32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Начал пользоваться банком как зарплатный клиент, опыт использования в течение 5 месяцев ниже:+ Не самый функциональный клиент-банк, при этом всё необходимое есть.+ Если возникают вопросы - дозваниваюсь всегда очень быстро, хотя автоответчик периодически предупреждает, что надо ждать.+ Очень нравится samsung pay - крайне удобная вещь! И карту не потеряешь, да и вообще без кошелька можно выйти из дома!+ Совместные с МТС акции.

Банкомат в отделении банка МТС Банк на ДО «На Алексеевской» во время технического сбоя «зажевал» очень большую сумму денег, которую я хотела положить на счет карты. Деньги, внесенные в банкомат, на мой счет не поступили. Сразу в отделении написала заявление, завели номер обращения. Звоню на следующий день в контактный центр уточнить статус по рассмотрению – оператор говорит мне заученный скрипт «Ваше обращение рассматривается». Сроки рассмотрения – «15 рабочих дней или больше в зависимости от вопроса». Насколько больше – не знает никто. Регламентов на рассмотрение таких вопросов нет в компании ПАО МТС банк? Застрявшие в их банкомате деньги – это такой редкий уникальный случай, что никто не может точно сказать когда решится вопрос? И не может сказать статуса вопроса? Написала сегодня еще одно заявление о нарушении прав потребителей. Если в течение написанного срока не вернут деньги, подам в суд, поскольку сумма застрявших в банкомате денег достаточно серьезная.

Банкомат в отделении банка МТС Банк на ДО «На Алексеевской» во время технического сбоя «зажевал» очень большую сумму денег, которую я хотела положить на счет карты. Деньги, внесенные в банкомат, на мой счет не поступили. Сразу в отделении написала заявление, завели номер обращения. Звоню на следующий день в контактный центр уточнить статус по рассмотрению – оператор говорит мне заученный скрипт «Ваше обращение рассматривается». Сроки рассмотрения – «15 рабочих дней или больше в зависимости от вопроса». Насколько больше – не знает никто. Регламентов на рассмотрение таких вопросов нет в компании ПАО МТС банк? Застрявшие в их банкомате деньги – это такой редкий уникальный случай, что никто не может точно сказать когда решится вопрос? И не может сказать статуса вопроса? Написала сегодня еще одно заявление о нарушении прав потребителей. Если в течение написанного срока не вернут деньги, подам в суд, поскольку сумма застрявших в банкомате денег достаточно серьезная.

МТС банк, несмотря на отзыв о обработке персональных данных третьим лицам, все равно передает данные! Заявление с печатью о принятии и ответ у меня сохранены, о том что банк с 2015г. не имеет передавать мои данные третьим лицам. Банк прекрасно знает мою позицию и упрямо пытается ее изменить с помощью посторонних лиц. Все "левые" звонки, адресованные мне типа от банка, будут зафиксированы. Читающим этот отзыв дело конечно ваше, но мой вам совет - прежде чем обратиться в этот банк почитайте на форумах, что пишут бывшие сотрудники этого банка. А я буду продолжать ждать суда.

МТС банк, несмотря на отзыв о обработке персональных данных третьим лицам, все равно передает данные! Заявление с печатью о принятии и ответ у меня сохранены, о том что банк с 2015г. не имеет передавать мои данные третьим лицам. Банк прекрасно знает мою позицию и упрямо пытается ее изменить с помощью посторонних лиц. Все "левые" звонки, адресованные мне типа от банка, будут зафиксированы. Читающим этот отзыв дело конечно ваше, но мой вам совет - прежде чем обратиться в этот банк почитайте на форумах, что пишут бывшие сотрудники этого банка. А я буду продолжать ждать суда.

МТС банк, несмотря на отзыв о обработке персональных данных третьим лицам, все равно передает данные! Заявление с печатью о принятии и ответ у меня сохранены, о том что банк с 2015г. не имеет передавать мои данные третьим лицам. Банк прекрасно знает мою позицию и упрямо пытается ее изменить с помощью посторонних лиц. Все "левые" звонки, адресованные мне типа от банка, будут зафиксированы. Читающим этот отзыв дело конечно ваше, но мой вам совет - прежде чем обратиться в этот банк почитайте на форумах, что пишут бывшие сотрудники этого банка. А я буду продолжать ждать суда.

10.05.2017 г. моей матерью, В-вой Ириной Владимировной, в офисе МТС-Банка по адресу Новый Арбат, 2 было написано заявление на полное досрочное погашение кредита. Сотрудник отделения К-в С.Р. сделал расчет платежа С-ва И. С. его приняла и в кассу Банка были внесены денежные средства, достаточные для досрочного погашения кредита на дату снятия регулярного платежа (17 число). Так как в Рязанской области отделение Банка было закрыто, погашение регулярных платежей по кредиту производилось через карту банка, которая после досрочного погашения была сдана в отделение Банка. Для досрочного погашения человеку пришлось ехать в Москву. После внесения денежных средств в кассу банка клиента заверили, что 17.05 денежные средства будут списаны в полном объеме и кредит будет закрыт. На просьбу выдать справку о досрочном погашении и закрытии кредита ответили, что смогут это сделать только после 17,05. Сегодня, 15.06.2017 матери пришло СМС о необходимости внести 36 р 71 коп. в счет погашения кредита. Звонок на горячую линию Банка пояснений не внёс. Очень хотелось бы выяснить, чья здесь ошибка.

1 июня я позвонил на горячую линию банка, чтобы узнать каким образом я могу подать заявление. Мне сообщили, что заявление я могу подать в любом салоне «РТК». 5 июня я обратился в салон «РТК» в г. Дедовск и передал заявление на отказ от непосредственного взаимодействия с кредитором и лицами действующими от его имени и в его интересах. Сама подача заявления заняла около 20 минут, так как сотрудница офиса продаж была не в курсе, что должна принять заявление. Сначала мне было предложено ехать в Москву на м. Тушинская и подать заявление там. Затем заявление у меня всё же приняли, отдав мне мой экземпляр с отметкой о принятии (печать, дата и подпись). 9 июня я позвонил на горячую линию банка, чтобы узнать, что с моим заявлением. Как оказалось, заявление в банк не поступило. Я оставил претензию по этому поводу. По результатам рассмотрения претензии, мне сообщили, что мне необходимо повторно обратиться в этот салон, т.к. я якобы не предъявил свой паспорт. Отличное обслуживание, МТС банк, ничего не скажешь!

Недавно стала клиентом МТС-банка, о чем уже успела пожалеть. 8.06.17 оплатила услугу через мобильный банк (провайдер Рапида). 9.06 позвонила на горячую линию банка, сказали, что "платеж исполнен, до вечера деньги придут, ждите". Сегодня 12.06,а деньги до сих пор не дошли. Позвонила повторно на горячую линию. На мой вопрос о сроках проведения платежа ответили "от суток до 30 дней".Что это такое? Мне сейчас придётся заново оплачивать услугу! Раньше платила все через Сбербанк Онлайн, платежи доходили максимум в течение 30 минут. Впервые с таким беспределом сталкиваюсь! Если деньги не дойдут в течение 2-х суток, буду требовать их возврата.

Недавно стала клиентом МТС-банка, о чем уже успела пожалеть. 8.06.17 оплатила услугу через мобильный банк (провайдер Рапида). 9.06 позвонила на горячую линию банка, сказали, что "платеж исполнен, до вечера деньги придут, ждите". Сегодня 12.06,а деньги до сих пор не дошли. Позвонила повторно на горячую линию. На мой вопрос о сроках проведения платежа ответили "от суток до 30 дней".Что это такое? Мне сейчас придётся заново оплачивать услугу! Раньше платила все через Сбербанк Онлайн, платежи доходили максимум в течение 30 минут. Впервые с таким беспределом сталкиваюсь! Если деньги не дойдут в течение 2-х суток, буду требовать их возврата.

Сегодня, 9 июня 2017 года в 16:39 - 16:40 проводил в банкомате Сбербанка № 830041 в магазине "Мираторг" по адресу: гор. Москва, поселение Сосенское, деревня Сосенки, д. 4 снятие наличных средств с карты МТС Деньги *9814. На карточном счете имелись средства в сумме 20 122,45 рублей. Я осуществил две операции снятия по 7,5 тыс. рублей и хотел снять третьей операцией сумму в 5 тыс. рублей. Банкомат отказал мне выдать 5 тыс., а в чеке было указано, что на карте недостаточно средств. При этом, когда я осуществлял вторую операцию снятия мне пришли ДВЕ СМС о снятии  денег. В мобильном банке тоже отражена информация о трех снятиях по 7,5 тыс. рублей.Прошу Вас провести проверку и отменить лишнюю операцию снятия средств.

В октябре завёл себе МТС-Банка "МТС Деньги Вклад" кредитную. Выдали моментальную неэмбоссированную карту. 01.06.2017 оформил в отделении на М.Дмитровке заявку на перевыпуск карты по собственной инициативе. Сотруднику банка И-вой Светлане озвучил свои пожелания к новой карте:  1) эмбоссированная (для меня это было принципиально) 2) изменение написания имени Заявку оформили без возражений; предупредили, что возьмут за перевыпуск 700 руб. 09.06.2017 пришёл в то же отделение для получения новой карты. Сотрудник банка П-к Е. начала вводить в банковской программе (на своём ПК) данные о карте. Мне пришла СМС о том, что новая карта активирована. Уже после этого Е. отдаёт мне на подпись акт о получении карты вместе с самой картой. Однако написание имени на новой карте осталось старым (не тем, которое указывали в заявлении на перевыпуск) и, самое неожиданное, новая карта опять неэмбоссированная! На моё возмущение сидящая рядом И-ва Светлана сказала, что с именем что-то напутали при перевыпуске. А про неэмбоссированность карты она ответила, что по этим картам "обычная" эмбоссированность (буквы выдавлены наружу) не предусмотрена, и что новая карта (с буквами вдавленными внутрь) и есть "эмбоссированная карта". Меня в момент принятия заявления на перевыпуск об этом не предупредили; смысл перевыпуска для меня полностью теряется. В итоге я НЕ подписал акт приёма новой карты. А так как карту сотрудник П-к Е. уже активировала, написал заявление на блокировку новой карты :( Вижу тут два косяка сотрудников: 1) И-ва Светлана при приёме заявление на перевыпуск не сообщила, что карту НЕЛЬЗЯ будет сделать эмбоссированной. А слова, что "вдавленные внутрь буквы и есть эмбоссированность" - это нечто! :) 2) П-к Е. активировала карту до того, как я на неё даже взглянул. В итоге имею заблокированную карту из-за некомпетентности сотрудников. Про 700 рублей комиссии пока ясности нет :)

Приветствую. Появилось желания сменить банк, выбрал МТС. Понравились условия по кешбеку и проценту на остаток, выбрал карту дебетовую, а когда получил, оказалось, что выбрал не ту карту, и на сайте нужно было выбрать не просто дебетовую, а дебетовую МТС деньги. А по моей карте с такой же стоимостью - нет никаких бонусов.Операций по карте не было, комиссия списана, на руках имею пластик, который мне не подходит по условиям.По телефону ГЛ сказали, что помогать не будут.Возврата денег не хочу, но нужна помощь банка, в выборе правильной карты и чтобы годовую оплату перенесли на новую карту.

Добрый день. Сегодня хочу написать свой отзыв об МТС банке. Я являюсь зарплатным клиентом банка уже практически пять лет. За это время к банку уже привык, более того в целом и общем мне нравится качество предоставляемых услуг банка. Можно сказать, что за это время я даже стал лояльным клиентом банка.  Я пользуюсь несколькими услугами банка, пробовал разные продукты. Исходя из моего опыта я бы хотел бы дать банку несколько предложений. И пожеланий.1. Скорость ответа на запросы в мобильном приложении и форме обратной связи банка на официальном сайте.  Это, к сожалению, самый печальный пункт.  Было дело, что на моё предложение через мобильный банк даже не поступило ответа. Эта ситуация носила разовый характер, в других случаях ответ поступал, но ждать приходилось очень долго. Я прошу вас рассмотреть и найти способы ускорения ответа на запросы клиентов. Потому что в большей части решение я находил сам. Поставьте, хотя бы, ответ в течение суток. Но не в течение недели!Сюда же я отнесу пример получения ипотеки. В свое время обращался в банк за получением ипотеки. У меня приняли заявление в офисе на Ленинском проспекте. Со второй попытки. После со мной связался менеджер ипотечного отдела, сообщила что заявка принята и будет рассматриваться. Я ждал порядка двух недель!!!  За это время мне не поступало никакой обратной связи от менеджера банка. К примеру, три других банка одобрили мне заявку в течение одного – трёх рабочих дней. Менеджеры этих банков со мной связывались неоднократно для того, чтобы уточнить, каковы будут мои дальнейшие действия по ипотечному продукту. Но я ждал ответа от банка МТС. За то время, пока я ждала ответа от банка МТС, к сожалению, та недвижимость, которую я хотел брать вы ипотеку - уже ушла. Я написал менеджеру письмо по электронной почте о том, что заявка у меня больше не интересует. Мне даже не поступило обратного ответа от менеджера хотя бы со словами "окей, все понятно".  Честно говоря, меня это тогда очень сильно огорчило. Например, несколько дней назад я также направил запрос через форму обратной связи. Вопрос был тоже относительно ипотеки. Пока что мне не поступило ответа. Я как лояльный клиент, готов был, естественно, платить ипотеку в банке МТС. Для меня это и удобно и было бы приятно. 2. Выпустили новый продукт - банковскую карту "МТС Деньги Премиум". У меня есть пожелания: пожалуйста, добавьте к этой карточке опции, как в карте МТС деньги вклад ("Мобильная", "Шоппинг" и т.д.).Так же, если это карточка называется премиальной, было бы приятно получить премиальное обслуживание.. Например, обслуживание в офисах банка для премиальных клиентов. Почему бы нет? 3. У меня есть кредитная карта с архивном тарифным планом "Базовый". Сейчас данные карты уже не выпускают. Меня все устраивает, кроме кредитного лимита. На мою просьбу увеличить лимит банк мне предлагает для этого перевестись на новую банковскую карту и новый продукт банка для зарплатных клиентов, который выпускается сейчас. Однако в других банках практикуется увеличение кредитного лимита в том числе по архивным тарифным планам. Например, другой банк мне активно увеличивает кредитный лимит по банковской карте несмотря на то, что эта карточка также архивная. Я не совсем понимаю, по какой причине нельзя увеличить лояльному зарплатному клиенту кредитный лимит по текущей кредитной карте. Я вынужден пользоваться кредитной картой другого банка исключительно по той причине, что вы мне не можете увеличить  лимит. За эти несколько лет, сколько у меня находится данная банковсковская карта, мои зарплатные возможности увеличились. Соответственно, тот лимит который сейчас имеется, для меня очень мал. Я прошу рассмотреть, все же, возможность увеличения лимита по текущему тарифу. Не хочу менять тарифный план только из-за того, что вы не можете мне на нём увеличить лимит. Это мне нужно закрывать счёт, ждать 45 дней, после этого открывать новую карту, платить за неё большую стоимость обслуживания, большие проценты. Зачем такие сложности? 4. Некоторое время назад я направлял предложение через форму обратной связи о том, чтобы в Интернет и мобильном банке была возможность изменять название вкладам, картам, счётам. Для меня это очень было бы удобно. Я прошу передать это в техническую службу. 5. По кредиту наличными для зарплатных клиентов – банк очень лоялен. За что большое спасибо. Тут вопросов я не имею. 6. На мой взгляд, очень важное в отношении карты МТС Смарт Деньги/любых других ваших карт.Сделайте возможность беспроцентного зачисления заработной платы на эти карты. Вы можете брать комиссию за переводы от других юридических лиц и так далее и тому подобное. Но не берите комиссию за начисление заработной платы! Например, многие мои друзья отказались от возможности использования вашей карты только потому, что они не могут получать на неё заработную плату без оплаты комиссии. Им не удобно из другого банка переводить в ваш банк средства. 7. В связи с тем, что за все время, сколько я являюсь вашим клиентом, я сталкивался с различными вышеописанными ситуациями, разрешение которых занимало продолжительное время, хотелось бы иметь в банке сотрудника, к которому я могу обращаться время от времени (не так часто) по своим вопросам и получать быстрый ответ. В идеале, конечно, чтобы была выделенная горячая линия для какрты МТС Деньги Премиум. Тогда бы у меня не возникало такого вопроса. Ну так как такой линии нет, персонального менеджера для премиальных клиентов по карте МТС Деньги Премиум нет, то этот вопрос у меня возник. В целом, желаю банк развития и удачи. Дмитрий

Добрый день. Сегодня хочу написать свой отзыв об МТС банке. Я являюсь зарплатным клиентом банка уже практически пять лет. За это время к банку уже привык, более того в целом и общем мне нравится качество предоставляемых услуг банка. Можно сказать, что за это время я даже стал лояльным клиентом банка.  Я пользуюсь несколькими услугами банка, пробовал разные продукты. Исходя из моего опыта я бы хотел бы дать банку несколько предложений. И пожеланий.1. Скорость ответа на запросы в мобильном приложении и форме обратной связи банка на официальном сайте.  Это, к сожалению, самый печальный пункт.  Было дело, что на моё предложение через мобильный банк даже не поступило ответа. Эта ситуация носила разовый характер, в других случаях ответ поступал, но ждать приходилось очень долго. Я прошу вас рассмотреть и найти способы ускорения ответа на запросы клиентов. Потому что в большей части решение я находил сам. Поставьте, хотя бы, ответ в течение суток. Но не в течение недели!Сюда же я отнесу пример получения ипотеки. В свое время обращался в банк за получением ипотеки. У меня приняли заявление в офисе на Ленинском проспекте. Со второй попытки. После со мной связался менеджер ипотечного отдела, сообщила что заявка принята и будет рассматриваться. Я ждал порядка двух недель!!!  За это время мне не поступало никакой обратной связи от менеджера банка. К примеру, три других банка одобрили мне заявку в течение одного – трёх рабочих дней. Менеджеры этих банков со мной связывались неоднократно для того, чтобы уточнить, каковы будут мои дальнейшие действия по ипотечному продукту. Но я ждал ответа от банка МТС. За то время, пока я ждала ответа от банка МТС, к сожалению, та недвижимость, которую я хотел брать вы ипотеку - уже ушла. Я написал менеджеру письмо по электронной почте о том, что заявка у меня больше не интересует. Мне даже не поступило обратного ответа от менеджера хотя бы со словами "окей, все понятно".  Честно говоря, меня это тогда очень сильно огорчило. Например, несколько дней назад я также направил запрос через форму обратной связи. Вопрос был тоже относительно ипотеки. Пока что мне не поступило ответа. Я как лояльный клиент, готов был, естественно, платить ипотеку в банке МТС. Для меня это и удобно и было бы приятно. 2. Выпустили новый продукт - банковскую карту "МТС Деньги Премиум". У меня есть пожелания: пожалуйста, добавьте к этой карточке опции, как в карте МТС деньги вклад ("Мобильная", "Шоппинг" и т.д.).Так же, если это карточка называется премиальной, было бы приятно получить премиальное обслуживание.. Например, обслуживание в офисах банка для премиальных клиентов. Почему бы нет? 3. У меня есть кредитная карта с архивном тарифным планом "Базовый". Сейчас данные карты уже не выпускают. Меня все устраивает, кроме кредитного лимита. На мою просьбу увеличить лимит банк мне предлагает для этого перевестись на новую банковскую карту и новый продукт банка для зарплатных клиентов, который выпускается сейчас. Однако в других банках практикуется увеличение кредитного лимита в том числе по архивным тарифным планам. Например, другой банк мне активно увеличивает кредитный лимит по банковской карте несмотря на то, что эта карточка также архивная. Я не совсем понимаю, по какой причине нельзя увеличить лояльному зарплатному клиенту кредитный лимит по текущей кредитной карте. Я вынужден пользоваться кредитной картой другого банка исключительно по той причине, что вы мне не можете увеличить  лимит. За эти несколько лет, сколько у меня находится данная банковсковская карта, мои зарплатные возможности увеличились. Соответственно, тот лимит который сейчас имеется, для меня очень мал. Я прошу рассмотреть, все же, возможность увеличения лимита по текущему тарифу. Не хочу менять тарифный план только из-за того, что вы не можете мне на нём увеличить лимит. Это мне нужно закрывать счёт, ждать 45 дней, после этого открывать новую карту, платить за неё большую стоимость обслуживания, большие проценты. Зачем такие сложности? 4. Некоторое время назад я направлял предложение через форму обратной связи о том, чтобы в Интернет и мобильном банке была возможность изменять название вкладам, картам, счётам. Для меня это очень было бы удобно. Я прошу передать это в техническую службу. 5. По кредиту наличными для зарплатных клиентов – банк очень лоялен. За что большое спасибо. Тут вопросов я не имею. 6. На мой взгляд, очень важное в отношении карты МТС Смарт Деньги/любых других ваших карт.Сделайте возможность беспроцентного зачисления заработной платы на эти карты. Вы можете брать комиссию за переводы от других юридических лиц и так далее и тому подобное. Но не берите комиссию за начисление заработной платы! Например, многие мои друзья отказались от возможности использования вашей карты только потому, что они не могут получать на неё заработную плату без оплаты комиссии. Им не удобно из другого банка переводить в ваш банк средства. 7. В связи с тем, что за все время, сколько я являюсь вашим клиентом, я сталкивался с различными вышеописанными ситуациями, разрешение которых занимало продолжительное время, хотелось бы иметь в банке сотрудника, к которому я могу обращаться время от времени (не так часто) по своим вопросам и получать быстрый ответ. В идеале, конечно, чтобы была выделенная горячая линия для какрты МТС Деньги Премиум. Тогда бы у меня не возникало такого вопроса. Ну так как такой линии нет, персонального менеджера для премиальных клиентов по карте МТС Деньги Премиум нет, то этот вопрос у меня возник. В целом, желаю банк развития и удачи. Дмитрий

Добрый день. Сегодня хочу написать свой отзыв об МТС банке. Я являюсь зарплатным клиентом банка уже практически пять лет. За это время к банку уже привык, более того в целом и общем мне нравится качество предоставляемых услуг банка. Можно сказать, что за это время я даже стал лояльным клиентом банка.  Я пользуюсь несколькими услугами банка, пробовал разные продукты. Исходя из моего опыта я бы хотел бы дать банку несколько предложений. И пожеланий.1. Скорость ответа на запросы в мобильном приложении и форме обратной связи банка на официальном сайте.  Это, к сожалению, самый печальный пункт.  Было дело, что на моё предложение через мобильный банк даже не поступило ответа. Эта ситуация носила разовый характер, в других случаях ответ поступал, но ждать приходилось очень долго. Я прошу вас рассмотреть и найти способы ускорения ответа на запросы клиентов. Потому что в большей части решение я находил сам. Поставьте, хотя бы, ответ в течение суток. Но не в течение недели!Сюда же я отнесу пример получения ипотеки. В свое время обращался в банк за получением ипотеки. У меня приняли заявление в офисе на Ленинском проспекте. Со второй попытки. После со мной связался менеджер ипотечного отдела, сообщила что заявка принята и будет рассматриваться. Я ждал порядка двух недель!!!  За это время мне не поступало никакой обратной связи от менеджера банка. К примеру, три других банка одобрили мне заявку в течение одного – трёх рабочих дней. Менеджеры этих банков со мной связывались неоднократно для того, чтобы уточнить, каковы будут мои дальнейшие действия по ипотечному продукту. Но я ждал ответа от банка МТС. За то время, пока я ждала ответа от банка МТС, к сожалению, та недвижимость, которую я хотел брать вы ипотеку - уже ушла. Я написал менеджеру письмо по электронной почте о том, что заявка у меня больше не интересует. Мне даже не поступило обратного ответа от менеджера хотя бы со словами "окей, все понятно".  Честно говоря, меня это тогда очень сильно огорчило. Например, несколько дней назад я также направил запрос через форму обратной связи. Вопрос был тоже относительно ипотеки. Пока что мне не поступило ответа. Я как лояльный клиент, готов был, естественно, платить ипотеку в банке МТС. Для меня это и удобно и было бы приятно. 2. Выпустили новый продукт - банковскую карту "МТС Деньги Премиум". У меня есть пожелания: пожалуйста, добавьте к этой карточке опции, как в карте МТС деньги вклад ("Мобильная", "Шоппинг" и т.д.).Так же, если это карточка называется премиальной, было бы приятно получить премиальное обслуживание.. Например, обслуживание в офисах банка для премиальных клиентов. Почему бы нет? 3. У меня есть кредитная карта с архивном тарифным планом "Базовый". Сейчас данные карты уже не выпускают. Меня все устраивает, кроме кредитного лимита. На мою просьбу увеличить лимит банк мне предлагает для этого перевестись на новую банковскую карту и новый продукт банка для зарплатных клиентов, который выпускается сейчас. Однако в других банках практикуется увеличение кредитного лимита в том числе по архивным тарифным планам. Например, другой банк мне активно увеличивает кредитный лимит по банковской карте несмотря на то, что эта карточка также архивная. Я не совсем понимаю, по какой причине нельзя увеличить лояльному зарплатному клиенту кредитный лимит по текущей кредитной карте. Я вынужден пользоваться кредитной картой другого банка исключительно по той причине, что вы мне не можете увеличить  лимит. За эти несколько лет, сколько у меня находится данная банковсковская карта, мои зарплатные возможности увеличились. Соответственно, тот лимит который сейчас имеется, для меня очень мал. Я прошу рассмотреть, все же, возможность увеличения лимита по текущему тарифу. Не хочу менять тарифный план только из-за того, что вы не можете мне на нём увеличить лимит. Это мне нужно закрывать счёт, ждать 45 дней, после этого открывать новую карту, платить за неё большую стоимость обслуживания, большие проценты. Зачем такие сложности? 4. Некоторое время назад я направлял предложение через форму обратной связи о том, чтобы в Интернет и мобильном банке была возможность изменять название вкладам, картам, счётам. Для меня это очень было бы удобно. Я прошу передать это в техническую службу. 5. По кредиту наличными для зарплатных клиентов – банк очень лоялен. За что большое спасибо. Тут вопросов я не имею. 6. На мой взгляд, очень важное в отношении карты МТС Смарт Деньги/любых других ваших карт.Сделайте возможность беспроцентного зачисления заработной платы на эти карты. Вы можете брать комиссию за переводы от других юридических лиц и так далее и тому подобное. Но не берите комиссию за начисление заработной платы! Например, многие мои друзья отказались от возможности использования вашей карты только потому, что они не могут получать на неё заработную плату без оплаты комиссии. Им не удобно из другого банка переводить в ваш банк средства. 7. В связи с тем, что за все время, сколько я являюсь вашим клиентом, я сталкивался с различными вышеописанными ситуациями, разрешение которых занимало продолжительное время, хотелось бы иметь в банке сотрудника, к которому я могу обращаться время от времени (не так часто) по своим вопросам и получать быстрый ответ. В идеале, конечно, чтобы была выделенная горячая линия для какрты МТС Деньги Премиум. Тогда бы у меня не возникало такого вопроса. Ну так как такой линии нет, персонального менеджера для премиальных клиентов по карте МТС Деньги Премиум нет, то этот вопрос у меня возник. В целом, желаю банк развития и удачи. Дмитрий

Добрый день. Сегодня хочу написать свой отзыв об МТС банке. Я являюсь зарплатным клиентом банка уже практически пять лет. За это время к банку уже привык, более того в целом и общем мне нравится качество предоставляемых услуг банка. Можно сказать, что за это время я даже стал лояльным клиентом банка.  Я пользуюсь несколькими услугами банка, пробовал разные продукты. Исходя из моего опыта я бы хотел бы дать банку несколько предложений. И пожеланий.1. Скорость ответа на запросы в мобильном приложении и форме обратной связи банка на официальном сайте.  Это, к сожалению, самый печальный пункт.  Было дело, что на моё предложение через мобильный банк даже не поступило ответа. Эта ситуация носила разовый характер, в других случаях ответ поступал, но ждать приходилось очень долго. Я прошу вас рассмотреть и найти способы ускорения ответа на запросы клиентов. Потому что в большей части решение я находил сам. Поставьте, хотя бы, ответ в течение суток. Но не в течение недели!Сюда же я отнесу пример получения ипотеки. В свое время обращался в банк за получением ипотеки. У меня приняли заявление в офисе на Ленинском проспекте. Со второй попытки. После со мной связался менеджер ипотечного отдела, сообщила что заявка принята и будет рассматриваться. Я ждал порядка двух недель!!!  За это время мне не поступало никакой обратной связи от менеджера банка. К примеру, три других банка одобрили мне заявку в течение одного – трёх рабочих дней. Менеджеры этих банков со мной связывались неоднократно для того, чтобы уточнить, каковы будут мои дальнейшие действия по ипотечному продукту. Но я ждал ответа от банка МТС. За то время, пока я ждала ответа от банка МТС, к сожалению, та недвижимость, которую я хотел брать вы ипотеку - уже ушла. Я написал менеджеру письмо по электронной почте о том, что заявка у меня больше не интересует. Мне даже не поступило обратного ответа от менеджера хотя бы со словами "окей, все понятно".  Честно говоря, меня это тогда очень сильно огорчило. Например, несколько дней назад я также направил запрос через форму обратной связи. Вопрос был тоже относительно ипотеки. Пока что мне не поступило ответа. Я как лояльный клиент, готов был, естественно, платить ипотеку в банке МТС. Для меня это и удобно и было бы приятно. 2. Выпустили новый продукт - банковскую карту "МТС Деньги Премиум". У меня есть пожелания: пожалуйста, добавьте к этой карточке опции, как в карте МТС деньги вклад ("Мобильная", "Шоппинг" и т.д.).Так же, если это карточка называется премиальной, было бы приятно получить премиальное обслуживание.. Например, обслуживание в офисах банка для премиальных клиентов. Почему бы нет? 3. У меня есть кредитная карта с архивном тарифным планом "Базовый". Сейчас данные карты уже не выпускают. Меня все устраивает, кроме кредитного лимита. На мою просьбу увеличить лимит банк мне предлагает для этого перевестись на новую банковскую карту и новый продукт банка для зарплатных клиентов, который выпускается сейчас. Однако в других банках практикуется увеличение кредитного лимита в том числе по архивным тарифным планам. Например, другой банк мне активно увеличивает кредитный лимит по банковской карте несмотря на то, что эта карточка также архивная. Я не совсем понимаю, по какой причине нельзя увеличить лояльному зарплатному клиенту кредитный лимит по текущей кредитной карте. Я вынужден пользоваться кредитной картой другого банка исключительно по той причине, что вы мне не можете увеличить  лимит. За эти несколько лет, сколько у меня находится данная банковсковская карта, мои зарплатные возможности увеличились. Соответственно, тот лимит который сейчас имеется, для меня очень мал. Я прошу рассмотреть, все же, возможность увеличения лимита по текущему тарифу. Не хочу менять тарифный план только из-за того, что вы не можете мне на нём увеличить лимит. Это мне нужно закрывать счёт, ждать 45 дней, после этого открывать новую карту, платить за неё большую стоимость обслуживания, большие проценты. Зачем такие сложности? 4. Некоторое время назад я направлял предложение через форму обратной связи о том, чтобы в Интернет и мобильном банке была возможность изменять название вкладам, картам, счётам. Для меня это очень было бы удобно. Я прошу передать это в техническую службу. 5. По кредиту наличными для зарплатных клиентов – банк очень лоялен. За что большое спасибо. Тут вопросов я не имею. 6. На мой взгляд, очень важное в отношении карты МТС Смарт Деньги/любых других ваших карт.Сделайте возможность беспроцентного зачисления заработной платы на эти карты. Вы можете брать комиссию за переводы от других юридических лиц и так далее и тому подобное. Но не берите комиссию за начисление заработной платы! Например, многие мои друзья отказались от возможности использования вашей карты только потому, что они не могут получать на неё заработную плату без оплаты комиссии. Им не удобно из другого банка переводить в ваш банк средства. 7. В связи с тем, что за все время, сколько я являюсь вашим клиентом, я сталкивался с различными вышеописанными ситуациями, разрешение которых занимало продолжительное время, хотелось бы иметь в банке сотрудника, к которому я могу обращаться время от времени (не так часто) по своим вопросам и получать быстрый ответ. В идеале, конечно, чтобы была выделенная горячая линия для какрты МТС Деньги Премиум. Тогда бы у меня не возникало такого вопроса. Ну так как такой линии нет, персонального менеджера для премиальных клиентов по карте МТС Деньги Премиум нет, то этот вопрос у меня возник. В целом, желаю банк развития и удачи. Дмитрий

Остался долг по кредиту в 100 рублей. В апреле месяце посмотрев приложение от МТС банка внес сумму, которая была там указана. В мае месяце оказалось, что внесенной суммы недостаточно, телефон был долгое время выключен и смс о долге в сто рублей не доходили. После оказалось, что еще появился штраф в 1000 рублей. Никому не советую связываться с данным банком.

Не работайте никогда, совсем никогда с этим банком. Будете ждать пополнение дебетовой карты до морковного заговения. Звонить, писать, говорить бесполезно, тебе ничего не скажут, кроме общих слов конституции РФ. Потом ещё перезвонят и спросят, - как вы уяснили конституцию. Читают по бумажке ответы. Зачем тогда горячая линия; у них она еле тёплая, - внутренней температуры тела. Странный банк. Наверное, много буков написала в предыдущем слове.

28.04.2017 у меня были украдены документы и так далее! в полицию тут же обратился! паспорт был в числе украденных, а 2 мая на мой паспорт оформлен кредит в салоне связи МТС! предполагаю что на сотовый телефон! при обращении в банк с претензией, ни какой информации дать не могут! где,когда, как специалисты оформляют? разве не делают фото клиента?разве паспорт не проверяют? или так легко переклеить фото в паспорте?или есть есть еще один человек с таким же лицом? После написания претензии в отделении банка, про меня просто забыли! посмотреть подпись в договоре (который был заключен 2 мая) оказывается стоит 1 000 рублей! даже если учитывать что реальный человек-это я! я не могу ни чего узнать по "своему" кредиту! Кто еще сталкивался с подобным? что мне грозит? уголовное дело заведено! все документы присутствуют! что делать? как добиться фотографию того человека который брал кредит?