32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

И это ни разу не шутка!Сегодня, 15.05.2017 г. пришла странная смс об отключении опции "Шоппинг" по моей карте, хотя ей срок до 18.05.2017 г. При звонке на горячую линию было установлено, что кто-то каким-то образом взял и закрыл мою карту. Интернет-банк был заблокирован, поэтому пришлось второй раз звонить на горячую линию, чтобы узнать остаток по счёту (было 50 тысяч рублей) - мне направили новый пароль от интернет банка. Остаток пока на месте.Прошу разобраться в ситуации (последний раз обращался в офис МТС п. Дубовое, ТРК Сити-Молл, ул. Щорса, д. 64 - делал запись в жалобной книге; и г. Белгород, ул. Губкина) восстановить карту и опцию Шоппинг с компенсацией потерянного времени и нервов.

Хочу рассказать про свой опыт ипредостеречь собирающихся пользоваться предложением МТС Банка "Мы изобрели бесплатный тариф". В рекламе продукта вам говорят и пишут, что если вы будете совершать покупки по карте МТС Банка на сумму от 10 000 рублей в течение месяца, то на следующий месяц у вас будет 100% скидка на абонентскую плату за мобильную связь МТС.  Но МТС Банк не предупреждает вас о том, что конец месяца это не последний день календарного месяца, как вы наивно будете думать, а нечто другое - то, что МТС Банк посчитает текущим месяцем. Например, расходы за покупки 26 числа месяца, в котором вы оплатили товары в магазине, МТС-Банк вам не зачтет как расходы текущего месяца, чтобы не предоставлять эту скидку. К 26 февраля 2017 года у меня было потрачено на покупки по карте МТС-Банка 9 637,30 рублей, то есть для выполнения программы (траты в течение месяца более 10 000 рублей) и получения 100% скидки на связь в следующем месяце надо было произвести расходы с карты МТС Банка в этом месяце еще 363 рубля. 26 февраля 2017 года я совершила две покупки  по карте МТС Банка на сумму 1 014 рублей. Деньги с моей карты МТС Банка списали в тот же день, что отражено в личном кабинете. То есть я выполнила программу, оплатила в течение месяца товары и услуги на сумму более 10 000 рублей  и справедливо наделялась пользоваться бесплатной связью в следующем месяце. Однако в марте сотрудники МТС-Банка мне сообщили, что программу МТС Банка для получения скидки на телефон я не выполнила.  На мою претензию МТС Банк мне ответил, что деньги 1 014 рублей, потраченные в предыдущем месяце, будут учтены в следующем месяце. А кто мне тогда вернет мои 9 637,30 рублей, которыми я могла бы в феврале совершать покупки с карт других, более честных банков, которые начисляют обещанный cashback наличными или баллами за покупку товаров и услуг с использованием их карт в течение месяца? Я подключилась к программе МТС Банка в надежде, что все будет честно, что все будет как в рекламе продукта "тратьте с карты 10 000 рублей в течение месяца и у вас будет бесплатная связь МТС в следующем месяце". Но, увы, все это не так. В рекламе забыли добавить, что только МТС банк будет знать, когда по их мнению закончится месяц.   Так что можно не надеяться на гарантированную скидку в размере 100% оплаты за связь в следующем месяце, даже если вы думаете, что потратили 10 000 рублей в предыдущем месяце и спите спокойно, думая, что выполнили условия этой программы. Может будет скидка, а может и нет. По усмотрению  МТС-Банка. Как рулетка в казино.

Оформила кредитную карту в г.Пенза. Через какое-то время переехала на пмж в СПб. Соответственно номер телефона тоже поменялся, о чем я уведомила банк и просила все сообщения о предстоящих платежах направлять на новый номер. Т.к. находилась в частых разъездах, отслеживать дату внесения платежа было крайне затруднительно. Сотрудники банка "вспоминали", что у меня новый номер только после того, как мне начисляли бешеные проценты за просрочки!!! Неоднократно звонила в банк по этому поводу, где меня заверяли, что такого больше не повторится. И на следующий месяц происходило тоже самое!!! Так меня обдирали на протяжении нескольких месяцев!!! Только после трехэтажного мата они прекратили все это безобразие!

Почему мы всегда привыкли писать обо всем негативном? Да потому что мы,люди так устроены. Обо всем плохом нам хочется кричать на весь мир, как он к нам не справедлив. А почему же мы никогда не делимся всем хорошим? Да потому, что мы обленились. Мы привыкли, что если нам хорошо, так и что об этом говорить… Так вот, мой отзыв пойдет об замечательном банке МТС-Банк. Да да, вы все правильно прочитали! О ЗАМЕЧАТЕЛЬНОМ! Начну с того, как я познакомился с этим банком. В ноябре 2016 года пришло мне на телефон предложение оформить кредитную карту МТС-деньги.В сообщении надо было отправить последние 4 цифры номера паспорта и ожидать. Мне сразу же перезвонила девушка, мы заполнили все данные по телефону. После нашего разговора через 2 минуты пришло смс сообщение об одобрении выпуска кредитной карты,лимит установлен в размере 50 тысяч рублей. Для оформления карты обратитесь в любое отделение или в офис МТС до "такого то числа". Сначала я решил прочитать все отзывы об данном банке, потому что честно говоря у меня не было к нему доверия. Виной тому, что со связью МТС у меня были некоторые проблемы, да я буду честен, они решались, но очень долго. Именно поэтому сразу я начал изучать отзывы. И что бы вы думали? Так как я очень сильно люблю данный портал Банки.ру, естественно, я начал отзывы изучать именно тут. И все-таки я пришел к решению открыть данную карту.Так как в моем городе нету отделений, я решил обратиться в МТС салон. Там меня встретили продавцы-консультанты и предложили оформить заявку. Я им показал смс об одобрении, они отправили данные в банк и через 5 минут мы уже заполнили договор. Все. Карта оказалась у меня на руках. Сначала я думал оставлю ее на случай непредвиденных трат, но спустя неделю решил попробовать совершить покупку. После этого я стал часто пользоваться этой картой и вы знаете мне безумно все нравиться. Интернет банк довольно хороший, за это огромное спасибо разработчикам. Операторы контактного центра отвечают моментально - за это спасибо большое банку. Отдельно хотелось бы отметить, что лично мне было бы удобнее не слушать автоматизированное меню, а сразу общаться со специалистом (но это не критично). Спасибо. Льготный период. Достаточно соблюдать одно единственное правило - сколько бы вы не потратили денег, их надо вернуть строго до 20 числа. Вы не заплатите ни копеечки. Недавно пришло смс сообщение, что банк мне увеличивает кредитный лимит-огромное спасибо. В общем сейчас банк МТС в моих глазах очень отличный банк и я всем буду его советовать. С Уважением и надеждой на долгое и взаимовыгодное сотрудничество! Спасибо Вам за все!

Добрый день! 02.05.2017 г. оформила Кредит MTC POS "0-0-12". С целью частично досрочного погашения и уменьшения размера ежемесячного аннуитетного платежа я перечислила 05.05.2017 г. на счет 15 000-00 руб. По условиям договора после осуществления Заемщиком частично досрочного возврата производится пересчет графика платежей сумма ежемесячного аннуитетного платежа не изменяется, при этом срок кредитования сокращается, но на основании отдельного заявления Заемщика, пересчет графика погашения может быть произведен с сохранением срока кредитования, при этом размер ежемесячного аннуитетного платежа уменьшается. 08.05.2017 г. в ДО "На Шаболовской" у меня приняли подписанное, отдельное заявление с согласием на пересчет в сторону уменьшения именно платежа с сохранением срока полного возврата кредита, но заявление не исполнено. 11.05.2017 г. я обратилась в информационный центр Банка, где мне сотрудник сообщил после 30 мин ожидания о том, что частично досрочное погашение произошло, но уменьшился срок кредитования, а не ежемесячный платеж, моё заявление не обработано, и на данный момент ничего уже исправить нельзя. Почему сотрудники Банка позволяют себе подобное халатное отношение? Хочу еще отметить сервис и обслуживание в ДО "На Шаболовской" ужасное, на большую часть моих вопрос к сотруднику, ответ звучал: "Не знаю". А кто должен знать??? В момент обслуживания у сотрудника было недовольное выражение лица и складывалось такое чувство, что мне оказывают огромное одолжение. Я хочу понимать как исправить данную ситуацию, возникшую вследствие халатного отношения сотрудников Банка?

Здравствуйте! Нахожусь в шоковом состоянии от работы данного банка! Постараюсь кратко! В октябре 2016 года закрыла кредитку этого "прекрасного" банка. Позвонила в банк, уточнила сумму и побежала оплачивать. После оплаты еще раз уточнила, позвонив в банк, дошли ли деньги. Оператор ответила, что деньги пришли, через две недели можете приехать и взять справку, что карта закрыта! Признаюсь честно, справку о закрытии не взяла и как оказалось ОЧЕНЬ ЗРЯ! Так вот, живу я радостная - счастливая почти 7 месяцев, что карта закрыта и проблем нет! НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! Поступает мне звонок из организации ЭВЕРЕСТ и хамоватая мадам объявляет мне новость: У ВАС ДОЛГ ПЕРЕД МТС БАНКОМ!!! Объясняю, что быть этого не может, но мадам и слушать ничего не хочет (хотя и объяснять ей особо смысла нет). Звоню в банк, мол, что происходит, получаю ответ: "Да, мы видим, что в октябре вы оплатили, но наша система НЕПРАВИЛЬНО СПИСАЛА ДЕНЬГИ, поэтому у Вас образовался долг!" На вопрос, мне-то что делать, говорят: "КАК ЧТО? ПЛАТИТЬ!!!!" То есть у них неправильно списала система, а клиент виноват???!!! ЭТО КАК ВСЕ ПОНИМАТЬ????!!! Вот теперь сижу и думаю, как быть? Куда обращаться?

В мае 2014 года оформил кредитную карту, уговорили в салоне МТС оформить как "запасной кошелёк" на всякий случай. При этом меня уверили, что пока я не воспользуюсь картой комиссия за годовое обслуживание списана не будет. Через некоторое время я обращался с этим вопросом на горячую линию банка и уточнил эту информацию у оператора, дабы избежать неприятных сюрпризов. На что в ответ получил информацию, такую же как и говорил сотрудник салона МТС, что комиссия за годовое обслуживание карты списывается только после первой расчетной операции по карте. Действительно, так и было, карта лежала и ждала своего часа, необходимости ей воспользоваться не возникало. В марте 2017 мне поступило смс от банка о том, что срок действия карты заканчивается в текущем месяце. В апреле я связываюсь с оператором банка по горячей линии и уточняю моменты, необходимые для перевыпуска карты. После чего 29 апреля 2017 г. я обратился в салон МТС для перевыпуска карты. Всё прошло благополучно, мне выдали новую карту. И тут 2 мая мне приходит СМС от банка: "Списание комиссии 500 RUR за обслуживание карты 5337***6109. www.mtsbank.ru". Моему удивлению не было предела. О том, что перевыпуск карты приравнивается к первой совершенной расчетной операции, мне никто не сообщал. После звонка в банк, оператор ответил, что да, данная процедура якобы является основанием для списания комиссии за годовое обслуживание! Очень интересная ситуация конечно. На основании чего так делается - не понятно. Фактически получается так, что банк берет комиссии за перевыпуск карты по истечении срока действия карты. Ни один известный мне банк такого себе не позволяет. Попросил того же оператора разобраться с этой ситуацией, было предложено оставить устное обращение. Было зафиксировано обращение номер 1785590. Спросил у оператора сроки рассмотрения - был получен ответ: "Точных сроков назвать не могу, как правило несколько рабочих дней". Спросил как я узнаю о результате рассмотрения - был получен ответ: "Вам самостоятельно надо позвонить в банк через некоторое время и уточнить данную информацию". Сервис от банка "на высоте", что называется. Всё для клиентов. Через неделю позвонил в банк, получил предполагаемый (почему-то) ответ: "сотрудники банка после рассмотрения Вашего обращения приняли решение о правомерности данного списания, в данной ситуации банк имеет все основания для этого". Мной принято решение оплатить эти 500 рублей и отказаться от данной карты. Разочарован в банке МТС.

11.12.16 мною был приобретен по акции "Кредит без переплат" сотовый телефон в салоне МТС по адресу: 141070, Московская обл., г. Королев, ул. Карла Маркса 2 а. "Акция" оказалась не таким уж кредитом без переплат. Мне были навязаны дополнительные страховые платежи, помимо стандартных, которые были внесены в договор в качестве услуги с оговоркой, что сумма не возвращается. Но во время оформления и подписания документации по кредиту сотрудниками салона МТС, мне было сообщено о возможности отказа от страховых программ "Страхование от НС" и "Страхование финансовых рисков, связанных с потерей работы". При этом сотрудники салона МТС утверждали, что возврат платы за подключение этих услуг 100 % возможен непосредственно в офисе банка, не смотря на условия договора страхования. В результате я оформил кредит на телефон со всеми страховыми выплатами по заведомо завышенной цене, рассчитывая на то, что по словам сотрудников банка, я смогу убрать дополнительные страховые программы и кредит пересчитают. На претензию, которую я в письменной форме оставлял 27.12.16 и она была официально принята , а также отправлял по электронной почте на адрес отделения никто не отреагировал. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры.

Имею карту для валюты. Положил на нее Евро. Вдруг умные головы из МТС банка начали с июля 2016 года ежемесячно снимать по 10 евро за "ведение счета при отсутствии операций по карте"! Какие операции? На что тратить евро, когда я в России? Это неизвестно, но съемы были регулярными. Написал жалобу - вернули. С мая 2017 - опять все началось сначала. Чтобы не утруждать их забрал свои деньги. Мой вопрос: МТС-БАНК заинтересован, чтобы клиенты по забирали свои деньги? Второй случай. Как-то платил за отель и  заплатил на 2 евро больше, чем было на карте. Был спокоен, так как по последнему SMS-сообщению деньги у меня оставались. И началось через какое-то время: звонки коллекторов с угрозами. Пока выяснилось, что у банка был технический сбой и они мне SMS о балансе не прислали, нервы мне помотали. Спасибо.

В апреле т.г. в салоне МТС уговорили оформить дебетовую карту МТС Деньги. Сотрудник заверил, что после того, как я потрачу в месяц 10 тыс. рублей с карты, на следующий месяц МТС мне оплатит мобильную связь (у меня тариф Смарт). Кроме того, меня уверили, что при оплате картой проезда по платным участкам дороги М-4 осуществляется 20% скидка. Предложение показалось мне неплохим - положить 10 тыс. на карту и потратить их особых проблем не представляло, да и как раз собирался в отпуск на юг. Вопросы начались на трассе - никаких скидок не было, по приезду к месту проведения отпуска позвонил оператору в МТС-Банк. Об этой акции она услышала от меня. После этого особых надежд на второй ништяк - оплату связи в мае - уже не было. В общем-то так и случилось: прождав до 10 мая сообщения об этом счастье и видя на лицевом счёте минус набрал банк. Мне подтвердили, что в общей сложности я потратил более 10 тыс., но...более 1.200 рублей платежей у меня не было зачислено в счёт предстоящего вознаграждения (читай, оплаты банком моего мобильного счёта). Причина гениальна - этими средствами я оплатил госуслуги (штрафы ПДД и т.п.), а "...они не считаются...", типа, понарошку заплатил. На мой вопрос, откуда такие правила, они не прописаны в договоре и мне про них никто не говорил, оператор ничего вразумительного ответить не смогла. Тут же перевел остаток средств на мобильник и закрыл счёт. Не перестаю удивляться нашей финансовой системе. Принцип - одноразовый клиент, максимально получить и кинуть. Народу в России много, на век МТС-Банка хватит... Никому не советую это "финансовый институт".

Потребительский кредит. Произвел отплату по графику, денежные средства не списываются четыре дня. Поскольку деньги не списались из банка, ежедневно звонит робот со словами: "У вас образовалась задолженность". Позвонил в банк, вежливый голос из телефона сообщил, что деньги будут списаны, а звонки прекратятся, но этого не произошло. На следующий день звонок, не дослушав до конца робота, положил телефон. На третий день звонит леди, сказала то, что я и так знаю: "Деньги не списаны, сейчас все решим". Проходит день, а деньги так и списываются в счет долга. Ситуация повторяется, благо в прошлый раз голос из телефона все решил после первого же звонка.  Я не против того, чтобы мне звонил робот и говорил, что у меня долг, раздражает то, что звонит с утра пораньше в выходной. Человеку может быть некомфортно, когда ему звонят с утра, особенно, если с ночной смены или по всяким другим причинам. Днем всегда удобней и всегда есть время, чтобы как-то отрегулировать ситуацию в течение дня. Не думаю, что будить человека такими звонками он будет хорошо относиться банку.   Кредит платится, близится к закрытию, за все время было может 2-3 просрочки по платежу (по техническим причинам), но не более недели.

Доброго времени суток! Являюсь еще пока что клиентом данного банка, но в самое ближайшее время убегу оттуда подальше по следующим причинам... 24 апреля 2017 года я положил деньги на кредитную карту МТС банка в установленный срок, дабы не капали проценты и пени. Денежку клал через салон связи МТС по адресу Пятницкая 31/2 строение 3. Когда клал денежку мне дали проверочный чек в каком были видны первые 6 цифр карты и последние 4 цифры, все остальное звездочки вместо цифр. Кассир сказал, что так и должно быть и все в порядке. В итоге деньги на карту до сих пор не пришли, сегодня 7 мая. На карте все это время капают долги, ибо я уже боюсь класть на неё снова, скажу даже больше класть не буду, ибо уже это сделал. Из банка регулярно звонят и угрожают коллекторами, что незаконно. В разговоре с сотрудниками банка из отдела взыскания задолженностей мне уже говорили, что скоро у меня на двери будут писать, что я должник, что я создаю себе проблемы и как только уже не пугали. Бывали и более адекватные сотрудники, которые взывали к другим вещам, объясняя мне о том, что я не виноват и вина лежит на банке, либо на системе Золотая Корона, но в моих же интересах погасить его вновь второй раз, чтобы не портить кредитную историю и жизнь в будущем, ибо везде будут отказы. Но на этом все ещё не заканчивается. Вчера пришли с подругой в МТС и сотрудник уговорил её взять новый Самсунг с8, плюс не за наличные, а в рассрочку так как переплаты не будет и при рассрочке дается скидка, а погасить мол можете и раньше хоть завтра. Так вот... Во время разговора с банком задавали вопрос про страховку на какой она сказала нет! Оказалось, что страховка всеравно была добавлена и её сумма составила почти 20 тысяч. Ну тут сказать особо нечего... Понимаю, что у всех своя работа и всем нужно делать план, но не такой ценой.

Добры день! Хочу поделиться своими впечатлениями от общения с сотрудниками МТС Банка. 1 мая мною, через интернет-банк, было направлено письмо с просьбой о разъяснении сложившейся ситуации, представляю копию письма 01.05.2017 12:49:28"Доброго времени суток, прошу вас предоставить разъяснительную информацию по поводу начисленных штрафов по моему договору потребительского кредита (заявление о предоставлении кредита и открытие банковского счёта МТСУФА779182/810/16 от 08.05.2016), при наложении ареста приставами на мои банковские счета, был применим Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об исполнительном производстве" пункт 2. В случае, когда неизвестны реквизиты счетов должника, судебный пристав-исполнитель направляет в банк или иную кредитную организацию постановление о розыске счетов должника и наложении ареста на средства, находящиеся на счетах должника, в размере задолженности, определяемом в соответствии с частью 2 статьи 69 настоящего Федерального закона. Но по определению КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ, на котором банк учитывает движение средств, связанное с выдачей и погашением кредита. На основе ведения данного счета банк осуществляет контроль за выполнением условий кредита. Исходя из вышеизложенного прошу вас в письменном виде разъяснить на каком основании были списаны средства с кредитного счёта, впоследствии начислены штрафы и вся эта ситуация сопровождается постоянными звонками от коллекторного агенства. Информацию прошу вас предоставить на мой почтовый ящик или согласно разделу 2 п.16 договора по почте на мой адрес. Заранее благодарю за ответ."Обращение от 01.05.2017 в МТС Банк зарегистрировано под номером 2101116. Через два дня, т.е. 3 мая на мой почтовый адрес вновь поступило уведомление от банка "Обращение от 03.05.2017 в МТС Банк зарегистрировано под номером 2101819", но уже с корректированным содержанием, представляю копию 03.05.2017 10:43:30."Доброго времени суток, после моих неоднократных обращений в банк с просьбой обосновать действия по списанию средств с кредитного счёта, при этом я регулярно, согласно графика платежей выношу денежные средства, я не получила ответа, но я регулярно получаю сообщения от коллекторов следующего содержания "В момент визита по вопросу задолженности перед ПАО МТС банк (89162О8977О) Bас не было по адресу проживания. Нам не остается ничего иного, как направить Ваше дело в правоохранительные органы и прокуратуру для осуществления доследственных мероприятий. МБА Финансы 88005555105". В сложившейся ситуации я вынуждена обратиться за помощью в правоохранительные органы".В завершении всей этой ситуации, банк, нарушив статью 26 закона о банках и банковской системы, предоставил мои данные третьим лицам, т.е. коллекторам, а те, в свою очередь, названивают мне каждый день и принуждают к оформлению кредитной карты. Вопрос: что делать?

Добры день! Хочу поделиться своими впечатлениями от общения с сотрудниками МТС Банка. 1 мая мною, через интернет-банк, было направлено письмо с просьбой о разъяснении сложившейся ситуации, представляю копию письма 01.05.2017 12:49:28"Доброго времени суток, прошу вас предоставить разъяснительную информацию по поводу начисленных штрафов по моему договору потребительского кредита (заявление о предоставлении кредита и открытие банковского счёта МТСУФА779182/810/16 от 08.05.2016), при наложении ареста приставами на мои банковские счета, был применим Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об исполнительном производстве" пункт 2. В случае, когда неизвестны реквизиты счетов должника, судебный пристав-исполнитель направляет в банк или иную кредитную организацию постановление о розыске счетов должника и наложении ареста на средства, находящиеся на счетах должника, в размере задолженности, определяемом в соответствии с частью 2 статьи 69 настоящего Федерального закона. Но по определению КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ, на котором банк учитывает движение средств, связанное с выдачей и погашением кредита. На основе ведения данного счета банк осуществляет контроль за выполнением условий кредита. Исходя из вышеизложенного прошу вас в письменном виде разъяснить на каком основании были списаны средства с кредитного счёта, впоследствии начислены штрафы и вся эта ситуация сопровождается постоянными звонками от коллекторного агенства. Информацию прошу вас предоставить на мой почтовый ящик или согласно разделу 2 п.16 договора по почте на мой адрес. Заранее благодарю за ответ."Обращение от 01.05.2017 в МТС Банк зарегистрировано под номером 2101116. Через два дня, т.е. 3 мая на мой почтовый адрес вновь поступило уведомление от банка "Обращение от 03.05.2017 в МТС Банк зарегистрировано под номером 2101819", но уже с корректированным содержанием, представляю копию 03.05.2017 10:43:30."Доброго времени суток, после моих неоднократных обращений в банк с просьбой обосновать действия по списанию средств с кредитного счёта, при этом я регулярно, согласно графика платежей выношу денежные средства, я не получила ответа, но я регулярно получаю сообщения от коллекторов следующего содержания "В момент визита по вопросу задолженности перед ПАО МТС банк (89162О8977О) Bас не было по адресу проживания. Нам не остается ничего иного, как направить Ваше дело в правоохранительные органы и прокуратуру для осуществления доследственных мероприятий. МБА Финансы 88005555105". В сложившейся ситуации я вынуждена обратиться за помощью в правоохранительные органы".В завершении всей этой ситуации, банк, нарушив статью 26 закона о банках и банковской системы, предоставил мои данные третьим лицам, т.е. коллекторам, а те, в свою очередь, названивают мне каждый день и принуждают к оформлению кредитной карты. Вопрос: что делать?

Добры день! Хочу поделиться своими впечатлениями от общения с сотрудниками МТС Банка. 1 мая мною, через интернет-банк, было направлено письмо с просьбой о разъяснении сложившейся ситуации, представляю копию письма 01.05.2017 12:49:28"Доброго времени суток, прошу вас предоставить разъяснительную информацию по поводу начисленных штрафов по моему договору потребительского кредита (заявление о предоставлении кредита и открытие банковского счёта МТСУФА779182/810/16 от 08.05.2016), при наложении ареста приставами на мои банковские счета, был применим Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об исполнительном производстве" пункт 2. В случае, когда неизвестны реквизиты счетов должника, судебный пристав-исполнитель направляет в банк или иную кредитную организацию постановление о розыске счетов должника и наложении ареста на средства, находящиеся на счетах должника, в размере задолженности, определяемом в соответствии с частью 2 статьи 69 настоящего Федерального закона. Но по определению КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ, на котором банк учитывает движение средств, связанное с выдачей и погашением кредита. На основе ведения данного счета банк осуществляет контроль за выполнением условий кредита. Исходя из вышеизложенного прошу вас в письменном виде разъяснить на каком основании были списаны средства с кредитного счёта, впоследствии начислены штрафы и вся эта ситуация сопровождается постоянными звонками от коллекторного агенства. Информацию прошу вас предоставить на мой почтовый ящик или согласно разделу 2 п.16 договора по почте на мой адрес. Заранее благодарю за ответ."Обращение от 01.05.2017 в МТС Банк зарегистрировано под номером 2101116. Через два дня, т.е. 3 мая на мой почтовый адрес вновь поступило уведомление от банка "Обращение от 03.05.2017 в МТС Банк зарегистрировано под номером 2101819", но уже с корректированным содержанием, представляю копию 03.05.2017 10:43:30."Доброго времени суток, после моих неоднократных обращений в банк с просьбой обосновать действия по списанию средств с кредитного счёта, при этом я регулярно, согласно графика платежей выношу денежные средства, я не получила ответа, но я регулярно получаю сообщения от коллекторов следующего содержания "В момент визита по вопросу задолженности перед ПАО МТС банк (89162О8977О) Bас не было по адресу проживания. Нам не остается ничего иного, как направить Ваше дело в правоохранительные органы и прокуратуру для осуществления доследственных мероприятий. МБА Финансы 88005555105". В сложившейся ситуации я вынуждена обратиться за помощью в правоохранительные органы".В завершении всей этой ситуации, банк, нарушив статью 26 закона о банках и банковской системы, предоставил мои данные третьим лицам, т.е. коллекторам, а те, в свою очередь, названивают мне каждый день и принуждают к оформлению кредитной карты. Вопрос: что делать?

История такая...На 8 марта хотел сделать подарок младшей дочери. Взял в РАССРОЧКУ телефон. Никогда не сталкивался с этим, поэтому пропустил мимо ушей разговоры о страховке. Лишь дома на следующий день, перебирая бумаги, обратил внимание на графу "ИТОГО" - в ней стояла сумма, в два раза превышающая стоимость телефона.Только через несколько дней мне удалось найти и доехать до этого банка. Сотрудник банка сразу мне отказала в остановке и прекращении страховок, заявив, что она остановит страховку, но я ее всравно буду платить. И все время разговора пыталась провоцировать на скандал. Тогда я написал заявление об отказе платить за навязанную мне страховку, которой не собираюсь пользоваться. Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка, которую интересовал лишь один вопрос "НАВЯЗАННАЯ СТРАХОВКА" и заявила, что всеравно не отменит страховку.....И ответьте: разве это не навязанная страховка и так заботятся о своих клиентах сотрудники МТС банка?

Добрый день!12 апреля случилась беда, пытался сделать в магазине покупку, да терминал завис, деньги при этом захолдировались. Товар не отдали, сказали, что автоматически деньги вернутся. Жду. 17 апреля деньги списываются с карты. Через ИБ оформляю обращение - 2097571, которое принято в работу 20.04.2017. Звоню 21 апреля, спрашиваю, как обстоят дела по обращению - говорят, ждите. Прошу сделать пометку, чтобы меня проинформировали по телефону. Составляют обращение 2098211 от 21.04.17.Сегодня поступает звонок от информатора с оценкой, я отвечаю, что не получал ответа. В ИБ при этом - ответа нет, на телефон ответ не поступал. Звоню в КЦ, говорят, что ваше обращение 2097571 закрыто и составлено новое обращение через ИБ о том, чтобы мне сообщили результат письменно Почтой РФ (номер обращения 2102708 ) - причем обращение создавал не я, да и в ИБ его не видно. Какой результат рассмотрения обращения - не говорят. Ждите письмо. Пришлось составлять новое обращение - 2102964 на обращение 2097571. В-общем, тихий ужас. Такое впечатление, что за каждое обращение кто-то получает премию. Обращений миллион - толку никакого. Проблемы не решаются.Уважаемый представитель Банка, прошу:1) во-первых провести проверку по решению 2097571, т.к. деньги не вернули на счет, полагаю, Банк принял отрицательное решение по возврату. Если это так, прошу прислать бланк заявления на Сhargeback. Можно ли его оформить удаленно? Куда выслать?2) во-вторых, почему было проигнорировано обращение 2098211 - об информировании по телефону?3) в-третьих, почему, и самое главное "кто" мог сделать обращение 2102708, которое я не вижу в ИБ, но которое видят ваши специалисты и по которому ответ уйдет письменно?4) в четвертых, какое же все-таки решение? В магазине, в котором была покупка - говорят денег у нас нет, и настаивают на том, что деньги в Банке и Банк должен провести проверку с ПС.

Простоял с егодня час чтобы получить карту МТС-вклад "Мгновенной выдачи", операторы на горячей линий - молчат, так и не пришел ответ об обработке запроса на эту карту. Спасибо МТС-банк. Заявку отправляли через Салон связи.

Я пользуюсь дебетовой картой «МТС Деньги» тариф «Смарт». Согласно договору я обязан тратить с карты не менее 10 000 руб. для получения бонуса на следующий месяц (в виде оплаты за связь и интернет). В Апреле 2017 г. мной условия были исполнены, но сторона банка не согласилась, заявив, что не все деньги в текущем (апреле) месяце прошли через карточный счет...  03.05.2017 г. я посетил отделение МТС банка в Калининграде, где получил выписку моих транзакций за апрель 2017 г. Оказалось, что одна транзакция от 16.04.2017 на сумму 648р. 40к. прошла – прошу обратить внимание -  только 02.05.2017 г.,что показалось странным даже для сотрудников вашего банка и причиной якобы неисполнение мной условий договора. Прошу зачесть эту транзакцию от 16.04.2017 г. в апреле месяце и выплатить мне причитающийся по договору бонус. Спасибо.  На что мне ответили: ... информируем, что сумма расходных операций оплаты товаров и услуг, совершенных с использованием Карты в торгово-сервисных предприятиях и списанных с текущего счета Карты, включенных врасчет минимального оборота за апрель 2017 г., не соответствует условиям. Часть совершенных Вами в апреле 2017 г. операций прошла по счету карты в мае 2017 г., в связи с чем данные операции не вошли в расчет вознаграждения за апрель 2017 г. Господа даже не вникали в суть! Как так.., транзакция от 16.04.2017 г. оказалась проведенной только 02.05.2017 г.  через 17 дней. Объясните, пожалуйста. Спасибо.

Некоторое время пытаюсь [b]уменьшить[/b] кредитный лимит по своей карте МТС-деньги. В связи с неудобностью расположения офисов банка, доехать не получается.  Я позвонил в колл-центр, где мне два разных сотрудника сообщили о том, что я могу обратиться в любой салон связи со своей просьбой и сотрудники офиса должны мне помочь составить обращение. Написать в свободной форме, либо через их программу. Я обратился в офис, расположенный по адресу: 9-я Парковая улица, 61А с.1 ТЦ ВЕКТОР, где начальник офиса Диана, не смогла мне помочь, оперируя тем, что с 1 мая у них стоит новая версия 1С и вообще нет подходящего заявления. Тогда я при ней позвонил в колл-центр, сотрудник на линии попытался убедить ее принять мое заявление в свободной форме, которое я написал на бланке, скаченном на сайте МТС банка, но она отказалась. Единственное, что мне предложили, это написать претензию о том, что мне отказали в моей просьбе. Прошу ответить компетентного сотрудника, могу ли я уменьшить кредитный лимит по своей карте, не посещая офис, если да, то каким способом? Ставлю кол МТС как лидеру в сфере мобильной связи и высоких технологий, за столь низкое качество обслуживания обслуживание.