32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

нужно было с скб - банка переложить 100000 рублей. я было собралась физически это сделать. снять в банкомате со счета в скб банке 100 тыс и принести их и положить на вклад в мтс банк. Сотрудники мтс банка уверили меня, что это совсем не нужно. вот есть новая карта мтс деньги, которая позволяет через приложение перевести без комиссий с любого банка ден. средства. Я как дура, купилась, перевели. скб- банк снял комиссию 1500 р., никакого соглашения между банками о безкомиссионном движении ден. средств у мтс банка не было и нет. Некомпетентность сотрудников лишила меня 1500 р. и потом сколько я ни писала, ни разбиралась, все было бесполезно. как только завершились сроки вклада. я забрала деньги и больше в такие шаражкины конторы , как мтс - банк, ни ногой!!!!

Дебетовая карта была получена мной в салоне связи МТС. Ровно через три дня после изменения тарифов по карте. Только тогда об изменении тарифов мне никто не сказал. Вместе с картой был выдан устаревший буклет. И менеджер радостно описал мне уже не действующие перспективы. По мере использования возникло много вопросов. И тут появилась неожиданная проблема. Ни один менеджер в салонах связи ничего мне рассказать про карту не смог. Все советовали обратиться в банк. Но... Офисов по Санкт-Петербургу не так много. А вот дозвониться до банка по телефону, указанному на сайте оказалось невозможно. В смысле дозвониться возможно, но на живое общение рассчитывать не приходится.  Можно часами блуждать в голосовом меню безо всякой надежды на ответ оператора. Пришлось выделить время и отправиться в офис банка. Наиболее удобным показался мне офис на Добролюбова, 16. На сайте банка был отмечен на карте дом, где располагается офис. Более никакие ориентиры, либо фотографии входа приведены не были. Вижу я не очень хорошо, дом оказался большой, со множеством входов. Малозаметную вывеску нашла далеко не сразу. Кстати, надоумилась найти в интернете телефон данного филиала, позвонила. На удивление ответила оператор. Я попросила сориентировать на местности, где у них вход? Оператор поинтересовалась: Это в Москве? Потом рекомендовала позвонить в питерский офис. Вы не поверите, я туда и звоню Более ничем мне помочь не смогли.В офис пришла уже "разогретая" поисками. Попросила жалобную книгу. Мне дали... рекламный буклетик с чистой полстраничкой... гм... В офисе работали 2 менеджера. У одной, правда, все время моего там пребывания стояла табличка "Технологический перерыв". Мне пришлось подождать минут 15. Когда менеджер У-на А.Н. освободилась и подошла моя очередь, я попросила рассказать мне о моей карте. Дайте паспорт. Все тарифы написаны в книжечке, которую вам выдали с картой. Но она устарела! Причем безнадежно. Тарифы с тех пор менялись дважды, насколько мне известно. Кое-как вытянула из менеджера данные (не все, по-моему). Решила отказаться от карты. На карте были кое-какие остатки, мне их выдали через кассу. Правда, предупредить о том, что будет списана комиссия забыли. Комиссия ерунда, конечно, копейки. Но ведь могли посоветовать перевести деньги на телефон, например. В заявлении, которое я подписала, написано: "карта передана сотруднику Банка при написании настоящего заявления и разрезана в моем присутствии". Однако сотрудник У-на А.Н. брать карту категорически отказалась мотивируя это тем, что руководство запрещает. А то потом у клиентов претензии появляются. Какие-такие, пардон, претензии при подписанном заявлении? Копию заявления о расторжении договора выдали только после моей просьбы. Все время моего пребывания в офисе такой же "нелюбимый" клиент МТС банка пытался самостоятельно осилить какую-то операцию посредством банкомата. Периодически взывая о помощи. Раза три я слышала: "Мужчина, подождите, к вам сейчас подойдут", но на помощь ему никто не спешил. Кроме разве что охранника. Вообще сложилось впечатление, что единственный, кто работал в тот час в банке, был охранник. Он же проявлял заботу и человеколюбие по отношению к клиентам. Девушки в этом плане не перетрудились. Включая кассира, кстати.Краткое резюме. Меня не обхамили и не обворовали. И если бы это все случилось в советские времена, я бы наверно, радовалась как мило меня обслужили. Но уж очень я избалована современным обслуживанием в банках. Здесь же просто лениво и не сразу отвечали на вопросы...

Взял карту дебетовую "МТС Деньги" нужна была карта для удобства пользования безналом, СМС инфо НЕ бесплатное прочитайте условия! Обещанных 2х месяцев бесплатного обслуживания с момента активации я не увидел, в первый же месяц списали за обслуживание, и в конце года еще было списание, так как "условия" в течении года не выполнялись, дабы стать пользователем "нормальной" карты без ежемесячных списаний сейчас заморозил 30000 на накопительном счете, решил перевести на карту начисление ЗП и получил сюрприз о котором фиг найдешь информацию - 5%!!! комисии за ВХОДЯЩИЕ перечисления с юр.лиц, Товарищи Банкиры Вам деньги не нужны???? В общем если вы не хотите обналичивать деньги и класть их на карту через салон связи (а да для этого не забудьте паспорт и саму карту или придется комиссию платить за перевод) - это не ваш вариант! Приняты следующие решения: Буду закрывать счета, как закончится срок по сделанному вкладу, (вклад сделал онлайн а снять не получается) благо 1 отделение в г.Самара работает с 9 до 18 и с выходными)) Из плюсов только кешбек, но если не выполнять условия бесплатного обслуживания можно остатся в минусе(точнее точно останетесь)Итого -Не заинтересованность банка в клиентах с малым достатком (до 50 000),не распространение деталей информации о тарифах,некорректная работа автоматических сервисов, (так и не смог досрочно снять деньги с вклада, преварительно одобреноое предложение о получение кредитной карты таковым не являлось, обычная спам рассылка)))невозможность сотрудников вносить корректировки в ошибки автоматической системы,отсутствие отлаженного взаимодействия отделений,медлительная работа отделения,  (на оформлении карты потратил несколько часов)невозможность решать вопросы удаленно при практическом отсутствии доступа к подразделениям.+кешбек

Приобретен был телефон со всеми прибамбасами в октябре 17 года на сумму 32 564, 62. Чтобы оформить рассрочку, пришлось проторчать в салоне МТС 4 (!) часа. После третьей попытки, сотрудникам удалось довершить сделку. Впихнули карту, мол вы ее пополняйте, оттуда и будет всё списываться. Как активировать - не объяснили. Дальше плачу исправно до декабря, на этот момент уже было оплачено 17 000, декабре в этом же салоне прошу изменить номер телефона. Пишем заявление. Приняли. Ничего не сказали. Январь - номер телефона не сменен, повторное заявление было написано ориентировочно в феврале. О состоянии платежа не в курсе. Далее вношу на свой расчетный счет средства. Трижды в течение 18 года писала заявление на смену номера телефона в офисе МТС, бестолку. В апреле писала заявление на смену данных на основании брака, сканы, заявление, сотрудник салона МТС уверял, что заявление принял. Вчера пришла в салон МТС, предложили оформить 2-ю карту, процессе оформления второй карты дебетовой выяснилось, что паспортные данные как были на момент заключения договора, так и не менялись. Кто не в курсе, обработка заявки - 45 дней. Сегодня уже звоню в банк, объясняю ситуацию, они спрашивают вновь по старым данным, сотрудница Анастасия всё корректно, не повышая голос объяснила, не спеша, спокойно. Я попросила ее проинформировать о состоянии моего кредита (рассрочки), чтобы убедиться, всё ли в порядке и, если не в порядке, то уже сейчас начать решать этот вопрос. Далее, она сказала, что действительно есть просроченный платеж, мы выяснили, что номер телефона у меня старый и, чтобы его поменять, она понятно объяснила и скинула инструкцию для прохождения идентификации. Далее, предложила меня перевести в отдел по (уже точно не скажу, вероятно уже непосредственно тем, кто следит за выплатами) - перевела. Соединили - ответила сотрудница (Имя Фамилия), повторяю запрос, на что ответ - ФИО и т.д. опять старые данные. Говорит спокойно, да, есть просрочка (не помню цифру, 43 дня то ли 34 якобы с марта 18 года).Опять читаем договор, пункт о просрочке гласит, пени 0,1% от суммы задолженности за 1 день просрочки. Если мы посчитаем от суммы просроченного платежа, то получаем: ((2 715/100)*0.1)*43 = 2,715*43 = 116,745₽ пени. Смотрим шестой столбец в шестом разделе, пусть будет к примеру, два просроченных платежа от суммы общей задолженности: Март - ((15916,18/100)*0.1)*43 = 648,388. Май - ((10672,02/100)*0.1)*43 = 458,896. Итого грубо 1 120 рублей пеня. Сотрудница начала повышать тон, что теперь всё меняется, что мой долг за просрочку составляет 6 800 (!) ₽, что мы вас во вторник передадим в коллекторскую службу. Ура, мне эта дама хоть номер телефона сменила, а старый, раз уже не актуален, удалила из базы. И раз уж все звонки записываются, она, используя психологический прием, повышенным голосом озвучила конкретно: О.В., вы когда оплатите долг 6 800? Уточняю сроки, на что продолжается давление повышенным тоном и повторения уже заученной фразы. Срок она установила до понедельника 19.00. Итог: все мы люди, ок, я не прячусь от просрочек и прочего, но мне так и не объяснили, даже по телефону, почему долг 6 800, зато задавили авторитетом и понтами. Я лишь хочу справедливого и адекватного решения проблемы. Читаем теперь ФЗ от 03.07.2016 N230-ФЗ.Тут только дорога в офис самого банка, если банк агрументирует и подробно укажет на всё, произведу все необходимые выплаты. А так сидеть, трястись, это бред. Рекомендую вам записывать звонки ваши исходящие и входящие. Всем удачи!

Приобретен был телефон со всеми прибамбасами в октябре 17 года на сумму 32 564, 62. Чтобы оформить рассрочку, пришлось проторчать в салоне МТС 4 (!) часа. После третьей попытки, сотрудникам удалось довершить сделку. Впихнули карту, мол вы ее пополняйте, оттуда и будет всё списываться. Как активировать - не объяснили. Дальше плачу исправно до декабря, на этот момент уже было оплачено 17 000, декабре в этом же салоне прошу изменить номер телефона. Пишем заявление. Приняли. Ничего не сказали. Январь - номер телефона не сменен, повторное заявление было написано ориентировочно в феврале. О состоянии платежа не в курсе. Далее вношу на свой расчетный счет средства. Трижды в течение 18 года писала заявление на смену номера телефона в офисе МТС, бестолку. В апреле писала заявление на смену данных на основании брака, сканы, заявление, сотрудник салона МТС уверял, что заявление принял. Вчера пришла в салон МТС, предложили оформить 2-ю карту, процессе оформления второй карты дебетовой выяснилось, что паспортные данные как были на момент заключения договора, так и не менялись. Кто не в курсе, обработка заявки - 45 дней. Сегодня уже звоню в банк, объясняю ситуацию, они спрашивают вновь по старым данным, сотрудница Анастасия всё корректно, не повышая голос объяснила, не спеша, спокойно. Я попросила ее проинформировать о состоянии моего кредита (рассрочки), чтобы убедиться, всё ли в порядке и, если не в порядке, то уже сейчас начать решать этот вопрос. Далее, она сказала, что действительно есть просроченный платеж, мы выяснили, что номер телефона у меня старый и, чтобы его поменять, она понятно объяснила и скинула инструкцию для прохождения идентификации. Далее, предложила меня перевести в отдел по (уже точно не скажу, вероятно уже непосредственно тем, кто следит за выплатами) - перевела. Соединили - ответила сотрудница (Имя Фамилия), повторяю запрос, на что ответ - ФИО и т.д. опять старые данные. Говорит спокойно, да, есть просрочка (не помню цифру, 43 дня то ли 34 якобы с марта 18 года).Опять читаем договор, пункт о просрочке гласит, пени 0,1% от суммы задолженности за 1 день просрочки. Если мы посчитаем от суммы просроченного платежа, то получаем: ((2 715/100)*0.1)*43 = 2,715*43 = 116,745₽ пени. Смотрим шестой столбец в шестом разделе, пусть будет к примеру, два просроченных платежа от суммы общей задолженности: Март - ((15916,18/100)*0.1)*43 = 648,388. Май - ((10672,02/100)*0.1)*43 = 458,896. Итого грубо 1 120 рублей пеня. Сотрудница начала повышать тон, что теперь всё меняется, что мой долг за просрочку составляет 6 800 (!) ₽, что мы вас во вторник передадим в коллекторскую службу. Ура, мне эта дама хоть номер телефона сменила, а старый, раз уже не актуален, удалила из базы. И раз уж все звонки записываются, она, используя психологический прием, повышенным голосом озвучила конкретно: О.В., вы когда оплатите долг 6 800? Уточняю сроки, на что продолжается давление повышенным тоном и повторения уже заученной фразы. Срок она установила до понедельника 19.00. Итог: все мы люди, ок, я не прячусь от просрочек и прочего, но мне так и не объяснили, даже по телефону, почему долг 6 800, зато задавили авторитетом и понтами. Я лишь хочу справедливого и адекватного решения проблемы. Читаем теперь ФЗ от 03.07.2016 N230-ФЗ.Тут только дорога в офис самого банка, если банк агрументирует и подробно укажет на всё, произведу все необходимые выплаты. А так сидеть, трястись, это бред. Рекомендую вам записывать звонки ваши исходящие и входящие. Всем удачи!

12 июня в салоне МТС по адресу: г. Темрюк, ул. Чернышевского, 26, мною был взят в рассрочку телефон honor 7x за 16 990 руб., чехол за 899 руб., и стекло за 1 390 руб. На 10 месяцев! В целом на 19 300 руб. А по итогу оформления выплачивать мне 28 000 руб. Так как мало того, что в салоне мне пробили консультацию 21 века 1 100 руб. (я даже не знаю была ли мне вообще оказана эта услуга, потому что даже не знаю что это), комплексная защита покупки 2 300 р(объяснили это тем, что это обязательная страховка), плюс в течении 15 минут мне позвонили с банка и ещё сверху пробили мне оплату страховой премии на 4 000р (за что? кто их просил) плюс ещё SMS банк инфо, хотя перед этим работник салона мне эту услугу предложил и я отказалась, в первую очередь надо  было ж с начало предложить какие либо страховки, чтобы клиент хотя бы мог отказаться!!! Зашла сегодня в приложение МТС банк и увидела, что это были аж две одинаковые страховки! Я В УЖАСЕ!!! В общем, который раз убеждаюсь, что все покупки надо совершать за наличку! До сих пор не могу прийти в себя!

10 июня посетив салон мтс, на информационном стенде лицезрел акцию, что можно получить кредитную карту мтс банка с бесплатным первым годом обслуживанию, просто оставив заявку в салоне связи. Уточнив информацию у менеджера (Ан-ва Антона), который также подтвердил, что обслуживание карты будет бесплатным, приступил к оформлению заявки на кредитную карту. Спустя некоторое время мне одобрили кредитный лимит в 60 000 рублей, введенный в заблуждение и уверенный, что обслуживание карты будет бесплатным, я не глядя подписал все документы и ушёл в машину. Когда же я прочитал договор, к удивлению, я обнаружил информацию о том, что обслуживание ни капли не бесплатное, а 900 рублей в год, чего я ожидать никак не мог, а если бы знал, что карта неликвидного в нашем городе банка обойдется мне в 900 рублей, то и заявку бы вовсе и не подавал, проверил баланс через интернет-банк, и правда, уже 900 рублей на моем счету нет. На горячей линии, к слову, номер которой найти не так то и просто, меня посылали то ли в салон, то ли просто. Вернувшись в салон, я потребовал, что бы менеджер, который ввёл меня в заблуждение как-нибудь решил имеющуюся проблему. Ответ оказался очевиден и я принялся писать претензию, написал целых два, одну на сотрудников салона, вторую в банк с требованием вернуть 900 рублей за обслуживание и отключить навязанные смс-информирование и услуги страхования. Через 4 дня, позвонив на горячую линии и уточнив, зарегистрированы ли мои претензии я получил отрицательный ответ (удивительно да? сотрудник не зарегистрировал претензию сам на себя, вот это сервис, вот это поворот). Прошу: 1. проинструктировать сотрудников салонов, которые оказывают банковские услуги от имени вашей компании по имеющимся продуктам вашего банка 2. вернуть комиссию за обслуживание кредитной карты 3. Отключить смс-информирование и услуги страхования по кредитной карте[img]https://pp.userapi.com/c846218/v846218832/730b7/jEiaRCz-1U0.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c849532/v849532832/70fc/dsq6_y27YVw.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c846220/v846220833/76daf/6Lq0JXDlTi0.jpg[/img]

Ранее неоднократно обращалась с претензией по произошедшему инциденту. 11.06.2018 около 20:00 мск при попытке внесения денежных средств в размере 55 000 (пятьдесят пять тысяч) рублей через терминал МТС банка, который находится по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 30/12 терминал не выполнил операцию до конца, вывел итоговую сумму на экране, но операцию не провёл "завис" и выдал сообщение об ошибке. Никаких подтверждающих документов о внесении денег не выдал.  Сотрудники банка, вероятно колл-центра, совершенно не разобравшись в ситуации, несколько раз уточняли по какому конкретно номеру я обращаюсь, потом заявили, что мои денежные средства каким-то образом будут зачислены на мою карту, по которой проводилась операция, сначала к понедельнику, а затем, что в течение 1 рабочего дня, хотя до конца транзакция проведена не была, и явно денежные средства к моей карте не привязаны.  Далее сотрудники колл-центра несколько раз предложили обратиться в отделение банка, потом согласились зафиксировать обращение в МТС банк по инциденту. Конкретной информации по вариантам решения данного инцидента предложено не было, всё на усмотрение банка, срочной инкассации терминала, т.к. инцидент произошел по вине оборудования и ПО, которое использует МТС банк, также предложено не было. Никакого подтверждения о внесении мной денежных средств и того, что они в дальнейшем будут зачислены также, у меня так и нет.  Далее было зафиксировано несколько обращений через личный кабинет на сайте банка. Замечу, что оказалось, что при написании последующего обращения все предыдущие обращения просто закрываются, как решённые.  От сотрудников колл-центра ничего кроме хамства и некомпетентности услышать не удалось. Переводить звонок на ответственное лицо они отказываются. Чтобы получить промежуточный результат обращения нужно заново составить обращение об этом. Подтвердить факт каких-либо работ по обращению и тем более сказать, что сделано они также не могут, т.е. явно не сделано ничего. Т.о. на данный момент фактически произошло хищение моих денежных средств терминалом МТС банка.  В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Требование в обращении было озвучено, срок в 1 рабочий день установлен. Естественно никакого ответа на это не последовало. В данной ситуации, возникшей по вине банка, не предпринимается никаких действий. За неделю не проверена техническая информация по оборудованию, работа ПО, не произведена принудительная инкассация. Банк никак не пытается решить ситуацию. Кроме того, что предлагают обращаться в милицию по факту хищения ими моих денежных средств.  Помимо этого карта является кредитной и соответственно, если я повторно не внесу денежные средства, то банк будет начислять проценты до момента погашения кредита. Никакие доводы о том, что нарушены права потребителя и правила оказания банковских услуг не действуют.

Ранее неоднократно обращалась с претензией по произошедшему инциденту. 11.06.2018 около 20:00 мск при попытке внесения денежных средств в размере 55 000 (пятьдесят пять тысяч) рублей через терминал МТС банка, который находится по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 30/12 терминал не выполнил операцию до конца, вывел итоговую сумму на экране, но операцию не провёл "завис" и выдал сообщение об ошибке. Никаких подтверждающих документов о внесении денег не выдал. Сотрудники банка, вероятно колл-центра, совершенно не разобравшись в ситуации, несколько раз уточняли по какому конкретно номеру я обращаюсь, потом заявили, что мои денежные средства каким-то образом будут зачислены на мою карту, по которой проводилась операция, сначала к понедельнику, а затем, что в течение 1 рабочего дня, хотя до конца транзакция проведена не была, и явно денежные средства к моей карте не привязаны. Далее сотрудники колл-центра несколько раз предложили обратиться в отделение банка, потом согласились зафиксировать обращение в МТС банк по инциденту. Конкретной информации по вариантам решения данного инцидента предложено не было, всё на усмотрение банка, срочной инкассации терминала, т.к. инцидент произошел по вине оборудования и ПО, которое использует МТС банк, также предложено не было. Никакого подтверждения о внесении мной денежных средств и того, что они в дальнейшем будут зачислены также, у меня так и нет. Далее было зафиксировано несколько обращений через личный кабинет на сайте банка. Замечу, что оказалось, что при написании последующего обращения все предыдущие обращения просто закрываются, как решённые. От сотрудников колл-центра ничего кроме хамства и некомпетентности услышать не удалось. Переводить звонок на ответственное лицо они отказываются. Чтобы получить промежуточный результат обращения нужно заново составить обращение об этом. Подтвердить факт каких-либо работ по обращению и тем более сказать, что сделано они также не могут, т.е. явно не сделано ничего. Т.о. на данный момент фактически произошло хищение моих денежных средств терминалом МТС банка. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Требование в обращении было озвучено, срок в 1 рабочий день установлен. Естественно никакого ответа на это не последовало.В данной ситуации, возникшей по вине банка, не предпринимается никаких действий. За неделю не проверена техническая информация по оборудованию, работа ПО, не произведена принудительная инкассация. Банк никак не пытается решить ситуацию. Кроме того, что предлагают обращаться в милицию по факту хищения ими моих денежных средств. Помимо этого карта является кредитной и соответственно, если я повторно не внесу денежные средства, то банк будет начислять проценты до момента погашения кредита. Никакие доводы о том, что нарушены права потребителя и правила оказания банковских услуг не действуют.

Кое-как закрыли кредитную карту Мтс Банка. Офиса у нас в городе нет, ездили два раза соседний, взяли справку о закрытии счета. Для того что бы сразу взять справку, необходимо оплатить 700р., но речь даже не об этом. Сотрудники в салонах связи МТС абсолютно некомпетентны в вопросах кредитных карт, ни чего не решают, ни чего не знают, НО карты выдают. Приняли платеж на карту в 2015 году, а перевели его на давно закрытый счет (в 2011 году брали кредит. Погашен в 2012). Когда платеж не пришел на карту, нам ничего ответить не смогли. Кое-как разобрались, внесли платеж повторно, но деньги вернуть не удалось (3200р.), ну мы об этом забыли. В 2017 году закрыли карту. Сейчас нашли этот чек, по которому деньги ушли не туда, стали разбираться. В итоге эти 3200 рублей ушли на другой счет, и на том счету появилась комиссия за обслуживание счета 300 рублей в месяц. В итоге весь платеж ушел на комиссию. Если бы не закрыли карту и не взяли об этом справку, на том счету образовалась бы задолженность. Т.О. сотрудник офиса отправил деньги не туда, морочили нам голову (мы 2 раза писали заявление на возврат средств еще в 2015 году), И МЫ ЧУДОМ НЕ ОСТАЛИСЬ ИМ ДОЛЖНЫ.  Мое мнение: ни в коем случае не связывайтесь с этим банком. Да и за связь все время надо контролировать баланс.

В ноябре 2018 года взяли планшет в рассрочку на 10 месяцев, первый платеж выпал на 29 декабря, всё платили по графику. При чём платёж составлял 1408 рублей, но платили мы естественно по 1500. В конце февраля то ли потому что не было 29 числа, то ли ещё по каким причинам ( честно не помню), за 29.02 оплатили 2.03. Решили, что ежемесячной переплаты в размере 92 рублей хватит на штрафные санкции. Если не хватит, то банк свяжется с нами и всё решим. Время идёт, исправно платим каждый месяц по 1500. На дворе июнь. Звонят нам кто? Правильно - коллекторы! Довольно нагло говорят, что мы должны 4 с лишним тысячи и ничего их не волнует. Звоним в банк - первый консультант вообще толком ничего не знал, заикался и ничего толком не объяснил, на следующий день попалась более опытная видимо, объяснила все более или менее понятно. В результате пришлось ехать в отделение банка в Москву (сами из Ногинска) и оплачивать штраф за просрочку 3450(!), а дальше будем платить по графику как положено. На вопрос почему звонят коллекторы, а не сотрудники банка и почему так поздно???, отвечают, что банк до нас 3 месяца НЕ МОГ ДОЗВОНИТЬСЯ. Вот чудеса!!! А коллекторы-волшебники дозвонились с первого раза!!! В общем мне непонятно такое отношение банка к своим клиентам, тем более видно, что человек не пропал, а исправно каждый месяц погашает кредит. На ошибках учимся. В первый раз связались с МТС-банком, на этом наше сотрудничество с ним и закончится, и всем знакомым обязательно «отрекомендуем», чтобы не попали так как мы.

Здравствуйте. В салоне МТС в г. Волжском был приобретён телефон в рассрочку, но кассового чека не дали. Объяснили это тем, что когда берёшь что-то в рассрочку компьютер чека не выбивает. Как быть? Дали только типа товарного чека с печатью салона. Также к телефону полагался кешбек, прошло 4 дня, пока тишина, будем ждать.

Добрый день. 06.06.2018 года обратилась в отделение ДО "Балканский" г. Санкт-Петербург с желанием оплатить очередной взнос по кредиту. При обращении к менеджеру У-кий А.В., для получения платёжного поручения для оплаты через  кассу, менеджер долго набирал информацию, что меня насторожило (т.к. я знала о предложении от банка о выпуске карты из присланного смс-уведомления), на что его сразу предупредила о том, что не надо на меня ее оформлять, т.к. не нуждаюсь сейчас в ее необходимости. Это связанно с тем, что собираюсь в ближайшее время оформлять ипотечный кредит, а для его получения надо закрыть все счета. Менеджер У-кий А.В. с добрым выражением лица убедил меня, что он хочет закрыть эту карту, чтобы более банк меня не беспокоил. Распечатал заявление на то, что я ее получила, карту разрезали, а так же напечатал заявление о прекращении действий договора. Ксерокопия данного заявления имеется на руках. Менеджер Ус-кий А.В. убедительным тоном сказал, что счет по карте закроется через 45 дней, сказал даже примерную дату закрытия. Итак, проходит неделя. На телефон приходит СМС оповещение и на почту, что я являюсь обладательницей этой замечательной карты. В непонимании всего происходящего звоню на горячую линию в надежде, что мне помогут сотрудники колл-центра разобраться. В итоге выяснятся, что менеджер У-кий А.В. не обработал мое заявление о прекращении действия договора карты, и данный счет все еще открыт! Я кончено все понимаю, что планы горят, все хотят получать хорошую премию и быть хорошим сотрудником, который всегда демонстрирует хорошие показатели, но не таким же способом. Это наглый обман и навязывание кредитных продуктов. Я жила и не подозревала, что на мне висит данная карта, и жила бы дальше, не подозревая, если не смс и информация с почты. А в дальнейшем пришла в банк за ипотечным кредитом и в итоге получила отказ из-за халатного отношения сотрудника У-кого А.В.  Если дорожите нервами и временем советую обходить данный банк стороной.

Около года назад приобрел девайс в кредит в салоне МТС. Все платежи совершал вовремя и исправно. При совершении крайнего платежа пошел на поводу менеджера салона и оформил карту банка. Было обещано, что через карту платежи делаются без комиссии и еще много удобных опций. Проблемы начались уже при оформлении карты. На запрос у менеджера договора на обслуживание был получен ответ, что договор предоставляется только после его оформления… Ок, ждем. Оформили договор, получил карту, сразу внес сумму с запасом для погашения очередного платежа. И тут выяснилась первая неприятность! Для автоматического погашения кредита с карты необходимо написать заявление в отделении банка!!! При этом в Москве всего 9(!!!) отделений. ​ Менеджер поясняет, что сумма спишется автоматически на следующий день с комиссией за просрочку 0,1%. Ну да ладно, мелочь, и денег на карте достаточно. Благополучно забываю о кредите до следующего срока платежа. НО! Спустя 6 дней приходит СМС от банка: «По вашему кредитному договору задолженность 0,08руб. Погасите.» КАК? Как могла возникнуть такая мизерная задолженность??? В тот день замотался по делам и выяснять не стал. На следующий день звонок… из службы по работе с просроченной задолженностью!!! Как же они озабочены задолженностью в 8коп.!!! В процессе выяснения причин задолженности менеджер отсылал меня в банк и грозил направить информацию в Бюро кредитных историй, чтобы я 10 лет не мог получить кредиты на территории РФ!!! ​ Господа! У меня был ипотечный кредит с суммой платежа более 600у.е., и даже после 2-3 месяцев вынужденной просрочки мне никто не звонил с требованиями и угрозами! Наоборот, предлагали условия рефинансирования. ​ После общения с банком выясняется, что у них система автоматически списала 1249руб.92коп. вместо 1250руб. Система!? И выяснить, почему так, они не могу и исправить не могут. Это же автоматическая система! На мою просьбу списать с карты необходимую сумму получен ответ: «Мы не совершаем операций по счетам клиента». Занавес!!! Параллельно выясняется, что для погашения кредитного счета через «удобное» приложение МТС-Банк берется комиссия 350руб. + %, которые возвращаются после завершения транзакции. Получается, что я должен заморозить 350руб. на карте для ежемесячных платежей. ​ В итоге погасил задолженность в салоне МТС, оплатив комиссию 50руб. 50 руб. отдать, чтобы погасить 8коп.!? И да, комиссия 50руб. за платежи в салоне МТС берется всегда!!! ​ **Итоговое резюме:** **1. Менеджеры в салонах некомпетентны в вопросах обслуживания карт банка МТС!** **2. В банке работает «очень умная автоматическая система», которая спишет с вас сумму, меньше необходимой, чтобы потом дать работу службе по работе с просроченной задолженностью (простите за тавтологию).** **3. Для «удобных» платежей по карте у вас всегда должны быть зарезервированы 350руб. + %** **4. Желаю банку повернуться к клиенту лицом, а не своей красно-белой эмблемой. Или вы рассчитывайте, что к вам придет много больше народу, чем уйдет?** **Всем удачи и позитива! Выводы делайте сами.** ​

Всем привет!Оформил карту мтс-банка....за оформление сняли 199 р. (обычная дебетовая виза)...перевел на карту 1 000р...дошел до банкомата мтс-банка и......это нечто! Комиссия за снятие  33%....800 р. снять не смог, приходит смс-информирование, что необходимо 1 181.2 р. В итоге снял 500р, остаток 131.5 руб., то есть за снятие этих 500р. комиссия 167 р.! И это при том, что я в банкомате МТС снимаю МТСовской картой.

Около года назад приобрел девайс в кредит в салоне МТС. Все платежи совершал вовремя и исправно. При совершении крайнего платежа пошел на поводу менеджера салона и оформил карту банка. Было обещано, что через карту платежи делаются без комиссии и еще много удобных опций.Проблемы начались уже при оформлении карты. На запрос у менеджера договора на обслуживание был получен ответ, что договор предоставляется только после его оформления… Ок, ждем. Оформили договор, получил карту, сразу внес сумму с запасом для погашения очередного платежа. И тут выяснилась первая неприятность! Для автоматического погашения кредита с карты необходимо написать заявление в отделении банка!!! При этом в Москве всего 9(!!!) отделений.Менеджер поясняет, что сумма спишется автоматически на следующий день с комиссией за просрочку 0,1%. Ну да ладно, мелочь, и денег на карте достаточно. Благополучно забываю о кредите до следующего срока платежа. НО! Спустя 6 дней приходит СМС от банка: «По вашему кредитному договору задолженность 0,08 руб. Погасите». КАК? Как могла возникнуть такая мизерная задолженность??? В тот день замотался по делам и выяснять не стал. На следующий день звонок… из службы по работе с просроченной задолженностью!!! Как же они озабочены задолженностью в 8 коп.!!! В процессе выяснения причин задолженности менеджер отсылал меня в банк и грозил направить информацию в Бюро кредитных историй, чтобы я 10 лет не мог получить кредиты на территории РФ!!!Господа! У меня был ипотечный кредит с суммой платежа более 600 у.е., и даже после 2-3 месяцев вынужденной просрочки мне никто не звонил с требованиями и угрозами! Наоборот, предлагали условия рефинансирования.После общения с банком выясняется, что у них система автоматически списала 1 249 руб. 92 коп. вместо 1 250 руб. Система!? И выяснить, почему так, они не могу и исправить не могут. Это же автоматическая система! На мою просьбу списать с карты необходимую сумму получен ответ: «Мы не совершаем операций по счетам клиента». Занавес!!!Параллельно выясняется, что для погашения кредитного счета через «удобное» приложение МТС-Банк берется комиссия 350руб. + %, которые возвращаются после завершения транзакции. Получается, что я должен заморозить 350руб. на карте для ежемесячных платежей.В итоге погасил задолженность в салоне МТС, оплатив комиссию 50руб. 50 руб. отдать, чтобы погасить 8коп.!? И да, комиссия 50руб. за платежи в салоне МТС берется всегда!!!Итоговое резюме:1.      Менеджеры в салонах некомпетентны в вопросах обслуживания карт банка МТС!2.      В банке работает «очень умная автоматическая система», которая спишет с вас сумму, меньше необходимой, чтобы потом дать работу службе по работе с просроченной задолженностью (простите за тавтологию).3.      Для «удобных» платежей по карте у вас всегда должны быть зарезервированы 350руб. + %4.      Желаю банку повернуться к клиенту лицом, а не своей красно-белой эмблемой. Или вы рассчитывайте, что к вам придет много больше народу, чем уйдет?Всем удачи и позитива! Выводы делайте сами.

Со вклада приставы незаконно забрали деньги и не могут до сих пор вернуть. Спасибо руководителю офиса Михаилу. Помог разобраться на данном этапе. Правда деньги еще не вернули. Но это вопросы к приставам. Михаил оперативно оформил заявление и я получил ответ всего в течение 4 дней. Прошу поощрить данного сотрудника материально.

Сегодня я оформил кредит на покупку смартфона, при этом кредит (на сайте он назывался "рассрочка 0-0-12") был одобрен при оформлении заказа на сайте shop.mts.ru. При подаче заявки я не был уведомлен, что моя заявка подразумевает обязательное подключение к услуге "Кредитное информирование", как и не предлагалась возможность отказаться от этой дополнительной услуги. Сотрудник ОП АО "РТК" (офиса продаж МТС) в ответ на просьбу указать о моем отказе от этой услуги, сообщил, что он этого сделать не может ввиду того, что "такие документы пришли от банка", и возможности отказаться нет. Таким образом, с учетом того, что информация об услуге изначально скрывалась, считаю данную услугу навязанной. Более того, при обращении 13.06.2018  в контактный центр МТС Банка 88002500520 мне заявили, что отказаться от этой услуги после подписания договора нельзя. Прошу разрешить ситуацию, отключить навязанную услугу с пересчетом суммы ежемесячной оплаты по кредиту, исключив выплату 750 рублей за эту услугу.

1 мая 2018 купила в Астрахани телефон Самсунг с8 плюс по адресу ул. Минусинская, 8. В офисе компании мне пояснили, что в течение 10 рабочих дней мне вернут кэшбэк, но не вернули. 20 мая написала претензию в отделе продаж и взяла копию заявления с отметкой о получении. Сегодня 13 июня и нет ответа. Обязательно буду обращаться в Роспотребнадзор и в прокуратуру.

Здравствуйте. На мою кредитную карту МТС подруга мне перевела деньги, которыми я расплатилась за покупку наших авиабилетов. При этом ваш банк с меня снял процент, как будто я расплатилась кредитными деньгами. Но это были мои ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ, которые только что пришли мне на карточку и были зачислены, о чем у меня есть СМС и время зачисления. И время покупки билетов на сайте Аэрофлота у меня тоже есть! Оно ПОСЛЕ зачисления денег. Ходить по вашим офисам и писать заявления на возврат у меня времени нет совсем, теперь я должна его терять непонятно почему! Я требую вернуть мне списанные проценты, потому что вашу карточку я заводила для своего удобства, а не для того, чтобы трепать об нее нервы!