28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Добрый день.С 1 октября 2011 по 30 ноября банк снизил ставки на ипотечные кредиты, в связи с этим, решили взять ипотеку именно в этом банке, тем более что в МБРР реализован зп проект нашей организации. 4 ноября подала документы на рассмотрение в Нижневартовский филиал (по заверениям сотрудника, срок рассмотрения 3-5 дней). Сегодня уже 16 ноября до сих пор нет результатов о решении. Сегодня мне позвонили и сказали, что нужно написать заявление о закрытии кредитной карты (которую нам всем раздавали добровольно-принудительно в организации), замечу, что этой картой на 60 тыс. я не пользовалась и не собираюсь пользоваться... Если я эту карту не закрою, мне могут предоставить кредит на 300 тыс. меньше. Логики вообще не уловить...Большинство документов (у которых срок ограничен), которые мы собирали на новую квартиру, нужно переделывать. Т.к. мы рассчитывали на более скорый результат. Тем более моя зарплата позволяет взять данный кредит без проблем. Сегодня мне позвонил сотрудник, и уточнил, смогу ли я успеть оформить сделку до 30 ноября, чтобы попасть под акцию снижения % ставки...Звонила в Москву операторам, меня не захотели соединять ни с кем, посоветовали обратиться в Нижневартовский офис, а здесь у нас в офисе сидит девушка, которая совсем далека от этих дел и специалиста нет. Квартиру мы свою продали, нашли новую, которую хотели приобрести, но, боюсь, сейчас просто пролетим и останемся БОМЖами...В общем, я очень огорчена таким развитием событий... И уже пожалела, что связалась с таким несерьезным банком...

Вчера пришла SMS о том, что МБРР заблокировал карту по подозрению в мошеннических операциях (скриншот - здесь). Дозвониться до Call-центра невозможно, чтобы узнать, о чем вообще идет речь. То есть проблема - массовая и очевидно, затрагивает большое число людей. По почте пришло уточнение, что это касается карт, которыми пользовались в 2008-2009. Но у меня карта только получена в октябре 2011!Вопрос больше чем ответов:1. Почему мне блокируют карту без согласования и без звонка? А если мне деньги нужны на выходные?2. Почему мне не предоставлена возможность получить информацию?3. Почему я должен менять карту, выпущенную менее месяца назад, и используемую только для оплаты бензина в BP?4. Что за меры безопасности в банке, если приходиться производить массовую блокировку карт?

10.11.11 вечером шел с работы домой. Вдруг прилетает SMS от МБРР, мол, ваша карта заблокирована в целях безопасности во избежание мошеннических операций. SMS прилетела около 19:00. Я минут через 15 попытался позвонить в банк и узнать, по подозрению в каких операциях залочена карта и кто пытался воспользоваться картой (м.б. мне стоит избегать некоторые магазины или какие банкоматы). IVR ответил мне, что мне смогут ответить через 1 минуту 18 секунд. В итоге, я прождал 20 мин, после которых у меня закончилось терпение. Позднее, около 22:00 попытался еще раз позвонить. В итоге - слушал музыку минут десять, после чего время ожидания истекло, и разговор автоматически закончился. Сервис равен нулю.У меня еще ладно, карту залочили, а если у людей деньги украли и им необходимо срочно связаться с контактным центром, а он недоступен?

До недавнего времени радовался услугам банка, на данный момент я не знаю банка хуже.У нас в компании зарплатный проект у банка МБРР. Первая весточка о проблемах пришла где-то в сентябре. У одной сотрудницы была заблокирована карта Gold, с формулировкой - скомпрометирована, оказалось, что некие лица хотели снять деньги, но не получилось, денег на карточке не было.Никто не обратил на это внимания. Затем ещё у двух сотрудников была такая же проблема, скомпрометированы карты, причем с карт были сняты наличные, у одного в Греции - евро, у другого в республике Чад - фунты стерлингов. Суммы конечно не огромные, но есть и такие люди у нас в компании, у которых сняли около 300 тысяч из-за этой проблемы.Сегодня проблема с компрометацией настигла и меня, моя карта была заблокирована. В банке никто так и не смог дать ответа, как, почему и когда карта была скомпрометирована, было лишь предложено писать заявление на перевыпуск карты. Все бы ничего, но с подобной проблемой, только при мне в банк пришли около 10 человек, при этом находился в банке я не более часа. Не могу поверить тому, что все эти люди, так или иначе, были невнимательны, что и повлекло за собой "утечку" данных по картам. Налицо проблема банка, и насколько я могу судить, вероятно базу данных о клиентах банка "слили", то есть базой данных банка завладели злоумышленники.Примечательно то, что банк не желает признавать проблему, одному из коллег, деньги которого были сняты в республике Чад, было отказано в возврате денежных средств, хотя им предоставлены доказательства того, что снимал денежные средства явно не он.Написал заявление на имя заместителя директора с просьбой пояснить как и при каких обстоятельствах произошла компрометация, буду ждать ответ.Деньги все из банка вывел, что и поголовно сделали все коллеги.Все происходящее описано для Самарского операционного офиса Саратовского АКБ "МБРР".

Добрый вечер!Сегодня (10.11.2011) зашёл в офис банка "МБРР" на Чистых прудах, чтоб подать заявку на потребительский кредит. Зайдя в опер. зал, увидел большую очередь, решил подождать. До закрытия оставалось 30 минут, уже простояв в очереди 15 минут и, видя, что очередь не двигается, решил подойти и спросить анкету и заявление у сотрудника С-кол А., на что получил следующий ответ: "Я сейчас занята! Вставайте в очередь и, если Вы успеете до 20:00, то мы дадим Вам анкету."Считаю, действия этого сотрудника подчёркивают его некомпетентность по отношению к клиентам банка, которые приносят ему прибыль. Очень жаль потраченное время на так и не состоявшуюся попытку подать документы.

Здравствуйте! Оформил карту "МТС Деньги". Целый день звоню, не могу дозвониться - по 10 минут жду, никто не отвечает! Если не можете ответить, то сделайте получение пин-кода в автоматическом режиме, т.к. по этому поводу звонил.Также еще один камень в ваш огород. Девушка, которая мне сообщила кредитный лимит и процентную ставку, на мой вопрос: "А можно ли получить именную карту?", ответила: "Она и так именная будет, у вас же спросили написание имени и фамилии латиницей".Я как думал, так и оказалось - она была неименная. Естественно, кто за полчаса вам сделает именную карту?!В общем, тихий ужас.Слава Богу, первый год обслуживания бесплатно и бонусы от МТС есть, а то и единицу вовсе поставил бы!От администратора: По какому номеру не можете дозвониться?От Alex5545: По обоим, что 88002500890, что 88007770001.

И снова, здравствуйте!Продолжаю знакомство с МБРР. Люблю мобильно - интернет примочки, потому как часто бываю в разъездах. Загрузил приложение мобильного банкинга для андройда. И вот незадача: решил послушаться рекомендаций и сменить пароль в настройках. Вылезла полная панель из цифр и букв. Я и вбил буквенно-цифровой пароль. Вот тут самое интересное. При повторном входе и запросе пароля для набора предлагается только цифровая таблица: - ЗАСАДА - букв нет! Звоню куда надо, в службу тех поддержки, назвал необходимые данные (серию и номер своего паспорта я знаю наизусть) объясняю. Удивились и обещали выслать смс с новым паролем. Кроме того, обещали продумать как другим в такую засаду не попасть. Через 7-10 минут брякнул телефон и пришёл новый пароль, с которым я вошёл в свой мобильный банк.Было всё вчера, во вторник 04.10.11г, между 13 и 14 часами, пока в пробке торчал.

Обратился в этот банк за потребительским кредитом. После всех прозвонов и проверок, мне позвонили из Москвы и сообщили, что заявка одобрена. На следующий день я стал звонить в Красноярский филиал, что бы записаться на получение денег. Когда я дозвонился, они сообщили, что программа зависла, и они перезвонят. Прошло полдня, звонка я так и не дождался. Перезвонил туда сам, после соединения с 10-ю операторами, мне сказали, что все в порядке, и что меня соединят с человеком, который записывает на получение денег. После ожидания на линии (10 минут), мне сказали, что перезвонят через 5 минут. Прошло еще полдня. Позвонил сам, и мне ответили, что Красноярский филиал мне отказал, после этого позвонил в Москву. Там мне сказали, что мне никто не отказывал, и что я сам отказался от получения денег! После этого я позвонил в Красноярский филиал, они сообщили, что займутся этим вопросом, но звонка до сих пор не было.От администратора: Уточните, пожалуйста, даты событий. Просьба ответить на запрос представителя банка...

Вот уж не думал, что реально кто-то в жизни думает о выгоде клиента.Моя фирма сменила банк, через которую нам зарплату перечисляют, теперь это МБРР. Так вот, как человек, живущий от зарплаты до зарплаты, я время от времени брал кредит на неотложные нужды. Предыдущий банк (по этическим соображениям не буду указывать) просто автоматом давал мне этот кредит и всё. Что я просил - то я и получал. Зашел в Красногорское отделение, где-то на Ленина, кажется. Хочу кредит - в отпуск собрались. Очень хорошо, "а вы являетесь держателем карты МБРР или были ли нашим клиентом раньше?" - в общем, девчушка завалила меня вопросами, как оказалось не пустыми. И как таблица умножения из неё пулеметной очередью несколько вариантов кредитов. Калькулятор!!! Достала - мы считали вместе! Выбирали! Ну почему в другом банке меня спрашивали об одном "ну что, на какую сумму? "Оказывается, есть выгодные предложения для клиента, а не только для банка. Я человеком себя чувствую после этого, реально.От администратора: Утоните, пожалуйста, время посещения отделения. Сколько времени прошло с момента подачи заявки до момента одобрения кредита?От Замир: как у вас все серьезно. Чтобы не соврать, конец июля - начало августа. Я в разъездах и не вспомню точно, а одобрили кредит за 3 дня, как и оговаривали.

Мое знакомство с банком началось сегодня 5.09.11 в дополнительном офисе на Новом Арбате. Меня заинтересовал новый проект компании "МТС" совместно с "МБРР" - кредитная карта МТС с грейс-периодом. Придя в офис около 16 часов, подошел к первому свободному сотруднику - молодому человеку Вадиму и попросил рассказать мне об этом новом продукте. На что он мне ничего вразумительного ответить не смог, попросив пересесть к девушке напротив. Когда я подошел к девушке, она попросив присесть, пошла к Вадиму что-то там помогать в каком-то деле, они в течение 10-15 минут что-то там обсуждали, не обращая внимания на меня. На вопрос как долго еще ждать, девушка сказала, что "скоро"...Когда мое терпение ждать уже иссякло, я молча встал и пошел к выходу, при этом никто из них даже ничего не сказал, как будто в этом банке так и принято - не обращать (или забывать) внимания на клиентов. Через минут 30 я вернулся в тоже отделение и подошел к той же девушке, вроде она уже освободилась. Как выяснилось, информацией она не владела по данному продукту, так как просила какие-то документы на кредит, хотя до этого я предварительно консультировался и из документов нужен только паспорт. Подошел сотрудник Панфилов и объяснил этой девушке, как нужно подать заявку, какие документы нужны и какие условия по карте. Спасибо ему.В итоге из плюсов, что все-таки я ушел из банка с картой, потратив на это на все про все 3 часа(!), а минусы, что полное безразличие к клиентам из числа некоторых сотрудников.

Здравствуйте! Я хотел бы получить ответ на мою претензию, которую просил оформить при моем повторном обращении сегодня, 30.08.2011г., в контактный центр Ольгу (внутренний номер 7102) по вопросу блокирования денежных средств на кредитной карте, некорректного поведения сотрудника контакт-центра Ольги (внутренний номер 7102) и неверно предоставленной информации по моему вопросу другим сотрудником контакт-центра при моем первом обращении 29.08.2011г. Суть претензии в следующем: по какой причине были блокированы денежные средства, так как минимальная сумма платежа уже поступила на картсчет 25.08.2011г, посредством перевода через Элекснет, а также поступления на счет карты с карты другого клиента, С-а Сергея, суммы для полного списания очередного ежемесячного платежа 26.08.2011г, все две суммы были сразу же перечислены на расчетный счет, тем не менее 29.08.2011г. ими я воспользоваться не сумел, хотя уже 25.08.2011г. был внесен минимальный платеж. Сотрудница контакт центра 29.08.2011г. сообщила мне, что денежные средства можно будет снять сегодня после 21:00 по МСК, тем не менее, их получить мне не удалось - карта оставалась блокированной. Я обратился уже повторно 30.08.2011г. в контакт центр и точной информации от ответившей мне сотрудницы не услышал - Ольга (внутренний номер 7102), она мне просто не слушала и продолжала говорить несмотря на попытки втиснуться в монолог. Далее сотрудница засомневалась в том, что обращается клиент и вместо проведения дополнительной, т.е. более полной идентификации посчитала целесообразно ПРОСТО завершить ее и так не диалог, а монолог, что крайне некорректно. Также сотрудница данная позволила при моем третьем обращении язвить, высказывать иронию - типа "я записываю... и ЭТО ВСЕ с усмешкой, эта вся ВАША ПРЕТЕНЗИЯ..." Прошу разобраться в поведении сотрудника. На сегодняшний день я крайне не удовлетворен ситуацией, оправданно полагаю, что банк целенаправленно затягивает процесс списания денежных средств.

Странная история у меня сейчас происходит. У меня была кредитная карта банка несколько лет. Иногда я пользовался деньгами, и все было в порядке. Затем долгое время у меня не было необходимости пользоваться картой, и я решил ее закрыть. В конце июня я приехал в отделение банка на Таганской улице, написал заявление о закрытии карты, обнулил счет и ее при мне разрезали. А потом начались чудеса. В начале июля 07 числа, приходит СМС, в котором просьба до 25 числа оплатить 300 руб. из общей задолженности перед банком в 2161 руб. Я подумал, что произошла ошибка, и никак не отреагировал, но в конце месяца мне стали регулярно звонить и включать музыку. Слушал я эту музыку около недели и потом решил разобраться, кто же мне звонит. Набрал номер в интернете и оказалось, что это банк МБРР. Я тут же позвонил в банк и спросил - в чем дело? Молодой человек, с которым я общался, сказал, что за мной долг 800 рублей и что мои объяснения приняты и вечером второго августа мне ответят, какое решение принято. Вечером 2 августа мне действительно позвонили, но настойчиво потребовали срочно закрыть задолженность. Я опять объяснил ситуацию, но меня не стали слушать и сказали, что задолженность нужно закрыть. А сегодня утром опять позвонили и поинтересовались, закрыл ли я задолженность. Фамилию свою девушка отказалась называть. И что теперь? Кто-то, где-то накосячил, а я крайний - интересно получается…От администратора: Сотрудники банка как-то комментировал причину возникшей задолженности? При закрытии карты Вы писали заявление на закрытие карточного счета, заказывали справку об отсутствии задолженности?От vi-ko: Сотрудник банка сказал мне, что мой звонок принят к рассмотрению и вечером того же дня, т.е. 2 числа, мне позвонят и проиформируют о принятом решении. Никто не позвонил и не проинформировал. При закрытии карты я писал заявление на закрытие карточного счета.

Достаточно зайти на сайт банка. Сайт аккуратный, не перегружен информацие, есть что почитать, а заблудится трудно =). Как говорится девиз труда – начинай с себя!Поэтому ставлю банку твердую (Чугунную) четверку за маленьким минусом того, что банкоматов маловато, а в целом и придратся трудно...

Написал 13.07.11 заявку в отделении на Марксисткой на выпуск кредитной карты по корпоративной программе с 50 льготными днями. Сотрудник Сергей, который осуществлял оформление заявки, заверил меня, что мне не нужно писать никаких заявлений на автоматическое списание ежемесячной платы по кредиты с моей зарплатной карты, типа все автоматически. Через пару дней мне позвонили из кредитного отдела и сверили мои данные. Уже в начале этой недели мне позвонила другая девушка из кредитного отдела и сказала, что моя заявка на 150 тыс. одобрена. Естественно я понимаю как адекватный человек, если все хорошо - значит все хорошо, ведь запрашиваемая сумма одобрена.Какого же было мое удивление, когда я пришел в банк получил карту, расписался и случайно заикнулся про сумму кредита, что сумма кредита для меня составила 106 тыс. Т.е. запрашивал 150 , а получил 106. И об этом меня никто не известил. Сотрудницы отделения развели руками, сказали, мол, мы ничего не знаем, банк частенько так делает. Только вот зачем звонить мне и врать, что у меня одобрен мой запрос на кредит с запрашиваемой суммой? Работники отделения посетовали на то, что мне должны были указать мой кредитный лимит. Но должны и сделать, как все знают - совершенно разные вещи.Так же девушки из отделения не смогли мне точно сказать, каким образом мне необходимо погашать кредит, самому класть средства на кредитовую карту или же они будут списываться автоматически. По сумме кредита так же не смогли дать комментарии, мол кредитный отдел до 6 вечера (я обратился в офис после 6).Сначала было желание тут же сдать карту и закрыть договор, но потом решил оставить. В следующий раз при обращении за кредитом буду подавать заявку сразу в 2-3 банка, чтобы подобных приколов не возникало.P.S. беру кредит в первый раз. И честно говоря, впечатления не самые лучшие.

Добрый день!Меня интересует, есть в банке процедура предотвращения мошенничества (несанкционированного перевода средств через банк-клиент)?В некоторых банках действует следующая процедура:Если по системе ИБ клиентом генерируются, а через некоторое время (до обработки/отправки в рейс) отменяются, и генерируются новые, на ту же сумму но с другими реквизитами - банк обязан связаться с клиентом, уточнить причины изменения, и подтвердить актуальность новых платежек! Если с клиентом связаться не удается, банк ОБЯЗАН ОТВЕРГНУТЬ платежное поручение! Скажите, существует ли аналогичная процедура в банке МБРР?Спасибо.

Все началось достаточно просто. У меня с января 2009 года открыта дебетовая карта к срочному вкладу в МБРР. Банк сильный, проценты приличные, карта - приятный довесок. Как явствовало из рекламного слогана: "карта - в подарок!". Открыта и открыта, я ей до недавнего времени не пользовался. Срок вклада дважды подходил к концу. Дважды я открывал новый срочный вклад в этом же банке, и каждый раз задавал операционистам вопрос - не нужно ли мне перевыпускать карту? На что получал вполне, как мне тогда казалось, разумный ответ: "Карту перевыпускать не нужно. Карта бесплатная. У вас есть вклад, обслуживание карты, соответственно, бесплатно". Следует отметить, что на e-mail мне ежемесячно (вот уже почти в течение 2,5 лет) поступает выписка, исходя из которой, никаких долгов за мной не числилось.В конце марта мне было необходимо забронировать отель и я, на свою беду, решил использовать именно эту карту. Пришел в отделение на набережной Робеспьера, предъявил карту и паспорт, спросил у операциониста, могу ли я положить на карту деньги, оплатить отель и нет ли у меня каких-либо проблем с картой. "Обслуживание вашей карты бесплатно, проблем нет",- был ответ после ознакомления с самой картой и с выпиской по базе.Положил 840 долларов, а на следующий день через интернет забронировал отель. И вот тут-то началось самое интересное. На мобильник мне стали ежедневно поступать звонки с московского загадочного номера. В трубке на мои призывные "алло" ничего не происходило, иногда где-то фоном была слышна достаточно плохого качества записи музыка. На третий день я решил забить номер телефона в поиск интернета. Одним из вариантов принадлежности данного телефона был МБРР!Сопоставив все последние события, решил позвонить по этому телефону (495-777-000-1) сам. К своему удивлению получил ответ, что за мной числится долг, ни много - ни мало, 200 долларов США!Долго выяснял обстоятельства и причины. По словам сотрудницы колл-центра МБРР (а телефончик то оказался именно этим, и непонятно, если бы я сам туда не перезвонил, мне бы так и шли звонки без комментариев?), т.к. карте идет уже третий год, за ее обслуживание с меня удержали по 100 долларов за два года.Теперь вопросы, на которые я так и не получил ответов, даже после посещения офиса на Набережной Робеспьера.1. Почему сотрудники банка трижды ввели меня в заблуждение, не сказав, что обслуживание карты исчисляется не по наличию и срокам вклада, а по дате выпуска карты?Простая логика подсказывает, что если бы я настоял при переоформлении вкладов на перевыпуске карты, то и проблемы бы не возникло. Опять же, и по сегодняшним правилам к моему вкладу положена БЕСПЛАТНАЯ карта!2. Почему в выписках, получаемых мной ежемесячно, не было суммы задолженности, ну скажем, за 2010 год? Зато в последние выписке цифры растасованы в крайне интересном виде:------------------------------------------------------------------------------------------ВХОДЯЩИЙ ОСТАТОК X 1.00------------------------------------------------------------------------------------------Дата |Дата |Описание операции |Сумма в |Сумма в |Остатокоперации|Операции |валюте X |валюте |по карте |по счету | X |операции |счета |------------------------------------------------------------------------------------------24.03.11|24.03.11|Credit, ROBESPER ST PETERSBURG| 840.00 USD| 840.00| 841.00 |24.03.11|За обслуживание СКС | | -100.00| 741.00 |24.03.11|За обслуживание СКС | | -100.00| 641.0025.03.11|28.03.11|Retail, AIRBNB 180-061-53017 | 838.00 USD | -838.00| -197.0025.03.11|28.03.11|Retail, AIRBNB 180-061-53017 | 1.00 USD | -1.00| -198.00------------------------------------------------------------------------------------------ИТОГО ПОСТУПЛЕНИЙ X 840.00ИТОГО РАСХОДОВ X 1039.00------------------------------------------------------------------------------------------ИСХОДЯЩИЙ ОСТАТОК X 0.00------------------------------------------------------------------------------------------Комментирую. На 01.03.2011 остаток 1 доллар. Долга нет! Как только я положил на карту деньги, сразу идет списание за два года. Таким образом, проводя мой платеж за отель, банк меня как бы кредитует. Казуистика?3. Почему моя MasterCard вдруг стала называться "золотой", если на самой карте это не указано?Обслуживание карты Gold стоит $100, а обслуживание Classic - $30. Сам на все вопросы и ответил . Есть еще много "почему", но времени жаль. Если возникают такие проблемы с подарочными дебетовыми картами, чего же ждать при пользовании кредитной? Граждане, будьте бдительны!

У меня кредиты во многих банках, но с такой проблемой я столкнулся только в МБРР. Суть проблемы в том, что я просто не могу снять свои деньги с кредитной карты.24.03.2011 г. я произвел перевод через Интернет-банк в сумме 5350,00 руб., в программе отобразилось, что сумма перенесена была 24.03.2011 г. Сутки дается на то, что произошел перерасчет, но к вечеру 25-го перерасчет так и не был выполнен.Я обратился в 21:10 в контакт-центр по платному номеру, так как их бесплатная линия 8-800-777-000-1 не работала. И сотрудник банка сообщил, что не ранее понедельника, т.е. 28.03.2011 г. И вообще отказался как-либо принять от меня жалобу для решения вопроса. ЧТО же это такое!? Я просил вручную произвести перерасчет, так как сутки уже прошли... Ничего не было сделано.

09.03.11 в 14:51 отправил сообщение в банк через сайт. Сразу же пришел автоматический ответ, что мое сообщение получено и будет рассмотрено в течение двух рабочих дней. С тех пор - тишина.Суть проблемы:1. В декабре 2010 года полностью погасил задолженность по двум кредитным картам. Написал заявление на закрытие счета. В феврале 2011 выяснилось, что счета по-прежнему активны. Пришлось повторно писать заявление на закрытие счетов. Судя по всему, счета, наконец, закрыли (если верить интернет-банку). Не прошло и 4 месяцев... Непонятно только почему заявление дважды пришлось писать.2. Нет ответа от банка - когда обновится информация в БКИ о закрытии карт.От сотрудников отделения Архангельское (на Чистых прудах) информации получить не удалось ни разу по этим вопросам.Между тем, вчера получил по обычной почте от МБРР приглашение получить новую карту с кредитным лимитом...Уважаемый МБРР!Во-первых, 21-й век на улице. Бумажная почта уже устарела. Достаточно e-mail отправить (тем более, что он у вас в базе есть); это и дешевле, и отслеживать отклики можно.Во-вторых, вы не ответили на мои вопросы от 09.03.11, которые я отправил через форму на вашем сайте.Оценку 1 ставлю за то, что приходится вечно "бегать" за банком: чтобы закрыл счета, чтобы ответил на вопрос и т.д. Полное отсутствие клиентоориентированности. А вот отправить приглашение получить новую кредитную карту они не забыли.

При выборе банка я в первую очередь руководствовался процентной ставкой. В МБРР она оказалась самой низкой. Менеджер от застройщика (Urban Group) также мне посоветовал обратиться в МБРР, причем добавил, что лучше всего подать заявление в ДО на Ленинском проспекте, т.к. там быстро обрабатывают заявления на ипотеку. Но я обратился в отделение в ДО «Архангельский», так как моя супруга работает в шаговой доступности от этого ДО, а она выступает созаемщиком по ПРЕДПОЛАГАЕМОМУ КРЕДИТУ.Почти сразу к главному. Сегодня 15 марта 2011 г. Я подал заявление 15 февраля 2011 г. ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ после подачи заявления позвонили моей супруге с просьбой донести 2 документы. ЕЩЕ ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ я решил написать этот отзыв. В течение этого месяца я неоднократно совершал телефонные нападения на менеджера, принявшего у меня заявление, Евгения Лунина, а также на его коллегу Игоря. РЕЗУЛЬТАТ - 0.Также, за это период времени мне пришлось два раза продлевать бронь на предполагаемую к приобретению по ипотеке в МБРР недвижимость...

Покупала квартиру в ноябре 2010 года при участии этого банка (Дополнительный офис «Адмиралтейский» Северо-Западного филиала АКБ «МБРР» (ОАО), г. Санкт-Петербург). Квартира была в залоге у банка (ипотека), поэтому другой банк не мог быть выбран для сделки. Деньги были заложены в ячейку, составлен договор аренды индивидуального банковского сейфа (с дополнительными условиями доступа) №20/173 от 13 ноября 2010 года. По особым условиям договора, далее по тексту:«7.5 Арендатор-продавец и Арендатор-покупатель имеют право разового доступа к сейфу в течение срока аренды сейфа при условии одновременного предъявления Арендатором-продавцом и Арендатором-покупателем следующих документов:7.5.1. Документов, удостоверяющих личность Арендатора-продавца и Арендатора-покупателя, указанных в п.12 настоящего Договора;7.5.2. Оригинала или нотариально заверенной копии зарегистрированного в регистрирующем органе Договора купли-продажи квартиры, заключенного между Арендатором-продавцом и Арендатором-покупателем (с проставленным и заполненным штампом регистрационной надписи установленной формы, подписью регистратора и печатью регистрирующего органа);7.5.3. Оригинала или нотариально заверенной копии Свидетельства о государственной регистрации права собственности на Квартиру на имя Арендатора-покупателя.7.5.4. Оригинала справки Ф-9(без зарегистрированных в Квартире лиц);7.5.5. Оригинала акта приема-передачи по Квартире между Арендатором-продавцом Арендатором-покупателем;7.5.6. Оригинала и копии расписки о получении в полном объеме денежных средств в соответствии с Договором купли-продажи квартиры от Арендатора-продавца. Расписка должна быть составлена Арендатором-продавцом в присутствии представителя Арендодателя либо заверена нотариально;Копии всех документов, указанных в настоящем пункте договора, остаются у Арендодателя.7.6. После предоставления Арендатором-продавцом и Арендатором-покупателем документов, указанных в п.7.5., Арендодатель обеспечивает Арендатору-продавцу и Арендатору-покупателю беспрепятственный доступ к сейфу, после чего Арендатор-продавец и Арендатор-покупатель изымают Пакет-3, и сдают работнику Арендатора ключи от Сейфа и карточки.»Казалось бы, что в особых условиях договора все прописано подробно и грамотно. А в результате получилось, что сотрудник банка, отвечающий за доступ к ячейке, разрешил произвести изъятие Арендатором-продавцом последнего пакета с денежными средствами без моего участия и без предъявления документов, указанных в пунктах: 7.5.1;7.5.3;7.5.5;7.5.6. В результате чего продавец квартиры не рассчитался со мной в полном объеме (долг по аренде, коммунальные платежи). Кроме того, об изъятии денег сотрудник банка мне сообщил только через 12 дней. Во время телефонного разговора с начальником отдела по работе с физическими лицами Жуковской Надеждой Андреевной, который состоялся 11 марта, мне было сказано, что в действиях сотрудника банка не видят нарушений, так как в договоре отсутствует слово «совместного доступа к сейфу», как будто слово "одновременного" не значит, что продавец и покупатель все выполняют вместе! Ведь даже договор называется "с особыми условиями доступа".С таким подходом к выполнению условий договора я могла вообще остаться без квартиры и денег до регистрации договора купли-продажи! Если банк не возместит мне причиненный ущерб (о чем я сообщу в официальной претензии) и не накажет нерадивых сотрудников и их начальников, информацию об этом инциденте я размещу на сайте ЦБ РФ.