32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Звонят раз в месяц под предлогом, рефинансирования кредитов. Раньше просто отказывался, но в этот раз попробовал воспользоваться. По итогу оператор спросил интересующую сумму. Заполнил анкету, и сказал ждать. У оператора уточнил условия рефинансирования, сказала под 9.90%, без других обязательств.Через некоторое время перезвонил второй оператор, который сказал что да, для вас одобрен кредит, но условия немного другие. Сумма отличалась в меньшую сторону в полтора раза, а процентная ставка отличалась в два с половиной раз, 24.9%.. рефинансирование блин, дороже чем старый кредит😂😂😂

Добрый день.Имею кредитную карту МТС-банка ***5172. В мае использовала для покупок кредитный лимит, но вовремя погасила долг.При этом мне каждую пятницу зачислялась незначительная сумма (кэшбэк), в соответствии с договором.Однако в дальнейшем, расплачиваясь этой картой, использовала собственные средства, положенные на нее через банкомат. И вот в минувшую пятницу 21.06.2019 кэшбэк почему-то зачислен не был.Хотелось бы уточнить, связано ли это с тем, что при оплате кредитной картой МТС-банка, но собственными средствами, а не кредитными, кэшбэк не начисляется или есть на то другие причины.Например, читая предыдущие отзывы о банке, обратила внимание, что банк иногда "забывает" про такие мелочи.

Уважаемые сотрудники МТС-банка. Постоянной достают звонками на мой мобильный телефон  с мобильного телефона 8 800 250-05-20 и потом включается удержание. Вы действительно не понимаете, что подобными действиями Вы сами причиняете вред своему банку, т.к. подобные действия только отталкивают от Вашей организации. Люди не быдло, их уважать нужно, а если МТС-банк так себя ведет, то это НЕ уважение. Думаете в наше конкурентное время найдутся глупые люди воспользоваться услугами банка, который еще на стадии маркетинга проявил к ним неуважение? Кто и где учил Ваших маркетологов? Искренне сочувствую руководству Вашего банка с такими горе-работничками. Заранее пишу: пользоваться услугами Вашего банка НЕ хочу. Посему забиваю в ЧЕРНЫЙ СПИСОК. Хоть обзвонитесь теперь))) Давать свои данные (телефон, дату рождения и прочую ПЕРСОНАЛЬНУЮ информацию) считаю бессмысленным. НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК В КОНЦЕ КОНЦОВ, ДУМАЙТЕ О ЛЮДЯХ И ОНИ К ВАМ ПОТЯНУТСЯ (а может и нет). С глубочайшим уважением )))

Произошла у меня, как я заметила, типичная ситуация, которая происходит при работе с данным банком. Взяла я в рассрочку телефон. При вносе очередного платежа по договору МТСНВС082066/810/18 от 16.12.18 случайно зачислилось на 1 рубль меньше чем по график, мне пришло уведомление о данной задолженности, которую я естественно оплатила, а спустя какое то время мне приходить «письмо счастья» о задолженности в 800 р. естественно я не понимала в чем дело и позвонила в банк, на что мне ответили что это комиссия за некую услугу «Кредитное информирование». Понятно, что в просрочке составляющей 1 р виновата сама, НО! Когда заключался договор я отказывалась от всех услуг которые пытались мне навязать, а оказывается что не получилось. Но даже если и так, в договоре то можно хотя бы прописать за что эта комиссия и в каком случае она взымается?!?!? Ужасное информирование клиентов!!!! Ужасный банк!!! Естественно мне пришлось подать эту задолженность, потому что Боюсь представить какие подводные камни меня бы ожидали не оплати я тот час эту комиссию! Испорченная кредитная история из-за халатности банка в составлении кредитных договоров и информировании клиентов, спасибо!

Здравствуйте! Уже больше месяца не могу попасть в личный кабинет интернет-банка, мобильного приложения, а так же выпустить карту MST CASH BACK из приложения МТС Деньги из-за того, что не приходят смс. Сперва обращался в МТС, думал, что проблемы с моей сим-картой, но там не выявили никаких проблем. Так же приём смс из других источников и отправка смс работают штатно. Поэтому можно сделать вывод, что проблема со стороны банка. Прошу помочь решить проблему, так как обращения через официальные контакты банка не дали результата.

Добрый день! 16.06.2019 (или даже 15.06.2019) банк без какого-либо оповещения заблокировал мне карта, поэтому дату точно определить не могу. Смс оповещение к карте подключено.При разговоре с сотрудником по телефону горячей линии 16.06.2019 меня вначале вообще уверяли, что в банке просто технические работы и карта в рабочем состоянии.Только в результате моей настойчивости переключили на сотрудника, который смог понять, что карта блокирована, но причину блокировки сообщить не смог...., а предложил это узнать в отделении банка. 17.06.2019 в отделении банка в г.С-Петербург, бульвар Новаторов, д.8., лит А, после 40 минутной!!! очереди, мне смогли подтвердить, что карта заблокирована, однако и здесь не смогли идентифицировать причину блокировки. В банк приходил лично, паспорт предъявлял, меня однозначно идентифицировали.....но, предложили составить заявление-жалобу, которую будут рассматривать в течение 5 дней.... 22.06.2019г. мне пришло сообщение на адрес электронной почты информация, что для рассмотрения моего заявления потребуется ЕЩЁ время (ни слова, что нужны действия с моей стороны). 26.06.2019г. я снова позвонил на горячую линию, где мне, о чудо, сказали причину блокировки - "подозрительные операции" и для разблокировки СНОВА отправили в отделение, где мне необходимо настойчиво просить сотрудника провести идентификацию моей личности и куда-то об этом сообщить. Это все ни смотря на то, что я являюсь клиентом банка более 3 лет. Я уже утомился писать обращения в банк. Прошу проверить мои обращения: (рег. № 2496810), (рег. 2496811) от 16.06.2019 г., (рег. 2497965) от 17.06.2019.  (рег. 2501339) от 23.06.2019.  И прислать мне ответы отдельно на каждое обращение в письменном виде на электронную почту.

Добрый день!16.06.2019 (или даже 15.06.2019) банк без какого-либо оповещения заблокировал мне карта, поэтому дату точно определить не могу. Смс оповещение к карте подключено.При разговоре с сотрудником по телефону горячей линии 16.06.2019 меня вначале вообще уверяли, что в банке просто технические работы и карта в рабочем состоянии.Только в результате моей настойчивости переключили на сотрудника, который смог понять, что карта блокирована, но причину блокировки сообщить не смог...., а предложил это узнать в отделении банка.17.06.2019 в отделении банка в г.С-Петербург, бульвар Новаторов, д.8., лит А, после 40 минутной!!! очереди, мне смогли подтвердить, что карта заблокирована, однако и здесь не смогли идентифицировать причину блокировки. В банк приходил лично, паспорт предъявлял, меня однозначно идентифицировали.....но, предложили составить заявление-жалобу, которую будут рассматривать в течение 5 дней....22.06.2019г. мне пришло сообщение на адрес электронной почты информация, что для рассмотрения моего заявления потребуется ЕЩЁ время (ни слова, что нужны действия с моей стороны).26.06.2019г. я снова позвонил на горячую линию, где мне, о чудо, сказали причину блокировки - "подозрительные операции" и для разблокировки СНОВА отправили в отделение, где мне необходимо настойчиво просить сотрудника провести идентификацию моей личности и куда-то об этом сообщить.Это все ни смотря на то, что я являюсь клиентом банка более 3 лет.Я уже утомился писать обращения в банк.Прошу проверить мои обращения:(рег. № 2496810), (рег. 2496811) от 16.06.2019 г., (рег. 2497965) от 17.06.2019. (рег. 2501339) от 23.06.2019. И прислать мне ответы отдельно на каждое обращение в письменном виде на электронную почту.

В январе 2019 года был оформлен кредит на телефон в салоне связи МТС. Договор был распечатан сотрудником салона, в некоторых пунктах уже были проставлены галочки. На вопрос, что я не согласна с услугой СМС информирования и другими дополнительными услугами, сотрудник ответил, что договор приходит к ним в заполненном виде, они только распечатывают, от услуг можете отказаться позже по телефону. В дальнейшем при попытке отказаться от дополнительных услуг сотрудники банка сообщили, что это невозможно, отказаться от доп.  услуг можно только в процессе подписания договора. Абсурдная ситуация!!! Договор присылают в салон в готовом виде, заранее не спрашивают согласие на доп. услуги. Оставили жалобу на сайте МТС банка, пришел отказ. И только после отзыва на банки. ру перезвонил сотрудник банка и сообщил, что пересмотрели решение и отменили доп.услуги. Попросили удалить негативный отзыв.В мае 2019 года возникла задержка с оплатой очередного платежа, был ошибочно наложен арест на счет. Проблему решили, платеж внесли, но оказалось, что должны еще 800р.  за кредитное информирование, которое наступает при просрочке платежа!!!! Названивают по сто раз в день и требуют оплатить. На ответ, что  дополнительные услуги были отключены еще в январе, и плюс к тому просрочка наступила в следствие наложения ошибочного ареста, сотрудники банка не реагируют  и трубуют оплаты. Если звонки продолжатся с требованиями оплаты навязанной услуги,  обратимся с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и др. контролирующие органы. Такого безобразия нет больше ни в одном банке!!!

В позапрошлом году оформила универсальную кредитку МТС Деньги Смарт, брала кредит на путевку. Погасила все без сюрпризов. Но вот месяц назад, после того как банк уже мог считать меня надежным клиентом и все операции по карте шли без недоразумений, вдруг возникла какая-то неувязка - с меня ни с того ни с сего сняли деньги за пользование телефоном и за домашний Интернет. Стала выяснять, почему — ведь сумма сделанных по карте покупок за прошедший месяц превысила 10 тысяч. Возвратов у меня не было, по две покупки в день в одном магазине тоже, почкму так получилось? В колл центре меня ошарашили, сказав, что на моем счете был нарушен не снижаемый лимит! Я возмутилась, потому что аккуратно за этим слежу. Пришлось ехать разбираться в отделение на Таганской. И слава Богу, я попала к менеджеру Андрею. Объяснилда всю ситуацию. Такого быстрого обслуживания в МТС Банке я не ожидала. Андрей очень компетентный сотрудник, моментально вник в ситуацию и пока я копалась в мобильном банке уже все сделал. Оказалось, что у них был сбой программы. Передо мной извинились, и в течение дня вернули мне деньги. За слаженную работу отделения и выгодную кредитку 5 балов и минус один бал за то, что в принципе такое произошло.

Я вообще опомниться не успел, как стал «депозитным» клиентом МТС-банка! Просто пришел получать очередной перевод от родителей, которые работают за границей, как проактивный менеджер Руслан возьми и спроси: «а не хотите ли вы увеличить свои доходы с гарантией прибыли?». Я спросил, какая может быть гарантия, что банк не накроется, пока я буду свои дивиденды ждать. Ох, зря я вообще среагировал на этот вопрос. Потому что после этого последовала 10-минутная лекция о страховании вкладов, выдаче об этом соответствующих документов и о том, сколько есть возможностей вложить сумму в рублях или долларах и приумножить ее. При этом некоторые программы позволяют пополнять и снимать, если это необходимо. В общем, немного поразмыслив, я решил, что надо оформляться. Выбрал пока на полгода, попробую, если понравится, то можно и на более длительный срок, максимум 2 года, если не ошибаюсь. Руслан, кстати, несмотря на то, что уже начался его обеденный перерыв, ответил на все вопросы, довел дело до конца. Справедливости ради надо отметить, что денег, которые присылали родители и тех, которые зарабатывал я сам, хватало на жизнь холостяка с избытком, а так как копить я не умею, то излишки – реально тысяч так 30-40 рублей, спускались куда попало. И это меня даже напрягало, когда я подсчитывал, что мог бы за год, откладывая, уже даже авто купить. В общем, я положил 30 тысяч пока, а потом, когда подрастет до 50, переведу на какой-нибудь другой, более доходный депозит. Наверное, я внутренне все-таки был готов к такому повороту и поэтому так быстро и легко попался. О чем, впрочем, не жалею. Надо отдать должное, респект отделу кадров банка за таких сотрудников — четкие ответы, быстрое оформление, даже кофе предложили

Я вообще опомниться не успел, как стал «депозитным» клиентом МТС-банка! Просто пришел получать очередной перевод от родителей, которые работают за границей, как проактивный менеджер Руслан возьми и спроси: «а не хотите ли вы увеличить свои доходы с гарантией прибыли?». Я спросил, какая может быть гарантия, что банк не накроется, пока я буду свои дивиденды ждать. Ох, зря я вообще среагировал на этот вопрос. Потому что после этого последовала 10-минутная лекция о страховании вкладов, выдаче об этом соответствующих документов и о том, сколько есть возможностей вложить сумму в рублях или долларах и приумножить ее. При этом некоторые программы позволяют пополнять и снимать, если это необходимо. В общем, немного поразмыслив, я решил, что надо оформляться. Выбрал пока на полгода, попробую, если понравится, то можно и на более длительный срок, максимум 2 года, если не ошибаюсь. Руслан, кстати, несмотря на то, что уже начался его обеденный перерыв, ответил на все вопросы, довел дело до конца. Справедливости ради надо отметить, что денег, которые присылали родители и тех, которые зарабатывал я сам, хватало на жизнь холостяка с избытком, а так как копить я не умею, то излишки – реально тысяч так 30-40 рублей, спускались куда попало. И это меня даже напрягало, когда я подсчитывал, что мог бы за год, откладывая, уже даже авто купить. В общем, я положил 30 тысяч пока, а потом, когда подрастет до 50, переведу на какой-нибудь другой, более доходный депозит. Наверное, я внутренне все-таки был готов к такому повороту и поэтому так быстро и легко попался. О чем, впрочем, не жалею. Надо отдать должное, респект отделу кадров банка за таких сотрудников — четкие ответы, быстрое оформление, даже кофе предложили

Открыв продуктовый магазин мы приобрели кассу Эвотор, в комплекте с которой шел сервис "Прими карту". "Прими карту" сервис компании INPAS, которая предложила нам в качестве банка для операций по карте МТС банк. Спустя некоторое время терминал стал работать криво, мы позвонили в тех поддержку, нам сказали сделать какие-то манипуляции и терминал заработал (потом сломался опять, поэтому мы его заменили). Как оказалось, из-за этих манипуляций терминал неправильно закрыл смену, поэтому наши клиенты произвели оплату, деньги ушли, но на наш счет так и не поступили.  В итоге, по выгрузке от компании INPAS и данным Эвотор на период с 17 мая по 5 июня (включительно) картами оплатили на сумму: 695 045 рублей. Минус 2% комиссия МТС банка, получаем - 681 144,1 рубля. От МТС банка за все время было поступлений на сумму: 631 777 рублей.   [b]Итого, МТС банк недочислил нам: 49 367,1 рублей.[/b] Начиная с 7 июня мы каждый день звоним в INPAS, он отправляет к МТС банку, МТС банк . отправляет к INPAS, переключают между сотрудниками и не могут сказать ничего конкретного. То есть за 3 недели вопрос так и не решили и неизвестно когда решат.  То есть просто оставили себе наши деньги и считаю эту ситуацию нормальной.

В салоне МТС втюхали кредитную карту мтс банка как дебетовую при покупке телефона (для получения кешбэка за покупку). Ни слова не было про кредит, сотрудница только спросила про овердрафт, я сказал что он мне не нужен и попросил не подключать. Сотрудники салона работали чрезвычайно медленно, на простую покупку пришлось потратить 2 часа! Как следствие я был раздражен и вымотан и не стал вчитываться в договор. В следствии выяснилось карта была с овердрафтом и я вошёл в овердрафт из-за нескольких ошибок в по банка. Во первых в мобильном банке у них может некорректно отображаться баланс, во вторых не корректно отображается история транзакций по карте и кошельку, а так же крайне завуалированная информация в смс оповещениях. Как следствие я узнал что у меня кредит в данном "банке" только через 2 месяца, когда уже оказалось что у меня просрочка и воровские пени, превышающие долг в 7 раз!

Для удобства расчётов решил получить дебетовую карту в МТС Банке. Внимательно прочитал информацию о комиссиях и тарифах. В городе Березники Пермского края нет отделения МТС Банка поэтому после одобрения интернет-заявки я обратился для получения карты в салон-магазин МТС по адресу улица Юбилейная, дом 51. В салоне-магазине МТС мне выдали карту, меня предварительно предупредили, что карта платная необходимо будет заплатить около 300 рублей (299 рублей по тарифу банка). Я дал согласие. После подписания необходимых для открытия карты документов я передал сотруднику данного салона-магазина Ш. Ксении А-не для оплаты комиссии и пополнения остатком счета карты купюру 1000 рублей. Мне пришли первая смс о списании 299 рублей и вторая о поступлении на счёт 700 рублей. Чеков или иных документов подтверждающих операции с моими деньгами мне предоставлено не было. Создать пин код на месте не получилось поэтому я отправился домой (был после работы). Дома, успешно создал пин код и зашёл в интернет-банк, где и обнаружил недостачу денег на счёте. В сумме с тысячи рублей мне зачислили (с минусом 299 рублей комиссии) 401 рубль (должно было быть 1000-299=701 рубль). Ближе к 20-00 мне позвонила сотрудник салона-магазина Ш. Ксения А-на, которая сообщила, что мне необходимо "активировать" карту для этого нужно подойти опять в салон-магазин, хотя карта была в статусе  "активна". Я спросил о купюре переданной ей она подтвердила устно её получение. На следующий день я зашёл в этот салон-магазин для каких-то целей они перевели на карту 600 рублей, а потом их сразу же сняли. На вопрос о двойной комиссии она вместе с другим сотрудником ответила, что ей получено от меня 700 рублей и в кассе за прошлый день излишков не было. Почему по операциям по картам в салонах-магазинах МТС не выдаётся никаких платёжных документов? Я бы сразу же обнаружил несоответствие сумм. Если это была ошибка сотрудника мне страшно пополнять счёт если там работают такие люди. Бог с этими 300 рублями но что за отношение к людям. При таком сервисе сводятся на нет все плюсы карт.

Приходишь, закрываешь счета. Говорят что все хорошо и пока. И не дают никакой бумажки. Пишу в банк, чтобы узнать все ли ок, и где получить бумажку об этом. А оказывается, что я им ещё должен, хотя закрывая счета внёс ещё 4 тыс (3 тыс было на другом счете и с него не получалось перевести на счёт с долгом), а остаток мне успешно через пару дней свалился на счёт в другом банке.После по телефону выяснил:1. Дебитовая карта по зарплатному проекту истекла по сроку в марте 20192. Новую карту дебетовую я не забирал.3. Мне было начислено 2 раза комиссия за использование карты 1 карты(я думал что кредитной)4.  Писал обращение о возврате 1 комиссии. Так как решил, что это комиссия за кредитную карту начисленная в апреле, а дебетовой не должно быть, ибо зарплатные проект.5. Выясняется, что 2 раза комиссию начислили по дебетовой. Потому что я вышел из зарплатного проекта. И комиссию начислили на год вперёд. Так как я не пользовался услугами карты (не получил новую) и написал заявление на закрытие карты. Написал обращение, что хочу чтобы согласно закону о правах потребителей вернули средства за не оказанную услугу, а конкретно комиссию за пользование дебетовой картой.6. Написано было и заявление на закрытие кредитной карты. Но из-за не разберихи со счетами, пришлось через кассу пополнять кредитку на сумму ~4 тыс.руб, а сумму в ~3 тыс.руб. через заявление переводить на мой счёт в другой банк. В Итоге оказалось, что где то не сошлось и счета не закрыты, так как у меня не понятный долг по комиссии за пользование кредитной карты начисленной в апреле, но сделавший мне минус только в июне ( со слов оператора по прошлому обращению). Сколько я должен, и где мне смогут нормально закрыть счета и дать справку я так не понял, предложили на сайте банка посмотреть ближайшие офисы банка..

Приходишь, закрываешь счета. Говорят что все хорошо и пока. И не дают никакой бумажки. Пишу в банк, чтобы узнать все ли ок, и где получить бумажку об этом. А оказывается, что я им ещё должен, хотя закрывая счета внёс ещё 4 тыс (3 тыс было на другом счете и с него не получалось перевести на счёт с долгом), а остаток мне успешно через пару дней свалился на счёт в другом банке.После по телефону выяснил:1. Дебитовая карта по зарплатному проекту истекла по сроку в марте 20192. Новую карту дебетовую я не забирал.3. Мне было начислено 2 раза комиссия за использование карты 1 карты(я думал что кредитной)4.  Писал обращение о возврате 1 комиссии. Так как решил, что это комиссия за кредитную карту начисленная в апреле, а дебетовой не должно быть, ибо зарплатные проект.5. Выясняется, что 2 раза комиссию начислили по дебетовой. Потому что я вышел из зарплатного проекта. И комиссию начислили на год вперёд. Так как я не пользовался услугами карты (не получил новую) и написал заявление на закрытие карты. Написал обращение, что хочу чтобы согласно закону о правах потребителей вернули средства за не оказанную услугу, а конкретно комиссию за пользование дебетовой картой.6. Написано было и заявление на закрытие кредитной карты. Но из-за не разберихи со счетами, пришлось через кассу пополнять кредитку на сумму ~4 тыс.руб, а сумму в ~3 тыс.руб. через заявление переводить на мой счёт в другой банк. В Итоге оказалось, что где то не сошлось и счета не закрыты, так как у меня не понятный долг по комиссии за пользование кредитной карты начисленной в апреле, но сделавший мне минус только в июне ( со слов оператора по прошлому обращению). Сколько я должен, и где мне смогут нормально закрыть счета и дать справку я так не понял, предложили на сайте банка посмотреть ближайшие офисы банка..

Приходишь, закрываешь счета. Говорят что все хорошо и пока. И не дают никакой бумажки. Пишу в банк, чтобы узнать все ли ок, и где получить бумажку об этом. А оказывается, что я им ещё должен, хотя закрывая счета внёс ещё 4 тыс (3 тыс было на другом счете и с него не получалось перевести на счёт с долгом), а остаток мне успешно через пару дней свалился на счёт в другом банке.После по телефону выяснил:1. Дебитовая карта по зарплатному проекту истекла по сроку в марте 20192. Новую карту дебетовую я не забирал.3. Мне было начислено 2 раза комиссия за использование карты 1 карты(я думал что кредитной)4.  Писал обращение о возврате 1 комиссии. Так как решил, что это комиссия за кредитную карту начисленная в апреле, а дебетовой не должно быть, ибо зарплатные проект.5. Выясняется, что 2 раза комиссию начислили по дебетовой. Потому что я вышел из зарплатного проекта. И комиссию начислили на год вперёд. Так как я не пользовался услугами карты (не получил новую) и написал заявление на закрытие карты. Написал обращение, что хочу чтобы согласно закону о правах потребителей вернули средства за не оказанную услугу, а конкретно комиссию за пользование дебетовой картой.6. Написано было и заявление на закрытие кредитной карты. Но из-за не разберихи со счетами, пришлось через кассу пополнять кредитку на сумму ~4 тыс.руб, а сумму в ~3 тыс.руб. через заявление переводить на мой счёт в другой банк. В Итоге оказалось, что где то не сошлось и счета не закрыты, так как у меня не понятный долг по комиссии за пользование кредитной карты начисленной в апреле, но сделавший мне минус только в июне ( со слов оператора по прошлому обращению). Сколько я должен, и где мне смогут нормально закрыть счета и дать справку я так не понял, предложили на сайте банка посмотреть ближайшие офисы банка..

Осталось погасить кредит за 3 месяца (май, июнь, июль). В мае у меня была возможность внести платеж за 2 месяца (лучше бы я этого не делал). Мне объяснили в отделении, что да, так можно сделать, никаких заявлений писать не надо, т.к. это не досрочное погашение и деньги спишутся, когда надо, т.е. очередной платеж в мае месяце и, соответственно, в июне. Наступает очередная дата платежа в июне месяце, я в полной уверенности, деньги же на счет положены еще в мае и что эта сумма спишется. Но не тут-то было, на следующий день после очередной даты платежа, а именно 21.06, приходит сообщение о том, что у меня просроченный платеж, срочно внесите сумму. Стал звонить на горячую линию, что как так, есть чек на оплату такой-то суммы, что это 2 месяца платежей, на что мне ответили - да, такая сумма поступала, ее списали еще в мае всю и, внимание! за май и июЛь месяц, а за июНь у вас задолженность. Что это было??? На мои дополнительные вопросы, мне хамски, в грубой форме ответили - вы договор читали?! При этом сама ничего толком объяснить не может. В договоре я не нашел таких условий, что если я вношу больше, то переплата идет в счет погашения последнего месяца. Смотрю по отзывам, не мне только так отвечают, а для чего тогда консультанты и эта горячая линия, если сотрудники не компетентны в этих вопросах. Видимо, поэтому так и отвечают, что сами не знают. Теперь еще, почитав отзывы, вижу, что ждет меня продолжение истории с комиссией за услугу "Кредитное информирование", т.к. по их мнению у меня невыполненное обязательство. Молодцы, что тут сказать. Очень жду ответ от сотрудников банка, ни по горячей линии, ни в отделении никто не может объяснить, что это было. Может здесь ответят более понятно.

12 июня мною был заключён договор займа на покупку 2 телефонов в салоне связи МТС, несмотря на мой отказ на подключение каких либо дополнительных платных услуг, мне была подключена услуга Смс-информирования по кредиту. 13 июня я позвонила в на горячую линию МТС банка и потребовала отключить данную услугу, на что получила отказ в связи с тем , что данная услуга включена в договор займа. 19 июня я полностью погасила свой кредит, в связи с чем услугой СМС-уведомления я ни разу не воспользовалась, но сотрудник банка, в котором я оплачивала кредит, мне всё равно ответил, что деньги за данную услугу не возвращаются....Выходит заплатила 909 руб. за воздух! Считаю что оплата услуг, которая не была оказана подходит под статью Мошенничество!

Добрый день. 19.12.2018 я приобрела онлайн кассу в салоне МТС, договор №МТСНВС071757/810/18.25.06.2019 мне поступил звонок от представителя МТС банка, которая сообщила, что у меня просроченная задолженность 400 рублей. Я в недоумении ей ответила, что очередной платеж внесла в размере большем, чем по графику платежей, кроме этого, ранее мной вносились платежи значительно больше, чем это предусматривает договор, и у меня должна быть переплата. Девушка по хамски мне сообщила, что за "Кредитное информирование" с меня списано 800 рублей и с учетом переплаты сумма задолженности 400 рублей. Я опять же возразила ей, что за "Кредитное информирование" я уже оплачивала ранее и у меня должна быть переплата, а мне нужно время, чтобы разобраться с этим вопросом, на что она стала мне угрожать, что если я сиюминутно не дам ей ответ, когда я заплачу эту сумму,она внесет меня в черный список БКИ. В итоге на повышенных тонах мне сталоизвестно, что каждый раз при просрочке платежа со счета списывается штрафнаясанкция в размере 800 рублей именуемая как "кредитное информирование".Действительно в разделе 4 "Дополнительные опции и услуги" указано "Кредитное информирование", стоимостью 800 р. При этом отсутствует информация, что эта за услуга, когда, каким образом она применяется. При заключении договора я действительно, дала согласие на подключение этой услуги, считая это разовым платежом за получение информации осостоянии счета в течении действия договора. При этом подписывая договор, яуточнила у специалиста МТС магазина об этой услуге, который ничего внятного не объяснил, но подтвердил мое предположение об услуге.Таким образом, банк не дав клиенту полной и достоверной информации по условиям оказания услуг, неправомерно взыскивает в клиентов, имеющих просрочненную задолженность, штрафные санкции в двойном размере (пеню и 800 рублей), а услуга «Кредитное информирование» не иначе, как кабальная скрытая штрафная санкция. Согласно действующего законодательства, именно исполнитель должен представить потребителю все документы, информацию, содержащие условия оказания услуг, тарифы. Таким образом, до меня, как потребителя, вами не доведены полные и необходимые сведения об условиях оказания услуг, с учетом отсутствия у меня, как более слабой стороны договора, специальных познаний в банковской сфере. Кроме этого, в своем ответе клиенту на сайте Банки.ру 14.06.2018 13:13 вы сообщили, что данная услуга имеет некоторые ограничения, а именно: по договорам, заключенным в салонах МТС, услуга не действует. Я подписывала договор в салоне МТС! Уважаемый МТС банк, прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списанные со счета денежные средства за услугу «Кредитное информирование», поскольку вы меня не ознакомили с условиями оказания этой услуги, чем нарушили мои права. Также прошу привлечь к ответственности сотрудников звонивших мне с телефона +79854831418 за хамство,так как нельзя так общаться с людьми! В случае отказа, я вынуждена буду обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, Центробанк, суд.