28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Добрый день. Имею в данном банке 3 карты, студенческая, и 2 мтс деньги вклад. Сегодня пришло 3 смс об отключении услуги накопительная, Шопинг и Мобайл. Сразу же попробовал зайти в интернет банк выдал ошибку, что вход заблокирован 14.01.2016.Звоню на горячую линию, как обычно неопытные сотрудники по 100 раз спрашивают, правильно ли я ввел логин и пароль. Все было верно, Потом сотрудница посмотрела внимательнее, оказывается, мои карты все закрыты. Но как они стать закрытыми, если я не писал заявление, не обращался в банк? Никакого вразумительного ответа на горячей линии дать не смогли. Только одно: мы оставим обращение и с вами свяжутся. На данной карте были мои основные накопления, с помощью этой карты я покупал еду и расплачивался в магазине. А теперь просто так взяли и закрыли все мои карты без каких либо уведомлений, звонков, писем. Что за беспредел? Прошу срочно разобраться в ситуации и восстановить карты. Или мне помереть с голоду?

Договор ПНННВС 26190/810/13.По договору всегда платил вовремя и сумму больше обязательного платежа, в результате чего срок уменьшился на 1,5 года из 5. В связи с тяжелым финансовым положением подавал в декабре на реструктуризацию долга - просил отсрочку по телу кредита на 6 месяцев. Однако банк отказал в просьбе.Соответственно, платить минимальный платеж не могу, образовалась просроченная задолженность. Банк звонит в день по 20 раз, но это полбеды. Из каких баз незаконным образом получили данные моих родителей, и теперь звонят моим престарелым родителям (а у отца больное сердце) с требованием вернуть долг.Требую от банка незамедлительно прекратить незаконные звонки родителям - сейчас готовим обращение в прокуратуру и ЦБ РФ о нарушении закона о персональных данных.

Договор ПНННВС 26190/810/13.По договору всегда платил вовремя и сумму больше обязательного платежа, в результате чего срок уменьшился на 1,5 года из 5. В связи с тяжелым финансовым положением подавал в декабре на реструктуризацию долга - просил отсрочку по телу кредита на 6 месяцев. Однако банк отказал в просьбе.Соответственно, платить минимальный платеж не могу, образовалась просроченная задолженность. Банк звонит в день по 20 раз, но это полбеды. Из каких баз незаконным образом получили данные моих родителей, и теперь звонят моим престарелым родителям (а у отца больное сердце) с требованием вернуть долг.Требую от банка незамедлительно прекратить незаконные звонки родителям - сейчас готовим обращение в прокуратуру и ЦБ РФ о нарушении закона о персональных данных.

11.01.2016 я обратилась в доп.офис в г.Краснодаре по ул. Северная 353 для получения зарплатой карты. Очередь из 8 человек обслуживали в течении двух часов! Причем, в зале сидели 4 сотрудника, а работали по факту 2-ое, один из которых обслуживал клиентов, а второй сидел на телефоне. При этом, в течении этих двух часов, которые я просидела в очереди, персонал постоянно выходил на ПЕРЕКУР. Что касается внешнего вида сотрудников, такого цирка я еще не видела: высоченные шпильки (на которых сотрудницы даже передвигаться не могут), распущенные волосы (что совсем не допустимо), и прозрачные блузки, из-под которых видно нижнее белье.Никаких стандартов сервиса: при обращении ко мне, сотрудница даже не представилась, и не было зрительного контакта. Обслуживала меня Елена (имя прочитала с бейджика). Операция была самая простая - выдача дебетовой карты, по времени сотрудница меня обслуживала 20 мин. Сложилось впечатление, что девушки в работе не заинтересованы. Примите меры.

Здравствуйте!Последние несколько мне на мобильный звонят сотрудники из отдела взысканий вашего банка, и сообщают о том, что у меня есть некая неоплаченная вовремя задолженность в размере около 1900 р.При этом, я регулярно вношу ежемесячные платежи по своей кредитной карте, и перед тем, как внести деньги, проверяю в интернет-банке точную сумму. Сейчас в моей интернет-банке не отражается никаких задолженностей неоплаченных, только сам кредитный лимит и дата следующего платежа.Вопрос:- есть ли у меня какая-то задолженность и если есть, откуда она образовалась, если я все уплачиваю в срок?- если нет задолженности, когда мне перестанут ежедневно звонить сотрудники вашего банка с обещанием испортить кредитную историю? Сообщение продублировала в службу поддержки на сайте, но, исходя из предыдущего опыта, их ответа дождусь не скоро, рассчитываю на ответ представителя банка здесь.

02.12.2015 года мне было доставлено заказное письмо о том, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 2863 руб. 66 коп. в ПАО «МТС» и о том, что мой долг передан в АО «Теквойя Кредит Консолидейшн». По состоянию на июль 2015 года В ПАО «МТС» кредитная задолженность у меня отсутствовала, что подтверждал специалист колл-центра.Как оказывается на данный момент, в августе 2015 года была списана комиссия за годовое обслуживание карты в размере 600 руб., что в дальнейшем привело к начислению просроченных процентов, пеня и т.д. и соответственно внесение этой информации в бюро кредитных историй. Кредитную карту я не получала, разве я должна платить за услугу, которой я не пользовалась, так как операции по карте никаких не производилось и карта мной не была активизирована. Эта карта была выпущена два года назад и один год я звонила в банк и мне комиссию отменили! Зато почему-то в этом году ни с того ни с сего взимается комиссия за годовое обслуживание карты, о которой я даже и не знала и тем самым портит мне кредитную историю!

8-го числа я снимал, как обычно в Росбанке наличные со своей ДЕБЕТОВОЙ карты МТС Деньги Вклад, которые там лежали для трат по кешбеку и начисления процентов, лежали они там меньше месяца, но хоть какие копейки, очень удобно, что получу я за их отслежку менее 100 р. процентов, а вот за снятие их я УЖЕ ЗАПЛАТИЛ 1000 р., когда я заметил удержанную комиссию я позвонил и решил уточнить, где же это сообщалось, каждый сотрудник предлагал новую версию, ено все сходились в одном, что я сам дурак, что не слежу постоянно за сайтом МТС, а так же кучей сторонних сайтом, очень усиленно мне предлагалось судить за сайтом ОРС, хотя вроде как у них то я как раз и не обслуживаюсь.Очень активно мне говорилось, что новость об изменении тарифов была от 10.12.2015 http://mtsbank.ru/about/press/news/detail/313431/ в ней говорится:"Уважаемые клиенты!В декабре 2015 года вносятся изменения в список банков-участников Объединенной расчетной системы (ОРС), а также в перечень банкоматов, позволяющих совершать операции по снятию наличных на льготных условиях.Изменения связаны с регулированием порядка взаимодействия банков с ОРС в соответствии с Указанием Банка России (от 16.12.2014 г. № 3493).Актуальный перечень банков-участников ОРС на текущую дату размещается на сайте ОРС — www.ors.ru.МТС Банк приносит извинения за временные неудобства. В ближайшее время Банк скорректирует тарифы по операциям получения наличных денежных средств и таким образом сохранит комфортные условия обслуживания для своих клиентов".И вот ключевое, я должен был ходить на сайт ОРС и следить там за списком участников, видимо за тем есть там МТЧС банк или нет, так как деньги то я снимал в банкомате Росбанка, которому ОРС то и принадлежит.Дальше была версия, что данная новость была 30.12.20015 http://mtsbank.ru/about/press/news/detail/313935/ в которой говорится:"Уважаемые клиенты!Информируем Вас о том, что с 30.12.2015 Объединенная расчетная система (ОРС) и Платежная система «Золотая Корона» прекращают обслуживание карт Visa и MasterCard. Обработка транзакций по картам Visa и MasterCard будет осуществляться в Национальной системе платёжных карт (НСПК).В этой связи, начиная с 30.12.2015, при получении наличных средств с зарплатных карт в банкоматах банков-участников ОРС будет взиматься комиссия, как в сторонних банках — 1,5% (но не менее 100 руб.).Напоминаем, что с 18.12.2015 МТС Банк распространил условия по льготному получению наличных денежных средств (комиссии аналогичны взимаемым в сети ОРС) на банкоматную сеть ПАО «Сбербанк»."Но и тут я вижу новость про ЗАРПЛАТНЫЕ карты, но никак про изменения тарифов по карте МТС деньги, я уже молчу про то что новость от 30-го числа и изменения вступают с этой же даты, даже не с 31-го, а именно с 30-го.Про то что сотрудники банка не последовательны и некомпетентны я вообще молчу, то они мне говорят, что не общаются пока не идентифицируют как клиента и не переключают, то без проблем переключают не только на экспертного клиента, но и сотрудница Наталья готова была принять на себя претензию от меня даже не как от клиента. Прошлый месяц мне принес много сюрпризов и подарков от МТС банка, на Новый Год, на день Рождения, на Рождество, на общую сумму 10 000 р. для банка, именно столько банк с меня взял суммарно за эти праздники.Добрый банк прислал мне СМС об увеличении кредитного лимита на 42 000  до 182 000, случилось это как раз в момент когда я вставил 2-рую симкарту в телефон и поменял свою рабочую симкарту с минисим на микросим, тут надо отметить, что СМС пришла на мой РАБОЧИЙ телефон оформленный на контору, а не на контактный указанный в договоре и я естественно решил, что данная СМС ошибочна, так как я сразу зашел в ИБ и никаких изменений лимита не обнаружил, время было предновогоннее я делал траты по карте, пополнял и тратил с нее, и вот 18-го я решил ее закрыть и зашел в ИБ, посмотрел остаток и не сколько не сомневаясь в своем КЛ, восстановил до той суммы, что он был 1400000, однако за день до этого мне увеличили лимит по той самой СМС от 12-го числа и естественно я не учел эту сумму, так как заблокированных операций и проводок не было, я выждал до 21 го числа и стал делать вновь предновогодние траты и траты к Дню Рождения, уже 4 января я узнал что у меня не восстановился льготный период и что идут проценты, заметил я это увидев, что нет Кешбека, что его списали в счет процентов, а так все выглядело красиво и на карте даже был ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ остаток в 37 рублей, в итоге погасив всю сумму в тот же день я заплатил еще порядка 7000 р. процентов по льготной ставке 47% годовых с 12 ноября, хотя гасил карту 18 декабря, спасибо доброму банку за подарки, а вот теперь еще и 1000 р. взяли за снятие СВОИХ же денег с ДЕБЕТОВОЙ карты... еще и на ГЛ издеваются, жду письменного ответа по своим претензиям 396607, 396609, 396611, 396613 и буду подавать в суд.

Покупал в салоне МТС телефон. Не хватало денег, предложили оформить кредит, согласился. Указал в анкете 3 контактных номера, согласился на страховку забрал телефон. Исправно вносил платежи больше минимального, внес последний платеж (так я полагал) и со спокойной душой пользовался своим телефоном.Через 6 мес. звонит судебный пристав, уведомляя о наличии задолженности перед банком 3000 р. Звоню в банк, что за дела? Мне говорят, кредит не был погашен. Спрашиваю, почему тогда никто не звонил ни на один из указанных в анкете телефонов? Тут сотрудник банка выдал, "У нас нет физической возможности обзванивать клиентов". Круто! Погасил я эту задолженность, ладно.Спустя год оформлял кредит в нормальном уже банке, получил отказ! Причиной стала пометка в БКИ, что я злостный неплательщик. Хотя, брал немало кредитов на большие суммы, никаких проблем не возникало. Оказалось, всеми горячо любимый МТС банк и внес эту пометку. Из-за жалких 3000 р. (которые я незамедлительно оплатил, узнав о задолженности), и некомпетентности сотрудников банка, моя кредитная история испорчена навсегда!Нет больше цензурных словМТС - .....!

Кредитную карту оформил еще в 2012 году, платил всегда вовремя, до последнего времени. У меня сложилась сложная финансовая ситуация в октябре 2015 года, сократили на работе с 2-х ставок до 0,5 ставки в связи с финансовыми проблемами в организации. Новую работу искал, но з/п там не выше моей нынешней. Обращался в банк по телефону, ответили, что отсрочку или реструктуризацию я смогу получить только при личном обращении в банк. Офис банка в 150 км. В воскресенье не работает, других выходных у меня нет. Образовалась задолженность в связи с пропуском трех минимальных платежей. Сумма выросла в разы. Войдя в интернет банк, и посмотрев информацию по своему счету и карте я обнаружил что мне неоднократно были начислены штрафы за несвоевременное внесение оплаты. Возник вопрос: на каком основании мне начисляли штрафы? В Кредитном договоре, который я подписал и получил при оформлении карты отсутствует информация о неустойках и штрафах, а следовательно, банк не вправе начислять мне штрафы, пени, неустойки и прочее! Только проценты по кредиту в размере 35% годовых и плату за годовое обслуживание. Я настаиваю, чтобы мне пересчитали сумму задолженности, исключив из нее все лишнее- штрафы и пени! Работники службы проблемных задолженностей вообще охамели! Уже не знают, что новое придумать чтоб напугать досмерти. Грозят наслать службу опеки и забрать ребенка! Ну не сволочи? В своем уме? Такие угрозы - это вымогательство, учитывая, что штрафы неправомерные. На работу собрались звонить... Ребята, подумайте сами! Что вы получите, когда я лишусь последнего заработка?

На сайте Банка написано о Продление акции «0% за платежи» в Мобильном и Интернет-банке до 31 января 2016г. Оплачивала ЖКУ 07.01 - платеж был 2856. В итоге с карты списали 2 884.56. Почему-то взяли процент 28.56. Написала об этом на сайте банка в личном кабинете, но т.к. все сообщение в прошлом, 2015 году, так и остались без ответа, то видимо это тоже.

30.12.15 приехал в МТС банк, сказал, что хочу получить студенческую карту, узнал про нее на сайте МТС, на что мне ответили, что карта уже несколько месяцев не выдается, информация на сайте устарела, и мол "всего доброго". Я позвонил по горячей линии, оператор сказала, что студенческие дебетовые карты выдаются во всех отделениях банка при предъявлении паспорта и зачетной книжки. Выслушав мою историю, сказала, что сотрудники обязаны выдать карту, если я предоставлю документы для ее получения. Вернулся в офис банка, рассказал про звонок на горячую линию. Сотрудники офиса ответили, что им все равно на мой звонок, руководство им запретило выдавать эти карты и карту я не получу никак, предложили написать претензию если меня что-то не устраивает, чем я и воспользовался. Как мне получить карту в г.Краснодаре, если мне отказываются ее выдать?

30.12.15 приехал в МТС банк, сказал, что хочу получить студенческую карту, узнал про нее на сайте МТС, на что мне ответили, что карта уже несколько месяцев не выдается, информация на сайте устарела, и мол "всего доброго". Я позвонил по горячей линии, оператор сказала, что студенческие дебетовые карты выдаются во всех отделениях банка при предъявлении паспорта и зачетной книжки. Выслушав мою историю, сказала, что сотрудники обязаны выдать карту, если я предоставлю документы для ее получения. Вернулся в офис банка, рассказал про звонок на горячую линию. Сотрудники офиса ответили, что им все равно на мой звонок, руководство им запретило выдавать эти карты и карту я не получу никак, предложили написать претензию если меня что-то не устраивает, чем я и воспользовался. Как мне получить карту в г.Краснодаре, если мне отказываются ее выдать?

Ужасное отношение к клиентам, так получилось, что я осталась с грудным ребенком на руках. У меня были кредиты, которые я брала сожителю, его посадили. Конечно пошли просрочки, мне пришлось выйти на работу. Задолженности были в банках, мтс, азиатский и восточный экспресс банк. Именно в этих банках (АТБ и Восточ Экспресс) мне помогли и пошли навстречу, уменьшив платеж и увеличив срок кредитования, тем самым я вошла в график по выплатам. Что же мне сказали в МТС банке по адресу Панфиловцев 34? Директор банка занималась своими делами, я объяснила ситуацию, спросила, как сделать реструктуризацию, на что мне ответили, что это невозможно и ничего не сделать, платите - это ваши проблемы. Я попросила распечатку, хотя бы с какого месяца пошла просрочка, на что Директор (женщина) сказала - я не могу посмотреть. На тот момент просроченная задолженность составляла уже 50 т.р. Я сказала, что не смогу заплатить такую сумму и даже если я буду кидать на счет хоть какие-то суммы, просрочка все равно будет идти. На что мне ответили, что конечно. Замкнутый круг, это всю жизнь что ли платить? Далее я поехала на Краснореченскую 169а, очень вежливая управляющая или директор не знаю, сказала, что я могу написать заявление на реструктууризацию и через 10 дней мне позвонят. Я написала заявление 3 декабря 2015, до сих пор жду ответа. Я не в состоянии заплатить всю просроченную задолженность, чтобы встать в график. Я мать одиночка с полугодовалым ребенком. Зачем тогда названивать из банка и говорить: придите в банк, мы вам поможем все решить. Если мне звонили другие банки, так они мне и помогли с ситуацией. Как мне начать платить кредит, если там каждый день нарастает просрочка? Ужасная политика банка, так никто возвращать тогда долги не будет. Я не отказываюсь платить, сама пришла в банк найти способ урегулировать проблему. Надеюсь на помощь руководства банка, потому что просроченная задолженность все растет и растет.

Ужасное отношение к клиентам, так получилось, что я осталась с грудным ребенком на руках. У меня были кредиты, которые я брала сожителю, его посадили. Конечно пошли просрочки, мне пришлось выйти на работу. Задолженности были в банках, мтс, азиатский и восточный экспресс банк. Именно в этих банках (АТБ и Восточ Экспресс) мне помогли и пошли навстречу, уменьшив платеж и увеличив срок кредитования, тем самым я вошла в график по выплатам. Что же мне сказали в МТС банке по адресу Панфиловцев 34? Директор банка занималась своими делами, я объяснила ситуацию, спросила, как сделать реструктуризацию, на что мне ответили, что это невозможно и ничего не сделать, платите - это ваши проблемы. Я попросила распечатку, хотя бы с какого месяца пошла просрочка, на что Директор (женщина) сказала - я не могу посмотреть. На тот момент просроченная задолженность составляла уже 50 т.р. Я сказала, что не смогу заплатить такую сумму и даже если я буду кидать на счет хоть какие-то суммы, просрочка все равно будет идти. На что мне ответили, что конечно. Замкнутый круг, это всю жизнь что ли платить? Далее я поехала на Краснореченскую 169а, очень вежливая управляющая или директор не знаю, сказала, что я могу написать заявление на реструктууризацию и через 10 дней мне позвонят. Я написала заявление 3 декабря 2015, до сих пор жду ответа. Я не в состоянии заплатить всю просроченную задолженность, чтобы встать в график. Я мать одиночка с полугодовалым ребенком. Зачем тогда названивать из банка и говорить: придите в банк, мы вам поможем все решить. Если мне звонили другие банки, так они мне и помогли с ситуацией. Как мне начать платить кредит, если там каждый день нарастает просрочка? Ужасная политика банка, так никто возвращать тогда долги не будет. Я не отказываюсь платить, сама пришла в банк найти способ урегулировать проблему. Надеюсь на помощь руководства банка, потому что просроченная задолженность все растет и растет.

Привет из Краснодара!30.12 в 12 дня отправил с киви кошелька 14 500 на дебетовую карту МТС. В тот же день снял эту сумму с профильного банкомата. 05.01.16 с утра несколько пропущенных звонков – на очередной поднимаю трубку, а там адепт банка рассказывает, что я оказывается взял по дебетовой карте в долг у мтсбанка 14 500 и теперь каждый день обязан платить проценты. Через почти час расспросов выяснилось следующее:А) деньги с киви на карту мтс идут несколько дней, но отражаются на счету почти мгновенно и мои не успели зачислится до праздников, но на карте почему-то были доступны (по моей вине очевидно).Б) что сняв Мои деньги с карты, я оказывается совершил чуть ли не мошеннические действия.С) теперь я должен мтсбанку деньги (проценты) за пользование их деньгами и если я прям сейчас не закажу такси и не поеду в ближайшее отделение банка и не внесу свой «долг» на счет, то это чудо испортит мне кредитную историюКлассная схема джентльмены не так ли? Ты за свои же деньги мошенник, но у тебя есть шанс занести должок и тогда может быть тебя простят!

Сестра брала кредитную карту на 5 000 рублей. Указала мой номер в анкете. Ежемесячно платит с опозданием в один день, так как зарплата приходит аккурат на следующий день после того, как нужно вносить платеж по карте. И весь этот день, не зависимо от того, выходной ли, рабочий ли, звонят люди с разных номеров, представляясь сотрудниками банка и просят передать информацию нерадивому плательщику. Позвонить 2 января в 9 утра для них - норма. После моих ответов о том, что с сестрой я не общаюсь и передать ничего не смогу, начинаются угрозы, хамство, тыканье несуществующими статьями гражданского кодекса. Угрозы о том, что и моя кредитная история (которой нет и не будет) будет испорчена. Сегодня я уже повысила голос на сотрудника, который звонил в 14-42 с телефона +79161437972, но тот не стал меня слушать и начал орать в трубку о каких-то еще статьях ГК РФ и еще о моей кредитной истории. Прошу руководство банка отправить своих сотрудников на курсы управления гневом и общения с людьми. Сотрудники колл-центров не имеют права вести себя неподобающим образом. А гражданам советую не связываться с этим банком.

Перед последним платежом по кредиту позвонил в МТС банк и уточнил сумму последнего платежа, заплатил все до копейки. Через пол года начались звонки от банка с просьбой погасить задолженность по кредиту в 500 рублей. Однако в салоне связи МТС такого кредита не нашли. У меня есть на руках все чеки и договор по которым все сходится копейка в копейку.Прошу прекратить назойливые звонки на мой номер 89185747***. Я вам все равно ни чего платить не собираюсь. Если вас что-то неустраивает обращайтесь в суд, не перестанете звонить обращусь в прокуратуру т.к. вымогательские - Звонки поступают в то время, когда я отдыхаю или на работе.

С данным банком за декабрь месяц произошло аж 2 проблемы сразу.История 1.Являюсь клиентом зарплатного проекта, которое подразумевает бесплатное снятие наличных в банкоматах ОРС. Прежде, чем снимать наличные, я посмотрел в Мобильном банке на телефоне и в приложении ОРС, где я смогу совершить операцию. Чуть позже позвонил на горячую линию и опять же получил информацию, что могу с этим ознакомится самостоятельно. Проверив везде, пошел к банкомату НЕЙВА. Совершил несколько операций снятия наличных 09.12.2015. На экране банкомата, на чеке комиссия банка Нейва 0!14.12.2015 мне звонит автоинформатор МТС банка и говорит, что у меня долг. В тот же момент я захожу в приложение и действительно вижу комиссию за снятие наличных, чему очень удивляюсь. Пытаюсь самостоятельно разобраться, как такое произошло: на сайте МТС новость об изменении участников ОРС появляется только 10.12.2015 без какой-либо подробной информации. Перехожу на сайт ОРС и вижу - банк Нейва действительно вышел из ОРС 04.12.2015, но при этом в приложении МТС банка, в приложении ОРС и в списке точек снятия на сайте ОРС эта информация не удалена! Естественно я сразу составил обращение по эл. почте под номером 390513, которое по сей день висит не обработанное, а операторы горячей линии сообщают, что будут рассматривать его 60 дней!В этот же день мне звонит девушка из Службы взыскания долгов МТС банка и в свойственной наглой манере начинает на меня наезжать. Я начинаю ей объяснят ситуацию, но ничего слышать она не хочет и говорит только о том, что мне нужно настоятельно погасить долг. Поговорив с ней, я позвонил на горячую линию с просьбой о том, чтобы мне не звонили ваши коллекторы, пока заявка находится в работе, на что оператор мне сказала, что сделать такого не может. Так продолжалось несколько дней, коллекторы звонили, мешали, ВРАЛИ о том, что обращение закрыто не в мою пользу, хотя на самом деле оно все еще висит, пока я по совету оператора горячей линии не отправил на эл. почту очередное обращение с просьбой меня не беспокоить (обращение от 16.12.2015 все еще не зарегистрировано). В дополнении к этой истории: 17.12.2015 от гл. бухгалтера организации мы получаем сообщение о том, что с 17.12.2015 МТС выходит из ОРС. Где эта информация в официальных источниках МТС банка? Почему только 30.12.2015 у вас обновилось мобильное приложение, и вы наконец-то удалили банкоматы ОРС? История №229.12.2015 мне перечисляют зарплату и перекидывают деньги с карты МТС банк на МТС банк. 30.12.2015 я вижу, что операция по зачислению зарплаты прошла и находится на карточном счете. Деньги, которые мне скидывали с карты на карту так же есть, но по ним нет операции. Чтобы, выяснить ситуацию мне пришлось позвонить на горячую линию 3 раза, потому что первые 2 оператора отказывались мне называть мой баланс, и только 3й объяснил, что деньги зачислены, но операция еще не прошла и мне нужно подождать максимум сутки. Вечером того же дня я вижу, что все операции прогрузились и все деньги на месте. Иду к банкомату МТС банка, а он отказывается выдавать мне деньги. Специалист банка, который находился в данной точке, проверив информацию, сообщает мне, что операция по зачислению зп находится в блокировки и я не могу использовать эти средства. Ничем помочь она мне не может и снова отправляет на горячую линию. На горячей линии девушка уверяет меня, что мне нужно подождать до конца дня и все нормализуется, но сегодня 31.12.2015 ничего не меняется! В шестой раз за последние два дня я звоню на горячую линию и наконец-таки оператор удосуживается помочь мне и составляет обращение (№1341328 ), чтобы решить мою проблему, при этом не называя сроков исполнения (может быть сегодня, может быть завтра).Итог:Отсутствие своевременной информации от банка, неграмотные операторы, которые ничего не знают - вот с чем приходится постоянно сталкиваться в МТС банке.Для того, чтобы решить даже маленькую проблему приходится по много раз названивать на горячую линию и пытаться добиться этого решения.Надеюсь этот отзыв хоть как-то повлияет на скорость рассмотрения моих обращений. И надеюсь, что после закрытия всех проблем с вашим банком я распрощаюсь навсегда.

Являюсь держателем зарплатной карты мтс банка. 29.12.2015 года организация, в которой я работаю перечислила заработную плату на карту данного банка. В течение дня, мною так и не было получено денежных средств, вечером этого же дня я позвонила на горячую линию банка, с вопросом, почему не поступили деньги?! Оператор проверив все данные пояснила, что деньги поступили на расчетный счет, и назвала точную сумму моей зарплаты, но на самой карте, якобы они не отображаются. Оператор предложила подождать некоторое время, якобы деньги обязательно поступят на карту, но поступления так и не было.30.12 2015 года я снова обратилась в центр банка с вопросом, когда поступят деньги?! Ситуация повторилась снова, ожидайте. В 11 дня, я снова позвонила, меня соединили с экспертным отделом, ничего внятного мне снова не объяснили и опять предложили ждать, но при этом предложили составить заявку в технический отдел, чтобы там уже установили причину. 14.00 денег на карте так и нет, я снова обратилась в операторский центр, меня соединили с экспертным отделом менеджером Дмитрием, данный сотрудник, уже как на автопилоте предлагал мне ожидать, я пыталась выяснить причину у него, почему не поступают деньги на карте, но мне как на автопилоте говорят одно и тоже, ждите... чего ждать? Я уже не понимала... деньги необходимы срочно, преддверии Нового года, являюсь матерью одиночкой с ребенком... но мои попытки выяснить ситуацию закончилась тем, что Дмитрий просто напросто сказал, что если нет других вопросов он не хочет больше со мной разговаривать и просто бросил трубку!!!Это полное безобразие... в 21.00 час... прошу обратить внимание, уже прошло 10 часов с момента моего первого обращения 30.12.2015 г. и составления экспертной заявки в технический отдел, денег так и нет. Я снова позвонила на горячую линию, меня  снова соединили с экспертным отделом, уже с другим менеджером и снова мои попытки выяснить где деньги не увенчались успехом... но самое неприятное и на мой взгляд не компетентное, что в процессе разговора с менеджером  она вдруг начала... говорить, что якобы меня не слышит... причем связь была очень хорошего качества... и я ей говорила, что я вас слышу очень хорошо... но она вдруг начала быстро говорить следующие... Алло, я вас не слышу... я вас не слышу... мне придется прекратить с вами разговор до свидания и бросила трубку!!! И это при том, что я ей говорила, что все слышно хорошо...Получается, что не знав, что мне ответить по данной ситуации она просто, наглым!!! подчеркиваю... наглым образом... сошлась на плохую связь и бросила трубку!!! НИКАКОЙ Плохой связи не было... меня просто скинули с линии...причем второй раз!!! Я пыталась в разговоре, выяснить причину, просила чтобы мне объяснили, возможно произошли технические сложности в банке и по этой причине такая задержка... но меня уверовали, что все в порядке и нет никаких неисправностей.Так вот вопрос, если у вас все отлично, на каком основании вы удерживаете мои деньги в вашем банке??? Почему вы испортили мне и моему ребенку новый год... так как нет возможности даже продукты купить!!! Почему работают сотрудники, которые позволяют себе бросать трубки при разговоре с клиентом? И в конце концов, когда уже поступит зарплата мне на карату???

Здравствуйте! 17.12.15 с моей карты МТС-Деньги без получения СМС сообщения об операции были сняты денежные средства. В интернет-банке они идут под названиями: - НДС полученный. Комиссионное вознаграждение за присоединение к программе добровольного страхования / платы за подключение к страхованию - 86.58 руб. - Комиссионное вознаграждение за организацию страхования, взимаемое с клиентов - физических лиц - 481.03 руб.Данные комиссии были сняты без моего ведома, при этом, при перевыпуске карты, в офисе МТС банка за месяц до этого случая мне не было сообщено ничего про подобную страховку и необходимость ее подключения.Отвратительное отношение к клиентам в офисах банка я уже упоминать не стану.С уважением, Владимир