28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Добрый день! Хочу обратить ваше внимание на такую проблему, как досрочное закрытие кредита в вашем банке! На своем горьком опыте пришлось это почувствовать... Дело в том, что в нашем городе Улан-Удэ нет филиала МТС банка, оператор по телефону посоветовала написать письмо по почте заранее за 20 дней. Письмо было отправлено 18.06.2012, по сайту Почта России я отследила, что письмо получено 25.06, а в заявлении на закрытии я указала дату 09.07.2012.По телефону мое письмо так и не нашли... Второй раз я обратилась в салон связи МТС 30.07 и у меня приняли второе заявление на досрочное закрытие на дату 03.08.12. В результате по телефону я опять узнаю, что мой кредит не закрыт... Причем каждый раз при обращении я оплачиваю проценты за текущий месяц. Работники банка по телефону довольно вежливы, а по факту ничего не делают! Прошу разобраться с данной ситуацией. Прошу элементарно закрыть мой кредит!

Я уже не знаю, что и делать... Также писал претензию 23 июля 2012. Почти месяц прошел - ни ответа, ни привета. В экспертный отдел не могу дозвониться уже не первый день. Жду по 20-30 минут, просто никто не берет трубку. Сейчас на телефоне уже около 40 минут... и ничего. Недавно я переоформлял карту (закончился срок действия), заранее пришел и написал заявление, 2 недели никто не звонит. Звоню сам, оказывается, операционист не дал мне какую-то дополнительную анкету и надо переоформлять еще раз... Когда приехал, мне сказали, что самое быстрое оформить все заново. Кстати, при оформлении карты в МТС банке вам никто не позвонит и не скажет, что Ваша карта готова. В отделениях банка для работы с физ лицами, как правило, всего один операционист. Неоднократно можно увидеть такую ситуацию: Очередь из физ лиц к одному операционисту, а на заднем фоне 2-3 человека из обслуживанию юр лиц сидят и листают журналы. Сейчас проблема вообще интересная: я платил за телефон МТС через сайт МТС по карте. Банк списал с моего счета деньги и не перевел их в МТС. В компании МТС подтвердили, что деньги не получали. То есть, представьте, какое оборудование программное обеспечение стоит у банка, если может случиться такая операция: списание денег со счета клиента и отсутствие их перевода на другой счет внутри банка. Это смешно. Как же деньги списываются без получения подтверждения, что они зачислены на другой счет. Где они зависли? И это еще не все. Месяц назад в моей выписке через интернет банк сдвинулись все даты. Даты операции по карте стали равны датам списания денежных средств с карты. Обычно между этими событиями есть лаг в один-два дня. Написал в службу поддержки. Там сказали, спасибо большое и ничего... Короче - КОШМАР! Я обслуживался во многих банках, но самый худший банк на земле - это МБРР (МТС банк). Сбербанк по сравнению с "совком", который царит в МБРР - просто цитадель эффективности. Раньше я работал в компаниях АФК Системы и был вынужден обслуживаться в этом банке. ХОЧУ ОБРАТИТСЯ К МТС БАНКУ: верните мне украденные деньги и я закрою все счета и убегу из вашего банка с огромной радостью. Заранее благодарен за понимание!

Я уже не знаю, что и делать... Также писал претензию 23 июля 2012. Почти месяц прошел - ни ответа, ни привета. В экспертный отдел не могу дозвониться уже не первый день. Жду по 20-30 минут, просто никто не берет трубку. Сейчас на телефоне уже около 40 минут... и ничего. Недавно я переоформлял карту (закончился срок действия), заранее пришел и написал заявление, 2 недели никто не звонит. Звоню сам, оказывается, операционист не дал мне какую-то дополнительную анкету и надо переоформлять еще раз... Когда приехал, мне сказали, что самое быстрое оформить все заново. Кстати, при оформлении карты в МТС банке вам никто не позвонит и не скажет, что Ваша карта готова. В отделениях банка для работы с физ лицами, как правило, всего один операционист. Неоднократно можно увидеть такую ситуацию: Очередь из физ лиц к одному операционисту, а на заднем фоне 2-3 человека из обслуживанию юр лиц сидят и листают журналы. Сейчас проблема вообще интересная: я платил за телефон МТС через сайт МТС по карте. Банк списал с моего счета деньги и не перевел их в МТС. В компании МТС подтвердили, что деньги не получали. То есть, представьте, какое оборудование программное обеспечение стоит у банка, если может случиться такая операция: списание денег со счета клиента и отсутствие их перевода на другой счет внутри банка. Это смешно. Как же деньги списываются без получения подтверждения, что они зачислены на другой счет. Где они зависли? И это еще не все. Месяц назад в моей выписке через интернет банк сдвинулись все даты. Даты операции по карте стали равны датам списания денежных средств с карты. Обычно между этими событиями есть лаг в один-два дня. Написал в службу поддержки. Там сказали, спасибо большое и ничего... Короче - КОШМАР! Я обслуживался во многих банках, но самый худший банк на земле - это МБРР (МТС банк). Сбербанк по сравнению с "совком", который царит в МБРР - просто цитадель эффективности. Раньше я работал в компаниях АФК Системы и был вынужден обслуживаться в этом банке. ХОЧУ ОБРАТИТСЯ К МТС БАНКУ: верните мне украденные деньги и я закрою все счета и убегу из вашего банка с огромной радостью. Заранее благодарен за понимание!

30 минут ждал звонка.платил в срок. пришло смс что я должен 5руб.63коп. в офисах продаж мтс не знают ничего.(не режим работы офисов не местоположение) ели дозвонился на Москву.
да за вами задолженность нужно было последний платеж перезванивать и узнавать сколько вы должны. зачем тогда нужен график платежей и сумма которую указывает банк . первый раз с таким сталкиваюсь.сколько
брал кредитов никогда такого не было.

Моё сотрудничество с этим банком началось в прошлом году. В начале все было ни чего но вот первый косяк - внес деньги по текущему платежу - а с меня списали за операцию проведенную неделей раньше - кто же тут виноват?.. И все бы ни чего (не смотря на месяц блокировки карты, испорченную кредитную историю - которую так и не исправили до сих пор, потраченные нервы и время...) но вот опять история с этим же банком, а именно:- 20.07.2012 я как исполнительный человек решил внести деньги на счет своей карты МТС деньги (был последний день внесения) и поэтому не поленился и нашел-таки, а на почти миллионный город данный банк имеет целых 2 (да-да ДВА) банкомата, единственный в городе банкомат с приемом наличных. И тут началось:1. Банкомат не принимает купюры номиналом 5000 рублей - не беда потратил 25 мин, но разменял.2. При внесении наличных - в момент, когда купюры приняты и надо нажать "продолжить" - ПОГАС СВЕТ... банкомат выплюнул мою карту и погас ... мои 30 000 остались в его чреве.3. На банкомате отсутствовал номер телефона горячей линии (как и на карте) благо через справочную систему нашел телефон офиса в городе и позвонил.4. Как заявил мне сотрудник Банка, ни какой гарантии, что банкомат при включении не выплюнет эти деньги назад - он дать не может (благо все разговоры записаны)... и предлагает мне дождаться включения банкомата (что я и сделал, простояв почти 1,5 ЧАСА!!!)5. По совету сотрудников банка я 23.07.12 написал претензию в офисе банка - где меня заверили "завтра - послезавтра инкассация и после инкассации деньги на счету", однако денег не было.6. 30.07.12 не вытерпел и позвонил в КЦ, где мне ответили, что дата рассмотрения моей претензии - 02.08.12 ... и вновь тишина.7. 07.08.2012 я не выдержал и позвонил снова - на этот раз дозвонился, но мне сказали, что сотрудника, занимающегося моей претензией, нет на месте и мне перезвонят... а время идет, и банк успешно крутит мои 30 000 руб. и с меня удержал за просрочку (испортив второй раз мою кредитную историю) и требует, что бы я оплатил якобы пользуюмые мною деньги и проценты за них... Вытрясая из вас компенсации за:* неправомерное использование чужих средств;* упущенную прибыль;* материальный ущерб;* моральный ущерб и т.д.Что-то мне подсказывает, что нужно прекращать испытывать судьбу и переходить в другой банк.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники МТС-Банк.24 июля с.г. оформила ипотечный договор. При этом внесла комиссию за выдачу кредита - 1% от суммы. Т.к. рег. палата регистрирует сделки 5 дней, документы получила только 31.07. В этот же день получила необходимую мне сумму. При последнем обращении в банк мне выдали новый график платежей, в котором указано, что дата КД - 30.07.12В связи со всем вышесказанным, хотелось бы получить ответы на 2 вопроса:1 - есть ли возможность БЕЗ обращения в суд вернуть неправомерно списанную комиссию "за выдачу кредита"?2 - в связи с тем, что фактическая дата предоставления кредита - 31.07.12, возможно ли БЕЗ обращения в суд сделать перерасчёт % за пользование кредитом, т.к.: - "проценты начисляются кредитором ежемесячно, начиная со дня, следующего ЗА днём фактического предоставления кредита" (п. 3.2 КД) - "первый платёж включает только начисленные проценты за Первый Процентный Период" (п. 3.3.10 КД) - "В случае предоставления кредита в последний календарный день месяца, Первый процентный период устанавливается с первого по последнее число следующего за ним месяца." (п. 3.2.2 КД)За пользование кредитом с 31.07. по 31.07. уже списаны % за пользование кредитом.Заранее благодарю за ответ.С уважением, М.С. Белозёрова.

Моя история с этим банком началась в далеком 2002 году. Изначально обслуживалась по зарплатному проекту, как сотрудник МТС. Потом в 2003 году выпустила себе кредитную карту. И всё мне так нравилось. Все было замечательно. До 2011 года, когда акционера "Системы" решили поменять МБРР на МТС-банк. И началось:В автоматической службе сумма ежемесячного платежа могла плясать от 2 тыс. руб. до 10 тыс. рублей. Что часто приводит к задолженности. Я молчала. Терпела. Сама виновата - надо было либо звонить в КЦ (где очереди более 50 минут) либо пользоваться ИБ - хотя и там полный бардак. После оплаты карта оставалась заблокированной в течение месяца. В КЦ бедные операторы не знали, что отвечать. Могла поговорить за день с 3-5 и услышать разные ответы.Теперь появилась новая услуга от МТС-банка - технический овердрафт. Сегодня (08.08.2012). Оператор не смогла мне точно сказать, как он появился. Какой остаток был вообще на счету. Единственный совет: "Обратитесь в офис банка". Обязательно это сделаю. Спасибо МТС-банку за моё потерянное время. Так не хочу расставаться с ним, но... видимо пришло время.

Я, к моему большому сожалению, взяла в кредит телефон в Банке МТС. Оплатила все как всегда в срок. Деньги банк зачислил не на тот счет. Оплатила МТС салоне, а мне за это начисляют штрафы за просрочку. Об этом узнаю от постороннего банка. Написал заявление, претензии 20 раз, но бесполезно! Звонила 100 раз, звоню "туда", дозвон примерно 50 минут! Сотрудники банка не знают ничего абсолютно! Говорят неверную информацию, бывает даже просто бросают трубку! Это недопустимо для банка! Уже прошло 4 месяца – до сих пор не получила ответа. Ужасный банк, я решила для себя никогда не связываться с этим банком! И никому не советую!

Я к моему большому сожалению ,взяла в кредит телефон в Банке МТС. Оплатила все как всегда в срок.Деньги банк зачислил не на тот счет.(Оплатила МТС салоне) а мне за это начисляют штрафы за просрочку ,об этом узнаю от постороннего банка , написал заявление,претензии 20 раз, но бесполезно! звонила 100 раз,звоню "туда",дозвон примерно 50 минут!Сотрудники банка не знают не чего абсолютно !говорят неверную информацию,бывает даже просто бросают трубку!это недопустимо для банка ! уже прошло 4 месяца –до сих пор не получила ответа .Ужасный банк , я решила для себя не когда не связываться с этим банком!!!!!!!И никому не советую!!!!!!

Добрый день! Я уже третий день ругаюсь с МТС-Банком по телефону, и вот теперь пишу сюда.30.07.2012 я делал перевод денежных средств с другого банка в размере 18 000 (плат. поручение №73940219 от 30.07.2012). Эта сумма была отправлена полностью, комиссию за перевод я уплатил сверху. В МТС-Банк пришло 16 366,40. Учитывая, что доступный баланс по карте был 3532,44, то на карте должно было быть 21 532,44, однако, лимит составил 19 898,84. От сотрудников колл-центра я слышал много вариантов почему это так: не провелась сумма, не поступила на карту, НЕ БЫЛО ТАКОГО ПОСТУПЛЕНИЯ. Я оставлял заявку на невыясненную сумму, однако ответа от банка не получил. Сегодня, 2.08.2012, по состоянию на 13:13 лимит по карте составил 17 900,84. По состоянию на этот же день на 18:10 лимит составляет 12 104,38, хотя ни смсок, ни в выписках я не вижу списаний на эту сумму. Кроме того, мной был запрошен отчет из БКИ, и от МТС Банка я вижу один кредит, но вписанный дважды. С этим также прошу разобраться.Хочу заметить, что НИ ОДНО из таких несоответствий баланса НЕ ПОДТВЕРЖДЕНО в выписке или еще где-то. Я уже молчу, что клиентом вашим я не буду... Но вот так нагло воровать деньги не есть хорошо... Сейчас я вижу на телефоне вашей горячей линии и 39 минут жду ответа сотрудника, который должен посмотреть ситуацию. Если в моей ситуации в СРОЧНОМ же порядке не разберутся, то я буду подавать в суд на ваш банк. Все, натерпелся я от вас сюрпризов.

Добрый день! Я уже третий день ругаюсь с МТС-Банком по телефону, и вот теперь пишу сюда.30.07.2012 я делал перевод денежных средств с другого банка в размере 18 000 (плат. поручение №73940219 от 30.07.2012). Эта сумма была отправлена полностью, комиссию за перевод я уплатил сверху. В МТС-Банк пришло 16 366,40. Учитывая, что доступный баланс по карте был 3532,44, то на карте должно было быть 21 532,44, однако, лимит составил 19 898,84. От сотрудников колл-центра я слышал много вариантов почему это так: не провелась сумма, не поступила на карту, НЕ БЫЛО ТАКОГО ПОСТУПЛЕНИЯ. Я оставлял заявку на невыясненную сумму, однако ответа от банка не получил. Сегодня, 2.08.2012, по состоянию на 13:13 лимит по карте составил 17 900,84. По состоянию на этот же день на 18:10 лимит составляет 12 104,38, хотя ни смсок, ни в выписках я не вижу списаний на эту сумму. Кроме того, мной был запрошен отчет из БКИ, и от МТС Банка я вижу один кредит, но вписанный дважды. С этим также прошу разобраться.Хочу заметить, что НИ ОДНО из таких несоответствий баланса НЕ ПОДТВЕРЖДЕНО в выписке или еще где-то. Я уже молчу, что клиентом вашим я не буду... Но вот так нагло воровать деньги не есть хорошо... Сейчас я вижу на телефоне вашей горячей линии и 39 минут жду ответа сотрудника, который должен посмотреть ситуацию. Если в моей ситуации в СРОЧНОМ же порядке не разберутся, то я буду подавать в суд на ваш банк. Все, натерпелся я от вас сюрпризов.

Доброго времени суток! Захотел оформить вашу карту, и обратился в салон РТК (МТС), находящийся в торговом комплексе "фирма мир". Начал спрашивать условия. Мне сказали, что процентная ставка от 16%. Я согласился. Мне одобрили 40 т.р., под минимальную ставку. Зашел в салон, что бы забрать карту. Сотрудник подтвердил, да 16 %, поздравляю вас. Я очень торопился, быстро подписал документы и ушел. Снял нужную сумму, потом положил минимальную сумму для погашения 4000 руб. Да и к слову, у вас не дозвониться до тех поддержки, СДЕЛАЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ С ЭТИМ!!! Продолжу свой рассказ. Пользуюсь картой, снимаю деньги, счастливый, все довольные Решил погасить всю сумму задолженности. Звоню 24.07 оператору МТС-банка, задаю вопрос, сколько нужно положить денег, что бы погасить долг по карте. Оглашают сумму 38 500 рублей (примерно), я кладу чуть больше 38 600. Ну и все долга нет, решил закрыть карту. 2 августа обращаюсь в отделение банка по адресу Проспект Окт. 122. А мне заявляют у вас долг 1 835.50. Как так??? Откуда? Распечатали выписку. Читаем: пополнение карты 25.07.2012 38 600. И далее идут списания (26.07;27.07), которые я делал 24.07. Значит, выходит, что проценты начислялись тогда, когда я все исправно платил. Или просто я что-то не понимаю. У меня возникает много вопросов. Помогите разобраться…Друзья, очень много непонятных списаний, процентов, и много много другого гемороя!!! Нет тех поддержки, точнее она есть, но не дозвонитесь. Не банк, а проблема... Конечно, плюсы есть, можно получить быстро. Но минусов больше... Вот сижу, смотрю на свою выписку, вспоминаю слова менеджера. И чувствую себя лохом В банке помочь не могут, по горячей линии тоже. Оставил заявку, но верится с трудом, что что-то измениться. Пойду завтра в банк, закрою карту. И буду спокойнее.

Решил попользоваться картой МТС банка. Изначально брал Дебетовую карту. Пользовался только своими средствами. Но МТС решил предложить мне услугу овердрафта примерно в начале июня 2012 года. Ну, думаю, раз предлагают - грех отказаться. Одобрили все, и обещали, что с 15.06.2012 у меня будет овердрафт. Уже наступило 27 июня 2012. Но овердрафта как не было, так и нет. На вопрос, почему так, сотрудники call-центра отвечают, что у них в программе мне все начислено, и такой как я злодей денежку уже снял. Вот и сейчас 01.08.2012 переговоры с МТС банком ни к чему разумному не привели. Сотрудники якобы отправляют запрос в тех поддержку банка. Вот и какое мнение у клиента должно складываться, при трате времени на безнадежные звонки? Но главное, денег я как не видел, так Банк умудряется брать залог с моих личных средств снимаемых с карты. Якобы они тоже кредитные. Приезжаешь в офис банка, они говорят, что не могут решить мою проблему и надо звонить мне в Москву. Согласитесь это глупо, когда сотрудники не компетентны в том вопросе, который должны решать они. Уже не сомневаюсь, что мне опять ответят на этом сайте, что смогут решить данную проблему, но в итоге она останется на том же уровне. Потому что я звонил каждую неделю в call-центр только из принципа, порой ответа мог ждать около часа. Но ответ был всегда Единый: ваша заявка принята, сотрудник тех поддержки свяжется с вами в течение нескольких дней. И навязывается вопрос уже у меня: ГДЕ ЭТОТ СОТРУДНИК ТЕХ. ПОДДЕРЖКИ, который обязан мне перезвонить???Вдаваться про проблемы об технических овердрафтах, которые зачисляют, а потом в двойном размере снимают под предлогом, что его якобы не снимали, не буду. Многие кто пользуется МТС-Банком, в полной мере уже ощутили неподготовленность данной организации к ведению банковского бизнеса.

Выражаю благодарность сотруднику Юлии,7118,за человеческое отношение к клиентам.

Решил я открыть овердрафтную карту в МТС банке. Прельстился на бонусную программу с одноименным оператором, т.к. всю жизнь пользовался только только связью от МТС. Приехал в ДО, дал паспорт, подождал минут 40-50, т.к. не работала программа. Ну да ладно, это еще можно потерпеть, т.к. сам работаю в банке, понимаю, что все может быть. И удивила сама анкета - юноша, оформлявший карту, чуть ли не о том, сколько раз в туалет я хожу в течение дня, спрашивал. Ну и это я благополучно прошел.Удивлением для меня было то, что в овердрафте мне отказали, сумма овера - всего 50 (пятьдесят) тысяч рублей. Притом, что месячный доход превышает данную сумму, есть другая оверная карта с таким же лимитом от другого банка, но, увы, без бонусных программ. Других каких-либо обязательств перед банками нет, просрочек и пр. не было. Я, конечно, понимаю, что банку виднее. Но мне непонятно, какой же тогда им нужен им заемщик?

Взял 08.04.12 потребительский кредит на покупку телефона, на следующей месяц погасил полностью кредит. Написал заявление на досрочное погашение и отправил через Почту России, как мне объяснили сотрудники МТС-магазина. Прошел месяц, мне так и никто не позвонил. Я позвонил в банк, в итоге оказалось, что неправильно было заполнено заявление, и мне предложили переписать заявление. Я переписал заявление, заплатил сумму, которую требовалось заплатить на тот момент и отправил уже через МТС-магазин. Мне опять так и не позвонили из банка, пришлось опять звонить им. На этот раз оказалось, что сотрудник магазина не поставил печать, свою подпись, хотя уверял, что делал полностью по инструкции. Мне опять же предложили переписать заявление ну и заплатить. Я переписал, заплатил, сказал про печать, подпись. Ну и уже в этот раз мне опять же не позвонили, позвонил опять им я, а в этот раз мне сказали, что мое заявление им не поступало, пришли только ксерокопия паспорта, хотя при мне эти документы отправляли. Ну и мне опять банк просит переписать заявление и заплатить небольшую сумму…

Есть зарплатная карта данного банка. Так вот сегодня при попытке снять денег в банкомате МТС банка, банкомат съел карточку, но за этим ничего не последовало, как будто карточку в него не вставляли. Техника, всякое бывает, звоню по телефону, указанному на банкомате, объясняю ситуацию оператору, меня переключают на техническую поддержку: все операторы заняты, играет музыка, жду... И тут мне говорят, что вышло время ожидания и соединение разрывается. Вопрос к представителям банка: зачем ставить тайм аут на дозвон в техническую службу поддержки? Туда людей направляют по конкретному вопросу, при возникновении проблемы, а не рекламу послушать. Ладно, звоню ещё раз, дозваниваюсь, и тут мне сотрудник технической поддержки говорит, что они занимаются проблемами Московского региона, а другие филиалы (г. Рязань) - не их компетенция. Прошу принять заявку и передать в Рязанский филиал по их каналам, отвечают, что этим не занимаются. При этом мне сообщают, что банкомат отключен и клиентов не обслуживает, а я на него смотрю, работает как обычно, на экране реклама, щель для карточек моргает. Прошу отключить банкомат, ведь он же неисправен - говорят, опять не их компетенция, обращайтесь в местное представительство. Звоню в Рязанское отделение, объясняю ситуацию, говорят, что карточку заберут с ближайшей инкассацией и передадут мне. Прошу временно заблокировать карточку, говорят, что не могут, звоните в тех. поддержку. Прошу, отключите банкомат, он неисправен, говорят, не наша компетенция…Пришлось опять звонить в тех. поддержку, блокировать карту. Почему нельзя сделать единую службу поддержки? Которая компетентна делать всё? Зачем на банкомате телефон службы поддержки, если там направляют в местное представительство?

Есть зарплатная карта данного банка. Так вот сегодня при попытке снять денег в банкомате МТС банка, банкомат съел карточку, но за этим ничего не последовало, как будто карточку в него не вставляли. Техника, всякое бывает, звоню по телефону, указанному на банкомате, объясняю ситуацию оператору, меня переключают на техническую поддержку: все операторы заняты, играет музыка, жду... И тут мне говорят, что вышло время ожидания и соединение разрывается. Вопрос к представителям банка: зачем ставить тайм аут на дозвон в техническую службу поддержки? Туда людей направляют по конкретному вопросу, при возникновении проблемы, а не рекламу послушать. Ладно, звоню ещё раз, дозваниваюсь, и тут мне сотрудник технической поддержки говорит, что они занимаются проблемами Московского региона, а другие филиалы (г. Рязань) - не их компетенция. Прошу принять заявку и передать в Рязанский филиал по их каналам, отвечают, что этим не занимаются. При этом мне сообщают, что банкомат отключен и клиентов не обслуживает, а я на него смотрю, работает как обычно, на экране реклама, щель для карточек моргает. Прошу отключить банкомат, ведь он же неисправен - говорят, опять не их компетенция, обращайтесь в местное представительство. Звоню в Рязанское отделение, объясняю ситуацию, говорят, что карточку заберут с ближайшей инкассацией и передадут мне. Прошу временно заблокировать карточку, говорят, что не могут, звоните в тех. поддержку. Прошу, отключите банкомат, он неисправен, говорят, не наша компетенция…Пришлось опять звонить в тех. поддержку, блокировать карту. Почему нельзя сделать единую службу поддержки? Которая компетентна делать всё? Зачем на банкомате телефон службы поддержки, если там направляют в местное представительство?

Никакой лояльности уже не хватает. Всегда была довольна качеством и точностью, являясь клиентом МБРР с 2007г. и владельцем кредитной карты Банка по совместной акции с МТС. Теперь же, одна проблема сменяет другую... Правда, предыдущие проблемы (а было их три) решались при интернет-обращении на сайте Банка в течение 1-3 дней и во всех случаях положительно для меня, что обманчиво вселяло надежду на то, что девиз Банка - Клиент всегда прав. 26 июня 2012, придя домой после работы, присела посмотреть новости и… в 21.20 получаю СМС о списании 6 000 рублей в счет оплаты услуг сотовой связи Билайн. Остается на счете 3 879 рублей. И тут начинается кошмар. СМСки сыпались одна за другой. За 2 минуты их было 5, две успешные, остальные с отказами за недостаточностью средств (мошенники методично подбирали сумму: 5 000, 4 000 - отказы, 3 000 - удалось снять, дальше снова отказ, так как оставалось меньше 1 000). Замечу, что после первой СМС, сразу начала звонить в Банк для блокировки карты. Услышала голос оператора только спустя 30 минут с начала дозвона, потом начали передавать меня по эстафете - от отдела к отделу, в конце концов, я услышала голос сотрудника отдела рисков, который сообщил о том, что моя карта была сразу заблокирована после первого списания (смутила сумма и назначение платежа, потому как никогда не оплачивала услуги Билайна, да еще и в таком размере, будучи преданным клиентом МТС, как и все мои близкие). Но не успели!!! И проскочило второе списание – в итоге я потеряла 9 000 рублей. Да, можно сказать, что легко отделалась, поскольку если бы на карте был предоставленный Банком лимит, то не исключено, что я бы потеряла все, пока дозванивалась в Банк. Никому не пожелаю испытать то, что я испытала, держа в руках мобильный с СМС оповещениями и понимая, что воруют мои деньги, а я ничего не могу сделать. На следующий день я приехала в дополнительный офис Банка на Сущевском, оформила все в установленном Банком порядке – заявление на перевыпуск карты и заявление о несогласии с проведенными транзакциями. Спросила о возможности выпуска чипованной карты, но поняла, что сотрудники Банка в принципе не понимают о чем речь и советуют мне зачиповать карту в салоне связи МТС! Н-да… Будучи сотрудником Департамента развития бизнеса Московского региона одного из крупнейших Банков России, мне было, мягко сказать, удивительно было слушать то, что мне говорил ведущий специалист, который потратил 10 минут на то, чтобы у кого-нибудь из сотрудников узнать, что же это за карта и что я от них хочу. Замечу, на протяжении всего времени, с того момента, как у меня со счета украли деньги, мне хватило выдержки, чтобы не опуститься до скандала и просто повышенного тона. Мошенники же, наоборот, не успокаивались еще неделю до 03 июля 2012, пытались провести списание в счет оплаты услуг аж через Днепропетровск, ждали, что в конце месяца – начале другого на карту может быть упадет моя зарплата. И вот вчера, 25 июля 2012г. мне позвонил сотрудник Банка и сообщил о том, что Банк провел техническое расследование, и данная операция была проведена без каких-либо нарушений и официальный отказ по своему обращению я могу получить в одном из отделений. То есть, сотрудник Банка и Банк в целом дал мне ясно понять, что считает меня аферисткой, мошенницей, артисткой, кем хотите, той самой, которая хотела развести Банк на деньги. Тогда, позвольте узнать, как получилось, что рисковики Банка заблокировали карту еще до моего обращения, если это были не вызывающие подозрений и сомнений списания?! А чуть ли не 10-ток СМС с отказами, явно свидетельствующие о том, что тот, кто пытается оплатить услуги, не знает остаток счете и не может его узнать?!Омерзительная ситуация, которая стоила мне денег и нервов. Неужели Банк не должен нести ответственность за то, что не может обеспечить безопасность и спокойствие своим клиентам в том, что на их счете ровно та сумма, на которую они рассчитывают?! Постараюсь это выяснить и сделать все, чтобы в ближайшее время прекратить с МТС-Банком все отношения. Разочарована.

24.02.2012 года я взял в вашем банке потребительский кредит для покупки телефона, кредитный договор №МТССАР027451/810/12 от 24.02.12 г. 28 мая 2012 г. по заявлению мой кредитный договор был закрыт досрочно. Но сегодня 26.07.12 по прошествии двух месяцев, как был погашен кредит, я зашел в программу НБКИ и, честно говоря, был немного удивлен, т.к. увидел, что кредит до сих пор активный, да еще с задолженностью в 7.400 руб. Я не поверил своим глазам и еще раз решил перезвонить в Ваш колл-центр, где операционист по имени Вера подтвердила мне, что договор закрыт 28.05.12. Прошу объяснить и уведомить меня в чем причина, что ваши сотрудники, которые по своим должностным обязанностям должны отправлять заявки в НБКИ о закрытии кредитных договоров заемщиков, не хотят этого делать. Спасибо.