32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! 08.10 совершил перевод денежных средств в размере 100 руб с кредитной карты, на расчетный (текущий)  счет. За счет собственных средств. Баланс карты составлял 50 139 руб на момент перевода. Однако, была взята комиссия и полная сумма составила 453, 9 руб. Позвонил на горячую линию 09.10. Сотрудник молодой человек уточнил всё, потом оставил меня висеть на линии, консультировался с тех.спецами. В итоге сказал, что я переводил кредитные средства. Но я возразил - на момент перевода я видел на балансе карты своих средств 139 рэ. Меня перевели далее на девушку-специалиста. Она сказала, что по умолчанию списывается в любом случае комиссия, но на следующий рабочий день система распознает кредитные средства или нет и возвращает деньги при необходимости. Опять уточнил, что комиссия не вернулась и т.д. Девушка уточняла-уточняла, у итоге уверила меня, что я переводил за счет кредита. И порекомендовала зарегистрировать обращение в банк. И откуда я должен это знать, что какие-то там авторизации или что-то не прошло? Я пополнял баланс через терминал и через payment.mts.ru. Сотрудники банка и салонов-магазинов всегда уверяли меня, что пополнение проходит мгновенно. Я пополнил, проверил баланс карты - 50 139. Перевел 100 рэ на текущий счет и меня "обули" на 353,9 руб и теперь еще уверяют, что это были кредитные средства. Прекрасно. Прошу вернуть комиссию на баланс карты либо текущего счета. Помимо этого, нужно как-то обратить внимание на работу представителя МТС.Банка. У нас итак нет полноценного офиса. Есть какой-то закуток в салоне -магазина на пр-те Ленина, д.53. Вчера удостоверился на сайте, что представитель работает. Приехал - закрыто. Стоит табличка. Милота в общем. [img]https://pp.userapi.com/c837130/v837130804/5382e/LIT6UXGosqM.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c841538/v841538328/286ed/jvG3jJ4bz74.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c840724/v840724648/121e5/9GI5t69Q1MQ.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c840724/v840724648/121ef/PtwE4Y7t5EY.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c840724/v840724648/121f9/Qn783W8vvx0.jpg[/img]

07.10.2017 мне позвонили с МТС банка и сообщили, что у меня какая-то там задолженность по дебетовой карте МТС смарт деньги, что я залез в кредит на 600 рублей + уже капают проценты за просрочку. Предыстория: 02.10.2017 я снимал с карты наличные деньги (т.к. это был последний день бесплатного снятия с этой карты) на тот момент баланс моей карты составлял 800 рублей (и картсчета тоже, про существование теховера я знал). Сначала я снял 500 руб в банкомате сбербанка (там не было 100 рублевых купюр), потом я снял 200 + 100 рублей в банкомате ВТБ24, всё. Если же смотреть выписку, то у меня еще появились какие-то операции на 500 и 100 рублей и как следствие предоставление кредита на 600 рублей. Составил обращение в интернет банке, т.к. в моем городе офиса банка нет. Здесь также прошу разобраться и восстановить истинный баланс карты. Пополнил карту на 1 000 руб, чтобы не усугублять ситуацию.P/S в интернет-банке в уведомлениях нет операций на 500 и 100 руб (которые привели к кредиту), а в выписке есть.P/P/S хотел перейти на использование карты МТС деньги уикэнд. Теперь очень большие сомнения...

07.09.2017 произошёл сбой банкомата при пополнении карты МТС деньги вклад. Я положил в купюроприёмник 22 т.р. Банкомат их пересчитал, после чего вернул 5 т.р., а остальные 17 т.р. сожрал. Чек не выдал, деньги на карту не пришли. Сразу же написал заявление (номер 2150902). Недавно мне позвонили из МТС банка и сказали, что при инкасации банкомата 21.09 излишки в кассетах не обнаружены и они будут искать мои деньги в промежуточных устройствах банкомата. На сегодня 08.10 деньги до сих пор не нашли и не вернули. Жду дальше, отзыв пока без оценки.

Много лет являюсь клиентом МТС как сотового оператора. В 2013 году покупала телефон в кредит в салоне МТС. Кредит брала на 6 месяцев, платила аккуратно, согласно графику платежей. Помимо этого кредита, брала кредиты в других банках, всегда все аккуратно выплачиваю, я в этом деле очень педантична. Каково же было мое удивление, когда год-полтора назад я решила взять кредит в Сбербанке (зп получаю на их карту), отказ. Потом обратилась в ВТБ, снова отказ. И так несколько банков, решила, что, видимо, доход маленький (хотя он у меня выше среднего).Месяц назад решили покупать автомобиль в кредит, подавали заявки через автосалон в несколько банков, и опять ото всех отказ. Спасибо специалисту одного из банков, который посоветовал проверить свою кредитную историю, тк увидел у меня непогашенный кредит. Через Сбербанк онлайн запросила кредитную историю и тогда все мне стало ясно. Оказывается, я осталась должна МТС-банку 16 рублей. И за 4 года, что прошло с тех пор, мой кредитный рейтинг снизился до 1! Очень низкий кредитный рейтинг, самый низкий. Тут же оплатила эти 16 рублей (даже 18, чтобы наверняка). Но кредитная история моя испорчена ещё как минимум лет на 5.Обращаюсь к МТС банку с просьбой помочь исправить ситуацию в моей кредитной истории. Сталкиваюсь с таким впервые, но теперь не могу взять ничего в кредит, хотя, повторюсь, у меня никогда не было даже просрочек ни по одному из кредитов в других банках, хотя брала несколько раз достаточно крупные суммы.

В 20 числах сентября была взята рассрочка на телефон. 29.09 и 02.10 была заранее внесена плата за кредит(2 раза, так как пополнение счета у них ужасное и пришлось 2 разными способами разные суммы вносить). Потом обнаружилось, то что деньги ушли судебным приставам, это с денег которые должны пойти на погашение кредита? Видимо мтс в расчете на то, что я отказался подключать их все доп услуги, решил пойти путем обмана и заработать на % с просрочки платежей. Так как приставы с кредитного счета не могут высчитывать, да и перед тем как вычитать со счета, должен быть суд. С приставами у меня все решено, задолженность у них копеечная, да и остался 1 платеж им отправить, так, что в суд бы они не подавали на вычеты, да и суд он не за день проходит. Так, что данные действия я считаю мошенническими, тех поддержка, только отписывается, что обращение (№2161069) принято, а тем временем подходит срок ежемесячного платежа, вносить деньги бесполезно, опять уйдут со счета. Кредит не погасить, следовательно это может испортить кредитную историю, в которой нет ни одной просрочки. Для улаживания конфликта, прошу вернуть незаконно перечисленные деньги на кредитный счет, до ежемесячного платежа, иначе придется обращаться в суд.

Отвратительный сервис банка!!! Как будто не банк, а шарашкина контора какая-то!!! В первые сталкиваюсь с тем, чтобы в банк невозможно было дозвониться целых полдня, при чем звонок даже и не переводят в режим ожидания, а просто говорят - идите и сами разбирайтесь!!! Дозвониться можно только в отдел по работе с задолженностью, но и там помочь ни в чем не могут, не первый раз обращаюсь, там сидят совершенно некомпетентные в делах банка люди!!!! В приложение работать невозможно выдаёт ошибку постоянно при переводе с одного счета на другой!!! Полнейшее безобразие!!! Первый и последний раз пользуюсь вашим банком!!!

Добрый день! Хочется поделиться с Вами об обслуживании юр. лиц  в банке МТС-Банк, точнее о том как это обслуживание сдувается и снижается качество....ДЕСЯТЬ дней (25.09.2017 ) назад через интернет-банк были заказаны справки об оборотах по трем нашим фирмам. Приехав в банк сегодня, мы узнаем что наши справки еще даже не делались....Десять дней сотрудник банка просто тупо  занимался своими видать делами, а не работой. Но да ладно бы, если бы эти справки операционистка З-на Т.М. сделала бы быстро при нас...В итоге пришлось ждать ОДИН ЧАС, чтобы данная сотрудница сделала ТРИ СПРАВКИ..Даже деньги на счет одной из наших фирм мы положили за 5 минут, но видать сделать справки - это архисложное дело...За этот час сотрудники банка абсолютно не стесняясь обсуждали при клиентах свои личные дела, перекликиваясь через весь зал. Очень приятно было узнать, что Ваш сотрудник изучает английский язык прям на рабочем месте...Да и много другой информации было вылито на уши клиентов...Но все-таки возникает вопрос к банку "Зачем Вы сделали возможность заказа справок дистанционно, если эта возможность не работает у Вас? Если приходится ждать по часу, чтобы приготовили три справки... Вообщем, обслуживание в этом банке теперь оставляет желать лучшего. Ощущение, что попадаешь в колхоз, а не в Банк.  Если будет необходимо можем представить все запросы справок и сами справки.

Добрый день!Хочется поделиться с Вами об обслуживании юр. лиц  в банке МТС-Банк, точнее о том как это обслуживание сдувается и снижается качество....ДЕСЯТЬ дней (25.09.2017 ) назад через интернет-банк были заказаны справки об оборотах по трем нашим фирмам. Приехав в банк сегодня, мы узнаем что наши справки еще даже не делались....Десять дней сотрудник банка просто тупо  занимался своими видать делами, а не работой. Но да ладно бы, если бы эти справки операционистка З-на Т.М. сделала бы быстро при нас...В итоге пришлось ждать ОДИН ЧАС, чтобы данная сотрудница сделала ТРИ СПРАВКИ..Даже деньги на счет одной из наших фирм мы положили за 5 минут, но видать сделать справки - это архисложное дело...За этот час сотрудники банка абсолютно не стесняясь обсуждали при клиентах свои личные дела, перекликиваясь через весь зал. Очень приятно было узнать, что Ваш сотрудник изучает английский язык прям на рабочем месте...Да и много другой информации было вылито на уши клиентов...Но все-таки возникает вопрос к банку "Зачем Вы сделали возможность заказа справок дистанционно, если эта возможность не работает у Вас? Если приходится ждать по часу, чтобы приготовили три справки... Вообщем, обслуживание в этом банке теперь оставляет желать лучшего. Ощущение, что попадаешь в колхоз, а не в Банк.  Если будет необходимо можем представить все запросы справок и сами справки.

29 сентября утром переводила деньги со своей карты на свой же расчетный счёт. Все деньги, какие у меня были. В соответствии с действующим законодательством деньги должны быть зачислены на расчетный счёт не позднее следующего рабочего дня со дня поступления в банк платежного поручения, которое он и получил в момент перевода денег в интернет-банке 29 числа утром. Прошло уже шесть дней. Денег нет. Наличных у меня тоже нет ни копейки. Все мои деньги - у банка! Банк незаконно ими пользуется! Сотрудники в банке не могут объяснить, где деньги и когда они придут. В результате нарушения МТС-банком законодательства мне был нанесен материальный ущерб, я понесла дополнительные издержки и всевозможные неудобства. Хотела получить проценты по своему вкладу, когда переводила деньги со своей карты на счёт, а получила одни убытки. Пишу претензию, собираюсь взыскивать ущерб через суд, а также проценты за пользование чужими денежными средствами. Юридические расходы конечно же. 1925666 - заявка в технический отдел банка. Хранила средства в этом банке на депозитах, об этом не может теперь быть и речи, никому не посоветую этого делать.

29 сентября утром переводила деньги со своей карты на свой же расчетный счёт. Все деньги, какие у меня были. В соответствии с действующим законодательством деньги должны быть зачислены на расчетный счёт не позднее следующего рабочего дня со дня поступления в банк платежного поручения, которое он и получил в момент перевода денег в интернет-банке 29 числа утром. Прошло уже шесть дней. Денег нет. Наличных у меня тоже нет ни копейки. Все мои деньги - у банка! Банк незаконно ими пользуется! Сотрудники в банке не могут объяснить, где деньги и когда они придут. В результате нарушения МТС-банком законодательства мне был нанесен материальный ущерб, я понесла дополнительные издержки и всевозможные неудобства. Хотела получить проценты по своему вкладу, когда переводила деньги со своей карты на счёт, а получила одни убытки. Пишу претензию, собираюсь взыскивать ущерб через суд, а также проценты за пользование чужими денежными средствами. Юридические расходы конечно же. 1925666 - заявка в технический отдел банка. Хранила средства в этом банке на депозитах, об этом не может теперь быть и речи, никому не посоветую этого делать.

Доброго времени суток. В 2012 году брал в кредит мобильный телефон. Кред. договор # МТССЗФ311738/810/12. Закрыл его досрочно в августе 2013 года. Но в кредитной истории он все еще активный. Писал обращение через обратную связь на сайте МТС банка. Позвонила девушка и сообщила, что банк передаст и исправит данную ошибку. Однако на 02.10.17 статус данного кредита не изменился. Прошу исправить данную ошибку.

Вечером 03.10.2017 на сайте оставлена заявка на покупку в рассрочку. 24.44 получено СМС, в котором указано, что кредит одобрен. 04.10.2017 в 14.21 поступил звонок от сотрудника банка, в котором сотрудник повторно сообщил об одобрении кредита по заявке и возможности получения заказа после поступления СМС, подтверждающего наличие товара. В 14.31 поступило СМС, что заказ ожидает в салоне-магазине МТС. В 14.40 я прибыл в салон-магазин МТС для получения товара и в процессе подготовки документов был получен отказ от МТС банка. По повторной заявке из салона-магазина также был получен отказ. Отказ в предоставлении кредита -право банка, однако по причине введения меня в заблуждение в части рассмотрения заявки было впустую потрачено более получаса как моего личного времени, так и времени сотрудников салона-магазина.

Взял кредит в МТС "банке".Навязали дополнительные услуги.Офиса в городе Липецк нет.Информацию об остатке задолженности получить невозможно.Штрафы за просрочку грабительские.Персонал отличается стабильно хамским поведением.Никогда не связывайтесь с этим"банком"!

Очень давно (примерно в 2011 году) оформила кредитную карту в МТС банке, оплатила карту и думала, что можно про нее забыть, однако банк посчитал нужным меня не уведомить и списать комиссию за карту, пошли проценты и просрочки, тогда банк решил мне позвонить в 2015 году, в июле. Я как добросовестный плательщик, пришла в салон связи МТС сразу, в этот же день, вечером по адресу г. Барнаул Красноармейский проспект 111 и оплатила 2 700 руб. (чек на руках). Обещали все исправить в НБКИ, но сейчас оказалось, что числится просрочка. КАК ЖЕ ТАК!!! Почему банк не выполняет свои обязательства. Справку о закрытии кредита не предоставили, так как ближайший офис находится в г. Новосибирск. Теперь я вынуждена на них жаловаться. Ипотеку не могу оформить, так как за все время числится просроченная задолженность и до сих пор. Что же мне делать!? Жаловаться бесполезно, так как на все вопросы операторы МТС банка бросают трубки и не пытаются даже объяснить подобную ситуацию. Просьба помощь в сложившейся ситуации. Довести до банка, чтобы МТС направил актуальную информацию в БКИ, что у меня нет просроченной задолженности. Я сама работаю в банке и всегда плачу кредит вовремя.

Добрый день уважаемый МТС банк!Прошу помощи, я много лет являюсь вашим клиентом, было несколько закрытых кредитов, много предложений от банка, попал в сложную ситуацию, и в результате образовалась длительная просрочка. Неоднократно пытался решить вопрос с банком, просил уменьшить платежи или дать отсрочку, но банк просто не отвечал на мои просьбы! Вот и сегодня я позвонил в отдел просроченной задолженности МТС банка, мне сказали что моим договором занимается Национальная Служба Взыскания, попробуйте решить вопрос с ними. Звоню им, они говорят что МТС БАНК выставил требование на возврат всей суммы! О возможных программах лояльности разговаривайте только с банком!Уважаемый БАНК, прошу вас пойти мне на встречу, и предоставить какую-нибудь рассрочку или реструктуризацию платежа, т.к я плачу 12 КРЕДИТОВ и со всеми банками кроме МТС договорился, сейчас оплачиваю без просрочек, но вот вам всю сумму сразу даже при всем желании внести не могу( Прошу вас дать мне шанс наладить отношения с БАНКОМ, и отнестись лояльно к моей просьбе. Ведь оплата моих кредитов с процентами вам все равно выгоднее чем продавать за меньший процент долг коллекторам! Я готов и гарантирую сотрудничество с банком в случае удовлетворения моей просьбы.

Добрый день уважаемый МТС банк!Прошу помощи, я много лет являюсь вашим клиентом, было несколько закрытых кредитов, много предложений от банка, попал в сложную ситуацию, и в результате образовалась длительная просрочка. Неоднократно пытался решить вопрос с банком, просил уменьшить платежи или дать отсрочку, но банк просто не отвечал на мои просьбы! Вот и сегодня я позвонил в отдел просроченной задолженности МТС банка, мне сказали что моим договором занимается Национальная Служба Взыскания, попробуйте решить вопрос с ними. Звоню им, они говорят что МТС БАНК выставил требование на возврат всей суммы! О возможных программах лояльности разговаривайте только с банком!Уважаемый БАНК, прошу вас пойти мне на встречу, и предоставить какую-нибудь рассрочку или реструктуризацию платежа, т.к я плачу 12 КРЕДИТОВ и со всеми банками кроме МТС договорился, сейчас оплачиваю без просрочек, но вот вам всю сумму сразу даже при всем желании внести не могу( Прошу вас дать мне шанс наладить отношения с БАНКОМ, и отнестись лояльно к моей просьбе. Ведь оплата моих кредитов с процентами вам все равно выгоднее чем продавать за меньший процент долг коллекторам! Я готов и гарантирую сотрудничество с банком в случае удовлетворения моей просьбы.

Если кратко: Сотрудник точки МТС (трк "Европа Сити Молл") сказал, что для покупки телефона в рассрочку, я должен оформить на себя дебетовую карту. Я согласился. Сотрудник дал мне подписать документы. Я подписал. Он один раз попробовал провести карту через терминал. После того, как система выдала ошибку, менеджер сказал, что наверно не получится оформить карту и давайте продолжать без неё. Через 2-3 недели после этого события мне позвонил сотрудник горячей линии МТС Банка и стал задавать вопросы по обслуживанию карты. Как бы написать это без мата - Я был "слегка ошарашен", что карта на моё имя всё же была выпущена и числится за мной, но физически находится у сотрудника данного филиала.  После нескольких обращений на горячую линию с просьбой решить вопрос я понял, что всем прям пофиг на клиентов, никто не собирался даже разобраться в этой ситуации. Я решил написать письмо руководству банка и службе безопасности. Ответа я ждал долго. Но дождался. Сказать честно - лучше бы они ничего не писали. Мы провели служебное расследование и факта нарушения со стороны компании не выявили. Занавес. P.S. Банк не успокаивается - каждые 2 недели мне звонит сотрудник телемаркетинга и пытается впарить эту карту... Карту, которая до сих пор, лежит у сотрудника МТС Банка. Я понимаю, что уровень клиентского сервиса в этом банке на нуле. Полное безразличие со стороны непрофессионального руководства и службы безопасности. Обращаться или нет в этот банк - судить уже Вам. Но такого я ещё не видел.

01.10 закинул 10 тыс. через терминал, находящийся в салоне МТС на карту МТС-банка. Сегодня 03.10 - денег на карте нет, обращения в банк не помогают - они возвратить их или зачислить платеж на карту отказываются. Причем написал обращение еще вчера в обед - рассматривать начали только сегодня после 10 утра. Сумма немаленькая, предназначалась для покупки товара, который вероятно будет уже продан. На чеке указан только телефон МТС-банка, получается что терминал их. Не связывайтесь!

Ранее оформил кредитную карту в данном банке, пользовался, пока не ушёл с одной работы на другую. Попал в просрочку, но вносил при этом небольшие суммы, лимит на карте составлял 96 000р., за 3-4 месяца набежало сверху 50 000р, ну хорошо выплатил я эту сумму и даже больше, остаток общий составил 76 000р., то есть я уже погасил все штрафы и проценты и даже часть основного долга, как вдруг на следующий день мне приходит выписка, что начислено штрафов на 26 000р.!  Это за 1 месяц с учётом того,  что я уже вошёл в плановый график платежей! Когда клиент нашёл возможность рассчитаться с банком, они его топят ещё сильнее! Нет ни отсрочки, ни реструктуризации, ничего, чтобы как то проявить лояльность, при условии, что я на связь выходил и платежи какие мог вносил. Хорошо я нашёл способ и сегодня уже сделаю полное погашение. Это худший банк, таких процентов даже в МФО нет! Расторгаю договор и больше ни ногой к ним, соответственно, и друзья, и знакомые уже в курсе данной ситуации.

Обратился в отделение банка за перевыпущенной картой (подошел срок действия) в рамках зарплатного проекта. Выдача новой карты заняла 40 минут (!), а через полчаса после того, как я покинул отделение банка, пришли смс об активации неизвестной мне еще одной карты. В личном кабинете нашел новую карту VISA Premium с балансом -299 рублей, помимо зарплатной. Позвонил в колцентр, где не поняли моих претензий и сказали, что помочь не могут, могут только заблокировать карту (что мы и сделали). А за ее ликвидацией мне нужно обращаться в отделение банка. На вопросы "с какой стати я должен тратить на это свое время?" мне, разумеется, ответить не смогли. Очевидно следующее: сотрудники офиса, в погоне за бонусами или выполнением плана, скрыто оформляют дополнительные карты клиентам. И даже активируют их сами. Полагаю, с подобным обманом сталкивается почти каждый, кто приходит за какими-либо услугами в этот банк. Как оказалось, у моего коллеги тоже открыта дополнительная карта, которую он никогда не держал в руках. И баланс там уже почти -600 рублей (видимо, за какое-то обслуживание списывают). Как бы их потом не предъявили к оплате, это был бы вообще верх наглости.Причем, обратите внимание, это зарплатный проект! Наше юрлицо и банк - партнеры. И вот так банк относится к своим партнерам. В целом, никогда и никому не порекомендую этот банк. Каждый раз, когда приходится сталкиваться, остается сплошное разочарование, а тут еще и откровенный обман. Ищем новый банк, который заботится о своих партнерах и клиентах.