32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Загрузил себе на телефон приложение МТС Деньги, выпустил в нем предоплаченную карту и использовал телефон как карту. Все было хорошо, но на прошлой неделе приложение потеряло связь с сервером и карта перестала работать. В тех. поддержке мне не помогли, наверное так и не прочитали сообщение от 02.06.2017 время 15:50. Решил переустановить приложение (просто удалил и снова установил) и оказалось, что они его полностью переделали. Не понимаю почему нельзя было выпустить обновление или хотя бы направить смс сообщение о новом приложении. Ну и конечно в новом приложении моей карты не оказалось и мои деньги соответственно пропали (Признаюсь радует, что хоть удалось восстановить транспортную карту).Решил узнать по телефону, что же мне делать в этой ситуации и первым делом позвонил в МТС Банк, ведь это банковская карты, с номером и реквизитами. Милая девушка (Татьяна, звонок 06.06.2017 время 10:58 ) сказала, что этих карт у них нет и это не карта а приложение, а все что связано с приложением - надо звонить в МТС телефония. Позвонил в МТС телефония и, как я и думал, вторая милая девушка (Анжела 06.06.2017 время 11:02 ) направила меня обратно в Банк. Ок, сделал вывод что больше не имею дел с МТС Банком, но все же прошу компанию МТС вернуть мои деньги с карты на мой лицевой счет номера телефона.Кому интересно - сделал себе новую предоплаченную карту другого известного банка, где не должно быть этого тенниса.

Загрузил себе на телефон приложение МТС Деньги, выпустил в нем предоплаченную карту и использовал телефон как карту. Все было хорошо, но на прошлой неделе приложение потеряло связь с сервером и карта перестала работать. В тех. поддержке мне не помогли, наверное так и не прочитали сообщение от 02.06.2017 время 15:50. Решил переустановить приложение (просто удалил и снова установил) и оказалось, что они его полностью переделали. Не понимаю почему нельзя было выпустить обновление или хотя бы направить смс сообщение о новом приложении. Ну и конечно в новом приложении моей карты не оказалось и мои деньги соответственно пропали (Признаюсь радует, что хоть удалось восстановить транспортную карту).Решил узнать по телефону, что же мне делать в этой ситуации и первым делом позвонил в МТС Банк, ведь это банковская карты, с номером и реквизитами. Милая девушка (Татьяна, звонок 06.06.2017 время 10:58 ) сказала, что этих карт у них нет и это не карта а приложение, а все что связано с приложением - надо звонить в МТС телефония. Позвонил в МТС телефония и, как я и думал, вторая милая девушка (Анжела 06.06.2017 время 11:02 ) направила меня обратно в Банк. Ок, сделал вывод что больше не имею дел с МТС Банком, но все же прошу компанию МТС вернуть мои деньги с карты на мой лицевой счет номера телефона.Кому интересно - сделал себе новую предоплаченную карту другого известного банка, где не должно быть этого тенниса.

Доброго времени суток. Ситуация следующая: когда-то в далеком 2012 г. мне "всучили" кредитную карту МТС банка с лимитом в 10 тыс. руб. Я ее успешно потратила. Выплатила с просрочками, но все же выплатила и закрыла - написала заявление на закрытие карты и счета по ней (как думала я...) в 2014 или 2015 г. Сейчас мне потребовалась приличная сумма денег, я обратилась в другой банк за кредитом, пришел отказ. Запросила свою КИ... На мое удивление, много из закрытых договоров, числились как активные, что увеличивало мою кредитную нагрузку, в т.ч. и договор с МТС банком. Сбербанк и Ренессанс отреагировали оперативно, все поправили. Им большое человеческое спасибо. МТС банк до сих пор не закрыли счет, как следствие, не сняли информацию по договору из БКИ. Заявление (повторное) мной было написано 21.04.2017 г. Сегодня 46 день. Карта закрыта. Счет по-прежнему нет. Я не хочу тратить свое время впустую - идти в третий раз в МТС Банк. С большим удовольствием я обращусь в контролирующие органы. Очень надеюсь на ответ специалистов банка. И на разрешение столь казусной ситуации.

Взяла в МТС в кредит телефон, навязали карту МТС банка, якобы с которой проще платить ежемесячно кредит! Платеж первый 01.06.2017, 30.05.2017 перевела деньги на карту МТС с ВТБ через интернет-банк, платеж прошел, но деньги на карту так и не поступили. По итогу пошла просрочка по кредиту. 02.06.2017 пришлось положить еще денег на карту МТС, и частично кредит списался, не полная сумму сразу, а куском, хотя сумма на карте была достаточная. Звонила в банк узнать, куда пропали деньги, которые с ВТБ переводила, одна умная сказала до 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ (хотя до 3 рабочих дней).Сегодня 05.06.2017 слава богу второй кусок по кредиту списался, хотя пени шли в выходные не по моей уже вине, а по вине банка, который решил почему-то не всю сумму списать! Сегодня с 6 утра пытаюсь дозвониться в банк, чтобы узнать, куда в итоге делись мои деньги с ВТБ банка, но все утро обновление базы, и когда оно закончится неизвестно! Ужасный сервис, деньги не доходят и потом не узнать где они! Никогда больше не свяжусь с МТС банком и никому не порекомендую!!!

Взяла в МТС в кредит телефон, навязали карту МТС банка, якобы с которой проще платить ежемесячно кредит! Платеж первый 01.06.2017, 30.05.2017 перевела деньги на карту МТС с ВТБ через интернет-банк, платеж прошел, но деньги на карту так и не поступили. По итогу пошла просрочка по кредиту. 02.06.2017 пришлось положить еще денег на карту МТС, и частично кредит списался, не полная сумму сразу, а куском, хотя сумма на карте была достаточная. Звонила в банк узнать, куда пропали деньги, которые с ВТБ переводила, одна умная сказала до 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ (хотя до 3 рабочих дней).Сегодня 05.06.2017 слава богу второй кусок по кредиту списался, хотя пени шли в выходные не по моей уже вине, а по вине банка, который решил почему-то не всю сумму списать! Сегодня с 6 утра пытаюсь дозвониться в банк, чтобы узнать, куда в итоге делись мои деньги с ВТБ банка, но все утро обновление базы, и когда оно закончится неизвестно! Ужасный сервис, деньги не доходят и потом не узнать где они! Никогда больше не свяжусь с МТС банком и никому не порекомендую!!!

Добрый день! Был клиентом вашего банка. Закрыл кредитную карту, конечно не идеально, но закрыл. Но банк в свою очередь до сих пор не обновил информацию в двух бюро кредитных историй, а именно Эквифакс и ОКБ. Хотя, в НБКИ банк данные передал. Оставлял заявку по телефону горячей линии. Обещали помочь. Через некоторое время перезвонили и сказали все нормально, делаю выгрузку и ничего. Звоню снова, говорят типа сотрудник еще раз отправил данные, а именно 30.05 ждите в течение 5 рабочих дней) звонил я 01.06. Потом позвонил еще раз 02.06 и мое обращение даже не зарегистрировали. Собственно вопрос, когда ваш банк все-таки передаст корректные данные в ОКБ и Эквифакс? Прошу уведомить лично! Спасибо!

Некорректное отнощение сотрудников банка.грубость по отнощении клиента.и полный обман.никому не советую.так с клиентом ни в одном банке не обрашаются.никогда больше с этим банком ни я ни мои знакомые не будут связыватся.гарантировано.

Воспользовался данной услугой, скажу сразу, надо набраться терпения, чтобы был результат. По порядку:- Оформил интернет заказ, в рассрочку указал- Выбрали пункт выдачи- Приехал забирать и тут начинается то, за что снимаю оценку.Продавец заявляет, что на данных условиях он мне ничего не оформит, ему это запретил, внимание!!! Директор данной точки. Нужна рассрочка бери всякого барахла тыс на 6-10. Пришлось звонить в интернет-магазин, тут спасибо оператору, который связался с продавцом долго и упорно ему что-то объяснял, после чего дело сдвинулось. Он оформил заявку, мне перезвонили, тут важно отказаться от всего, от страховки отказался, предложили смс-информирование оставить - согласился, думаю потом в интернет-банке отключу, был наивен. После чего получил все, что хотелось.Приехал домой, позвонил на горячую линию, попросил выслать пароли от интернет-банка. Зашел и увидел еще одно чудо развода, сумма уведомлений смс составляет 850 р, и внимание, списывается в первый же месяц платежа, обратившись в банк мне ответили отказом ее отключения. И то что она была навязана - это никого не волнует.Так что будьте внимательны.

Хочу поделиться опытом использования терминалов самообслуживания МТС банка. Казалось бы, эти устройства в первую очередь созданы для того, чтобы автоматизировать для банка рутинные операции, переложив работу с сотрудников офисов на терминал. Однако…Вынужден оплачивать учебу сестры именно с помощью терминалов банка МТС. В кассе ВУЗ просто перестал принимать деньги. Первым моментом являлся тот факт, что терминалы сначала не принимали за раз более 15 тысяч рублей. Затем эту сумму уменьшили вообще до десяти тысяч. Оплату приходилось разбивать на 5-6 чеков и по столько же раз вводить реквизиты. Затем ввели небольшую комиссию в 10 рублей и всё бы ничего, но сдачу терминал не выдает для сумм вида 10 010 рублей. Сдачу можно было переносить с операции на операцию (помните, что чеков могло быть до пяти штук?), а итоговую скидывать на номер мобильного телефона. Попробовал оплатить раз пластиковой картой МТС банка. На экране была информация только о комиссии наличными. На картридере приветливо светился зелёный огонёк. Я счёл, что если комиссия и будет, меня предупредят при дальнейших шагах и вставил карту. Запрос пин-кода. И сразу вышел чек об оплате. В котором указано, что комиссия за операцию 0 рублей. Однако, как потом выяснилось из выписки, была удержана комиссия 2%. Звонок на горячую линию, претензия в Интернет-банке и комиссию вернули, за что, конечно, спасибо. Однако, будет ли она удержана при следующем платеже, не сказали, а проверять я не рискнул. Ну и финальный аккорд. Так сказать, напоследок. Пришлось посетить несколько отделений, потому что аппараты наотрез отказались принимать пятитысячные купюры (а банкомат МТС банка не спрашивает, какими купюрами выдавать наличность). Оплачиваю первую часть. Предложение возврата сдачи поменялось: теперь на телефон или на карту. Т.е. использовать для следующей операции не предлагается. Без задней мысли нажимаю - на карту. И… выходит чек, в котором сказано, что свои несчастные 90 рублей я могу получить лично обратившись в отделение банка! Который, естественно, не работает в выходной. Звоню на горячую линию. Да, говорят, только через отделение. Кроме чека ничего не нужно. На неделе нашёл время зайти в банк. Показываю девочке чек, а она говорит - нужно писать претензию. Написал претензию #2110147 от 26.05.2017 года. Жду, когда со мной свяжутся. Кто, вообще, придумал такой вариант “получения” сдачи? 27 мая позвонили и сообщили, что в чеке плательщиком указан мой отец (он выступает плательщиком по договору обучения) и мне в возврате отказано. На мой вопрос, может ли получить сдачу отец в Самаре со сканом чека, меня оператор заверила, что да, может. Сегодня, 2 июня, отец заглянул в отделение банка, и что же? Сотрудница отделения при виде чека делает круглые глаза, ищет сдачу на счетах отца. Сотрудники банка вообще в курсе о том, как работают эти терминалы самообслуживания? При чем здесь счета, если терминал не спрашивал реквизиты карты или счета для зачисления сдачи? Тут же обратился на горячую линию, но молодой человек, с которым я разговаривал, не смог не только подсказать, как же получить эти деньги, но и претензию #2110147 найти не смог. Почему клиент должен совершать столько телодвижений из-за элементарной операции?

В отношении меня, МТС банк неправомерно вынес решение о взыскании денежных средств в пользу погашения задолженности по Акту по делу об административных правонарушениях №124968702/4721 выд. 22 16.05.2017 по иск. производству/делу №242671/17/47021-ИП от 20.03.2017. У меня со счета в МТС банке 19.05.2017 г. была списана сумма в размере 500 руб, так же сумму в 500 рублей арестовали. Кроме того, по непонятным мне причинам, без моего ведома, банк выдал мне какую-то ссуду (990 рублей) для погашения задолженности перед ФССП, за правонарушение, которое я не совершал, никакого уведомления я не получал, никаких бумаг не подписывал... и начислил пени за якобы не уплату этой ссуды... просто беспредел...Я связывался с судебным приставом, который ведет это дело, и он сообщил, что мой однофамилец рожден в г. Кириши, и ко мне нет претензий, поскольку я родился и прописан в Московской области, и он при отправке данных в банки эти данные указал...Буду обращаться в суд. С банком, конечно, после такого отношения, никаких дел больше иметь не буду.

Хочу рассказать как МТС-Банк вводит в заблуждение своих клиентов. Я подал заявку на получение кредитной карты через сайт, через некоторое время мне позвонил оператор для уточнения моей информации и при этом сказал, что мне предварительно одобрена кредитная карта и что после разговора мне придет смс-уведомление об окончательном решении банка. Да, действительно мне пришло смс-уведомление с текстом, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 100 000 рублей и только для меня ставка 23% и для оформления я должен прийти в любой салон МТС для получения этой карты. Но никто не предупреждает клиентов, что это только предварительное решение банка и что вы не 100% получите кредитную карту. Значит человек должен убить свое время для похода в МТС-салон и получить отказ банка. Это у меня уже второе приглашение для получения кредитной карты, в первый раз мне банк отказал.

Менеджеры банка в далеком уже октябре 2012 г уговорили на кредитную карту на 40 тыс.р., я ее заказал, 3 раза заходил за ней и ее не было и я подумал "зачем мне такой банк" и взял карту другого банка, полагая, что на этом все: нет карты - нет вопроса. Но не тут-то было. Менеджеры банка в отделении МТС украли карту из своего сейфа, сняли с нее 40 тысяч и я 3 месяца ходил и доказывал, что я не верблюд в свое время и за свои деньги. Потом наконец они прислали письмо что не имеют претензий, т.к. само собой не нашли документов на получение карты. Все бы уж я и забыл, да вот кредитная история так и осталась испорченной и МТС-Банк считает, что он ее не должен исправлять, ну т.е. документы якобы были отосланы на исправление, а что она исправлена они не виноваты. Как испортить все получилось, а как исправить-так вот нет. Просто времени нет дойти в суд подать на них. Просто вопиющая работа! Тут не кол, тут просто минус кол.

Доброго времени суток! Ситуация такая! Мой муж Ф-в К.Ю. взял в кредит телефон в салоне связи в МТС г. Тобольск на полгода! Выплатил предпоследний кредит!! И ВДРУГ!!! Нам звонят и говорят что у нас счет заблокировали приставы и они видят оплату но не могут снять деньги что бы погасить предпоследний кредит! Позвонили приставам оказалось, что у нас штраф в сумму 2 800 (гибдд) там по работе пришлось на него штраф писать ... ЛАДНО, фирма ОПЛАТИЛА ШТРАФ!!! ЧЕКИ ЕСТЬ!! Приставы сказали, что все выслали на почту МТС чтобы счета разблокировали, НО МТС говорит, что ничего не получали, блокировка как весела так и весит уже неделю!Звоним в банк там ни чего не знают!! НАШИ Письма так же без ответа! звоним приставам те отослали дважды!! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ они получили доступ к этому кредиту!!! а не к зарплате допустим ?!так же получаем через банк!!! МТС теперь еще и пеню считать будете!? вроде не где не указано что вы имеет право заморозить счет!!! Я НАДЕЮСЬ, ЧТО счет разблокируют и разрешиться все по хорошему!! в противном случае не рекомендую этот банк...

У меня ипотечный кредит в МТС Банке. Я живу в Москве, но сейчас нахожусь в г. Железноводске. Хотела внести деньги в счёт погашения кредита. Приехала в г. Пятигорск, а там закрыли офис, а ближайший сделали в г. Ставрополе за 200 километров. Банкоматов на приём тоже нет. В колл-центре предложили оплатить через салон связи МТС или переводом из другого Банка с комиссией!!! Попросила родственников оплатить в Ростове-на-Дону, т.к. там 3 офиса было, но оказалось оставили всего один.Клиентов у Банка много их принуждать (создавать данную ситуацию) переводить деньги с комиссией из-за того, что Банк экономит на аренде и штате-это хамство. Необходимо сделать для Ваших клиентов возможность платить кредиты без комиссии в салонах МТС.

Дело было еще в январе. Вошла в личный кабинет и с удивлением обнаружила, что карта заблокирована. Сначала подумала, что может случайно нажала, но после нескольких попыток провести разблокировку в интернет-банке не получилось. Похоже сработал какой-то автомат защиты средств на карте при проведении платежей, бывает такое во многих банках, решается звонком на горячую линию. Но не в этом банке. Я позвонила на горячую линию, там мне сказали, что нужно прийти в офис банка с паспортом, обратиться в какой-то соответствующий отдел (какой именно они не скажут, тайна) и подтвердить свою личность. Я с грудным ребенком, ходить по банкам вот совсем неудобно. Ну ладно, в марте уже дошла наконец до отделения на пл. Народного ополчения. Милый парень сказал мне, что с картой все в порядке, по программе она абсолютно рабочая. Тут же попытались с ним снять деньги в банкомате, отказ. Сотрудник банка предложил звонить на горячку, сказал примерно так: "Девочки на горячей линии часто попадаются не очень умные, они сами должны снять блокировку". Звоним, девочка на горячей линии сказала примерно так: "Сотрудники в офисах часто попадаются не очень умные, это точно к ним". Мальчик в офисе совсем занервничал, начал кому-то звонить, потом сказал что ничего сделать не может, и вообще их офис в апреле закрывают, так что идите лучше в другое отделение.Недавно дошла наконец до отделения на ул. Текучева. Там история повторилась, не очень приветливая девочка сказала, что по программе все ок, причину она не знает, пишите претензию. Попросили вызвать начальника отделения, девочка сказала что она тут начальник, а фамилию свою она не скажет, так как это ее персональные данные. Звонила кому-то в отдел безопасности, те ничего не нашли. Я написала претензию, жду, карта по прежнему заблокирована по загадочной причине.Вот такое обслуживание в банке. Требую разблокировать карту и находящиеся на счете средства, и желательно без мотаний по офисам с не очень умными консультантами, которые не могут решить элементарный вопрос.

Отдыхал с 19.05.2017 - 21.05.2017г. в г.Милан. 21.05.2017г. в 10.24 были списаны 69 EURO, по курсу 66.00 вышло 4554 руб. Звонил в этот день и на следующий, уже находясь в г.Москва в call - центр с просьбой рассмотреть этот платеж и отменить его, т.к. я его не производил. Деньги со счета еще не были списаны на тот момент. Списание фактическое произошло 23.05.2017г...и что вы думаете? Несмотря на неоднократное обращение в контакт-центр деньги списали! В ответ я лишь услышал: "в течение 60 дней мы рассмотрим претензию"..60 дней! В итоге в чужой стране я чуть не остался без копейки в кармане, хорошо хоть билет обратный был куплен. Интересно почему операторы call-центра не могут принимать обращения по телефону, если я тем более авторизировался (озвучил паспортные данные, кодовое слово)? Вы действительно имеете высокий рейтинг? Как по мне - то с этим банком после таких инцидентов лучше вообще не связываться. Это ж просто сервис уровня 90-х годов.

Отдыхал с 19.05.2017 - 21.05.2017г. в г.Милан. 21.05.2017г. в 10.24 были списаны 69 EURO, по курсу 66.00 вышло 4554 руб. Звонил в этот день и на следующий, уже находясь в г.Москва в call - центр с просьбой рассмотреть этот платеж и отменить его, т.к. я его не производил. Деньги со счета еще не были списаны на тот момент. Списание фактическое произошло 23.05.2017г...и что вы думаете? Несмотря на неоднократное обращение в контакт-центр деньги списали! В ответ я лишь услышал: "в течение 60 дней мы рассмотрим претензию"..60 дней! В итоге в чужой стране я чуть не остался без копейки в кармане, хорошо хоть билет обратный был куплен. Интересно почему операторы call-центра не могут принимать обращения по телефону, если я тем более авторизировался (озвучил паспортные данные, кодовое слово)? Вы действительно имеете высокий рейтинг? Как по мне - то с этим банком после таких инцидентов лучше вообще не связываться. Это ж просто сервис уровня 90-х годов.

Я была признана банкротом Арбитражным судом г. Москвы 09.06.2016 г., процедура завершена 27.02.2017 г. и суд определил освободить меня от дальнейшего исполнения кредитных обязательств, все документы в банк я предоставила еще месяц назад. Хотелось бы получить ответ - когда будет закрыта моя задолженность в банке и выдана мне справка о закрытии договора и счета на мое имя.

Я была признана банкротом Арбитражным судом г. Москвы 09.06.2016 г., процедура завершена 27.02.2017 г. и суд определил освободить меня от дальнейшего исполнения кредитных обязательств, все документы в банк я предоставила еще месяц назад. Хотелось бы получить ответ - когда будет закрыта моя задолженность в банке и выдана мне справка о закрытии договора и счета на мое имя.

19 мая направил в МТС-банк заявку на кредитную карту посредством смс на номер 333. Через некоторое время поступил звонок с номера 84957392280 (10-20 по московскому времени), где девушка уточнила у меня данные (запись разговора наверняка имеется в распоряжении банка). Спустя 7 минут поступила смс с одобренной картой с кредитным лимитом 50 тысяч рублей и предложением обратиться до 02.06.2017 в любой салон-магазин МТС (подчеркиваю - любой) или отделение банка, назвав пятизначный код. 21 мая я обратился в салон-магазин МТС по адресу Курчатова,1 (ТЦ Голден-парк), где простояв порядка получаса, наконец, получил возможность обратиться к сотруднице. Сначала сотрудница оформляла меня на одном компьютере (занесение кода, копирование паспорта, фотографирование), но у нее что-то не вышло. Затем она перешла на другой компьютер, где после очередной неудачной попытки выдала заключение, что не совпадают какие-то данные. Вместо того, чтобы на месте исправить ситуацию (казалось бы, что может быть легче - я на месте, мои документы на месте), мне было предложено самому звонить в банк и решать данную проблему. Так как на тот момент у меня уже не было времени ( в салон я зашел по пути), я решил в другой день обратиться в другой салон, возможно с более клиенториентированными сотрудниками. Сегодня, 23 мая, я обратился в салон-магазин МТС на площади Гарина-Михайловского, где сотрудник после введения моих данных сообщил, что сразу приходит отказ, так как код уже использован (хотелось бы отметить, в смс не было ни слова о том, что код одноразовый, только срок действия). Было решено позвонить в местное отделение МТС-банк по номеру 325-17-80, предоставленному сотрудником салона. Сотрудница взявшая трубка, сразу продемонстрировала полное непонимание ситуации, зачем-то поясняя, что салон может выдавать карту, если в нем есть моментальные карты (вопрос наличия карт и возможности их выдачи я сразу уточнил на Курчатова, 1) и посоветовала снова обратиться в салон с претензией. Хотелось бы сразу исключить две уловки, которые могут использоваться банком в своем ответе. Во-первых здесь нет той типичной ситуации, когда банк не комментирует кредитную политику организации - отказа в выдаче карты не было, требования предоставить информацию о причинах отказа тоже нет, есть только неумение сотрудника выполнять свои обязанности. Во-вторых, не стоит ссылаться на то, что банк не несет ответственность за сотрудника АО РТК по оформлению банковских продуктов, так как возможность такого оформления сторонним юридическим лицом указана самим банком в смс. На основании вышеизложенного, прошу проверить на служебное соответствие оператора, проверявшего мою заявку 19 мая и сотрудницу салона-магазина АО РТК по адресу Курчатова, 1, а также предоставить рабочий код для оформления кредитной карты на тех же условиях, которые были указаны в первоначальной смс (в частности, размера кредитного лимита). Заполнение новой заявки прошу не предлагать - еще одна запись в БКИ по чужой вине мне не нужна, да и вероятность одобрения аналогичного лимита повторно стремится к нулю.