32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

1 апреля в г.Ярославль, Ленинградский проспект 123, в салоне сотовой связи МТС, был приобретён телефон в кредит. При оформлении заявки сотрудником я была не уведомлена о включении в заявку услуг по страхованию  жизни на сумму 6848.33 и потере работы на сумму 6848.33. При одобрении кредита так же была не уведомлена об этих услугах. На стадии подписания кредитного договора, при указании сотруднику данных двух не устраивающих меня пунктов, сотрудник сказал, что я смогу отказаться от данных услуг при последующем обращении в банк путем подачи заявления на отказ от страховок и получить пересчёт суммы кредитного договора на свою электронную почту. На основании заявления на отказ от данных услуг, которое было подано мной 5 апреля 2018 года в той же торговой точке сети МТС, в котором приобретался телефон, банк зарегистрировав данное обращение отказал мне в пересчете кредита. Прошу объяснить на каком основании.

Здравствуйте!У меня вопрос. Брал кредит 03.09.2017 ПННСЗФ133196/810/17, платил в срок за исключением последнего месяца. Был в командировке, плюс была задержка выплаты денежных средств на работе. Платеж по кредиту должен был быть 30.03.2018 г., 03.04.2018 г. подъехал в офис объяснить ситуацию, менеджер Иван сказал, что до недели ничего страшного (включая 06.04.2018 г.). 06.04.2018 г. подъехал погасить платеж+пени, но в этот раз девушка менеджер сказала, что неделя закончилась 05.04.2018 г. и теперь у меня будет испорчена кредитная история. Так ли это? Ведь день просрочки наступил 31.03.2018 г., а седьмой день недели 06.04.2018 г. Как избежать испорченной кредитной истории? Дальше буду платить по кредиту в срок, заранее продумывая такие ситуации. Спасибо!

Добрый день! Хочу поделиться своей историей, которая произошла буквально на днях. Осенью брал телефон в рассрочку (кредит) в салоне МТС. Позвонили с банка, одобрили, озвучили условия, все устроило. Исправно платил и плачу сумму по рассрочке (кредиту) каждый месяц. И, вот на днях произошла пренеприятнейшая история. При оформление рассрочки (кредита) установил на телефон мобильное приложение МТС-банк. Привязал карту МТС при помощи сотрудника салона связи МТС (карту получили при оформлении рассрочки), производил платежи с дебетовой карты на данную карту, которая привязана в мобильном приложении, и не было никаких проблем. Стандартно делал перевод со своей дебетовой карты на карту МТС-банка 03.04.2018 (привязанную в приложении). Далее, в этот же день перевел с карты МТС-банка  через мобильное приложение деньги на расчетный счет банка. И, что Вы думаете? Денег до сих пор нет! Неоднократно обращался в банк по данному вопросу, от 3-4 сотрудников банка по горячей линии и телефонам 8-495-777-000-1 и 8-800-250-05-20 (были зафиксированы заявки по моим обращениям, номера заявок указал ниже) слышал разную информацию по случившейся ситуации. Как мне подтвердил сотрудник банка (даже при каждом звонке говорили, что деньги на карту поступали и были отправлены на р/с банка), деньги на карту, которая привязана в приложении МТС-банка, поступили 4 числа, и далее сумма по кредиту 19***была направлена на расчетный счет! Сегодня уже 10.04.2018 снова позвонил в банк, не услышав ничего нового! При этом, сотрудники банка говорят и говорили ранее по моему звонку, что возможно произошел сбой, и по этой причине деньги так и не поступили. Приходят смс, якобы платеж просрочен и будут начисляться пени. Вот не укладывается в моей голове такая ситуация: "Как и почему по возможной технической ошибке банка должен страдать клиент!" А при уточнении всех наболевших вопросов по данной ситуации получаю стандартный ответ: "Ваши заявки (претензии) в работе, ожидайте! Номер заявки : 2085676 от 06.04, и номер обращения 2246936". Выводы делайте сами!

Сломался мой телефон - 5s, отличный был. И как всегда, не в самое удачное время. Шел я покупать SE, денег на что хватало, и то пришлось занять. Я знал, что можно в рассрочку покупать технику, но всегда считал, что есть как-то подвох в этом. И действительно, в договоре стоит - 8,14% годовых. Но на эти 8% дается скидка на товар. Я посчитал так: если за год оплатить, получается рассрочка. Если оплачивать больше - то будет переплата, и то немного. Итог- ушел из салона с новой восьмеркой. Телефон классный. Еще баллы бонусные дали на связь. Это все компенсирует. На оформление ушло совсем немного времени, предоставил только военный билет и паспорт. Реально выручили, когда телефон сломался. Спасибо Александру.

Ранее взял кредитную карту в этом банке. Более пол года назад, полностью погасил кредит, о чем получил квитанцию и соответствующие документы. С радостью про все это забыл. Сейчас нахожусь за границей, мне начали названивать из банка со словами что у меня просроченная задолженность по кредиту. На слова, что у меня стоимость звонка более 200р минута, оператор не реагировал (запись имеется). Начал разбираться, через онлайн банкинг. Эти "прекрасные" люди, начислили мне сумму за обслуживание карты, и начали на эту сумму начислять кредитные проценты. Попробовал написать, через форму  связи, 0 реакции, кроме ответа бота что Заявка зарегистрирована.  Сейчас в связи с минусовым балансом на телефоне (за что им огромное спасибо), они постоянно названивают моему контакту, уже более 2х раз в неделю (записи разговоров имеются). В итоге по приезду в Россию хочу подать на них в суд, по пунктам ниже (буду общаться с юристом, т.к не особо разбираюсь в этих вопросах): 1. Начисление процентов; 2. Счета за телефонные переговоры; 3. Более 2х звонков в неделю; 4. Неуважительное общение оператора (тут отдельная история). Всем кто думает обратиться в данный банк, крайне рекомендую 10 раз подумать - МФО по моему лучше. В силу своей работы, имею счета во многих банках, это наверное самый худший из всех с кем работал за 15 лет. Учитывая тот факт, что на данный момент занимаю PR в соц. сетях, и имею достаточно времяни,  энергии и недовольства данным Банком, то приложу максимум усилий для создания им соответствующей репутации и имиджа, основываясь на собственной истории. Вячеслав.

Опишу несколько проблем с данным банком. 1-я , Брал кредит на смартфон , оформил карту банка, дабы класть туда деньги , чтобы оплачивать кредит. В связи со сменой работы, закинул сумму на 4 месяца оплаты кредита (потому что смена работы занимала 1-2 месяца ожидания) , сняли одним платежом. На вопрос, почему с моей дебетовой карты сняли все деньги разом, ответили:""Такая политика банка." Мол, за досрочное погашение потом, будет меньше процент. То есть, имея кредит в данном банке, Вы, решили положить денег на карту и, к примеру, решили сохранить свои деньги на карте, дабы ей же расплачиваться, у Вас их не будет , за то меньше потом процент будет. Итог: проценты за просрочку, и постоянные угрозы от банка. 2-е. Устроившись на работу, банком партнером оказался МТС банк (ирония) , зарплатная карта соответственно от этих же товарищей, снимали проценты без ведома, пол беды, все равно погашать кредит собирался. Но дальше хуже, при поступлении денег на карту, постоянно не работает приложение, перевести или оплатить что-то просто невозможно. Недавно была ситуация, ошибка в банке , какая-то и у меня оказалась сумма в 1500р. , я думал поступили деньги за больничный, оказалась случайно поступили деньги, когда я узнал уже было поздно, я их потратил, до зарплаты еще 2 недели, угрозы за -900 р . поступают каждый день, что придут и заберут , надоели конкретно. Это самый плохой банк, который мне попадался, а я с многими сотрудничал. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМ.

Попал в неприятную ситуацию. Внёс достаточно крупную сумму в офисе МТС на свою дебетовую карту, обычно пополнение занимает около 3-10 минут. Какого было моё удивление, когда я вечером этого же дня попытался оплатить покупку на кассе в супермаркете, оказалось, что деньги так и не пришли. В кол центре сначала сказали, что деньги придут в течение суток, сегодня уже говорят о стандартных 3 РАБОЧИХ днях! И порекомендовали только ждать. 2018 год! 3 рабочих дня! Из вашего офиса!  Между банками переводы проходят быстрее.В итоге остался практически без денег на выходные и может быть ещё на 3 рабочих дня. Это было максимально неожиданно и неприятно. Будьте готовы, что ваши деньги могут где то зависнуть и многоуважаемый банк даже пальцем не двинет, чтоб помочь вам. Когда деньги придут, закрою карту и попрощаюсь с этим недоразумением.

Попал в неприятную ситуацию. Внёс достаточно крупную сумму в офисе МТС на свою дебетовую карту, обычно пополнение занимает около 3-10 минут. Какого было моё удивление, когда я вечером этого же дня попытался оплатить покупку на кассе в супермаркете, оказалось, что деньги так и не пришли. В кол центре сначала сказали, что деньги придут в течение суток, сегодня уже говорят о стандартных 3 РАБОЧИХ днях! И порекомендовали только ждать. 2018 год! 3 рабочих дня! Из вашего офиса!  Между банками переводы проходят быстрее.В итоге остался практически без денег на выходные и может быть ещё на 3 рабочих дня. Это было максимально неожиданно и неприятно. Будьте готовы, что ваши деньги могут где то зависнуть и многоуважаемый банк даже пальцем не двинет, чтоб помочь вам. Когда деньги придут, закрою карту и попрощаюсь с этим недоразумением.

Поступил звонок с МТС Банка о долге по дебетовой карте. На вопрос "как на моей карте оказались средства банка?", стали перечислять мои расходы и расхождение средств на карте и на самом счете. Мол мне были предоставлены средства банка, т.е. сняла я якобы не свои средства, а банка.. Каким образом на моей карте без моего ведома оказались средства банка - не понятно. Некорректно у них там отразилось, а теперь я должна выплачивать не понятно за что? Написала на сайт с просьбой сделать перерасчет, пришел ответ, что обращение зарегистрировано и принято в работу. По истечении 3 дней опять поступил звонок с МТС Банка с просьбой погасить долг. Вы серьезно? Я опять описала всю ситуацию, что написала на сайт и пока не принято никаких мер. Посоветовали обратиться в сам Банк, но у меня в городе его нет. Дальше оператор начал подводить разговор к тому, что бы я погасила "долг".  Что делать не знаю. Попахивает обманом. Причем карта эта закрыта в данный момент, а счет почему-то нет. На сайте мтс банка этот долг не отображается..

Хотел восстановить пароль от ДБО, но чтобы это сделать нужно звонить на горячую линию, очень неудобно. За неделю звонил 4 (!) Раза в разное время. Приходилось ждать по полчаса, но в итоге никто так и не отвечает. Алло, МТС, это нормально? Я не могу даже узнать задолженность по кредитной карте. Не можете обеспечить хотя бы минимальный клиентский сервис. Не позорьтесь.

Хотел восстановить пароль от ДБО, но чтобы это сделать нужно звонить на горячую линию, очень неудобно.За неделю звонил 4 (!) Раза в разное время. Приходилось ждать по полчаса, но в итоге никто так и не отвечает. Алло, МТС, это нормально? Я не могу даже узнать задолженность по кредитной карте. Не можете обеспечить хотя бы минимальный клиентский сервис. Не позорьтесь.

Сделала депозит в МТС Банке на небольшую сумму. Вклад Доходный. Понравились условия. 6,8% годовых, можно класть от 30 тыс рублей. Я 70 тыс положила на год. Заявку оформляла онлайн, оператор перезвонил практически сразу, буквально минуты через 3 и предложил подъехать в офис поблизости в удобное время (я ездила на пр-т Андропова, мне рядом). Оформили все быстро. Обслуживание однозначно понравилось. Все четко, без лишних проволочек.

Кредит одобрен, но не одобрен. Позвонили мне как-то на днях из МТС банка. Предложили оформить кредитную карту. Я им сказал, что ранее пробовал пару раз это сделать, но оба раза получал отказ. Оператор настаивала попробовать в третий раз (типа троицу любит). Ну давайте говорю ради смеха. И что вы думаете, одобрение практически мгновенное, 20 000 лимит, получите говорит, промо-код и с паспортом в любом салоне до 17.04 получите. Пришел через неделю в салон МТС, продиктовал код, предъявил паспорт, расписался в получении, и даже сфотографировался с картой и паспортом, Все? - спрашиваю. Приходит СМС "Вам отказано в получении". Это что спрашиваю? Говорят, что бывает. Второй год пользуюсь картой банка МТС деньги с Кэшбек 3% и все по ней устраивает. Сумма вознаграждения правда ограничена - 1500 руб. Возврат приходит вовремя и в полном объеме, а тут какая-то непонятка.

04.04.2018 на сайте shop.mts.ru оформил заказ № 10959103 (телефон стоимостью 47 590 руб.) с оплатой в рассрочку. Сразу на сайте заполнил все необходимые сведения и спустя некоторое время получил СМС об одобрении кредита (рассрочки) на 12 месяце. После последовала СМС о том, что мой заказ готов к выдаче и продавцу необходимо сообщить соответствующий код.Вечером 04.04.2018 я зашел в МТС (точка выдачи заказа), где девушке я сообщил всю информацию и передал паспорт. Спустя минут 5 мне повторно пришла СМС от МТС Банк о том, что в кредите (рассрочке) мне отказано. На месте я девушке сообщил, что в таком случае (сначала одобряют, а потом отказывают) от заказа отказываюсь.05.04.2018 я запросил выписку из БКИ Эквифакс, где я увидел,что якобы 04.04.2018 я в МТС Банк оформил 2 кредитные заявки (первая чуть более 45 тыс. рублей – стоимость телефона, а вторая почему-то на 10 тыс. рублей –чего не было вообще). 06.04.2018 от МТС пришла СМС о том, что мой заказ все еще меня ждет… Я бы хотел узнать почему и зачем МТС Банк оформляет по своему желаю заявки на кредит, не имея на то согласия и волеизъявления третьих лиц (зачем была создана вторая заявка на 10 тыс. руб.), а также причины резкой перемены решения (одобряют и спустя несколько часов отказывают в рассрочке).

В 2011 году была оформлена зарплатная карта Visa Electron, при очередном перевыпуске в 2014 году поменяли на Visa Classic, ладно, в 2017 году очередной перевыпуск, на тот момент картой я не пользовалась уже минимум год, но получила ее, поскольку к ней была выдана кредитная карта, которой я пользовалась периодически и автоматически ежемесячный платеж списываться должен был с дебетовой. Затем дебетовая карта была утеряна, в связи с чем была заблокирована. В итоге обеими картами я не пользовалась больше года. Недавно переустановила мобильное приложение и там стали показываться заблокированные карты (хотя раньше были скрыты) и что я вижу, без какого-либо уведомления с заблокированной дебетовой карты списали годовое обслуживание в размере 599 рублей и на ней соответственно -599 руб. Решила я обратиться в банк по электронной почте через мобильное приложение этого самого банка, чтобы уточнить, отчего так произошло. На что Банк мне сообщил, что счёт-то вы не закрыли, вот с Вас годовое обслуживание и списано всё правомерно (по их мнению), идите в отделение банка (в удобнейшее для всех людей время в будни с 9 до 18:00). Хорошо, прихожу в офис банка, пока девушки смогли выяснить, что там у меня и где (сначала заявляли, что карта итак закрыта, что вы хотите), ну и само собой закрыть счёт я не могу, не оплатив обслуживание (уже было все равно на эти 599 руб, лишь бы больше не иметь никаких счетов в этом банке). Внесла через кассу деньги и ждала 45 минут!!!!! Пока эти несчастные деньги поступят на счёт!!!! Пешком они у вас идут что ли?!?!?! В итоге к счастью закрыла все счета в этот банке и никогда в жизни с вами больше не свяжусь! Прощайте!

Пришёл в отделение банка для оформления кредита. Кредит оформили, я получил одобрение и хотел забрать деньги на следующий день в другом отделение рядом с домом. На следующий день выяснил, что мою заявку отклонили и сразу завели заявку на бОльшую сумму. Разумеется, в банк я больше не обращусь, но хотелось бы выяснить почему в банке разрешено производить действия с персональными данными клиентов без их присутствия?

Два случая из моего опыта.‌Пришел оформлять кредит наличными в банк МТС, все отлично одобрили нужную сумму, да с условием обязательной страховки, в момент оформления десять раз переспросил у молодого человека, точно ли больше ни за что кроме этой страховки платить не нужно? ‌Да, больше ни за что - ответил молодой человек. ‌Подписал я страховку, договор и пошел к банкомату, смотрю сколько мне денег пришло и оп а тысячи рублей нет ) ‌Как оказалось, молодой человек сделал выписку из кредитного бюро за мой счет, даже не сказав мне об этом. К слову данная операция для сотрудников входит в план по дополнительным продуктам. План выполнять нужно, а люди не соглашаются, вот и приходится выкручиваться как хочешь. ‌К слову через 5 минут отказаться от страховки уже было нельзя, так как я за нее расписался, вот такая вот контора).‌Второй случай это кредитная карта с лимитом на 10 т.р с двумя страховками на 800 р ежемесячно. Страхование жизни и страхование от потери работы. ‌Оформил я эту карту, про страховку мне никто ничего не слова, естественно, это кстати слоган компании, молча обманем! Кстати в этот раз я даже нигде за нее не расписывался, в моем образце нет её, а банк мне предоставить ничего не хочет, только терроризирует звонками, вы же оформили, оформили карту у нас, занять согласились с условиями, вам должны были рассказать, вот такая вот у них позиция. ‌Не советую никому связываться с этим банком.‌

Два случая из моего опыта.‌Пришел оформлять кредит наличными в банк МТС, все отлично одобрили нужную сумму, да с условием обязательной страховки, в момент оформления десять раз переспросил у молодого человека, точно ли больше ни за что кроме этой страховки платить не нужно? ‌Да, больше ни за что - ответил молодой человек. ‌Подписал я страховку, договор и пошел к банкомату, смотрю сколько мне денег пришло и оп а тысячи рублей нет ) ‌Как оказалось, молодой человек сделал выписку из кредитного бюро за мой счет, даже не сказав мне об этом. К слову данная операция для сотрудников входит в план по дополнительным продуктам. План выполнять нужно, а люди не соглашаются, вот и приходится выкручиваться как хочешь. ‌К слову через 5 минут отказаться от страховки уже было нельзя, так как я за нее расписался, вот такая вот контора).‌Второй случай это кредитная карта с лимитом на 10 т.р с двумя страховками на 800 р ежемесячно. Страхование жизни и страхование от потери работы. ‌Оформил я эту карту, про страховку мне никто ничего не слова, естественно, это кстати слоган компании, молча обманем! Кстати в этот раз я даже нигде за нее не расписывался, в моем образце нет её, а банк мне предоставить ничего не хочет, только терроризирует звонками, вы же оформили, оформили карту у нас, занять согласились с условиями, вам должны были рассказать, вот такая вот у них позиция. ‌Не советую никому связываться с этим банком.‌

Два случая из моего опыта.‌Пришел оформлять кредит наличными в банк МТС, все отлично одобрили нужную сумму, да с условием обязательной страховки, в момент оформления десять раз переспросил у молодого человека, точно ли больше ни за что кроме этой страховки платить не нужно? ‌Да, больше ни за что - ответил молодой человек. ‌Подписал я страховку, договор и пошел к банкомату, смотрю сколько мне денег пришло и оп а тысячи рублей нет ) ‌Как оказалось, молодой человек сделал выписку из кредитного бюро за мой счет, даже не сказав мне об этом. К слову данная операция для сотрудников входит в план по дополнительным продуктам. План выполнять нужно, а люди не соглашаются, вот и приходится выкручиваться как хочешь. ‌К слову через 5 минут отказаться от страховки уже было нельзя, так как я за нее расписался, вот такая вот контора).‌Второй случай это кредитная карта с лимитом на 10 т.р с двумя страховками на 800 р ежемесячно. Страхование жизни и страхование от потери работы. ‌Оформил я эту карту, про страховку мне никто ничего не слова, естественно, это кстати слоган компании, молча обманем! Кстати в этот раз я даже нигде за нее не расписывался, в моем образце нет её, а банк мне предоставить ничего не хочет, только терроризирует звонками, вы же оформили, оформили карту у нас, занять согласились с условиями, вам должны были рассказать, вот такая вот у них позиция. ‌Не советую никому связываться с этим банком.‌

Пользуюсь картой МТС Банка три года. Раньше ежемесячно приходит процент на остаток на карте, с 2018 года процент начисляется только на деньги на накопительном счету. Поэтому 31.03.2018 я перевела определенную сумму с карточного на накопительный счет. По неизвестным мне и техподдержке банка причинам перевод осуществлен не был, деньги заморозились и теперь недоступны ни для снятия, ни для перевода. Письменное обращение в банк рассматривается до 15 дней, хотя казалось бы речь идет просто о переводе денег между собственными счетами!