32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуй!Прошу проверить услуги Банка на законность. 13.06.2012 года я с супругой взял ипотеку (договор № ИВР 0032/810/12) в этом банке. Просроченных платежей никогда не было. Через год мы стали частично-досрочно погашать кредит. При этом сотрудники банка рекомендовали уменьшение срока кредита (это выгодней), а если будут в жизни непредвиденные ситуации, можно будет переиграть( т.е, вместо срока можно будет изменить ежемесячный платёж). Обман!Полгода назад начали подавать на рефинансирование ипотеки, Банк попросил полный пакет документов. Собрали. Отказ. Хотя я знаю, что в сбербанке и ВТБ, подаётся только заявление без волокиты со справками и копиями документов. После этого я начал обращаться в другие банки, и что произошло? Банк МТС начал ставить "палки в колеса", убрали сведения об ипотеке в национальном бюро кредитных историй( НБКИ). Справки которые действуют месяц, делают до 30 кал. дней. И теперь, для участия в программе по снижению ставки остатка по ипотечному кредиту снова запрашивают всевозможные справки, анкеты, заверенные копии документов (едят что ли).

В 2014 году сделала карту МТС Банка, кредитный лимит одобрили быстро, небольшой но и этого хватило. Пользовалась картой пару лет, но решила закрыть карту,отдохнуть от кредитов и прочих обременений. Оплатив последний платеж, была уверенна что задолженности нет, но НЕТ! Оказывается была задолженность менее 100 рублей (Об этом узнала спустя более чем пол года). Никаких уведомлений о задолженности и следующем платеже не приходило, никто не звонил и тут в один прекрасный день, приходит письмо, о задолженности + пени за полгода. Оплатить долг пришлось, но кредитную историю испортили! Банком недовольна сильно, не звонить в течение полгода и не уведомлять клиентов о задолженности не правильно! Просьба разобраться с этой ситуацией и исправить КИ,которую испортили не по моей вине!

Я В-ров З.Р. 09.03.2018 года в Республике Карелия г.Петрозаводска по адресу пр.Ленина д.14 ТЦ "Макси" пришёл в салон МТС для покупки мобильного телефона в рассрочку. Меня обслуживала старший менеджер Х-ва А., при выборе телефона менеджер А. сказала мне о том, что при оформлении рассрочки от "МТС-банка" мне нужно приобрести аксессуары к телефону на сумму в размере девять тысяч рублей (аргументируя это тем, чтобы не было процентов по рассрочке). После мы стали оформлять стандартный пакет документов на одобрение рассрочки, при этом менеджер А. сказала, что сейчас мне будут звонить с "МТС-банка" для уточнения некоторых вопросов, так же менеджер А. сказала, что я могу отказаться от всех предложенных мне страховок. Спустя некоторое время мне позвонил оператор "МТС-банка" для уточнения личных данных, после этого мне позвонил другой оператор с положительным ответом в одобрении рассрочки и стал мне предлагать страхование жизни, на что я ответил своим отказом, так как согласно законодательству РФ страхование жизни является добровольным и никак не должно влиять на одобрение рассрочки, а именно п.2 ст. 935 ГК РФ "обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону". После чего оператор ответила, что для меня это индивидуальное условие при заключение рассрочки, от которого я не могу отказаться. Я ответил, что я отказываюсь от данной услуги. После этого вернувшись в салон "МТС", рассказал об этом менеджеру А., она мне предложила оформить повторную заявку на получение рассрочки и при повторном звонке согласиться на оформление страховании жизни, и затем сказала, что от страховки я смогу отказаться на следующий день, написав заявление об отказе в салоне МТС. После совершения покупки телефона менеджер А. не выдала мне никаких документов, подтверждающих покупку мобильного телефона (а именно кредитного договора, и также страхового договора), объяснив тем, что всё у меня будет в личном кабинете МТС. 12.03.2018 года приехав в ТЦ "Макси" салона МТС к тому же старшему менеджеру Х-вой А., долгое время ждал бланка-заявления, чтобы оформить отказ в страховании жизни, после чего я попросил менеджера А. распечатать документы, подтверждающие покупку телефона, она мне их выдала. Спустя некоторое время она объясняет мне, что я не могу написать отказ от страховки в салоне МТС, так как у них нет бланка-заявления, и мне нужно писать данный отказ в Центр Банка МТС, который находится в Республике Карелия г. Сегежа. После этого я у неё спросил: "Мне нужно ехать в Центр-банка МТС, чтобы отказаться от страховки", на что она мне ответила, что да, так как здесь этого сделать невозможно, и только там я могу написать данное заявление. 13.03.2018 я приезжаю в г. Сегежа по адресу улица бульвар Советов д.4 в филиал Центр-Банка МТС, рассказав специалисту о данной ситуации, она просмотрев мой страховой договор, сказала, что мне нужно обращаться в ООО "Альфа-страхование-жизни". 14.03.18 вернувшись в г. Петрозаводск я обращаюсь в отделение ООО "Альфа-страхование" с данной ситуацией, на что мне там отвечают, что мне нужно написать заявление об отказе в двух экземплярах, так как одно отправляется по почте России в ООО "Альфа-страхование-жизни", так как страховой договор заключён с ООО "Альфа-страхование-жизни", а в г. Петрозаводске есть отделение только ООО "Альфа-страхование", а второе заявление должен написать в отделение салона МТС, в котором я оформлял рассрочку. Приехав в ТЦ "Макси" салон МТС с просьбой выдать мне бланк об отказе в страховании, который мне нужно заполнить и отправить в "МТС-Банк", мне отказали в этом, объяснив это тем, что у них нет таких бланков, и мне нужно обращаться в "Центр банка МТС". Я объяснил девушке, что я только вчера был в "Центре Банка-МТС" по адресу г. Сегежа ул.Бульваров Советов д.4, где мне было сказано, что мне нет смысла писать заявление здесь, так как с этим вопросом вам нужно обратиться в ООО "Альфа-страхование-жизни", но в отделении г.Петрозаводска ООО"Альфа-страхования" мне сказали снова обратиться в салон МТС по данной ситуации. В салоне МТС мне сразу же стали отказывать ссылаясь на то, что у них нет бланков для таких заявлений, после чего менеджер мне сказал, что нужно обращаться в "МТС-Банк", который находиться в г. Сегеже или в г. Санкт-Петербурге. После этого я попросил озвучить мне номер страхового договора, так как в данном договоре, который был у меня на руках, отсутствовал номер страхового договора, после чего мне опять было отказано. Также менеджер А. не оповестила меня в том, что в содержание условий входит "артикул 1501-0176 наименование консультация пакет "i Super Vip " стоимостью 1 (одну) единицу 5 999 руб. 00 коп. Количество один общая сумма покупки (НДС в том числе) 5 999 руб 00 коп. Заявление в ООО "Алфа-страхование-жизни" было отправлено 14.03.2018 года. В салоне МТС мне так и не удалось написать заявление об отказе от страховки. Хочу уточнить что 17.03.18 я узнал о том, что с МТС – Банком у меня заключен обычный кредитный договор, а не рассрочка, которую мы оформляли с менеджером А. Х-вой. 17.03.18 я ездил в салон МТС в ТЦ «Макси» для уточнения кредитного договора, с менеджером А. записана голосовая запись на диктофон. А. снова ввела меня в заблуждения, не объяснив толком нечего. Прошу рассмотреть мою претензию, в случае отказа я буду вынужден обратиться в Арбитражный Суд Республики Карелия в городе Петрозаводске, и так же вы понесете расходы на услуги представителя и компенсацию за моральный и физический ущерб. Прошу, разобраться с данной претензией с уважением. В-ров З.Р.

Летом 2017 года возникло желание стать обладателем карты МТС деньги с подключённой опцией "Мобильная". За 1090 рублей в год я мог получать кэшбек на телефон в размере 3%, но не более 1000 рублей в месяц. Жизнь удалась... Денег кэша хватало не только мне, но и  моим близким знакомым. Получая карту, я уточнил о возможностях её бесплатного пополнения (живу в 150 км от города, заезжаю в Уфу 1-3 раза в месяц). Никаких проблем, ответил мне молодой человек. Любой салон МТС всегда придёт к Вам на помощь.  На пути нашего с банком общения (в целом положительного), вставали всевозможные преграды, в виде отключения связи по всему Дёмскому району г. Уфы, или отказ на пару дней в обслуживании "Золотой короной". в результате чего не в каждый мой заезд была возможность пополнить карту и воспользоваться кэшем. Но в целом всё шло не плохо.   В начале марта 2018 года ничего не предвещало беды до тех пор, пока карту не перестали принимать терминалы оплаты. Поняв, что эту проблему (скорее всего с чипом) не мешало бы решить в банке, я, зайдя на сайт, выбрал для себя адрес в г. Уфе, по улице Ленина 56. Такое время работы в субботний день с 9-30 по 20-30 может себе позволить не каждый банк. Вот она, любовь к клиенту, подумал я. Суббота, 17 марта 2018 года около 11-00 я увидел в банке надпись "Технический перерыв", однако в салоне сотовой связи мне сообщили, что по субботам банк не работает... никогда... Тоже самое мне сообщили и в соседнем салоне связи МТС. Хотя наверное я наговариваю... Ведь на сайте банка по прежнему висит режим работы: пн.-сб. с 09:30 до 20:30. По мнению специалиста горячей линии, банк в субботу работает. Но его слова не смогли переубедить меня, стоящего около филиала МТС банка. Моё путешествие за 150 км. оказалось безуспешным.  Тяжело чувствовать, как банк не следит за важной публичной информацией на сайте, а ты ему верил... Но больше удивило другое... Когда карта других банков прекращала работать (такое случалось 2 раза за последние 7 лет), то оба банка её просто бесплатно меняли. В данном случае, на горячей линии МТС меня предупредили, что перевыпуск карты будет платным... Это прописано в тарифах банка, но... я, пока не видел, чтобы другие банки так поступали. Перевыпуск карты возможен и в салонах связи МТС при наличии технической возможности. но в одном салоне отказались перевыпускать карту с сохранением текущего счёта, а в другом не оказалось технической возможности. Хочется получить ответы на 4 вопроса: 1. Как можно узнать реальный график работы банка в Уфе, если на сайте и горячей линии информация не соответствует действительности? 2. Планирует ли банк закупку дешёвого некачественного пластика, для того, чтобы через какое-то время карта у клиента переставала работать и можно было либо прекратить её полноценное обслуживание, либо за счёт досрочного перевыпуска карты клиенту получать двойное (тройное...) годовое обслуживание? Или при технической неисправности карты, МТС - банк готов перенять опыт многих других банков и перевыпустить карту бесплатно с сохранением предыдущего счёта? 3. Не хочет ли банк компенсировать невозможность использования мною банковской карты по причинам (зависящим или независящим от банка) невозможности обслуживания в банкоматах и банке в рабочее время мелкими плюшками? Например, мне было бы приятно получить компенсацию в рамках лояльности банка в виде бесплатного перевыпуска бракованной карты и, либо продления месяца на 3 пользования текущим тарифом и подключенной услугой (до конца лета), либо бесплатного дальнейшего годового обслуживания карты.  4. Карту можно пополнить практически в любом салоне МТС г. Уфы, но в салонах районных центров МТС такой возможности нет (с. Раевский Альшеевского района, с. Фёдоровка Фёдоровского района) и других. Салон связи есть, а пополнения карты нет. Салон Евросеть и в Раевке Евросеть, а вот МТС-он особенный. Может МТС банк всё же решит, что люди живут не только в городах и найдёт возможность осуществлять пополнение своих карт хотя бы в районных центрах в салонах связи МТС? Оценка 1 за безалаберность банку и пренебрежение к клиенту,  +1 балл за вполне конкурентный банковский продукт с 3% кэш на телефон, +1 балл за своевременное качественное начисление кэша, отсутсвие непонятных операций, нормальное консультирование ряда специалистов в банке и на горячей линии и веру в то, что банк будет становиться лучше! Итого 3 балла.

В феврале 2018г. я оформила карту МТС-деньги. К самой карте претензий нет, очень удобно. До этого 2 года пользовалась другой картой МТС-деньги. Тоже всё было нормально. 09 марта 2018г. я совершила операцию по переводу собственных денежных средств с карты на накопительный счёт. Распоряжение №4 от 09.03.2018 с отметкой банка имеется, время исполнения банком моего распоряжения -10 ч 37 мин. 53 сек. Но, банк вопреки моему распоряжению, направил мои денежные средства на накопительный счёт,  с которого я не имею технической возможности ни вернуть их обратно на карту, ни исполнить самостоятельно никакой операции. Денежные средства я мечтала положить на накопительный счёт с целью начисления мне процентов.  Что мне делать? Обращение в банк я отправила 13 марта 2018г. Ответ пришёл, что оно зарегистрировано, ждите. Сколько же ждать? Поймите, терпение не безгранично, я недавно вышла на пенсию, все эти волнения отражаются на моём здоровье.

15.03.2018 примерно 00:47 я пополнила свою карту на сумму 51 500 руб. Потом подключила услугу шоппинг и 50 000 перевела на накопительный вклад. Заходя в интернет-банк я не вижу своих карт вообще, а на накопительном счете стоит 0.00 руб. До сегодняшнего дня никаких изменений не происходит. Карт по-прежнему не видно, деньги пропали в неизвестном направлении. На горячей линии МТС банка мне говорят, что деньги зачислены. Но я не могу произвести какие-либо операции в интернет-банке, не могу в случае необходимости воспользоваться собственными деньгами. Сколько это еще может продолжаться, сотрудники мне ответить не могут.

Прошу разобраться с моей ситуацией и принять меры! 10.03.18 я через "Связной Логистик" произвела оплату кредита (который я должна гасить каждый месяц 12 числа), списание было в этот же день, на что у меня есть подтверждающие документы от АО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИК". На данный момент со слов сотрудников МТС БАНКА денежные средства от меня не поступили, в течение нескольких дней мне от сотрудников банка поступают звонки с угрозами. После нескольких дней, моего разбирательства, мне удалось выяснить, что мои денежные средства ушли на другой счет в МТС БАНКЕ, ПО ПРИЧИНЕ НЕКОРРЕКТНОГО СМС УВЕДОМЛЕНИЯ ОТ ЭТОГО БАНКА, ГДЕ БЫЛ УКАЗАН НЕ МОЙ НОМЕР ЛИЦЕВОГО СЧЕТА (СМС СООБЩЕНИЯ ОТ БАНКА У МЕНЯ СОХРАНЕНО), при обращения в банк мне обещали разобраться с этой ситуацией от 15 до 60 дней. На данный момент мне так и поступают звонки с угрозами и ИДЕТ начисление пени, которые я платить отказываюсь, так как я по закону оплату произвела своевременно и в полном объеме!

06.03.2018 года я совершила пополние своей Карты МТС деньги на сумму 7431 руб. В мобильном банке они отобразились и я нажала оплатить кредит. Деньги списались с Карты . И пропали! Через пять минут после совершения операции я позвонила в ваш идиотский колл центр, до которого невозможно дозвониться 24/7!!! Ваш сотрудник сказал что деньги увидел и они поступят в счёт погашения кредита в течение 3х дней. Прошло подторы недели! МТС банк названивает и говорит , что у мен образовалась задолженность. Пытаюсь дозвониться до колл центра уже 35 минут! Это нормально вообще??? Вы должны мне звонить и решать возникшую проблему, а не гаситься!!! Куда делись мои деньги??? По мини выписке по карте они проходили!!!

06.03.2018 года я совершила пополнение своей Карты МТС деньги на сумму 7431 руб. В мобильном банке они отобразились и я нажала оплатить кредит. Деньги списались с Карты. И пропали! Через пять минут после совершения операции я позвонила в ваш колл центр, до которого невозможно дозвониться 24/7! Ваш сотрудник сказал что деньги увидел и они поступят в счёт погашения кредита в течение 3-х дней. Прошло полторы недели! МТС банк названивает и говорит, что у меня образовалась задолженность. Пытаюсь дозвониться до колл центра уже 35 минут! Это нормально вообще? Вы должны мне звонить и решать возникшую проблему, а не пропадать!Куда делись мои деньги? По мини выписке по карте они проходили!

06.03.2018 года я совершила пополнение своей Карты МТС деньги на сумму 7431 руб. В мобильном банке они отобразились и я нажала оплатить кредит. Деньги списались с Карты. И пропали! Через пять минут после совершения операции я позвонила в ваш колл центр, до которого невозможно дозвониться 24/7! Ваш сотрудник сказал что деньги увидел и они поступят в счёт погашения кредита в течение 3-х дней. Прошло полторы недели! МТС банк названивает и говорит, что у меня образовалась задолженность. Пытаюсь дозвониться до колл центра уже 35 минут! Это нормально вообще? Вы должны мне звонить и решать возникшую проблему, а не пропадать!Куда делись мои деньги? По мини выписке по карте они проходили!

Добрый день! 06.03 пополнила дебетовую карту банка МТС со стороннего банка, денежные средства отобразились в мобильном банке, я осуществила пополнение кредитного счета, открытого в МТС банке. Списание средств по кредиту должно было произойти 11.03, никогда проблем не возникало, но зная работу Ваших сотрудников (с негативной стороны), пополняю всегда заранее кредит и в двойном размере. ИТОГ: 15.03 приходит сообщение о задолженности. Набираю на горячую линию (15.03 в 10:10), ожидаю на линии ответ оператора 45 МИНУТ, он сообщает, что ничего не знает оплаты нет, перезвоните другому оператору, так как перевести звонок он не может. В 12:02 пытаюсь дозвониться, после ожидания оператора 32 МИНУТЫ звонок сбрасывается. Набираю вновь (15.03 в 12:35), беседую с оператором, в ответ очередное негодование и ответ: "СТРАННО", переводит на другого оператора, регистрируем обращение №2235101, ожидать от 2 до 14 дней. Неожиданное продолжение: 17.03 захожу в мобильный банк, денежные средства, переведенные в счет погашения кредита, вновь на карте, один вопрос: ОТКУДА???? Продолжаем эпопею звонков: набираю телефон горячей линии (17.03. в 8:17), сотрудник сообщает, что мое обращение закрыто, и почему меня не уведомили об этом - она не знает, но переводит на сотрудника, который "может помочь". Задаю вопрос сотруднику об уведомлении меня о закрытии моего обращения, очередной сотрудник негодует, но сообщает, что обращение открыто, не ответив на мои вопросы: Откуда появились деньги на карте? Почему до сих пор не оплачен кредит? СОТРУДНИК БРОСАЕТ ТРУБКУ!!!! Моему терпению постепенно приходит конец, набираю повторно (17.03 9:17), сотрудник ничего конкретного и вразумительного не сообщает, закрыть кредитный договор, пока не закрыто обращение, невозможно. Когда будет обращение решено - неизвестно (от 2 -15 и до бесконечности дней), то есть ОКОНЧАТЕЛЬНО ЗАВЕРШИТЬ ВСЕ ОТНОШЕНИЯ С ДАННЫМ БАНКОМ пока не представляется возможным. Перевести в режиме звонка для составления обращения-претензии она не может, отправляет мне сообщением данную информацию. Набираю вновь (17.03. 9:41), чтобы уточнить сумму задолженности и закрыть кредитный договор и дебетовую карту, оператор сообщает, что пока имеется задолженность за текущий месяц (ПО ВИНЕ БАНКА) - это невозможно в моем городе, а только ехать в отделение банка (из Ярославля в Москву) для написания заявления на досрочное погашение кредита и закрытие кредитного договора, но если задолженность будет закрыта за текущий месяц, то написать заявления на досрочное погашение кредита и закрытие дебетовой карты можно в салоне связи МТС в своем городе. Прошу подождать оператора, в режиме звонка в мобильном банке пополняю кредитный счет ВО ВТОРОЙ РАЗ, сообщаю оператору... На что мне заявляют, А ВЫ СЕГОДНЯ ВСЁ РАВНО НЕ ЗАКРОЕТЕ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР, сегодня ведь суббота... Мда... Постаралась подробно описать сложившую ситуацию, прошу прощения за чрезмерную эмоциональность. Нет никакого желания на дальнейшего сотрудничество, полнейшая некомпетентность сотрудников банка!!!!

Добрый день! 06.03 пополнила дебетовую карту банка МТС со стороннего банка, денежные средства отобразились в мобильном банке, я осуществила пополнение кредитного счета, открытого в МТС банке. Списание средств по кредиту должно было произойти 11.03, никогда проблем не возникало, но зная работу Ваших сотрудников (с негативной стороны), пополняю всегда заранее кредит и в двойном размере. ИТОГ: 15.03 приходит сообщение о задолженности.Набираю на горячую линию (15.03 в 10:10), ожидаю на линии ответ оператора 45 МИНУТ, он сообщает, что ничего не знает оплаты нет, перезвоните другому оператору, так как перевести звонок он не может. В 12:02 пытаюсь дозвониться, после ожидания оператора 32 МИНУТЫ звонок сбрасывается. Набираю вновь (15.03 в 12:35), беседую с оператором, в ответ очередное негодование и ответ: "СТРАННО", переводит на другого оператора, регистрируем обращение №2235101, ожидать от 2 до 14 дней.Неожиданное продолжение: 17.03 захожу в мобильный банк, денежные средства, переведенные в счет погашения кредита, вновь на карте, один вопрос: ОТКУДА???? Продолжаем эпопею звонков: набираю телефон горячей линии (17.03. в 8:17), сотрудник сообщает, что мое обращение закрыто, и почему меня не уведомили об этом - она не знает, но переводит на сотрудника, который "может помочь". Задаю вопрос сотруднику об уведомлении меня о закрытии моего обращения, очередной сотрудник негодует, но сообщает, что обращение открыто, не ответив на мои вопросы: Откуда появились деньги на карте? Почему до сих пор не оплачен кредит? СОТРУДНИК БРОСАЕТ ТРУБКУ!!!!Моему терпению постепенно приходит конец, набираю повторно (17.03 9:17), сотрудник ничего конкретного и вразумительного не сообщает, закрыть кредитный договор, пока не закрыто обращение, невозможно. Когда будет обращение решено - неизвестно (от 2 -15 и до бесконечности дней), то есть ОКОНЧАТЕЛЬНО ЗАВЕРШИТЬ ВСЕ ОТНОШЕНИЯ С ДАННЫМ БАНКОМ пока не представляется возможным. Перевести в режиме звонка для составления обращения-претензии она не может, отправляет мне сообщением данную информацию. Набираю вновь (17.03. 9:41), чтобы уточнить сумму задолженности и закрыть кредитный договор и дебетовую карту, оператор сообщает, что пока имеется задолженность за текущий месяц (ПО ВИНЕ БАНКА) - это невозможно в моем городе, а только ехать в отделение банка (из Ярославля в Москву) для написания заявления на досрочное погашение кредита и закрытие кредитного договора, но если задолженность будет закрыта за текущий месяц, то написать заявления на досрочное погашение кредита и закрытие дебетовой карты можно в салоне связи МТС в своем городе.Прошу подождать оператора, в режиме звонка в мобильном банке пополняю кредитный счет ВО ВТОРОЙ РАЗ, сообщаю оператору... На что мне заявляют, А ВЫ СЕГОДНЯ ВСЁ РАВНО НЕ ЗАКРОЕТЕ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР, сегодня ведь суббота... Мда...Постаралась подробно описать сложившую ситуацию, прошу прощения за чрезмерную эмоциональность. Нет никакого желания на дальнейшего сотрудничество, полнейшая некомпетентность сотрудников банка!!!!

Добрый день! 06.03 пополнила дебетовую карту банка МТС со стороннего банка, денежные средства отобразились в мобильном банке, я осуществила пополнение кредитного счета, открытого в МТС банке. Списание средств по кредиту должно было произойти 11.03, никогда проблем не возникало, но зная работу Ваших сотрудников (с негативной стороны), пополняю всегда заранее кредит и в двойном размере. ИТОГ: 15.03 приходит сообщение о задолженности.Набираю на горячую линию (15.03 в 10:10), ожидаю на линии ответ оператора 45 МИНУТ, он сообщает, что ничего не знает оплаты нет, перезвоните другому оператору, так как перевести звонок он не может. В 12:02 пытаюсь дозвониться, после ожидания оператора 32 МИНУТЫ звонок сбрасывается. Набираю вновь (15.03 в 12:35), беседую с оператором, в ответ очередное негодование и ответ: "СТРАННО", переводит на другого оператора, регистрируем обращение №2235101, ожидать от 2 до 14 дней.Неожиданное продолжение: 17.03 захожу в мобильный банк, денежные средства, переведенные в счет погашения кредита, вновь на карте, один вопрос: ОТКУДА???? Продолжаем эпопею звонков: набираю телефон горячей линии (17.03. в 8:17), сотрудник сообщает, что мое обращение закрыто, и почему меня не уведомили об этом - она не знает, но переводит на сотрудника, который "может помочь". Задаю вопрос сотруднику об уведомлении меня о закрытии моего обращения, очередной сотрудник негодует, но сообщает, что обращение открыто, не ответив на мои вопросы: Откуда появились деньги на карте? Почему до сих пор не оплачен кредит? СОТРУДНИК БРОСАЕТ ТРУБКУ!!!!Моему терпению постепенно приходит конец, набираю повторно (17.03 9:17), сотрудник ничего конкретного и вразумительного не сообщает, закрыть кредитный договор, пока не закрыто обращение, невозможно. Когда будет обращение решено - неизвестно (от 2 -15 и до бесконечности дней), то есть ОКОНЧАТЕЛЬНО ЗАВЕРШИТЬ ВСЕ ОТНОШЕНИЯ С ДАННЫМ БАНКОМ пока не представляется возможным. Перевести в режиме звонка для составления обращения-претензии она не может, отправляет мне сообщением данную информацию. Набираю вновь (17.03. 9:41), чтобы уточнить сумму задолженности и закрыть кредитный договор и дебетовую карту, оператор сообщает, что пока имеется задолженность за текущий месяц (ПО ВИНЕ БАНКА) - это невозможно в моем городе, а только ехать в отделение банка (из Ярославля в Москву) для написания заявления на досрочное погашение кредита и закрытие кредитного договора, но если задолженность будет закрыта за текущий месяц, то написать заявления на досрочное погашение кредита и закрытие дебетовой карты можно в салоне связи МТС в своем городе.Прошу подождать оператора, в режиме звонка в мобильном банке пополняю кредитный счет ВО ВТОРОЙ РАЗ, сообщаю оператору... На что мне заявляют, А ВЫ СЕГОДНЯ ВСЁ РАВНО НЕ ЗАКРОЕТЕ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР, сегодня ведь суббота... Мда...Постаралась подробно описать сложившую ситуацию, прошу прощения за чрезмерную эмоциональность. Нет никакого желания на дальнейшего сотрудничество, полнейшая некомпетентность сотрудников банка!!!!

Начнем с достоинств, это дебетовые карты. Weekend МТС отличная карта, снятие без комиссии во всех терминалах по России, кэшбэк каждую пятницу, бесплатный смс-банк. Плата всего 90 рублей месяц, и ее можно не платить, если тратить больше 10 000 месяц. Смарт деньги тратим 10 000 и не платим абонентскую плату по тарифу. Отлично.  Теперь переходим к недостаткам 1) ужасное качество обслуживания. Клиенты МТС банка могут обслуживаться в рознице МТС, но можете туда даже не идти, вас там максимум пошлют в офис МТС банка. Хотя оператор скажет вам, что можете обратиться с проблемой туда, например для перевыпуска карты. Нет! Никто там вам не поможет, не тратьте время. Но у нас есть же офисы МТС банка, коих очень мало. Но если мы зайдём туда, то узнаем, что они тоже ничего никогда не знают, ихний максимум впихнуть страховку вам в кредит. Осталась только горячая линия, если вы человек безработный и без личной жизни, то возможно вы туда дозвонитесь спустя неделю или две. Онлайн поддержки, как у нормальных банков, у МТС нет. Что-то появилось на базе соц сетей в твиттере и вк. Но там скорость Ответа одно сообщение в сутки и, как я понял, технической возможности нормально помочь у них нет.  2) онлайн банк, начнем с того, что он ничего крутого, как банки конкурента не умеет, только базовые функции. Но даже базовые функции делает через одно место. Кривые выписки, где неверные даты, порядок, некоторые покупки исчезают. Просто банальный список не могут сделать нормально. Я не прошу мега выписку, как в Тинькофф, где каждая трата фильтруется и формируется в диаграммы. Хотя бы список можно сделать нормально?   Ещё приятный бонус в день зарплаты приложение может на сутки выйти из строя. Если не дай бог у вас кредитная карта в МТС, то не ждите нормальной подробной выписки от банка. Получите просто лаконичное оплатить сумму х до... И сиди гадай, из чего состоит эта сумма. А, да МТС банк создаёт неплохие рассрочки для розничной сети МТС, но ни один сотрудник не даст вам пустой телефон. Вам добавят кучу пакетов платных настроек и страховок на телефон. А если захотите взять рассрочку на 3 года, то банк скажет вам, что это невозможно без страховки. Меня поразила настолько наглое навязывание страховок в открытую по телефону!  --- Итого, отличные дебетовые карты с выгодным кэшбэком. Отличные рассрочки, если работает знакомый в МТС, если нет знакомых, то забудьте об этом. Ужасный сервис, онлайн банк, кредитки с нечестным льготным периодом, непонятными выписками и страховками, которые нереально отключить.

Начнем с достоинств, это дебетовые карты. Weekend МТС отличная карта, снятие без комиссии во всех терминалах по России, кэшбэк каждую пятницу, бесплатный смс-банк. Плата всего 90 рублей месяц, и ее можно не платить, если тратить больше 10 000 месяц. Смарт деньги тратим 10 000 и не платим абонентскую плату по тарифу. Отлично. Теперь переходим к недостаткам1) ужасное качество обслуживания. Клиенты МТС банка могут обслуживаться в рознице МТС, но можете туда даже не идти, вас там максимум пошлют в офис МТС банка. Хотя оператор скажет вам, что можете обратиться с проблемой туда, например для перевыпуска карты. Нет! Никто там вам не поможет, не тратьте время. Но у нас есть же офисы МТС банка, коих очень мало. Но если мы зайдём туда, то узнаем, что они тоже ничего никогда не знают, ихний максимум впихнуть страховку вам в кредит. Осталась только горячая линия, если вы человек безработный и без личной жизни, то возможно вы туда дозвонитесь спустя неделю или две. Онлайн поддержки, как у нормальных банков, у МТС нет. Что-то появилось на базе соц сетей в твиттере и вк. Но там скорость Ответа одно сообщение в сутки и, как я понял, технической возможности нормально помочь у них нет. 2) онлайн банк, начнем с того, что он ничего крутого, как банки конкурента не умеет, только базовые функции.Но даже базовые функции делает через одно место. Кривые выписки, где неверные даты, порядок, некоторые покупки исчезают. Просто банальный список не могут сделать нормально. Я не прошу мега выписку, как в Тинькофф, где каждая трата фильтруется и формируется в диаграммы. Хотя бы список можно сделать нормально? Ещё приятный бонус в день зарплаты приложение может на сутки выйти из строя. Если не дай бог у вас кредитная карта в МТС, то не ждите нормальной подробной выписки от банка. Получите просто лаконичное оплатить сумму х до... И сиди гадай, из чего состоит эта сумма.А, да МТС банк создаёт неплохие рассрочки для розничной сети МТС, но ни один сотрудник не даст вам пустой телефон. Вам добавят кучу пакетов платных настроек и страховок на телефон. А если захотите взять рассрочку на 3 года, то банк скажет вам, что это невозможно без страховки. Меня поразила настолько наглое навязывание страховок в открытую по телефону! ---Итого, отличные дебетовые карты с выгодным кэшбэком. Отличные рассрочки, если работает знакомый в МТС, если нет знакомых, то забудьте об этом. Ужасный сервис, онлайн банк, кредитки с нечестным льготным периодом, непонятными выписками и страховками, которые нереально отключить.

Начнем с достоинств, это дебетовые карты. Weekend МТС отличная карта, снятие без комиссии во всех терминалах по России, кэшбэк каждую пятницу, бесплатный смс-банк. Плата всего 90 рублей месяц, и ее можно не платить, если тратить больше 10 000 месяц. Смарт деньги тратим 10 000 и не платим абонентскую плату по тарифу. Отлично. Теперь переходим к недостаткам1) ужасное качество обслуживания. Клиенты МТС банка могут обслуживаться в рознице МТС, но можете туда даже не идти, вас там максимум пошлют в офис МТС банка. Хотя оператор скажет вам, что можете обратиться с проблемой туда, например для перевыпуска карты. Нет! Никто там вам не поможет, не тратьте время. Но у нас есть же офисы МТС банка, коих очень мало. Но если мы зайдём туда, то узнаем, что они тоже ничего никогда не знают, ихний максимум впихнуть страховку вам в кредит. Осталась только горячая линия, если вы человек безработный и без личной жизни, то возможно вы туда дозвонитесь спустя неделю или две. Онлайн поддержки, как у нормальных банков, у МТС нет. Что-то появилось на базе соц сетей в твиттере и вк. Но там скорость Ответа одно сообщение в сутки и, как я понял, технической возможности нормально помочь у них нет. 2) онлайн банк, начнем с того, что он ничего крутого, как банки конкурента не умеет, только базовые функции.Но даже базовые функции делает через одно место. Кривые выписки, где неверные даты, порядок, некоторые покупки исчезают. Просто банальный список не могут сделать нормально. Я не прошу мега выписку, как в Тинькофф, где каждая трата фильтруется и формируется в диаграммы. Хотя бы список можно сделать нормально? Ещё приятный бонус в день зарплаты приложение может на сутки выйти из строя. Если не дай бог у вас кредитная карта в МТС, то не ждите нормальной подробной выписки от банка. Получите просто лаконичное оплатить сумму х до... И сиди гадай, из чего состоит эта сумма.А, да МТС банк создаёт неплохие рассрочки для розничной сети МТС, но ни один сотрудник не даст вам пустой телефон. Вам добавят кучу пакетов платных настроек и страховок на телефон. А если захотите взять рассрочку на 3 года, то банк скажет вам, что это невозможно без страховки. Меня поразила настолько наглое навязывание страховок в открытую по телефону! ---Итого, отличные дебетовые карты с выгодным кэшбэком. Отличные рассрочки, если работает знакомый в МТС, если нет знакомых, то забудьте об этом. Ужасный сервис, онлайн банк, кредитки с нечестным льготным периодом, непонятными выписками и страховками, которые нереально отключить.

Начнем с достоинств, это дебетовые карты. Weekend МТС отличная карта, снятие без комиссии во всех терминалах по России, кэшбэк каждую пятницу, бесплатный смс-банк. Плата всего 90 рублей месяц, и ее можно не платить, если тратить больше 10 000 месяц. Смарт деньги тратим 10 000 и не платим абонентскую плату по тарифу. Отлично. Теперь переходим к недостаткам1) ужасное качество обслуживания. Клиенты МТС банка могут обслуживаться в рознице МТС, но можете туда даже не идти, вас там максимум пошлют в офис МТС банка. Хотя оператор скажет вам, что можете обратиться с проблемой туда, например для перевыпуска карты. Нет! Никто там вам не поможет, не тратьте время. Но у нас есть же офисы МТС банка, коих очень мало. Но если мы зайдём туда, то узнаем, что они тоже ничего никогда не знают, ихний максимум впихнуть страховку вам в кредит. Осталась только горячая линия, если вы человек безработный и без личной жизни, то возможно вы туда дозвонитесь спустя неделю или две. Онлайн поддержки, как у нормальных банков, у МТС нет. Что-то появилось на базе соц сетей в твиттере и вк. Но там скорость Ответа одно сообщение в сутки и, как я понял, технической возможности нормально помочь у них нет. 2) онлайн банк, начнем с того, что он ничего крутого, как банки конкурента не умеет, только базовые функции.Но даже базовые функции делает через одно место. Кривые выписки, где неверные даты, порядок, некоторые покупки исчезают. Просто банальный список не могут сделать нормально. Я не прошу мега выписку, как в Тинькофф, где каждая трата фильтруется и формируется в диаграммы. Хотя бы список можно сделать нормально? Ещё приятный бонус в день зарплаты приложение может на сутки выйти из строя. Если не дай бог у вас кредитная карта в МТС, то не ждите нормальной подробной выписки от банка. Получите просто лаконичное оплатить сумму х до... И сиди гадай, из чего состоит эта сумма.А, да МТС банк создаёт неплохие рассрочки для розничной сети МТС, но ни один сотрудник не даст вам пустой телефон. Вам добавят кучу пакетов платных настроек и страховок на телефон. А если захотите взять рассрочку на 3 года, то банк скажет вам, что это невозможно без страховки. Меня поразила настолько наглое навязывание страховок в открытую по телефону! ---Итого, отличные дебетовые карты с выгодным кэшбэком. Отличные рассрочки, если работает знакомый в МТС, если нет знакомых, то забудьте об этом. Ужасный сервис, онлайн банк, кредитки с нечестным льготным периодом, непонятными выписками и страховками, которые нереально отключить.

[b]Добрый вечер![/b] 22.02.18 г. в офисе продаж розничной сети ПАО "МТС", расположенному по адресу: [b]196655, Санкт-Петербург, г.Колпино, Тверская ул.,36/9А[/b] я приобрел в кредит два телефона Huawei Honor 9 Lite LTE по цене 14 990 рублей за каждый. Перед оформлением кредита я сразу сказал продавцу, что если будут причислены к сумме кредита множественные страховки, то кредит я брать не буду! Но продавец уверил меня, что никаких страховок входить не будет и месячный платеж будет состоять только из суммы товара, плюс процентов по кредиту, это где-то 1 600 рублей.  Так как был уже конец рабочего дня, продавец очень сильно торопилась и быстро оформила кредит, дала мне файл с документами и сказала, что всю информацию я смогу увидеть в онлайн кабинете, человек я доверчивый - доверился "доброму" продавцу и поехал домой. А дальше меня ждал сюрприз! Недавно пришла от МТС банка СМС с напоминанием оплатить кредит в размере 2 335 рублей! Я решил проверить, из чего состоит такая большая сумма (я рассчитывал на 1 600 рублей) и достал файл с документами, что дал мне продавец. И тут оказалось, что НИКАКИХ документов на кредит там нет, а только дополнительная гарантия страхования от несчастного случая "Альфа Страхование". Я тут же поехал в офис, где оформлял кредит и стал выяснять, почему мне не дали никаких документов на кредит, на что мне ответили, что график платежей и сумму можно увидеть в онлайн кабинете. Но мне нужно увидеть, из чего состоит такая сумма! Только после того, как я настоял, мне распечатали договор кредита. Тут меня ждал следующий сюрприз! Кроме двух телефонов и двух защитных стекол, в кредит были включены: 1. ДСО "Альфа Страхование" - [b]1 699 руб. x 2 шт= 3 398 руб. 00 коп.[/b] 2. Консультация пакет "Стандарт" - [b]1 999 руб. 00 коп.[/b] (что это такое я понятия не имею!) 3. Страхование от несчастных случаев и болезней - [b]7 898 руб. 02 коп.[/b] 4. Страхование фин. рисков, связанных с потерей работы - [b]7 898 руб. 02 коп.[/b] 5. Оплата комиссии за подключение услуг SMS-Банк-Инфо - [b]850 руб. 00 коп.[/b] (продавец об этом не предупреждала) И вот что получилось: вместо [b]32 560 руб.+ проценты 5 300 руб. [/b], я должен буду заплатить [b]54 603 руб. 04 коп[/b]. То есть переплата составляет в районе 16 600 рублей!!! Объясните, за что???!!! Я ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЕН работой сотрудника офиса МТС! Прошу разобраться в этой ситуации и ответить мне на вопрос, как мне быть теперь?Хочу вернуть деньги за неизвестную мне консультацию и отменить страхование жизни и работы. Возможно ли это и куда мне стоит еще обратиться? С уважением, Виктор В-вич

Необходимо было оформить срочный кредит в том году летом, подвернулась горящая путевка. Искала банки с нормальными условиями и действительно быстрым одобрением заявки. По совету коллеги обратилась в МТС банк. Предоставила только паспорт. Одобрили в тот же день. Девушке Маше – кредитному менеджеру, огромное спасибо за быстрое оформление. Кстати, кредит оформляла на год, но рассчиталась раньше - в начале февраля. Никаких комиссий за досрочное погашение с меня не высчитали. Условия нормальные, хотя проценты конечно высоковатые (в моем случае 17,9), но на то оно и есть экспресс-кредитование.

Долгие недели вводил в ступор кредитный лимит по карте МТС уикэнд. По отзывам разобраться не смогла, до операторов тяжело дозвониться. Наконец-то поговорила с оператором. Считаю полезным объяснить сие недоразумение для всех, кто так и не разобрался. Пишу сбивчиво, надеюсь поймут: есть текущий месяц, например, март и есть 20 дней платежного периода -это до 20 апреля. Все, что потрачено в марте с 1,03 по 31,03, например 10 000 руб. нужно полностью погасить в платежном периоде т.е. до 20,04. Тогда сохраняется льготный период в след.месяце, НО!!!! Если 10 000 руб не погашены, а 1.04 потрачено еще 100 рублей, то это уже косяк и начисление % за март. Т.Е., чтобы пользоваться в апреле льготными средствами и не платить %%% по кредиту необходимо, сначала полностью погасить мартовские 10 000 руб и не тратить ни копейки в апреле (1.04 погасили и как только на расч.счет капнуло можно тратить кредитные в апреле, или до 20.04 гасить 10 000 и не тратить ни копейки из кредитных) Льготный период, канеш, ага). По норме других (честных) банков. В марте трачу-до 20 апреля гашу. Все, что потрачено с кредитки в апреле это уже майское погашение. А тут..черт ногу сломит. в принципе все понятно, но как-то ....не сразу.