32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Решил в МТС приобрести новый телефон по программе рассрочка 0-0-12.  В интернет магазине МТС приобрёл телефон стоимостью 9 970 рублей. Сразу же заполнил анкету на предоставление рассрочки. Через несколько минут получил СМС с одобрением, где чётко была указана сумма покупки 9 970 рублей и сумма ежемесячного платежа 832 рубля. Так же указывался 8-ми значный код код который я должен был показать продавцу в магазине.  Придя в магазин, продавец принялся заполнять какие-то анкеты. Сказал, что 8-ми значный код ему не нужен. Нужен лишь код разблокировки (4 цифры). После попросил подождать 10 минут и затем сообщил мне, что банк требует приобрести ещё дополнительных услуг и аксессуаров на сумму 3 500 рублей, иначе в рассрочке будет отказано.  3 500 рублей это 35% от стоимости телефона. По понятным причинам я отказался и продавец с радостью аннулировал мой заказ. МТС и МТС банк упал в моих глазах ниже плинтуса. Просто какой-то базарный развод. Жалко потерянного времени, потраченного на стояние в очередях и на общение с этими нехорошими людьми. Не рекомендую категорически МТС и МТС банк!

Хотела бы оставить отзыв об этом банке! может быть банк поменяет что-то в своем обслуживании и сделает работу над ошибками! Взяла я кредит в этом банке в конце 2017 года! Еще плачу, но наконец то последний платеж! Все сделано не для людей-буквально все! Чтобы оплачивать кредит нужно каждый раз топать в отделение МТС (если вам не сделали карту кредитную), снимать деньги с карточки- оплата только наличными, стоять в очереди по 10-15 минут, платить за платеж 50 рублей с верху! А почему нельзя сделать ПРОЩЕ! Зачем тогда это приложение МТС банк! если в нем нет ни каких функций кроме как посмотреть сколько будет платеж в следующем месяце! Я и без вас знаю сколько будет платеж! Чтобы оплатить своей картой нужно создавать полноценную платежку вводить туда все реквизиты банка и тд! Перевод от 3-5 дней!Почему нельзя сделать обычный лицевой счет по которому проще платить с карты! Почему нельзя сделать нормальное приложение что бы через него можно было оплачивать кредит не выходя из дома! От этого бывают просрочки! Просто у меня есть с чем сравнивать! Брала кредит в другом банке и там все было очень замечательно я не выходя из дома делала все платежи и не парилась что мне нужно всегда куда то идти! МТС переделайте обслуживание своих клиентов на более упрощенное! Тогда и просроков по кредитам станет меньше!

Добрый день!Неоднократно поступают звонки с коллекторских агентств под разными номерами 8938***91**, 8985***72**, 8985***72**. Общаются по хамски и грубо очень! Договор у меня с банком, разрешение на обработку персональных данных было дано - согласие БАНКУ МТС! (НО НЕ СТОРОННИМ ОРГАНИЗАЦИЯМ), что собственно происходит сейчас, бесконечные звонки, звонки с угрозами, и просят и даже настаивают на встрече! данные "сотрудники" сомнительных организаций не представляются даже, а начинают агрессировать! 18.10.2018г. было написано заявление об отзыве персональных данных, сегодня 02.11.2018г. и звонки продолжают поступать с угрозами, и ответа от БАНКА МТС НЕТ!Прошу отозвать мои персональные данные у сторонних организаций.

Здравствуйте! При оформлении кредитного договора рассрочки товара 29.10.2018 в офисе МТС расположенного по адресу гор. Петрозаводск пр. Лесной д.47 (Номер договора [b]МТСССЗФ756116/810/18[/b]) была подключена услуга смс-банк-имфо МТС Банка. Об услуге узнал только от оператора, который сообщил, что кредит одобрен на таких условиях и в него входит данная услуга. О том, что она платная и стоит 909 рублей, мне никто не сообщил. Прочитав договор я увидел сколько стоит эта услуга, я обратилась к сотруднику офиса МТС, на что он мне сообщил, что данную услугу можно отключить на следующий день позвонив по телефону горячей линии МТС Банка, вернув уплаченные денежные средства. На следующий день 30.10.2018 года я позвонил на телефон 8 800 250-0-520, но представитель МТС банка сообщил мне, что отключить данную услугу уже не возможно. Данной услугой я пользоваться не намерен. Руководствуясь ст.16, ст.31, ст.32 закона о защите прав потребителей, а также ст.782 Гражданского кодекса РФ,  считаю эту услугу навязанной и отказываюсь от нее. Прошу отключить услугу смс-банк-имфо МТС Банка, произвести возврат суммы оплаты услуги смс-банк-имфо МТС Банка, при осуществлении возврата перевести денежные средства на счет погашения кредита (рассрочки). До этого брал телевизор в М-видео через банк "Хоум кредит" таких проблем не было. Мало того, что продавец навязал услугу Комплексной защиты покупки телефона, объяснив это тем, что он даже отправлять заявку не будет в банк без этой услуги, так еще и с смс информированием обманул сказав что услугу отключат по моей просьбе на следующий день. В итоге стоимость телефона в конечном счете сильно увеличилась, это не рассрочка товара а взятие кредита на покупку телефона с ненужными услугами.

Добрый день! 01 сентября 2018 купил телефон Honor 10 в салоне МТС, в г. Москва, адрес: Куликовская ул, 6, 117628.  Для получения кешбека мне сказали, что требуется оформить карту МТС банка за 300 рублей и установить приложение «МТС Деньги». Мне сказали, что кешбек в размере 6 800 рублей должен в течение нескольких дней прийти на кошелёк. Потом меня попросили написать заявление на получение кешбека, потому как что-то не работает, обращение номер 1-577714322819.  Прошел месяц, мне ничего не зачислили, я звонил на горячую линию МТС, раза с 10 мне смогли сказать, что что-то пошло не так, ни чем не можем помочь идите в отделение. Я сходил, написал еще одно заявление, обращение № 1-591903205010. Опять звонил на горячую линию, ответ тот-же, что-то сделано не так идите в магазин. Прошло два месяца, а кешбека все нет, зато пришло СМС от МТС банка, что я должен оплатить обслуживание карты, которой я не пользовался. Итог: кешбек - 0, МТС банк - 400 рублей.

Никому не советую брать в МТС банке кредитную карту!!! Обманывают только так, сказали год без процентный, а я ещё переспросила, точно год , не 50 или 100 дней как во всех банках, ответили - да целый год! В итоге думаю осталось погасить около 4-5 тысяч рублей, звоню как погасить и закрыть?, А они у вас просрочка давно, и оказывается я оплачиваю только проценты, а сумма то остаётся, в итого у меня долг почти 52 тысяч рублей!!!!! Кинулась смотреть документы, а там нет ничего!!!! Даже не дали документы только брошюры 2. Я без работы на данный момент!!! ЛЮДИ не берите кредитную карту в этом банке, лучше в Сбере или Райффайзен банке, но тут лошат только так!!!!! И как мне быть?!!!??

Добрый день!Хочу поделиться существенной недоработкой банка-неправильное информировании при рефинансировании кредитов в других банках, которое может вылиться в большую копеечку заемщику. 17 октября мне позвонили с88002500520 и предложили рефинансирование. Меня это предложение заинтересовало, т.к. я уже выбирала варианты в других банках. Мне необходимо было рефинансировать кредитную карту  и  получить доп.средства сверх рефинансирования. На мое условие – 137т.р. на погашение и 223т.р.-дополнительно, банк, буквальночерез час перезвонил (с номера 84957392280) и сообщил о предварительном одобрении суммы 572т.р., что даже больше запрашиваемой. Т.к. меня устраивала ставка  банка,  25 октября я оформила кредит в офисе банка (Иркутск), а 1 ноября, когда снимала наличные, чтобы погасить кредит в другом банке, выяснилось : существует некий, нигде не прописанный лимит доп. средств, со слов сотрудника- это 20-30 тысяч рублей. Тогда ставка по кредиту будет по договору (10,9%). Если доп.средства превысят этот «лимит», то ставка будет 18,9% с 91 дня. Спрашивается: зачем банк еще предварительно одобрил такую большую сумму, зная сумму кредита в другом банке? Почему ни разу не было сказано, о так называемом лимите и условии изменения ставки при его превышении?  Больше того, при втором звонке мне сообщили, что я мой доход позволяет взять еще больший кредит на финансирование. Почему в других банках идут на сумму дополнительных средств исходя из доходов заемщика, а не неких неоглашенных  «лимитов»? Сотрудник офиса банка утверждает, что если заявку оформили  по телефону, то сотрудник на телефоне и должен был предупредить об этом, а она уже как ознакомленному лицу, ничего сообщать не обязана при окончательном оформлении кредита. Получается, что теперь, когда я львиную долю средств уже использовала , я не могу их вернуть , чтобы отказаться от таких вот условий, о которых меня банк не соизволил предупредить. Даже в договоре не прописано оно. Только размыто: «если заемщик не предоставил справку о полном погашении кредита», тогда  ставка повышается на 8 пунктов.  Прошу разобраться по данному вопросу.

Сначала мне  одобрили карту , а в конце всех процедур сказали ,что отказ якобы конец месяца и сбой системы и пришлось на следующий день только по новой оформлять карту .На следующий день я получила кредитную карту weekend, сотрудники банка уверяли меня ,что первый год обслуживания по карте бесплатный а вот со второго будет 900р стоит эта услуга (поверила наивная)И кредитный лимит по карте был одобрен на 25 907 а когда зашла в приложение мтс банк оказался баланс 24 100 куда делись деньги ведь мне несколько раз сказали сотрудники банка ,что годовое обслуживание начнётся лишь со 2 года .Крайне недовольна мтс банком ,и не хочется даже больше с ним связываться .И не собираюсь пользоваться этой картой и тем более потом оплачивает эту комиссию ,которая по не понятным мне причинам уже снялась не известно куда.Ужас а не МТС

Хочу изменить оценку банку, поскольку, к моему глубокому удивлению, банк рассмотрел все жалобы относительно кредита и решил всё в мою пользу. Причем разница в пересчетах очень глобальная. Единственное, что меня слегка опечалило, работал исключительно специалист контактного центра после моего отрицательного отзыва. А вот сотрудники офиса никак не захотели пойти на встречу, не захотели даже слушать. Делаю выводы, что обращаться надо либо на сайт банка, либо в контактный центр, там вас выслушают и реально помогут, в офис обращаться точно не буду, поскольку они дают только стандартные шаблонные ответы. Тем не менее, так или иначе, но проблема моя была решена на 300%, поэтому 5. Спасибо за чуткое отношение к своим клиентам!

Взял потребительский кредит на телефон в рассрочку, но почему-то % все равно были договор от 26.10. 20117 года  МТСНВС780402/810/17 ОТ 26.10.2017, ежемесячный платёж в сумме по договору 2490 рублей, всегда платил за пол месяца вперёд и больше, в августе по определенным причиним не мог оплатить ежемесячный платеж во время 26 числа в сумме 2490,оплатил 4 сентября в сумме 3000 , начилили штраф в размере 1000 рублей,что не соответствует условиям договора ,согласно пункту 2-12 просрочка платежа составляет 0,1 процент в день от ежемесячного платежа, всегда платил больше что с лихвой покрывало мои штраф в 0,1%. В сентябре 13 числа оплатил платёж за сентябрь заранее внёс сумму в размере 3763, 25,хотя в интернет банке было написано, что нужно внести сумму в размере 2980,имеется скриншот интернет банка по всем суммам и платежам, я знал, что переплатил 783, 25,но на счету показывает переплату в сумме 488.80,куда остальные деньги списали не понятно, в октябре 26.10. 2018 г последний платёж был в сумме 491,85, эта информация была в интернет банке также имеется скриншот, так как на счету не хватало 3,05 я внёс эту сумму, в день платежа я смотрел деньги были на счету, опять сделал скриншот, но после сумма в размере 488,80 рублей пропали, как будто и не было их, а 3,05 списали и что для платежа их не хватило. Спустя почти неделю после ежемесячного платежа, то есть сегодня 01.11.2018 г мне пришло смс, что у меня просроченная задолженность в сумме при чем 491,85,я удивился, я сразу же позвонил в банк на горячую линию, но сотрудник сказала, что ничего не знает и денег на счету не было и что есть скриншоты ей без разницы, и сейчас в меня просрочка идёт, чтобы не было проблем, я оплатил сразу 500 рублей пока разбераюсь с этим вопросом, и получается я столько переплатил уже. Банк начислил незаконно штраф и пени и деньги со счета пропали, прошу разобраться и вернуть деньги обратно и убрать просрочку с кредитной истории, если проблема не будет решена, я вынужден обратиться в прокуратуру и в суд, у меня имеются все квитанции, выписки и скриншоты, что доказывают мою правоту.

Впервые решила обратиться в МТС банк, подала заявку на сайте, для рефенансирования, очень  понравилась процентная ставка, почти сразу перезвонил специалист,  обсудили условия кредита,очень понравилось, что не навязывают страховку.Сказали,  что надо подойти в отделение банка,  из документов с собой  иметь только паспорт.  А на месте уже выяснилось,  что надо с собой было брать паспорт и  СНИЛС.  Отказалась от кредита,  т.к. нет желания  несколько раз туда сюда ездить.  Зачем Вы изначально вводите людей в  заблуждение?

Впервые решила обратиться в МТС банк, подала заявку на сайте, для рефенансирования, очень  понравилась процентная ставка, почти сразу перезвонил специалист,  обсудили условия кредита,очень понравилось, что не навязывают страховку.Сказали,  что надо подойти в отделение банка,  из документов с собой  иметь только паспорт.  А на месте уже выяснилось,  что надо с собой было брать паспорт и  СНИЛС.  Отказалась от кредита,  т.к. нет желания  несколько раз туда сюда ездить.  Зачем Вы изначально вводите людей в  заблуждение?

Сегодня 01.11.2018 на сайте Банки ру увидел предложение о рефинансировании от МТС банка с самым низким процентом среди всех предложений. Собрался поехал в ближайшее отделение « Шаболовское», встретила меня специалист Л.О-й. Попросил составить заявку на 400 000 рублей сроком на 12 месяцев на рефинансирование двух своих кредитов. После трехуровневой проверки банк одобрил 747 000 руб., я попросил уменьшить сумму до 500 000 руб . Специалист позвонила куда то , затем что на компьютере поделала и говорит мне что всё хорошо 500 000 руб. под 10,9 % , но только ВНИМАНИЕ на срок 60 месяцев и уменьшить срок нельзя, и это значит что мне придётся оплатить страховку за 5 лет в сумме 105 000 рублей . То есть взять кредит на 105 000 руб. больше и платить проценты за кредит и страховку , во как!!! Я считаю это обманом и навязыванием ненужных услуг!!!

Добрый день. 31.10.2018 одобрили рассрочку на смартфон Хонор 8х за 17990р. Платеж на 36 месяцев по 528 р. 01.11. 2018г пришел оформлять. Отправили оригиналы документов. Позвонил сотрудник банка и сообщил. Одобрено. Но платеж 1130 . Из общения понял что это страховка. Страховка дороже телефона. Вы где такие расценки берете.? Попробовал отказаться. Нет. Или со страховкой или отказ. Причем они прописывают что я отказался от кредита. Рассрочка меня устраивала а вот страховка извините. Откуда такая сумма? При анкетировании отказывался от услуг кроме смс. Зря потратил время. Объясните. Ваш сотрудник сказал что страховка это условие. Или с ней или пока. По процентам, а получается больше 100 Вы ребята не банк. МФО. Умножте платеж на 36 . Айфон получается а не Хонор. Спасибо.

Увидел рекламу в интернете рефинансирование в МТС Банке от 8.9%, решил попробовать оформить.  Заявку подал через сайт банка, буквально через пять минут позвонил сотрудник и сообщил что кредит одобрен. Озвучила сумму, срок и условия кредита: 10.9% со страховкой и 14.9% без страховки. Ни какого навязывания, предложила выбрать вариант со страховкой или без. Буквально через час зашёл в салон МТС, где подписал бумаги и сфотографировался, после этого получил карту на которую зачислили деньги. Всё оформление заняло не более 10 минут. И тоже никакого навязывания платных услуг. В обще изначально был настроен что будут впаривать все возможные платные доп услуги, как сейчас принято в банках, а тут такое, мол не хотите и не надо, нет проблем. Единственный минус что снять с карты можно только 50 т в сутки, а так как сумма приличная, а кредит на рефинансирование и нужно быстро деньги отправить в другой банк (исходящий межбанк в МТС Банке мягко говоря дороговат) пришлось на следующий день ехать в отделение банка чтобы снять наличные в кассе. Посещение отделения банка оставило положительные эмоции. Хотелось бы отметить персонал отделения как грамотных, вежливых и жизнерадостных сотрудников, которые стараются угодить клиенту.  В итоге за что оценка: Всё быстро и просто: на оформление и получение кредита ушло 20 минут + никакого навязывания платных услуг + никаких справок, никаких прозвонов от банка. Хороший персонал в отделении.

Ранее уже писал отзыв о данном банке, видимо возможности данного банка я переоценил. По моему обращению, которое я оставлял здесь ранее была обратная связь со мной от сотрудника данного банка, который предложил подключить смс банк инфо с бесплатным годом обслуживания, на мой зарплатные проекты, с чем я охотно согласился, так как это довольно таки полезная услуга. После данного звонка перестали приходить сообщения с данного проекта вообще, включая сообщения о начислении ЗП. Прошу рассмотреть данный вопрос и дать объяснения, так как сотрудники КЦ сказать внятно ничего не могут, у них это не зафиксировано, у других идёт обновление системы, при том, что дозвониться к вам крайне сложно.

26.05.2018 г. был взят телефон в рассрочку. Гасил данный кредит вовремя, вносил больше необходимой суммы. Крайний платеж внёс на 16 рублей меньше, вследствие данного факта возникла просроченная задолженность. Данная просрочка, по моему мнению, неправомерна, так как денежных средств должно было хватить для погашения ежемесячного платежа из-за того, что в прошлые разы я платил больше. Прошу очистить кредитную историю во всех БКИ.

Добрый день. Несколько месяцев назад мне позвонили из МТС Банка и предложили оформить кредитную карту с бесплатным первым годом обслуживания и кредитным лимитом 200 000 рублей. Льготный период - 51 день. В принципе не плохое предложение.... Звоню, диктую паспортные данные и прочую информацию.... Все ок. Говорят, что карту можно получить в любом салоне МТС. Пришел в салон - получил. Лимит оказался почему-то не 200 000 а 20 000, т.е.  минимальный. Звоню в банк - мол.... "почему так?". Отвечают, что я при заполнении анкеты не указал желаемый лимит, и сейчас ничего сделать уже нельзя... "По данной карте увеличить лимит невозможно". Пусть так… Пользуюсь ей пару месяцев, потом она размагнитилась. Отключаю СМС-информирование, кладу ее в коробку для старых карточек и забываю про нее. Проходит пара месяцев - приходит СМС, мол на 2 месяца бесплатно подключена услуга СМС-информирование. Странно, ну да ладно… Недавно пришла СМС, что по карте увеличен кредитный лимит до 47 000 рублей с 30 октября. Хорошая новость. Не двести конечно, но лучше чем двадцать. 26 октября иду в салон МТС, говорю, что карта размагнитилась и мне выдают новую. Лимит 20 000, но думаю с 30-го будет 47 000 все ОК. 27-28 октября сделал пару покупок. В общем 20 000 потратил. Сегодня, 30 октября сутра зашел в личный кабинет – лимит не изменился. Доступно средств – 6 рублей с копейками. Причем до 20-го ноября я уже должен какие-то проценты заплатить чуть больше 900 рублей. Странно, льготный период 51 день вроде. Ну да ладно, это не главное. Звоню в банк, говорят, что лимит мне по старой карте должен быть увеличен, но она заблокирована. А на новую карту это предложение не действует :(. Вопрос к банку: Как так? Я же не дополнительную карту заказал, а перевыпустил существующую. Все операции в личном кабинете на нее перегрузились. Почему кредитный лимит не увеличился? Надо было ждать до 30-го числа и только после этого ее перевыпускать? Или любой перевыпуск подразумевает сброс лимита до минимума? Есть-ли возможность увеличить лимит по моей новой карте? И еще вопрос: если льготный период 51 день, то почему я должен 20 ноября платить какие-то проценты? От куда они взялись?

24 октября 2018 года при покупке товара в рассрочку в сети М-Видео банк МТС Банк одобрил мне кредит. Перед подачей заявки я озвучила, что никаких страховок и дополнительных услуг мне не нужно. Кредит был одобрен с включённой услугой смс уведомления стоимостью 1400 рублей. Консультант Банка сказала, что я смогу отказаться от неё, написав заявление в Банк. На следующий день, 25 октября 2018 в офисе Банка я написала заявление об отказе от смс уведомления. 30 октября мне позвонил сотрудник МТС Банка и сообщил что откататься от услуги невозможно. Я не пользовалась данной услугой и хочу отказаться от нее, это мое право, которое регламентируется  ст.32, 31 Закона о защите прав потребителей. Видимо МТС Банк предпочитает не знать Законы РФ.

Добрый день! При оформлении договора рассрочки товара 28.10.2018 была подключена услуга смс-уведомления МТС Банка. Об услуге узнала только от оператора, который сообщил, что кредит одобрен на таких условиях и в него входит данная услуга. О том, что она платная и стоит 909 рублей, мне никто не сообщил, во всех остальных банках, где я кредитовалась, мне всегда сообщали, что та или иная услуга платная и сколько она стоит. Полагая, что здесь так же, я подписала договор (который пришел на телефон и читать его на телефоне не возможно), а распечатанную версию мне отдали уже только вместе с товаром. Когда я начала его читать и увидела сколько стоит эта услуга, я обратилась к сотруднику офиса МТС, на что она мне сообщила, что забыла меня предупредить, что эта услуга платная и сказала, что теперь переделать она ничего не может. Данной услугой я пользоваться не намерена. Поэтому по закону о защите прав потребителей считаю эту услугу навязанной и отказываюсь от нее. Прошу отключить услугу смс-уведомления МТС Банк, произвести возврат суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка, при осуществлении возврата перевести денежные средства на счет погашения кредита (рассрочки). [b]Обратилась в МТС Банк с заявлением об отказе от услуги, но такое ощущение, что они совсем меня не слышат и не хотят вникать в ситуацию, очень пренебрежительное отношение к клиентам.[/b] Р.S. Ответ МТС Банка на мое заявление:  [quote]Благодарим Вас за обращение в МТС Банк. В ответ на Ваше обращение в МТС Банк (далее – Банк) № 2363113 от 29.10.2018 сообщаем следующее: Вы обратились в Банк с Заявлением о предоставлении кредита и открытии банковского счета (далее - Заявление) и предложением заключить кредитный договор. По итогам рассмотрения Вашего Заявления, Банк акцептовал Ваше предложение о заключении кредитного договора. Таким образом, между Вами и Банком был заключен кредитный договор (далее - Договор). Заключение Договора было произведено путем подписания Вами Заявления аналогом собственноручной подписи (далее - Подпись). Все условия, на которых Вам был предоставлен кредит, были подробно разъяснены Вам до момента подписания Договора. Ваша Подпись свидетельствует о том, что Вы были ознакомлены с условиями Договора, тарифами Банка и согласились их неукоснительно выполнять. В соответствии с поданным Вами Заявлением Вы изъявили желание подключить платный пакет услуг SMS-Банк-Инфо с использованием основного номера мобильного телефона, указанного в Заявлении. За предоставление услуги разово взимается комиссия в размере 909,00 рублей. С полным списком предоставляемых в рамках пакета услуг Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка. Ввиду того, что услуга SMS-Банк-Инфо подключена в соответствии с Вашим Заявлением, и оказывается Банком надлежащим образом, у Банка нет оснований для возврата оплаченной комиссии. Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.[/quote]