28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Являюсь держателем кредитной карты Банка. Просроченной задолженности не допускала ни разу за весь срок пользования. Платежный период ежемесячно до 25-го числа. Совершила платеж еще в первых числах апреля. Через интернет-банк увидела, что платеж прошел! Так зачем же спрашивается, сегодня, ранним воскресным утром, направлять мне смс-уведомление о необходимости внесения платежа? Это доставляет неудобства! Интернет-банк работает нестабильно, в Call-центр дозвониться как всегда НЕВОЗМОЖНО! От админа: Уточните, когда нестабильно работала система ДБО и в чем это выражалось? Когда (дата, время) не смогли дозвониться до банка?..nastygirl: 22.04.2012 утром (с 9 до 11) имелись проблемы с доступом к системе ИБ (появлялись какие-то ошибки), дозвониться до КЦ в это же время не представлялось возможным.

Непонятное, а если прямо сказать издевательское отношение к клиенту. Аргументирую: плачу за купленный и оформленный телефон через мтс-банк всегда в графике, сегодня с 19.04 на 20.04 в 01-40 приходит сообщение с напоминанием о платеже до 28.04 (за 8 суток), телефон не отключаю, т.к. необходимо быть в опер. режиме по работе, звоню на 8-800-777-0001 18 минут никто не отвечает. Скажите номер телефона техника-ботаника, который забивает отправку сообщений в 01-40 ночи, я найду время пару раз потревожить его спокойный сон, и зачем нужен круглосуточный телефон, если в ответ играет музыка и каждую минуту обещают соединение.

Здравствуйте!Взяла в кредит телефон, хочу погасить досрочно. В течение недели звоню на телефон горячей линии в течение часа полтора - никто не отвечает! Хотелось узнать сумму для полного или частичного погашения, но безрезультатно! хочется получить обратную связь. И узнать, как связаться с сотрудниками банка для консультации.

Я погасил лимит кредитной карты 5337 36** **** 2307 31.03.2012г. После проводки средств в интернет банке, я 01.04.2012г. провёл платежи по карте. Почему мне пришло сообщение о погашении задолженности до 20.04.2012г.? Почему, ведь я погасил задолженность, а использовал кредитный лимит в новом расчётном периоде - в апреле 2012г. и должен погасить задолженность до 20.05.2012г.? Почему при обращении по телефону (дозвон был 30 минут) мне сказали, что при погашении задолженности надо ждать 3 дня и только после этого пользоваться лимитом по карте, где это указано в тарифах и условиях? При внесении средств в отделении Дополнительный офис «Октябрьское поле» Маршала Бирюзова ул., д. 20, стр. 1 мне сказали, что внесённые на карту средства доступны в этот же день.

В начале марта 2012г. оформил кредит в салоне МТС на Арбате (г.Москва, ул. Арбат д.1). Приобретал в кредит телефон HTC Titan негатива в процессе оформления кредита не получил, все оперативно (пришлось, правда, подождать чуть-чуть финального результата, около 1-2 часов). Подписал все документы, внес первоначальный взнос и довольный вернулся на работу, сжимая в руках новый телефон, документы и карту «МТС Деньги».В начале апреля 2012г. первый платеж, дата платежа выпала на субботу. Я как добросовестный заемщик оплатил кредит строго по графику платежей, огромной ошибкой было произвести оплату в салоне МТС (уже другой, который находится на Мясницкой площади), надо было платить в отделении. Внес больше, уточнив, когда будут зачислены денежные средства (сегодня или же в понедельник). Консультант заверил, что денежные средства будут зачислены сегодня, но с небольшой задержкой. Еще порекомендовал вносить деньги за несколько дней до платежа. Прекрасно знаю, что вносить денежные средства день в день может повлечь за собой просрочку, так как зачисление может пройти позже, но в другой день просто не было времени. Это не первый кредит в торговых точках, который я оформил, считаю этот вид кредитов удобным для клиентов. Ранее в основном оформлял все через «РС» (думаю так и буду далее делать). Я сам работаю в Банковской сфере и прекрасно знаю все возможные последствия и форс-мажоры кредитного процесса, но к такому развитию событий не был готов В понедельник решил позвонить в Банк и уточнить поступление денежных средств на счет. Подождал на линии недолго (минут 10) в итоге после 20-минутного разговора выяснилось, что у меня нет никаких кредитных обязательств перед Банком, более того, от кредита я отказался Дальше интереснее... Наследующий день прихожу в салон МТС на Арбате и объясняю:- Я оформлял у Вас кредит в начале марта, звонил в Банк, сказали, что от кредита я отказался.- Дайте, пожалуйста, паспорт, сейчас все проверим.- А если телефон с собой, дайте, пожалуйста, телефон по нему все быстрее проверим.После длительных "проверок" мне сказали следующее: Кредит оформлен, нужно оплачивать. Я спокойный отправился по своим рабочим делам. В этот период у меня произошли кадровые перестановки в Банке, далее я уволился из Банка, устроился на новое место работы и настолько замотался, что не было времени все решить с этой проблемой (напрасно).18 апреля, с утра (6:50), получаю смс от Золотой Короны - "Платеж за кредит возвращен" После работы поехал в отделение Банка выяснить все детально (отделение Банка - Архангельский переулок). Был в отделении около 18:45, клиентов практически нет, подошел к освободившемуся сотруднику и говорю:- Ситуация сложная, оформил кредит в салоне МТС и далее по тексту.Отдал паспорт, девушка все проверила и распечатала мне две выписки, по двум кредитам Начинаем разбираться, один кредит потребительский, второй по выданной карте МТС Деньги (суммы кредитов отличные от той, что должна быть). По карте задолженность около 5 000 рублей. По "второму" кредиту около 5 000 рублей. Выписки как "китайская грамота", стою в шоке, при всем моем 7-ми летнем работе в сфере кредитов в различных Банков (таких выписок не видел, самая непонятная была выписка ВТБ 24, но тут — дикий ужас). Пытаюсь разобраться с сотрудником что к чему, говорю:- Татьяна, как так может быть, я оформил потребительский кредит, причем тут еще карта? Меня заверили, что карта дебетовая и кредитного лимита там нет (в документах тоже про лимит ничего нет).- Алексей Васильевич, данные из системы верные, это Ваши кредитные продукты.- Хорошо, давайте распечатаем выписку по карте (думаю, так все понятно станет, ранее объяснил, что карту вообще не активировал, показал телефон с смс-ками написано кредитный лимит 0).Минут 5 разбирательств, результат "системная ошибка или что-то типа того" задолженности нет. Татьяна извиняется за неудобства, далее решаем, что делать со всей этой ситуацией. Время 19:35, решаю уже не мучить Татьяну, сам бывал в ситуациях, когда подобные клиенты до 9 часов вечера решали все закрыть в один день. Договариваемся, что приду 19.04.2012 с подписанным заявлением на закрытие карты и принесу карту. Будем дальше решать что делать Итог:- Первоначальный взнос в размере 5 000 рублей внесен в кассу салона МТС;- Телефон на руках;- Бесполезная карта на руках;- Платеж не прошел (счет открыт);- Потеря комиссии в 50 рублей за перевод (тарифы смотрел, с комиссией согласен);- Потраченное время на предварительное выяснение ситуации;- Необходимость в трате своего свободного времени для завершения проблемы;- Необходимо тратить время на посещение Банка партнера для того, что бы получить обратно свой платеж. Банк работает только по будням, график с 9 до 18. Я сам работаю в таком же графике;- Отсутствия понимания дальнейшего развития ситуации по кредитной истории в БКИ.Про постоянные проблемы с оператором МТС писать не буду не по теме Но тоже все ой как нехорошо! Что же касается сотрудников салонов МТС и отделения Банка, к ним претензий нет никаких, недовольство Банком в целом. В таких ситуациях Банк отбивает все желание пользоваться таким видом кредитования! Татьяне отдельное спасибо за стойкость и умение разрешать конфликтные ситуации, без скандалов и жалоб со стороны клиента.Уважаемый Банк, как только разберусь с этой ситуацией, сразу погашу всю задолженность и больше никогда не стану обращаться к Вам за обслуживанием!

В начале марта 2012г. оформил кредит в салоне МТС на Арбате (г.Москва, ул. Арбат д.1). Приобретал в кредит телефон HTC Titan негатива в процессе оформления кредита не получил, все оперативно (пришлось, правда, подождать чуть-чуть финального результата, около 1-2 часов). Подписал все документы, внес первоначальный взнос и довольный вернулся на работу, сжимая в руках новый телефон, документы и карту «МТС Деньги».В начале апреля 2012г. первый платеж, дата платежа выпала на субботу. Я как добросовестный заемщик оплатил кредит строго по графику платежей, огромной ошибкой было произвести оплату в салоне МТС (уже другой, который находится на Мясницкой площади), надо было платить в отделении. Внес больше, уточнив, когда будут зачислены денежные средства (сегодня или же в понедельник). Консультант заверил, что денежные средства будут зачислены сегодня, но с небольшой задержкой. Еще порекомендовал вносить деньги за несколько дней до платежа. Прекрасно знаю, что вносить денежные средства день в день может повлечь за собой просрочку, так как зачисление может пройти позже, но в другой день просто не было времени. Это не первый кредит в торговых точках, который я оформил, считаю этот вид кредитов удобным для клиентов. Ранее в основном оформлял все через «РС» (думаю так и буду далее делать). Я сам работаю в Банковской сфере и прекрасно знаю все возможные последствия и форс-мажоры кредитного процесса, но к такому развитию событий не был готов В понедельник решил позвонить в Банк и уточнить поступление денежных средств на счет. Подождал на линии недолго (минут 10) в итоге после 20-минутного разговора выяснилось, что у меня нет никаких кредитных обязательств перед Банком, более того, от кредита я отказался Дальше интереснее... Наследующий день прихожу в салон МТС на Арбате и объясняю:- Я оформлял у Вас кредит в начале марта, звонил в Банк, сказали, что от кредита я отказался.- Дайте, пожалуйста, паспорт, сейчас все проверим.- А если телефон с собой, дайте, пожалуйста, телефон по нему все быстрее проверим.После длительных "проверок" мне сказали следующее: Кредит оформлен, нужно оплачивать. Я спокойный отправился по своим рабочим делам. В этот период у меня произошли кадровые перестановки в Банке, далее я уволился из Банка, устроился на новое место работы и настолько замотался, что не было времени все решить с этой проблемой (напрасно).18 апреля, с утра (6:50), получаю смс от Золотой Короны - "Платеж за кредит возвращен" После работы поехал в отделение Банка выяснить все детально (отделение Банка - Архангельский переулок). Был в отделении около 18:45, клиентов практически нет, подошел к освободившемуся сотруднику и говорю:- Ситуация сложная, оформил кредит в салоне МТС и далее по тексту.Отдал паспорт, девушка все проверила и распечатала мне две выписки, по двум кредитам Начинаем разбираться, один кредит потребительский, второй по выданной карте МТС Деньги (суммы кредитов отличные от той, что должна быть). По карте задолженность около 5 000 рублей. По "второму" кредиту около 5 000 рублей. Выписки как "китайская грамота", стою в шоке, при всем моем 7-ми летнем работе в сфере кредитов в различных Банков (таких выписок не видел, самая непонятная была выписка ВТБ 24, но тут — дикий ужас). Пытаюсь разобраться с сотрудником что к чему, говорю:- Татьяна, как так может быть, я оформил потребительский кредит, причем тут еще карта? Меня заверили, что карта дебетовая и кредитного лимита там нет (в документах тоже про лимит ничего нет).- Алексей Васильевич, данные из системы верные, это Ваши кредитные продукты.- Хорошо, давайте распечатаем выписку по карте (думаю, так все понятно станет, ранее объяснил, что карту вообще не активировал, показал телефон с смс-ками написано кредитный лимит 0).Минут 5 разбирательств, результат "системная ошибка или что-то типа того" задолженности нет. Татьяна извиняется за неудобства, далее решаем, что делать со всей этой ситуацией. Время 19:35, решаю уже не мучить Татьяну, сам бывал в ситуациях, когда подобные клиенты до 9 часов вечера решали все закрыть в один день. Договариваемся, что приду 19.04.2012 с подписанным заявлением на закрытие карты и принесу карту. Будем дальше решать что делать Итог:- Первоначальный взнос в размере 5 000 рублей внесен в кассу салона МТС;- Телефон на руках;- Бесполезная карта на руках;- Платеж не прошел (счет открыт);- Потеря комиссии в 50 рублей за перевод (тарифы смотрел, с комиссией согласен);- Потраченное время на предварительное выяснение ситуации;- Необходимость в трате своего свободного времени для завершения проблемы;- Необходимо тратить время на посещение Банка партнера для того, что бы получить обратно свой платеж. Банк работает только по будням, график с 9 до 18. Я сам работаю в таком же графике;- Отсутствия понимания дальнейшего развития ситуации по кредитной истории в БКИ.Про постоянные проблемы с оператором МТС писать не буду не по теме Но тоже все ой как нехорошо! Что же касается сотрудников салонов МТС и отделения Банка, к ним претензий нет никаких, недовольство Банком в целом. В таких ситуациях Банк отбивает все желание пользоваться таким видом кредитования! Татьяне отдельное спасибо за стойкость и умение разрешать конфликтные ситуации, без скандалов и жалоб со стороны клиента.Уважаемый Банк, как только разберусь с этой ситуацией, сразу погашу всю задолженность и больше никогда не стану обращаться к Вам за обслуживанием!

Имея опыт общения с этим банком, уже не ожидаю от него работы, хоть сколь нибудь близкой к идеальной. Просто, делаю запас по времени, деньгам, ожиданиям и нервам. В этот раз не помогло и это. Истрия такова.30.03.12 посетил в отделение (СПб, Добролюбова), чтобы сделать «вклад + карта». Идея интересная — отдаешь свои деньги на проценты, а они как бы остаются у тебя, можно расходовать. Плюс, грейс-период, опять же. Думаю, и банку она выгодна.Сделал вклад. Нужного сотрудника, чтобы подписать договор вклада, нет на месте. И это поставило банк в тупик. Бедняги, они не знают, что делать в таком случае. Ах нет, знают! Можно же просто погонять клиента. Поэтому, приезжайте к нам еще раз, отдадим подписанный договор. Это только начало. К слову, реклама на стене обещала ко вкладу подарок, надо ли говорить, что про него «забыли»?Вы думаете, что сразу же после вклада можно получить карту? Как бы не так! Для выдачи необходимо пройти какую-то проверку в Москве. Это занимает несколько рабочих дней. На сайте об этом ни полслова. Как проверим, приезжайте к нам еще раз. Когда? Мы Вам не скажем, потому что «в прошлый раз мы тоже пообещали, и Вы видели, как все получилось» (это про тот самый опыт из первого предложения). Типа, звоните.Через неделю позвонил, карта не готова. Почему? Потому что она попала в какое-то особенное место, «где ее никто не заметил». Шутить изволите? Прошло еще несколько дней - карту одобрили. Ура, все еще укладываюсь в планы! Не ура. Карта одобрена, но вот беда, карты в отделении закончились, будем заказывать в Москве. «Заказывальщики» живут отдельной от банка жизнью или просто не имеют управлять запасами? Называют срок — эта неделя.В понедельник звоню в отделение. С третьей (!) попытки попадаю на человека, который может меня выслушать. Очень «впечатлила» чехарда с перебросом моего звонка по сотрудникам. Похоже, это — единственное, что получается у банка хорошо. Ничего хорошего - новые карты еще не пришли. Мои сроки уже поджимают.Вчера. Позвонили, карты пришли, можете приезжать. Специально интересуюсь, не осталось ли больше каких-либо препятствий к получению? Нет, говорят, можно получать. Сегодня приезжаю в отделение. Уже догадались? Да, карту не получил. Потому что, «в новой программе не виден Ваш вклад и карту привязать не к чему». Срок решения проблемы сообщить не могут. Занавес! С большим трудом задавил в себе гнев.Итак, прошло 20 дней после вклада - карты нет. Делать нечего, завтра закрываю вклад (теряю деньги), ибо мои сроки уже подошли.

День добрый!Имею в этом банке Карту MTS Master.CARD с открытым кредитным лимитом и зарплатную карточку.Использую следующую схему погашения кредита: при получении средств на заплатную карту перевожу деньги на Master.Card. Так же и поступил 05.04.2012, перевел средства на карту, смотрю - кредитный лимит на ней блокирован, т.е. мне недоступна только что переведенная на карту зарплата.Ладно, думаю, подожду подкрепления списаний по счету, бывает такое. Однако и 10 числа кредитный лимит блокирован.Стал дозваниваться в службу поддержки (495) 777-000-1. Это отдельная история, кроме ожидания по 15 минут, бесконечные переключения по специалистам, при этом каждый раз приходится заново объяснять ситуацию и назвать номер карты, ФИО, кодовое слово, за один разговор длившийся час, вместе со всем временем ожидания пришлось повторить эти данные 7 раз. Наконец в пятницу 13-го после очередных долгих объяснений мне предложили вариант решения проблемы - в субботу 14-го приехать офис и получить необходимую сумму на руки в кассе, назвали адреса отделений, работающих по субботам.Приезжаю в субботу в отделение на Павелецкой, а ехать мне необходимо из Жуковского, на двери большой замок и объявление: "По техническим причинам, в связи с установкой нового ПО, отделение 14-го не работает.И постскриптум - Мы меняемся для Вас". (!) уже не смешноВ понедельник 15-го обращаюсь в отделение на Новом Арбате, в выдаче средств, после двухчасового разбирательства отказали, сославшись на то, что не могут провести такую операцию по карте с блокированным лимитом. А в call центре де не владеют всей информацией, потому что они находятся в Рязани (зачем мне это знать?) и выдать мне средства нет никакой возможности. Написал претензию, срок рассмотрения - две недели.Что происходит, никто объяснить толком не может, в связи с обновлением ПО не проходит необходимая выгрузка, для разблокировки лимита, когда пройдет, никто не знает. На завтра (18-04) назначили очередной срок, дозвониться в отделение на Архангельском, где я получал карту, узнать новую информацию.... А меня уже не устраивает информация, две недели я не могу получить зарплату, хожу побираюсь по коллегам, прошу в долг, дома жене в глаза смотреть стыдно. Платежи по школе просрочили... Что делать? Денег нет, сроков решения проблемы нет.Если завтра не удаться получить деньги, пойду к юристу составлять иск. Мне это конечно в ближайшее время не поможет, но...Безграмотные руководители проекта, внедрившие новое ПО банка подобным образом, не предусмотрев рисков, не предусмотрев оперативных решений возможных аварийных ситуаций, должны за это ответить.

День добрый!Имею в этом банке Карту MTS Master.CARD с открытым кредитным лимитом и зарплатную карточку.Использую следующую схему погашения кредита: при получении средств на заплатную карту перевожу деньги на Master.Card. Так же и поступил 05.04.2012, перевел средства на карту, смотрю - кредитный лимит на ней блокирован, т.е. мне недоступна только что переведенная на карту зарплата.Ладно, думаю, подожду подкрепления списаний по счету, бывает такое. Однако и 10 числа кредитный лимит блокирован.Стал дозваниваться в службу поддержки (495) 777-000-1. Это отдельная история, кроме ожидания по 15 минут, бесконечные переключения по специалистам, при этом каждый раз приходится заново объяснять ситуацию и назвать номер карты, ФИО, кодовое слово, за один разговор длившийся час, вместе со всем временем ожидания пришлось повторить эти данные 7 раз. Наконец в пятницу 13-го после очередных долгих объяснений мне предложили вариант решения проблемы - в субботу 14-го приехать офис и получить необходимую сумму на руки в кассе, назвали адреса отделений, работающих по субботам.Приезжаю в субботу в отделение на Павелецкой, а ехать мне необходимо из Жуковского, на двери большой замок и объявление: "По техническим причинам, в связи с установкой нового ПО, отделение 14-го не работает.И постскриптум - Мы меняемся для Вас". (!) уже не смешноВ понедельник 15-го обращаюсь в отделение на Новом Арбате, в выдаче средств, после двухчасового разбирательства отказали, сославшись на то, что не могут провести такую операцию по карте с блокированным лимитом. А в call центре де не владеют всей информацией, потому что они находятся в Рязани (зачем мне это знать?) и выдать мне средства нет никакой возможности. Написал претензию, срок рассмотрения - две недели.Что происходит, никто объяснить толком не может, в связи с обновлением ПО не проходит необходимая выгрузка, для разблокировки лимита, когда пройдет, никто не знает. На завтра (18-04) назначили очередной срок, дозвониться в отделение на Архангельском, где я получал карту, узнать новую информацию.... А меня уже не устраивает информация, две недели я не могу получить зарплату, хожу побираюсь по коллегам, прошу в долг, дома жене в глаза смотреть стыдно. Платежи по школе просрочили... Что делать? Денег нет, сроков решения проблемы нет.Если завтра не удаться получить деньги, пойду к юристу составлять иск. Мне это конечно в ближайшее время не поможет, но...Безграмотные руководители проекта, внедрившие новое ПО банка подобным образом, не предусмотрев рисков, не предусмотрев оперативных решений возможных аварийных ситуаций, должны за это ответить.

Всем здравствуйте, сегодня, т.е. 17.04.2012 г. посетив салон магазин сотовой связи МТС, что находится в городе Бердске Новосибирской области по адресу ул. Ленина, 47а, при выборе телефона с целью его покупки и остановив свой выбор на модели Nokia N8 я услышал от продавца, что Банк МТС проводит акцию и предоставляет беспроцентную рассрочку на 12 месяцев для покупки телефона при первоначальном взносе в 20 процентов. Предложение отправить в банк заявку меня заинтересовало, ведь никаких побочных расходов не предвидится, и я согласился услышав от продавца примерный график платежей.Быстро отсканировали паспорт, права, сфотографировали, и отправили в банк. Буквально через минуту перезвонили с банка для уточнения информации, а ещё через две минуты представитель банка по телефону проинформировал меня о положительном решении по моему КРЕДИТОВАНИЮ и огласил график платежей значительно отличающийся от условий 20%/00%/12, и тут я понял, что мне предлагают кредит а не рассрочку, на мой вопрос почему мне предлагают не то что я запрашивал, мне ответили: "Наш банк не даёт рассрочку всем 100% желающим и не даёт однозначных ответов да или нет, он предлагает другие услуги". Я уже было подумал что я такой невезучий, попросил отправить заявку в банк на жену, в это же время подавала такую же заявку ещё одна девушка и как ни странно результат был такой же. я понимаю что магазину это не нужно, ведь в их интересах продать товар, а я и собирался его купить за наличку, продавец лишь пытался мне всячески угодить, и от такого ответа банка был тоже в недоумении.В итоге это меня задело и я ушёл из магазина не совершив покупки, позже мне стало понятно банк заманивая беспроцентной акцией просто раскручивает на кредит, а если солидная организация даже в мелочах пытается обмануть простых обывателей-грош цена такому заведению и полнейшее недоверие! И ещё имея лейбл МТС в своём названии им наплевать, что ты десять лет являешься абонентом сотовой связи МТС не меняя даже своего номера и всегда вовремя платящего по счетам, с уважением.

На свою голову, сделал три платежа 11.04.2012 и 12.04.2012 на 4, 5, 10.7 тыс.рублей. Через несколько дней до меня дозвонились одни из получателей денег (компания установщик пластиковых окон) и сказала - "мой вагон пустой!". Посмотрев в статус платежей, увидел, что все три в статусе "Обрабатываются". Разумеется, для меня это было новостью, так как банк предпочитает такие новости подавать неожиданно. Затем, я попробовал дозвониться по "горячей линии" (8 800 777-000-1) - разумеется "мой звонок был важен для них и оставайтесь на линии - сколько можете!!!". Написал заявление о проблеме, через страничку в Интернет-банкинге: в ответ - тишина. Не поленился, зашел лично, девушка-сотрудник мне заявила, да у нас обновления, ну может еще 1-2 недели так все тормозить. Классно! Наконец дозвонился по горячей линии (столько времени на ожидание соединения у меня не тратилось нигде более), там мне сказали: это не проблема с сервисом! Это у нас обновления устанавливаются на программное обеспечение (а обновления вам марсиане ставят, ага?). Но вы, говорит, можете еще раз на эти же суммы запустить платежи, а с теми деньгами разберемся (она меня видимо с олигархом перепутала). Итого в "сухом остатке": компания поставщик окон приостановила монтаж, второй платеж предназначался в РосГосстрах (оттуда уже пришло письмо), третий шел на кредитную карту другого банка (там у меня уже пошла просрочка). Спасибо, МТС-Банк! И не говорите мне, как я важен для вас, пожалуйста!

На свою голову, сделал три платежа 11.04.2012 и 12.04.2012 на 4, 5, 10.7 тыс.рублей. Через несколько дней до меня дозвонились одни из получателей денег (компания установщик пластиковых окон) и сказала - "мой вагон пустой!". Посмотрев в статус платежей, увидел, что все три в статусе "Обрабатываются". Разумеется, для меня это было новостью, так как банк предпочитает такие новости подавать неожиданно. Затем, я попробовал дозвониться по "горячей линии" (8 800 777-000-1) - разумеется "мой звонок был важен для них и оставайтесь на линии - сколько можете!!!". Написал заявление о проблеме, через страничку в Интернет-банкинге: в ответ - тишина. Не поленился, зашел лично, девушка-сотрудник мне заявила, да у нас обновления, ну может еще 1-2 недели так все тормозить. Классно! Наконец дозвонился по горячей линии (столько времени на ожидание соединения у меня не тратилось нигде более), там мне сказали: это не проблема с сервисом! Это у нас обновления устанавливаются на программное обеспечение (а обновления вам марсиане ставят, ага?). Но вы, говорит, можете еще раз на эти же суммы запустить платежи, а с теми деньгами разберемся (она меня видимо с олигархом перепутала). Итого в "сухом остатке": компания поставщик окон приостановила монтаж, второй платеж предназначался в РосГосстрах (оттуда уже пришло письмо), третий шел на кредитную карту другого банка (там у меня уже пошла просрочка). Спасибо, МТС-Банк! И не говорите мне, как я важен для вас, пожалуйста!

Оформил карту 09.04.2012 в офисе МТС, единственный плюс это то, что карту получить не сложно, но смысла походу её получать нет, открыли кредитный лимит в 10 000р, но воспользоваться эти кредитом я так и не могу. Звоню в МТС-банк почти каждый день, и меня всё кормят завтраками, звонил в прошлую пятницу. Сказали, что деньги точно в понедельник 16.04.12, но их нет, и оператор сегодня сказал, что в течение недели они появится, так как у них какое-то обновление ПО. Что за наплевательское отношение? Я так рассчитывал на эти деньги, вот поэтому у друзей занял до понедельника денег, потому что мне оператор сказал, что уже точно они будут 16.04.12. Обман!!! И теперь я уже не знаю, что делать... Очень расстроен, что связался с вашим банком.

Простая задача - положить деньги в Питере на кредитную карту (внести платеж). По информации на сайте - есть 2 банкомата, работающих на прием - на Чернышевского и в офисе на Суворовском проспекте (на сайте указано - работает с 10 до 20 часов). Фактическое положение дел - банкомат в офисе на Суворовском (по результатам звонка в офис) не работает, т.к. поломался и восстановлению не подлежит. Сам этот банкомат находится внутри офиса и работал (до недавнего времени) в режиме работы офиса, т.е. до 17 часов.Банкомат в офисе на Чернышевской по итогам визита туда - не работает (по состоянию на 13 апреля) и, по словам сотрудника МТС (банкомат стоит в офисе МТС): "банкомат не работает уже недели три, его все приезжают чинить, но он все равно ломается".Тем не менее, в филиале банка на Добролюбова есть банкомат с функцией приема (опять же - узнал об этом только позвонив по телефону в офис на Суворовском, а потом по их наводке - в офис на Добролюбова), который работает круглосуточно. На сайте про этот банкомат ни слова. Возникает резонный вопрос: как положить деньги на карту, если ты работаешь с 9 до 18 и в офисы попасть не можешь, а на весь город - только 1 банкомат с функцией приема, причем про него найти информацию на сайте не представляется возможным?

Был вчера в офисе Архангельский, интересовался по поводу кредитных продуктов. В опер зале сотрудница, которая занимается обслуживанием физических лиц, сказала, что мне нужно обратиться за стойку. Там молодой человек занимается оформлением кредитных продуктов. Там меня попросили немножко подождать, так как сотрудника не было на месте. Время было обеденное. Я сказал, что зайду позже. После работы, где в пять минут седьмого, опять захожу в банк, подхожу к стойке. Еще раз задаю вопросы молодому человеку, он говорит, что всё оформить можно, и делается это быстро.Жду. Передо мной был один человек, через пару минут еще занял мужчина очередь. Еще через пару минут к мужчине, который занял очередь за мной, подходит девушка-сотрудница, общаются. Потом она подходит на стойку к молодому человеку и о чем-то шепчутся. Краем уха я кое-что разобрал, как я понял, к ней пришёл клиент, и она хотела его провести для решения каких-то вопросов без очереди. Подходит моя очередь, я подхожу к стойке, и она мне говорит, идите к операционисткам, вас там обслужат. Я ей говорю, что мне не совсем понятно, что она имеет ввиду, я занял очередь, а вы хотите провести своего клиента через меня. Операционистка сказала, что кредитными вопросами занимается молодой человек на стойке, и это после моих вопросов он подтвердил. Она мне отвечает, что я с ним (с его клиентом) договаривалась. И зовёт своего клиента, что бы он прошёл к стойке. Он ей в ответ говорит, что он очередь занимал за мной, она ему все равно говорит, проходите. Естественно, такая ситуация у меня отбила все желания на дальнейшее общение, в том числе и с этим банком. Скажу честно, давно не видел, в банке такого неуважения к клиенту.

Здравствуйте! 09.04.2012 я завел карту МТС банк с кредитным лимитом 20 000 р. Деньги снять до сих пор не могу. Звонил в офис, описал ситуацию, на что мне сказали - обновление ПО - вот сегодня все будет работать.В итоге сегодня у нас наступает уже четыре дня. Заводил я карту в вашем банки лишь потому, что мог сразу пользоваться доступной суммой. Очень разочарован в качестве Ваших услуг и иметь дело как и с Вашим банком, так и с оператором больше не хочу.

Пришел в офис МТС, подключится к МТС сотовой связи. Девушка говорит, у нас сейчас акция при подключении 3000 баллов даем, специальная бонусная карта, баллы можно потратить на бесплатное общение внутри сети. Вам нужна? Я подумал, дисконтная карточка, взяла паспорт, долго возилась, сканирование начала делать. Я был в шоке, неужели для дисконтной карты надо делать скан паспорта и фотографироваться. Ну да ладно, читаю... какой-то кредитный договор... говорю это что? Она, это необходимо для того, чтоб вам начислили бонусы. После как все заполнил, вручила карточку, оказалось банковская карточка. И зачем она мне нужна? Не стал активировать, получать пин-код, ничего. Как от нее можно отказаться? Даже за спасибо не надо.От администратора: Перед подписанием документов у Вас была возможность ознакомится с условиями предоставления кредитного продукта и задать прямые вопросы консультанту?art1488v: нет, не было. Девушка даже не сказала, что это оформляется банковская карта. Делала все под столом, там терминал для банковских карт, сканер. Сначала внесла меня в компьютер, отсканировала паспорт, потом вручила запечатанный конверт. И лишь потом, дала документы на подписание. На вопрос, почему тут написано кредитный договор, ответила - сейчас так принято, вам ничего платить не надо, это бесплатно. Открыл конверт, а там карта master card. Был крайне удивлен. Адрес офиса: Победы, 30. Прочитал на сайте, что все таки второй год платно - 500р. и 100р. за снятие средств в банкомате. Сдал карточку в мтс.банк, не распоковывая - Кирова,16 г. Ярославль.

В воскресенье 18.03.12 мне позвонили из банка узнать делал ли я две минуты назад два перевода на суммы 14608 и 9067 руб. через платежный терминал QIWI в Москве. Я сказал, что нет и нахожусь дома в Саратове, после этого мне сказали, что мою карту заблокируют, а мне нужно будет придти в банк написать претензию по поводу этих переводов. В понедельник 19.03.12 я так и сделал: пришел в Саратовское отделение банка написал претензию, сдал карту, написал заявление на пере выпуск карты и стал ждать в полной уверенности на то, что эти транзакции будут отменены, так как служба безопасности Банка быстро среагировала и, как сказали мне в банке, деньги с основного счета еще не списаны. 07.04.12 я получил ответ (ксерокопию датированную 02.04.12) что по моему заявлению от 19.03.2012 было произведено расследование, которое установило, что 20.03.2012. по моей карте были произведены две операции оплаты услуг в интернет магазине карта на момент совершения этих операций была активна. В общем, вся ответственность на мне, подписано начальником управления рисков и претензионной работы Н.В. Ме-вой. У меня просто нет слов, зачем надо было звонить мне 18.03.12, чтобы сказать, что у меня воруют деньги на ваших глазах, а вы нечего поделать не можете, а 20.03.12. уже после того, как я написал письменное заявление и сдал карту, вы отправляете деньги ворам с наилучшими пожеланиями. Ни карту, ни пин-код я не кому не передавал, а данные карты могли украсть и в банке, тем более, после вашего ребрединга наверняка кого-то сократили, уволили или с должности подвинули, в общем, недовольные остались вот и компенсировали ущерб деньгами клиентов. А у вас политика полного попустительства воровства денег клиентов, да и просто наплевательское к ним отношение. После этого я звонил в Москву, что бы получить хоть какое-то разъяснение. Девушка оператор долго пыталась что-то узнать, потом заявила, что у нее там что-то не открывается и посоветовала позвонить позже. Звонить я не стал, а изложил все письменно на сайте банка, а сегодня 10.04.12 мне позвонили из Саратовского филиала и сказали, что они сделать ничего не могут, кивая на Москву. На мой вопрос, почему же мне отвечает тот, в чью компетенцию это не входит, ответ особенно понравился: ну вы же надеетесь, что вам ответят. Получается, отвечаем - и не надейтесь!

Угораздило меня взять кредит в этом банке. Согласно кредитному договору, цитирую: "клиент производит очередной платеж 27 числа текущего месяца"... обратите внимание, не "не позднее 27-го", а именно 27-го. Зная, какой беспредел творится в этом банке, погашал кредит через Интренет-банкинг дня на 2-3 раньше, формально "нарушая" условия договора. Но вот обстоятельства сложились так, что однажды я первый раз выполнил условие буквально - перевел деньги день - в день, в 11 часов утра (или дня, как хотите), ибо по их же собственным правилам обслуживания в системе Интернет-банкинг, если я совершаю перевод до 16 часов в рабочий день, деньги переводятся этим же днем. Кстати, переводил я деньги со своего карточного счета на счет погашения кредита, и оба счета именно в этом банке. Для людей, знакомых с биллингом - это несколько транзакций общей продолжительностью доли секунды."Наказание" не замедлило себя ждать. На следующий день, 28-го я обнаружил, что деньги ушли, но на счет, куда я их переводил - не пришли, я зачислен в злостные неплательщики, моя идеальная кредитная репутация порушена, на меня начислены штрафные санкции и неустойки. Причем все эти начисления были сделаны 27-го же (!), в день платежа! В течение дня 28-го деньги, которые я переводил, наконец упали на счет погашения кредита, но... ровным счетом ничего не произошло - я продолжал числиться в должниках. Вечером съездил в банк, поскандалил - абсолютно никакого результата. "Ничего не знаем, у нас так все работает, сами виноваты - надо было платить заранее". Насколько заранее - не уточнили. Написал заявление.29-го до полудня - абсолютно та же ситуация - переведенные мной деньги продолжали преспокойно лежать невостребованными, а я по прежнему числился в должниках. И ТОЛЬКО 29 вечером, наконец, переведенные мной деньги зачлись. Но зачлись они, как вы уже поняли - датой 28 числа, в итоге - я так и остался в должниках, НЕУКОСНИТЕЛЬНО выполнив при этом все пункты договора. При этом ГДЕ гуляли переводимые мной средства целые сутки - непонятно.Сегодня позвонили и сказали, что мое заявление я могу засунуть себе в одно место - раз деньги шли сутки, значит я просрочил платеж. Иными словами - я должен расплачиваться за их медлительность. А если бы они их вообще потеряли? Буду писать жалобу в соответствующие инстанции.Не берите кредитов в МТС банке - поверьте, они найдут способ вас облапошить!

Здравствуйте! Перед Новым годом в декабре, мой муж приобрел кредитную карту МТС Деньги... активировал. Там было сказано в течение 60 дней без процентное пользование... он снял 8000, использовал... через буквально 40 дней я лично позвонила в вашу службу, мне сказали какая у нас задолженность... приехали в банк на Ленинском проспекте, оплатили остаток и при муже порезали эту карту...Теперь нам каждый день звонит МТС банк и говорит, что мы должны... с какой стати, если мы все погасили... и времени разъезжать с маленьким ребенком после работы тоже нет, так как живем мы далеко...