28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Добрый день! Так как до банка дозвониться не могу, и на письма банк не отвечает, а также удаляет вопросы с горячей линии, поэтому пишу здесь.Уважаемый банк прошу вас обновить информацию в бюро кредитных историй по моей кредитной карте. Договор № МТСК77000014/810/11. Договор давно уже с вами расторгнут, а информация в бюро кредитных историй о кредитной карте числиться как активный.Прошу вас во всех бюро, куда вы подавали информацию обо мне внести актуальные изменения, о том что кредитная карта закрыта и кредит погашен. А также когда закроются все мои счета? А то в ИБ отображается что счет активный.С уважением Владимир

Но одобрили только кредит на полгода под 89,9% с первоначальным взносом в размере 16–ти тыщ:) "сказочные условия"...Два месяца все нормально,плачу по графику,чудеса начались на третий месяц! Через неделю после взноса позвонили из ПС Рапида и сказали ,что банк платеж не принял из–за не верно указанного номера счета,(причем что счет правильный)с вопросом,что делать с платежом? Отправлять повторно,говорю! Повторно приняли без проблем,только вот просрочечка по дням образовалась,на нее проценты начислены не маленькие! четвертый платеж без проблем прошел,с пятым та же история,единственное отличие,что заплатила на точке МТС,через "Золотую Корону"! Повторно они не формируют платеж,пришлось мне свои день получить в виде перевода,и опять заплатить,но уже через Рапиду! Написала в службу поддержки клиентов рапиды,выслали на мэйл платежные поручения,распечатала,пойду к юристу! Так как явно прослеживается злой умысел МТС банка! Да,и еще! Вот формулировка банка об отказе в принятии ден.средств–"Возват средств по причине,что счет 408178.................. не найден в списке открытых счетов! А я то причем! Мне им еще сверх меры приходится доплачивать,что–бы они мой счет нашли и деньги приняли! ШОК! НИ РАЗУ С ТАКИМ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ! Когда звонила и просила разобраться,орали,что сама виновата,номер счета надо указывать правильно!!!! Потом придумали,что якобы БИК банка не верный:) Остался последний платеж,жду, что на этот раз будет!Кстати,проценты за просрочки составили порядка пяти тысяч–оплатила!

Добрый день.Я являюсь зарплатным клиентом МТС-банка, проблем с банком никогда не возникало, пока не произошла очень неприятная история.3.08.2012 я пыталась снять денежные средства со своей зарплатной карты в одном из банкоматов МТС-банка, однако попытка завершилась неудачей. После набора суммы банкомат "завис" на какое-то время, затем вернул мне карту, но не выдал ни денег, ни чека, а сумма со счета была списана. По совету специалиста контактного центра банка (в который я обратилась незамедлительно) я написала заявление о несогласии с операцией в филиале МТС-банка в г. Воронеже. Претензия датирована 06.08.2012 (это был ближайший рабочий день). Сотрудники офиса не выдали мне копию моего заявления и даже не сообщили его входящий номер. Однако сказали, что рассмотрение моей претензии может занять до месяца. Хотя, я уверена, что инкассация банкоматов проходит значительно чаще, и обнаружить излишек денежных средств в банкомате не составило бы большого труда.Через 2 недели (20.08.2012) я позвонила в контактный центр снова, чтобы выяснить состояние своей претензии. Её сначала очень долго искали, но потом всё же нашли, и сказали мне, что максимальный срок рассмотрения уже 2 месяца, а минимальный - месяц. Я спросила - а официальный ответ или хотя бы обратная связь какая-то будет? Оператор неуверенно спросил у меня контактный телефон с обещанием "позвонить, когда что-то станет известно".Прошло уже почти полтора месяца. До сих пор никаких новостей. Меня безумно возмущает тот факт, что я должна столько времени ждать и обивать пороги для того, чтобы получить свои же собственные деньги. И при этом это была не какая-то сомнительная транзакция, я не переводила деньги на непонятные счета, а просто снимала со своего счета в банкомате СВОЕГО ЖЕ банка!Мне известно, что я не единственный сотрудник нашей Компании, который столкнулся с такой проблемой. Полагаю, что в случае отсутствия положительного решения данной, совершенно абсурдной, ситуации (да и вообще, обратной связи) мы будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор. Просто так "подарить" банку свои деньги я не намерена.

Я уже писал отзыв в июле 2012 года.В июле 2012 у меня с карты банк списал штраф в размере 2011 рублей за неисполнения обязательств (т.е просрочка). Но ни о какой просрочке не может идти и речи, так пользуюсь всегда только льготным периодом. Но не смотря на это я полностью погасил задолженность, в том числе и начисленный штраф и написал отзыв здесь и письмо в интернет-банке. Эти ошибочно списанные деньги (штраф) банк мне вернул 6 сентября. Поступили они на карточный счет. Вижу это в интернет банке.Кстати, никакого официального ответа от банка, за такие действия я не получил так и не получил!Но проблема сейчас в другом. Сегодня, 13 сентября 2012 я пришел в центральное отделение банка в Уфе, чтобы снять эти вернувшиеся 200 рублей и закрыть карту. Задолженности по карте нету, так как картой я перестал пользоваться месяца два уже как.Снять эти собственные средства не получилось, так как по карточному счету они есть, а вот по карте в балансе они не отображаются. В кассе в банке все расходные операции проводятся непосредственно с помощью карты. То есть просто по расходнику снять эти средства не получается, а с помощью карты - нет смысла, так снимутся за счет кредитного лимита.Операционистка сказала, что эти вернувшиеся обратно от банка средства на карту осядут в течении 45 дней. Я вот не понимаю, банк ошибочно списал средства, потом их вернул и они все равно мне не доступные в течении 45 дней... Это что такое?! Это что, моя вина, что банк ошибочно списал деньги и теперь я должен ждать?!Я требую банк провести данную приходную операцию по карте, чтобы я смог снять эти деньги и сразу же закрыть карту!

Здравствуйте!Писала уже на "Горячую линию", вопрос удалили, так как нет презензий - значит удаляем. Вот так мне ответил "МТС Банк" на эл.почту.Но повторюсь: 7.09.2012 - снимала денежные средства с кредитной карты "МТС-Деньги". Все было в порядке.10.09.2012 и 11.09.2012 хотела оплатить покупки в интернете, но было отказано в оплате. Тогда не поняла, в чем проблема.11.09.2012г. - захожу в ИБ и вижу, что карта в статусе "Блокирована". Делаю "Разблокировать" - отказ, и так раз 5.Пишу в ИБ, с чем это связано, почему карта заблокирована и мне отказывают в разблокировке!Был совет Банка: "Позвоните по тел., указанному на обратной стороне Вашей банковской карты".При этом все платежи вносились вовремя и без просрочек.Сегодня захожу в ИБ и вижу 2 входящих сообщения от Банка.1. Сообщение: "УВАЖАЕМАЯ ОКСАНА ВИТАЛЬЕВНА! Карта закрыта на основании Вашего заявления на закрытие карты от 30.03.2012, направленного в Банк посредством ФГУП "Почта России". Благодарим Вас за обращение в ОАО "МТС Банк".2. Сообщение: "Уважаемая Оксана Витальевна!Вы можете осуществить взнос денежных средств в счет погашения кредита по кредитной карте в салонах-магазинах МТС, используя номер счета карты либо безналичным перечислением со своего банковского счета в другом банке на свой карточный счет МТС Деньги. Для этого Вам понадобятся реквизиты счета карты. Уточнить реквизиты счета банковской карты возможно посредством системы дистанционного банковского обслуживания "Интернет-банкинг". В разделе "Ваши карты" необходимо выбрать из спискаинтересующую Вас карту и дважды кликнуть по ней. Откроется страница, на которой, в том числе, будут указаны реквизиты счета карты. К сожалению, разблокировать аннулированную карту не предоставляется возможным.Благодарим Вас за обращение в ОАО "МТС-Банк"."Так вот, делаю вывод, что Банк только на этой неделе исполнил мое обращение, т.к. заявление от 30.03.2012. Тогда был кредитный лимит 5 000.00 и ставка была: 55%. Было не выгодно пользоваться картой. А в июне 2012 был увеличен кредитный лимит до 90 000.00 и воспользовалась данной картой.И сейчас, когда мне необходима данная карта - она заблокирована. Что теперь делать мне? Ужасное просто обслуживание!С Уважением, Оксана Витальевна.

Я являюсь клиентом Банка (договор 1060/810/11). 5.09.2012 мною был осуществлен очередной плановый платеж. 10.09.2012, зайдя в интернет-банкинг, я обнаружила, что у меня имеется просроченный платеж. Позвонив в колл-центр (ожидание соединения 25 минут), выяснилось, что сотрудник Банка (операционист) зачислил денежные средства не на тот счет, как выяснилось позже! Я просила внести денежные средства для погашения потребительского кредита, денежные средства внесли на счет кредитной карты. Прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной в кротчайшие сроки. Также прошу обратить внимание сотрудников Банка на данные, которые будут переданы в БКИ.

Я являюсь клиентом Банка (договор 1060/810/11). 5.09.2012 мною был осуществлен очередной плановый платеж. 10.09.2012, зайдя в интернет-банкинг, я обнаружила, что у меня имеется просроченный платеж. Позвонив в колл-центр (ожидание соединения 25 минут), выяснилось, что сотрудник Банка (операционист) зачислил денежные средства не на тот счет, как выяснилось позже! Я просила внести денежные средства для погашения потребительского кредита, денежные средства внесли на счет кредитной карты. Прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной в кротчайшие сроки. Также прошу обратить внимание сотрудников Банка на данные, которые будут переданы в БКИ.

Пришла в офис МТС, выбрала телефон, захотелось взять в кредит! Предложили услуги банка МТС, отправили заявку, сказали в течение 15 мин. свяжутся! В результате прошло 2 часа, магазин закрылся и я пошла домой! На следующий день ждала звонка, но так никто и не позвонил! После работы заехала в салон, посоветовали оформить заявку еще раз! Оформили! Сказали - в течение 15 мин. свяжутся, прошло 1.5 часа, опять я осталась без ответа! БЕЗОБРАЗИЕ!Что за отношение к клиентам? Со мной даже не связались, никакого ответа! Не положительного ни отрицательного! Зря потратила время! По-моему, банку наплевать на своих клиентов! В своих салонах предоставляют услуги только своего банка, а в результате услуг не получаешь! Жалко свое потраченное время! Прошу рассмотреть мою претензию! И дать ответ, почему такое отношение?

Такая история. Я являюсь вашим клиентом с 09.07.2012 карта МТС-деньги, лимт 5000. Все устраивает, попользовалась, все загасила нормально, ну и захотелось мне побольше же конечно лимит установить, а то че за 5 тыс рублей. Смех грех. Значит вернее верного оравляю команду КРЕДИТ (4 посл цфры крты) Лимит (сумма которую я хочу). Все нормально звонит персонал оттуда, уточняют мои данные. Говорят уважаемая г-на N у нас нет данных вашего паспорта т. мы видим вас, что вы клиент, но их нет, возможно вы сменили паспорт, я говор да, так как мне 20 лет, пришлось менять, пришла этого в банк мне сняли копии, написала заявление, мне сказали, что в теч. 3 раб. дней вы будете в базе данных. Прошло 4 дня, отправляю аяку на повышение лимита, мне все неверно опвлен запрос еще что-то типо отказ в рассмотрении заявки. Хотя я все верно сделала!Мне чуть ли не через секунду звонили а щас не звонят, я звоню в службу поддежу мол так то так то почему так. Они говорят ваша заявка принята, ее рассматривают-рассматривают уже НЕДЕлЮ! Тогда когда 1 раз подавала мне за 1 сек рассмотрели, а тут неделя. Опять звоню подджк, говорят ваших данных нет в базе, как так.

В июне имела неосторожность взять в кредит телефон в ОАО "МТС-Банк". Договор был утерян мною. На следующий месяц, а точнее 6 июля я написала заявление о досрочном погашении кредита. Для этого мне нужно было уточнить сумму погашения, позвонив в банк. Дозванивалась я полдня, мне продиктовали сумму и я погасила кредит.Но вот не все так безоблачно оказалось... 20 августа приходит смс о том, что мне нужно заплатить кредит. Я пошла в салон МТС, уточнить что это ТАКОЕ?! Там мне сообщили, что мой договор не закрыт по причине того, что не прошло заявление, не была заверена копия моего паспорта. Т.е. по ошибке оператора, который не заверил копию, я платила пеню или процент, неважно!Я снова стала дозваниваться в МТС-Банк, мне сообщили сумму 427 рублей 9 коп. плюс 50 рублей комиссия. Я повозмущалась, но чтобы дальше себе не трепать нервы, я оплатила. В салоне МТС сказали позвонить и уточнить в банке, закрыт ли договор, что я и сделала. Дозвонившись, мне сказали, что договор не закрыт. Я была просто в бешенстве. В Банке мне сообщили, что копия паспорта не прошла, ну не смешно ли? А в салоне говорят - разбирайтесь с банком! Ну И ЧТО ПРИКАЖЕТЕ ДЕЛАТЬ?!ОБРАЩАЮСЬ К БАНКУ, РЕШИТЕ ЭТУ ПРОБЛЕМУ!! Что там за причина, по которой не проходит копия моего паспорта? Я очень недовольна тем, что договор до сих пор не закрыт и платить что-либо не собираюсь, в том, что не можете работать, я уж точно не виновата!

4 сентября. Обратился в банк по телефону (88002500520). Хотел узнать, откуда образовался минус на зарплатной карте. На что мне «специалист» банка ответила, что это был взят минимальный платеж по кредиту. Хотя этого минимального платежа я не видел в выписках, и эта сумма даже не отобразилась на моем счету. Когда я делаю выписку в интернет банке по карте. Там нет никакого минимального платежа. А откуда-то произошло списание в минус 2000. Через мнут 10 моего разговора со «Специалистом» банка сказала, так до конца и не разобравшись, что переводит разговор на другого специалиста, до которого я не дозвонился, потому что был разъединен. Так и ничего ни узнал. Потрясающее обслуживание.

4 сентября. Обратился в банк по телефону (88002500520). Хотел узнать, откуда образовался минус на зарплатной карте. На что мне «специалист» банка ответила, что это был взят минимальный платеж по кредиту. Хотя этого минимального платежа я не видел в выписках, и эта сумма даже не отобразилась на моем счету. Когда я делаю выписку в интернет банке по карте. Там нет никакого минимального платежа. А откуда-то произошло списание в минус 2000. Через мнут 10 моего разговора со «Специалистом» банка сказала, так до конца и не разобравшись, что переводит разговор на другого специалиста, до которого я не дозвонился, потому что был разъединен. Так и ничего ни узнал. Потрясающее обслуживание.

Хотел узнать об очередном платеже по телефону. Мне сказали, что у меня просрочка платежа. Был очень удивлен, так как вносил мин. платеж 10%. Девушка меня перевела на какой-то отдел. За 20 минут так никто и не ответил. Позвонил опять по номеру на карте. На этот раз сказали, что я ошибся и внес недостаточную сумму и все подробности мне сообщит специалист. И опять перевели на какой-то отдел. За 30 минут никто так и не ответил. Звонок прервался. Потрясающее обслуживание.Админ: По какому телефону звонили и когда (дата, время)?..Darth888: Карта мтс деньги. Звонил по телефону 88002500890 4 сентября около 14.00 по мск.

В мае месяце написал с родственником заявления на закрытие кредитных карт в ДО на Таганской. Позже, когда через 45 дней кредитные карты так и остались висеть в ИБ - связались через телефонный центр со специалистом, которая помогла с этим вопросом разобраться и кредитные договора всё же закрыли. Однако сейчас, когда 03.09.12 сделали запрос в НБКИ и Эквифакс, оказалось, что и там и там данные не обновлялись с 21.05.12 и кредитные карты так и висят в статусе активных кредитов.Учитывая, что это уже более 3 месяцев прошло с закрытия кредитных карт, подозреваю, что без вмешательства ждать обновления информации в БКИ придётся ещё долго. Поэтому прошу в данном вопросе поспособствовать и данные по обоим бюро по мне и родственнику обновить. Личные данные в дополнительной информации указал.

В пятницу 31.08 оформила заявку на кредит наличными "Экспресс". Написано 30 минут ждать результата, до сих пор жду. Если отказ там или что вы хоть сообщайте. Даже первое отношение что-то отталкивает, не говоря уже о куче негативных отзывов. Мне тоже на телефоне сидеть нет желания. У меня все. Жду звонка.

Добрый день, я владелец карты последние 4 цифры 2440. Довольна условиями по КК МТС деньги и обслуживание устраивает. По телефону операторы всегда вежливо и грамотно консультируют. Рада что время дозвона до оператора в течение минуты. Ранее оставляла отзыв, что невозможно дозвониться, ждать приходилось очень долго.В конце июля а точнее 28 июля по моей заявке был увеличен лимит по карте но сегодня прослушав баланс обнаружила на доступном остатке его нет. Оператор сообщила мне, что по техническим причинам (сбой) доступный остаток мой не увеличился на желаемую сумму. Зафиксировала мою претензию и сказала ожидать до послезавтра. Мне очень срочно нужны денежные средства. Как-то данный вопрос можно решить быстрее?И еще вопрос: когда все-таки в ИБ сделают возможность менять логин? Потеряла бумагу с логином, который получала в МТС, теперь, чтобы зайти в интернет-банкинг нужно логин восстановить, а это можно сделать либо в банкомате МТС (в моем районе их нет), либо в самом банке. Спасибо.

Я, Толстова Оксана Валерьевна, 13.08.2012 года обратилась в салон «МТС» с целью покупки сотового телефона «SonyEricsson ST18i Xperia ray black» в рассрочку. Как следствие моего обращения мне был открыт кредитный договор № МТСМСК 173281/810/12 от 13.08.2012 года. В виду технической ошибки по моей заявке был проставлен «отказ банка». Прошу Вас, по предоставленным мной документам, открыть мне кредитный договор и счёт для перечисления платежей по кредиту на условиях, указанных в кредитном договоре, но с другими датами в графике платежей, поскольку данные, указанные в графике вступят в силу уже с 14.09.2012 года, а платежи я вносить на данный счёт не могу, так как он не присутствует в банке. Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации.

В мае получила в банке зарплатную карту. В течение 3 месяцев карта оставалась не активной. Обращалась не раз в офис г. Москва ул.Садовническая д.75. Снимала деньги, оплачивая процент. Сотрудницы оказались не в состоянии дать ответ, почему карта не активна, предложили перевыпуск бесплатно. Кассирша просто сказала: "Деньги не "упали", надо ждать". Деньги на карту не "упали" вообще. Два месяца ждала новую карту, получила. На счете деньги есть, банкомат показывает баланс "0". Может ещё раз предложат перевыпустить? Выполнить элементарную операцию по активации карты сотрудники банка не могут! Или банку есть смысл, брать 0,5 % за снятие наличных? Каждый месяц хожу в отделение на ул. Садовническая, теряю время в очереди. Результат - воспользоваться зарплатной картой невозможно!

C 2009 г. обслуживалась в банке МБРР, отделение Чертановское, проблем не возникало.Несколько месяцев назад неожиданно обнаружила исчезновение отделения, после поисковых работ в Интернете узнала о создании банка МТС, по электронной почте несколько раз обращалась с вопросами, никакой реакции, неоднократно звонила в Центральное отделение банка МТС, никто не берет трубку, даже когда меня соединяли через CALL-центр. Сегодня съездила в это отделение, просидела почти час, хотя по очереди я была первая...И опять сюрприз, в распечатке счета обнаружила, что мне незаконно изменили процент вклада, вклад пролонгировался на 2 года, первый год был процент 8,75, а второй - 6,75?! № договора 0005/1800-5125159 л.сч. 42306810405 005125159. И что мне делать, идти в суд?

Добрый день.История начинается в марте месяце, когда я решила себе сделать подарок на приближающийся праздник и взяла в салоне МТС телефон в рассрочку. Платежи производила регулярно, опять же через салон МТС, второй платеж почему-то не дошел до банка (у меня есть квитанция, подтверждающая данный платеж), мне пришлось оплатить его повторно, чтобы не начислялась просрочка (кстати, данный платеж до сих пор где-то гуляет). После этого в начале июля, если быть точнее, то 5 числа пошла сделать полное досрочное гашение, написала заявление, сняли у меня копии документов, внесла денежную сумму, которую предварительно мне сообщила девушка из call-центра банка. Думаю - ВСЁ! Не тут-то было... В конце данного месяца приходит смс: не забудьте внести очередной платеж. Я в шоке... Какой такой платеж? Звоню опять в call-центр, мне вежливо сообщают - извините, ваше заявление на ПДГ отклонили по причине того, что сотрудник МТС не заверил копии документов. Сразу вопрос: как вы обучаете своих сотрудников? И попросили доплатить (опять же не понятно за что - основной долг полностью погашен, на что начисляется процент?). Я 31 числа пошла в другой офис МТС и объяснила ситуацию, они извинились (деньги естественно мне никто не вернет) и недобрым словом вспомнили своих коллег, которые меня обслуживали ранее. Я произвела платеж, опять же написала заявление, сняли копии документов, поставили на них число, копия верна, подпись и расшифровку. Думаю, ну теперь-то точно все? Ага, сейчас... Сегодня, 27.08, мне приходит смс: просим оплатить очередной платеж! У меня уже не шок, а истерика. Я звоню в call-центр. Мне опять: ваше заявление отклонили, причина та же, копии документов неправильно заверили, почему именно - они не знают, звучит такая фраза: сейчас вас переключу на специалиста и ... уже полчаса в телефоне играет музыка и тишина. Я так понимаю, банку абсолютно наплевать на своих клиентов. И, мне кажется, что я не единственный такой клиент, который попал в данную ситуацию. Очень надеюсь, что мой отзыв заставит сотрудников данной организации задуматься...Администратор: Адреса салонов, в которые обращались, укажите, пожалуйста.Anutik907: г.Владивосток ул. Луговая 18 - Луговая 21а (это переход, здания соединены, была в двух салонах) и ул.Русская 59/2.