28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

пробовал четыре раза. каждый раз ждешь рекламу, затем слушаешь музывку 5–6 минут, потом слышишь, наконец–то, оператора который в течение 3 секунд бросает трубку, лишь только представившись, даже не выслушав вопрос. я бы подумал, что это случайность, если это не повторилось бы 4 раза подряд и каждый раз с ожиданием!

Являемся корп. Клиентами банка с 2007 года, после реструктуризации банка в МТС, появились проблемы: 1. Закрыли доп. Офис в Химках.2. Зарплатные карты сотрудников в Н-й раз задерживают перевыдачу на 2..3 недели, несмотря на настоятельные напоминания.3. Сотрудники вынуждены снимать деньги наличными за доп. %. 4. Дозвониться до доп. Офиса Крылатское было не возможно на протяжении последних нескольких месяцев.5. Сотрудники (молодые ребята) через чур формально относятся к своим обязанностям, можно простоять в очереди 45 минут и узнать, что карт нет, вместо того, что бы уделить 1 мин. и отпустить человека… 6. Банкомат в Химках (БЦ Кантри Парк) с завидной периодичностью не работает. 7. Говорить о персональном менеджере как это было в МБРР – не приходиться. Администратор: Приведите конкретный пример некачественного обслуживания в отделении лично Вас.

<Столичное > ,сотрудники которого мне нахамили просто потому что сотрудница из мтс банка маленько ошиблась. Больше услугами этого банка пользоваться не буду
–

Меня зовут Тимонина Инесса Александровна, хочу подать жалобу на работу Банка. В понедельник 11 ноября 2013 года позвонили из агентства RusCollector и сказали, что у меня есть задолженность по оплате кредита МТС-банк в размере 3 руб 0 копеек. Я проверила чек, по который получила после оплаты 18 октября 2013 года, там значилась сумма 1950 руб. - я не учла факта, что сняли 50 руб. за комиссию, да, я признаю вину. В течении дня оплата в размере 3 руб. была произведена в отделении МТС, об оплате я оповестила коллекторское агентство.После работы пошла в отделение МТС-БАнка, операционист сказала, что оплату не видно, и что это нормально - "она еще не прошла". Я задала вопрос операционисту - почему банк сам не оповестил о задолженности, а передал коллекторам, которые достаточно в грубой форме начали требовать эти несчастные 3 рубля, на что операционист ответила, что не может ответить на этот вопрос и этим вопросом занимается специальный отдел - это уже уже к некомпетентности ваших специалистов. Далее, коллекторы начали звонить мне каждый день, с каждым из них я разговаривала и каждому я говорила что оплатила, они соглашались и обещали убрать меня из базы обзвона. Сегодня начали слать смс - "Срочно позвоните 8495260209 коллекторскому агентству Русколлектор, действующему по поручению МТС-Банк". Я позвонила опять в агентство и опять рассказала свою грустную историю, на что сотрудник коллекторского агентства сказала, что банк не обновляет информацию о долге. И за-за этого я теперь должна постоянно терпеть звонки коллекторов и смс? Это лично я расцениваю, как моральный ущерб.Уважаемый МТС-Банк! К Вам огромная просьба ОБНОВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О МОЕМ ПЛАТЕЖЕ, и ответить на вопрос - почему вы очень быстро передаете долги коллекторским агентствам, но не можете настолько же быстро обновить информацию о том, что долг погашен? Никогда в жизни больше не буду брать кредит в Вашем банке из-за такого наплевательского отношения к клиентам! К коллекторам претензий нет - они делают свою работу, но Вы, Мтс - банк, вы то почему не следите за поступлением денег?

Мне пришла sms–ка о выполнении данной операции на мой сотовый телефон. Дозвониться ни в свой доп. офис № 25, ни в головной банк не могу. Я – просто в шоке! Кто и как украл мои деньги и кто мне их теперь вернёт, господа банкиры!

Взял кредит на телефон в мае 2012 года. Все как всегда, договор, график платежей, где платить и т.д. Ходил платил точно в тот день какой написан (самое смешное, что в графике стоит 2 января, оплатил в декабре). Была одна просрочка на день, оплатил сумму большую, чем нужно с учетом штрафа указанного в договоре.В апреле 2013 года последний платеж. Звоню в центр поддержки клиентов узнать, погасил ли кредит, на что получаю ответ, что нет. Спрашиваю, почему, они не знают, только сумму называют в 2000 с копейками. Поехал в офис на Ново-Садовой, выяснить, за что долг. Прождав 3 часа, когда подошла моя очередь, объяснил девушке всю историю, она начала заказывать распечатку платежей и не смогла этого сделать, сославшись, что банк переехал и она может дать распечатку только за этот год. Спросив ее, что же делать мне? Она ответила, что попробует все-таки найти всю кредитную историю, и когда найдет, то мне позвонит. Звонка так и не было от данного банка. Решил, что банк разобрался и все решилось.Но с недавнего времени начали приходить письма и смс, а теперь и звонки от коллекторского агентства CCG, что они приедут, опишут мое имущество, не пустят меня заграницу. И когда недавно я хотел взять кредит, и мне сказали, что у меня испорченная кредитная история, то все встало на свои места. Во-первых, коллекторское агентство вне закона, и банк должен был подписать со мной договор о том, что отдал мой долг третьим лицам. Во-вторых, банк сам не захотел разбираться, откуда у меня долг и за что я должен платить, а если банк не знает откуда долг, то закрадываются сомнения о самом долге. И в-третьих, с МТС-банком буду разговаривать в суде, все чеки сохранены, с юристом проконсультирован, выписка по счету есть. Не тратьте деньги на коллекторов, давайте в суд, там разберемся. Спасибо огромное.Администратор: Укажите дату, когда Вы обращались в отделение на Ново-Садовой.Rej83: Я точно не помню когда был, но последний платеж был 25.04, по графику 30.04. Соответственно звонил после 30.04 . С учетом выходных дней в мае, был наверное с 10 по 15 мая. Но в памяти всплывает почему-то 13 число.

У меня имеется кредитная карта "МТС Деньги", какое-то время пользовался ей, снимал деньги. Возник момент, когда я узнал о том, что еду в командировку. Решил досрочно погасить кредит. Позвонил в информационную службу, уточнил сумму и тут же ее оплатил. Проходит месяц, наступает следующий, и я получаю смс о том, что мне нужно произвести очередной минимальный платеж до указанной в смс даты. Звоню в информационную службу, мне сообщают, что с меня в счет кредита взималась плата за смс-банк. Отключить его они могут только по заявлению через отделение банка, в который я не смогу попасть ближайшие несколько месяцев. А блокировка карты ничего не решит и мне продолжат начисляться штрафы за просрочку и оплата за смс-банк. Имея кредитную карту другого банка, я получал смс о том, что у меня недостаточно средств для оплаты услуги смс-банк и если я не внесу оплату до определенной даты, она (услуга) будет автоматически отключена. Но чтобы принудительно включать этот платеж в счет кредита, это неслыханно.Продолжение.15.11 мне перезвонила девушка сообщила, что они прорабатывают мое обращение, что услуга будет отключена и деньги возвращены буквально в течении 4 дней. Я на всякий случай уточнил: "Не дольше недели?". На что получил утвердительный ответ, что неделя это максимум, все разрешится раньше! На сегодняшний день видно, что решение вопроса с мертвой точки не сдвинулось. Звонившая девушка, обещавшая перезвонить и подтвердить факт решения вопроса, так и не звонила. Деньги на счет возвращены небыли. Складывается впечатление, что МТС-Банк не решает вопросы, а только обещает их решить.

Прошлый отзыв был про якобы просрочку по карте, хотя все заплатил вовремя. Деньги вернули, вину признали. В этом месяце снова смс: у вас просрочка. Звоню в банк говорят: да, вы не доплатили. Хотя заплатил столько, сколько указанно в смс. Как теперь доказать, что я платил все вовремя. Позвонил на горячую линию, говорит парень: да, у вас платеж, есть, возможно, сбой. Ну говорю, так разберитесь. Он: да-да, только не пишите, как в прошлый раз. Я, говорит, вам вышлю, куда писать. Ну думаю, класс. Выслал. Я отправил, два дня ни ответа ни привета. Звоню сегодня, говорят: да, у вас просрочка. То есть ваш косяк, платите, а может опять сбой. Аааааа, сотрудники ответьте мне, как так получается, что плачу все вовремя, а вы мне портите кредитную историю? Прошу разобраться.Пишите в смс точную сумму. За что я плачу вам, интересно мне, за дезинформацию? Оценка опять кол.

При оформлении карты указывали на то, что я могу подключить смс оповещение, я отказался. Так же указывали на страховку, от которой я тоже отказался. И тут вдруг оказывается, что смс подключено автоматом, на что я согласия не давал, а так же и страховка, на что тоже не давал согласия.Меня уверяли, что пополнить карту можно с любого киви автомата, и тут пришел день расплаты... Киви вдруг попросил ввести бик, через полчаса ожидания на телефоне мне кое-как с неохотой сообщили бик и сказали, что это все, что требуется...Ну ладно, иду еще раз к терминалу, и тут еще оказывается, что нужен расчетный счет... После опять получасового ожидания на телефоне мне никто так толком и не ответил что за р/с надо вводить, толи карты, толи банка...Заход намбер 2... Прихожу к терминалу и как дурак тыкаю все счета, какие дали... Через минут 15 отошел от терминала с идиотской ухмылкой... Ни 1 р/с, что дали, не подошел...История продолжается.МТС времени не терял... Слили всю мою информацию коллекторам, странно, но я почему-то не разрешал им передавать мою информацию третьим лицам... После десятков звонков никто так и ничем не помог, ситуация стоит на месте... На данный момент готовлю иски в суд и заявления в прокуратуру РФ, а также и в МГТУ Центробанка, по фактам: передачи конфиденциальной информации третьим лицам, а также по нарушениям норм ГК. Администратор: Уточните, пожалуйста, дату и время, когда обращались в поддержку? Daniel Defo: С августа месяца, число точно не скажу, хотели закрыть карту совсем, но вот до сих пор не можем этого сделать...

При оформлении карты указывали на то, что я могу подключить смс оповещение, я отказался. Так же указывали на страховку, от которой я тоже отказался. И тут вдруг оказывается, что смс подключено автоматом, на что я согласия не давал, а так же и страховка, на что тоже не давал согласия.Меня уверяли, что пополнить карту можно с любого киви автомата, и тут пришел день расплаты... Киви вдруг попросил ввести бик, через полчаса ожидания на телефоне мне кое-как с неохотой сообщили бик и сказали, что это все, что требуется...Ну ладно, иду еще раз к терминалу, и тут еще оказывается, что нужен расчетный счет... После опять получасового ожидания на телефоне мне никто так толком и не ответил что за р/с надо вводить, толи карты, толи банка...Заход намбер 2... Прихожу к терминалу и как дурак тыкаю все счета, какие дали... Через минут 15 отошел от терминала с идиотской ухмылкой... Ни 1 р/с, что дали, не подошел...История продолжается.МТС времени не терял... Слили всю мою информацию коллекторам, странно, но я почему-то не разрешал им передавать мою информацию третьим лицам... После десятков звонков никто так и ничем не помог, ситуация стоит на месте... На данный момент готовлю иски в суд и заявления в прокуратуру РФ, а также и в МГТУ Центробанка, по фактам: передачи конфиденциальной информации третьим лицам, а также по нарушениям норм ГК. Администратор: Уточните, пожалуйста, дату и время, когда обращались в поддержку? Daniel Defo: С августа месяца, число точно не скажу, хотели закрыть карту совсем, но вот до сих пор не можем этого сделать...

Добрый день!В конце октября оформил вклад в МТС Банке. Увидел красочную брошюру с посылом, получи в подарок кружку за оформление вклада. Сотрудник банка подтвердил данную информацию, но заметил, что в тот момент у них не было в наличии данных кружек. И заверил меня, что как только появится - мне обязательно позвонят и пригласят в офис забрать. Ну так вот: вклад оформлялся 23.10.13 , а сегодня 13.11.13. Ни ответов, ни приветов.Если банк считает случившееся нормальным, то я смею с этим не согласиться.PS: кружка это мелочь, по которой складывается общее впечатление об организации.

11.11.2013 узнал, что у меня два активных кредита (потребительский, примерно 60к, и карта на 5к) в МТС банке. Взяв выписку из НБКИ, увидел, что это действительно так. Обратился в офис МТС-банка, там выяснил, что кредиты выданы на паспорт, который был утерян 5 лет назад. Честно говоря, не понимаю, как можно выдать кредит на более 5 лет недействительный паспорт. Написал заявление в офисе банка, в полиции. Но! мне никто не может сказать, когда будет удалена информация из НБКИ, мне нужна хотя бы бумажка, что МТС банк не имеет ко мне претензий, но ее мне не дают, сроков не говорят, ничего не понятно. Этот вопрос у меня крайне срочный. Мне кажется, сотрудники банка должны быть более внимательными, когда одобряют кредиты (в салоне очевидно был сговор), паспорт проверить можно хотя бы? Почему я теперь должен бегать по инстанциям, к тому же под угрозой находится сделка, к которой я шел несколько лет!

Взяла кредитную карточку... Поначалу было все нормально, но последние 2 месяца начался тихий ужас. В позапрошлом месяце деньги на карту шли чуть ли не 2 недели, за это время мне очень хорошо потрепали нервы с РусКоллектора. После этого перестали приходить СМС. В октябре, при оплате, не пришла СМС. Ну думаю, по техническим причинам. В дальнейшем и не пришла СМС о том, какой следующий платеж. Решила проверить, сколько на карточке денег. Все банкоматы мне выдали одно и то же "Ваша карточка заблокирована". А тут вчера мне приходит СМС, что типа вы должник, и если не заплатите, то кредитная история испортится... Вообще, у меня срок платежа был всегда 20 число. А тут пришло 11. Сходила в отделение МТС, там сказали, звоните в банк. Но до вас не дозвонится! Вот можно спросить, банк открыли, а работать не умеете? Не больно хочется портить кредитную историю, но с вашим банком получается так, что Вы сами ее портите! Разберитесь, пожалуйста!

07.11.2013 начали поступать СМС о расходных операциях.Только сегодня (12.11.2013) нашёл время позвонить и уточнить, кто же эту услугу меня подключил. Звонил в колл-центр в 15:18, ждать я не люблю, и в меню автоинформатора пользуюсь своим лайфхаком, выбирая, что темой моего обращения является - "блокировка банковской карты", казалось бы, что может быть более срочным для клиента? Но соединения с оператором я ждал 10 минут. Вычитаем из народного рейтинга один балл, за такие проколы, так как в реальной ситуации за это время опустошат всю картуСпрашиваю, кто же подключил платную услугу и получаю феерический ответ: "банк по своей инициативе", вам должно поступить СМС о данном событии. Методы коллег по зарабатыванию денег (гудок на месяц, дальше платно). СМС не поступало, даже при том, что я являюсь абонентом МТС (минус ещё один балл), платную услугу подключили сами, попытались заработать у клиента деньги, тоже минус один баллПоследний балл народного рейтинга, вычту за часто недоступный сайт: очень часто какие-то проблемы либо с авторизацией, либо с отображением информации если повезло пройти авторизацию (состояние счёта замирает в состоянии: "обновление", вместо отображения суммы остатка). С такими проблемами все достоинства дистанционного обслуживания, сходят на нет.В сухом остатке: никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка, так как уровень всех услуг на уровне сотового оператора, а вспомнив эти компании, решите для себя сами, готовы ли вы им доверить часть ваших денег или нет. Администратор: Подскажите, пожалуйста, дату подключения услуги смс-информирования. На момент подключения она была платной? Когда последний раз наблюдались проблемы с интернет-банком, обращались ли в службу поддержки? irbis7: Ответ модератору: дату подключения не могу уточнить, так как СМСки, о том что она подключена не поступало!(по телефону убеждали то поступала, я бы и возможно поверил, если бы у меня был какой нибудь tele2 или beeline, но у меня MTS и в сказки что от МТСбанка до оператора связи MTS не могут дойти я не поверю, смс не было) Первая СМС пришла уже в рамках услуги от 07.11.2013 о снятии наличных. Если бы не воспользовался картой до даты снятия комиссии, так бы сняли "дань" полностью за целый год. Ладно хоть для отключения таких "выкрутасов" не погнали в офис, а отключили по телефону. А проблемы с отображением в нём информации по счёту или карте, наблюдались и того чаще, те доступ в ИБ с горем пополам можно получить, а что-то сделать в нём нет.

говорят рассрочка на 4 месяца, без пере платы, а потом неожиданно выясняется что есть еще страховка + 1500, и они не собираются ничего пересчитывать. Противное чувство при общении в этом банке, так и хочется наговорить много плохих слов, очень не приятно, когда тебя в наглую накалывают ..

Просто невыносимо медленно происходит обслуживание клиентов! На каждого уходит 40-50 минут!12.11.2013 я прождал в офисе в очереди 2,5 часа, чтобы только получить карту!Первый раз, 21.10.2013, 3 недели назад, я подавал заявление на кредитную карту, прождав в очереди 1,5 часа. Когда дошла моя очередь, сотрудница начала заново вбивать мои персональные данные, хотя я ей сообщил, что я оставлял предварительную заявку на сайте. Вся эта процедура происходит почему-то очень долго! 2-3 операторов - это мало, тем более с такой скоростью обслуживания! 2 раза я был у вас и 2 этих раза я опоздал на работу на 1,5 и 2,5 часа в первый и второй раз соответственно. Карта изготавливается 3 недели! Это просто НЕМЫСЛИМЫЙ срок! Да за это время умереть можно. Карта выдаётся в АКТИВИРОВАННОМ состоянии, т.е. у меня нет права передумать после того, как подал заявление на выпуск, но ещё не получил. При получении карты 12.11.2013 сотрудница зачем-то повторно запросила второй документ, мотивировав это тем, что в первый раз документы у меня принимала другая сотрудница. Это хорошо, что он у меня был с собой! ЗАЧЕМ? После того, как я подписал все документы, я попросил сотрудницу банка подписать документы, но она мне ответила, что не может этого сделать, т.к. в первый раз принимала документы не она и у той сотрудницы сегодня нерабочий день. После 2,5-часового ожидания это меня просто вывело из себя! И она подписала и поставила печати. Зачем было выводить клиента из себя? Как вам кажется, если карта делается 3 недели с момента подачи заявления, а обслуживает в офисе 3 оператора, то какова вероятность клиенту попасть на того же оператора, что был в первый раз?Непродуманность, недоделанность прослеживается просто во всём!Почему я не могу сменить пин-код для своей карты? Почему этот функционал доступен только для топливной и студенческой карты? Почему нельзя сменить логины для интернет-банка и мобильного банка? Зачем они вообще разные? Почему нельзя отключить уведомления о входе в интернет-банк, об операциях по карте? Зачем у вас есть какая-то внутренняя почта в интернет-банке, куда поступают письма со всеми моими покупками?Итого - это отвратительно и позорно! Тем более, для такого телеком-гиганта, как МТС.P.S.: Никогда бы и не обратился в ваш банк, но, к сожалению, лично у меня не было другого выбора.

Являюсь пользователем зарплатной карты от МТС Банка. В который раз у меня проблемы с картой, в прошлый раз все закончилось перевыпуском, но 1.5 месяца я посещала офис банка в день зарплаты и аванса для снятия денег через кассу.В этот раз ситуация переходит всякие границы: сначала на карте образовался баланс -990 рублей безо всякого моего участия, потом 0, по выписке баланс положительный. Это произошло в конце сентября. За этот период написано две претензии, обращение на сайт и несчетное количество звонков на горячую линию. Как ни странно, в банке, видимо, никого не интересует решение такой вопиющей проблемы: в течение шести недель я не могу снять деньги ни через терминал, ни через кассу. Повторюсь, карта зарплатная, работа единственная и, банк, буквально, оставил меня без средств к существованию, лишив меня возможности пользоваться личными деньгами.При звонке на горячую линию мне сообщают, что проблема технического характера и ею занимаются, да вот решить никак не могут. Ну вы предложите альтернативный вариант - другую карту, например, и решайте ее пожалуйста, что ж над людьми издеваться, я ж не посторонний человек, а клиент, у вас передо мной все же обязательства. Специально для случая рассмотрения моего обращения сотрудниками банка (вдруг, все-таки найдутся те, кто получает зарплату за решение проблем пользователей, это явно не IT-специалисты), сообщаю номера заявок в HD 519478 от 16.10.13 и 529704 от 25.10.13.

Взяла кредит, выплачиваю, а задолженность всё растёт

У меня подключена услуга СМС информирование, но я не получаю СМС. Я звонил в банк и пытался выяснить причину и отказаться от неисполняемой банком услуги. В итоге мне сказали, что пиши заявление, и ничем не можем помочь – такие, мол, у них правила. Прошу ВАС, избавить меня от вашей услуги СМС информирования, которую вы не исполняете, и вернуть мне деньги за последний месяц. Деньги списываются с моего счета, а услуга не выполняется, хороший у вас бизнес…Администратор: Уточните, пожалуйста, каким продуктом банка пользуетесь? Когда и каким способом была подключена услуга? Чем подтверждается факт списания ежемесячной платы? Писали ли заявление на отказ от смс-информирования?auterentev: Зарплатный клиент.Я подключил эту услугу 4-5 лет назад, в офисе г. Зеленограда. Есть договор на подключение услуги.В течении этого времени я регулярно получал СМС уведомления. Но последний год ситуация изменилась, смс стали приходить с задержками, я получал СМС о снятии позже чем СМС о приходе с разницей полчаса.Т.е. пришли деньги, я пошел их полностью снял, пришло смс о снятиии, и только через полчаса пришло смс, что мне пришли деньги на счет.Ок, нехорошо, ну ладно... Но когда последнее время перестали совсем приходить СМС, то уж извините, но верните деньги хотя бы за месяц, и отключите мне эту услугу.

Добрый день и так 31.03.2012 года я оформил МТС карту с лимитом 10 000 рублей в этот же день в банкомате я обналичил 5000 тысяч рублей, то есть 51 день по договору без процентов как написано в договоре. 08.04.2012 я внес 5200 (пять тысяч двести рублей), чеки имеются, зашел в салон МТС, обратился к девушке, она проверила, сказала все верно, деньги поступили на счете, все по нолям... вы ничего не должны. Сегодня мне приходит Уведомление о визите выездного инспектора, что имеется задолжность в размере 4274.85 рублей, я позвонил в МТС банк, девушка проверила, сказала, что на тот день у вас все было по нолям, попросила оставаться на линии, после чего пояснила, что не знает откуда у меня взяла задолжность 274.85 и объяснила, что банк оштрафовал эту сумму под 33%, то есть из 274 рубля под 33% получилось 4274.85 рублей. Прошу разобрать в данной ситуации, все чеки имеются.