32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Мтс банк лидер по негативу в моем обслуживании. Сначала неоднократно звонят- предлагают выгодные кредит под 8.9% рефинансирование. В итоге более 2-х часов ожидания в офисе на Дмитровке - но кредит не выдают.  На следующий день приезжаю на крылатское. Для получения кредита обязывают сделать платную карту за 299 рублей- хотя все получаю наличными через кассу. Руководитель офиса Светлана обещает что 2 месчца карта без комиссии- но не успел получить карту- списалась комиссия. Неоднократно уточнил когда могу делать досрочное погашение- сказали в первый месяц хоть в первый день в любом объеме. В итоге положил 200 тысяч для досрочного погашения- но теперь говорят все спишется через 1,5 месяца. Банк будет крутить моими деньгами и еще получать от меня за это проценты. В офисах очереди, специалисты ничего не знают ни в банковской деятельности, ни по продуктам банка. На горячей линии ожидание более 10 минут, интернет банк постоянно вылетает. Ужасно, что даже меня юриста и понимающего все- банк обманывает и пытается нечестно  заработать- то что говорить о тех клиентах, которые не сильно разбираются?

Мтс банк лидер по негативу в моем обслуживании. Сначала неоднократно звонят- предлагают выгодные кредит под 8.9% рефинансирование. В итоге более 2-х часов ожидания в офисе на Дмитровке - но кредит не выдают.  На следующий день приезжаю на крылатское. Для получения кредита обязывают сделать платную карту за 299 рублей- хотя все получаю наличными через кассу. Руководитель офиса Светлана обещает что 2 месчца карта без комиссии- но не успел получить карту- списалась комиссия. Неоднократно уточнил когда могу делать досрочное погашение- сказали в первый месяц хоть в первый день в любом объеме. В итоге положил 200 тысяч для досрочного погашения- но теперь говорят все спишется через 1,5 месяца. Банк будет крутить моими деньгами и еще получать от меня за это проценты. В офисах очереди, специалисты ничего не знают ни в банковской деятельности, ни по продуктам банка. На горячей линии ожидание более 10 минут, интернет банк постоянно вылетает. Ужасно, что даже меня юриста и понимающего все- банк обманывает и пытается нечестно  заработать- то что говорить о тех клиентах, которые не сильно разбираются?

Добрый день!обращалась в банк по поводу уменьшения лимита-ответили этим не занимаются, звонила в кц-отказали ,рекомендовали обратиться в салон магазин мтс или в банк,в салоне сегодня сказали первый раз слышат,этим не занимаются, в приложении тоже нельзя уменьшить!!!что делать то???Мне нужно его уменьшить

29.10.2018 я обратился в МТС Банк отделение Марксистское для оформления кредита. Кредит мне одобрили, но получать я его обязан только на дебетовую, платную (299 рублей комиссия за открытие карты) и неименную карту. Я спросил сотрудника, который мне оформлял кредит (Щ-ва Олеся Викторовна) можно ли получить кредит на расчетный счёт или на бесплатную дебетовую карту. Она сказала нет, в нашем банке это не предусмотрено. Я предупредил ее, что буду этот момент позже уточнять по телефону горячей линии, она сказала, конечно, это Ваше право. Придя домой позвонил по телефону горячей линии и сотрудник мне сообщил, что при выдаче кредита также оформляется бесплатная неименную дебетовая карта. А то, что оформили мне, это оформили по моему желанию. Я изначально был категорически против этой карты, т.к. у меня уже есть такая же дебетовая карта только Тинькофф банка. Сотрудник горячей линии предложила мне оформить на сайте обращение и описать всю ситуацию и возможно Вам вернут комиссию за открытии не нужной мне карты. Я написал обращение, через неделю мне звонит сотрудник банка по работе с обращениями и сообщает, что они провели внутреннее расследование и сотрудник отделения Щ-ва Олеся Викторовна сообщила, что я сам изъявил желание оформить именно платную карту. Я сказал сотруднику, что это ложь. Если бы я хотел эту карту, я бы не писал обращение. На что сотрудник ответил мне, мы сделать ничего не можем. Ваши слова против слов нашего сотрудника. Если хотите, можете приехать в отделение и сами с ней пообщаться и разобраться. Как они это представляют я правда не понял. Но понял другое, сотрудники отделения нагло врут и обманывают клиентов, потому что знают, что им за это ничего не будет. Потому что сотрудники по работе с обращениями клиентов их всегда прикроют. Буду всем своим друзьям, коллегам, знакомым рассказывать про этот банк. Никогда сам и своим близким не посоветую обратится в этот Банк лжецов.

29.10.2018 я обратился в МТС Банк отделение Марксистское для оформления кредита. Кредит мне одобрили, но получать я его обязан только на дебетовую, платную (299 рублей комиссия за открытие карты) и неименную карту. Я спросил сотрудника, который мне оформлял кредит (Щ-ва Олеся Викторовна) можно ли получить кредит на расчетный счёт или на бесплатную дебетовую карту. Она сказала нет, в нашем банке это не предусмотрено. Я предупредил ее, что буду этот момент позже уточнять по телефону горячей линии, она сказала, конечно, это Ваше право. Придя домой позвонил по телефону горячей линии и сотрудник мне сообщил, что при выдаче кредита также оформляется бесплатная неименную дебетовая карта. А то, что оформили мне, это оформили по моему желанию. Я изначально был категорически против этой карты, т.к. у меня уже есть такая же дебетовая карта только Тинькофф банка. Сотрудник горячей линии предложила мне оформить на сайте обращение и описать всю ситуацию и возможно Вам вернут комиссию за открытии не нужной мне карты. Я написал обращение, через неделю мне звонит сотрудник банка по работе с обращениями и сообщает, что они провели внутреннее расследование и сотрудник отделения Щ-ва Олеся Викторовна сообщила, что я сам изъявил желание оформить именно платную карту. Я сказал сотруднику, что это ложь. Если бы я хотел эту карту, я бы не писал обращение. На что сотрудник ответил мне, мы сделать ничего не можем. Ваши слова против слов нашего сотрудника. Если хотите, можете приехать в отделение и сами с ней пообщаться и разобраться. Как они это представляют я правда не понял. Но понял другое, сотрудники отделения нагло врут и обманывают клиентов, потому что знают, что им за это ничего не будет. Потому что сотрудники по работе с обращениями клиентов их всегда прикроют. Буду всем своим друзьям, коллегам, знакомым рассказывать про этот банк. Никогда сам и своим близким не посоветую обратится в этот Банк лжецов.

Добрый день! Брала планшет в рассрочку. Навязали все дополнительные услуги без моего согласия сказали, что они должны быть обязательно. Обращалась в центры обслуживания, сказали что эту услугу нельзя отключить ибо даже если будет отключение то средства все равно так же будут списываться вместе с кредитом. Оплачивала в свою очередь своевременно но как оказалось один два раза опоздала на несколько дней и притом не доплачивала 1-2 рубля. Хотела взять автокредит приходит полный отказ от всех банков так как у меня стоит самая низкая оценка по платежам. Делала выписку из бюро кредитных историй. Там вышло что все платежи были внесены своевременно. Ни один банк теперь не даёт кредит ещё и стоит самая низкая оценка по оплате кредита. Каждый месяц я должна была вносить по 1 348р я вносила 1 350 а в некоторые месяца по 1 500р хочу вернуть деньги за навязанные доп услуги в счёт кредита! Так же думаю обратится в Роспотребнадзор! Хотела так же выплатить сумму кредита полностью и мне сказали что в центрах обслуживания это сделать невозможно! Все нервы себе потратила а теперь ещё и никакой банк не даёт кредит!

Здравствуйте.Брал в МТС банке смартфон в рассрочку. Кредит погасил досрочно до истечения двух недель. Так как оператор по телефону сообщила сумму превышающую сумму для досрочного погашения, была переплата и расчетный счет не закрылся автоматически. Счет я обнулил через пару дней. Хотел бы закрыть расчетный счет дистанционно, так как офис банка находится очень далеко. Так же хотел бы получить справку о погашении задолженности в электронном виде.Надеюсь, мое обращение будет решено.

Добрый день!Мне позвонила какая то барышня, представилась службой безопасности МТС банка,, и начала. Нагло хамить и угрожать мне, и моим родственникам что они и я будут заниматься проституцией чтобы отработать долг. Также это женщина запугивала меня и оскорбляла матом!! Номер телефона который у меня определился +7 (499) 677-68-94 , но к сожалению на него я не могу позвонить.  Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Сегодня позвонили из национальной службы взыскания. Оказалось каким то образом на мне числится карта МТС банка. Сверились с моими паспортными данными и годом рождения, которые им судя по всему передали мтс и они верны. Но при этом назвали какой то абсолютно другой адрес прописки. Я из города Мурманск, назвали же город Читу и улицы другие. Откуда взялась эта карта? Когда она была зарегистрирована? Где какие либо оповещения? Номер мой вам известен давно, я на телефонии мтс уже лет 5. Кто ставил подпись на договорах? Я позвонил в мтс, девочка с кол центра не особо была полезна ибо никакой информации по карте дать не смогла. Увидела только что она есть. Карту мы заблокировали. Мне нужны все данные об этой карте, копии договоров с моими подписями т.к. я планирую обращаться в полицию. Либо свяжитесь и давайте в срочном порядке закроем этот вопрос. Номер моего обращение на сайте мтс банка - 237424

Добрый день.Сегодня позвонили из национальной службы взыскания. Оказалось каким то образом на мне числится карта МТС банка. Сверились с моими паспортными данными и годом рождения, которые им судя по всему передали мтс и они верны. Но при этом назвали какой то абсолютно другой адрес прописки. Я из города Мурманск, назвали же город Читу и улицы другие.Откуда взялась эта карта? Когда она была зарегистрирована? Где какие либо оповещения? Номер мой вам известен давно, я на телефонии мтс уже лет 5. Кто ставил подпись на договорах? Я позвонил в мтс, девочка с кол центра не особо была полезна ибо никакой информации по карте дать не смогла. Увидела только что она есть. Карту мы заблокировали.Мне нужны все данные об этой карте, копии договоров с моими подписями т.к. я планирую обращаться в полицию. Либо свяжитесь и давайте в срочном порядке закроем этот вопрос. Номер моего обращение на сайте мтс банка - 237424

Уважаемый Банк, просьба помочь разобраться со сложившейся ситуацией. 12.11.2018 в мобильном приложении МТС Банка переводил со своих дебетовых карт Weekend денежные средства на вклад МТС Свободный (иными словами – перевод внутри своих счетов в МТС Банке). По состоянию на 19.11.2018г. денежные средства со счета карты списаны, но на вклад зачислены не были (вклад пополняемый). На прошлой неделе было составлено обращение  в телефонном центре №2296397 с просьбой: либо вернуть денежные средства на карту (они были списаны с карты), либо зачислить на вклад. Но, уже неделю денежных средств нет ни там, ни там.Просьба прояснить позицию Банка в связи со сложившейся ситуацией и зачислить денежные средства.Спасибо.

Прошу помощи! Не могу найти крайнего- меня отпинывают и служба поддержки банка и служба поддержки Яндекс деньги. Суть проблемы: 8ноября текущего года провела три перевода через терминал банка на Яндекс деньги. По словам оператора службы поддержки банка два перевода проведены 11.11.18, а один- 16.11.18. Операторы Яндекс уверяют, что ни один перевод не дошёл и посоветовали вновь обратиться в банк. Помогите вернуть деньги!! Для меня это очень солидная сумма!

ОЖИДАНИЕ ОПЕРАТОРА 19 МИНУТ!!!!!! ЭТО УЖАС. Посадите больше операторов, если видите, что загруженность высокая для вас. Уже не первый раз звоню и оказываюсь в такой ситуации. Из за этого и уходят клиенты...А лучше сделайте онлайн-чат. Все современные банки уже давно это внедрили в свои продукты. Надеюсь меня услышат

Вчера 19.11 в 20.24 (46 минут до закрытия отделения связи) приобрела телефон Honor 10. Для зачисления кеш-бека продавец-консультант убедил меня, что нужно приобрести сим-карту МТС, что на номера других операторов ни при каких условиях аккаунт мтс-деньги не может быть оформлен. На просьбу попробовать привязать к моему номеру мегафон ответил, что программа не пропускает этот номер. Я приобрела сим-карту. Далее последовала информация, что обязательно оформления карты мтс-деньги. Когда я получила документы на подпись, там был кредитный договор. На что консультант ответил, что это надо будет позвонить и отключить, все будет быстро. В итоге 300 р за сим-карту, хотя можно было привязать к номеру другого оператора, о чем везде было написано в правилах. Карта не обязательна эта, только перевод с комиссией был бы кеш-бека. Сразу после выпуска карты с кредитного лимита было списано 199 за выпуск карты. Что осложнило закрытие кредитного лимита сразу. Я пополнила карту, закрыла кредитный лимит через смс. В отделе связи у меня приняли заявление только на закрытие карты, про закрытие кредитного счета и счета в банке заявление отказались принимать, аргументируя, что заявления печатает у них программа и там только можно карту закрыть. По горячей линии меня никто вменяемо не смог проконсультировать, как окончательно закрыть счет в банке и кредитный счет. Отделение банка ближайшее за 300 км, ехать туда накладно только из-за закрытия счета.

Вчера 19.11 в 20.24 (46 минут до закрытия отделения связи) приобрела телефон Honor 10. Для зачисления кеш-бека продавец-консультант убедил меня, что нужно приобрести сим-карту МТС, что на номера других операторов ни при каких условиях аккаунт мтс-деньги не может быть оформлен. На просьбу попробовать привязать к моему номеру мегафон ответил, что программа не пропускает этот номер. Я приобрела сим-карту. Далее последовала информация, что обязательно оформления карты мтс-деньги. Когда я получила документы на подпись, там был кредитный договор. На что консультант ответил, что это надо будет позвонить и отключить, все будет быстро.В итоге 300 р за сим-карту, хотя можно было привязать к номеру другого оператора, о чем везде было написано в правилах. Карта не обязательна эта, только перевод с комиссией был бы кеш-бека.Сразу после выпуска карты с кредитного лимита было списано 199 за выпуск карты. Что осложнило закрытие кредитного лимита сразу.Я пополнила карту, закрыла кредитный лимит через смс. В отделе связи у меня приняли заявление только на закрытие карты, про закрытие кредитного счета и счета в банке заявление отказались принимать, аргументируя, что заявления печатает у них программа и там только можно карту закрыть. По горячей линии меня никто вменяемо не смог проконсультировать, как окончательно закрыть счет в банке и кредитный счет. Отделение банка ближайшее за 300 км, ехать туда накладно только из-за закрытия счета.

13 ноября 2028г. при оформлении потребительского кредита (товар в магазине) и подписании договора, не было предложено альтернативы выбора подключать или не подключать платный пакет смс-информирования за 1400 руб., было озвучено, что платное смс-информирование входит в стоимость кредита и обязательно при подписании договора, в случае, если оно мне не понадобится, я смогу отключить данную услугу посредством звонка на горячую линию и стоимость за пакет списана не будет, была очень удивлена, когда при обратной связи на своё обращение получила ответ от сотрудника МТС банка, что услугу отключить возможно, а оплату за неё вернуть не возможно, т.к. я собственноручно подписала договор и указала, что прошу предоставлять эту платную услугу, так же получила разъяснения, что проконсультировали меня при оформлении кредита, по данному вопросу возврата стоимости за услугу не верно. Я посетовала на некомпетентность специалиста, расстроилась по поводу невозврата стоимости за ненужную услугу и решила почитать отзывы. И была повторно удивлена, оказывается, я не одна попала в такую ситуацию, и похоже всех консультируют неверно при оформлении кредита, но видимо данная ситуация банк полностью устраивает, и работа по устранению ошибок при консультации клиентов, оформляющих кредит не проводится. Так что будьте внимательны при подписании договора и выборе дополнитеных платных услуг.

Здравствуйте! При оформлении договора рассрочки товара 14.11.2018г. была подключена услуга смс-уведомление МТС Банка. Услуга была намеренно навязана и подключена. Сотрудник сообщил о её подключении и сказал что без этого не одобрят заявку, но после оформления вы можете отключить эту услугу. Данной услугой пользоваться я не намерена. И была совершена попытка её отключения. Вначале через онлайн-сервис, затем телефонными звонками в МТС Банк. Во всех выше приведённых случаях по отключении указанной услуги был отказ. По данному роду дел были нарушены мои гражданские права, а также прямое нарушение Закона "Защиты прав потребителей". Пришлось обратится в Роспотребнадзор, жду от них ответа.

В МТС Банке невозможно досрочно погасить кредит в любую дату без посещения офиса банка! Причём заявление на досрочное погашение нужно писать именно в офисе, салон связи МТС для этих целей не подходи, хотя кредиты в этих салонах благополучно выдают! Остаётся только один вариант - ждать даты очередного списания платежа с соответствующим начислением процентов на остаток долга, ибо ближайший офис банка находится за 1000 км от моего места жительства. Ответ типа "вы согласились с условиями договора" можно не писать.

Решил оформить универсальную карту Смарт Деньги без! кредитного лимита. Потому что для абонентов МТС она бесплатна, что мне и нужно. На сайте написано; "Кредитная или дебетовая - определяете Вы" "При заполнении анкеты укажите лимит , который Вам" необходим." Ну, думаю, нормально, ОК. указал лимит 0. 0!Следующий пункт - зарплата, пропустить нельзя. ОК указал реальную ЗП,зачем только спрашивать, если лимит нужен 0? ХЗ,ладно, желаемый то кредитный лимит указал, 0!Моментально приходит СМС, что карту могу получить в любом салоне МТС по коду 001553. 17.11.2018 Пришел в салон, где есть так же стойка МТС банка, первая же заминка - 5 минут простоял в очереди и 5 мин перед сотрудником, пока он разбирался. чтобы узнать, то карты выдает именно сотрудник салона, а не банка- смешно, ну да ладно.Сотрудник магазина долго ковыряется, периодически отвлекаясь для помощи своей видимо очень новой неопытной коллеге (а как же я? я тоже жду и тороплюсь). Выясняется что выдать карту  - дело не быстрое. И в конце концов выдает мне бумаги на подпись, вторая из них - кредитный договор на 146 000.. Я ему говорю - не хочу подписывать кредитный договор, он мне не нужен, мне нужна карта с 0 кредитным лимитом, по факту дебетовая, как в рекламе. Он мне: Вы можете отказаться от лимита, отправив СМС. Я говорю- я не хочу соглашаться на лимит, зачем он мне? Да еще 146 000, я 0 для кого ставил в заявке?? Он мне: "за каждую не поставленную Вами подпись, у меня штраф 2000 р. Вы какой лимит указали?" Я отвечаю 0. Он: "А зарплату какую указали?" Я ему называю сумму, на что он отвечает что надо было ставить 1р.!!!! Тогда бы банк точно не одобрил лимит.  Ну зашибись!! А нужный мне лимит 0 для кого я писал???Я говорю, мол давайте мне карту без кредитного лимита,он не отдает. Это что у вас так планы по кредитам выданным выполняются?? Зачем мне соглашаться на услугу которая мне сразу не нужна? А потом чуть что банк мне скажет. что я сам добровольно подписал договор и все такое.? А что там еще мне нужно было подписать, без чего мне не выдали бы карту? Страховку и платное СМС оповещение?)) Что это вообще за костыли?  Почему сразу нельзя выдать карту без лимита, как я и просил.Я лично вашим лишним для меня услугам не доверяю - достаточно посмотреть на ваш рейтинг и количество решенных проблем по запросам. И подписывать кредитный договор в таких условиях не хочу. Да самое главное молча! Вот что тоже сильно  возмутило! Кстати, также сотрудник сказал, что для активации нужно положить на карту прямо там в офисе 700 р. Я ответил, что налички с собой нет, спросил,  могу ли я активировать потом сам. Получил ответ. что он не знает. Ладно, ОК, думаю, разберемся позже, торопился. В итоге, после того как ушел из салона, полез смотреть СМС, кроме спама, за который 1-й сотрудник банка заранее извинился перед отправкой мне, там было сообщение:"Ваша карта активна. Кредитный лимит 0,00 р." Да ладно))) Так отдайте ее мне! и 700р не понадобилось! В итоге вопрос: как я могу получить мою активную. якобы уже,  карту с 0-м лимтом, без подписания ненужного мне кредитного договора?Надеюсь, там не будет платного СМС оповещения,от которого "нельзя" будет отказаться сразу?

Решила получить карту МТС Smart-деньги, 12 ноября оформила заявку на сайте МТС-банка, после чего сразу пришла смс: "Вам одобрена карта МТС SMART, получить карту можно в любом салоне-магазине МТС, код заявки 683183". 14 ноября я обратилась в салон МТС по адресу Москва, Можайское шоссе дом 31, но сотрудник салона сказал, что не может мне выдать карту по этой заявке, так как раньше были карты Visa, а теперь MasterCard и поэтому нужно оформить новую заявку на карту через салон, однако для этого нужно позвонить в банк и отказаться от предыдущей заявки, что я и сделала. По телефону сотрудник банка мне сообщил, что заявка будет отменена в срок от нескольких минут, до 3х дней, поэтому карту в этот день получить не удалось. 17 ноября я вновь пришла в тот-же салон и попыталась вновь получить карту, сотрудник салона Кирилл А-в дважды заполнил и отправил заявку на карту МТС Smart Деньги, однако оба раза пришел отказ. Я снова позвонила в банк, где мне сказали что так как я отказалась от первоначальной заявки на карту, теперь мне нужно ждать 30 дней, чтобы подать новую. Я не знаю кто виноват в сложившейся ситуации - сотрудники салона-магазина МТС, или сотрудники банка МТС, но впечатление осталось крайне негативное!