28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Получилось так, что я являюсь должником банка по кредитной карте. Что ж, подставляют близкие люди многих и я попала. Суть не в этом. После объединения компаний, последний год я работала в МТС, перед Новым годом, весь наш департамент ждал новогодний сюрприз - увольнение. 4 месяца сидела без работы, соответственно не могла платить по кредиту. В апреле пришла в одно из отделений МТС, на Тверской и попросила произвести реструктуризацию долга, т.к. не большими частями я бы смогла начать оплачивать. Мне отказали, не приняв ни заявления, ни посмотрев, что трудовая на руках (еще не работала в тот момент). Соответственно, понимая, что я делаю не правильно, я пока платить не стала, т.к. первоочередная задача была снять жилье, получить первую ЗП и тогда уже закрывать долги. Очень было неприятно, услышать, угрожающие звонки родителям, тем более я платить не отказывалась, но не знала, когда начну закрывать кредит. Соответственно, начались угрозы о "подаче на меня в суд". Да, это право банка подать в суд, но почему нельзя вопрос решить мирно? Банк делает реструктуризацию, я плачу в срок, тем более я от долга не отказываюсь.Если кто-то попал в такую же ситуацию, как я. При визите в банк, берите все данные сотрудников и причину отказа пусть сотрудники пишут на бланках, в будущем, если дело дойдет до суда - пригодится. Сейчас обращение к банку: давайте пойдем на встречу друг другу, это выгодно обеим сторонам.

Получилось так, что я являюсь должником банка по кредитной карте. Что ж, подставляют близкие люди многих и я попала. Суть не в этом. После объединения компаний, последний год я работала в МТС, перед Новым годом, весь наш департамент ждал новогодний сюрприз - увольнение. 4 месяца сидела без работы, соответственно не могла платить по кредиту. В апреле пришла в одно из отделений МТС, на Тверской и попросила произвести реструктуризацию долга, т.к. не большими частями я бы смогла начать оплачивать. Мне отказали, не приняв ни заявления, ни посмотрев, что трудовая на руках (еще не работала в тот момент). Соответственно, понимая, что я делаю не правильно, я пока платить не стала, т.к. первоочередная задача была снять жилье, получить первую ЗП и тогда уже закрывать долги. Очень было неприятно, услышать, угрожающие звонки родителям, тем более я платить не отказывалась, но не знала, когда начну закрывать кредит. Соответственно, начались угрозы о "подаче на меня в суд". Да, это право банка подать в суд, но почему нельзя вопрос решить мирно? Банк делает реструктуризацию, я плачу в срок, тем более я от долга не отказываюсь.Если кто-то попал в такую же ситуацию, как я. При визите в банк, берите все данные сотрудников и причину отказа пусть сотрудники пишут на бланках, в будущем, если дело дойдет до суда - пригодится. Сейчас обращение к банку: давайте пойдем на встречу друг другу, это выгодно обеим сторонам.

в июне месяце банк должен был в течение 10 дней перевыпустить мою карту в связи с тем, что я 3 раза неверно ввёл пин-код для старой карты. 25 июня пришло СМС, что можно забирать карту в отделении Дополнительный офис «Новый Арбат». Однако после прихода в банк и отстаивания многочасовой очереди выяснилось, что карту ещё не доставил какой-то отдел доставки. В итоге только в августе эта карта, наконец, дошла (или доползла?) до упомянутого офиса. Радостно получаю карту (наконец-то!) и выясняю, что на ней 0 рублей (хотя должно быть 55 000 руб. на остатке). И вот пошли разговоры с менеджерами банка, что вот-вот они разберутся, осталось совсем чуть-чуть... 20 августа я разговаривал с управляющим упомянутого офиса, который заверил, что в течение 3-х дней проблему решат. Сегодня 25 августа, а воз и ныне там. И это притом, что в летний период у меня с работой не очень, каждый месяц нужны деньги на лекарства, я уже назанимал денег у всех возможных знакомых, а МТС-банк уже 3 месяца кормит меня завтраками! И что мне делать в такой ситуации? Обращаться в прокуратуру? С желанием наконец-то получить свои деньги и не связываться больше с таким банком, Смирнов Дмитрий.

Добрый день! Зашла сюда с целью высказать свое возмущение по поводу "оперативной!" работы сотрудников банка МТС, но почитав несколько яростных и эмоциональных отзывов, я поняла - мне крайне повезло, что я не вляпалась! В конце мая - начале июня я оформила в офисе МТС (г.Новосибирск, ул. Челюскинцев) кредитную карту, как меня убедили - на очень выгодных условиях. Принесла справку по форме банка с работы, копии документов УЛ, заполнила анкету - и довольная быстротой оформления отчалила. Через пару дней позвонили, сказали, что одобрен кредит с лимитом в ххх тыс. рублей. В течение 10-14 дней карта придет в офис банка - мне об этом сообщат. Прошел месяц - карты нет. За это время моя мама уже успела оформить в этом же банке карту и получить ее! Причаливаю в офис - говорю: где моя карта? Девушка долго искала ее то в одном сейфе, медленно и важно прогуливаясь по залу, то в другом сейфе. Карту видно не обнаружила, спросила меня: (важно и деловито) А Вам сообщали о том, что карта пришла? Я: НЕТ! Сама догадалась! Видно это две обязательные процедуры нужно было провести прежде, чем посмотреть в базу, и сообщить мне с крайним удовлетворением, что карта вовсе не приходила. Я: Хорошо, а когда она придет? Она: Вам сообщат по телефону.В результате я потеряла свое время на оформление самой карты и на второй визит в банк. Но радует, что меня не втянули в эту финансовую авантюру. Не знаю судьбу своей карты - на дворе конец августа. 3 месяца идет карта ко мне... видно пешком идет. Но мне она уже не нужна! Моя оценка: единица! За черствое невнимательное и безразличное отношение к клиентам.

Снова моя история с МТС Банком и картой. После увеличения лимита в июле, произошла такая ситуация. Потом лимит был еще увеличен в августе. Все здорово, одно но... начиная с 01.08.12 никак не могу решить проблему с некорректным отображением баланса по кредитной карте МТС Деньги. Сумма лимита по договору - 100 000 руб., сумма задолженности порядка 90 000 руб. Но доступный баланс по карте составляет примерно 20 рублей. Хотя по счету и выписке полученной в отделении банка видно, что лимит около 10 000 руб. Обращаясь неоднократно в колл-центр, на 24.08.12 проблема так и не устранена.Огромное спасибо оператору колл-центра Лане, которая постаралась сделать все возможное, проявила персональный подход и понимание ситуации, связывалась лично с технической поддержкой, но к сожалению, в технической поддержке данную ситуацию рассматривают очень длительно и никаких конкретных сроков не обещают, а просто говорят - ждите. Оператор посоветовала мне обратиться через сайт, так как это может иметь более быстрое разрешение ситуации. Огромное спасибо таким сотрудникам, и конечно, то как работает техническая поддержка - вызывает недоумение. Очень прошу вас разобраться в ситуации с моей картой в ближайшие сроки, если это возможно. Мне бы хотелось и дальше оставаться клиентом вашего банка.

В начале этой недели имел глупость оформить на сайте данного банка заявку на получение потребительского кредита. Внимательно почитал условия, все устроило. 22 августа мне позвонила девушка и, после уточнения некоторой информации, любезно пригласила меня в офис на Павелецкой на 24 августа на 19:30. Сообщила, что именно она меня ожидает. При этом озвучила список документов, которые мне понадобится: паспорт, второй документ на выбор (загранпаспорт, страховое свидетельством пенсионного фонда, водительское удостоверение) и справку о доходах по форме 2-ндфл.Я с полной уверенностью, что все документы у меня с собой, при этом еще заранее заполнил клиентскую анкету, прихожу сегодня в это отделение, и мне любезно отказывают, говоря о том, что сегодня утром условия изменились и теперь мое страховое свидетельство пфрф как второй документ не подойдет (других документов, кроме военного билета у меня нет). При этом никакой девушки, которая мне назначала встречу, там не было.Возникает вопрос: неужели так трудно позвонить в течение дня и сообщить о том, что условия изменились? Кстати говоря, на данный момент 21:48 на их сайте висят теже условия, которые были там в начале этой недели. Интересно, у них там по всем продуктам условия меняются ежедневно и ежечасно и при этом никто не сообщает об этом? 24.07.2013 11:48Я так никакого ответа по обращению не получил...

Здравствуйте. 20 августа 2012 года я совершал покупку в аптеке Ригла. хотел расплатиться карточкой Сбербанка, кассир ответил, что платеж не прошел, попробовал картой банка Москвы, тоже не прошел. Наконец решил попробовать оплатить кредитной картой МТС-банка и там тоже отказ. Решил снять наличные со Сбербанковской карточки и ею расплатиться, так и сделал.Сегодня, 24 августа 2012 года решил проверить остаток средств на карте мтс банка и оказалось, что денежные средства в размере 342 р. 50 коп. все-таки списались. То есть получилось, что я дважды оплатил одну покупку: наличными и картой. Объясните, пожалуйста, почему получилась такая ситуация и верните неверно списанные денежные средства пока не начислили штраф за просрочку платежа, так как я не собираюсь ещё и на карту класть эту сумму.

В конце марта 2012 в салоне МТС купил эл.книгу, как меня заверили, в рассрочку без переплаты. Для этого пришлось долго общаться по телефону для выяснения всех моих данных, вплоть до хронических заболеваний (связь была очень плохая, хотя у меня МТС). И вот чудо - они дали своё согласие. Кредит я выплачивал в срок в офисах МТС. Решил погасить досрочно, позвонил в банк, узнал какую сумму надо внести, каким числом написать заявление. Все сделал, как положено.Спустя 8 дней приходит сообщение о необходимости внести очередной платеж, я подумал, может, ошиблись, но на всякий случай позвонил в банк. После ожидания соединения с оператором я объяснил девушке свою проблему, она на несколько минут куда-то пропала, на что потом ответила, что мне надо поговорить со специалистом, и включила музыку, которой я наслаждался 20 минут. По истечении этого времени, девушка-специалист спросила, какие у меня проблемы, пришлось начинать все сначала, после чего она мне сказала, что нужно подождать, ей надо что-то посмотреть. Но надо, так надо, тем более музыка еще не очень надоела, она же не меняется. Прошло еще минут 10-15 уже точно не помню, послышался ответ: от вас деньги не поступали, разбирайтесь там, где платили. Приехал в МТС, спрашиваю, где мои деньги. Они опять что-то искали, только уже без музыки, ничего не нашли и сказали: приходите завтра со всеми бумагами. Пришел, получил ответ: у нас не работает программа, сходите в соседний сотовый магазин (сотовый мир) они вам помогут, а лучше в другой офис МТС. Приехал, показал чек, на что они мне сказали разбираться надо по месту платежа и зачем вы к нам приехали, представляю, как бы я выглядел, если бы пришёл в сотовый мир. Пообещали помочь, позвонили в офис, где я до этого был, отправили копию чека с моим номером телефона, и сказали ,что на следующий день обязательно позвонят. Прошло 2 дня, тишина. Я так понимаю или им до людей дела нет, или они в своей работе не разбираются. Придется опять тратить свое время ехать в МТС, а потом опять наслаждаться музыкой. Надеюсь, что все разрешиться без проблем. Но я больше с этим банком никаких дел!

Добрый день, всем людям, читающим мой отзыв... Первое мое знакомство с МТС-банком произошло в марте месяце этого года, тогда он еще назывался МБРР. Когда я пришел в обычный салон МТС, чтобы оплатить деньги за мобильный телефон, мне предложили оформить кредитную карту МТС.Деньги. Все рассказали очень прекрасно, разъяснили доступно. Одним словом, там находятся Мастера вешать лапшу на уши. После чего я оформил карту, и мне назначили лимит в 10 000 рублей. Далее я стал пользоваться данной картой и, соответственно, ежемесячно вносить нужную сумму денег для погашения % и основного долга по кредиту... Все было нормально, пока я в июне месяце не получил на телефон сообщение из банка, о том что мне нужно внести очередной платеж, и что мне нужно будет уточнить сумму просроченной задолженности по номеру 88007770001. Я позвонил по данному номеру, так как был сильно удивлен, откуда у меня могла взяться просрочка, ведь я всегда вносил деньги до момента списания... В банке мне ответили, что у меня действительно имеется просроченная задолженность. В ходе очень долгих переговоров с банком по телефону мне удалось выяснить, что задолженность у меня образовалась из-за того, что я не внес платеж за апрель меся. После чего мне стало еще больше интересно, поскольку платежный чек за апрель месяц лежал у меня перед глазами. Я все это сообщил по телефону, после чего мне предложили написать письмо обращение на электронную почту банка МТС. Я написал подробное письмо и отправил его по электронной почте в банк. Письмо я отправил 20 июня и как мне сказали в банке, что со мной обязательно свяжутся и будут меня информировать о результатах рассмотрения моего обращения... Но, как говорится, всегда есть "но": из банка мне позвонили один раз спустя 3 недели и задали вопрос мне, им было очень интересно, по какой причине у меня образовалась просроченная задолженность? Когда в ответ я сказал, что уже направил жалобу в банк по этому поводу, интонация в голосе звонившей мне девушке очень сильно изменилась, и она удивилась моему ответу. Далее сообщил, а что во всем разберутся и мне перезвонят, и опять меня обманули в очередной раз и ни кто не позвонил. Вчера я позвонил в банк сам, чтобы узнать результат моего обращения. Опять меня очень долго переводили к разным специалистам, я опять очень долго ждал ответа, вообще в МТС банке мне кажется большая проблема со специалистами, а точнее их там просто нет - набрали девочек по объявлению и посадили отвечать на телефонные звонки… Точнее не отвечать, а "переводить"... Ну я не много отвлекся от сути вопроса, так как эмоции выплескиваются наружу, не могу спокойно говорить об этом банке! Ну ладно и вот когда позвонил в банк, меня все же с кем-то соединили у них это называется ОАК - отдел анализа контроля. Мне девушка сказала, что обращение у них мое есть, что его в срочном порядке рассмотрят, записала мой номер телефона, и сказала, что мне срочно перезвонят в течение дня... Но это был бы не МТС-банк, если бы они мне сами позвонили... 21 августа я внес очередной ежемесячный платеж по кредитной карте и был уверен, что деньги на счет поступили, деньги максимум всегда поступали по времени не более суток... Сегодня я с большой уверенностью заехал на заправку и хотел залить бензин в свой автомобиль, но по карте МТС мне не удалось расплатиться, так как там не оказалось денег?? Я заправился за наличку, и уехал на работу. По приезду я сразу же по телефону позвонил в банк МТС, чтобы узнать, по какой причине деньги на карту мне не поступили? И что вы думаете они мне ответили? Никогда не догадаетесь - они мне сказали, что деньги на карту поступили, но они ушли в счет просроченной задолженности – да, да, той самой задолженности с апреля месяца, которая произошла по их же вине... У меня случился небольшой эмоциональный стресс... как такое могло произойти вообще, ведь раньше платежи всегда проходили? Опять пошло разбирательство по данному факту. Сегодня я общался с сотрудниками МТС-банка 4,5 часа подряд, уже очень надоело слушать их музыку по телефону вместо гудков, но после этих ожиданий я поговорил с человеком, с девушкой, зовут ее Наталья, она мне рассказала всю историю вносимых мной платежей и сказала, что в кратчайшие сроки с моей проблемой разберутся. Очень хочу верить ей и ее словам, так как ждать решения этой проблемы уже не могу... Я также сообщил девушке, что бы они решили мою проблему в 5-тидневный срок, и что иначе буду вынужден написать официальное письмо претензию, а затем обратиться в суд для решения данного вопроса. Вот в суде, если есть сроки, то они действительно сроки законные, если сказали что 10 дней - значит 10, если сказали, что 20 - значит 20 и не днем больше ни днем меньше... А здесь сказали, что максимум 45 дней, а ты ждешь уже 65 и результата никакого нет, ну разве это справедливо? Ведь наверняка есть и такие государственные органы, которые контролируют работу частных банков, почему им всем это безразлично? Зачем они тогда нужны вообще? Ах ну да, я же забыл в какой стране мы живем... А у нас каждый сам за себя... Ну если за неделю мой вопрос в МТС банке не решать, я уже точно решил что тогда эту ситуацию разрешит суд!!! Всем читающим большое спасибо, что уделили несколько минут своего времени моему отзыву, как будет результат, тогда я напишу продолжение... И напоследок, люди никогда не берите кредиты в МТС-банке, сплошной обман, массы неприятных ситуаций и поберегите свои нервы для других жизненных событий, банк МТС этого не стоит, поверьте, не стоит... Всем пока, до встречи!

Никогда у меня не возникало проблем столько, сколько с этим "хамским" банком.Погасил кредит, взятый на покупку телефона. Перезваниваю в банк узнать, закрылся ли мой договор и выясняется, что я задолжал банку круглую сумму 1р.59 коп. "Радости" моей не было границ! Никто по горячей линии мне не смог объяснить, откуда нарисовалась данная задолженность. В отделе взыскания задолженностей дамочка разговаривала просто по "хамски" (хорошо еще, что не по "фене"). В отделении Банка в г. Новороссийск, мне опять ничего не объяснили, я заплатил указанную сумму и оставил заявление о предоставлении мне детализации и исключения меня из списка задолжников...В банке нет ни одного профессионала, способных четко все разъяснить. Сами работники банка посоветовали обратиться в прокуратуру (видимо, если не будет ответа в ближайшее время, обязательно туда обращусь). Все ссылаются на сноску в графике погашения кредита, где сказано, что нужно созвониться с банком. Но в самом ДОГОВОРЕ в разделе "Обязанности сторон" нет никаких упоминаний на созвон с банком при текущем погашении кредита. Есть при досрочном погашении обязательный звонок в банк. Так что никому не советую связываться с данным банком. А за собой оставляю право обжалования действий банка!Администратор: Уточните, пожалуйста дату и время звонка в колл-центр, в чем конкретно заключалось хамство сотрудницы?rvk1970: Звонок в колл-центр состоялся 23 августа в районе 17.40, а закончился в районе 18.15.1. Такое долгое швыряние меня между всевозможными сотрудниками - это не хамство?2. Сотрудница отдела задолжностей разговаривала реально по-хамски, за все время разговора не произнеся ни единого слова по существу, кроме: "Я ничего не собираюсь вам объяснять!" Вместо этого сотрудница мне расказала о сроках, согласно закона, ответа банка на мое требование... Посмотрим, как банк выполнит требование законодательства.3. Вчера, 27.08.12 в районе 16.00 позвонила еще раз сотрудница этого банка и с недоумением о составе моей притензии начала расказывать сказку о том, что сумма кредита меняется от того, когда банк с меня произвел списание (выходные и праздничные дни влияют на сумму моего кредита)... В этом банке видимо не знают законодательства? А законодательство гласит о том, что датой поступления денег является дата внесения моего платежа... А когда будет банку угодно его списать с моего счета - личная проблема банка! Я все платежи вносил заблаговременно и в кассах салона МТС, который обслуживается в самом злополучном банке. Так что мои средства поступали непосредственно в банк, а вот сроки, когда с меня списывает банк - меня мало должны трогать, и тем более я не должен за это платить и иметь неприятности в виде задолженностей и неприятных моментов общения с хамами из отдела задолженностей. Мое требование разъяснить образование задолженности так и не было выполнено. Детализацию банк мне так и не предоставил. Ждем-с...

19.06.2012 в соответствии с п. 10.3 "Общих условий обслуживания" я передал в Банк заявление установленной формы на закрытие карты МТС.Деньги. На руках имеется копия с отметкой о получении и печатью сотрудника Банка. В нарушение Условий по состоянию на 23.08.2012 кредитный договор числится открытым, также открыты СКС и кредитный счет. По объяснениям сотрудников банка они потеряли заявление и запустили его в работу только в августе, и потому договор будет расторгнут только спустя 45 дней от даты внезапного обнаружения заявления в недрах банка. Не совсем понятно, почему Банк наплевательски относится к собственному договору, и почему клиента должен волновать беспорядок в документообороте банка?

Господа хорошие, имел смелость в 2008 году взять ипотеку в вашем банке, тогда ещё ММБР, с месячной выплатой 23 880 руб. на 19лет. Так вот выплачивал вам этот кредит без просрочек 4 года или 48 месяцев. Когда обнаружил для себя интересную информацию. Сумма кредита составляет 1 900 000 (один миллион девятьсот тысяч рублей), так вот на 49 месяц очередного погашения абсолютно случайно позвонил в МТС банк и узнал свою задолженность. И сколько, вы думаете, я должен этому банку, не поверите 1 760 000 (один миллион семьсот шестьдесят тысяч рублей). То есть за 4 года погашения, а это составляет примерно 1 200 000 (один миллион двести тысяч рублей) я погасил всего 140 000 (сто сорок тысяч рублей). Начал выяснять в чём дело, так вот 4000 засчитывали как основной долг, а 20 000 шли в проценты. Господа, а не жирно ли будет вам от таких комиссий? Хочу вам предложить пересмотреть условия погашения и сделать выплаты взаимоприемлимыми, а именно 50/50 согласно принятым законам. На таких кабальных условиях вы не обретёте для себя ни клиентов ни репутации.

Взял на три месяца кредит в этом банке на покупку дорогого телефона. Условия договора со своей стороны выполнил в полном объёме (платил непосредственно в офисе банка) и, получив после последнего платежа от оператора ответ, что претензий ко мне банк не имеет, удалился довольный собой и банком. Однако, через восемь дней получил из банка уведомление о наличии у меня задолженности в размере чуть больше размеров последнего платежа. Перезвонил в местный филиал банка, где платил. Задолженность подтвердили, но после того, как я назвал номера платёжек, через пару часов претензии с меня сняли и уверили, что претензий ко мне банк не имеет. Не прошло и трёх недель, как мне перезвонили из Московского офиса и снова заявили о наличии задолженности. Послал их в суд, оставил жалобу на сайте с требованием разобраться и перезвонил в местный офис, где меня уверили, что все претензии ко мне носят ошибочный характер.На десятый день (не прошло и полгода!) от подачи первой жалобы мне перезвонили из Московского офиса и попросили прояснить суть проблемы. Похоже, им всё это время было не только до меня. Прояснил. Вечером перезвонили снова и сообщили о наличии у меня задолженности в размере... какой бы вы думали?... в размере 1 (одного) рубля 34 копейки. Не больше, не меньше. Сумма удивительно совпадала с разницей между суммами первой претензии банка и последнего платежа по кредиту. Т.е. банк решил срубить с меня проценты за долг, которого у меня перед ним не было. На звонки в местный и головной офис банка внятного ответа о происхождении этой суммы я не получил вовсе. Сегодня я заплатил ради хохмы банку эти 1 руб. 34 коп. Закрыл счёт и кредитную карту в этом банке, написал претензию руководству и надеюсь, что в дальнейшем мне удастся обходить этот банк стороной. Что и вам советую.

Являюсь владельцем банковской карты и пользуюсь услугами интернет-банкинга. Т.к. по семейным обстоятельствам мне пришлось переехать в другой город, я написала в банке 2 заявления на периодическое перечисление денежных средств, 10-го и 22-го числа деньги в размере 5000 должны переводиться с текущего счета на счет моей карты. Почти год все работало как часы, но в июне что-то случилось (смею предположить, что уволился сотрудник, который это делал, т.к. знаю, операция производилась вручную). Я написала 2 обращения 16 июня и 12 июля - ответов нет, и мои деньги так и продолжают находиться на текущем счете и не переводятся на карту. До какого момента Банк будет себе позволять подобное? Мне необходимы деньги на моей карте! Если потеряли поручение, так признайтесь, скажите! У меня есть копия, заверенная вашим сотрудником, я не поленюсь отправить скан! Ходить опять по вашим филиалам у меня нет ни времени, ни желания. ПРОСТО ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!

25 июля в Москве, по адресу Столярный переулок 5, при сбое банкомата, моя карта осталась внутри него. Позвонила в службу поддержки, операторы сказали, что как только инкассаторы достанут карту из банкомата - мне поступит звонок. Прошла неделя, звонков не поступало, снова позвонила операторам - они заверили меня, что карта всё ещё внутри. Вторая неделя- история повторилась, меня заверили, как и в первый раз. Третья… ну тут уж нервы мои были на исходе, звоню снова оператору, тот говорит, что обо мне в системе вообще ничего нет, и необходимо оставить заявку для прояснения ситуации, и позвонить для уточнения через несколько дней. Позвонила через пару дней... меня снова заверили, что карта в банкомате... говорю, что собираюсь писать жалобу, настроение отвратительное... через несколько часов звонок - приходите за картой. Оказывается она лежала и пылилась уже пару недель, а мне вразумительно никто не мог всё это время 3 недели, где она находилась.Забрала карту, уехала в другой город, по необходимости решила снять деньги 14.08, в банкомате возникла надпись- операция не может быть завершена. Звоню оператору - выясняется, что карта блокирована. Я вот удивляюсь, блокировали карту без моего ведома и заявления. В известность меня не поставили, когда забирала карту, статус её не проверили, блокировку не сняли.В целом в этой ситуации работой МТС-банка крайне недовольна, создаётся впечатление, что сотрудники занимаются не своим делом. Мне причинено много неудобств и лишних расходов.

Угораздило меня взять кредит в этом банке. Ну, что делать - банк зарплатный, а нужно было срочно. Не прошло и 3 месяцев, как меня нагрели, выполняя проводку более суток и искусственно сделав из меня должника (Читайте мой предыдущий отзыв.)После того случая, дабы исключить подобную ситуацию в будущем, я написал заявление об автоматическом списании нужной суммы со своего карточного счета. Но успокоиться до конца я так и не успел - досконально зная эту систему, у меня было подозрение, что и в этом случае они найдут способ меня облапошить... и верно! Облапошили опять! Судя по всему, схема уже накатанная. Оглашаю, как это происходит:1) Списание аннуитентных платежей в счет погашения кредита у меня происходит 27 числа каждого месяца (иногда 28, но это так, к слову) в сумме 40 887.002) Банк дождался, когда у меня на карточном счету образовалась сумма, меньшая, чем эти 40887. Это случилось в середине июля.3) Когда 24 июля на мой счет поступили деньги (зарплата), этот факт банк проигнорировал, и на карте у меня продолжали числиться 16729 руб, хотя в той же самой распечатке по карточному счету числился остаток в 78739 руб. (!)4) С этого дня, поняв, что я попал в засаду, я соверши три (3!) звонка в техподдержку и написал 2 письма туда же с требованием привести сумму на карте в соответствие с ее же счетом. Но, как нетрудно догадаться, все эти обращения ушли как вода в песок, а по телефону мне заявили, что деньги списываются не с карты, а со счета, и там у меня все в порядке. Вопрос о том, как же мне пользоваться полученными средствами, был попросту проигнорирован.5) Наступило 27 число, и... в счет погашения кредита была списана более чем странная сумма: 5952.96 (!) Сие вообще не поддается никакой логике, если у меня баланс был более чем в 2 раза выше (а на самом деле он был 78739 руб.), но если принять во внимание, что банк хотел поиметь меня как можно глубже - то все логично...6) Выждав паузу в 4 дня, банк списал уже 8556.76 руб, на этот раз не только обнулив карту, но и создав на ней отрицательный баланс в -1500, очевидно, чтобы задним числом оформить овердрафт и поиметь с меня еще и проценты за пользование кредитом (очень распространенная схема в МТС банке)7) И апофеоз всех событий! Наконец, только 1 августа банк спохватился и зачислил на карту те средства, которые он должен был зачислить 24 числа. Само собой, и соответствующую СМС я получил того же числа, и наконец, недостающая сумма в счет погашения очередного платежа по кредиту была списана, но, как уже все, я надеюсь догадываются, со штрафными санкциями, всего в количестве 27207.85 руб. Итого, если сложить все 3 суммы, с меня списали 41717,57 руб, т.е. на 830,57 руб. больше, чем следовало! При этом, из-за страшного бардака, царящего в этом банке, они забыли насчитать мне и штраф за образование просрочки, и проценты по овердрафту, который числился на моей карте целых 2 дня! Хотя может быть, все и вошло в те 830,57 руб., кто знает - как они насчитали эту сумму, загадка, вероятно, для них самих. 8 ) Итак, поняв, что меня опять поимели самым наглым и бессовестным образом, я накатал подробнейшую апелляцию на форме страницы банка, 02.08.2012 19:48:16, но единственное, что я получил - это уведомление о том, что "Ваш запрос принят в рассмотрение". Прошло уже 2 недели, а воз и ныне там. МТС-Банк делает вид, что ничего не произошло. Уже каждому профану, а не только мне, как специалисту в области OSS/BSS, CRM/BRM ясно, что в банке, в расчетной части царит полнейший коллапс. Читая другие отзывы, волосы встают дыбом при виде того беспредела, который там происходит!Удивляет не количество сбоев, а то, что у многих людей они никак не решаются! Очень хотелось бы мне посмотреть оборотную сторону той проводки, по которой с меня списали лишние 830, 57 руб. - куда, и главное КОМУ они пошли? Как бы мне ни хотелось, но придется, видимо, писать в Центробанк, при этом про оба случая. Благо все документы и выписки есть.И последнее: у нас на работе (банк-то зарплатный) уже многие пострадали от этого банка. В основном всех подводят под овердрафт и взимают проценты за кредит, которого на самом деле не было. Хотите сделать свою жизнь яркой, насыщенной и полной приключениями? Пользуйтесь услугами МТС-Банка, и Вам гарантированы незабываемые впечатления!

Угораздило меня взять кредит в этом банке. Ну, что делать - банк зарплатный, а нужно было срочно. Не прошло и 3 месяцев, как меня нагрели, выполняя проводку более суток и искусственно сделав из меня должника (Читайте мой предыдущий отзыв.)После того случая, дабы исключить подобную ситуацию в будущем, я написал заявление об автоматическом списании нужной суммы со своего карточного счета. Но успокоиться до конца я так и не успел - досконально зная эту систему, у меня было подозрение, что и в этом случае они найдут способ меня облапошить... и верно! Облапошили опять! Судя по всему, схема уже накатанная. Оглашаю, как это происходит:1) Списание аннуитентных платежей в счет погашения кредита у меня происходит 27 числа каждого месяца (иногда 28, но это так, к слову) в сумме 40 887.002) Банк дождался, когда у меня на карточном счету образовалась сумма, меньшая, чем эти 40887. Это случилось в середине июля.3) Когда 24 июля на мой счет поступили деньги (зарплата), этот факт банк проигнорировал, и на карте у меня продолжали числиться 16729 руб, хотя в той же самой распечатке по карточному счету числился остаток в 78739 руб. (!)4) С этого дня, поняв, что я попал в засаду, я соверши три (3!) звонка в техподдержку и написал 2 письма туда же с требованием привести сумму на карте в соответствие с ее же счетом. Но, как нетрудно догадаться, все эти обращения ушли как вода в песок, а по телефону мне заявили, что деньги списываются не с карты, а со счета, и там у меня все в порядке. Вопрос о том, как же мне пользоваться полученными средствами, был попросту проигнорирован.5) Наступило 27 число, и... в счет погашения кредита была списана более чем странная сумма: 5952.96 (!) Сие вообще не поддается никакой логике, если у меня баланс был более чем в 2 раза выше (а на самом деле он был 78739 руб.), но если принять во внимание, что банк хотел поиметь меня как можно глубже - то все логично...6) Выждав паузу в 4 дня, банк списал уже 8556.76 руб, на этот раз не только обнулив карту, но и создав на ней отрицательный баланс в -1500, очевидно, чтобы задним числом оформить овердрафт и поиметь с меня еще и проценты за пользование кредитом (очень распространенная схема в МТС банке)7) И апофеоз всех событий! Наконец, только 1 августа банк спохватился и зачислил на карту те средства, которые он должен был зачислить 24 числа. Само собой, и соответствующую СМС я получил того же числа, и наконец, недостающая сумма в счет погашения очередного платежа по кредиту была списана, но, как уже все, я надеюсь догадываются, со штрафными санкциями, всего в количестве 27207.85 руб. Итого, если сложить все 3 суммы, с меня списали 41717,57 руб, т.е. на 830,57 руб. больше, чем следовало! При этом, из-за страшного бардака, царящего в этом банке, они забыли насчитать мне и штраф за образование просрочки, и проценты по овердрафту, который числился на моей карте целых 2 дня! Хотя может быть, все и вошло в те 830,57 руб., кто знает - как они насчитали эту сумму, загадка, вероятно, для них самих. 8 ) Итак, поняв, что меня опять поимели самым наглым и бессовестным образом, я накатал подробнейшую апелляцию на форме страницы банка, 02.08.2012 19:48:16, но единственное, что я получил - это уведомление о том, что "Ваш запрос принят в рассмотрение". Прошло уже 2 недели, а воз и ныне там. МТС-Банк делает вид, что ничего не произошло. Уже каждому профану, а не только мне, как специалисту в области OSS/BSS, CRM/BRM ясно, что в банке, в расчетной части царит полнейший коллапс. Читая другие отзывы, волосы встают дыбом при виде того беспредела, который там происходит!Удивляет не количество сбоев, а то, что у многих людей они никак не решаются! Очень хотелось бы мне посмотреть оборотную сторону той проводки, по которой с меня списали лишние 830, 57 руб. - куда, и главное КОМУ они пошли? Как бы мне ни хотелось, но придется, видимо, писать в Центробанк, при этом про оба случая. Благо все документы и выписки есть.И последнее: у нас на работе (банк-то зарплатный) уже многие пострадали от этого банка. В основном всех подводят под овердрафт и взимают проценты за кредит, которого на самом деле не было. Хотите сделать свою жизнь яркой, насыщенной и полной приключениями? Пользуйтесь услугами МТС-Банка, и Вам гарантированы незабываемые впечатления!

08.08.12 по зарплатному проекту мне была перечислена зарплата. На карточный счет, через несколько часов поступила сумма на 17 т.р. меньше, чем мне переводили. По телефону поддержки 8-800-250-05-20 (оператор Дмитрий) сначала сообщил, что на транзакцию отводится два дня и вечером после 21-00 10.08.12 вся сумма будет мне доступна, т.е. он сказал, что мою зарплату разбили на две части и начисляют в разное время - враньё.11.08.12 в первой половине дня Оператор (могу ошибаться, но вроде Оксана) сообщила, что ошибку видит и написала письмо в тех. поддержку - как оказалось после, она тоже врала, не было никого письма с ее стороны о моем заявлении.11.08.12 во второй половине приехал в отделение банка на Сущевском валу, 13. Операционистка сообщила мне, что проблема в бухгалтерии у меня на работе, мне не перечислили полной суммы - очередное враньё. На счете - полная сумма отображается, на карточном счете - только часть. Еще сообщила, что выходной, никто не работает и еще чего-то там ("историй" было много).В том же отделении написал письменное заявление-жалобу с копией себе.13.08.12 звоню опять по телефону. Оператор Светлана мне сообщила, что неточность видит, и переключила на другого оператора.Оператор Анастасия сообщила, что неточность тоже видит. Видит мое заявление, написанное собственноручно в банке, и никаких других запросов, сделанных по телефону.13.08.12 после обеда оператор Анастасия перезвонила и сообщила, что пропавшую сумму денег мне восстановили полностью.Итог:1. Операторы на телефоне Дмитрий, Оксана и два сотрудника в офисе на Сущевском валу НЕ РЕШИЛИ мой вопрос и рассказали мне "истории" о том, почему они не могут это сделать. У всех истории (враньё) оказались свои.2. Оператор Анастасия: вопрос решила за два часа (была ошибка в выгрузке).3. Операторам на телефоне ВСЕМ приходится сообщать одно и то же много раз (номер карты, паспортные данные, кодовое слово, дату рождения...) - скорость работы и результативность очень низкие.Другие "косяки-истории" с банком:1. Взял кредит, мне предложили (совершенно бесплатно) по акции снизить процентную ставку на 1% - как оказалось, цена за это - нельзя погасить кредит досрочно в течении одного года (вовремя заметил и не воспользовался такой акцией).2. Открыл карту МТС-банк и перевел на нее деньги. Как оказалось, не мог снять с нее нужную сумму, потому что она считалась кредитной и требовалось несколько дней, чтобы блокированная сумма разблокировалась.Несмотря на перечисленные нюансы хочу сказать, что банк мне нравится. Пользуюсь услугами банка давно. Рассмотрели и оформили кредит быстро (от заявки до зачисления средств на счет ушло не больше недели). Мобильный и интернет банкинг работают без замечаний. Сбоев с картой никогда не было, все оплаты по ней всегда проходили (включая за границей). Сумма снятия наличных в банкоматах 150 т.р. за одно снятие. Зарплату зачисляют на счет за пару часов с момента отправки платежного поручения. Возникающие вопросы - решались (не всегда быстро, но всегда решались).Не ленитесь и читайте документы, заявления пишите в офисах (по телефону это не работало). Всем удачи.

08.08.12 по зарплатному проекту мне была перечислена зарплата. На карточный счет, через несколько часов поступила сумма на 17 т.р. меньше, чем мне переводили. По телефону поддержки 8-800-250-05-20 (оператор Дмитрий) сначала сообщил, что на транзакцию отводится два дня и вечером после 21-00 10.08.12 вся сумма будет мне доступна, т.е. он сказал, что мою зарплату разбили на две части и начисляют в разное время - враньё.11.08.12 в первой половине дня Оператор (могу ошибаться, но вроде Оксана) сообщила, что ошибку видит и написала письмо в тех. поддержку - как оказалось после, она тоже врала, не было никого письма с ее стороны о моем заявлении.11.08.12 во второй половине приехал в отделение банка на Сущевском валу, 13. Операционистка сообщила мне, что проблема в бухгалтерии у меня на работе, мне не перечислили полной суммы - очередное враньё. На счете - полная сумма отображается, на карточном счете - только часть. Еще сообщила, что выходной, никто не работает и еще чего-то там ("историй" было много).В том же отделении написал письменное заявление-жалобу с копией себе.13.08.12 звоню опять по телефону. Оператор Светлана мне сообщила, что неточность видит, и переключила на другого оператора.Оператор Анастасия сообщила, что неточность тоже видит. Видит мое заявление, написанное собственноручно в банке, и никаких других запросов, сделанных по телефону.13.08.12 после обеда оператор Анастасия перезвонила и сообщила, что пропавшую сумму денег мне восстановили полностью.Итог:1. Операторы на телефоне Дмитрий, Оксана и два сотрудника в офисе на Сущевском валу НЕ РЕШИЛИ мой вопрос и рассказали мне "истории" о том, почему они не могут это сделать. У всех истории (враньё) оказались свои.2. Оператор Анастасия: вопрос решила за два часа (была ошибка в выгрузке).3. Операторам на телефоне ВСЕМ приходится сообщать одно и то же много раз (номер карты, паспортные данные, кодовое слово, дату рождения...) - скорость работы и результативность очень низкие.Другие "косяки-истории" с банком:1. Взял кредит, мне предложили (совершенно бесплатно) по акции снизить процентную ставку на 1% - как оказалось, цена за это - нельзя погасить кредит досрочно в течении одного года (вовремя заметил и не воспользовался такой акцией).2. Открыл карту МТС-банк и перевел на нее деньги. Как оказалось, не мог снять с нее нужную сумму, потому что она считалась кредитной и требовалось несколько дней, чтобы блокированная сумма разблокировалась.Несмотря на перечисленные нюансы хочу сказать, что банк мне нравится. Пользуюсь услугами банка давно. Рассмотрели и оформили кредит быстро (от заявки до зачисления средств на счет ушло не больше недели). Мобильный и интернет банкинг работают без замечаний. Сбоев с картой никогда не было, все оплаты по ней всегда проходили (включая за границей). Сумма снятия наличных в банкоматах 150 т.р. за одно снятие. Зарплату зачисляют на счет за пару часов с момента отправки платежного поручения. Возникающие вопросы - решались (не всегда быстро, но всегда решались).Не ленитесь и читайте документы, заявления пишите в офисах (по телефону это не работало). Всем удачи.

08.08.12 по зарплатному проекту мне была перечислена зарплата. На карточный счет, через несколько часов поступила сумма на 17 т.р. меньше, чем мне переводили. По телефону поддержки 8-800-250-05-20 (оператор Дмитрий) сначала сообщил, что на транзакцию отводится два дня и вечером после 21-00 10.08.12 вся сумма будет мне доступна, т.е. он сказал, что мою зарплату разбили на две части и начисляют в разное время - враньё.11.08.12 в первой половине дня Оператор (могу ошибаться, но вроде Оксана) сообщила, что ошибку видит и написала письмо в тех. поддержку - как оказалось после, она тоже врала, не было никого письма с ее стороны о моем заявлении.11.08.12 во второй половине приехал в отделение банка на Сущевском валу, 13. Операционистка сообщила мне, что проблема в бухгалтерии у меня на работе, мне не перечислили полной суммы - очередное враньё. На счете - полная сумма отображается, на карточном счете - только часть. Еще сообщила, что выходной, никто не работает и еще чего-то там ("историй" было много).В том же отделении написал письменное заявление-жалобу с копией себе.13.08.12 звоню опять по телефону. Оператор Светлана мне сообщила, что неточность видит, и переключила на другого оператора.Оператор Анастасия сообщила, что неточность тоже видит. Видит мое заявление, написанное собственноручно в банке, и никаких других запросов, сделанных по телефону.13.08.12 после обеда оператор Анастасия перезвонила и сообщила, что пропавшую сумму денег мне восстановили полностью.Итог:1. Операторы на телефоне Дмитрий, Оксана и два сотрудника в офисе на Сущевском валу НЕ РЕШИЛИ мой вопрос и рассказали мне "истории" о том, почему они не могут это сделать. У всех истории (враньё) оказались свои.2. Оператор Анастасия: вопрос решила за два часа (была ошибка в выгрузке).3. Операторам на телефоне ВСЕМ приходится сообщать одно и то же много раз (номер карты, паспортные данные, кодовое слово, дату рождения...) - скорость работы и результативность очень низкие.Другие "косяки-истории" с банком:1. Взял кредит, мне предложили (совершенно бесплатно) по акции снизить процентную ставку на 1% - как оказалось, цена за это - нельзя погасить кредит досрочно в течении одного года (вовремя заметил и не воспользовался такой акцией).2. Открыл карту МТС-банк и перевел на нее деньги. Как оказалось, не мог снять с нее нужную сумму, потому что она считалась кредитной и требовалось несколько дней, чтобы блокированная сумма разблокировалась.Несмотря на перечисленные нюансы хочу сказать, что банк мне нравится. Пользуюсь услугами банка давно. Рассмотрели и оформили кредит быстро (от заявки до зачисления средств на счет ушло не больше недели). Мобильный и интернет банкинг работают без замечаний. Сбоев с картой никогда не было, все оплаты по ней всегда проходили (включая за границей). Сумма снятия наличных в банкоматах 150 т.р. за одно снятие. Зарплату зачисляют на счет за пару часов с момента отправки платежного поручения. Возникающие вопросы - решались (не всегда быстро, но всегда решались).Не ленитесь и читайте документы, заявления пишите в офисах (по телефону это не работало). Всем удачи.