32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Не думал что буду писать отзывы банкам, но подгорело знатно! Отнесся как к серьезному банку из-за доверия к бренду, но не угадал.Отмечу что работа службы поддержки отличная, живые люди разговаривают и доносят информацию, но больше того что спрашиваешь не рассказывают, не предупреждают и не спрашивают - имею в виду комиссии и удобную для клиента схему поведения.Ситуация: Оформил потребительский кредит на покупку телефона. На этапе подтверждения по телефону кредита я был начеку и отказался от страховки и от ещё чего-то что увеличивало сумму кредита, но от карты отказаться не смог, т.к. сотрудница в ультимативной форме сказала что процедура оформления окончена теперь забирайте карту и товар. Т.е. на данном этапе не было вопроса нужна ли карта. Окей, время подходило к закрытию салона и сотрудник сказал что после телефонного разговора я уже не могу отказаться от карты, хотя я мог по телефону. Это явное навязывание услуги.Сегодня я получил возможность оплатить всю сумму кредита, и через контактный центр узнал что могу это сделать пополнив кредитку и переведя с неё на кредитный счет, либо переводом со своего банка, по комиссиям своего банка, либо в салоне МТС (1% от суммы кредита не менее 50 руб).Я решил сделать это в спокойной обстановке и за своим компьютером. После чего попытался сделать пробный перевод со своего банка на кредитку МТС, но ошибся в направлении платежа и выслал 50 рублей с кредитки МТС на свою основную карту. Увидев что списано с кредитки МТС 401,95 руб. удивился и по телефону выяснил, что попал на комиссию. Хотя сейчас в МТС действует акция снимайте дс с кредитных карт без комиссии. Сейчас эта фраза звучит для меня как издевательство, потому что снимать дс без комиссии можно, а на переводы осталось. Для этого банка digital каналы ничего не значат и не в приоритете. В общем это первое, что вывело из себя. Это была моя ошибка и я согласен заплатить % от суммы перевода, НО КОМИССИЯ В 7 (семь) раз БОЛЬШЕ суммы перевода это НЕЧТО!!! Можно её отменить сегодня, пока платёж не обработан?После чего я в течение 10 минут перечислил со своего банка на кредитку деньги на закрытие долга по комиссии за ошибочный тестовый перевод и на покрытие кредита. Со счета кредитки перечислил деньги (собственные, а не кредитные) на счет кредита и был в шоке от комиссии в 900 рублей за годовое обслуживание карты, о которой меня не предупреждали и говорили в салоне связи что с кредиткой удобнее зачисление и с неё бесплатно можно переводить гасить кредит!!! Я прямо просмаковал суть фразы - ОФОРМЛЕНИЕ БЕСПЛАТНОЕ!! а про обслуживание написано в договоре на карте, но почему об этом нигде не предупреждали?В итоге я кредит погасил и заплатил за это 1 250 рублей использовав супер  мега крутую удобную карту МТС которая мне была не нужна и которая в ЕДИНСТВЕННОМ банке на моей памяти влечёт такие невосполняемые расходы . Банк рассчитывает прибыль иметь с 900 рублей по каждому клиенту и потом терять их, или привлекая на обслуживание обороты клиентов??? Сразу негатив в целом к бренду МТС, к компании МТС банк и вы понимаете что такого финансового учреждения больше не существует для меня! В большинстве банков первый год бесплатный или плата за первый год компенсируется бонусами при достижении суммы покупок, но так жёстко снимать деньги, это лично со мной впервые!

Пользуюсь картой МТСДеньги Weekend с октября 2018. Кредитными средствами – с января 2019. По карте был установлен лимит 50000. В первый месяц использовал 13400 – на покупки по безналу. Проверил опцию кэшбек. Все работает, деньги на карту пришли вовремя. Второй раз воспользовался кредитом в марте. Возникла просрочка. Позвонили из службывзыскания, назвали сумму, которая не сходилась с моими расчетами. Попросил перепроверить. Грубо отправили читать условия договора. Пошел в офис на Арбате.Тут, наконец, мне повезло. Менеджер Анастасия В. прониклась ситуацией и мы вместе разбирались, почему так вышло. Как выяснилось, неправильно я понял условия льготного периода, нюансов всех еще не знаю. Хотелось бы, что в банке было больше таких сотрудников. Если есть возможность, то предлагаю выписать Анастасии В. премию за чуткость по отношению к клиентам.

Претензия!Добрый день. На мой номер телефона 8-958-…….-80-80 от МТС-Банка не поступают смс сообщения о состоянии лицевого счета, транзакций, смены логина и пароля для входа в мобильное приложение МТС-Банк и т.д. Однако от других банков сообщения на указанный номер доходят. В связи с чем, я неоднократно обращался на горячую линию по номеру 88002500520 с данной проблемой и оставлял обращения №24******76, 24*******38,24*********6,24********56,24********1, на которые Служба поддержки клиентов отвечала «Изложенная в обращении информация принята банком к сведению. По Вашему вопросу в банке проводится проверка…..». А некоторые обращения просто закрывали, что проблема решена. Однако сообщения так и не приходят. 40 дней я не имею возможности получить удаленный доступ вфинансам на своей банковской карте, не приходит логин и пароль для мобильного приложения, пополнение карты через терминал не возможно. В результате своим бездействием Вы меня вынуждаете расторгнуть договор с МТС-банком и перейти обслуживаться к конкурентам. Хотя ваши продукты меня устраивают. Прошу СРОЧНО решить проблему с смс информированием!

Я , Б-ва Ю.Б., являюсь клиентом банка МТС с 2012 года. Столкнулась с проблемой, что по вине банка МТС я являюсь злостным неплательщиком потребительского кредита, оформленного в 2012 году. Кредит закрыт в 2014 году. Банком МТС не были своевременно переданы данные в БКИ. Позвонив на горячую линию, я обратилась в салон связи МТС г. Барнаула с просьбой поменять мои паспортные данные и предоставить мне написания обращения на имя банка с требованием предоставления мне справки о закрытии кредитного счета.  Заявление на замену данных у меня не приняли.В силу своей некомпетенции работники салона. Обращалась 3.06.2019. 4.06.2019 я написала обращение в банк через сайт банка. Представитель мне перезвонил и сказал, что оно будет обработано только после смены паспортных данных в их базе данных.5.06.2019 я со второй попытки поменяла паспортные данные в базе банка МТС, обратившись в 2 салона связи МТС. В городе Барнауле отсутствует офис БАНКА МТС. На сегодняшний день мои данные еще банком МТС не обработаны. Мне срочно нужна справка  о закрытии кредитного  счета в 2014 для предоставления в другой банк. На горячей линии говорят, чтобы я ждала. У меня нет времени ждать.  По вине Банка МТС у меня испорчена кредитная история в БКИ и я не могу добитсяспраки о закрытии счета от представителей Банка МТС.

Ужасный банк, не советую его вообще ни кому. Подала заявку все одобрили приходите с паспортом и забирайте, пришла сидит тетя лет так 55 и говоит ой как мне тебя жаль одобренно два варианта страховка 193т или заплати через кассу 25т и сумма на руки меньше и платеж меньше естественно соглашаюсь на второй, потом они затребовали справку 2ндфл , принесла обзвонили всех итог отказ. два дня прокаталась в пустую. по горячей линии говорят одобренно все без справок и левой страховки, а в банкн другое. а кредит назвался получи наличные по паспорту. ​

Абсолютно согласна с предыдущим мнением. Самый отвратительный банк из всех, с кем приходилось взаимодействовать в жизни. Также пришла смс с предложением кредитной карты по четырем цифрам паспорта. Далее пришло смс об одобрении лимита 20 тыс., звонок от оператора, заполнение анкеты. Затем пришла смс о том, что одобренную карту с указанным лимитом можно забрать в любом салоне мтс и мтс банка. В салоне мтс сотрудник отсканировал паспорт, сфотографировал, больше никакой информации кроме номера телефона не спрашивал. И тут приходит смс от банка, что карта не может быть выдана. Сотрудник в недоумении, так же как и я. Заявка заводится повторно, итог тот же. Сотрудник связался с банком, где ему подтвердили информацию об отказе. То есть сначала по паспортным данным банк одобрил, а потом по ним же отказал. Реально- изощренное издевательство над потенциальными клиентами. Итог- полтора часа потерянного времени и сплошной негатив. Никогда не воспользуюсь услугами данного банка и друзьям, знакомым посоветую не связываться. Совет МТС банку- поучитесь у конкурентов обращению с клиентами: Тинькофф банк вам в пример- все честно и без обмана.

Отвратительное общение девушки из отдела по задолженностям МТС банка!!! Пропустила последний платёж, ну с кем не бывает... каюсь, виновата.... но на звонок из банка спокойно ответила, что вот, только приехала, сегодня все внесу и даже больше чем положено!! На что мне в ответ-« а от куда это вы приехали?».... а что за вопросы???? И пошло, поехало!!!! Эту хамку было не переговорить!!!! Фу!!!! Сотрудница с отвратительным поведением!!!! У меня вообще отпало все желание пользоваться МТС!!!! Буду переходить на другого оператора!!!!

05.06.2019 через сайт мтс подал заявку на кредитную карту МТС Деньги Zero. Пришло смс о том, что карта одобрена и ее можно получить в любом салоне МТС. В этот же день пришел в салон в городе Балашиха для получения карты. Сотрудница заявила, что банк требует заполнить вручную заявление об изменившихся паспортных данных.  В заявлении есть такое понятие как старые данные и новые данные. На вопрос что есть старые данные ответа мне конкретного не дали.  С какого момента данные старые? 2 года назад сменилась прописка, год назад адрес проживания.  Спросили когда ранее обращались в банк какие данные были? Извините но я как должен это помнить? Я даже год не помню, когда обращался ранее.  В итоге старые данные, которые хранятся в банке мне не дали, дабы корректно заполнить заявление. Написал заявление и потом прождал минут 30, пока сотрудница что-то там пыталась безуспешно оформить. Не вышло. Направили в соседнее отделение, пришел туда, там также попробовали несколько раз, два раза перефотографировали, не вышло.  Позвонил  по телефону линии МТС банка, пытаясь разобраться, что вообще происходит, где мне было заявлено, что якобы моя заявка была закрыта по просьбе клиента и что нужно заново подавать новую заявку. От меня такой просьбы не исходило. Что вообще происходит? Что за некомпетентность? Почему не спросив клиента кто-то закрывает заявку подобным образом?  В итоге: карту не получил, потратил свое ценное время (около 1 часа), потратил средства на проезд, заявку мою (одобренную банком, судя по смс произвольно отменили, прикрываясь мной).  Осталось ужасное впечатление от банка.  Никому не порекомендую такой банк.

Оформлял рассрочку на телефон в салоне продаж МТС АО "РТК". Заполнил анкету на одобрение кредита в МТС-банке, со мной связался оператор банка по телефону обсудить условия. Пытался мне навязать дополнительные услуги по страхованию жизни, имуществу и тд. размером около 700 РУБ ЕЖЕМЕСЯЧНО - я отказался. Затем пытался навязать дополнительно СМС-информирование 909 рублей - я так же отказался. По итогу договорились на честной рассрочке, т.е. стоимость телефона деленная на 36 месяцев. Прислали Договор на подписание, я бегло пробежался по тексту, вроде все обсудили, все хорошо - подписал. По итогу в онлайн-банке обнаруживаю помимо кредита оплату СМС-информирования 909 руб. Связался с оператором по телефону, на что мне, совсем не вежливо, ответили что Вы подписали подключение данной услуги в кредитном Договоре в разделе 4 и отказаться от нее НЕЛЬЗЯ!!! Подсунули мне Договор с несогласованной услугой!!! Хорошо что страховку не подсунули! Будьте осторожны с данным банком, внимательно читайте каждый раздел Договора - обманывают!!!

Заказал через сайт МТС smart деньги.  Дебетовая (с нулевым кредитом). Моя кредитная история девственно чиста - никогда в долг не брал и не собираюсь. Пришла смс о том что могу получить карту в любом салоне. Вежливый сотрудник салона внес код с смс, сфотографировал с паспортом и попросил подождать одобрения банком. Он не вносил никаких дополнительных сведений. Через 5 минут приходит сообщение что дебетовую карту МТС Smart Деньги не одобрили, но можете получить МТС деньги Weekend. Кстати на сайте с предложением карты не указанно что можно получить отказ. Интересно, нет ли здесь нарушения закона о рекламе?Претензия к банку не в отказе - это его право. Хотя и являюсь клиентом мтс наверно уже лет пятнадцать, если не поболее. Все сведения были указанны мною на сайте и отказ можно было прислать сразу.Претензия в потраченном напрасно времени проведенном в салоне.Очень похожее поведение было раньше в недобросовестных автосалонах, когда по телефону сообщают что автомобиль есть в нужной комплектации, только приезжайте. А на месте оказывается что нужно нет и идет "втюхивание" совершенно других моделей.Не ожидал что под брендом мтс будет такое не уважение к клиентам.

Оформлял рассрочку на телефон в салоне продаж МТС АО "РТК". Заполнил анкету на одобрение кредита в МТС-банке, со мной связался оператор банка по телефону обсудить условия. Пытался мне навязать дополнительные услуги по страхованию жизни, имуществу и тд. размером около 700 РУБ ЕЖЕМЕСЯЧНО - я отказался. Затем пытался навязать дополнительно СМС-информирование 909 рублей - я так же отказался. По итогу договорились на честной рассрочке, т.е. стоимость телефона деленная на 36 месяцев. Прислали Договор на подписание, я бегло пробежался по тексту, вроде все обсудили, все хорошо - подписал. По итогу в онлайн-банке обнаруживаю помимо кредита оплату СМС-информирования 909 руб. Связался с оператором по телефону, на что мне, совсем не вежливо, ответили что Вы подписали подключение данной услуги в кредитном Договоре в разделе 4 и отказаться от нее НЕЛЬЗЯ!!! Подсунули мне Договор с несогласованной услугой!!! Хорошо что страховку не подсунули! Будьте осторожны с данным банком, внимательно читайте каждый раздел Договора - обманывают!!!

Начну сначала. 14.05.2019 Открыл себе вклад "МТС XXL Плюс" под 8% -это присказка, а теперь сказка. 03.06.2019 ко мне обратилась знакомая с вопросом, где бы ей открыть вклад, я ей рассказал про свой, зашли на сайт мтс банка (далее везде - сайт) (время около 14 часов дня), там этот вклад есть, но процент 7,8, её это устроило и она пошла в офис на Таганской площади, в итоге оказалось, офис закрыт на переезд, так ей сказал сотрудник, и что данный вклад уже не открывается, всё это я узнал уже во вторник утром, тут я вспоминаю, что с утра в понедельник, в новостях на банках.ру видел новость про новый сезонный вклад мтс - МТС Банк с 3 июня ввел «МТС БИГ Вклад». Рассказываю ей, идем на сайт, этот вклад отсутствует, смотрим новости, заодно вдруг, что про закрытие офиса на таганской площади и то и то отсутствует, захожу через смарт в ИБ, там тоже везде тишина. Ладно, звоню по 8-800*** разузнать судьбу вклада и офиса, от меня с пристрастием пытаются узнать мои персональные данные, хотя у меня вопрос только про информацию о вкладе, говорю, что еще не их клиент, в итоге меня переводят дальше, где меня палят как клиента по номеру телефона :) Говорю, в новостях на банках.ру был такой-то вклад, а на сайте о нем тишина, мне подтверждают, что да есть такой вклад, на счет сайта передадут информацию куда надо, далее спрашиваю на счет офиса на таганской площади - описываю ситуацию с их переездом и спрашиваю, когда заработает - ответ:"офис закрылся на все время" - на сайте до сих пор офис числится работающим, также как и отсутствие вклада на сайте и в ИБ, единственное он появился в новостях и с них есть ссылка на *.pdf где он описан и указано, что можно открыть онлайн - что не соответствует действительности на текущий момент, могу предоставить видео :) Итог - знакомая открыла вклад в другом банке. При обратном звонке робот меня спроил - посоветую ли я банк знакомым - посоветовал уже блин. ЗЫ Наладьте уже приложение на смартфоне, а то уже пару лет, как зарплата и аванс 10 и 25 так не возможно прорваться - сервис доступен, но наблюдается высокая активность, зайдите позже и так несколько часов.

Пару месяцев назад покупала в рассрочку телефон, там оформили карту по которой можно гасить рассрочку и одобрили кредитку Weekend. О том, что у последней годовое обслуживание 900 рублей ни сотрудники салона МТС, ни оператор одобрявший рассрочку и словом не обмолвились. Об этом я узнала вчера, когда пошла вносить платёж по рассрочке и ошибочно положила деньги на Weekend вместо обычной карты. Сотрудник салона, к которому я обратилась с этим вопросом, тонко намекнул, что я сама дура, раз деньги не туда внесла, да ещё потом и предложил оформить ещё одну новую супер-выгодгую карту. Это вообще нормально? Мало того, что Weekend сотрудники салона впарили как "супер-выгодгую" карту, из-за которой я потеряла почти тысячу, так меня пытаются ещё больше развести на деньги. Карту Weekend вчера заблокировала, предварительно переведя оставшиеся 600 рубдей на расчётный счёт. Если мне невозможно веонуть денежные средства за платёж, который я не собиралась совершать, то в течение ближайшего месяца я погашу остаток рассрочки, заблокирую все карты МТС и навсегда закончу сотрудничество с этим банком и, возможно, оператором связи.

Более года назад были взяты в салонах-МТС две рассрочки на телефоны, обе погашены досрочно. Но ДО СИХ ПОР ВИСЯТ, КАК НЕПОГАШЕННЫЕ, в отчетах кредитных бюро. Закрывал в офисе банка. А теперь влияют на кредитную историю. Требую у банка немедленно передать сведения в кредитные бюро о полном погашении данных кредитов, очень неприятный осадок, из-за этого не могу в полной мере доверять этому банку после такого..

01.06.19 взял товар в рассрочку от МТС. Услугу по рассрочке (она же кредит) любезно предоставил МТС-банк. Оператор банка раза три предлагал доп. услуги по страхованию и смс-информированию. Каждая попытка моего отказа сопровождались фразой «отправляю запрос в банк для одобрения». И, наконец, после третьего моего отказа, мне одобрили кредит без страховок, но с смс-информированием, которое можно было отключить позже по словам сотрудника офиса МТС.  Не долго думая, я, спустя 3 дня позвонил в банк с просьбой отключить услугу, на что получил отказ. Мне крайне неприятна ситуация. Выходит, в МТС работают некомпетентные сотрудники, из-за которых я потерял почти 1000 руб. Позицию банка я тоже не понял. Что значит нельзя отключить? Да, я согласился по телефону, зная, что смогу отказаться позже. Убедительно прошу разобраться в проблеме. Оценку пока не ставлю. Надеюсь на разрешение конфликта.

Добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом сотрудничества с ПАО МТС Банк. 1 октября 2018 года я был действующим сотрудником ПАО МТС ( дочерняя компания РТК). 10.10.2018 года я обратился в саратовское отделение МТС Банка, где сотрудником банка была выдана зарплатная дебетовая карта MC WORLD WEEKEND PAY PASS. До момента заявления об открытии банковского счета и предоставления мне банковской карты сотрудник саратовского отделения МТС Банка не предоставил мне в надлежащей и доступной форме информацию по зарплатной карте. Я не был осведомлен о тарифе 2.1 Для держателей карт ПАО МТС Банка, где должны быть указаны сведения про технический овердрафт карты. В пункте 1.5 есть лишь общая информация про штрафные санкции банка, связанные с техническим овердрафтом. Расходная операция по банковской карте 5246********1755 была совершена 02.05.2019 года, денежные средства были списаны с карточного счета 05.05.2019 года. Как пояснили в отделении банка подтверждение об успешно проведенной расходной операции и зачислении средств МТС Банк получает не позднее следующего рабочего дня, следующего за датой расходной операции. В моем случае подтверждение об успешно совершенной операции получил через 25 дней-30 мая 2019 года. В эту дату 30 мая 2019 года ПАО МТС Банк выставляет мне сумму кредита 12158,04 по договору 0*********9. По горячей линии банка и личной встрече с сотрудником отделения обьясняют начисленный банком кредит техническим овердрафтом зарплатной карты. Согласно имеющей банковской выписке с 01.05.2019 года по 31.05.2019 года входящий остаток на 01.05.2015 года 35 т.р., на 05.05.2019 года 13 т.р. К дате списания средств с карточного счета (05.05.2019) баланс карты положительный. Возникает вопрос, почему МТС Банк начисляет мне кредит на банковскую карту, если входящий остаток положительный. Согласно заявлению об открытии банковского счета  к общим условиям комплексного обслуживания физических лиц от 10.10. 2018 года Раздел 5 Сделки совершенные дистанционно удовлетворяют требованиям сделок в простой письменной форме.  Текста кредитного договора 0**********9 не было, полного и безоговорочного соглашения я не давал. На текущий момент согласно справке о задолженности сумма основного долга с учетом начисленной банком пени 12170 рублей+cashback (начислен на сумму технического овердрафта). Прошу МТС Банк отменить выставленный кредит, проценты и cashback. По данному вопросу уже составлено письменное обращение в несколько инстанций: в претензионный отдел МТС Банка, в экспедиционный отдел и корреспонденции Центрального банка России, также в прокуратуру волжского района г. Саратова. Надеюсь, что мы урегулируем этот вопрос в досудебном порядке.

Уважаемый банк, 4 июня 2019 года я решил пойти в Нижегородский операционный офис и закрыть все счета, закончив на этом сотрудничество с банком.  Но не тут то было! Сотрудница Хапова К. Р. не смогла найти в системах банка информацию о 7 моих накопительных счетах и двух вкладах. Соответственно денежные средства, хранящиеся на этих счетах мне возвращены не были. Хотя я данные счета и вклады, а так же остатки по ним прекрасно вижу в программе МТС Деньги. Список номеров счетов прилагаю: 40817810***715 40817810***491 40817978***845 40817810***973 40817810***936 40817810***961 40817840***925 42306810***115 42306810***114 Уважаемый банк! Что это такое? Почему в системах банка отсутствует информация о моих счетах и вкладах? Ваш банк нарушает закон и ведет тетрадочные вклады? Прошу представителя банка в течении 10 рабочих дней разобраться с ситуацией, внести ясность, а также произвести выплату остатков с моих счетов в банке, после чего закрыть их. Если банк в течении 10 рабочих дней не предоставит полноценных объяснений и не вернет мне мои денежные средства, то я буду вынужден обратиться с жалобой в центральный банк, на предмет того, чтобы в вашем банке провели внеплановую проверку на наличие тетрадочных вкладов, а так же обращусь в следственные органы по поводу того, что банк незаконно удерживает мои денежные средства и действия банка подпадают под действие статьи о незаконном обогащении.

18.04.2019 взял кредит в размере 200000. Сверху была страховка + 30000. Согласился с ней, понимая, что нужны деньги и через месяц погашу и верну страховку. В банке мне сказали это легко сделать. 27.05.2019 погасил полностью кредит. Написал заявление на возврат страховки. Сумма возврата 1409 рублей!Спасибо за то, что предупредили.

Добрый день!Хотел получить карту в салоне мтс по адресу: г. Иркутск ул. Сибирских партизан д4.Отказали в выдаче дебетовой карты из за того что я отказался от пункта 2.1 в согласие, которое было проставлено автоматически. То есть ,что это за согласие если банк уже сам решил на что я согласен на что нет.Вот так банк и лишается клиентов.

Впервые решила попробовать оформить товар в рассрочку в магазине.  Из банков решила выбрать ваш, тк ничего плохого ранее о вас не слышала. Оформила заявку на сайте магазина, далее пришла на стойку в мвидео подписывать документы. Сотрудница магазина призналась, что впервые оформляет кредит с вашим банком, по этому ничего не знает. Подписала *согласие* и свои анкетные данные, оставшаяся информация мне отпрвилась на электронную почту. Подписала все с помощью смс. Из того, что я подписала рукой, нигде не было написано что мне подключится какая-то платная услуга. Я открыла информацию, которая пришла на почту, сумма соответствует цене товара, далее посмотрела график - вроде все сходится. А как оказалось, у меня подключилась платная услуга, и самое интересное, РЕАЛЬНО нигде не было возможности её отключить. По кредитам на товар зачем смс банк? Тем более такой дорогой! Из-за этой услуги теряется весь смысл рассрочки. Рассрочка она подразумевает выплату без переплать! На линии мне сказали, что отключить эту загадочную услугу невозможно. Вообще-то выбор должен быть у клиента. Очень прошу вас её отключить. Пишу тут так как сотрудница на линии сказала,  что вы рассматриваете обращения до 15ти календарных дней.