32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я , Л-в Ю.В., **.**.19**г.р, являюсь клиентом ПАО «МТС-Банк», дата оформления договора/дата выдачи Потребительского кредита: 01.07.2013 , сумма (размер/лимит)кредита: 16 670 рублей. В рамках данного договора мною оформлен потребительский кредит.27.06.2019 года мною была осуществлена проверка своей кредитной истории в бюрокредитных историй (далее БКИ). Ниже приведен перечень проверенных мною БКИ,включающий название БКИ, номер бюро кредитных историй в государственном реестре бюрокредитных историй:· АО «НБКИ», 077-00003-002;· ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро»,077-00009-002;· ООО"Кредитное Бюро Русский Стандарт", 077-00010-002;· Общество с ограниченной ответственностью "Эквифакс Кредит Сервисиз",078-00012-002;В ходе проверки моей кредитной истории мною были обнаружены некорректные данные,переданные Банком в указанные БКИ, а именно:1. Актуальное состояние счёта («Активный» ) указанной кредитной линии являетсяошибочным и не соответствует действительности. Данный кредит находится в статусезакрытого. Прошу сменить актуальное состояние счёта в БКИ на корректное: «Счётзакрыт».2. Следующий платеж ( 128 рублей) указанной кредитной линии являетсяошибочным и не соответствует действительности. Действительная сумма выплат составляет0 рублей. Прошу сменить общую сумму выплат в БКИ на корректную:«0 рублей».3. Общая сумма задолженности (12 590 рублей) указанной кредитной линии являетсяошибочной и не соответствует действительности. Действительная сумма задолженностисоставляет 0 рублей. Прошу сменить общую сумму выплат в БКИ на корректную:«0 рублей».Также я оставлял заявление в офисе МТС-Банка 11.07.2019 г. Прошу ускорить внесение корректировки в БКИ и обозначить сроки, в течении которых данных буду исправлены

Оформил заявку на кредитную карту Кэшбэк. Пришла смс ~~ "Ваша карта одобрена, заберите в любом отделении МТС".  Пришел, сфотографировали с паспортом в руках, подписал бумажку, отправили в банк, отказали в получении карты. Так вот, МТС банк, я потратил час времени, энергию и силы из-за ложной надежды, которую вы даёте людям, из-за отсутствия на сайте автоматизированной системы принятия решения в выдаче карты, которая есть почти во всех банках, за исключением вашего. Хотя бы поменяйте текст СМС сообщения на "Вы оставили заявку на получение карты, но узнать одобрена она или нет Вы можете в нашей МТС конторе".Только негатив, разочарование и убеждение в том, что в нашей стране все через одно место. Желаю вам технологического процветания, МТС банк.

Взяла кредит в банке МТС, в договоре указала свой действующий контактный телефон, один. Но банк решил иначе, и отправил личную информацию (Имя Отчество, номер договора, сумму) в виде СМС совершенно на другой номер телефона, не просто ошибся цифрой, а совершенно другой номер. Просрочек нет. На горячей линии, девушка представилась Светланой, звонок был 14.07.2019 11:21 уверяла что такого не может быть, а если и могло, то этот номер есть в договоре. На четкий вопрос, имеет ли право банк отправлять такую информацию третьим лицам, раз 10 ответила, нужно уточнить у технической службы (может не технической, но смысл один). Уточнить что? Можно или нет? В итоге ответа от них нет.

Просидела в очереди в банке 1,5 часа!! Работают только два окна! В нашем городе проживают более миллиона человек. Отделение мтс одно, в нем продавцов телефонов 4 человека, в службе поддержки связи 4 человека, а банковских сотрудников 2 +1 администратор (непрофессионал). На данный момент в очереди 9 человек. Касса работает до 20.00, я пришла в 17.50, сейчас 19.21 во сколько нужно приходить в банк, что успеть и когда меня примут???

Добрый день. 19.07.2019 я пришел в офис МТС расположенный по адресу: НСО, г.Бердск, ул. Ленина, д.47 для частично досрочного погашение кредита. Было написано заявление и внесены денежные средства на счет. Сегодня, 23.07.2019 мне поступило сообщение, что денежные средства не списаны в счет частично досрочного погашения. Позвонив по телефону горячей линии я разъяснил ситуацию. Мне прокомментировали. что то дата списания указана 22, а нужно 23, чего я знать не могу вообще МТС Банк производит списания денежных средств только в плановую дату платежа, то есть я не имею право вносить деньги на частично досрочное погашение в не плановую дату. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! В конце первого квартала текущего года я погасил свой кредит перед банков и более не являюсь вашим заемщиком. Учитывая изложенное выше, убедительно прошу отправлять запросы по мне в различные БКИ (НБКИ, Эквифакс, ОКБ и тд). Прошу воспринимать это обращение как Отзыв согласия на обработку персональных данных.

При оформлении онлайн заявки на сайте М.Видео, сначала мне было одобрена сумма в рассрочку без страхования с ежемес.платежом 2893р. от МТС Банка, услуги страхования и смс оповещения я не подключала при заведении заявки через сайт м.видео. и окончательное одобрение пришло на сумму без страховки и смс оповещения. Но при обращении в офис М.Видео к кредитному сотруднику выяснилось что мне была навязана страховка от потери работы и смс оповещения и отказаться от нее ни как нельзя, хотя в договоре от МТС банка есть пункт в котором прописано,что отказ от страхования не является причиной для отказа в предоставлении  финансовых услуг от банка.  Поскольку мне срочно нужен был ноутбук для работы, я была вынуждена оформить заявку с навязанными мне условиями страхования и смс оповещения.

Впервые столкнулся с услугами МТС-Банка и МТС в целом. С первых минут только негативное впечатление.  Начну с работы сервисов. Когда горячая линия перегружена, дозвониться, даже пусть и с ожиданием невозможно, так как электронный голос говорит: "Линия перегружена, перезвоните позже" и звонок прерывается. Думаю, вопросы, связанные с деньгами, не должны так решаться. Мобильный банк не работает. Специалист на горячей линии не смог ни чем помочь. Уточнить вопрос по кредиту - вечное ожидание. Готовьтесь ждать около часа, что бы вам ответили и сказали: "мы вам ничем не можем помочь".  Причина и история обращения:  Купил телефон в рассрочку (оформление документов в салоне связи и работа сотрудников - отдельная тема для негативного отзыва). Дома обнаружил дефект. Вернулся в салон связи, сотрудники меня проконсультировали: сдавайте телефон в сервисный центр Apple, получайте акт, идите в банк для аннулирования договора (с момента оформления договора прошло 2 дня).  Звоню в МТС-банк (жду около часа ответа), описываю ситуацию и инструкцию, рекомендованную сотрудниками салона связи. На что получаю ответ: МЫ ВАМ НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ, сдавайте телефон в салон МТС и платите кредит, никакое аннулирование договора невозможно.  То есть, получается, что я остаюсь либо с неисправным телефоном и кредитом или кредитом без телефона!  Работой сотрудников, их компетенцией абсолютно не доволен! Ни кому не рекомендую обращаться в организации МТС, так как это непонятный банк под громким именем!

Добрый вечер! 19.07.2019 приобрёл в кредит телефон. В договоре есть 3 ненужные для меня необязательные услуги: SMS-Банк-инфо, кредитное информирование и страхования. Изучив ещё раз дома договор рассрочки я решил отказаться ("период охлаждения") от таких дополнительных услуги. По договору я могу отказаться от платных услуг в течение 5 календарных дней.  Прошу разобраться с моей ситуацией, и решить данный конфликт. А именно:  1) отключить пакет услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка  2) отключить пакет услуг Кредитное информирование  3) отключить пакет услуг Кредитное страхование.

Оформил кредит вашем банке и начинаю жалеть. Просрочил кредит впервые по причине того, что не прочитал ,что каждый месяц должен вносить платеж.! Просто по ошибке в один месяц оплатил платеж два раза. Можете на числить 800 руб за так называемые информационные услуги. Больше в ваш Банк обращаться не буду.  P.S. Операторы очень умные, один одно говорит, другой другое.

Здравствуйте. У меня были кредитные карты от МТС-Банк. Карты я закрыл, счета полностью погасил. Но на удивление пришёл смс от банка что у меня списали за годовое обслуживание! Позвонил в банк, там ответили что списание была по ошибке и все исправят в течение 2 дней. Но почему то приложение показывает выставленный счёт

Добрый день! 4 июля 2019 года подавал заявление на расторжение договора и закрытие расчетного счета по кредитной карте в салоне МТС. Подавал повторно, так как первая попытка была 18 марта этого же года. Попытка оказалась безуспешной. Сегодня во второй раз приходит смс с текстом, дословно: Уважаемый клиент, к сожалению, заявление о закрытии карты по продукту «МТС Деньги» от 04.07.2019 не исполнено. Пожалуйста, обратитесь повторно по месту подачи заявления. С уважением, МТС Банк. Я не могу понять одного, это такой прикол? Времени и желания бегать по вашим салонам абсолютно нет. Заявление было написано 2 раза! Сотрудники в колл центре говорят одно, по факту в салоне сидят господа которые вообще не понимают как решить твой вопрос. Прошу ускорить расторжение договора по кредитной карте и закрыть расчетный счёт по этой карте. Организацию вашу впредь буду обходить стороной

Всем привет.  Хотел отметить отвратительную работу с клиентами банка. Являюсь владельцем карты  МТС деньги. В очередном месяце банк некорректно посчитал операции по карте, сославшись то, что в списке моих операций были операции-исключения, в результате чего, совершенные операции не вошли в счет-выписку, а банк не предоставил скидку в размере 100% на пользование услугами связи. Оставил соответствующую претензию, однако, мои доводы остались без внимания. После этого оставил повторную претензию с требованием прослушать звонки и внимательно разобраться, дал все необходимые пояснения, банк повторную претензию не удовлетворил. Информация о том, что есть такие операции-исключения нигде в тарифном плане или договоре не фигурирует. Более того, дабы избежать возможных последствий по невыполнению условий с моей стороны по договору, связался в конце месяца через колл-центр и получил, как потом выяснилось, некорректные данные, сотрудники не сказали, что есть такие операции-исключения, хоть я и просил все помотреть-все транзакции и подтвердить,  что все с моей стороны выполнено и я могу рассчитывать на скидку. Никому не рекомендую данный банк. Просто отвратительная ситуация, в которой банк не признает своей вины. Ранее случались подобные ситуации в других банках, и банки шли на встречу -клинтоориентировны. Этот же "банк" абсолютно не клиентоориентирован. Не хотят признавать свои ошибки и идти клиенту на встречу и проявлять лояльность. Даже не ответили официально на повторную претензию, пришлось обращаться в колл-центр самому. Как и обещал, оставляю отзыв на сайте БАНКИ.РУ и готовлю жалобу в ЦБ. Удачи всем!

14 июня была оформлена рассрочка в салоне МТС на смартфон. При оформлении рассрочки была оформлена карта для оплаты без комиссии ЕП, специально уточняли у сотрудника условия оформления карты, было сказано, что она бесплатная,годового обслуживания нет, комиссий нет, это просто карта для внесения денежных средств и списания. Хорошо, согласились. Оказалось ещё кредитное информирование подключили, о чем не слова не было. Дата платежа 17.07.2019 была, на счёт внесли 13.07 сумму 1000 рублей, ЕП 829 рублей. В итоге 20 числа нам позвонили, сказали, что у Вас долг. ЧТО? Пришли в салон где оформляли рассрочку, молодой человек сказал, что списали 900 рублей за обслуживание карты. Были в шоке, как так, обманули!!!Ладно, естественно на ЕП не хватило, мы доложили ещё 1000 рублей и 10 раз спросили, это точно все? Хватит для списания долга и чтобы не было сюрпризов. Сотрудник сказал ДА ТОЧНО, НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ. Хорошо, ушли, надеясь, что все хорошо. В итоге с 20 числа начались звонки, что у Вас опять долг.... ЗА ЧТО? Нам сказали, что пени не будет, сказали что 1000 второй хватит. Что останется даже остаток на счету. Мало того, что обманули с картой 900 рублей, теперь обслуживание, ещё 800 рублей за что? В данный момент опять долг, мне, что каждый месяц будет помимо ЕП начисляться какие ещё деньги... Ужасное обслуживание, ужасный банк. Мы добросовестные клиенты, и очень не приятно оказаться в данной ситуации. Как все красиво при оформлении, и как в реальности. Требую разобраться в данной ситуации, отключить мне услугу, пересчитать и вернуть мои 800 рублей. Также внести изменения в КИ, не моя вина, что сидят не компетентные сотрудники!!! В данной момент также висит сумма к оплате 1382.06 рублей на 19.08.2019г. (хотя ЕП 829)! Вместо 829 рублей, я положила 2000 уже, и с них списали 900, затем 829, затем пени, комиссию и долг опять... Не ногой больше.

14 июня была оформлена рассрочка в салоне МТС на смартфон. При оформлении рассрочки была оформлена карта для оплаты без комиссии ЕП, специально уточняли у сотрудника условия оформления карты, было сказано, что она бесплатная,годового обслуживания нет, комиссий нет, это просто карта для внесения денежных средств и списания. Хорошо, согласились. Оказалось ещё кредитное информирование подключили, о чем не слова не было. Дата платежа 17.07.2019 была, на счёт внесли 13.07 сумму 1000 рублей, ЕП 829 рублей. В итоге 20 числа нам позвонили, сказали, что у Вас долг. ЧТО? Пришли в салон где оформляли рассрочку, молодой человек сказал, что списали 900 рублей за обслуживание карты. Были в шоке, как так, обманули!!!Ладно, естественно на ЕП не хватило, мы доложили ещё 1000 рублей и 10 раз спросили, это точно все? Хватит для списания долга и чтобы не было сюрпризов. Сотрудник сказал ДА ТОЧНО, НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ. Хорошо, ушли, надеясь, что все хорошо.В итоге с 20 числа начались звонки, что у Вас опять долг.... ЗА ЧТО? Нам сказали, что пени не будет, сказали что 1000 второй хватит. Что останется даже остаток на счету. Мало того, что обманули с картой 900 рублей, теперь обслуживание, ещё 800 рублей за что? В данный момент опять долг, мне, что каждый месяц будет помимо ЕП начисляться какие ещё деньги... Ужасное обслуживание, ужасный банк. Мы добросовестные клиенты, и очень не приятно оказаться в данной ситуации. Как все красиво при оформлении, и как в реальности. Требую разобраться в данной ситуации, отключить мне услугу, пересчитать и вернуть мои 800 рублей. Также внести изменения в КИ, не моя вина, что сидят не компетентные сотрудники!!! В данной момент также висит сумма к оплате 1382.06 рублей на 19.08.2019г. (хотя ЕП 829)! Вместо 829 рублей, я положила 2000 уже, и с них списали 900, затем 829, затем пени, комиссию и долг опять... Не ногой больше.

Добрый день. г.Кубинка. Купили телефон 22.05.19 г. в магазине. Подписали согласие,но никакого договора не выдали,ссылаясь на закрытие магазина и на конец рабочего дня. Сотрудница обещала перезвонить на след.день и выдать договор. Но звонка не было ! 23.06.2019 г. Перевел необходимую сумму для погашения кредита. Но как оказалось сотрудник магазина дал неправильные реквизиты , и деньги не пришли на мой расчетный счет( потерялись в МТС. Так сказали сотрудники колл центра).   Неоднократно звонил на горячую линию,где мне пообещали решить проблему,посоветовал взять платежное поручение и обратиться в салон где брали телефон,написать там заявление и деньги переведутся обратно в течении 15 суток. Про комиссию об уведомлении о задолженности мне не говорил никто! Договор мне не выдали до сих пор, как писал ранее, я не мог ознакомиться с этой информацией!  27.06.19г. пришел в магазин с поручением, на что сотрудник мне сообщил,что он не уполномочен принимать такие заявления. Обещает уточнить и решить проблему и перезвонить. Соотвественно не перезванивает!  29.06.2019 звонит сотрудник мтс банка и информирует о просроченной задолженности, что будут начислены пении в размере 800 руб. В тот же день я перечисляю необходимую сумму на счет банка за два месяца-оплатил 3220 ,но средства так и не списались. 30.06.2019 опять звоню в мтс банк, говорю что деньги не списались, меня информируют о том, что они спишутся в будний день т.е. 01.07.19г. и просрочка 0,1 % от сумму платежа и наконец, 01.07.2019г я захожу в личный кабинет и вижу задолженность 4011,90 р. По горячей линии мне сообщают о комиссии плата за информирование задолженности которая указана в договоре ( которого у меня до сих пор нет. Спустя месяц. А все сотрудники пожимают плечами и перекидывают на других). На данный момент, на 01.07.2019 г я отправил в мтс банк 4583 р. На мой расчетный счет так и не вернулись не первая оплата, и не списались деньги с 29.06.19 г.  Кстати,после обращения в магазин 15.07 к сожалению так договор и не выдали. Прошу:  1. Вернуть мою ошибочную оплату по неправильным реквизитам( по вине сотрудника ) от 23.06.2019г. 2. Не засчитывать пени за информирование о задолженности, из-за отсутствия договора на руках и дезинформации. 3. Выдать мне договор на руки 4. Отключить платную услугу об информировании

Выражаем признательностькоманде МТС БАНКУ за профессионализм и оперативность в вопросах ипотечногокредита. Я рад, что выбрали МТС БАНК и надеюсь на дальнейшее плодотворное пользование предоставляемыми услугами. Отдельное спасибо моему менеджеру, Эльмира И. Она является редчайшим примером идеального сотрудника.За все время работы не было никаких задержек и ошибок, все всегда вовремя и четко. С уважением и пожеланиями процветания,  Дмитрий Д. Моя ипотечная ставка в МТС-БАНКЕ 5%! 

Добрый день!19 июля я подал заявку на карту MTS CASHBACK на сайте банка. В тот же день я получил смс об одобрении карты с лимитом 75000 руб., которую я могу получить по коду в любом салоне-магазине МТС. 21 июля я обратился в салон МТС по адресу ул. Большая Якиманка, 52. Потратив больше часа на оформлениедокументов и отправки их в банк, в итоге я получил отказ.  Мало того, в подобной ситуации оказался и мой знакомый, с которым мы вместе пришли в этот салон. Ему отказали в получении ДЕБЕТОВОЙ карты, хотя он также получил смс-подтверждение об одобрении. И это при том, что он уже является клиентом МТС-банка и обслуживает у вас кредит!!! У меня вопрос: зачем нужно было присылать подобное подтверждение, тратить мое личное время, чтобы в итоге отказать в выдаче? Требую провести служебную проверку по данному инциденту в отношении работы как сотрудников салона связи, так и сотрудников банка, обрабатывавших мою первичную заявку, а такжеповторную, при получении карты. Считаю такое неуважительное отношение к вашим клиентам просто возмутительным и недопустимым. Надеюсь на оперативное рассмотрение и скорейшее разрешение данного вопроса.

14 июня была оформлена рассрочка в салоне МТС на смартфон. При оформлении рассрочки была оформлена карта для оплаты без комиссии ЕП, специально уточняли у сотрудника условия оформления карты, было сказано, что она бесплатная,годового обслуживания нет, комиссий нет, это просто карта для внесения денежных средств и списания. Хорошо, согласились. Оказалось ещё кредитное информирование подключили, о чем не слова не было. Дата платежа 17.07.2019 была, на счёт внесли 13.07 сумму 1000 рублей, ЕП 829 рублей. В итоге 20 числа нам позвонили, сказали, что у Вас долг. ЧТО? Пришли в салон где оформляли рассрочку, молодой человек сказал, что списали 900 рублей за обслуживание карты. Были в шоке, как так, обманули!!!Ладно, естественно на ЕП не хватило, мы доложили ещё 1000 рублей и 10 раз спросили, это точно все? Хватит для списания долга и чтобы не было сюрпризов. Сотрудник сказал ДА ТОЧНО, НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ. Хорошо, ушли, надеясь, что все хорошо. В итоге с 20 числа начались звонки, что у Вас опять долг.... ЗА ЧТО? Нам сказали, что пени не будет, сказали что 1000 второй хватит. Что останется даже остаток на счету. Мало того, что обманули с картой 900 рублей, теперь обслуживание, ещё 800 рублей за что? В данный момент опять долг, мне, что каждый месяц будет помимо ЕП начисляться какие ещё деньги... Ужасное обслуживание, ужасный банк. Мы добросовестные клиенты, и очень не приятно оказаться в данной ситуации. Как все красиво при оформлении, и как в реальности. Требую разобраться в данной ситуации, отключить мне услугу, пересчитать и вернуть мои 800 рублей. Также внести изменения в КИ, не моя вина, что сидят не компетентные сотрудники!!! В данной момент также висит сумма к оплате 1382.06 рублей на 19.08.2019г. (хотя ЕП 829)!Вместо 829 рублей, я положила 2000 уже, и с них списали 900, затем 829, затем пени, комиссию и долг опять... Не ногой больше.

Добрый день! Муж взял телефон за 16 тысяч, а по итогу платим 26! Понятно что из них 4 страховка ( которая являлась обязательной при оформлении услуги, а никак пишут сотрудники Мтс- дополниьельной!), ну ещё на 6 тыс доп.услуг навязали! В итоге- 10 тыс сверху! Понятно что муж не компетентен и не ознакомившись с бумагами подписал! Но в чеке была указана сумма за телефон! Где чек на др услуги? И озвучена ежемесячная сумма именно телефона! Звоним на горячую линию, они не в теме что за услуги, кроме страховки! Отправляют в магазин, приехали в магазин, а сотрудник говорит: да, ребята вы не первые, это схема банка! Захожу в интернет почитать отзывы, а там повально кинутые люди банком МТС! Имеем два кредита и ипотеку, но с таким лохотроном не сталкивались! Поэтому всем рекомендую обходить этот банк стороной!