10 килоруб в год.. Приехав по адресу, естественно ничего не зарегистрировано, но это быстро наладилось звонком в кол центр. Заказ быстро нашли и мы начали эту эпопею с заявкой, со слов сотрудника - другой офис, другая заявка. Заполнили, ожидайте звонка от представителя банка, звонка нет, в итоге оказалось что всю "ношу" переложили на сотрудника в офиса. В итоге получив отрицательный ответ , пишу этот отзыв.

При оформлении кредита 5.07.2019 было подключено смс-оповещение, услуга стоит 1188 рублей на 12 месяцев, а сотрудники магазина МТС успокоили - услугу можно отключить в течение 5 дней и деньги за нее вычитаются из суммы кредита. 06.07.2019 попробовала отключить эту услугу через интернет-банк, не удалось, звонок оператору банка МТС меня удивил, он мне сообщил, что я могу отключить услугу смс-информирования, НО ДЕНЬГИ ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ ОСТАЮТСЯ БАНКУ! Оператор это оправдал тем, что сумма уже включена в тело кредита, я же в свою очередь не могу понять каким образом это мешает вернуть деньги? Девушка Мила из МТС банка ВКОНТАКТЕ говорит, что отключение этой услуги можно сделать только через компанию ООО «Кибер Рэйн». Только я не пойму, как вообще пречастна эта фирма, в договоре про неё ни чего не сказано, так же этой компании нет в городе Казань, соответственно отключить данную услугу я не могу. Хорошо, нельзя изменить тело кредита, но банк ведь может эту сумму засчитать в счёт погашения кредита? Непонятно законно ли это вообще?!В общем это подпортило впечатления о банке, если когда-либо возникнет необходимость воспользоваться услугами данного банка я постараюсь этого не делать или гораздо внимательнее буду проверять договор на предмет ненужных мне дорогостоящих опций

Сказать, что я возмущена ни чего не сказать! Взяла телефон в кредит, при покупке сразу отказалась от всех услуг, страховок и всего прочего. 2 или 3 месяца платила в срок, после произошла просрочка платежа,я заранее была готова оплатить проценты за просрочку, когда мне сказали, что сумма оплаты кредита оказалась на 800 р.больше, думаю, ну ни чего себе у них процент к, ну ладно раз сама просрочила - то и плати. Заплатила на эти 800р больше. После опять просрочила мне опять плюсуют эти 800 р. Тут я и задумалась, что то как-то большеваты проценты при ежемесячно платеже 1769 р. Позвонила на горячую линию и узнала, что мне подключена услуга кредитного информирования, стоимость которой 800р. Я была в шоке. На, что оператор мне сказала, что Вы же сами подписали, вот и платите. Я спросила, как отключить услугу. Мне сказали ни чем помочь не могут... Разве, что прислать адрес сайта, где могу оставить заявку. Я прошла по ссылке, оставила заявку на отключение, на 3 день после составления заявки, мне позвонила оператор и начала говорить, все тоже самое, что я сама подписала, что я взрослый человек, должна читать прежде, чем подписываю и все в таком роде, я ей объясняю, что это Услуга от которой я имею права отказаться, т.к меня о ней ни кто не предупреждал, а просто мелким шрифтом прописали в договоре между строк. В общем к одному целому мы с ней не пришли. Мне твёрдо утверждают, что я не могу отказаться. Получается, за мои же деньги меня целыми днями достают звонками! Тем самым нарушая моё спокойствие и мои гражданские права, а так же прямое нарушение Закона " Защиты прав потребителей".Прошу разобраться с данными нарушениями. 1. Отключить услугу кредитного информирования Мтс Банка 2.Осуществить возврат суммы оплаты услуги кредитного информирования Мтс Банка3.При осуществление возврата суммы оплаты услуги кредитного информирования Мтс Банка перевести денежные средства  на счёт погашения кредита. Ответ на обращение, прошу направить на электронную почту timerkhanova.v@gmail.com и больше ни каких звонков!

Добрый день,пришло смс -сообщение с одобренной суммой банка в 230 000 р. Приехал в отделение офиса , где мне сразу предложили два варианта.В первом озвучивалась сумма 230 т.р и  как сказал мне сообщил консультант, что невозможно получить эту сумму без обязательного страхования имущества и персонального юриста, и на руки получаю сумму не 230, а 209 т.р. И второй вариант, где предлагаясь сумма в 280 т.р и на руки я бы получил 220 т.р на карту. Естественно я выбрал первый вариант, так как по логике вещей он выходил дешевле.При этом просидев в очереди 2,5 часа вникать не было сил в договор. Прочитав более подробно договор ещё раз , увидел , что в доп услугах нигде не прописано само страхование имущества, которое мне навязали , а также юр. услуги. в последствие я обратил внимание, что у меня есть буклет , в котором лежат 4 договора ( каждый по 4 т. р.) А так же договор на оказание юр. услуг на сумму в 5 т. р. В последствие зайдя в мобильное приложение увидел , что на счёт поступило 230 т. р. И были произведены списания без моего ведома на сумму 21 т. р. Следовательно сотрудник банка  А-на К. А.   путём обмана сообщила, что получение кредита невозможно без страхования имущества и юр. услуг. Требую, чтобы в скорейшее время рассмотрели мою ситуацию, иначе буду вынужден обратиться в необходимые инстанции!

Добрый день, хочу поделиться своей, как оказалось сложной ситуацией. Я сделала рефинансирование в МТС банк, т.к. предложили выгодную ставку 12,9%. Потом выяснилось, что страховку навязали на 80000 тыс, за отмену страховки подняли ставку до 17,9%. А в мае месяце во время списания ден. средств в погашение произошел сбой в программах и деньги с карты списались 2 раза из-за чего на карте образовалась задолженность( технический овердрафт). 27 мая я оставила обращение в банк с просьбой урегулировать задолженность, банк принял положительное решение, Но заявление рассматривали около трех недель, все это время мне звонили сотрудники по работе с просроченной задолженностью и требовали погасить долг, я им объясняла ситуацию и они приносили извинения. До сих пор, прошло уже 1.5 месяца баланс на карте не восстановили, и меня начали пару недел  назад беспокоить коллекторы, т.е. получается банк обратился  к агенству НСВ за помощью "выбить"  долг, которого по сути не существует. Я оставила уже более трех обращений, при звонке на гор. линию мне приносят искренние извинения и просят потерпеть звонки от коллекторов. Просто ужас, я кредитовалась в разных банках, но такой маразм первый раз

Прошу представителя банка подключиться к урегулированию вопроса по корректной настройке карты МТС Smart деньги, оформленной мной в июне этого года взамен аналогичной карты, срок которой истек в мае этого же года. Обращался по этому поводу через обратную связь в интернет банке (обращение № 2507824), но там либо не понимают суть вопроса либо не хотят его решать (направляют писать заявление о закрытии старой карты и подключении опций по новой карте...)

04.07.2019 г. получил в магазине "Детский Мир" (Москва, ул. Народного Ополчения, д.28, к.1) одноименную кобрендовую дебетовку МТС Банка. При выдаче дебетовки сотрудник магазина не смог отправить мои анкетные данные. В связи с этим у меня возникли подозрения, что карта не персонализирована, и функционала банковской карты пока не доступен.Чтобы это проверить, 05.07.2019 в 12:48 я позвонил на ГЛ МТС Банка, и мои опасения подтвердились. Разговор длился 42 минуты, и закончился ничем. В процессе разговора меня 6-7 раз переключали с одного сотрудника на другого, я многократно повторял свою историю, номер карты и контактные данные, но никто ничего вразумительного мне сказать так и не смог о решении проблемы. Неоднократно сотрудники мне говорили, что надо составить заявку и переключали на другого сотрудника для этого. При очередном переключении связь оборвалась. Итоги:- на руках мертвый кусок пластика;- потеря времени на получение пластика;- потеря времени на звонок в Банк;- отсутствие помощи Банка в решении проблемы.

Дамы и господа, те кто желает оформить кредитную карту MTC деньгиWeekend чтобы пользоваться картой на ежедневной основе в рамках без% периода. Имейте ввиду, что у Вас будут проблемы, так как сумму которую нужно внести чтобы соблюсти беспроцентный период (а именно всю сумму расходов за предыдущий месяц) это ТАЙНА ЗА СЕМЬЮ ПЕЧАТЯМИ. В мобильном банке в интернет банке она не отображается. Для того чтобы ее узнать нужно позвонить на телефон горячей линии или идти в банк лично. Это жесть. Я звонил, и не сумел узнать эту сумму, возможно, нужно общаться с живым сотрудником, а не с автоответчиком, тогда это жесть в квадрате. Во всех нормальный банках есть ежемесячная выписка в которой указано: дата платежа, минимальный платеж, и сумма для погашения чтобы соблюсти без% период. Здесь же нужно устраивать танцы с бубном.

Добрый день. Со мной произошла странная история: подал заявку в МТС банк на кредитную карту, заполнил анкету, получил смс с одобрением и кодом. Потом мне несколько раз звонили интересовались почему я ещё не пришел не забрал карту.з Потом мне несколько раз звонили интересовались почему я ещё не пришел не забрал карту, Когда мне удобно прийти забрать карту,  куда меня записать!Сегодня пришла в салон, чтобы забрать карту. У меня сфотографировали с карты, сканировали паспорт и, сказали подождать 5 минут – сейчас придут документы на подпись. И вот Сюрприз!!!! Приходит СМСка с отказом и предложением открыть дебетовую карту !На всё про всё я потратил около часа! У меня вопрос: зачем  Зачем было одобрять заявку, присылать два письма на электронную почту с приглашением, присылать три смс с приглашением, тратить моё время и свое тоже я – чтобы потом отказать без объяснения причин.

29.12.2018 мной был заключен договор на потребительский кредит Мтссзф016262/012/18. Платежи вносила вовремя, в июне ,в связи с отъездом в другую страну, (понимаю что это не является уважительной причиной) допустила просрочку на 5-6 дней. Мне начислили штраф штраф 800р. В индивидуальных условиях договора у меня ясно прописана моя ответственность в размере 0,1% за день просрочки. По телефону горячей линии мне сообщили о каком то "Кредитном Информирование", сотрудник банка при выдаче кредита об этом не уведомлял, в договоре не прописана данная услуга при просрочке платежа. Считаю эти штрафы неправомерными, услугу "Кредитное Информирование" навязанной и оставляю за собой право обратится с заявлением ЦБ России, РосПотребНадзор.

Я оформила потребительский (продуктовый) кредит в филиале МТС, продали мне телефон, по супер акции. Уверили, что удобно оплачивать тем, что не нужно ходить в банк, просто оплачиваешь на телефон. По факту я забыла оплатить вовремя. Да, признаю, сама виновата. Но, я внесла сумму больше, как обычно на номер МТС. Но сумму они не списывают. Они держат деньги на счету и присылают смс. Я пыталась позвонить к ним, но все мои попытки, почему-то после ответа оператора, внезапно связь обрывалась. Я бы поверила, что связь терялась, когда был бы дозвон. Но "звонок закончен" был именно после ответа оператора и попытка что-то объяснить. Понимая, что операторы сбрасывабт звонок специально, попыталась придти в банк лично. И тут тоже "отличное обслуживание", очередь которая постоянно путается, медленные менеджеры. В целом, чтобы пойти к ним в банк, нужно располагать минимум полдня, потому что работают не все менеджеры, а клиентов много.. В итоге, я не успела в свое время попасть к ним. Сегодня, на 5 день просрочки поступил звонок мне! Ну думаю, наконец-то.. но не тут то было. При попытке объяснить менеджеру, что деньги на счету лежат со след.дня после списания по договору, менеджер не захотел слушать и начал грубить, сводил разговор к тому, что я якобы хочу отказаться от платы. Хотя даже по записанному разговору можно послушать, что "деньги на счету, вы их не списываете, а пени копите зачем-то".. после чего выяснилось, что списывать автоматически они и не должны, и меня никто об этом не предупреждал. Прихожу к выводу, что МТС банк специально сделал все, чтобы я могла больше оплатить пени.. если про филиал я объективно понимаю, что не специально (могло людей там и не быть), то колл-центр точно преднамеренно скидывал звонки и не шел на контакт! А грубый сотрудник колл-центра так и хотел, чтобы я якобы отказалась от оплаты!

Уже месяц как банк не возвращает мне деньги, задержанные терминалом. 6.06.2019 терминал принимая деньги сломался. Я написала обращение в банк 2491062, мне позвонили из банка и подтвердили, что по моему обращению денежные средства будут зачислены мне на Счёт. Прошло время, 1 июля деньги не поступили. Я позвонила в банк. Мне сообщили, что произошла ошибка, и деньги будут в ближайшее время зачислены на мой Счёт. 4 июля денег опять нет. В банке сообщили, что деньги будут перечислены в ближайшее время.  У меня вопрос. Первое - где мои деньги, второе - расшифруйте понятие "ближайшее время". Давайте в кредитных договорах будем тоже такой срок устанавливать. Я эти деньги не на улице нашла, мне нужно оплачивать свои счета.