32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Карту открыла для удобства платежей за кредит. Но... не тут-то было! Почитала отзывы и поняла, что это тенденция у банка - держать деньги клиентов! Положила деньги на карту через терминал МТС, сутки прошли, а денег нет! Как такое вообще возможно! Совет - ни в коем случае не связывайтесь с этим банком.

Я гасила кредит намного больше, чем по графику, поэтому остаток задолженности у меня фактически гораздо меньше, чем по графику соответственно ежемесячно и проценты должны пересчитать от остатка задолженности, но у меня проценты снимали по графику. С таким я столкнулась впервые, поэтому я с этим банком не работаю и своим знакомым тоже самое посоветую!

Добрый день!Скажите, пожалуйста, зачем на чеках в терминалах, которые стоят в салоне связи МТС печатают Ваш номер поддержки 8-800-250-0520, если Вы их не обслуживаете и помочь в проведении платежа не можете? Пример (терминал номер 33005189). Клиенты звонят на горячую линию банка. Сотрудники банка могут только проверить статус платежа и составить заявку, о сроках рассмотрения которой они не знают, так как рассматривают заявки в МТС.

Добрый день!Скажите, пожалуйста, зачем на чеках в терминалах, которые стоят в салоне связи МТС печатают Ваш номер поддержки 8-800-250-0520, если Вы их не обслуживаете и помочь в проведении платежа не можете? Пример (терминал номер 33005189). Клиенты звонят на горячую линию банка. Сотрудники банка могут только проверить статус платежа и составить заявку, о сроках рассмотрения которой они не знают, так как рассматривают заявки в МТС.

Здравствуйте! С недавних пор у меня появилась карта МТС деньги Weekend с кредитным лимитом. Как объяснили мне в банке, на неё можно класть собственные средства и пользоваться ими. 19.04.18 я положила на карту деньги 2000 рублей.. Пришла смс о зачислении денег на карту, в мобильном приложении банка отобразились деньги на счёте. Так же у меня есть действующий кредит (рассрочка) в этом банке. Я перевела деньги с карточного счета на кредитный 1200 рублей в счёт погашения очередного платежа. С меня сняли КОМИССИЮ в размере почти 400 рублей. Когда я позвонила в банк (еле дозвонилась и не с первого раза), мне объяснили, что перевод прошёл с кредитного лимита по карте и только потом были зачислены собственные средства, соответсвенно снялась комиссия. Сказали, что деньги не сразу поступают на счёт, а надо немного подождать, и деньги мне не вернут. Сколько надо было подождать? Как я должна была узнать, что деньги упали на счёт? И, если они сразу не были зачислены на счёт, то почему мне пришла смс и мобильный банк отобразил на счёте мои деньги? В общем, лохотрон! Буду пистаь заявление на растожение договора по карте и больше никогда не прибегну к услугам данного банка.

Положила деньги на карту 16.04.2018, деньги не пришли в срок 3 рабочих дня, как следствие просрочен кредит, что делать непонятно, в МТС офисе пожимают плечами! Кто будет отвечать за начисленные проценты непонятно. Самый ужасный банк, ни с одной организацией не возникало подобных проблем! Если сотрудники банка читают это сообщение, прошу оказать незамедлительную помощь

По приглашению банка как давнему клиенту мтс мне оформили кредитную именную карту с льготным периодом обслуживания мтс деньги world. Она не проработала и неделю и перестала считываться в кассовых аппаратах, терминалах, банкоматах, позвонил в колценр мне сказали ничего страшного при отсутствии повреждений мне ее перевыпустят бесплатно. Перевыпустил, дали неименную и 17 с карты с писали 900 рублей за перевыпуск. Интересно почему я должен оплачивать огрехи банка? Неполных две недели у меня карта, а хлопот и нервотрепки достаточно много. Вот и задумываюсь, а стоило ли вообще становиться клиентом банка мтс.

Взял в кредит телефон. Оплатил ежемесячный платеж по кредиту путем списания денежных средств со счета мобильного телефона. Однако, денежные средства на счет погашения кредита так и не приходят. Звоню в банк, мне говорят, созвонитесь с оператором МТС и выясните где деньги. Созвонился с оператором МТС, где мне, сообщили, что платеж прошел и деньги в банке на счете. Это все было 18.04.2018 года. Подумал может на следующий день придут деньги. Однако и 19.04.2018 года деньги так и не поступили. Звоню в МТС банк и начинаю узнавать, где находятся мои перечисленные деньги, на что сотрудник банка отвечает - Вы пополните еще раз, может следующий платеж пройдет! Спасибо Вам, я как раз и брал кредит для того, чтобы в месяц делать неограниченное количество ежемесячных платежей. Короче, деньги так и не нашлись, сотрудники банка сообщили, что ничем помочь не могут, я так понял нужно совершать платежи до тех пор, пока хоть один не поступит на счет. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК, ОПАСАЙТЕСЬ ЕГО. Номер транзакции 9F9FC4868B, номер договора МТСШОП440078/810/18.

До заселения в отель за сутки заблокировали на карте 58 евро, при заселении прокатали карту на возврат и выдали слип, что деньги должны вернуться. Денег на карте до сих пор нет. Написал в поддержку банка на сайте - никто не ответил ни на электронную почту, ни по телефону. Потом написал в Фейсбук, там сказали ждать до 18 апреля. Написал им 19-го апреля, что денег нет до сих пор, теперь говорят, что 31 день еще ждать. Бронирование шло через сервис booking.com, при этом сервис прислал письмо, что деньги вернули на карту, а далее ваш банк их держит. Карта дебетовая, деньги на карте мои, так почему банк их держит и не желает возвращать? Как выгодно получается, что я деньгами пользоваться не могу, они находятся в активе банка. Зачем вклады открывать и платить клиентам проценты, можно же просто неделями держать деньги заблокированными.

Перевел с карты Сбербанка на сайте МТС банка на дебетовую карту МТС банка 5 000 р 14.04.18 в 9.22. Сегодня 18.04.18 20.55 деньги до сих пор не поступили на карту. Прошло почти 5 суток. Выбрал дебетовую карту МТС банка для компенсации расходов на оплату тарифа, но при таком сервисе она мне вряд ли потребуется.

Добрый день!Пишу сюда, потому что ни контакт-центр, ни сотрудники отделения (Проспект Мира) не могут дать вразумительный ответ. Я досрочно погасил ипотечный кредит и пытаюсь уже 3 недели получить свою закладную в Банке. Проблема в том, что у Банка за ипотеку отвечает подразделение, с которым невозможно связаться напрямую, а при переключении из контакт-центра номер ипотечного центра (некая С-ва) постоянно сбрасывается. Оператор на протяжении 3 недель отвечает, что "вам перезвонят в течение 3 дней", но никто не перезванивает. Бардак. Не можете сделать вовремя, так хоть обещайте реальный срок.

Добрый день! Я являюсь держателем Карты weekend, у данный Карты есть накопительный счёт. 13.04.2018 я перевела в мобильном банке с Карты определённую сумму денег на накопительного счёт, сегодня 17.04.2018 денежные средства до сих пор не поступили. При звонке в колл-центр в понедельник 16 апреля сотрудник сказал, что перевод успешно проведён на счёт накопительный, но нужно подождать окончание рабочего дня. Позвонив сегодня мне вообще не смогли определить, куда ушли деньги. Очень хотелось бы получить свои денежные средства и проценты потерянные за этот период времени.

Добрый день! Я являюсь держателем Карты weekend, у данный Карты есть накопительный счёт. 13.04.2018 я перевела в мобильном банке с Карты определённую сумму денег на накопительного счёт, сегодня 17.04.2018 денежные средства до сих пор не поступили. При звонке в колл-центр в понедельник 16 апреля сотрудник сказал, что перевод успешно проведён на счёт накопительный, но нужно подождать окончание рабочего дня. Позвонив сегодня мне вообще не смогли определить, куда ушли деньги. Очень хотелось бы получить свои денежные средства и проценты потерянные за этот период времени.

Самый ужасный банк, не дает информации клиенту о карте, но при этом спрашивает всю информацию сплошь до оформления нового кредита. Сколько не бился, информацию так и не получил по телефону. Ребята, обходите этот банк стороной. По телефону, который находится на кате 8 800, никто не хочет понять, что вы хотите и какая информация вас интересует (но зато, если хотите оценить работу специалиста, нажмите 0, разговор кончается, сами скидывают, потому что понимают - помочь ничем не смогли, ну а оценит клиент все, и сами понимают как).

В 2015 году я закрыл кредитную карту МТС банка, банк оставил меня в покое. В феврале 2018 года поступил штатный звонок о предложения банка для меня в оформлении кредитной карты, в итоге я отказался от данного предложения и обратился к сотруднику с целью отключения меня от всех маркетинговых коммуникаций банка, а так же партнеров банка МТС. Оператор сообщил, что мне более не будут приходить ни звонки, ни смс, ни электронные письма. 17 апреля 2018 года в 14:28 по Мск времени у меня был пропущенный звонок от банка МТС, я перезвонил с целью проверки поступавшего звонка, в итоге мне ответил соответствующий специалист, что возможно вам звонили по вопросу предложения в оформлении кредитной карты, я вновь попросил отключить меня от маркетинговых коммуникаций банка, сотрудник вежливо общаясь со мной, сообщила, что более звонки поступать не будут. Я понадеялся на понимание со стороны банка, так как на поступающие звонки я не хочу тратить ни минуты. Далее, не закончился  этот день, как через пару часов (точнее в 17:00) вновь был пропущенный вызов с банка, я вновь перезваниваю банку, в этот раз я был в ярости. Сотрудник, по имени Александр, который ответил на мой вызов, не дал мне четкого ответа, на мой простой вопрос: «По какому вопросу мне звонили из банка МТС?». Сотрудника я предупредил, что разговор записывается, и что жду четкого ответа на вопрос, но был шаблонный ответ, при котором сотрудник сказал, что более звонки поступать не будут. Если мне вновь поступит звонок из банка, то я с этой аудиозаписью буду обращаться в Роскомнадзор, а также в суд на основании законов «о персональных данных и рекламе». В просьбе сообщить сотрудника свои идентификационные данные, сотрудник сказал, что достаточно знать имя сотрудника, дату и номер телефона, с которого поступил звонок в банк, поэтому данные у меня сохранены. Теперь прошу дать более развёрнутый ответ, по какой причине звонки поступают, по бездействию со стороны сотрудников call-цента или же это намерено банк игнорирует обращения со стороны клиента!

Брала кредит и обещали Кешка. Ничего не вернули и заблокировали кошелёк. Не смогла вывести 5000 с кошелка так и висят. Обслуживание ужасное, никуда не могу дозвонится нормально. Ужасное отношение. Буду писалась претензии и добиваться денег, писать заявление в прокуратуру, если понадобится. Даже ответа нормально дать не могут, связать с чем заблокировали.

Ситуация такова: имею кредитную карту данного Банка, использовал её для пополнения со счёта мобильного телефона МТС (т. к. это самый выгодный способ "обналичить" кредитные карты с сохранением грейс-периода, я думаю все это про это в курсе) и последующего снятия наличных в Банкомате. Общая сумма в месяц порядка 200 000 руб. (двести тысяч рублей). Никаких поступлений от юридических лиц, от третьих физических лиц не было, сомнительных переводов и пр. тоже. В середине марта Банк заблокировал карту и доступ к счёту (интернет-банк, телефонное обслуживание, возможность пополнения / снятие со счёта карты даже через отделение Банка). Пообщавшись со службой фин мониторинга, стало понятно, что ссылка на фз о противодействии терроризму и пр. это только предлог (т. е. сбор неадекватного количества документов не имеет смысла, т. к. у банка чётко поставленная цель на прекращение каких-либо отношений со мной), т. к. Клиент для Банка я не выгодный и они хотели бы, чтобы я закрыл счета... В принципе, меня это полностью устраивало, т. к. с этой Картой и с данной безобидной схемой больше заморочек, чем результата, либо просто я не специалист в этом вопросе (особенно после того как МТС нельзя пополнить без комиссии через кассы в их же офисах). Я обратился в отделение Банка в субботу, 14.04.2018 г. с целью Закрыть карту и счёт с последующим переводом остатка моих денежных средств на нём на мой же счёт в другом Банке, готов был подождать пока он закроется (мне так и не сказали, сколько дней на это уходит в МТС Банке, обычно от 30 до 60 дней) и уже потом наконец-то получить свои деньги... Но не тут то было, мало того, что меня обслуживали с презрением, как какого-то преступника, подчёркивали, что я не желательный Клиент для банка, мошенник и пр., так и вдобавок ОТКАЗАЛИСЬ принять Заявление на закрытие Счёта, сославшись на то, что в данном случае деньги на нём пойдут "в доходы Банка"!Свои деньги я могу получить только написав Заявление на ПЛАТНЫЙ с комиссией 1,5% перевод денежных средств в другой Банк, и только после этого мне дадут возможность закрыть сам счёт, написать Заявление) Подано это было как одолжение! Скажите СПАСИБО Банку за то, что вообще разрешает Вам забрать Ваши же деньги с комиссией))) Вообще, стиль обслуживания и отношения к Клиентам "по понятиям", как реально в 90-х годах, чего хотим, то и творим... Выполнять условия договора, по которому деньги со счёта физического лица должны быть выданы по первому требованию, их вообще не волнует... Как и обязанность принять заявление на закрытие счёта типовой формы))) В итоге, несмотря на гнев сотрудников, я не согласился на эти условия и написал претензию с требованием вернуть мои денежные средства в полном объёме без каких-либо удержаний. Сегодня по ней мне перезвонил сотрудник из претензионного отдела и, в продолжении манеры общения в субботу в отделении, начала гнуть ту же линию "Я бы на Вашем месте согласилась на условия Банка, а иначе вообще ничего не получите" и всё остальное в этом стиле (звонки я думаю записываются, при желании можно послушать это хамство и полный непрофессионализм), все мои попытки вернуть сотрудников Банка в правовое поле, фразы о законе о банковской деятельности, о Прав вкладчиков (счёта физических лиц) и пр., не интересны им совершенно... Я потребовал письменного ответа, на что мне "злорадно" ответили "без проблем", а на мое справедливое замечание обратиться в ЦБ РФ, как в надзорный орган, ответили "ну и обращайтесь" (видимо, Банк имеет (говоря в стиле работы Банка 90-х) "свою крышу" там и полностью уверен в своей безнаказанности и в продолжении данной линии по отношению и к другим клиентам. Сумма о которой идёт речь 48 279,31 руб. (мои средства), комиссию которые они хотят 700 с чем-то рублей... Вроде бы и не сильно большие деньги, но теперь, после потраченного времени, сил, довести данную ситуацию до Справедливости, является делом чести что ли... p.s. Претензию в ЦБ РФ в развернутом виде также отправил сегодня же. В ней указал необходимость внеплановой проверки данного банковского учреждения, т. к. стиль работы 90-х в 2 отделах, говорит о том, что Банк, скорее всего, и в других направлениях может вести "бизнес" не совсем в рамках действующих правовых норм и Закона о банковской деятельности.

При открытии вклада "МТС на связи!" до 31.01.2018 МТС банк предлагал компенсировать затраты вкладчика на сотовую связь по тарифу Smart в течение срока действия вклада. Условия по сумме вклада с моей стороны были выполнены, но компенсация от МТС банк не поступила до сих пор. В ответ на мое обращение № 2231743 от 07.03.2018 мне перезвонили 17.03.2018 и обещали выплатить компенсацию в марте. В марте компенсация так и не пришла. Зато оператор связи списал со счёта телефона мои деньги. Так у меня появился отрицательный баланс, что ограничило мои возможности для связи с миром. 02.04.2018 написал повторное обращение, но МТС банк молчит до сих пор. Звонки в контакт-центр не дают результаты. Ответ один - ожидайте рассмотрения второго письма и, чтобы не скучать, пополняйте свой счёт самостоятельно. Считаю, что МТС банк затягивает решение умышленно, чтобы уменьшить период выплаты компенсации. Буду рад, если сможете выполнить свои обещания по компенсации услуг связи за весь период действия вклада (6 месяцев).

4 апреля 2018 года было обращение в банк по телефону, чтобы узнать информацию по оставшейся задолженности по ипотечному договору икн 003331\810\12 - на что был получен устный отказ и предложение приехать в банк с документами, подтверждающими принадлежность А-ва Игоря Фанильевича к этому кредиту, хотя документы были предоставлены заблаговременно. Полагаю, что собственность на ипотеку не была переоформлена во внутрибанковской базе, из-за  халатности персонала. Чем вызвали крайнее неудобство клиента (живущего в более чем 200 километров от ближайшего офиса банка МТС ) 11 апреля 2018 я приехал в банк, во второй раз с одними и теми же документами, чтобы узнать остаток по кредиту, сразу же загасил задолженность и попросил справку о закрытии договора, с которой я мог бы ехать в МФЦ, чтобы снять обременение и начать оформлять сделку по купле продаже квартиры. Мне отказали в выдаче справки о закрытии договора, мотивируя это тем, что ее должна подписать управляющая отделением, которая бывает не каждый день. Не ясно почему нет человека обладающего правом подписи. Чем создали дополнительные трудности в оформлении сделки и дополнительные транспортные расходы. Каждый день звонил в банк и спрашивал о готовности справки. На момент 16 апреля она до сих пор не готова, что уже само по себе ставит под угрозу совершение сделки по купле продажи квартиры, что понесет серьезные материальные последствия для  меня. ссылка из ст 408 гк рф инструкция цб №153-и от 30.05.2014"Закрытие счета осуществляется внесением записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов. В случае закрытия одного из счетов, открытых в рамках одного договора, заключенного между банком и клиентом, запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем получения банком заявления клиента о закрытии счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное. В случае если заявление клиента о закрытии счета содержит указание на определенную дату закрытия счета, запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за такой датой, но не ранее дня получения банком заявления клиента о закрытии счета. Банк обязан располагать документальным подтверждением получения заявления клиента о закрытии счета, способы фиксирования которого определяются банком в банковских правилах и (или) договоре." Требую, чтобы Банк повлиял на сотрудников филиала по адресу г. Санкт-Петербург пр. Добролюбова 16а кор. 2,и закрыл уже наконец, договор без дополнительных растягиваний, которые неблагоприятно отражаются на репутации МТС Банка в целом.Вот эту кляузу я написал в форме обратной связи на сайте банка - сегодня получил ответ - у них действительно управляющий бывает реже раза в неделю в филиале и нет больше никого, кто имеет право подписи для справки о закрытии ипотеки. Более того, мне было сказано что они имеют право подписывать эту справку вообще в течении 30 (!) дней. А то что, мне пришлось два раза предоставлять одни и те же документы и два раза ездить по 200 км в один конец, потому что с первого раза они не стали ничего переоформлять, и еще полгода ипотека получается принадлежала у них по бумагам человеку, которого уже в живых не было все это время и они эти документы, получается, благополучно потеряли. Эту историю даже комментировать не стали. Видимо у них это в порядке вещей.

Здравствуйте,до 16.04.2018 года ,мне необходимо было внести платёж по кредиту,13.04.2018 я внес платеж,но до сих пор деньги не поступили на счет,в чем причина!? До оператора банка дозвонится не удалось! Хотелось бы узнать почему так протсходит, до этого времени все платежи проходили удачно!боюсь того что если платеж не пройдет то кредитная история испортится, хотя я и сделал платеж досрочно!