29 016 отзывов о банке «МТС Банк»

Добрый день!Прошу посодействовать в решении проблемы. В 2014 году мной был взят кредит на товар в МТС Банке, спустя 6 месяцев закрыт досрочно. До сегодняшнего дня в БКИ статус договора висит как "Просрочен". После неоднократных обращений в МТС Банк, начиная с 02.02.2017 по сегодняшний день, было отправлено несколько заявок на исправления статуса. Сотрудниками банка ежедневно даются неквалифицированные ответы о статусе рассмотрения заявки от 1 до 5 дней. Спустя 11 дней, так и не решен вопрос. Сегодня оставила обращение в Национальное Бюро кредитных историй, сотрудники сообщили, что ими не была получена заявка от МТС банка, в случае получения рассматривают в течение одного рабочего дня. Спасибо!

Добрый день!Пользуюсь кредитными картами давно, но правда солидных банков - ВТБ, Сбер, Альфа-Банк, проблем не было вообще никогда.... Тут воспользовался картой МТС Банка и впечатления получил мягко говоря неприятные:1. Очень высокий процент.2. Отсутствие офисов и представительств.3. Навязывание страховки, от которой избавился с большим напрягом (не сталкивался со страховкой к кредитке у других банков).4. Старание посадить клиента на штраф путем сокрытия/непредоставления информации.Недавно столкнулся со следующей проблемой. На кредитной карте "МТС Деньги"  **** 4859, кредитный договор МТСК58012433/810/14 от 11.01.14 г. с кредитным лимитом 40 000р. в течение всего 2016г. в мобильном приложении отображался положительный баланс. Сумма минимального платежа ~ 800 р., я же регулярно и своевременно оплачивал ежемесячный платеж в размере 2000 р., платежи не пропускал, чеки имеются! 26.01.17г. ориентируясь на отображаемый в мобильном приложении положительный баланс карты ~ 25 000 я оплатил покупку в Ситилинк по этой карте на сумму 6000р. Терминал списал средства с карты без проблем. Через 2 дня мне поступил звонок из МТС Банка с информацией о перерасходе средств с этой карты на сумму совершенной покупки (6000р.).При обращении на горячую линию МТС Банка была составлена заявка в тех.отдел (номер заявки мне не сообщили). При моем повторном обращении через неделю на горячую линию, мне сообщили, что мне оказывается еще в 2015 году был закрыт кредитный лимит (якобы из-за просрочки) и кредитных средств на карте нет. Т.к. я совершил покупку, то произошел технический овердрафт и я стал должен банку тело долга 6000 р., штраф за перелимит, проценты по кредиту и пени ежедневно 0,1%. В настоящий момент мне звонят специалисты из отдела по работе с задолженностью и настойчиво требуют погасить долг, грозят испортить отличную кредитную историю!Считаю начисление штрафов и пени неправомерными, т.к. банк по ошибке или сознательно ввел меня в заблуждение, а именно - не уведомил по СМС или телефону или другим образом об аннулировании кредитного лимита, в течении года в мобильном приложении отображал положительный кредитный баланс. В МТС банк отправлена заявка за номером 2073800 с требованием отмены штрафа и пени.

Добрый день!Пользуюсь кредитными картами давно, но правда солидных банков - ВТБ, Сбер, Альфа-Банк, проблем не было вообще никогда.... Тут воспользовался картой МТС Банка и впечатления получил мягко говоря неприятные:1. Очень высокий процент.2. Отсутствие офисов и представительств.3. Навязывание страховки, от которой избавился с большим напрягом (не сталкивался со страховкой к кредитке у других банков).4. Старание посадить клиента на штраф путем сокрытия/непредоставления информации.Недавно столкнулся со следующей проблемой. На кредитной карте "МТС Деньги"  **** 4859, кредитный договор МТСК58012433/810/14 от 11.01.14 г. с кредитным лимитом 40 000р. в течение всего 2016г. в мобильном приложении отображался положительный баланс. Сумма минимального платежа ~ 800 р., я же регулярно и своевременно оплачивал ежемесячный платеж в размере 2000 р., платежи не пропускал, чеки имеются! 26.01.17г. ориентируясь на отображаемый в мобильном приложении положительный баланс карты ~ 25 000 я оплатил покупку в Ситилинк по этой карте на сумму 6000р. Терминал списал средства с карты без проблем. Через 2 дня мне поступил звонок из МТС Банка с информацией о перерасходе средств с этой карты на сумму совершенной покупки (6000р.).При обращении на горячую линию МТС Банка была составлена заявка в тех.отдел (номер заявки мне не сообщили). При моем повторном обращении через неделю на горячую линию, мне сообщили, что мне оказывается еще в 2015 году был закрыт кредитный лимит (якобы из-за просрочки) и кредитных средств на карте нет. Т.к. я совершил покупку, то произошел технический овердрафт и я стал должен банку тело долга 6000 р., штраф за перелимит, проценты по кредиту и пени ежедневно 0,1%. В настоящий момент мне звонят специалисты из отдела по работе с задолженностью и настойчиво требуют погасить долг, грозят испортить отличную кредитную историю!Считаю начисление штрафов и пени неправомерными, т.к. банк по ошибке или сознательно ввел меня в заблуждение, а именно - не уведомил по СМС или телефону или другим образом об аннулировании кредитного лимита, в течении года в мобильном приложении отображал положительный кредитный баланс. В МТС банк отправлена заявка за номером 2073800 с требованием отмены штрафа и пени.

25 декабря в офисе MТС переходил на тариф смарт и приобрел карту мтс деньги. сотрудники объяснили: если потрачу в январе более 10 000 руб, в феврале будет скидка на тариф (350 руб.). сразу заплатил за январь 350 руб.и 199 за карту. 31 января пришло поздравление: вы получаете в феврале скидку на тариф. 25 января интернет отключили. НО т.к. более 10 000 р. в январе я потратил и скидку на тариф в феврале получил, жду 1 февраля. Оказывается зря жду. 25 января с меня списали 350 рублей со счета и я должен банку еще 270 рублей, а при долге скидки не положены (так объяснили по телефону мтс банка). пришлось заплатить еще 270 рублей, чтобы подключили интернет. пришел в офис, говорю: что же вы не объяснили. что скидка будет только в конце февраля . а там ребята простые: мы операторы. а с банком сам разбирайся. какие к нам претензии, мы только продаем карты и за банк не отвечаем

По вине банка 4 февраля 2017 на карту пришло лишних 149 т.р. (переводил деньги с вклада накопительного+ На карту для дальнейшего снятия через банкомат), позвонил в тот же день по горячей линии с просьбой подкорректировать баланс (один раз утром , другой - вечером). Копались 4 дня, в результате "умелых действий" получил проблемы в виде отрицательного баланса 108 т.р. на карте 8 февраля 2017 и невозможностью пользоваться своими деньгами (оставалось около 20 т.р.). Вот уже три дня пытаюсь через службу поддержки решить эту проблему, но пока безрезультатно. Не советую этот банк. 

Мой опыт работы с этим банком начался с недолгой работы в "РТК" (известна под офисами продаж МТС). Даже при заполнении документов на зарплатную карту где-то там умудрились перепутать указанное кодовое слово, поэтому с самого начала не мог полноценно пользоваться горячей линией. Даже к собственным сотрудникам подход на уровне "все по боку". Но апогеем негатива стало то, что при смене логин/пароля в личном кабинете, с новыми данными перестало заходить. Впрочем, как и со старыми. Ситуация просто аховая - никакие логпассы не пашут, а еще и требуют кодовое слово, которое "неправильно". Отвратительный банк, крайне не советую.

В феврале 2016 года приобретали мобильный телефон в кредит, нам выдали кредитную карту и сказали, что ежемесячно нужно вносить сумму на карту и ваш платеж по кредиту будет списываться. Вносили так исправно до октября месяца. Решили досрочно погасить кредит. Позвонили по телефону 88002500520 узнали, каким образом мы можем досрочно погасить кредит, на что нам сказали, вам необходимо уточнить сумму остатка и данную сумму внести на карту. Внесли и даже с запасом, чтоб уж точно списали. Наступил февраль 2017 года и приходить смс о задолженности! Мы позвонили опять по указанному номеру, и объяснили ситуацию, что в октябре мы уже погасили кредит! Но как выяснилось, что досрочно ничего не списали, а продолжали ежемесячно списывать установленную сумму! А так как на февраль месяц платеж не списали из-за отсутствия средств образовалась задолженность! Все чеки у меня сохранены и данную задолженность я оплачивать не собираюсь, так как все погасила еще в октябре!

Приобрел в г. Александрове телефон в рассрочку через МТС банк, погасил задолженность через несколько дней, обратился в банк с просьбой получить справку о погашении задолженности, на что ответили, что офиса банка в моем городе нет и нужно ехать в г. Москва (примерно 120 км в одну сторону). Попросил прислать по почте, на что получаю ежедневные отмазки! Все переговоры с операторами записываю, (так как печальный опыт с гашением у родственников уже был, каждый раз оказывалось, что сестра должна еще 25-50 рублей), отправил запрос через официальный сайт МТС Банка о предоставлении справки, также тишина. Вчера еще звонят и навязывают карту, я им говорю про справку, а он мне опять про плюс или минус на счету. Кому интересно, скину ссылки на переговоры. Не связывайтесь с этой конторой!

Приобрел в г. Александрове телефон в рассрочку через МТС банк, погасил задолженность через несколько дней, обратился в банк с просьбой получить справку о погашении задолженности, на что ответили, что офиса банка в моем городе нет и нужно ехать в г. Москва (примерно 120 км в одну сторону). Попросил прислать по почте, на что получаю ежедневные отмазки! Все переговоры с операторами записываю, (так как печальный опыт с гашением у родственников уже был, каждый раз оказывалось, что сестра должна еще 25-50 рублей), отправил запрос через официальный сайт МТС Банка о предоставлении справки, также тишина. Вчера еще звонят и навязывают карту, я им говорю про справку, а он мне опять про плюс или минус на счету. Кому интересно, скину ссылки на переговоры. Не связывайтесь с этой конторой!

07.02.2017 - выдавали дебетовую карту.09.02.2017 - пополнял дебетовую карту.Попытался внести деньги на карту, но банкомат не работает. Банкомат единственный, с помощью которого можно пополнить карту. 40 минут сидел ждал, пока касса сможет принять, созерцал как с потолка течет вода в бережно установленные ведра. При этом, что 7 числа, что 9, с потолка продолжает течь, только число ведер меняется. Спасибо кассиру, которая смогла принять уже на завершении рабочего дня. Офис закрывается в 18:00 в это же время вносил деньги в кассу.Почините банкомат и крышу. Через месяц весна, ручьи, весь офис обслуживания "уплывет". Починив банкомат вы сокращается время обслуживания клиентов, клиент не видит того бардака, который творится в офисе, сокращаются трудозатраты - кассиру не надо обслуживать клиента во внеурочное время, сотрудникам не надо выписывать приходные ордера, проверять документы. Ведь карты и банкоматы не зря придумали.

Моя битва с МТС банком продолжается. Кратное содержание предыдущих серий. В первой я приобрел карту МТС Деньги-Вклад, вроде бы все хорошо, но нет. Карта оказалась довольнонекачественной и быстро затерлась. Пользоваться можно было, но она была даже не именной и без чипа (за более чем две тысячи - обслуживание плюс услуга Шопинг, без которой этот пластик вообще не нужен). Решил поменять, но сотрудники не верно предоставили информацию о замене. К слову, в тот день в отделении не было молодого человека, который во всей этой системе МТС банка единственный, кого не хочется послать. С этим случаем инцидент исчерпан, позвонили извинились, за еще 590 рублей поменяли карту на новую. Новую чипованную карту я получил в августе 2016 года. Носил ее в кармане вместе с картами от одного всем известного банка (ей то и вовсе уже года 3) и второго не менее известного (ей больше полугода). В конце декабря 2016 года новая карта МТС банка (полученная в августе 2016) стала тупить и много где не работала. Обратился к тому самому молодому человеку в МТС банк (которого не хочется послать, адекватный сотрудник), он объяснил, что действительно это видимо брак и замена будет бесплатной. То, что это брак – было очевидно, он это понимал, я это понимал. Написал заявление на новую, старую он уничтожил при мне. Но когда карту мне выдали, денежку тут же списали (590 рублей, если не ошибаюсь, якобы я сам сломал карту, моя типа вина). Сотрудник предложил написать претензию. Написал. Претензию банк рассматривал почти ТРИ недели. Позвонили и сказали примерно следующее: «Владимир, вы сами виноваты, что карта перестала работать, вы ею пользовались с января по август. Похоже поместили в место, где она размагнитилась. Поэтому в вашей претензии отказано». Такой наглости я еще не встречал. Я аж взорвался. Это вообще просто ужас. Я даже сейчас под эмоциями. Меня еще ни один банк так не выводил. Уважаемые сотрудники МТС, вы там что совсем что ли ошалели? (напрашивается другое слово) Это уже даже не наглость, по-моему это обман чистой воды. И не потому, что молодой человек сказал, что замена будет платной, а деньги снялись. Он сказал то, что видел – реально самый настоящий брак. А вот в МТС похоже плевать хотели на своих пользователей. Я всегда стараюсь изучать все моменты в договорах, когда работаю с банками, но МТС выведет вас даже, если ты самый осторожный человек в мире. К слову, это единственный банк, от которого меня бомбит до такой степени, что я захожу написать жалобу. Но в этот раз это уже перешло все границы. Буду писать… не знаю, в ЦБ что ли, может еще куда,  с этим нужно что-то делать. Еще недавно я думал, что продолжу и в этом году сотрудничать с этим банком, но нет, с меня довольно, нервы дороже. Ни вкладов моих, ни карт, ничего больше там не будет. Интересно, как же они сделали вывод, что я ее размагнитил, если ее при мне порезали после заявления? Изучили остатки? С ума сойти… банк…тоже мне.

28 января 2017 года я брала товар в рассрочку, по акции 0-0-12. После оформления документов я увидела ,что сумма погашеня кредита за товар превышает изначально заявленную. Я сразу же спросила, кредитного специалиста, почему так? На что мне было отвечено, вам включили страховку. А зачем?... я же не просила и меня тут же заверили, что ничего страшного, съездите  напишите заявление и вам снимут страховку.  В понедельник 30 января поехала в офис банка, расположенный по адресу: г. Самара, ул.Ново-Садовая, д.24, написала претензию. Претензию приняли и сказали, с вами свяжутся.  8 февраля мне позвонили из банка и сообщили, что могут снять страховку, но пересчитывать не будут. Сумма останется прежняя. Получается, что меня обманули. Если бы я знала, что от страховки нельзя будет отказаться или сумма товара будет завышена, на процент банка, я отказалась бы от кредита.Как мне отказаться от навязанной услуги?

Мне в свое время навязали оформить карту в 2012 году. Я ней не пользовался сейчас на ней долг 580 руб. Продавцы при оформлении уверяли меня что за пользованием картой ни какой комиссии и обслуживания не берётся.

Добрый день ПАО «МТС Банк». 28.03.2014 покупал телефон в вашем салоне, сотрудники навязали мне карту МТС с кредитным лимитом в 5000р, девушка так сильно упрашивала, оформите пожалуйста ,необходимо выполнить план.Ну я пошел на уступки и оформил данную карту. До или после я пользовался средствами и их внес ! 15.12.2014 я утерял телефон и сумку с документами и Вашей картой, позвонил в КЦ узнал баланс карты _он был положительным , я попросил заблокировать банковскую карту в связи утерей. И тут самое интересное, 02.02.2017 года обратился в Бинбанк для получения кредита на автомобиль, и пришел отказ !!! В скором времени, точнее сегодня решил позвонить по номерам указанных на вашем портале о наличии просрочки которая отображается в БКИ. Выяснилось, что карта активна и просроченная задолженность на сумму 6722 руб.Звонки мне не поступали, и писем не приходило.Если вы бы позвонили и сказали внести сумму ,я бы внес!!! Сегодня на свой счет продиктованный вашим сотрудником КЦ 40817810900004659955 внес сумму в размере 7400руб.Спорить я с Вами не хочу ,я подписывал договор, Но вы хотя бы уведомляйте меня о задолженностях! И когда я звонил блокировать карту на ней был положительный баланс!!! Сумму оплатил, завтра хотел прийти к Вам в ДО, необходимо взять справку что задолженностей не имею, а в Ульяновске офисов нет. Прошу внести изминения в БКИ по моей кредитной истории! Так как по данным БКИ/РБО я имею негативную кредитную историю.Просрочки 60+ и 90+ за 2 года по кред. сум. 5000 . Заранее огромное спасибо, Банк рекомендую ,но есть к чему стремится .

Приобрел в г. Тольятти телефон в кредит через МТС банк, погасил кредит, обратился в банк с просьбой получить справку о погашении задолженности, на что ответили, что офиса банка в моем городе нет и нужно ехать в г. Самара (примерно 120 км в одну сторону). Попросил прислать по почте, на что получил отказ. Спасибо огромное МТС банк!

Добрый день, ПАО «МТС Банк».28.03.2014 покупал телефон в вашем салоне, сотрудники навязали мне карту МТС с кредитным лимитом  в 5000р, девушка так сильно упрашивала, оформите, пожалуйста, необходимо выполнить план.Ну я пошел на уступки и оформил данную карту. До или после я пользовался средствами и их внес! 15.12.2014 я утерял телефон и сумку с документами и Вашей картой, позвонил в КЦ узнал баланс карты, он был положительным, я попросил заблокировать банковскую карту в связи утерей. И тут самое интересное.02.02.2017 года обратился в  Бинбанк для получения кредита на автомобиль, и пришел отказ! В скором времени, точнее сегодня решил позвонить по номерам, указанных на вашем портале о наличии просрочки которая отображается в БКИ. Выяснилось, что карта активна и просроченная задолженность на сумму 6722 руб. Звонки мне не поступали и писем не приходило. Если вы бы позвонили и сказали внести сумму я бы внес!Сегодня на свой счет продиктованный вашим сотрудником КЦ 40817****9955 внес сумму в размере 7400 руб. Спорить я с Вами не хочу ,я подписывал договор, Но вы хотя бы уведомляйте меня о задолженностях! И когда я звонил блокировать карту на ней был положительный баланс! Сумму оплатил, завтра хотел прийти к Вам в ДО, необходимо взять справку, что задолженностей не имею, а в Ульяновске офисов нет.Прошу внести изменения в БКИ по моей кредитной истории! Так как по данным БКИ/РБО я имею негативную кредитную историю.Просрочки 60+ и 90+ за 2 года по кред. сум. 5000. Заранее огромное спасибо. Банк рекомендую, но есть к чему стремится.

Добрый день, ПАО «МТС Банк».28.03.2014 покупал телефон в вашем салоне, сотрудники навязали мне карту МТС с кредитным лимитом  в 5000р, девушка так сильно упрашивала, оформите, пожалуйста, необходимо выполнить план.Ну я пошел на уступки и оформил данную карту. До или после я пользовался средствами и их внес! 15.12.2014 я утерял телефон и сумку с документами и Вашей картой, позвонил в КЦ узнал баланс карты, он был положительным, я попросил заблокировать банковскую карту в связи утерей. И тут самое интересное.02.02.2017 года обратился в  Бинбанк для получения кредита на автомобиль, и пришел отказ! В скором времени, точнее сегодня решил позвонить по номерам, указанных на вашем портале о наличии просрочки которая отображается в БКИ. Выяснилось, что карта активна и просроченная задолженность на сумму 6722 руб. Звонки мне не поступали и писем не приходило. Если вы бы позвонили и сказали внести сумму я бы внес!Сегодня на свой счет продиктованный вашим сотрудником КЦ 40817****9955 внес сумму в размере 7400 руб. Спорить я с Вами не хочу ,я подписывал договор, Но вы хотя бы уведомляйте меня о задолженностях! И когда я звонил блокировать карту на ней был положительный баланс! Сумму оплатил, завтра хотел прийти к Вам в ДО, необходимо взять справку, что задолженностей не имею, а в Ульяновске офисов нет.Прошу внести изменения в БКИ по моей кредитной истории! Так как по данным БКИ/РБО я имею негативную кредитную историю.Просрочки 60+ и 90+ за 2 года по кред. сум. 5000. Заранее огромное спасибо. Банк рекомендую, но есть к чему стремится.

При получении карты МТС Деньги бы добавлен для вознаграждений посторонний номер МТС +7981***85**. Сотрудника салона связи об этом не просили, им был дан ответ, что это "рандомный" номер (уже смешно, правда?) Также кодовое слово в Договор было выдумано сотрудником, вписано без каких-либо вопросов ко мне (что оно вообще есть, увидел в договоре при ознакомлении перед подписыванием). Страшно хранить на такой карте сумму более 1 RUR.  Эти моменты лично меня отталкивают от данного банка, готов выслушать аргументы представителей сего учреждения.

Здравствуйте, дорогой МТС Банк. Честно, я пытался, но у меня не вышло. Недели 3 назад, вы мне прислали смс с напоминанием о том, что у моей карты МТС Деньги скоро истечет срок действия, и что  "Для перевыпуска обратитесь с паспортом в любой салон МТС или Офис МТС Банка" (цитата). Я подумал: "Ммм, как удобно. Круто!"За 4 дня до окончания действия карты вы мне позвонили и напомнили, что срок действия карты заканчивается. А еще поинтересовались, планирую ли я ее перевыпускать. И узнали, что планирую и что планирую сделать это в салоне МТС на Бабушкинской. Зачем вы все это у меня спрашивали если:1. Вокруг метро Бабушкинская 3 салона МТС и ни в одном нельзя перевыпустить дебетовую неименную карту МТС Деньги. а)ИХ НЕТ. б) Банк блокирует заявки.2. Метро Алексеевская. Отделение МТС Банка. Можно перевыпустить, НО... только именную и только за 7 дней. А если мне не нужна именная и сейчас, то - никак. В отделении МТС рядом с метро Алексеевская тоже "нет пластика" (цитата)А 04.02.2017 вы мне снова напомнили, что срок действия карты истек, и "Для перевыпуска обратитесь с паспортом в любой салон МТС или Офис МТС Банка" (цитата)Где, где этот самый салон или офис? Зачем все эти усилия, напоминания, звонки, сбор информации, если они ни на что не влияют? Выбросьте, снизьте накладные расходы. Потратьте эти усилия на развитие продукта в конце концов.Спасибо и пока.

Уже вторая карта за последний месяц отказывается работать из-за проблемы чипа - банк первую заменил бесплатно, но с видом "одолжения" - так как типа 1 неделю то я попользовалась, значит годовое обслуживание должна заплатить. Оформили мне значит еще одну карту. И снова такая же история! 2 недели профурычила и резко перестала работать везде. Менеджер банка, который принимал первую претензию сказал, что то ли партия бракованная, то ли что - я не первая кто с такой проблемой. Сейчас я должна снова топать в банк, писать претензию и платить комиссию годовую, а потом писать заявление на возврат этой комиссии. Потом они 2 недели опять будут разбираться кто виноват в проблеме карты и будут решать - вернуть ли комиссию.Первая кредитка, выданная 2 года назад отработала все 2 года. Пришла пора менять - бесплатно из-за окончания срока службы и началась такая катавасия. Шляться в банк, менять карты у меня желания больше не имеется, так как гарантии, что в третий раз карта будет нормально работать нет никакой. Прошу банк разобраться в проблеме, вернуть мне годовое обслуживание за функцию Шоппинг пропорционально оставшимся месяцам и на этом попрощаемся. Или согласна принять курьера на дом или на работу, который принесет мне работающую карту - бегать по офисам из-за ваших корявых рук при изготовлении карты мне не досуг.