32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В ноябре я полностью погасила задолженность по кредитному договору от 20.10.2011г. Банк сообщил, что на процессинг и закрытие счета может потребоваться до 1,5 месяцев. 10 января я наконец получила справку о том, что задолженность полностью погашена с подписью руководителя направления по операционному сервису и качеству К-вой З.И. В феврале я получила звонок от коллекторов с информацией о том, что МТС-банк перепродал им кредитный договор 20 декабря 2017 года. После предоставления справки о погашенной задолженности, коллекторское бюро ЭОС перестало со мной связываться и давать какую-либо обратную связь. На текущий момент, в моей кредитной истории стоит отметка о имеющейся задолженности на сумму, несоответствующую даже той задолженности, что была ранее. Я не могу получить адекватную и полную информацию о ситуации ни от банка, ни от коллекторов. Получается, банк продал мой долг коллекторам, когда долг уже был погашен! Теперь служба безопасности банка просто отвечает, что я больше не их клиент и должна обращаться в коллекторское бюро, а коллекторское бюро игнорирует справку о погашении задолженности.

Банк закрылся в г. Кирове, ул.Маклина. В главном офисе на К. Маркса не обслуживают, невозможно открыть вклад.  Похоже банк в г. Кирове ушёл навсегда в небытие. Уровень сервиса МТС падает, да  и рейтинг хочет желать лучшего. Банки, обратите внимание, что клиенты - это всё, что у вас есть и такое отвратительное отношение к вашим клиентам - это прямой путь в никуда..........

Моя дружба с банком началась еще в 2012 году. Банк был обычный и спокойный. Без бонусов, кэшбеков и т.д. Но выдам мне карту Лояльный клиент с 21% годовых по кредитке.  В 2017 году я отказался от кредитной карты. Но в том же 2017 банк видимо не захотел терять меня и предложил сразу 2 карты с "вкусными" условиями.  Карты я взял, но на фоне других банков стало понятно, что банк обманывает.1. Проблема льготного периода - он не "ЧЕСТНЫЙ". То есть покупки, совершенные в расчетном периоде должны быть оплачены до 20 числа платежного периода. Если вдруг покупка совершенная 31 числа расчетного периода - списалась в платежном с 1-20, то Дорогой клиент будь готов попасть на % именно за эту покупку. А так и происходит из-за Hold-ирования средств платежной системы. Таким образом, траты по карте нужно завершить до 25-26 числа текущего месяца. 2. Новая проблема связана с "медлительностью" банка. На отключение услуги смс нужно АЖ 3 ДНЯ!!! Отключение происходит через интернет банк. А вот запрос видимо обрабатывают маленькие гномики МТС банка вручную. В связи с этим услуга отключенная 23 марта отключилась только 26, но вот 25 произошло списание за смс-инфо. Итог использования банка естественно отрицательный. Никому советовать его не буду, да еще и буду отговаривать всех от использования. Ну, а отрицательное мнение так же скажется на бизнесе сотового оператора МТС, чьим клиентом я являюсь уже 13 лет.

Взяла кредитную карту в МТС банке,после полного погашения кредита на сумму указанную в приложении банка, решила какое-то время не пользоваться картой, через месяц позвонили с отдела задолженности,с информацией о просроченной задолженности. При том что в последний месяц успело произойти списание за смс информирование. После звонка в банк для того что бы узнать откуда вновь появилось, сотрудники длительное время не могли дать ответа на мой ответ. В итоге просто назвали мне сумму задолженности и на вопросы откуда она образовалась конкретно, кроме того что это набежали проценты, ответить не смогли.

7 марта 2018 года взял кредит в рассрочку в салоне МТС город Рыбинск телефон apple 8 - по условиям акции должны вернуть кэшбэк 4 000 рублей на МТС - деньги в течение 7 дней! Уже 25 марта и ничего! кэшбэк не начислен! Обращения в салон МТС и звонки в банк не увенчались успехом, никто ничего не знает, просто обман и надувательство получается! Придется обратится в Роспотребнадзор и в суд!  номер в приложении МТС-деньги 8 960 *** 7420! Надеюсь отзыв поможет разобраться в ситуации!

Вы когда-нибудь ждали ответа оператора на «горячей» линии 57 минут? После чего вам так и не ответили... У меня уже пару лет есть кредитная карта от #мтсбанк. Взял ее на всякий случай, если понадобится. За все время пользовался несколько раз в течении льготного периода.💳Недавно мне приходит смс о том, что они хотят мне снизить лимит до 0 рублей, если я срочно не воспользуюсь картой до 25 марта. Нормально вообще? Шантаж за услуги по карте с годовым обслуживанием.🙈Как раз на днях мне понадобилась покупка, а на карте не хватало денег, решил провести по этой. После этого решил зайти в приложение, чтобы посмотреть информацию подробную, но забыл логин и пароль. Для восстановления можно позвонить на горячую линию, что я и сделал.📲Что-то там сказали про долгое ожидание и предложили разобраться в автоматическом режиме. Естественно, что данную услугу можно сделать только через оператора, начал ждать. Ждал я 20 минут, периодически автомат мне говорил, что время ожидания больше 10 минут. Оператор ответил, я ему сообщил все данные, включая паспортные и кодовое слово. Он сказал, что нужно подождать некоторое время пока загружается информация и включил мне музыку ожидания, а через несколько секунд разъединил звонок. Подозреваю, что умышленно, но не утверждаю. Это нормально вообще⁉️Я написал обращение на сайте с изложением ситуации, на что мне ответили, что они передали информацию, но для решения вопроса мне надо позвонить снова или приехать в отделение банка. Для решения элементарного вопроса ехать специально в банк? Я решил еще раз попытать счастье на горячей линии. Но теперь я ждал 57 минут, после чего линию просто разъединили. Это что вообще такое? МТС банк считает, что его клиенты бездельники, которые могут часами ждать ответа оператора? Автомат даже не извиняется за ожидание, а просто сначала констатирует, что ожидание более 10 минут. Потом говорит, что осталось 10 минут, потом 8, ..., потом 1 минуту. И потом музыка еще играла минут 15 пока не разъединили. Это хамство просто и обман! Никому не советую пользоваться услугами этого банка, который совершенно не уважает своих клиентов! Шантаж и обман - вот принципы, которыми руководствуется данная организация!😵Я являюсь клиентом компании МТС с 18 лет. Но такого безобразия я не ожидал. Планирую погасить сумму недавней покупки и отказаться от услуг данного банка! Это часть текста поста в соцсетях!

Пришла оформлять телефон, перезвонил представитель банка и сказал что кредит может быть одобрен только если я соглашусь на две дополнительные страховки иначе откажут хотя кредитная история хорошая, продавцы и управляющая в салоне Мтс в Тц Южный г Казани утверждали что на следующий день можно поехать в Мтс банк на Бутлерова 35/15 и написать отказ от данных дополнительных страховках, спустя неделю звонит очередной представить Мтс банка и говорит что страховки отключить может но пересчитывать кредит не будет , якобы я должна им подарить эти 20 тыс хотя эти страховки Страхование Жизни и В случае потери работы абсолютно бессмысленны! Как теперь добиться того чтобы пересчитали данный кредит?! Я готова вернуть им этот телефон и пусть закрывают договор , эти услуги добровольные , и в случае отказа они обязаны вернуть либо пересчитать. Придётся идти наверное в суд , раз они готовы там кидать в прямом смысле этого слова Людей, тем более я одинокая мама с двумя несовершеннолетними детьми! Одни хамы у вас в Мтс банке! Раньше было к вам хорошее отношение теперь всех буду отговаривать к вам идти!

20,03,18 зачислил на карту 6 300 рублей. Как вижу из выписки списались проценты а остаток на основной долг...21-го вечером списались приставные 300р откуда то взятые... ну так вот МЕНЯ НЕ УВЕДОМИЛИ о том что арест наложен. 20-го пришла смс к оплате 6207 рублей. я оплатил 6300 их списали куда надо я успокоился, спустя 4 дня приходит смс что долг 207 рублей, и просрочка, звоню говорят из-за приставов... но на вопрос почему как положено федеральному закону РФ об уведомлениях на следующий день следующий за днем возникновения просрочки никто не уведомил, не смогли ответить.Исходя из вышеописанного требую убрать пени просрочки и прочее, так как банк не уведомил меня, и кроме того я оплатил согласно СМС от банка пришедшей 20,03,2018г. требуемую сумму, и кроме того списание приставам было 21 го числа а не 20....уберите пени, просрочки и исправьте мне кредитную историю.

Привет, банк!Оставил заявку на вашу кредитную карту, а вместо этого вы предложили мне дебетовую карту, без ответа на мою основную заявку - кредитную карту. Напоминаю, кредитную, а не дебетовую, будьте честны и нацелены на клиентов, а не на объеме выпуске ваших карт...  хочется в наши дни получать от каждого банка именно то, что запрашиваешь, а не наоборот!

Добрый день! Хочу обратиться к вам с проблемой,которая у меня возникла с кредитной картой мтс  банка и их обслуживанием на горячей линии. У меня есть кредитная карта этого банка с лимитом в 10 тысяч рублей, вчера я пришла в салон мтс связи в г. Ярославле, положила на карту 10 тысяч рублей и хотела её закрыть, данные сотрудники не знали, как это сделать и сказали обратиться на горячую линию. Пришла смс о том,что денежные средства дошли, захожу в мобильное приложение, выводиться о том,что задолженность по карте погашена, но снизу выводиться, что я должна положить до 20,04 сумму в размере 180 руб. Звоню на горячую линию , чтобы закрыть карту и узнать о задолженности... И тут начался сущий ад! Дозвонилась я в банк со второго раза. Звонила первый раз, по истечению часа звонок скинулся автоматом. Звоню второй раз, на 59 минуте ответила девушка, успела со мной поздороваться и спросить ФИО и кодовое слово, и естественно звонок снова скидывается по происшествию часа. Как дозвониться в банк и хотя бы проконсультироваться, я не знаю! Прошу сотрудников банка МТС , связаться со мной в ближайшее время.

Два раза в месяц слетает мобильное приложение. Дозвониться по номеру 8800-250-0520 нельзя, постоянное ожидание более десяти минут, но по факту можно висеть и по два часа, при этом никто не ответит. Такая ситуация постоянно большую часть месяца.

Неклиентооринтированность организации вообще и полное отсутствие нормального сервиса. Ф-на В.С. оформила заявку на кредит на заказ 10820962. Ей пришло ПОЛНОЕ одобрение банка. В итоге приехав в салон, ей пришел отказ. Позвонив оператору в банк, Ф-ной В.С. был сказано, что одобрение по смс не означает реальное его одобрение. Вы что шутите?! Ей уже пришло одобрение с условиями ободренными, какие к черту еще требования???!! В итоге 2 часа промучившись кредит оформили. (позвонив повторно специалисту в банк  было сказано, что вообще никаких заявок не поступало от Ф-ной В.С. в банк). Ну просто абсурд! На след.день мы пошли за заказом 10824382. (Предварительно был на заказ 10821430 на Ф-ну В.С. и на С-ва О.Д. (меня) оформлена заявка на кредит и одобрена банком, но ошибочно указана страховка). Отменили эту заявку. Сказали отменят, все сделают. Создали новую, но пришел отказ, поскольку висит еще заявка! Да что ж это за безобразие!Просидели 2 часа опять впустую. В итоге 23.03.2018 после нескольких звонков в банк было сказано, что заявку отменят, но не сказали когда. Через год два или десять! Что за паршивое отношение к клиентам?! Я еще болею, потащилась в магазин, чтобы тупо посидеть два часа. Прошу разобраться в этом вопросе и немедленно принять положительное решение на закрытие заявки и рассмотрение дальнейшей новой поданной заявки С-ва О.Д.

Неклиентооринтированность организации вообще и полное отсутствие нормального сервиса. Ф-на В.С. оформила заявку на кредит на заказ 10820962. Ей пришло ПОЛНОЕ одобрение банка. В итоге приехав в салон, ей пришел отказ. Позвонив оператору в банк, Ф-ной В.С. был сказано, что одобрение по смс не означает реальное его одобрение. Вы что шутите?! Ей уже пришло одобрение с условиями ободренными, какие к черту еще требования???!! В итоге 2 часа промучившись кредит оформили. (позвонив повторно специалисту в банк  было сказано, что вообще никаких заявок не поступало от Ф-ной В.С. в банк). Ну просто абсурд! На след.день мы пошли за заказом 10824382. (Предварительно был на заказ 10821430 на Ф-ну В.С. и на С-ва О.Д. (меня) оформлена заявка на кредит и одобрена банком, но ошибочно указана страховка). Отменили эту заявку. Сказали отменят, все сделают. Создали новую, но пришел отказ, поскольку висит еще заявка! Да что ж это за безобразие!Просидели 2 часа опять впустую. В итоге 23.03.2018 после нескольких звонков в банк было сказано, что заявку отменят, но не сказали когда. Через год два или десять! Что за паршивое отношение к клиентам?! Я еще болею, потащилась в магазин, чтобы тупо посидеть два часа. Прошу разобраться в этом вопросе и немедленно принять положительное решение на закрытие заявки и рассмотрение дальнейшей новой поданной заявки С-ва О.Д.

20 марта 2018г. закончился договор с Банком Мтс. 22 марта Приехала в офис на Алексеевскую забрать вклад и проценты. В отделении посетовали, что у них принтер не работает, и сославшись на то, что не смогут мне распечатать необходимые документы попросили прийти 23 марта. Сегодня приехав в отделение мне заявили, что сумму более 100 тыс.руб. необходимо заказывать заранее. Я попросила заказать деньги и выдать мне хотя бы проценты по вкладу, на что мне ответили, что сегодня у них нет кассира,  и выдать деньги мне некому! И отправили в офис на Шаболовкой ( это другой конец Москвы). Мне почти 70 лет, и я плохо передвигаюсь на своих ногах. С большим трудом. Заказывала такси оба раза. Почему в отделении банка так издеваются над пожилыми людьми? Я приезжала два раза в банк, и оба раза уехала  ни с чем! Мне не возвращают мой вклад! Приехала домой. Позвонила в службу поддержки, чтобы узнать как же и где же мне забрать мои кровные? 48 минут потратила на многочисленные повторения своих вопросов многочисленным операторам. В итоге, металлически "вежливый" оператор с ехидцей сообщил, что телефонов на Шаболовке в отделении нет( !) и что надо оставить заявку, чтобы мне перезвонили. На вопрос "когда перезвонят?" сообщили: "по мере появления свободного времени у операторов". Это бред какой-то!  Никто, естественно,  до сих пор так и не перезвонил(куда жаловаться, как деньги свои кровные забрать - не знаю). На транспорт  уже потратила все проценты с этими поездками! Вывод: не хотите потерять свои деньги, не желаете потери времени, нервотрепки и хамства - обходите этот банк стороной!!!

Это самый ужасный банк, с которым доводилось иметь дело. Полный непрофессионализм! Приличный банк салоном связи не назовут!!!! Я взял в этом банке ипотеку для покупки квартиры. И поимел огромную головную боль при продаже этой квартиры (ипотека еще не погашена). Формально все было хорошо: согласие со стороны банка, разъяснили всю схему продажи. Но когда дошло дело до регистрации перехода права собственности, начались проблемы. Росреестр запросил дополнительные документы касающиеся закладной, и тут выяснилось, что в МТС-банке работают некомпетентные сотрудники!!!!  У них в банке массовая амнезия!!! Они не в курсе, что они продали мой кредит другой организации и залогодержателем стала другая организация ЗАО "Ипотечный агент МТСБ"! Но это не помешало МТС банку подписывать доп. соглашение с продавцом и покупателем квартиры о внесении изменений в закладную!!! На запрос предоставить документы в Росреестр подтверждающие связь МТС банка и Ипотечного агента, в ответ невнятное объяснение, что все очень сложно долго и вообще никаких гарантий. Управляющий филиала скрывается и не идет на контакт. Юрист моментально оказался на больничном. С кем удается пообщаться - вообще ничего не знают и сказать не могут, кормят какими-то байками!!!! 8 апреля будет два месяца, как договор купли-продажи квартиры сдан на регистрацию. В итоге подошел к концу срок аккредитива, и приходится его закрывать, потеряв кучу денег из-за банкиров.

Купила телефон в кредит. Через несколько месяцев перестал работать сенсор. Написала заявление на возврат денег. От ремонта отказалась. Они забрали телефон на диагностику, а сами сделали ремонт. Вернули и в отчёте по ремонту указали что не выявлено никаких дефектов. Якобы ничего не ремонтировали. Телефон вернули в ужасном состоянии. Болты вырученные, царапины на все стекло и нижняя часть корпуса деформирована. Написала претензию на плохой ремонт. Чтобы не проводили повторный ремонт, а вернули деньги. Забрали опять на диагностику и опять отремонтировали. В отчёте по ремонту опять не указали, что что-то исправили. Якобы он сам выровнялся. Исправили немного. Закрутили болты и выровняли корпус. Такой телефон я забирать не стала. Пошла в роспотребнадзор. Написала заявление. Через 2 недели звонят, что могу прийти забрать деньги за телефон, только нужна справка о погашенном кредите. Позвонила на горячую линию. Сказали, что справка бесплатная и делается сразу же. Пришла в банк. Специалист потребовала деньги за справку. Сказала, что бесплатная готовится месяц. Я сказала, что на горячей линии сказали, что бесплатно. Сразу напечатала справку и отдала мне. Подошла к другим специалистам, чтоб забрать деньги за телефон. Мне сказали, что у них в кассе нет 14 тысяч. Придётся подождать до вечера. Я просто в шоке. В банке нет в кассе 14 тысяч. Это ужас.

При оформлении кредита 22.03.2018 было подключено смс-оповещение, услуга стоит 850 рублей на 12 месяцев!!! Меня об этом никто не предупредил!!!! Сегодня попробовала отключить эту услугу через интернет-банк - не удалось. Сегодня же звонок оператору банка МТС он мне сообщил, что я могу отключить услугу смс-информирования, НО ДЕНЬГИ ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ ОСТАЮТСЯ БАНКУ! ЭТО НЕЗАКОННО!!!!Впечатления о банке испортилось!!!!

[i]Место[/i]  МТС БАНК Колл центр МТС банка по номеру 8-800-250-05-20 07.00 по московскому времени 23.03.2018 Проблема с обслуживанием клиентов МТС БАНКА Нужно сформировать заявку на то, чтобы забрать деньги со вклада женщине, которой 82 года, при звонке с ее номера сказано, что все операторы заняты, подождите 10 минут, но после того как она 30 минут пыталась дозвониться, связь просто оборвалась. Мною принята попытка позвонить (мой номер билайн 8-909-87*-**-9) в МТС банк и я сразу же дозвонился до оператора, задержки никакой нет, 10 минут ожидания тоже, оператор сказал, что такого не может быть, чтобы с другого номера не могли дозвониться. От меня они не могут принять заявку, потому что срок доверенности закончился и нужно именно тот на кого оформлен вклад. Я обратился к женщине, чтобы она позвонила опять и опять она не смогла больше 30 минут дозвониться до оператора. Что ей делать в такой ситуации? Я считаю это проблема, когда происходят такие ситуации в обслуживании ваших клиентов, которые с вашим банком уже много лет.

Место МТС БАНККолл центр МТС банка по номеру 8-800-250-05-2007.00 по московскому времени 23.03.2018Проблема с обслуживанием клиентов МТС БАНКАНужно сформировать заявку на то, чтобы забрать деньги со вклада женщине, которой 82 года, при звонке с ее номера сказано, что все операторы заняты, подождите 10 минут, но после того как она 30 минут пыталась дозвониться, связь просто оборвалась. Мною принята попытка позвонить (мой номер билайн 8-909-87*-**-9) в МТС банк и я сразу же дозвонился до оператора, задержки никакой нет, 10 минут ожидания тоже, оператор сказал, что такого не может быть, чтобы с другого номера не могли дозвониться. От меня они не могут принять заявку, потому что срок доверенности закончился и нужно именно тот на кого оформлен вклад. Я обратился к женщине, чтобы она позвонила опять и опять она не смогла больше 30 минут дозвониться до оператора. Что ей делать в такой ситуации?Я считаю это проблема, когда происходят такие ситуации в обслуживании ваших клиентов, которые с вашим банком уже много лет.

Добрый день! Как и обещал в январе, после того, как пройдет некоторое время напишу отзыв с оценкой. Итак, во-первых МТС Банк, немного отличается от других банков и к нему нужно привыкнуть. Привыкнуть можно, если внимательно со всем разобраться. На начальном этапе у меня было много вопросов и недопонимания в отношении к банку. Но на все вопросы отвечают оперативно, сами перезванивают и всё объясняют. Оказывается все просто, хотя может, выглядит не очень стандартно. Это все относится к кабинету на сайте и приложению, в котором операции отображаются иного странно, то появится операция, то исчезнет. Я решил эту проблему, просто не обращать на это внимания, а смотреть на итоговую сумму лимита.  Во-вторых, платить желательно не за 2-3 дня до окончания периода минимального платежа, а минимум за 10 дней, чтобы наверняка. В праздничные дни задолженность не списывается. То есть как бы не он-лайн банк. Это безусловный минус для банка на сегодня. Обработка платежей долгая. В рабочие дни в течение дня все списывается. Но и к этому можно привыкнуть, тем более если ты в курсе, что так устроен банк, просто плати раньше и нет абсолютно никаких проблем.  В-третьих, беспроцентный период это плюс банка. Пользовался им и за десять дней все вернул на карту, соответственно, с меня никаких процентов. Для меня это удобно. В-четвертых, изначально обслуживание, мне показалось тяжелым со стороны сотрудников, когда писал через официальный сайт, но после звонка мне посоветовали обращаться он-лайн, либо напрямую писать на Банки.ру. И действительно работа сотрудников стала оперативной. В-пятых, процентная ставка 25% вполне хорошая. Понятно, что хочется меньше, но все же. Ну, а теперь пожелания: 1. Расширить штат сотрудников для телефонии. Очень часто не дозвониться, нет сотрудников, заняты. Меня этот способ не беспокоит, но многим привычно звонить по старинке. 2. Приложение очень неудобное, хоть и привыкнуть можно, но его необходимо полностью переделать.  3. Личный кабинет на сайте неудобный, как и приложение. Нужно как-то сделать проще и понятнее. Современнее.  4. Кредитный лимит. Не знаю, увеличивают ли со временем или нет, и каким критериям!? Потому что лимит банк дает совсем небольшой. Надеюсь, что будут изменения в процессе пользования.  В целом, после двух месячного пользования кредитной картой МТС Банка, я совсем разобрался, сотрудники помогли решить возникающие вопросы.  Продуктами банка можно пользоваться спокойно и не переживать. Главное платить немного заранее (я вообще плачУ по кредиткам всегда сразу после выставления выписки, не дожидаясь даты, поэтому и проблем в плане зачисления не испытываю, что и всем советую делать). Моя оценка банку "5" и не менее, но не "5+". Приложение и личный кабинет требуют полнейшей переделки, а в целом все отлично!  Спасибо сотрудникам, которые всегда доброжелательны и рады помочь!