32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

25.06.2019 11.28 Звонок в контактный центр.Запрос "24.06.2019 На карту "МТС Smart Деньги" произведен перевод со своего  мобильного телефона при помощи приложения МТС Деньги. Интерфейс личного кабинета МТС банка изменился. Я не понимаю статуса операции. Когда она автоматизирована, а когда исполнена? Где в интернет банке посмотреть статус операции для того чтобы избежать при переводах не другую карту технического овердрафта." Ответ оператор №1 "Я вас переключу на профильного специалиста". Ответ через 7 минут ожидания оператора Елена."Смотрите в приложении МТС деньги".Мой ответ "Деньги зачислены на счет карты. Мне нужно узнать статус операции. Она в статусе  "Автоматизирована" или в статусе "Выполнена". Ответ: "В личном кабинете МТС банка невозможно посмотреть статус операции. Смотрите в приложении МТС деньги у оператора МТС" Я "Вы некомпетентны. Переключите на другого оператора" Ответ: "Технической возможности нет на переключения на другого оператора". Я "Я обещаю, что сегодня будет отзыв на банки ру о вашей некомпетентности. До свидания" Ответ:  "Всего наилучшего". Уважаемый представитель банка МТС. Доведите до вашей службы поддержки, что статус каждой операции "авторизирована" или "выполнена" отражаеться в базе данных банка. Просветите оператора Елену, что такое технический "овердрафт". Дайте инструкция для меня где и как сейчас смотреть статус операции в личном кабинете интернет-банка. Вывод: Сотрудники работающие в контактном центре абсолютно некомпетентны. Обочите их или наберите новых. Так работать нельзя.

25.06.2019 11.28 Звонок в контактный центр.Запрос "24.06.2019 На карту "МТС Smart Деньги" произведен перевод со своего  мобильного телефона при помощи приложения МТС Деньги. Интерфейс личного кабинета МТС банка изменился. Я не понимаю статуса операции. Когда она автоматизирована, а когда исполнена? Где в интернет банке посмотреть статус операции для того чтобы избежать при переводах не другую карту технического овердрафта."Ответ оператор №1 "Я вас переключу на профильного специалиста". Ответ через 7 минут ожидания оператора Елена."Смотрите в приложении МТС деньги".Мой ответ "Деньги зачислены на счет карты. Мне нужно узнать статус операции. Она в статусе  "Автоматизирована" или в статусе "Выполнена". Ответ: "В личном кабинете МТС банка невозможно посмотреть статус операции. Смотрите в приложении МТС деньги у оператора МТС"Я "Вы некомпетентны. Переключите на другого оператора"Ответ: "Технической возможности нет на переключения на другого оператора".Я "Я обещаю, что сегодня будет отзыв на банки ру о вашей некомпетентности. До свидания"Ответ:  "Всего наилучшего".Уважаемый представитель банка МТС. Доведите до вашей службы поддержки, что статус каждой операции "авторизирована" или "выполнена" отражаеться в базе данных банка. Просветите оператора Елену, что такое технический "овердрафт". Дайте инструкция для меня где и как сейчас смотреть статус операции в личном кабинете интернет-банка.Вывод: Сотрудники работающие в контактном центре абсолютно некомпетентны. Обочите их или наберите новых. Так работать нельзя.

Добрый день.Взяли ноутбук в рассрочку через МТС-Банк на 12 месяцев. Помимо самого кредита, оказалось, что нам подключили услугу "СМС-Банк-Инфо" на сумму 900 рублей. Пробовали связаться с контактным центром банка, но конкретной информации по возможности отключения этой услуги не получили. Услуга оказывается избыточно часто (за 1,5 недели до даты платежа смс приходило каждый день). Обратились в единственное в городе отделение, в котором нам объяснили, что эта услуга "зашита" в тело кредита и отменить ее никак нельзя (несмотря на то, что еще более 11 месяцев она будет оказываться, хотя пользоваться ей мы не собирались. Просим отключить эту услугу и перевести ее стоимость на расчетный счет в погашение кредита.Что касается самого отделения и условий оплаты. Во всем городе есть единственный банкомат, в этом самом отделении, через который возможно оплатить кредит без комиссии. Воспользоваться им не удалось из-за "ошибки оборудования", которую выдавал банкомат. Пришлось снимать наличные и оплачивать через представителя банка. Есть возможность оплачивать через салоны связи МТС, но с комиссией. Почему нельзя иметь возможность просто пополнить расчетный счет переводом из другого банка, решительно непонятно. Есть возможность открыть дебетовую карту и с нее без комиссии пополнять расчетный счет кредита, но если этой картой не пользоваться, то удерживается комиссия 99 рублей в месяц, что также не является выгодным методом оплаты кредита.

В январе месяце 2019г  купил телефон в кредит в офисе МТС. Заключили договор [b]МТСЕКТ979305/001/19. [/b]Всегда исправно платил, даже больше чем нужно. И вот в июне получилось, что платеж поступил, но на 1,5 рубля меньше, не хватило остатка мне. Мне звонит сотрудник банка и говорит, что у меня не хватает денег на счете, для покрытия ежемесячного платежа. Я внес еще 50 рублей. На следующий день мне опять сотрудник звонит и говорит, что денег должен 700 с лишним рублей-сняли комиссию за информирование по счету, его стоимость 800 рублей. Я понятия не имею даже что это за услуга, когда и кто мне ее подключил. Весь договор прочитал внимательно, только информация по неустойке в 0.1% за каждый день от суммы просроченной задолженности, а это явно не 700(~) рублей, там копейки от 1,5 рублей!! Вину свою не отрицаю за эти 1,5 рубля, неустойку покрыл с излишками. Еще нашел бумаги о страховании, хотя при оформлении кредита отказался от страховки. Короче хочу предупредить людей о "мохнатой лапе" МТС банка. Оформляют, навязывают услуги, даже не предупредив заемщика, что где и почем. Вот, узнал об услугах ненужных, проплатив половину кредита. Оставлять это дело не буду, начну с отзыва о банке, продолжу претензией в Роспотребнадзор. В ЦБ буду писать-нужно лицензии у таких отзывать.

Долгое время не пользовалась зарплатной картой МТС банк, по семейным обстоятельствам не могла ей воспользоваться,на протяжении  почти всего времени ежемесячно снимают 300р в месяц « комиссия за ведение счета при отсутствии операций» ЭТо просто кошмар!!! Это что за проценты такие? Я клиент других банков, никаких комиссий с меня не сняли! С таким банком в дальнейшем работать не буду

Хотела оформить кредитную карту МТС Wee,сказали что курьер доставит карту с 9до 18. ни курьера ни звонка так и не дождалась. Сама звонить не стала. Так банк дорожит своими клиентами.операторы грубые, разговаривают как будто у них беру в долг деньги. Ужасное обслуживание.уже жалею что обратилась к вам.

Добрый день. Воспользовалась акцией от МТС БАНКА -КАССА за 1 рубль. Все условия выполнила, открыла счет, все оплатила. Кассу мне доставили только через неделю. В итоге прислали не ту кассу. Я оплачивала кассу Мтс-5, а прислали Мтс-7. Да еще и без блока питания. Кассу мне зарегистрировали. Но теперь я не могу ей пользоваться, т.к. мне нечем ее зарядить. Обратилась в контактный центр, сказали, что Ваш вопрос решается...но сколько он будет решаться....я крайне огорчена работой МТС БАНКА....

Когда после наших с мужем долгих судебных тяжб получили страховую выплату в размере 375 тысяч рублей, которая нам полагалась после того как сгорела машина, эти деньги были, что называется, вырваны «с кровью», а потому особенно ценны. Мы поняли, что к покупке новой машины пока морально не готовы. После того как это случилось уже год ездим на общественном транспорте и как-то привыкли даже, хотя авто в будущем, вероятно, все же купим, но попозже. Решили положить пока вырученные деньги на депозит, чтобы не потерять, вдруг, что еще может приключиться. Перебирали несколько вариантов, но остановились на предложении от банка МТС. Выбрали тариф депозит под 6% годовых с возможностью пополнять при необходимости, но решили проконсультироваться в отделении, на сайте информации маловато, а хотелось увидеть сам договор. Первое, что бросилось в глаза, когда зашли в офис, так это улыбчивые лица сотрудников. Да-да)) Кому-то это покажется странным, но лично для меня важно, я так устала уже от кислых лиц банковских работников! Не хочу делать антирекламу, но доброжелательность располагает к нормальному диалогу, без этого неловкого чувства, что ты кого-то отвлекаешь от важных дел. Тут такого нет. Менеджер Людмила все детально рассказала, даже сделала расчеты для наглядности, сколько денег мы получим по факту, рассказала о досрочном снятии, потому что мы люди немолодые , всякое в жизни случается. Да, еще момент, у нас оказались поврежденные купюры, (неаккуратность мужа, пролил кофе), когда мы вносили наличные через кассу, их без проблем приняли. Так что деньги пристроили, теперь можно спать спокойно Спасибо за качественное обслуживание.

В банке проходит акция, выполнив условия которой, можно рассчитывать на кешбек 9% за покупки в категориях товары для дома и дачи.  12 июня, понимая, что скоро передо мной стоят большие траты именно в этих категориях, я зарегистрировал свою дебетовую карту. Так как ответного сообщения я не получил, я решил уточнить информацию о том, участвует ли моя карта в акции - путем звонка на горячую линию. На обратном конце провода информацию подтвердили, ввиду чего 18 июня я совершил покупки, предвкушая вкусный кешбек.  Получив 21 числа 1% кешбека за покупку от 14 июня, по mcc тоже подходящую под акцию - я сделал ещё один звонок на горячую линию, в которой подтвердили, что кешбек начислен не правильно, условия акции мною соблюдены и мне стоит подождать, либо написать обращения.  Вселяющая уверенность операторов подтоднула меня совершить по данной карте ещё несколько покупок 21 июня.  24 июня получил сообщение о том, что в акцию участвует карта под другим номером, карта которую я закрыл 17 мая. Это сообщение я получил спустя 12 дней после регистрации дебетовой карты. Я вспомнил, что и правда 1 мая мне пришло сообщение об акции и я зарегистрировал кредитную карту, о чем и благополучно забыл. По условиям акции прм регистрации двух карт, кешбек начисляется именно на кредитную карту. Но на момент регистрации второй карты первой уже физически и фактически не существовало, что просто на просто лишило меня любой возможности участия в данной акции.  Считаю, что этот нюанс про блокировку карты в момент участия в акции просто не рассматрирвался при организации акции.  Надеюсь, мтс банк пойдёт мне навстречу и доначислит оставшуюся часть кешбека, так как в моих действиях не было умысла как-то обмануть банк, к тому же операторы неоднократно подтверждали, что моя карта участвует в акции, а сообщение о том, что в акции принимает участие другая карта получено спустя 12 дней после регистрации второй карты и после совершения покупок на 30+к рублей.

В банке проходит акция, выполнив условия которой, можно рассчитывать на кешбек 9% за покупки в категориях товары для дома и дачи. 12 июня, понимая, что скоро передо мной стоят большие траты именно в этих категориях, я зарегистрировал свою дебетовую карту. Так как ответного сообщения я не получил, я решил уточнить информацию о том, участвует ли моя карта в акции - путем звонка на горячую линию. На обратном конце провода информацию подтвердили, ввиду чего 18 июня я совершил покупки, предвкушая вкусный кешбек. Получив 21 числа 1% кешбека за покупку от 14 июня, по mcc тоже подходящую под акцию - я сделал ещё один звонок на горячую линию, в которой подтвердили, что кешбек начислен не правильно, условия акции мною соблюдены и мне стоит подождать, либо написать обращения.  Вселяющая уверенность операторов подтоднула меня совершить по данной карте ещё несколько покупок 21 июня.  24 июня получил сообщение о том, что в акцию участвует карта под другим номером, карта которую я закрыл 17 мая.Это сообщение я получил спустя 12 дней после регистрации дебетовой карты. Я вспомнил, что и правда 1 мая мне пришло сообщение об акции и я зарегистрировал кредитную карту, о чем и благополучно забыл. По условиям акции прм регистрации двух карт, кешбек начисляется именно на кредитную карту. Но на момент регистрации второй карты первой уже физически и фактически не существовало, что просто на просто лишило меня любой возможности участия в данной акции.  Считаю, что этот нюанс про блокировку карты в момент участия в акции просто не рассматрирвался при организации акции. Надеюсь, мтс банк пойдёт мне навстречу и доначислит оставшуюся часть кешбека, так как в моих действиях не было умысла как-то обмануть банк, к тому же операторы неоднократно подтверждали, что моя карта участвует в акции, а сообщение о том, что в акции принимает участие другая карта получено спустя 12 дней после регистрации второй карты и после совершения покупок на 30+к рублей.

Здравствуйте. 11 июня мне доставили кредитную карту посредством службы доставки СДЭК. Проживаю в Москве. Сегодня 24 июня, и карта до сих пор не активирована. Почти каждый день звоню в поддержку, один раз писала письмо. Стандартный ответ - «ждите». Ситуацию не объясняют. 20 июня повезло - оператор ответила, что после 21 июня всё решится. Сегодня 24, я снова звонила в банк - «ждите». Две недели жду. Что за банк такой, где ничего не решается? Нужны ли этому банку клиенты и хорошие отзывы о его работе? Нет.

Здравствуйте,я являюсь держателем универсальной дебетовой карты мтс смарт деньги. Замечу,что никогда я не пользовался кредитными продуктами этого банка и кредитный лимит на карте отсутствовал. Однако, около месяца назад, про запросы фспп, банк наложил арест на мою карту,загнав ее в минус суммы долга.Отмечу,что решение не подлежит спору,так как обязан выполнять запросы от приставов. Но эти мтсовские коллекторы, очевидно решили,что этот долг является долгом перед их банком.В течении этого месяца меня букавально терроризировали звонками. И вот сегодня пришло смс что этот удвоенный мтс долг передан мба финанс. Поскольку, данный минус на карте не является фактическим долгом вашему банку, то прошу на заниматься приписками, прекратить мне звонки и отозвать мои данные у мба финанс

7 Июня 2019 года я оформил потребительский кредит. В момент оформления Банк предоставил форму заявки для заполнения. В этой заявке клиенту предлагалось выбрать или отказаться от определенных услуг предлагаемых банком. В частности банк предлагал создать дополнительный счет на мое имя и затем перевести с этого счета страховую премию в компанию ВСК.  Я заполнил заявку и в соответствующей графе выразил отказ от вышеуказанных услуг. Т.е. я не разрешал 1) создавать дополнительный счет на мое имя и 2) переводить с этого счета деньги в страховую компанию. Заявка была составлена в двух идентичных экземплярах, подписана мной и представителем банка. Банк принял акцептировал заявку и выдал кредит, но тут же нарушил условия достигнутого договора: создал дополнительный счет и тут же перевел с него деньги в страховую. При этом банк даже не выдал никаких документов к оказанной мне "медвежьей услуги" без моего согласия.  Дальнейшее общение с банком превращается в классический футбол, с разницей лишь в том, что ты не игрок, а мяч. Время для ответа на обращения и претензии в адрес банка составляет до 60 дней!!!. Чем обоснован этот срок не ясно. С тем же самым успехом банк мог бы установить срок в 2060 дней.  Далее, поскольку никакого полиса страхования мне не дали (я ведь не хотел страховаться изначально, о чем четко указал в момент заключения договора), у меня возникли сложности с расторжением этого договора страхования, ведь для расторжения страховая компания требует вернуть полис. А вернуть то, чего у меня нет, но за что без моего согласия кто-то заплатил мои деньги, весьма проблематично.  Банк ужасный. Отношение к клиентам как к быдлу. Даже формальной отписки на обращения не удосуживается сделать.  По данным фактам написал жалобу в Роспотребнадзор и Центральный Банк. Готовлю документы в суд.  Хочу всех предупредить о моем случае. Все что вы пишете в заявках на кредит, все ваши согласия или несогласия не имеют никакого значения - банк сделает так, как хочет он, и плевать ему на все нормы и приличия.... а дальше 60 дней для ответа... и тяжбы, тяжбы, тяжбы....

Здравствуйте.  Взяла в кредит телефон.  Один раз задержала на 1 день платёж,  так этот банк отразил все в кредитной истории. Как будто у меня числиться просроченная задолженность в размере 1500 рублей. Теперь не один банк не даёт кредит.  Затем должна была им 350 рублей,  закинула на карту 2000 рублей,  а они опять мне, Вы должны 350 рублей.  Какой-то дурдом у них там.

Здравствуйте.  Взяла в кредит телефон.  Один раз задержала на 1 день платёж,  так этот банк отразил все в кредитной истории. Как будто у меня числиться просроченная задолженность в размере 1500 рублей. Теперь не один банк не даёт кредит.  Затем должна была им 350 рублей,  закинула на карту 2000 рублей,  а они опять мне, Вы должны 350 рублей.  Какой-то дурдом у них там.

Привет форумчанам, давно меня не было. Особенно хотел бы поблагодарить модератора (MODERATOR-5650), наидобрейший человек. Еще раз спасибо. Ситуация простая, я оплатил 18 июня 2019 года за ЖКХ, через сайт вашего партнера money@mts.ru (в телефонном разговоре подтвердилось, что это ваш партнер) Мне нужна обычная банковская платежка, с печатями вашего банка. На обычный вопрос, где мне получить реальную бумагу с печатями банка, было очень много разных ответов. Наверное их лучше тут не писать, это просто позор для банка, какой то нелепый бред, в том числе и от эксперта банка, по телефону. Вопрос простой. Как получить реальную бумагу для суда, с печатью банка и подписями? (мне нужны реквизиты получателя, номер счета и т.д.) На руках имеется номер транзакции , сумма, дата оплаты. И письмо от вашего партнера. с сайта money@mts.ru, который для суда не имеет никакой силы, просто отписка, что все оплачено. Жду вашего ответа. Жму руку, Сергей.

У меня нет слов, как я огарчен данным МТС банком ((( Взял телефон в рассрочку плотил два месяца норм, после решил пополнить карту, а у них на сервере глюк и несколько дней не получалось осуществить платёж по кредиту и спустя 6 дней все погасил, погашение составило кредит основной +800р (((! За что,? Так вот оказывается кредитные специалисты молчком подсовывают на подписание услугу кредитное информирование, при этом мило улыбаясь поздраваляя с приобретением телефона! При этом ещё мне звонили с МТС банка и навязывали услуги, конечно Я отказывался! Так вот позвонил на горячую линию, после чего мне ответили* в договор нужно смотреть, прежде чем подписывать, типо конечно мы будем делать свои выгодные операции *! Так ничем не помогли! Я крайне огарчен и этим банком!!! Всем крайне не советую связываться с МТС банком !!! Обманом подключают услуги кредитного информирования! Ужасное и без человеческое отношение к своим клиентам!!!

В Банке мной получена дебетовая карта для зачисления заработной платы. 17.06. без объявления "войны", баланс карты становится минусовым на сумму в 3600 р.... При звонке в банк, задаю вопрос, мол как же так? 16.06 там еще были денежные средства, а сейчас минус, долго-долго меня переключали с одного специалиста на другого, в итоге сказали, что на мой счет наложен арест от налоговой и общая сумма чуть более 20 тыс. А 3600 просто неверно отраженная цифра в программе. Ок, сказал я, странно, но буду разбираться с налоговой. Через несколько дней баланс стал минусовым на полную сумму озвученного долга перед налоговой, цифры в голове сошлись и резонно предположив,что этот минус "условный" (заморозка средств по претензии налоговой) я успокоился и решил сходить в налоговую уже после выходных. В Субботу, ровно с 9 утра у меня начинается шквал звонков с номера МТС-Банка, через каждые 5 минут в течении нескольких часов. Беру телефон, автомат мне говорит что есть долг... Ну, думаю, в курсе я, странно, что названивают по аресту. Сегодня очередная лавина звонков через каждые 5 минут. Беру трубку, отвечает мне М-ва ТатьянаВ-на, могу я с должником поговорить? Да, слушаю, только почему должник? Она начинает вещать, что должен я банку 3600. Я говорю постойте, не 3600, а 20 с мелочью и не Вам, а налоговой, но пока не разбирался с этим вопросом и напомнил, что я звонил в понедельник самостоятельно. Она мне утверждает, что 3600 я должен именно банку. Как же так спрашиваю? У меня нет овердрафта покарте, последние операции, которые я производил, были 16.06 когда на балансе еще были денежные средства. Отвечает - пришел арест 17.06.19, деньги арестовали, а 3600 у Вас было на балансе, которые одновременно арестовались и списались 16.06 за покупки. Я спросил, как же так 16.06 я их потратил, а списали вы их только 17.06? Ответила - так бывает, в приложении у Вас одни суммы, а списывать мы их можем в течении 45 дней. В итоге, мои осознанные траты наложились на арест и теперь я должен уже банку.... (А, ну точно, МТС на шаг впереди).....Ну, ок, раз такая путаница образовалась, я согласен с суммой и пополню счет, но уже 10.07.19, т.к. получаю зп/аванс 2 раза в месяц. И хорошо бы было уведомлять об аресте счетов, дабы таких ситуаций не возникало. Мне было отвечено что я должник, банк мне выставил требование (какое, где оно?), что бы я погасил долгв течении 2-х дней.... Я еще раз ей сказал, что не загонял умышленно баланс в минус, об аресте не знал, а как только узнал сразу же позвонил в банк для выяснения. Но, Татьяне Владимировне было глубоко наплевать на мои слова и озвучено, что она фиксирует отказ от оплаты.... Говорю стоп, я не отказываюсь, от оплаты, баланс будет пополнен 10.07. Она по новой, я должник и иди плати...Если через 2 дня оплаты не будет мы передаем Вас 3-м лицам... Коллекторам? Серьезно? Задолг, который возник в результате наложения и списания трат не в день их использования? на сумму в 3600? которую я тратил будучи полностью уверенным что это мои деньги? Прошу, разберитесь в этой ситуации, возьмите за правило уведомлять клиента если приходят аресты, а также спокойно разговаривать счеловеком, который был а) не в курсе наложения ареста и б) не в курсе, что вы можете списать деньги не в тот момент, когда я их трачу. Подытожу - сумму в 3600 я оплачу 10.07.19 и я не отказываюсь от оплаты. В случае передачи моих данных третьим лицам, будет отправлена жалоба в РКН, пусть теперь они разбираются. Научите своих сотрудников "разбираться с клиентом в проблеме", а не ультимативно заявлять какой я негодяй.

Внимательно читайте договор!! Плохой банк, комиссия за карту 900р. О чем в начале ни слова. Карту оформляли на жену, навязали карту при оформлении телефона на подписку (данная акция очень выгодная). Карту брать не хотел, но жена согласилась или сказали, что это обязательное условие, точно не помню.Хотел погасить по этой карте один раз платеж по подписке 740р, в итоге сняли комиссию 900р за обслуживание!В договоре написано, придраться не к чему, моя претензия к информированию клиентов!!!И второе, за 6 дней просрочки 780р штрафа!!! Это ужас!!! В договоре не написано, там только про 0,1% за день, это примерно 5р. в приложении два платежа висело 745 и 780!!! Первый понятен это 740+5р просрочки, а второй???Разберусь и закрою карту эту навсегда!

Дорогие друзья мтс банк Обманом в договоре подсовывают услуги информирование по 800р ! Узнал об этом спустя два месяца! При этом тебе говорят вы же должны читать договор когда подписываете! " Типо конечно мы будем Вам навязывать это же наша работа* Я крайне не доволен этим банком и теперь буду всех своих знакомых отговаривать работы с МТС банком! Всем очень не советую! В лицо улыбаются, а после очень огорчают данными поступками!