29 335 отзывов о банке «МТС Банк»

На свою голову, сделал три платежа 11.04.2012 и 12.04.2012 на 4, 5, 10.7 тыс.рублей. Через несколько дней до меня дозвонились одни из получателей денег (компания установщик пластиковых окон) и сказала - "мой вагон пустой!". Посмотрев в статус платежей, увидел, что все три в статусе "Обрабатываются". Разумеется, для меня это было новостью, так как банк предпочитает такие новости подавать неожиданно. Затем, я попробовал дозвониться по "горячей линии" (8 800 777-000-1) - разумеется "мой звонок был важен для них и оставайтесь на линии - сколько можете!!!". Написал заявление о проблеме, через страничку в Интернет-банкинге: в ответ - тишина. Не поленился, зашел лично, девушка-сотрудник мне заявила, да у нас обновления, ну может еще 1-2 недели так все тормозить. Классно! Наконец дозвонился по горячей линии (столько времени на ожидание соединения у меня не тратилось нигде более), там мне сказали: это не проблема с сервисом! Это у нас обновления устанавливаются на программное обеспечение (а обновления вам марсиане ставят, ага?). Но вы, говорит, можете еще раз на эти же суммы запустить платежи, а с теми деньгами разберемся (она меня видимо с олигархом перепутала). Итого в "сухом остатке": компания поставщик окон приостановила монтаж, второй платеж предназначался в РосГосстрах (оттуда уже пришло письмо), третий шел на кредитную карту другого банка (там у меня уже пошла просрочка). Спасибо, МТС-Банк! И не говорите мне, как я важен для вас, пожалуйста!

На свою голову, сделал три платежа 11.04.2012 и 12.04.2012 на 4, 5, 10.7 тыс.рублей. Через несколько дней до меня дозвонились одни из получателей денег (компания установщик пластиковых окон) и сказала - "мой вагон пустой!". Посмотрев в статус платежей, увидел, что все три в статусе "Обрабатываются". Разумеется, для меня это было новостью, так как банк предпочитает такие новости подавать неожиданно. Затем, я попробовал дозвониться по "горячей линии" (8 800 777-000-1) - разумеется "мой звонок был важен для них и оставайтесь на линии - сколько можете!!!". Написал заявление о проблеме, через страничку в Интернет-банкинге: в ответ - тишина. Не поленился, зашел лично, девушка-сотрудник мне заявила, да у нас обновления, ну может еще 1-2 недели так все тормозить. Классно! Наконец дозвонился по горячей линии (столько времени на ожидание соединения у меня не тратилось нигде более), там мне сказали: это не проблема с сервисом! Это у нас обновления устанавливаются на программное обеспечение (а обновления вам марсиане ставят, ага?). Но вы, говорит, можете еще раз на эти же суммы запустить платежи, а с теми деньгами разберемся (она меня видимо с олигархом перепутала). Итого в "сухом остатке": компания поставщик окон приостановила монтаж, второй платеж предназначался в РосГосстрах (оттуда уже пришло письмо), третий шел на кредитную карту другого банка (там у меня уже пошла просрочка). Спасибо, МТС-Банк! И не говорите мне, как я важен для вас, пожалуйста!

Оформил карту 09.04.2012 в офисе МТС, единственный плюс это то, что карту получить не сложно, но смысла походу её получать нет, открыли кредитный лимит в 10 000р, но воспользоваться эти кредитом я так и не могу. Звоню в МТС-банк почти каждый день, и меня всё кормят завтраками, звонил в прошлую пятницу. Сказали, что деньги точно в понедельник 16.04.12, но их нет, и оператор сегодня сказал, что в течение недели они появится, так как у них какое-то обновление ПО. Что за наплевательское отношение? Я так рассчитывал на эти деньги, вот поэтому у друзей занял до понедельника денег, потому что мне оператор сказал, что уже точно они будут 16.04.12. Обман!!! И теперь я уже не знаю, что делать... Очень расстроен, что связался с вашим банком.

Простая задача - положить деньги в Питере на кредитную карту (внести платеж). По информации на сайте - есть 2 банкомата, работающих на прием - на Чернышевского и в офисе на Суворовском проспекте (на сайте указано - работает с 10 до 20 часов). Фактическое положение дел - банкомат в офисе на Суворовском (по результатам звонка в офис) не работает, т.к. поломался и восстановлению не подлежит. Сам этот банкомат находится внутри офиса и работал (до недавнего времени) в режиме работы офиса, т.е. до 17 часов.Банкомат в офисе на Чернышевской по итогам визита туда - не работает (по состоянию на 13 апреля) и, по словам сотрудника МТС (банкомат стоит в офисе МТС): "банкомат не работает уже недели три, его все приезжают чинить, но он все равно ломается".Тем не менее, в филиале банка на Добролюбова есть банкомат с функцией приема (опять же - узнал об этом только позвонив по телефону в офис на Суворовском, а потом по их наводке - в офис на Добролюбова), который работает круглосуточно. На сайте про этот банкомат ни слова. Возникает резонный вопрос: как положить деньги на карту, если ты работаешь с 9 до 18 и в офисы попасть не можешь, а на весь город - только 1 банкомат с функцией приема, причем про него найти информацию на сайте не представляется возможным?

Был вчера в офисе Архангельский, интересовался по поводу кредитных продуктов. В опер зале сотрудница, которая занимается обслуживанием физических лиц, сказала, что мне нужно обратиться за стойку. Там молодой человек занимается оформлением кредитных продуктов. Там меня попросили немножко подождать, так как сотрудника не было на месте. Время было обеденное. Я сказал, что зайду позже. После работы, где в пять минут седьмого, опять захожу в банк, подхожу к стойке. Еще раз задаю вопросы молодому человеку, он говорит, что всё оформить можно, и делается это быстро.Жду. Передо мной был один человек, через пару минут еще занял мужчина очередь. Еще через пару минут к мужчине, который занял очередь за мной, подходит девушка-сотрудница, общаются. Потом она подходит на стойку к молодому человеку и о чем-то шепчутся. Краем уха я кое-что разобрал, как я понял, к ней пришёл клиент, и она хотела его провести для решения каких-то вопросов без очереди. Подходит моя очередь, я подхожу к стойке, и она мне говорит, идите к операционисткам, вас там обслужат. Я ей говорю, что мне не совсем понятно, что она имеет ввиду, я занял очередь, а вы хотите провести своего клиента через меня. Операционистка сказала, что кредитными вопросами занимается молодой человек на стойке, и это после моих вопросов он подтвердил. Она мне отвечает, что я с ним (с его клиентом) договаривалась. И зовёт своего клиента, что бы он прошёл к стойке. Он ей в ответ говорит, что он очередь занимал за мной, она ему все равно говорит, проходите. Естественно, такая ситуация у меня отбила все желания на дальнейшее общение, в том числе и с этим банком. Скажу честно, давно не видел, в банке такого неуважения к клиенту.

Здравствуйте! 09.04.2012 я завел карту МТС банк с кредитным лимитом 20 000 р. Деньги снять до сих пор не могу. Звонил в офис, описал ситуацию, на что мне сказали - обновление ПО - вот сегодня все будет работать.В итоге сегодня у нас наступает уже четыре дня. Заводил я карту в вашем банки лишь потому, что мог сразу пользоваться доступной суммой. Очень разочарован в качестве Ваших услуг и иметь дело как и с Вашим банком, так и с оператором больше не хочу.

Пришел в офис МТС, подключится к МТС сотовой связи. Девушка говорит, у нас сейчас акция при подключении 3000 баллов даем, специальная бонусная карта, баллы можно потратить на бесплатное общение внутри сети. Вам нужна? Я подумал, дисконтная карточка, взяла паспорт, долго возилась, сканирование начала делать. Я был в шоке, неужели для дисконтной карты надо делать скан паспорта и фотографироваться. Ну да ладно, читаю... какой-то кредитный договор... говорю это что? Она, это необходимо для того, чтоб вам начислили бонусы. После как все заполнил, вручила карточку, оказалось банковская карточка. И зачем она мне нужна? Не стал активировать, получать пин-код, ничего. Как от нее можно отказаться? Даже за спасибо не надо.От администратора: Перед подписанием документов у Вас была возможность ознакомится с условиями предоставления кредитного продукта и задать прямые вопросы консультанту?art1488v: нет, не было. Девушка даже не сказала, что это оформляется банковская карта. Делала все под столом, там терминал для банковских карт, сканер. Сначала внесла меня в компьютер, отсканировала паспорт, потом вручила запечатанный конверт. И лишь потом, дала документы на подписание. На вопрос, почему тут написано кредитный договор, ответила - сейчас так принято, вам ничего платить не надо, это бесплатно. Открыл конверт, а там карта master card. Был крайне удивлен. Адрес офиса: Победы, 30. Прочитал на сайте, что все таки второй год платно - 500р. и 100р. за снятие средств в банкомате. Сдал карточку в мтс.банк, не распоковывая - Кирова,16 г. Ярославль.

В воскресенье 18.03.12 мне позвонили из банка узнать делал ли я две минуты назад два перевода на суммы 14608 и 9067 руб. через платежный терминал QIWI в Москве. Я сказал, что нет и нахожусь дома в Саратове, после этого мне сказали, что мою карту заблокируют, а мне нужно будет придти в банк написать претензию по поводу этих переводов. В понедельник 19.03.12 я так и сделал: пришел в Саратовское отделение банка написал претензию, сдал карту, написал заявление на пере выпуск карты и стал ждать в полной уверенности на то, что эти транзакции будут отменены, так как служба безопасности Банка быстро среагировала и, как сказали мне в банке, деньги с основного счета еще не списаны. 07.04.12 я получил ответ (ксерокопию датированную 02.04.12) что по моему заявлению от 19.03.2012 было произведено расследование, которое установило, что 20.03.2012. по моей карте были произведены две операции оплаты услуг в интернет магазине карта на момент совершения этих операций была активна. В общем, вся ответственность на мне, подписано начальником управления рисков и претензионной работы Н.В. Ме-вой. У меня просто нет слов, зачем надо было звонить мне 18.03.12, чтобы сказать, что у меня воруют деньги на ваших глазах, а вы нечего поделать не можете, а 20.03.12. уже после того, как я написал письменное заявление и сдал карту, вы отправляете деньги ворам с наилучшими пожеланиями. Ни карту, ни пин-код я не кому не передавал, а данные карты могли украсть и в банке, тем более, после вашего ребрединга наверняка кого-то сократили, уволили или с должности подвинули, в общем, недовольные остались вот и компенсировали ущерб деньгами клиентов. А у вас политика полного попустительства воровства денег клиентов, да и просто наплевательское к ним отношение. После этого я звонил в Москву, что бы получить хоть какое-то разъяснение. Девушка оператор долго пыталась что-то узнать, потом заявила, что у нее там что-то не открывается и посоветовала позвонить позже. Звонить я не стал, а изложил все письменно на сайте банка, а сегодня 10.04.12 мне позвонили из Саратовского филиала и сказали, что они сделать ничего не могут, кивая на Москву. На мой вопрос, почему же мне отвечает тот, в чью компетенцию это не входит, ответ особенно понравился: ну вы же надеетесь, что вам ответят. Получается, отвечаем - и не надейтесь!

Угораздило меня взять кредит в этом банке. Согласно кредитному договору, цитирую: "клиент производит очередной платеж 27 числа текущего месяца"... обратите внимание, не "не позднее 27-го", а именно 27-го. Зная, какой беспредел творится в этом банке, погашал кредит через Интренет-банкинг дня на 2-3 раньше, формально "нарушая" условия договора. Но вот обстоятельства сложились так, что однажды я первый раз выполнил условие буквально - перевел деньги день - в день, в 11 часов утра (или дня, как хотите), ибо по их же собственным правилам обслуживания в системе Интернет-банкинг, если я совершаю перевод до 16 часов в рабочий день, деньги переводятся этим же днем. Кстати, переводил я деньги со своего карточного счета на счет погашения кредита, и оба счета именно в этом банке. Для людей, знакомых с биллингом - это несколько транзакций общей продолжительностью доли секунды."Наказание" не замедлило себя ждать. На следующий день, 28-го я обнаружил, что деньги ушли, но на счет, куда я их переводил - не пришли, я зачислен в злостные неплательщики, моя идеальная кредитная репутация порушена, на меня начислены штрафные санкции и неустойки. Причем все эти начисления были сделаны 27-го же (!), в день платежа! В течение дня 28-го деньги, которые я переводил, наконец упали на счет погашения кредита, но... ровным счетом ничего не произошло - я продолжал числиться в должниках. Вечером съездил в банк, поскандалил - абсолютно никакого результата. "Ничего не знаем, у нас так все работает, сами виноваты - надо было платить заранее". Насколько заранее - не уточнили. Написал заявление.29-го до полудня - абсолютно та же ситуация - переведенные мной деньги продолжали преспокойно лежать невостребованными, а я по прежнему числился в должниках. И ТОЛЬКО 29 вечером, наконец, переведенные мной деньги зачлись. Но зачлись они, как вы уже поняли - датой 28 числа, в итоге - я так и остался в должниках, НЕУКОСНИТЕЛЬНО выполнив при этом все пункты договора. При этом ГДЕ гуляли переводимые мной средства целые сутки - непонятно.Сегодня позвонили и сказали, что мое заявление я могу засунуть себе в одно место - раз деньги шли сутки, значит я просрочил платеж. Иными словами - я должен расплачиваться за их медлительность. А если бы они их вообще потеряли? Буду писать жалобу в соответствующие инстанции.Не берите кредитов в МТС банке - поверьте, они найдут способ вас облапошить!

Здравствуйте! Перед Новым годом в декабре, мой муж приобрел кредитную карту МТС Деньги... активировал. Там было сказано в течение 60 дней без процентное пользование... он снял 8000, использовал... через буквально 40 дней я лично позвонила в вашу службу, мне сказали какая у нас задолженность... приехали в банк на Ленинском проспекте, оплатили остаток и при муже порезали эту карту...Теперь нам каждый день звонит МТС банк и говорит, что мы должны... с какой стати, если мы все погасили... и времени разъезжать с маленьким ребенком после работы тоже нет, так как живем мы далеко...

Оформила карту МТС-деньги 5 апреля. Проблемы возникли сразу же. 1. После успешной смены пароля вход в личный кабинет стал невозможен - неправильно набранный пароль, вход был заблокирован;2. ПИН-код получить так и не удалось - на последнем этапе электронный голос сообщает, что по соображениям безопасности надо ввести другой код. 3. После возникновения данных проблем около часа пыталась связаться с контакт-центром. Девушка мне сообщила, что имеет место технический сбой, надо пробовать снова, а интернет-банкинг можно переподключить в банкомате МБРР. Одно "но" - в моем городе их нет. Тогда мне рекомендовали написать письмо и отправить его почтой. Кроме того, она сообщила, что в пин-коде не должны повторяться цифры. Вчера я несколько раз пыталась ввести всякие разные ПИНы (без повторения цифр), но безуспешно. 4. На сайт МТС-деньги я написала претензию, ответ обещали в течение суток, но сутки истекли.Впечатление неприятное. Проблемы контакт-центр решить никакие не может. Пробуйте дальше, тратя целый час на получение ПИН-кода? Или отправить письмо почтой России? Чрезвычайно неудобная и громоздкая система на бесплатном номере. Если, не приведи господь, карту похитят, заблокировать ее займет немало времени. Итог обладания картой: интернет-банкинг чудесным образом заработал с паролем, который до этого был неправильным (что чуть было не вызвало у меня когнитивный диссонанс ), ПИН-код так и не получен после 2 дней безуспешных попыток его установить посредством утомительного ввода цифр, ответа на претензию, который был обещан в течение суток нет. "Неуд.". Разочарована крайне.

Оговорюсь сразу, что оценку пока не ставлю, т.к. это только знакомство с банком. Думаю, что для объективной оценки еще маловато опыта сотрудничества с банком. 4 апреля стала обладательницей картой МТС-деньги. Просто зашла в салон МТС и решила узнать побольше об этой карте. Девушка рассказала о карте, что приятно, рассказав не только все «сладкие» стороны (это я о льготном периоде в 50 дней, первый год бесплатного обслуживания, бесплатная выдача карта, интернет банк и все такое ), но и сразу предупредила о платной услуге СМС- сервис, о том, что второй год обслуживания платный и т.д. Это я все к тому, что при оформлении все той же карты в Связном мне вообще ничего не рассказали, пришлось все самой узнавать на горячей линии. Процесс заявки недолгий, пробыла в салоне 15 минут, что очень обрадовало, т.к. у меня был обед на работе. Как пришла на работу, сразу позвонили из Москвы, сверили все данные, уточнили место работы и все такое. Буквально минут через пять позвонили и сказали, что карта одобрена с процентной ставкой в 23%. Сразу после работы зашла в салон, благо находится в соседнем здании, подписала документы, получила на все вопросы ответы и пошла довольная домой В общем, вывод. На данном этапе меня все устроило. Я, если честно, не ожидала, что потрачу минимум времени на получение карты. Я очень надеюсь, что и в дальнейшем меня будет все устраивать.

Добрый день, МТС Банк. Вчера 01.04.2012 подала заявку на увеличение кредитного лимита по карте МТС-Деньги.Отправила смс-запрос на номер: +7-916-777-333-1 с указом КРЕДИТ (последние 4 цифры моей карты) ЛИМИТ 10 000. Сразу пришло сообщение,о том что принято к рассмотрению в Банк.Позже через некоторое время приходит смс- от банка,что "Запрос на изменение лимита не может быть выполнен, пожалуйста, измените запрос и повторите попытку. Но я пишу все правильно и делала так несколько раз, но все тоже самое! Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Хочу всех предупредить о нескольких нюансах.1. Нигде не указано что карта не MasterCard Standard, а MasterCard Unembossed! Фактически это Maestro/Electron. Знал бы раньше, ни за что не стал бы оформлять.2. Понимаю, что это не скрывается, но тем не менее. Друзья мои, платное СМС информирование об активности по карте это позавчерашний день! Не позорьтесь.3. Карту активируют самостоятельно, без вашего участия! 29 марта оформил заявку, через час ее одобрили. 30 марта получил СМС о том, что карта активирована и логины и пароли для мобильного и интернет банков, при том, что карту я из офиса не забирал и никаких бумаг не подписывал. Зашел в мобильный и интернет банк и убедился, все активировано и работает! Можно переводить деньги куда угодно. Интересно, как потом банк будет с меня их требовать, не имея на руках договора с моей подписью?Итого:Стоимость владения далеко не самая оптимальная.500 р/год + СМС 30х12 = 360 р/год860 рублей в год за Unembossed карту под 23% годовыхОценка "3" за то, что быстро приняли и рассмотрели заявку с минимумом бюрократии и писанины.

Добрый день сотрудники банка МБРР. Оформил карту МТС Деньги с размером лимита 20 000 11.03.2012 г. Совершил покупку телефона в этот же день, в салоне МТС, на сумму 11 990 руб. При попытке позвонить в службу поддержки, по номеру 8-800-777-00-01, прождал 27 минут, но никто так и не ответил.Уважаемые представители банка. Какую сумму задолженности я должен заплатить и к какому сроку? Меня интересует минимальный ежемесячный платеж с учетом процентов!Курчев Владимир ЮрьевичE-mail: kurchev@list.r

– отношение к клиентам – никакое,звонки в службу поддержки –40 минут, сотрудники условий банка и своих обязанностей –не знают,ответа на претензию как не было так и нет.Ужас. Что с этим банком делать вам решать , а я близко не подойду.

В феврале стал клиентом этого банка, приобрел карту МТС деньги. Информацию по карте получить просто невозможно... Интернет банк не работает (пароль не подходит), удалось зайти только один раз, при этом ошибиться там негде... Обратился в банк, мне говорят: меняйте через банкомат - 150 рублей. Отказываюсь, так как моей вины здесь нет! Прошу предоставить выписку по карте. В итоге 30 минут мне ее делают... В выписке почему-то отражаются не все операции, на неделю запаздывает. Спрашиваю у консультанта, какую сумму мне нужно внести по карте, что бы сохранился льготный период (т.е. сумму, израсходованную в предыдущем расчетном период), она мне называет общую сумму известную на 7 марта (обращался 11 марта и 8,9,10 совершал операции по карте, о которых и речи в выписке не идет...). Таким образом, сумма явно не совпадает. Я ей поясняю, что хочу заплатить сумму только за предыдущий расчетный период, но она даже не понимает, о чем я говорю... Задаю вопрос: С какого числа начинается расчетный период и сколько действует платежный, получаю ответ: "С момента покупки, вроде бы... " Раннее на сайте читал, что с первого числа месяца... Следующий вопрос: если оплачиваю через салоны мтс, когда поступят деньги на счет? Ответ: "наверное в этот же день" Ушел из офиса СПб на Спортивной ни с чем... Ладно, хоть отключить смс уведомление смогли. В общем, у сотрудников знаний полный ноль и даже проконсультироваться с кем-то не захотели...Телефон горячей линии вообще не отвечает, раз 6 звонил в разные дни по 15-20 минут ждал и ничего... Так пытаешься узнать простую информацию и не можешь... С этим банком легко стать должником большим... Завтра поеду отказываться от этой карты от греха подальше... Остальным советую не связываться с ними...

Являюсь клиентом МБРР уже лет 6.Брал и досрочно без просрочек погасил кредит на покупку нового автомобиля. Пользуюсь банковским счётом для ведения бизнеса и арендую сейфовую ячейку. С 2007г. имею кредитку, выданную мне банком по своей инициативе - как надёжному клиенту. В общем, с какой стороны не посмотри - клиент я положительный, широко пользуюсь услугами банка и с отличной репутацией. Казалось, меня ценят. Но в последние полгода банк словно подменили. Или это на мне клином сошёлся белый свет…Но обо всём по порядку. Сам я из Краснодара, но последние 4 года живу и работаю в Москве. Из них последние три обслуживаюсь в отделении на м.Рижской. В декабре 2011 г. у меня заканчивался срок действия выданной кредитной карты и для её продления я обратился в банк сильно загодя - ещё в октябре 2011г. Почему так рано? Хотел заранее сообщить о своём намерении получить карту в Москве, чтобы она случайно не уехала в Краснодар по месту моей прописки. Тут я замечу, что я уже имею положительный опыт обновления карты в Москве – в 2008 г. я проделывал эту же процедуру в отделении на Таганке. Отличное, кстати, отделение. Жаль, не по пути более.Трижды за последующие 2 месяца, при каждом посещении банка я, демонстрируя "умирающую" карточку сотрудникам отделения поднимал этот вопрос. И трижды получал отрешённый ответ, что информация принята, причин для беспокойства нет, всё будет сделано автоматически, и вообще ещё рано. При этом я ни разу не видел, чтобы оператор банка вносил в систему какую-то заметку по этому поводу или хотя бы записывал памятку на лист бумаги. Именно тогда я задался вопросом, а слышат ли они меня вообще. Поэтому для подстраховки даже обратился в колл-центр и услышал примерно такие же заверения. Как вы уже и сами догадались, карта всё равно уехала в Краснодар. За 1500км. О чём мне стало известно за 2 недели до Нового года. Чтобы инициировать возврат карты в Москву, мною сразу же была написана претензия через форму сайта МБРР, с подробным объяснением произошедшего. Вскоре мне перезвонил сотрудник банка и после достаточно длительного общения, заверил, что будет запущено внутреннее расследование инцидента, и что со мною свяжутся. Но никто мне так и не позвонил ни до Нового года, ни после. Таким образом, я остался без карты - её заблокировали. Чтобы как-то сдвинуть дело с мёртвой точки, в январе 2012 я сам связался с банком по телефону. И каково же было моё удивление, когда барышня-консультант выказала полное отсутствие информации по моей проблеме, и мне пришлось в очередной раз рассказывать новому человеку эту историю. Но вины банка она не видела и после некоторых споров предложила мне тут внимание! за мои же деньги перевыпустить карту в Москве Единственное, что хоть как-то смогло в итоге доказать наличие проблемы и подтвердить предыдущие мои обращения – это отправленная через сайт предновогодняя претензия – её консультант достаточно долго искала в недрах банковской информационной системы и в конце концов нашла. В очередной раз меня заверили в скором разрешении проблемы. И в очередной раз я задался вопросом, а был ли я услышан.Сегодня 12-е марта. Карты до сих пор нет. Оплачивать услуги и покупки я по-прежнему не могу. Пользоваться деньгами на счёте без карты не могу. СМС-уведомления о транзакциях по счёту без карты не работают и мне приходится каждый день мониторить состояние счёта вручную через интернет-банк, так как я продолжаю получать платежи на расчетный счёт. Погашение кредита тоже превратилось в некий квест, дополнительные комиссии и трату времени – ведь без карты нельзя просто подойти к банкоглоту и внести деньги на свой счёт. Дозвониться в кол-центр нереально – консультанты постоянно заняты, а понять время своего ожидания невозможно, т.к. информатор этой информации не сообщает! Последний раз я слушал музыку 16 минут. Достало. Да и деньги трачу за связь. А бывает, что и вовсе не дозвонишься – перегрузка линии такая, что идут короткие гудки "Занято". Последний мой запрос через сайт тоже проигнорирован, хотя я делал его ещё 29 января. Прямо информационная блокада!В дополнение я хотел бы затронуть ещё очень щекотливую тему – про однобокое шаблонное отношение к клиентам. Я понимаю, что это будет глас вопиющего в пустыне и что это может оказаться одинаковым явлением во всех банках, но тем не менее. Когда был кризис, вы подняли процент по кредитам. Таким образом, моя процентная ставка по кредитной карте сейчас составляет 31%. Хотя выдавали вы мне её на условиях 18%. При этом на моей карте нет никаких плюшек, типа бонусной программы, системы привилегий или льготного периода кредитования в 51 день. Кризис миновал, и у вас появились вкусные карты с подобными плюшками, большей суммой кредитования и гораздо меньшей процентной ставкой по кредиту. Это гуд! Казалось бы, иди и бери. Но мне не дают. За последний год я поднимал эту тему неоднократно в разных ваших инстанциях, но меня категорически заворачивают ещё на середине вопроса лишь потому, что я не могу предоставить справку 2НДФЛ с места работы. А я не могу её предоставить, потому как все 4 года работаю с организациями по договорам подряда. К сожалению, у меня такой профиль работы, что постоянно в штате я, в общем-то, и не нужен.Ответ сотрудников банка всегда один: "У нас такие правила. У нас такая программа". Дверью – хлоп!Но при этом и вернуть мою начальную процентную ставку тоже не хотите Кстати, я не понимаю, откуда вообще взялся 31%. Меня уведомляли лишь о поднятии ставки до 24%.Таким образом, выходит, что я, весь такой проверенный и старый клиент имею в глазах банка гораздо меньшую значимость и ценность, нежели клиент новый – условный проходимец с улицы: человек с непонятной кредитной историей, с непроверенной платёжеспособностью, просиживающий штаны в офисе за просмотром "Одноклассников", но зато с этой справкой. Такое отношение не сильно греет душу Точно такая же ситуация и с ипотекой. Мне нужна ипотека. Лучше я буду выплачивать уже за своё жильё, чем продолжать отдавать нереальные деньги за аренду квартиры какому-то дяде. Но опять всё упирается в официальное место работы и 2НДФЛ. Все прекрасно знают, что можно элементарно купить эту 2НДФЛ или фиктивно устроиться на работу к другу, чтобы сразу уволиться, лишь только получив выгодную кредитку или взяв ипотеку. Но я не буду этого делать – я честный человек. Просто возникает малоприятное ощущение, что доверие и надёжность старого проверенного клиента для банка – пустой звук. А это печально. Нельзя всех стричь под одну гребёнку. ИТОГО: - старая карта заблокирована. - условия по карте – очень злые, но вернуть старые не хотите.- новую кредитку с человеческими условиями получить не могу – нет официального места работы и 2НДФЛ. Ипотеку не даёте по той же причине. - колл-центр в весьма печальном состоянии и как-то оперативно решить вопросы просто невозможно. МОРАЛЬ: Я уже не уверен, что выбрал правильный банк.

В декабре 2011 г. в офисе МТС оформил кредит на сотовый телефон в МБРР. Оплату производил во время, даже досрочно через платежную систему Золотая Корона в офисе МТС. Оплатил всего 3 раза, а необходимо 4. Все платежи вернулись. Оплатил еще раз, тоже возврат. Переживаю, почему же возврат денег идет? Что не так? Обращался в офис МТС, сказали, что какой-то сбой в банке, звоните по телефону 88007770001. Дозвониться по этому телефону бесполезно, сколько не пытался. А если штрафы, пени начисляются? У меня кредитная история вся насмарку. Но я же платил. Снова обратился в офис МТС с требованием, чтобы они побеспокоились и дозвонились в МБРР. Со скандалом, но все-таки сотрудник, оформивший мне кредит, дозвонился до банка - это было 1 марта 2012г. Ответила Настя. Как ответила Настя, оказывается, на мое имя не оформлен кредит и что они разберутся и перезвонят мне на сотовый телефон. У них в банке был сбой и что клиент, то есть я, ни в чем не виноват и штрафов никаких тоже нет, Так хочется в это верить. До сих пор жду звонка. Так и не понятно, что же мне делать? Хочется побыстрее с этим покончить и забыть. 3 марта в субботу обратился в ближайший филиал банка в г.Краснодар , ул. Северная 353. Но нужного сотрудника в этот день не было. Описал ситуацию и сказали, что это вина банка. Мне предложили оставить копию кредитного договора и копию паспорта и обещали позвонить. Никакого заявления на оформление кредита я не писал. Два рабочих дня ждал звонка. Ни ответа, ни привета. Сам еле дозвонился. Ответили, что отправили документы в Москву. Теперь не знаю чего ждать. Кто может мне внятно объяснить всю эту ситуацию? Мне не оформят кредит задним числом или еще один? Хочу побыстрей покончить с этим и забыть о вашем банке. А что дальше? Пройдет срок погашения кредита и вдруг непонятно откуда появится некая сумма, т.е банк ждет, как бы начать выставлять мне пенни? НИ С ОДНИМ БАНКОМ таких подобных ситуаций не возникало.

Сегодня 12.03.2012 вовремя сна, мне позвонили с номера +74992713750. Спросили: Сергей Сергеевич? Я ответил: да, мне говорят - Вы подавали заявку на кредитную карту МТС-деньги, не могли бы мы сверить сейчас данные? Но я быстро сориентировался, что такое, и почему это. Я сказал, что являюсь обладателем карты МТС-деньги уже 5-ть месяцев, о том, что я никаких заявок на повторные карты не подавал, и то данный звонок я рассчитываю как мошенничество. Попросил назвать место подачи заявки. Мне отказали, сказали, что салон МТС, время заявки тоже не сказали!На мою просьбу: вы, как сотрудник МТС-банка, составьте претензию по этому поводу, на что мне ответили, что не могут составить, что, мол, звоните в банк! А С КЕМ Я РАЗГОВАРИВАЛ, ЕСЛИ НЕ С СОТРУДНИКОМ БАНКА? Сотрудника звали М-ик Михаил В-вич.1) Требую от вас расследования, как, в какое время и кому из ваших сотрудников пришло в голову оформить на меня еще одну карту МТС-деньги, и даже не изменив номера телефона в анкете, (задумайтесь, какие у вас сотрудники, что даже элементарного сделать не могут).2) Что банк предпримет в связи с этим инцидентом? (или банк ничего не предпримет, кроме как отклонить заявку).