32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сделал карту МТС smart 16.12.2017. Было сказано, что при трате по ней 10 000 рублей следующий месяц не буду платить за тариф на телефоне. Фактически потратил более 11 000 рублей, но в выписке по операциям на сегодня всего 8 300. Нету 2х сумм почти на 4 000 рублей. А они там были. Вывод: когда сумма приближатся к тому, чтобы получить льготу по оплате тарифа, банк убирает платежи из суммы. При обращении в банк девушка сказала, что деньги и впрямь были списаны со чета, но пока еще как-то там не прошли. На вопрос, когда же они все-таки пройдут, было сказано, что в течение 30 дней. А на вопрос, куда же они делись из выписки счета, они же были я видел, вразумительного ответа я не услышал.       Мне понятно одно, честно этот банк не работает. Буду с ним прощаться.

Второй раз пользуюсь услугами вашего банка, но ничего не изменилось в лучшую сторону. В моем городе нет представительства данного банка, карты и прочее продукты выдают салоны связи МТС. Неграмотные сотрудники не могут объяснить, что из себя представляет расчетный период и платежный. По кредитке weekend объясняли, что можно снимать наличные и пользоваться ими без % в грейс период, хотя это не так. При закрытии карты и счета не могут предоставить справку о закрытии счета и карты, отправляют в г. Казань, говоря, что они - не не банк, и нет у них полномочий. Это полбеды.  Во второй раз по кредитной карте вводят в заблуждении отталкиваясь от суммы, указанной в личном кабинете, вношу сумму, указанную в нем для полного погашения. В итоге через 1-2 дня вылазят небольшие суммы, которые якобы не прошли при расчете. По горячей линии говорят, что нужно звонить всегда им для уточнения суммы, получается - сумма, отображаемая в л.к., туфта. В выходные 30 мин дозванивался до горячей линии. В общем сервис никакой.

Опыт использования картой полгода в качестве кошелька для ежедневных покупок. Вот те проблемы, с которыми столкнулся за последний месяц: 1. Расплачивался в магазине, деньги снялись, но у продавца платеж не прошел. На горячей линии оператор выслушала проблему, сказала, что переводит звонок другому другому специалисту, и просто отключила меня. Повторно дозвонился лишь через 3 часа. Деньги вернули на счет через 7 дней. 2. Внезапно перестала работать карта в терминалах, хотя за 5 минут в том же терминале расплатился без проблем. Использовал всегда метод бесконтактного считывания. На всех терминалах выдавалось сообщение вроде: "Ошибка транзакции/Ошибка чтения карты". Офиса банка в городе нет, обратился в офис МТС. Менеджер без дополнительных вопросов и предупреждений просто перевыпустила новую карту, за что на следующий день сняли комиссию. На вопрос по телефону горячей линии, почему за технический сбой карты должен расплачиваться я как клиент банка и почему не предупредили о предстоящей комиссии, стандартные ответы: "Согласно тарифу..", "Пишите обращение, виновных накажем.."

оформил заявку на кредит онлайн все одобрили. собираю детей лечу в офис,а они вам отказали. Зачем было так делать я не знаю. но такой банк я бы точно не рекомендовал. если только выхода нет и это последний банк на планете тогда только можно обратится туда. что касается меня пошел в другой магаз тут же в альфе оформили рассрочку и все ок.

Добрый день! Заинтересованность банка (не специалистов, а именно банка) в быстром и качественном обслуживании стремиться к 0! При оформлении в рассрочку телефона, была навязана карта МТС-Деньги, с помощью которой можно оплачивать кредит. Хорошо. При оформлении, сотрудником салона, в договоре был указан ЛЕВЫЙ номер телефона оператора МТС, для перечисления супер-баллов, т.к. клиентом данного оператора не являюсь. Сразу оговариваю, что посетить отделение банка для меня проблемно, т.к. оно работает до 19:00 с ПН по ПТ. Именно так же как и я. Дальше интересней.  1.Первая проблема произошла примерно через месяц. Для оплаты через терминал-банкомат, нужен ПИН-КОД карты. Для Формирования ПИНа по телефону, нужен собственно, номер телефона указанный в договоре, как основной. Т.е. тот самый левый. Для смены номера нужно идти либо в отделение, либо через банкомат. С использованием ПИНа. Приспособился оплачивать через салон связи, наличкой. Появилась возможность досрочного погашения долга. Интересуюсь по телефону, как это осуществить и закончить отношения с банком. Либо через интернет-банк (Далее ИБ), либо через офис банка. Второй вариант мимо. 2.Вторая проблема. Почти полтора часа выковыривал информацию по телефону от разных операторов и автоответчиков: -Получить логин и пароль можно: с помощь основного номера телефона, либо через банкомат с использованием ПИНа. -Чтобы сформировать ПИН нужен некий "Контрольный код". Что-то новенькое. -Чтобы сделать контрольный код, нужен основной номер телефона, либо его смена. -Чтобы сменить номер телефона нужна некая контрольная дата. Опять что-то новое. Как сказал оператор, формировалась она в салоне. Но автоответчик позже мне сообщил, что кодовая дата ранее не формировалась. Но, ее можно сформировать по телефону. -Чтобы сформировать кодовую дату, оператор мне скинула смс, которая должна была прийти через 40(!!!!!!!!) минут. Далее, еще через 40(!!!!!!!) минут мне должен был перезвонить специалист, для проверки и формирования. Специально уточнил 2 раза, смс придет на номер, с которого я звоню, или на основной (левый). Сообщила, что на тот, по которому общаемся. Я не был удивлен, что ничего не пришло, и никто не звонил.  Хочу выразить огромную благодарность ПАО "МТС-БАНК", в чатсность сотруднику, кто оформлял бумаги, и паре операторов. Но знаю, что их вина минимальна, они работают по системе, которая была придумана неизвестным мне человеком, который преследовал непонятные мне цели. Явное неудобство использования его сервиса. Впрочем рейтинг МТС-Банка на данном сайте много о чем говорит. Оценка = 1, т.к. нельзя поставить 0 или минус. Изменю оценку, если сотрудники банка все же смогут решить эту проблему, без моего визита в отделение.

Добрый день! Заинтересованность банка (не специалистов, а именно банка) в быстром и качественном обслуживании стремиться к 0! При оформлении в рассрочку телефона, была навязана карта МТС-Деньги, с помощью которой можно оплачивать кредит. Хорошо.При оформлении, сотрудником салона, в договоре был указан ЛЕВЫЙ номер телефона оператора МТС, для перечисления супер-баллов, т.к. клиентом данного оператора не являюсь. Сразу оговариваю, что посетить отделение банка для меня проблемно, т.к. оно работает до 19:00 с ПН по ПТ. Именно так же как и я.Дальше интересней. 1.Первая проблема произошла примерно через месяц. Для оплаты через терминал-банкомат, нужен ПИН-КОД карты. Для Формирования ПИНа по телефону, нужен собственно, номер телефона указанный в договоре, как основной. Т.е. тот самый левый. Для смены номера нужно идти либо в отделение, либо через банкомат. С использованием ПИНа.Приспособился оплачивать через салон связи, наличкой. Появилась возможность досрочного погашения долга. Интересуюсь по телефону, как это осуществить и закончить отношения с банком. Либо через интернет-банк (Далее ИБ), либо через офис банка. Второй вариант мимо.2.Вторая проблема. Почти полтора часа выковыривал информацию по телефону от разных операторов и автоответчиков:-Получить логин и пароль можно: с помощь основного номера телефона, либо через банкомат с использованием ПИНа.-Чтобы сформировать ПИН нужен некий "Контрольный код". Что-то новенькое.-Чтобы сделать контрольный код, нужен основной номер телефона, либо его смена.-Чтобы сменить номер телефона нужна некая контрольная дата. Опять что-то новое. Как сказал оператор, формировалась она в салоне. Но автоответчик позже мне сообщил, что кодовая дата ранее не формировалась. Но, ее можно сформировать по телефону.-Чтобы сформировать кодовую дату, оператор мне скинула смс, которая должна была прийти через 40(!!!!!!!!) минут. Далее, еще через 40(!!!!!!!) минут мне должен был перезвонить специалист, для проверки и формирования. Специально уточнил 2 раза, смс придет на номер, с которого я звоню, или на основной (левый). Сообщила, что на тот, по которому общаемся. Я не был удивлен, что ничего не пришло, и никто не звонил. Хочу выразить огромную благодарность ПАО "МТС-БАНК", в чатсность сотруднику, кто оформлял бумаги, и паре операторов. Но знаю, что их вина минимальна, они работают по системе, которая была придумана неизвестным мне человеком, который преследовал непонятные мне цели. Явное неудобство использования его сервиса.Впрочем рейтинг МТС-Банка на данном сайте много о чем говорит. Оценка = 1, т.к. нельзя поставить 0 или минус. Изменю оценку, если сотрудники банка все же смогут решить эту проблему, без моего визита в отделение.

15,12,17г получила письмо по эл почте. Кредитная карта МТС уикэнд с кэшбеком и % на собст остаток. Заполнила заявку, одобрили, позвонили, выслали код. С этим кодом подошла в удобный салон, спрашиваю - сколько стоит годовое обслуживание, ответ - первый год в подарок. Ок. Оформили, активировала карту и раз ... 900 руб списание годовое обслуживание. Звоню по гор.линии. ответили - за сотрудников не отвечаем, Вы не по спец предложению. Через день списали 50 руб за смс-информирование, отключила. Погасила со сбера почти 700 руб. комиссия 30 руб (ладно, ожидаемо), через офис попробовала - без комиссии, что порадовало. Итого, за четыре дня убыток 980 руб. В инфо моб.банке вообще не могу ничего понять. Не сходится, и все. Кредитов не было никаких лет 10. Объясните пжл это все, что я потеряла по этой карте или будут еще потери? И.. все-таки по обслуживанию подарок или нет.. первый год? В салоне сказали подарок, т.к. я пришла с кодом, и его ввели в систему.  Пользоваться банком буду, пока не компенсирую неожиданные потери через кэшбэк, а потом ни ногой, у конкурентов дешевле годовое, с таким же льготным и кэшбэк возвратом.

Очень захотелось оставить свой отзыв от общения с МТС банком. В нашем городе нет отделения этого банка, всё общение только через телефон. А вот дозвониться туда это просто невозможно.... Всегда время ожидания более 10 минут.  А на деле прождал 1ч.14мин. и меня отключили. Вчера вечером в магазине МТС пополнил карту МТС- деньги. Сегодня уже дело к обеду - денег нет.  Не связывайтесь с этим банком. Ежемесячно оплачиваю 4 телефона, домашний инт- телев., а отношение просто жесть. Пару раз порывался завязать с МТСом полностью. Но сильно привязан к номеру тел. Но думаю они всё-таки достанут...

21.11.2017г. я посетила офис МТС банка в Крылатском.  У меня было несколько вопросов: 1. Частичное погашение по ипотечному кредиту в размере 100 тыс. руб. Заявление было принято (поставлен на заявление штампик) К-ва З.И. руководитель направления по операционному сервису и качеству. 2. Также у меня имеется карта МТС, по которой я произвожу ежемесячную оплату по ипотечному кредиту. Специалисту был задан вопрос: можно ли на эту карту мне мой работодатель будет перечислять заработную плату и что для этого нужно сделать и будет ли какая-то комиссия. На что сотрудник ответил, что заработную плату моя организация может переводить без проблем и никаких процентов вычитаться не будет, распечатал мне реквизиты для предоставления в бухгалтерию. В итоге 19.12,2017 мне на работе перечислили заработную плату в размере 19 140 руб. при этом была списана комиссия 957 р. Обратилась по телефону на горячую линию, где оператором МТС банка было сообщено, что за перевод юридич. лицами взимается комиссия 5%.  Вывод такой, что в отделении банка работает некомпетентный сотрудник, который не владеет информацией по услугам, которые предоставляет МТС банк.  3. Этим же сотрудником было принято обращение по предоставленному бланку, где мною было написано, чтобы банк рассмотрел понижение процентной ставки по ипотечному кредиту, который сейчас составляет 12.5%. Обращение было зарегистрировано 21.11.2017 г. под номером 2182080. По этому обращению был оставлен контактный телефон и адрес электронной почты. Сотрудником было сообщено, что рассмотрение обращения составит 10 рабочих дней и со мной свяжутся. Сегодня, 19.12.2017, со мной никто никаким образом не связался. Я связалась по телефону со специалистом Банка, на что мне ответили, что мое обращение было отклонено, т.к. оно было составлено не по форме. Как так? Обращение было написано при сотруднике Банка, на бланке, который выдал мне бланк и которое он зарегистрировал.  Еще раз повторюсь Сотрудник К-ва З.И. На все мои претензии и просьбы один ответ - пишите обращение в банк и ждите.

21.11.2017г. я посетила офис МТС банка в Крылатском.  У меня было несколько вопросов:1. Частичное погашение по ипотечному кредиту в размере 100 тыс. руб. Заявление было принято (поставлен на заявление штампик) К-ва З.И. руководитель направления по операционному сервису и качеству.2. Также у меня имеется карта МТС, по которой я произвожу ежемесячную оплату по ипотечному кредиту. Специалисту был задан вопрос: можно ли на эту карту мне мой работодатель будет перечислять заработную плату и что для этого нужно сделать и будет ли какая-то комиссия. На что сотрудник ответил, что заработную плату моя организация может переводить без проблем и никаких процентов вычитаться не будет, распечатал мне реквизиты для предоставления в бухгалтерию. В итоге 19.12,2017 мне на работе перечислили заработную плату в размере 19 140 руб. при этом была списана комиссия 957 р. Обратилась по телефону на горячую линию, где оператором МТС банка было сообщено, что за перевод юридич. лицами взимается комиссия 5%. Вывод такой, что в отделении банка работает некомпетентный сотрудник, который не владеет информацией по услугам, которые предоставляет МТС банк. 3. Этим же сотрудником было принято обращение по предоставленному бланку, где мною было написано, чтобы банк рассмотрел понижение процентной ставки по ипотечному кредиту, который сейчас составляет 12.5%. Обращение было зарегистрировано 21.11.2017 г. под номером 2182080. По этому обращению был оставлен контактный телефон и адрес электронной почты. Сотрудником было сообщено, что рассмотрение обращения составит 10 рабочих дней и со мной свяжутся. Сегодня, 19.12.2017, со мной никто никаким образом не связался. Я связалась по телефону со специалистом Банка, на что мне ответили, что мое обращение было отклонено, т.к. оно было составлено не по форме. Как так? Обращение было написано при сотруднике Банка, на бланке, который выдал мне бланк и которое он зарегистрировал. Еще раз повторюсь Сотрудник К-ва З.И. На все мои претензии и просьбы один ответ - пишите обращение в банк и ждите.

21.11.2017г. я посетила офис МТС банка в Крылатском.  У меня было несколько вопросов:1. Частичное погашение по ипотечному кредиту в размере 100 тыс. руб. Заявление было принято (поставлен на заявление штампик) К-ва З.И. руководитель направления по операционному сервису и качеству.2. Также у меня имеется карта МТС, по которой я произвожу ежемесячную оплату по ипотечному кредиту. Специалисту был задан вопрос: можно ли на эту карту мне мой работодатель будет перечислять заработную плату и что для этого нужно сделать и будет ли какая-то комиссия. На что сотрудник ответил, что заработную плату моя организация может переводить без проблем и никаких процентов вычитаться не будет, распечатал мне реквизиты для предоставления в бухгалтерию. В итоге 19.12,2017 мне на работе перечислили заработную плату в размере 19 140 руб. при этом была списана комиссия 957 р. Обратилась по телефону на горячую линию, где оператором МТС банка было сообщено, что за перевод юридич. лицами взимается комиссия 5%. Вывод такой, что в отделении банка работает некомпетентный сотрудник, который не владеет информацией по услугам, которые предоставляет МТС банк. 3. Этим же сотрудником было принято обращение по предоставленному бланку, где мною было написано, чтобы банк рассмотрел понижение процентной ставки по ипотечному кредиту, который сейчас составляет 12.5%. Обращение было зарегистрировано 21.11.2017 г. под номером 2182080. По этому обращению был оставлен контактный телефон и адрес электронной почты. Сотрудником было сообщено, что рассмотрение обращения составит 10 рабочих дней и со мной свяжутся. Сегодня, 19.12.2017, со мной никто никаким образом не связался. Я связалась по телефону со специалистом Банка, на что мне ответили, что мое обращение было отклонено, т.к. оно было составлено не по форме. Как так? Обращение было написано при сотруднике Банка, на бланке, который выдал мне бланк и которое он зарегистрировал. Еще раз повторюсь Сотрудник К-ва З.И. На все мои претензии и просьбы один ответ - пишите обращение в банк и ждите.

20.12.17 позвонил МТС банк мне и предложил кредит на выгодных условиях, я уточнила есть ли страхование, на что получила ответ по телефону, что исключительно добровольное. Пришла в офис на Суворовский пр. д.19, менеджер Дарья оформила заявку. Мне одобрили кредит действительно по выгодной ставке 16.9%, но тут началось самое интересное. Девушка уверяла меня, что от страховки отказаться нельзя. Я сама работаю в кредитовании не первый год и прекрасно знаю как это работает и что это все добровольное, но планы сотрудником выполнять надо и они нагло врут. Я Дарье сказала, что я все равно откажусь от страховки (по закону в течение 5 дней и имею право), и что она не получит все равно премию за страховку, только мне придется лишний раз бегать по офисам ВСК страхования и ждать деньги. Но Дарья уперлась, что никак. В итоге я взяла деньги, сейчас уже обратилась в ВСК, написала заявление на возврат. Сотрудница ВСК страхования очень возмутилась и была крайне не довольна, что сотрудники МТС банка так поступают, она даже сказала, что это не первый случай именно МТС банка!

Уважаемые граждане! Знайте и умейте защитить свои права! Причина конфликта: НЕЗАКОННЫЕ начисления, противоречащие закону РФ.В свои "нет и тридцати" я имею хорошую должность и устойчивое фин.положение. "Кредитная" история жены ограничивается "доверительным платежом" на телефон. Я лет в 20 брал мелкий кредит на 10 000, который давно закрыл. Внес задаток за квартиру, не хватало буквально 25-30%, кои и решил занять у Сбера. Зарплата и все премии у меня белые, подвоха не ждал никак...Итог:  После отказа в Сбере, я ещё в три банка я гордо приношу свои и женушки 2-НДФЛ, и из всех трёх банков мне звонят и сообщают об отказе!!! Жена заподозрила неладное, стала звонить знакомой в одном из ведущих банков с просьбой узнать, что происходит. Узнала...смотрит  на меня с ужасом: "муж, у тебя кредитная карта с просрочками!" Банк, которому якобы должен, я даже не вспомнил (прошло 6-7 лет). Заказали выписку кредитной истории в Сбербанке онлайн (может кому пригодится, стоит всего 580 рэ, готова сразу после обращения).И тут тадаааам 500 рублей долга + 10 500 пени и штрафы "Долг" числится за МТС банком! Как порядочный человек решил оплатить, благо остановила жена, приведя следующие аргументы:1. По закону размер пени и штрафов НЕ МОЖЕТ более чем в 3 раза превысить сумму основного долга.2. Пени и штрафы могут взыскиваться только через суд и до суда я ничего платить не обязан + прошёл срок исковой давности (3 года). 3. Пени и штрафы НЕ МОГУТ в день превышать %, установленный ЦЕНТРОБАНКОМ. (Что в договоре написано Ее как юриста не интересует. "На заборе тоже много чего написано"). Дозвонившись на горячую линию мы конечно наслушались банальностей (с юридическим отделом нас никто так и не связал. Благо получили номер договора и (самое смешное!!!) информацию о том, что мой "долг" продан коллекторам!Дальше ЕЩЁ веселее! Два разных сотрудника по нашей просьбе высылали реквизиты для оплаты "долга" на разные номера наших мобильных и (внимание!) реквизиты были РАЗНЫЕ! Данную ситуацию никто так и не объяснил...смс подтверждение храним, может пригодиться в суде).На вопрос почему "долг" значится за МТС банком, нарушает все законы, но платить мы должны сторонним фирмам, ответ один "ничем помочь не могу, долг продан). Самое удивительное, что на вопрос за что долг начислен (одно дело когда речь о злостном неплательщике, другое за обслуживание закончившей действие карты и счета, которым я уже не пользовался).Иными словами, продан воздух, так как по закону РФ плата взымается только ЗА ОКАЗАННЫЕ услуги (тот факт, что я оплатил кредит и консультант меня уверил, что "точно все", я уже не докажу, но для этого и существуют выписки. Сейчас именно их я и жду, далее с ними с суд).   Не имей я жены юриста и тещи адвоката, может до дурости и заплатил бы деньги в никуда, но видимо мне повезло, потому как наши действия немного иные (может кому пригодиться):1. Не страдайте ерундой, не пишите электронные письма.(Или потом не жалуйтесь, что рассматривают их по пол года. Письма пишут деду морозу, а банку пишите официальный документ с личной подписью!)).Пишите претензию, составленную желательно юристом, с указанием всех статей, по которым ваши права нарушены, которым противоречит договор (а также требуйте перерасчёт, копию договора и т.д.; требуйте расторжения договора по закону).Претензию отправляйте в центральный офис и в главный офис в своём городе. Вы имеете право требовать ПИСЬМЕННЫЙ ответ в  течение 7 дней (закажите вы выписки по счёту/копию договора и т.д.). Не жадничайте, заплатите за уведомление о вручении по 2м формам (письменно и в смс-оповещении).2. Изучите с юристом/адвокатом договор.3. Вы имеете полное право требовать копию договора о продаже долга коллекторам, а также обжаловать данное действие, не давай банку сваливать вину на сторонние фирмы (вы нам должны сумму увеличенную в 22 раза, а то что это не соответствует закону, вина не наша, а тех кому мы продали. ОЧЕНЬ удобная позиция!! С таким вот идиотизмом столкнулся я! И, напомню, сотрудники колл-центра назвали 2 разные организации, которым я якобы должен!!!!)4. Не знаю, как дела у тех, кто не платит намеренно, в моем случае я ничего банку не должен, а потому прощать и Того круче платить ничего не собираюсь! Может в 20 я и допускал просрочки на несколько дней, но давно и добросовестно все оплатил со всеми %.Дополню отзыв после получения ответа от МТС. Очень сомневаюсь, что мне добросовестно сделают перерасчёт, расторгнут договор, предоставят копию договора продажи "долга" и уберут карту с "долгом" из моей кредитной истории. P.S: До Самарского отдела письмо мое заказное дошло, ждёт адресата. Дождусь, когда и в Москве и в Самаре получат мои претензии и обязательно дополню отзыв. Со своей стороны в том, что суд состояться уверен на 99%. Мне буквально в лицо плюнули и оставляло это без внимания не намерен).

Уважаемые граждане! Знайте и умейте защитить свои права! Причина конфликта: НЕЗАКОННЫЕ начисления, противоречащие закону РФ.В свои "нет и тридцати" я имею хорошую должность и устойчивое фин.положение. "Кредитная" история жены ограничивается "доверительным платежом" на телефон. Я лет в 20 брал мелкий кредит на 10 000, который давно закрыл. Внес задаток за квартиру, не хватало буквально 25-30%, кои и решил занять у Сбера. Зарплата и все премии у меня белые, подвоха не ждал никак...Итог:  После отказа в Сбере, я ещё в три банка я гордо приношу свои и женушки 2-НДФЛ, и из всех трёх банков мне звонят и сообщают об отказе!!! Жена заподозрила неладное, стала звонить знакомой в одном из ведущих банков с просьбой узнать, что происходит. Узнала...смотрит  на меня с ужасом: "муж, у тебя кредитная карта с просрочками!" Банк, которому якобы должен, я даже не вспомнил (прошло 6-7 лет). Заказали выписку кредитной истории в Сбербанке онлайн (может кому пригодится, стоит всего 580 рэ, готова сразу после обращения).И тут тадаааам 500 рублей долга + 10 500 пени и штрафы "Долг" числится за МТС банком! Как порядочный человек решил оплатить, благо остановила жена, приведя следующие аргументы:1. По закону размер пени и штрафов НЕ МОЖЕТ более чем в 3 раза превысить сумму основного долга.2. Пени и штрафы могут взыскиваться только через суд и до суда я ничего платить не обязан + прошёл срок исковой давности (3 года). 3. Пени и штрафы НЕ МОГУТ в день превышать %, установленный ЦЕНТРОБАНКОМ. (Что в договоре написано Ее как юриста не интересует. "На заборе тоже много чего написано"). Дозвонившись на горячую линию мы конечно наслушались банальностей (с юридическим отделом нас никто так и не связал. Благо получили номер договора и (самое смешное!!!) информацию о том, что мой "долг" продан коллекторам!Дальше ЕЩЁ веселее! Два разных сотрудника по нашей просьбе высылали реквизиты для оплаты "долга" на разные номера наших мобильных и (внимание!) реквизиты были РАЗНЫЕ! Данную ситуацию никто так и не объяснил...смс подтверждение храним, может пригодиться в суде).На вопрос почему "долг" значится за МТС банком, нарушает все законы, но платить мы должны сторонним фирмам, ответ один "ничем помочь не могу, долг продан). Самое удивительное, что на вопрос за что долг начислен (одно дело когда речь о злостном неплательщике, другое за обслуживание закончившей действие карты и счета, которым я уже не пользовался).Иными словами, продан воздух, так как по закону РФ плата взымается только ЗА ОКАЗАННЫЕ услуги (тот факт, что я оплатил кредит и консультант меня уверил, что "точно все", я уже не докажу, но для этого и существуют выписки. Сейчас именно их я и жду, далее с ними с суд).   Не имей я жены юриста и тещи адвоката, может до дурости и заплатил бы деньги в никуда, но видимо мне повезло, потому как наши действия немного иные (может кому пригодиться):1. Не страдайте ерундой, не пишите электронные письма.(Или потом не жалуйтесь, что рассматривают их по пол года. Письма пишут деду морозу, а банку пишите официальный документ с личной подписью!)).Пишите претензию, составленную желательно юристом, с указанием всех статей, по которым ваши права нарушены, которым противоречит договор (а также требуйте перерасчёт, копию договора и т.д.; требуйте расторжения договора по закону).Претензию отправляйте в центральный офис и в главный офис в своём городе. Вы имеете право требовать ПИСЬМЕННЫЙ ответ в  течение 7 дней (закажите вы выписки по счёту/копию договора и т.д.). Не жадничайте, заплатите за уведомление о вручении по 2м формам (письменно и в смс-оповещении).2. Изучите с юристом/адвокатом договор.3. Вы имеете полное право требовать копию договора о продаже долга коллекторам, а также обжаловать данное действие, не давай банку сваливать вину на сторонние фирмы (вы нам должны сумму увеличенную в 22 раза, а то что это не соответствует закону, вина не наша, а тех кому мы продали. ОЧЕНЬ удобная позиция!! С таким вот идиотизмом столкнулся я! И, напомню, сотрудники колл-центра назвали 2 разные организации, которым я якобы должен!!!!)4. Не знаю, как дела у тех, кто не платит намеренно, в моем случае я ничего банку не должен, а потому прощать и Того круче платить ничего не собираюсь! Может в 20 я и допускал просрочки на несколько дней, но давно и добросовестно все оплатил со всеми %.Дополню отзыв после получения ответа от МТС. Очень сомневаюсь, что мне добросовестно сделают перерасчёт, расторгнут договор, предоставят копию договора продажи "долга" и уберут карту с "долгом" из моей кредитной истории. P.S: До Самарского отдела письмо мое заказное дошло, ждёт адресата. Дождусь, когда и в Москве и в Самаре получат мои претензии и обязательно дополню отзыв. Со своей стороны в том, что суд состояться уверен на 99%. Мне буквально в лицо плюнули и оставляло это без внимания не намерен).

18.12.2017 в интернет магазине МТС был выбран телефон в рассрочку. Онлайн оформила. Пришел положительный ответ на рассрочку. Поехала на точку за телефоном. Время между 15 и 16 часами. В итоге начался цирк. Два полулежащих работника, девушка и молодой человек полненький. Спросила про товар (результат - товар типа собран), я говорю давайте посмотрим. Проверим, нехотя достал - товар разряжен полностью....говорю подожду! Далее говорю - у меня одобренная онлайн рассрочка. Ответ девушки убивает - у нас нет такой услуги. Показываю смс с номером! Начинаются звонки работницы в поисках номера - номера магазина своей же фирмы! Вроде нашли. Молодой человек стал как бы оформлять. Одобрение пришло! Попросила посмотреть договор перед подписью. Сумма с написанной в интернете рассрочки не совпадала. На вопрос пояснить ответ девушки опять убил (не знаю ничего, будете знать как в инете оформлять! ) Все действия показались подозрительными. От кредита отказалась, потребовала уничтожить договор при мне! Может с другими и прошло.....но я сама работник торговли с 30 летним стажем))...Продолжение дальше. На витрине стоит тел. Алькатель - 390 рублей, ну думаю хоть его куплю на работу девочкам в отдел....20 минут поиска коробки все тем же молодым человеком. Треп по телефону девушки. Потом соизволили проверить в базе, он оказывается вообще не числится! Так что, дама, давай до свидания! В итоге я без телефона, который очень хотела. Без нового рабочего телефона! Час потерянного времени! Вопрос - более 15 лет абонент МТС и как к вам теперь относится?К слову сказать - был еще один молодой человек, он старался помочь, но видимо стажер. Его мнения никто не слушал! Спасибо, МТС за подарок на НГ)

Это просто кошмар! Как сам МТС банк, так и его приложение. Проблема началась с приложения (для Iphone). Пользовался пару месяцев, все было нормально. Неожиданно при очередном входе высветилось меню, что мне нужно заново зарегистрироваться/войти. При этом в поле где указывается телефон (логин) указан вообще не известный мне номер (причём питерский), сам живу в Москве. Что очень напоминает хакерская атаку. Единственный способ решения, пойти в банк. Не стал ничего предпринимать, пришёл в банк. На вопрос к сотруднику почему так могло произойти, говорит «не знаю, у нас проблем нет». Отвечаю, дайте мне новый пароль, он говорит - «не могу, у нас система обновляется»! Оказывается видимо проблемы всё таки есть Далее, поясняю, что качество работы банка который по всем пунктам проваливается и меня не устраивает. Говорю, что готов сейчас же полностью погасить кредит который у них брал. Ответ убил: «Деньги мы примем? Но справку о том, что кредит полностью погашён можем дать только через ДВА дня! И то, лучше прийти вечером, т.к. только вечером происходит зачисление! Бред со всех сторон. Резюме: бегите от МТС-банка как можно дальше, как Машенька от трёх медведей! 🙅🏿‍♂️

Это просто кошмар! Как сам МТС банк, так и его приложение. Проблема началась с приложения (для Iphone). Пользовался пару месяцев, все было нормально. Неожиданно при очередном входе высветилось меню, что мне нужно заново зарегистрироваться/войти. При этом в поле где указывается телефон (логин) указан вообще не известный мне номер (причём питерский), сам живу в Москве. Что очень напоминает хакерская атаку. Единственный способ решения, пойти в банк. Не стал ничего предпринимать, пришёл в банк. На вопрос к сотруднику почему так могло произойти, говорит «не знаю, у нас проблем нет». Отвечаю, дайте мне новый пароль, он говорит - «не могу, у нас система обновляется»! Оказывается видимо проблемы всё таки есть Далее, поясняю, что качество работы банка который по всем пунктам проваливается и меня не устраивает. Говорю, что готов сейчас же полностью погасить кредит который у них брал. Ответ убил: «Деньги мы примем? Но справку о том, что кредит полностью погашён можем дать только через ДВА дня! И то, лучше прийти вечером, т.к. только вечером происходит зачисление! Бред со всех сторон. Резюме: бегите от МТС-банка как можно дальше, как Машенька от трёх медведей! 🙅🏿‍♂️

Добрый день!Хотелось бы оставить отзыв о "прекрасной" работе сотрудников банка. 19.12.2017 при обращении в салон МТС, оформляла рассрочку на покупку телефона. Перед отправкой заявки сотрудник салона рассчитала платеж в размере 1135 руб./мес. После отправки заявки в банк, позвонила девушка из МТС Банк и приятным голосом сообщила, что платеж по данной заявке банк предлагает 1400 или 1300 - и ТОЛЬКО со страховкой. По закону о защите прав потребителей, я не обязана соглашаться на страхование при оформлении рассрочки/кредита. На мои отказы от страховки сотрудница по телефону сообщила, что других предложений по сумме платежа нет и ничего другого, кроме как рассрочки со страховкой, банк предложить не может и завершила диалог. В салоне по заявке сообщили, что поставили как "отказ клиента". Я от заявки не отказывалась. Мне вообще непонятна такая политика сотрудника, что страховка прям обязательная и без нее никак, когда можно удалить из заявки "галочку" о страховании. В итоге подала заявку в Хоум Кредит - страховку сотрудники благополучно удалили из заявки и приняли мои документы. Спасибо МТС банк, вы потеряли клиента.

Оформлял покупку мобильного телефона в потребительский кредит, в МТС БАНКЕ 11.12.17. После оформление покупки, не получил договор на бумажном носителе,на что мне ответили, что сейчас по новой технологии, у них ставится цифровая подпись и договор отправляется в  электроном варианте. В процессе сотрудник торопил, аргументируя это тем, что магазин закрывается. При изучение договора дома, обнаружил, что в тело кредита вшито “Альфа-страхование жизни и здоровья” . При попытки самостоятельно разобраться в данном  вопросе, позвонив в “Альфа-страхование. Жизнь”мне объяснили, что нужно обратиться в банк, с которым заключен договор. При обращении в банк, мне поступает категорический отказ в возврате страхования и комиссии за него. Просьба разобраться в данном вопросе, провести внутренние расследование. Предоставить возврат комиссии за страхование. Предоставить информацию о компетентности сотрудника, проинформировать о санкциях которые будут наложены сотруднику, т.к.  страхование было продано мошенническим путем.При решение этого вопроса, следовал отказ. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

При получении потребительского кредита менеджер предложил скачать предложение МТС Банк для контроля платежей. 18 декабря плановый платеж, хотел полность погасить кредит в эту дату. В приложении была сумма платежа и полная сумма к погашению 15 839, внёс 15 840. Сегодня обнаружил, что кредит не погашен, остаток кредиту 255р. Что за приложение, которое показывает неправильные цифры, вводит заёмщиков в заблуждение?! Зачем нужно в приложении указывать сумму под полное погашение заведомо неправильную? Люди вносят деньги под закрытие в надежде погасить кредит, а суммы не хватает! Это сделано специально для начисления лишних процентов? Банк просто никакой! Люди, не берите кредиты в этом банке! Хочу также отметить, что на карте была ещё дополнительная сумма, но банк ее не списал. Прошу разобраться с данной ситуацией. Во избежании начисления дополнительных процентов за месяц, прошу списать деньги с карты для погашения кредита на дату 18.12.17г.!