32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Уважаемые господа! С компанией МТС работаю уже более 10 лет. Недавно решил завести себе карту МТС-Смарт Деньги.  05 июня заполнил на сайте анкету (мне кредитная карта была не сильно нужна и я указал размер кредитного лимита 0, т.е. просил фактически дебетовую карту) и получил СМС сообщение, о том , что карта мне одобрена, что я ее могу получить в любом отделении при предъявлении паспорта и кода, который был указан в этом сообщении. В тот же день я приехал в одно из отделений, где мне начали оформлять карту - составили и подписали со мной договор, сняли копию моего паспорта, сфотографировали с паспортом и картой и попросили подождать минут 10, пока банк активирует карту. К моему удивлению банк прислал мне СМС с отказом, а в следующем СМС сообщил мне, что одобрил мне карту МТС-Уикэнд, которая мне была не нужна и я от нее отказался. Следует отметить, что я имею несколько премиальных карт других банков (в частности Сбербанк-Премьер, Тинькофф и др.), хорошую кредитную историю, постоянный доход, проживаю в Москве с 1966 года, подхожу по возрасту, являюсь гражданином России и т.п. Поэтому я подумал, что возможно у меня на текущем телефонном счету было немного средств и это явилось причиной отказа. Тогда я пополнил счет и 06 июня повторил все то, что делал накануне. Результат был сто процентов тот же, который я получил накануне. Поскольку при моей второй попытке, работники отделения предположили, что такую карту вообще больше не выдают, то я позвонил в МТС банк и спросил можно ли принципиально открыть такую карту. Мне был дан положительный ответ и в качестве объяснения было сказано, что банк не объясняет причины отказа, однако при этом сделали предположение, что не выдаются только дебетовые карты. Тогда я предпринял еще одну попытку и 07.06 заполнил на сайте анкету на получение кредитной карты МТС-Смарт Деньги. Через некоторое время мне поступил звонок из банка, сотрудник которого в течение довольно длительного времени опрашивал меня про мои доходы, работу и т.п., при этом проверяя достоверность предоставляемой мной информации. После этого он сказал мне, что нужно ждать решения банка. Еще через несколько часов из банка мне пришло сообщение, что мне одобрена карта с кредитным лимитом 100 тысяч рублей и я ее могу получить в любом отделении при предъявлении паспорта и кода, который был указан в этом сообщении. Уверовав в серьезность этого, я 10.06 заехал в отделение МТС. Там повторилась полностью процедура, ранее пройденная мной дважды. В конце же концов мне банк опять прислал СМС с отказом. Работники отделения пояснили мне, что вначале одобрения, а потом отказы получали все без исключения люди, пытавшиеся оформить такую карту после 01.06.  С уважением, Евгений П-рёв.

Уважаемые господа!С компанией МТС работаю уже более 10 лет. Недавно решил завести себе карту МТС-Смарт Деньги. 05 июня заполнил на сайте анкету (мне кредитная карта была не сильно нужна и я указал размер кредитного лимита 0, т.е. просил фактически дебетовую карту) и получил СМС сообщение, о том , что карта мне одобрена, что я ее могу получить в любом отделении при предъявлении паспорта и кода, который был указан в этом сообщении.В тот же день я приехал в одно из отделений, где мне начали оформлять карту - составили и подписали со мной договор, сняли копию моего паспорта, сфотографировали с паспортом и картой и попросили подождать минут 10, пока банк активирует карту. К моему удивлению банк прислал мне СМС с отказом, а в следующем СМС сообщил мне, что одобрил мне карту МТС-Уикэнд, которая мне была не нужна и я от нее отказался. Следует отметить, что я имею несколько премиальных карт других банков (в частности Сбербанк-Премьер, Тинькофф и др.), хорошую кредитную историю, постоянный доход, проживаю в Москве с 1966 года, подхожу по возрасту, являюсь гражданином России и т.п. Поэтому я подумал, что возможно у меня на текущем телефонном счету было немного средств и это явилось причиной отказа. Тогда я пополнил счет и 06 июня повторил все то, что делал накануне. Результат был сто процентов тот же, который я получил накануне. Поскольку при моей второй попытке, работники отделения предположили, что такую карту вообще больше не выдают, то я позвонил в МТС банк и спросил можно ли принципиально открыть такую карту. Мне был дан положительный ответ и в качестве объяснения было сказано, что банк не объясняет причины отказа, однако при этом сделали предположение, что не выдаются только дебетовые карты.Тогда я предпринял еще одну попытку и 07.06 заполнил на сайте анкету на получение кредитной карты МТС-Смарт Деньги. Через некоторое время мне поступил звонок из банка, сотрудник которого в течение довольно длительного времени опрашивал меня про мои доходы, работу и т.п., при этом проверяя достоверность предоставляемой мной информации. После этого он сказал мне, что нужно ждать решения банка. Еще через несколько часов из банка мне пришло сообщение, что мне одобрена карта с кредитным лимитом 100 тысяч рублей и я ее могу получить в любом отделении при предъявлении паспорта и кода, который был указан в этом сообщении. Уверовав в серьезность этого, я 10.06 заехал в отделение МТС. Там повторилась полностью процедура, ранее пройденная мной дважды. В конце же концов мне банк опять прислал СМС с отказом. Работники отделения пояснили мне, что вначале одобрения, а потом отказы получали все без исключения люди, пытавшиеся оформить такую карту после 01.06. С уважением, Евгений П-рёв.

Здравствуйте. Ну мнение о банке как и у многих - ужасное. А теперь расскажу что именно не устраивает: У меня есть потребительский кредит. Но так и не нашел способа,как оплатить его без комиссии. Вопрос-ответ здесь ответил "Вы можете пополнить счет кредита без взимания комиссии по адресу г. Губкинский, проспект Мира, дом 12." Это очень удобно, всего 2100км. В онлайн-банк работает через раз, пополнить карту или оплатить кредит он не позволяет. Офисов банка нет,а в салоне МТС говорят - оформите вот эту карту за 300р и все получится, но ведь нельзя пополнить карту через приложение. ничего не понимаю. Сейчас оплачиваю через МТС деньги с комиссией минимум 30р. Но вот с 14 числа оплата не пришла,а осталось то совсем немного. Оплачено 14.05 в 10:39, код транзакции 49487876311

Добрый день!У меня кредит в МТС банке. Всегда оплачивалось автоматически списанием с карты. Я положила деньги на нее 5 июня. 14 числа каждого месяца деньги списывались. Сегодня, 16 числа пришло сообщение о задолжности, был указан номер для справки 88002343560. Позвонила туда, ответил М-в А. Ю. И просто отвратительным тоном разговаривал. Я спросила почему вы разговариваете со мной в таком тоне, на что в ответ услышала : а почему вы во время не заплатили? Так я и звонила чтобы узнать почему такая ситуация произошла.  Попросила перевести на другого сотрудника, на что он ответил что не будет ни на кого переводить. Никогда в жизни не слышала чтобы так разговаривали в банке со своими клиентами.

Насчитали штраф, я в шоке, такого еще не было, я уже не первый год пользуюсь услугами банка МТС, у меня кредитная карта МТС Деньги Викенд. До этого все было хорошо, мне сначала одобрили лимит 90 тыс. руб., потом увеличили до 140 тыс. руб. так как я всегда вовремя плачу. Есть кэшбэк, что очень нравится, я картой и в ресторане, и в кино, и в магазине рассчитываюсь, а мне потом 5% возвращают от покупки. Но резко все испортилось. Собирался к родителям за город, боялся, может, там нет терминала, решил внести долг раньше, а не как обычно, даже позвонил в банк, предупредил сотрудника, сказали, все хорошо. Недавноприходит смс, что у меня долг и мне начислили штраф, но за что? Это неправомерно, пересчитайте!

12.06.2019 взяла телефон в рассрочку (кредит). От всех страховок отказалась. Мне подключили доп услугу смс оповещание, которое, как оказалось, стоит 900р.  Сотрудник салона мтс уверил меня, что я смогу отказаться от этой услуги позвонив в банк. Через 4 дня звоню в банк и прошу отключить мне эту услугу, на что был получен отказ. Сказали, что эти 900р. уже включены в график моего кредита. Почему доп услуга включена в кредит? Как от нее отказаться? Зачем менеджер салона сказал мне, что эту услугу можно отключить, если это не так? Что это получается тогда-введение в заблуждение клиента? Мошенничество? Некомпетентность сотрудника салона? Прошу разобраться в этой ситуации и отключить мне эту услугу

Здравствуйте! При оформлении рассрочки в магазине при покупке игровой приставки 15.06.2019 было подключено смс-оповещение, услуга стоит 1400 рублей на 24 месяца.  В момент оформления кредита и подписании документов мне было заявлено, что это доп. услуга и от нее можно отказаться в течении двух недель. В документации смс информирование действительно значится как доп опция, но при попытке отключения сотрудник горячей линии мне отказал. Как оказалось эту опцию по какой-то удивительной причине включили в тело кредита! Мне не вполне понятно по какой причине дополнительная опция включена в сам кредит? Почему этой информации нет в документации договора? Есть ли у МТС банка право навязывать данную услугу и при этом включать ее в кредит? Как отказаться от этой услуги и вернуть деньги? На все эти вопросы ответов у банка нет. Вернее есть- никак! В любом случае, после закрытия договора зарекусь иметь какие-либо взаимоотношения со всем у чего есть в названии МТС!

2 июня 2019 года приобрел в рассрочку телефон IPhone 8 в салоне МТС по адресу Доватора 18. Оформлял договор сотрудник АО "РТК" З-ов Данила И-ич. Попутно с телефоном "втюхал" мне сертификат "SmartProtect" за 7998 рублей и сервисный пакет "Активный" за 2599 рублей, и сим карту с тарифом "Тарифище" за 400 рублей, якобы как требование банка. Объясняет мне, мол Вы покупайте как есть не беспокойтесь, сразу после покупки мы все отменим. Я, поверив этому сотруднику, заключил кредитный договор. Причем он мне объяснил, что нужно прийти через день и написать пару заявлений в их отделении МТС, которые он зарегистрирует, и деньги вернутся на счет в МТС банк и пойдут в частично досрочное погашение кредита. Когда я пришел к нему в салон МТС через день, то он с "честными" глазами начал мне давать бланк для обращения в "Альфа-Страхование" с требованием вернуть деньги за услугу "SmartProtect", написал на бумажке адрес, куда нужно отправить данный запрос заказным письмом. Также принял от меня заявку на возврат денег за сервисный пакет "Активный", причем поставил на заявлении свой автограф и заверив печатью не стал регистрировать, пояснив, что по их правилам регистрация подобных обращений происходит перед закрытием филиала.  Естественно, что я начал проверять слова данного сотрудника. Как оказалось сертификат "SmartProtect" отменяется совершенно другим образом на сайте mts.smprotect.com, и к Альфа-Страхованию они отношения никакого не имеют. Благо люди там оказались адекватные и вернули деньги на счет уже 5.06.19. И тут начинается самое интересное. Деньги которые вернулись на счет, должны были в соответствии с условиями пункта 7 моего договора  пойти "в счет частично досрочного погашения кредита с сохранением суммы ежемесячного платежа и соответствующим сокращением срока кредитования". Но не тут-то было. Без моего ведома, не дожидаясь третьего числа следующего месяца (в котором должен был списаться очередной платеж) банк берет и зачитывает деньги в счет платежа по первому и двенадцатому месяцу. Когда я пришел в отделение банка,15.06.19 по адресу г. Челябинск, ул. Сони Кривой 24, то мне распечатали новый график платежей в котором я вижу 13 платежей вместо 12. Сумма задолженности с учетом пересчитанного уменьшилась на 322 рубля 22 копейки. Я спрашиваю у сотрудников банка, как же так, ведь деньги вернулись в банк через 2 дня в сумме 7998 рублей? То есть я должен вам теперь не 50798,99 рублей как первоначально в договоре, а 42800? На что они мне отвечают, что они понятия не имеют, у них нет таких договоров, это договор партнера АО "РТК", и мне нужно разбираться с ними. В итоге все таки приняли претензию на пересчет остатка долга. В итоге я крайне негативно отношусь к данному банку вместе с его партнером в лице АО "РТК" которые действуют под эгидой МТС-банка. Ах да, как выяснилось сегодня 15.06.19 Сотрудник АО "РТК", Завьялов Д.И. мое заявление, оставленное ему 04.06.19 на возврат 2599 рубле за сервисный пакет "Активный", (который он называл СМС-информированием банка) он не зарегистрировал, и мне пришлось подавать заявку повторно, но сегодня я уже настоял, что бы заявку зарегистрировали в моем присутствии. В общем данные организации ведут себя очень непорядочно, перепихивая ответственность друг на друга, и не решая вопросов. Моя оценка банку твердая двойка, а АО "РТК" твердая единица.

15.06.2019 г. в магазине "Эльдорадо" купил стиральную машинку в кредит, был оформлен договор EL501053/19 при оформлении кредитный брокер  мне сообщил, что необходимо подключить услугу СМС-Информирование и её потом в любом отделении МТС-Банка можно будет отключить, отказавшись от нее и сумма кредита будет пересчитана, т.к. в сумму кредита была включена полная стоимость услуги за весь период кредита - 900 рублей. 15.06.2019 г. я обратился на горячую линию МТС-Банка в г. Омске с просьбой отключить услугу СМС-Информирование и произвести перерасчет кредита, либо вернуть деньги на счет за эту услугу, т.к. я ей не пользовался и пользоваться не собирался, на что мне ответили, что отключить данную услугу они не могут физически и деньги за неё при отказе - не возвращаются!!! Извините, но были нарушены мои  гражданские права. Выходит я заплатил за услугу, которая мне оказана не была, и при отказе от неё, я все равно не получу назад деньги, но ведь это не правильно, за что я заплатил тогда ? Я впервые воспользовался  услугами МТС-Банка, крайне не приятно такое отношение со стороны Банка.

Добрый день брал в кредит телефон сегодня 15.06.19 договор № МТСЕКТ499344/006/19 позвонили из банка сказали что услуга смс информирование обязательна на мой отказ говорили что откажут в кредите. вобще беру все постоянно в данном банке  никогда не подводили всегда убирали данную услугу. Не хочется платить 999 рублей за 24 смс и и услугу в которой я не нуждаюсь.  Я так понимаю дурить начинают по маленьку и на обмане людей зарабатывать.

Добрый день! Хочу выразить большую благодарность МТС банку за понимание и решение проблемы. Ссылка на вопрос: http://www.banki.ru//services/questions-answers/?questionId=10938667 Отреагировали оперативно и поспособствовали разрешению ситуации. Особенно хочу отметить усилия и старания сотрудницы call центра Марины которая полностью вела мой вопрос, спасибо огромное!

Хочу поделиться отзывом по поводу обслуживания кредита в МТС банке. В марте 2019 года оформил потребительский кредит на покупку телефона, в рассрочку в салоне МТС, от страховок, информирования отказался, получилась практически рассрочка, сумма переплаты копеечеая. Платёж по 2500, всегда заблаговременно переводил через банкомат 3500, просрочек не было, кредитная история идеальная. Так вышло что налоговая наложила арест на мои счета, в том числе на кредитный, меня об этом не уведомили, да в принципе и не должны были. Сумма на счёте достаточная для погашения платежа, но банк ей воспользоваться не мог, пришло смс сообщение о просрочке, установил приложение там увидел сумму на счету, уведомления об аресте не было, решил какие-то технические сложности. Через пару дней позвонил сотрудник банка, о от него я узнал об аресте, с ним все решили, я пообещал отзвониться о решении проблемы, через час позвонил, уведомил что арест снимают, т. к. сумма ареста по налоговой уже списана с другого счета. Счета в других банках с ареста сняли а вот МТС продолжил арест. После этого позвонила сотрудница, хамка, все ей объяснил но она слушать не хотела, еле сдержался чтобы не послать, она сказала что вместе с пени, мне необходимо заплатить 800 руб, за кредитное информирование, в договоре я от него отказался, так почему я обязан за него платить? Кредит на днях погашу, и думаю больше с этим банком дел никаких иметь не буду, ужасное отношение к клиентам, никому не рекомендую с ними связываться!!!

Являюсь клиентом банка почти пять лет. Все было хорошо до этого месяца. В этом месяце случился коллапс. Был внесён минимальный платёж, о чем было получено уведомление. Смс сообщение о том что задолженности нет, платёж  внесён. Тоже самое отображалось в интернет банке. По факту отображения суммы на счете была совершена расходная операция по карте. Так же пришло смс уведомление о списании и так же о положительном остатке, после данного списания. Спустя неделю начинаются звонки родственникам из отдела по работе с просроченной задолженностью. После этого зайдя в интернет банк обнаруживается минус по карте. Вношу сумму, вижу списание, да ещё и штраф. И как следствие ухудшение кредитной истории по факту запроса в бки. Почему сумма положительного остатка отображалась такой и почему банк дал сделать списание до сих пор не пойму! Видимо так выгоднее... это ещё хорошо что вовремя предупредили и заметили, не представляю что было бы, если бы спокойно ждали следующего платежа, как о том уведомляло их приложение.

Я К-Н,, НАДЕЖДА, ВЗЯЛА, НА,, год,, кредит, телефон, выплатила,, досрочно,, 5,мес,,пришла,,справку, получить. они, говорят, ещё,, 800,р,надо,,доплатить.не, зная, за,,, что, хочу, их,, прославиться. На,, телев, Малахова, репутацию, их,, подтвердить,, плохую,, Люди. Бегите,, не, связывайтесь,, с, Банком,, Мтс

Два раза звонили сотрудники банка и предлагали взять кредит. Первый раз отказала, второй раз не смотря на отказ, позвонили и предложили ставку от 9,9%. Решила оставить заявку с помощью сотрудника, надеясь, что увеличение ставки большим не будет. Была озвучена цель - рефинансирование автокредита. Как итог, предложили ставку 15.9‰, что выше, чем мой текущий %% по кредиту, ещё попытались продать страховку на 177000р.При этом запросили согласие о получении кредитной истории (в которой видна и сумма платежей и процент) Какой смысл в этом предложении с огромным %%, кроме траты моего времени, а ещё сбора информации о моем семейном положении, уровне дохода и тд? После пришла SMS что предложение действует ещё 30 дней. Зачем сотрудники банка предлагают заведомо невыгодные и худшие по отношению к текущим условия или это какой-то тип мошенничества? Прошу аннулировать это предложение от банка и дать разъяснение.

Навязывание карт з.п. сотрудникам (заключают договор) на работе постоянные перебои в работе терминалов!в результате списание денег у покупателя и не списание на кассе..получить с з.п. карты только по 5 тысяч наличными!возмущения нет предела..и из мтс связи уйду,т.к. в моих глазах не имеет никаких плюсов!только минусы!

Не берите эту карту! это ужас, вымогательство и седые волосы на вашей голове! оформила эту карту, вносила ежемесячные платежи , были они не более 200-300 руб (платежи маленькие , думаю, по карману не бьют и ладно). НО! стоит просрочить платеж на 1-2-3 дня - начисляется штраф в размере 1000 рублей!!! за что??? да , пропустила , виновата - оплачу пени! но не непонятную 1000 рублей! и ведь платила раньше , велась на это! пропустила платеж - 300 руб платеж + 1000 сверху штраф и так несколько раз! да такими темпами карта закрыта должны быть давно закрыта ,  с такими "штрафами" ! и ведь опять бы заплатила ,но  подруга юрист мне не объяснила, что это незаконные начисления , так как 1. Пени и штрафы не могут в день превышать % установленный Центробанком (но сотрудники говорят "где вы это взяли"?)2. Пени и штрафы могут взыскиваться только через суд и до суда я ничего платить не обязана Пытаясь разговаривать с сотрудниками по просроченной задолженности , старалась им донести, что я не отказываюсь платить свои платежи , я оплачу то что должна! а именно ежемесячный платеж и ,хорошо, пени , но не штраф который в 3-4 раза больше чем ежемесячный платеж!! На что со мной сотрудники начинают грубо разговаривать, угрожать что продадут мой долг коллекторам и тд! Очень весело. Я даже запросила у них "предоставьте мне , пожалуйста , мой договор , с моей подписью под такими условиями" . На что меня переводят на отдел , где ждать операторов более 10 минут, а потом вешается трубка. Прошу пересмотреть мою карту и списать с меня этот штраф 1000 рублей, свой долг я оплачивала и оплачиваю .

ПРОШУ НЕ УДАЛЯТЬ этот отзыв. Отзыв по совершенно другой ситуации.Банк в официальном документе (№22УООП-01/01-318 ) ВРЕТ что предупреждал меня и что запрашивал у меня документы.Я прошу ДОКАЗАТЕЛЬСТВ что банк не врет.Это сложно??? Или банк не хочет публично признаться что его сотрудники врут??? Это показатель того что банк НЕЧЕСТНО ведет себя по отношению к клиентам и НЕ СОБЛЮДАЕТ закон РФ, тот самый 115-ФЗ, на который его сотрудники ссылаются чуть ли не в каждом параграфе его лживого ко мне письма!Я вам скажу в чем проблема, сотрудники банка м-м-м-м... "пришли в неадекватное состояние от своей безнаказанности вызванное попустительством со стороны руководства банка и ЦБ", прям "берега не видят".Единственное что ЦБ уже выпустил рекомендации (5-МР от 22.02.2019) что запрос на предоставление документов банку надо делать.Я предлагаю все же его сделать, а лучше сразу разблокировать мне карты и доступ в интернет и мобильный банк, т.к. банку известно что я не террорист и не отмываю доходы и прочее.Это сэкономит кучу времени на переписку и избавит банк от обоснованной жалобы на отказ соблюдать рекомендации ЦБ, а также от жалобы на необоснованную блокировку.

ПРОШУ НЕ УДАЛЯТЬ этот отзыв. Отзыв по совершенно другой ситуации.Банк в официальном документе (№22УООП-01/01-318 ) ВРЕТ что предупреждал меня и что запрашивал у меня документы.Я прошу ДОКАЗАТЕЛЬСТВ что банк не врет.Это сложно??? Или банк не хочет публично признаться что его сотрудники врут??? Это показатель того что банк НЕЧЕСТНО ведет себя по отношению к клиентам и НЕ СОБЛЮДАЕТ закон РФ, тот самый 115-ФЗ, на который его сотрудники ссылаются чуть ли не в каждом параграфе его лживого ко мне письма!Я вам скажу в чем проблема, сотрудники банка м-м-м-м... "пришли в неадекватное состояние от своей безнаказанности вызванное попустительством со стороны руководства банка и ЦБ", прям "берега не видят".Единственное что ЦБ уже выпустил рекомендации (5-МР от 22.02.2019) что запрос на предоставление документов банку надо делать.Я предлагаю все же его сделать, а лучше сразу разблокировать мне карты и доступ в интернет и мобильный банк, т.к. банку известно что я не террорист и не отмываю доходы и прочее.Это сэкономит кучу времени на переписку и избавит банк от обоснованной жалобы на отказ соблюдать рекомендации ЦБ, а также от жалобы на необоснованную блокировку.

ПРОШУ НЕ УДАЛЯТЬ этот отзыв. Отзыв по совершенно другой ситуации.Банк в официальном документе (№22УООП-01/01-318 ) ВРЕТ что предупреждал меня и что запрашивал у меня документы.Я прошу ДОКАЗАТЕЛЬСТВ что банк не врет.Это сложно??? Или банк не хочет публично признаться что его сотрудники врут??? Это показатель того что банк НЕЧЕСТНО ведет себя по отношению к клиентам и НЕ СОБЛЮДАЕТ закон РФ, тот самый 115-ФЗ, на который его сотрудники ссылаются чуть ли не в каждом параграфе его лживого ко мне письма!Я вам скажу в чем проблема, сотрудники банка м-м-м-м... "пришли в неадекватное состояние от своей безнаказанности вызванное попустительством со стороны руководства банка и ЦБ", прям "берега не видят".Единственное что ЦБ уже выпустил рекомендации (5-МР от 22.02.2019) что запрос на предоставление документов банку надо делать.Я предлагаю все же его сделать, а лучше сразу разблокировать мне карты и доступ в интернет и мобильный банк, т.к. банку известно что я не террорист и не отмываю доходы и прочее.Это сэкономит кучу времени на переписку и избавит банк от обоснованной жалобы на отказ соблюдать рекомендации ЦБ, а также от жалобы на необоснованную блокировку.