32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Моя битва с МТС банком продолжается. Кратное содержание предыдущих серий. В первой я приобрел карту МТС Деньги-Вклад, вроде бы все хорошо, но нет. Карта оказалась довольно некачественной и быстро затерлась. Пользоваться можно было, но она была даже не именной и без чипа (за более чем две тысячи - обслуживание плюс услуга Шопинг, без которой этот пластик вообще не нужен). Решил поменять, но сотрудники не верно предоставили информацию о замене. К слову, в тот день в отделении не было молодого человека, который во всей этой системе МТС банка единственный, кого не хочется послать. С этим случаем инцидент исчерпан, позвонили извинились, за еще 590 рублей поменяли карту на новую. Новую чипованную карту я получил в августе 2016 года. Носил ее в кармане вместе с картами от одного всем известного банка (ей то и вовсе уже года 3) и второго не менее известного (ей больше полугода). В конце декабря 2016 года новая карта МТС банка (полученная в августе 2016) стала тупить и много где не работала. Обратился к тому самому молодому человеку в МТС банк (которого не хочется послать, адекватный сотрудник), он объяснил, что действительно это видимо брак и замена будет бесплатной. То, что это брак – было очевидно, он это понимал, я это понимал. Написал заявление на новую, старую он уничтожил при мне. Но когда карту мне выдали, денежку тут же списали (590 рублей, если не ошибаюсь, якобы я сам сломал карту, моя типа вина). Сотрудник предложил написать претензию. Написал. Претензию банк рассматривал почти ТРИ недели. Позвонили и сказали примерно следующее: «Владимир, вы сами виноваты, что карта перестала работать, вы ею пользовались с января по август. Похоже поместили в место, где она размагнитилась. Поэтому в вашей претензии отказано». Такой наглости я еще не встречал. Я аж взорвался. Это вообще просто ужас. Я даже сейчас под эмоциями. Меня еще ни один банк так не выводил. Уважаемые сотрудники МТС, вы там что совсем что ли ошалели? (напрашивается другое слово) Это уже даже не наглость, по-моему это обман чистой воды. И не потому, что молодой человек сказал, что замена будет платной, а деньги снялись. Он сказал то, что видел – реально самый настоящий брак. А вот в МТС похоже плевать хотели на своих пользователей. Я всегда стараюсь изучать все моменты в договорах, когда работаю с банками, но МТС выведет вас даже, если ты самый осторожный человек в мире. К слову, это единственный банк, от которого меня бомбит до такой степени, что я захожу написать жалобу. Но в этот раз это уже перешло все границы. Буду писать… не знаю, в ЦБ что ли, может еще куда,  с этим нужно что-то делать. Еще недавно я думал, что продолжу и в этом году сотрудничать с этим банком, но нет, с меня довольно, нервы дороже. Ни вкладов моих, ни карт, ничего больше там не будет. Интересно, как же они сделали вывод, что я ее размагнитил, если ее при мне порезали после заявления? Изучили остатки? С ума сойти… банк…тоже мне.

28 января 2017 года я брала товар в рассрочку, по акции 0-0-12. После оформления документов я увидела ,что сумма погашеня кредита за товар превышает изначально заявленную. Я сразу же спросила, кредитного специалиста, почему так? На что мне было отвечено, вам включили страховку. А зачем?... я же не просила и меня тут же заверили, что ничего страшного, съездите  напишите заявление и вам снимут страховку.  В понедельник 30 января поехала в офис банка, расположенный по адресу: г. Самара, ул.Ново-Садовая, д.24, написала претензию. Претензию приняли и сказали, с вами свяжутся.  8 февраля мне позвонили из банка и сообщили, что могут снять страховку, но пересчитывать не будут. Сумма останется прежняя. Получается, что меня обманули. Если бы я знала, что от страховки нельзя будет отказаться или сумма товара будет завышена, на процент банка, я отказалась бы от кредита.Как мне отказаться от навязанной услуги?

Мне в свое время навязали оформить карту в 2012 году. Я ней не пользовался сейчас на ней долг 580 руб. Продавцы при оформлении уверяли меня что за пользованием картой ни какой комиссии и обслуживания не берётся.

Добрый день ПАО «МТС Банк». 28.03.2014 покупал телефон в вашем салоне, сотрудники навязали мне карту МТС с кредитным лимитом в 5000р, девушка так сильно упрашивала, оформите пожалуйста ,необходимо выполнить план.Ну я пошел на уступки и оформил данную карту. До или после я пользовался средствами и их внес ! 15.12.2014 я утерял телефон и сумку с документами и Вашей картой, позвонил в КЦ узнал баланс карты _он был положительным , я попросил заблокировать банковскую карту в связи утерей. И тут самое интересное, 02.02.2017 года обратился в Бинбанк для получения кредита на автомобиль, и пришел отказ !!! В скором времени, точнее сегодня решил позвонить по номерам указанных на вашем портале о наличии просрочки которая отображается в БКИ. Выяснилось, что карта активна и просроченная задолженность на сумму 6722 руб.Звонки мне не поступали, и писем не приходило.Если вы бы позвонили и сказали внести сумму ,я бы внес!!! Сегодня на свой счет продиктованный вашим сотрудником КЦ 40817810900004659955 внес сумму в размере 7400руб.Спорить я с Вами не хочу ,я подписывал договор, Но вы хотя бы уведомляйте меня о задолженностях! И когда я звонил блокировать карту на ней был положительный баланс!!! Сумму оплатил, завтра хотел прийти к Вам в ДО, необходимо взять справку что задолженностей не имею, а в Ульяновске офисов нет. Прошу внести изминения в БКИ по моей кредитной истории! Так как по данным БКИ/РБО я имею негативную кредитную историю.Просрочки 60+ и 90+ за 2 года по кред. сум. 5000 . Заранее огромное спасибо, Банк рекомендую ,но есть к чему стремится .

Приобрел в г. Тольятти телефон в кредит через МТС банк, погасил кредит, обратился в банк с просьбой получить справку о погашении задолженности, на что ответили, что офиса банка в моем городе нет и нужно ехать в г. Самара (примерно 120 км в одну сторону). Попросил прислать по почте, на что получил отказ. Спасибо огромное МТС банк!

Добрый день, ПАО «МТС Банк».28.03.2014 покупал телефон в вашем салоне, сотрудники навязали мне карту МТС с кредитным лимитом  в 5000р, девушка так сильно упрашивала, оформите, пожалуйста, необходимо выполнить план.Ну я пошел на уступки и оформил данную карту. До или после я пользовался средствами и их внес! 15.12.2014 я утерял телефон и сумку с документами и Вашей картой, позвонил в КЦ узнал баланс карты, он был положительным, я попросил заблокировать банковскую карту в связи утерей. И тут самое интересное.02.02.2017 года обратился в  Бинбанк для получения кредита на автомобиль, и пришел отказ! В скором времени, точнее сегодня решил позвонить по номерам, указанных на вашем портале о наличии просрочки которая отображается в БКИ. Выяснилось, что карта активна и просроченная задолженность на сумму 6722 руб. Звонки мне не поступали и писем не приходило. Если вы бы позвонили и сказали внести сумму я бы внес!Сегодня на свой счет продиктованный вашим сотрудником КЦ 40817****9955 внес сумму в размере 7400 руб. Спорить я с Вами не хочу ,я подписывал договор, Но вы хотя бы уведомляйте меня о задолженностях! И когда я звонил блокировать карту на ней был положительный баланс! Сумму оплатил, завтра хотел прийти к Вам в ДО, необходимо взять справку, что задолженностей не имею, а в Ульяновске офисов нет.Прошу внести изменения в БКИ по моей кредитной истории! Так как по данным БКИ/РБО я имею негативную кредитную историю.Просрочки 60+ и 90+ за 2 года по кред. сум. 5000. Заранее огромное спасибо. Банк рекомендую, но есть к чему стремится.

Добрый день, ПАО «МТС Банк».28.03.2014 покупал телефон в вашем салоне, сотрудники навязали мне карту МТС с кредитным лимитом  в 5000р, девушка так сильно упрашивала, оформите, пожалуйста, необходимо выполнить план.Ну я пошел на уступки и оформил данную карту. До или после я пользовался средствами и их внес! 15.12.2014 я утерял телефон и сумку с документами и Вашей картой, позвонил в КЦ узнал баланс карты, он был положительным, я попросил заблокировать банковскую карту в связи утерей. И тут самое интересное.02.02.2017 года обратился в  Бинбанк для получения кредита на автомобиль, и пришел отказ! В скором времени, точнее сегодня решил позвонить по номерам, указанных на вашем портале о наличии просрочки которая отображается в БКИ. Выяснилось, что карта активна и просроченная задолженность на сумму 6722 руб. Звонки мне не поступали и писем не приходило. Если вы бы позвонили и сказали внести сумму я бы внес!Сегодня на свой счет продиктованный вашим сотрудником КЦ 40817****9955 внес сумму в размере 7400 руб. Спорить я с Вами не хочу ,я подписывал договор, Но вы хотя бы уведомляйте меня о задолженностях! И когда я звонил блокировать карту на ней был положительный баланс! Сумму оплатил, завтра хотел прийти к Вам в ДО, необходимо взять справку, что задолженностей не имею, а в Ульяновске офисов нет.Прошу внести изменения в БКИ по моей кредитной истории! Так как по данным БКИ/РБО я имею негативную кредитную историю.Просрочки 60+ и 90+ за 2 года по кред. сум. 5000. Заранее огромное спасибо. Банк рекомендую, но есть к чему стремится.

При получении карты МТС Деньги бы добавлен для вознаграждений посторонний номер МТС +7981***85**. Сотрудника салона связи об этом не просили, им был дан ответ, что это "рандомный" номер (уже смешно, правда?) Также кодовое слово в Договор было выдумано сотрудником, вписано без каких-либо вопросов ко мне (что оно вообще есть, увидел в договоре при ознакомлении перед подписыванием). Страшно хранить на такой карте сумму более 1 RUR.  Эти моменты лично меня отталкивают от данного банка, готов выслушать аргументы представителей сего учреждения.

Здравствуйте, дорогой МТС Банк. Честно, я пытался, но у меня не вышло. Недели 3 назад, вы мне прислали смс с напоминанием о том, что у моей карты МТС Деньги скоро истечет срок действия, и что  "Для перевыпуска обратитесь с паспортом в любой салон МТС или Офис МТС Банка" (цитата). Я подумал: "Ммм, как удобно. Круто!"За 4 дня до окончания действия карты вы мне позвонили и напомнили, что срок действия карты заканчивается. А еще поинтересовались, планирую ли я ее перевыпускать. И узнали, что планирую и что планирую сделать это в салоне МТС на Бабушкинской. Зачем вы все это у меня спрашивали если:1. Вокруг метро Бабушкинская 3 салона МТС и ни в одном нельзя перевыпустить дебетовую неименную карту МТС Деньги. а)ИХ НЕТ. б) Банк блокирует заявки.2. Метро Алексеевская. Отделение МТС Банка. Можно перевыпустить, НО... только именную и только за 7 дней. А если мне не нужна именная и сейчас, то - никак. В отделении МТС рядом с метро Алексеевская тоже "нет пластика" (цитата)А 04.02.2017 вы мне снова напомнили, что срок действия карты истек, и "Для перевыпуска обратитесь с паспортом в любой салон МТС или Офис МТС Банка" (цитата)Где, где этот самый салон или офис? Зачем все эти усилия, напоминания, звонки, сбор информации, если они ни на что не влияют? Выбросьте, снизьте накладные расходы. Потратьте эти усилия на развитие продукта в конце концов.Спасибо и пока.

Уже вторая карта за последний месяц отказывается работать из-за проблемы чипа - банк первую заменил бесплатно, но с видом "одолжения" - так как типа 1 неделю то я попользовалась, значит годовое обслуживание должна заплатить. Оформили мне значит еще одну карту. И снова такая же история! 2 недели профурычила и резко перестала работать везде. Менеджер банка, который принимал первую претензию сказал, что то ли партия бракованная, то ли что - я не первая кто с такой проблемой. Сейчас я должна снова топать в банк, писать претензию и платить комиссию годовую, а потом писать заявление на возврат этой комиссии. Потом они 2 недели опять будут разбираться кто виноват в проблеме карты и будут решать - вернуть ли комиссию.Первая кредитка, выданная 2 года назад отработала все 2 года. Пришла пора менять - бесплатно из-за окончания срока службы и началась такая катавасия. Шляться в банк, менять карты у меня желания больше не имеется, так как гарантии, что в третий раз карта будет нормально работать нет никакой. Прошу банк разобраться в проблеме, вернуть мне годовое обслуживание за функцию Шоппинг пропорционально оставшимся месяцам и на этом попрощаемся. Или согласна принять курьера на дом или на работу, который принесет мне работающую карту - бегать по офисам из-за ваших корявых рук при изготовлении карты мне не досуг.

Добрый день!Нам было необходимо открыть расчетный счет. На сайте зарезервировали счет. Позвонили в банк, чтобы уточнить надо ли записаться на открытие расчетного счета и как быстро счет будет открыт. Специалист по имени Дарья ответила, что записываться не надо, прием документов ведется в порядке живой очереди и счет будет открыт в день обращения. Наш директор с главным бухгалтером поехали сегодня в банк с пакетом документов, но когда они приехали им было сказано, что записываться надо заранее и принять их могут только завтра. МТС Банк - не первый банк, в котором мы открываем расчетный счет, но с подобным отношением столкнулись впервые. Просим обратить внимание руководства на ту информацию, которую сотрудники банка дают по телефону.

Добрый день!Нам было необходимо открыть расчетный счет. На сайте зарезервировали счет. Позвонили в банк, чтобы уточнить надо ли записаться на открытие расчетного счета и как быстро счет будет открыт. Специалист по имени Дарья ответила, что записываться не надо, прием документов ведется в порядке живой очереди и счет будет открыт в день обращения. Наш директор с главным бухгалтером поехали сегодня в банк с пакетом документов, но когда они приехали им было сказано, что записываться надо заранее и принять их могут только завтра. МТС Банк - не первый банк, в котором мы открываем расчетный счет, но с подобным отношением столкнулись впервые. Просим обратить внимание руководства на ту информацию, которую сотрудники банка дают по телефону.

27.08.2016 г. в салоне МТС (АО «РТК» гор. Жуковский) мной был приобретён и оформлен в кредит (ПАО«МТС-Банк» мобильный телефон. Сумма кредита составила 12 967,00 руб. Продавцом-консультантом мне было объяснено, что я могу вносить в счёт погашения кредита любые суммы, превышающие сумму ежемесячного платежа, а списание будет происходить только в даты и в сумме, указанной в Разделе 9. График платежей Кредитного договора. По её же словам, возможно досрочное погашение, для чего необходимо написать заявление.10.12.2016 г., собираясь в отпуск, я произвёл оплату в сумме 3 000,00 руб., при сумме ежемесячного платежа 1 474,00 руб. Кассир подтвердил, что сумма частично спишется 29.12.2016, а оставшаяся часть погасит платеж 30.01.2017 (согласно графика платежей). Однако, 04.02.2017 г. мне поступило SMS-уведомление от ПАО «МТС-Банк» о том, что на 03.02.2017 у меня образовалась просроченная задолженность на сумму 2 474,00 руб. После звонка в контакт-центр ПАО «МТС-Банк», мне было объяснено, что на меня наложен штраф в сумме 1 000,00 руб. за просрочку платежа, что противоречит п. 12 кредитного договора, в котором, в качестве штрафа/пени, прописана пеня в размере 0,1 % от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки. Также мне было предложено оплатить ежемесячный платёж в сумме 1 474,00 руб., что и было сделано мной 04.02.2017. В ходе переговоров с сотрудником контакт-центра ПАО «МТС-Банк», мне так же было разъяснено, что платёж от 10.12.2016 был принят как частично – досрочное погашение, в связи с чем, изменяется дата и сумма последнего платежа. Однако, новый график платежей не только не был мне предоставлен, меня даже не оповестили о его наличии.В связи со всем перечисленным, возникает вопрос: «МТС-Банк»реально всех вокруг держит за дураков или выставляя требование о просрочке юристы даже не хотят посмотреть на сам договор.

Верните банкомат в городе Королев в ТРЦ #1 (Детский мир). Было очень удобно им пользоваться. Он стоял на первом этаже торгового центра. Потом там открылся какой-то магазин косметики и некоторое время банкомат ещё там был. Что мешает разместить банкомат на втором этаже, где Детский мир? Пожалуйста, не убирайте оттуда окончательно банкомат. Я использовал его очень часто.

Здравствуйте.Получил подтверждение об одобрении карты МТС Деньги с кредитным лимитом. Появилось время, зашел в салон-магазин МТС для получения карты. В первом не оказалось в наличии. Из спортивного интереса посетил еще два недалеко от дома - везде такая же ситуация. Странно при этом заявлять в смс-уведомлении "Для получения обратитесь в любой салон-магазин МТС" и повсюду в салонах рекламную продукцию с данной картой. Но я не удивлен, видимо таков уровень МТС Банка. Вашим клиентом не стал и не буду. Спасибо.

2 февраля 2017 года, примерно в 13-15 я зашла в магазин-салон МТС по адресу г. Воронеж, ул. Плехановская, 12 для пополнения банковской карты МТС- деньги. Встала в очередь. Когда моя очередь подошла, сотрудник отказалась обслуживать меня из-за того, что у меня не было талона. Я стояла в очереди третьей и никто  из сотрудников не предупредил меня заранее о том, что обслуживание происходит только по талонам. Меня поставили перед  этим фактом, когда я обратилась к продавцу. После этого я перешла в соседнее окно, где двух клиентов передо мной обслужили без талона. И этот сотрудник отправил меня за талоном. Я очень спешила и попросила обслужить меня без талона. Мне было отказано. При этом в салоне больше клиентов не было, несмотря на то, что сотрудник сказала, что у нее в очереди 5 человек. Клиентов не было просто физически. Но молодые работники , видимо, решили проявить ненужную принципиальность в данном вопросе. Хочу обратить внимание, при входе в магазин-салон нет объявления о том, что обслуживание происходит только по талонам. У терминала с талонами нет рядом сотрудника, который подсказывает о необходимости взять талон и не помогает в этом. На экране нет окна МТС-банка, а только "интернет-магазин" и "мобильная связь". Почему я  должна самостоятельно изучать это устройство? Сотрудники МТС отправили меня к терминалу самообслуживания, предложив самостоятельно пополнить карту, при этом заметили, что разово возможно положить не более 4,5 тысячи рублей.Я же хотела внести на карту вашего банка 10 000 рублей. На мой вопрос "Как быть в этом случае?" мне ответили, что придется повторить процесс трижды! Терминалы  у МТС-банка особенные, при внесении денег требуется вручную вносить номер карты, за 5 минут не справишься. Таким количеством времени я не располагала. Пришлось уйти с испорченным настроением.  Я  хочу, чтобы к клиентам было вежливое отношение. Прошу навести порядок.

Я первый раз с таким безобразием сталкиваюсь: банк списал с меня комиссию в размере 5% при зачислении на мою карту (МТС-деньги) зарплаты. Это реальная зарплата, реальный работодатель, я по своей дурости сама попросила перечислить мне зарплату на эту чертову карту (никто из банков никогда не пытался поживиться с меня за зачисление зарплаты - а этот банк смог!). Везде сейчас банки пытаются привлечь работников с картами, завлекают разными условиями - а тут еще и обобрали!

Банк активно рекламирует программу, по которой при определенном обороте по дебетовой карте абонентская плата за телефон не взимается - программа "MTS Smart деньги". На сайте банка как положено находятся условия программы. Беда только в том, что они не исполняются самим банком.В условиях прямо написано:1.9. Расчетный период — календарный месяци 3.1.1. Сумма Минимального оборота по карте рассчитывается исходя из сумм расходных операций оплаты товаров и услуг, совершенных с использованием Карты «МТС Smart Деньги» в ТСП и списанных с текущего счета Карты «МТС Smart Деньги» в течение Расчётного периода.И ладно, что даты операция берутся не по фактической дате оплаты, а по дате авторизации (которая часто может отставать на 3 дня), так еще и отчет по выполнению условий отправляется в непонятное время. Вместо того, чтобы формировать отчет реально на конец месяца (Например 31.01 в 23.59.59), его могут сформировать утром или в обед или еще как. В результате суммы, потраченные в последний день(или за 3 дня) "Расчетного период" в этот  "Расчетный период" не войдут. Операторы также ничем помочь не могут или не хотят. И никаких корректировок не делают. К такой рекламе у меня больше нет доверия.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам ПАО "МТС-Банк"  ДО "На Алексеевской" Евсееву Л. С. и Павловой Е. А. При обращении в отделение банка 31.01.17 г на Проспекте Мира, д.112 я была полностью удовлетворена обслуживанием указанными выше сотрудниками. Ситуация у меня была из неординарных (не буду вдаваться в подробности), но ко мне проявили чуткость и внимание. И это не смотря на окончание рабочего дня. Полностью разъяснили мне ситуацию, предложили несколько путей решения данной проблемы на выбор. Визитом в отделение я полностью довольна, проблема решена. Побольше бы таких специалистов, которые выполняют свои обязанности от А до Я, терпеливо и с пониманием, что рядовой клиент банка не совсем хорошо разбирается в тонкостях банковского дела. СПАСИБО.

Я являюсь поручителем в вашем банке. Меня возмущает работа банка и сотрудников, с которыми мне приходится иметь дело. 14.12.2016 года мною поданы 2 заявления в филиал г.Владивостока, оба зарегистрированы: №1412880, №1412881. Приняла их Б-на Н.Л., директор операционного офиса. На сегодняшний день я так и не получила ответа. По горячей линии о принятии моих заявлений информации не видят. Позвонила в офис г. Хабаровска, там тоже нет информации. В филиале Владивостока мне говорят, что Б-на на больничном и возможно так и не отправила заявления на рассмотрение. Прошло уже 1,5 месяца.Так же мне приходится иметь дело с А.А., он ведет дело по договору, где я являюсь поручителем. Хочу сказать, что такого хамского отношения я не встречала еще. Данный сотрудник пользуясь своим положением совершенно не пытается урегулировать сложившийся вопрос, а только идет по пути угроз и хамства. По другому кредиту, оформленному на моего родственника, где А.А. также вел дело, встретившись с ним в банке, объяснили ситуацию, что в течении 2-3 месяцев кредит закроем полностью, т.к. продается кое-какое имущество и будут деньги. На что А.А. не стал дожидаться решения вопроса по задолженности, а передал дело в суд. Я являюсь клиентом разных банков, и в сложившейся трудной финансовой ситуации в стране, многие физ.лица и юр. лица понесли убытки, при этом такие банки как ВТБ, АТБ, Банк Восточный, идут на уступки и дают возможность клиентам решить проблемы с задолженностью, даже предлагают пути решения. В данном банке МТС, никто не будет пытаться с Вами урегулировать проблемы по задолженности, никакой реструктуризации в том числе вам не одобрят. Банк сделает все, чтобы оставить Вас без средств к элементарному существованию. Ведь вы подписали договор с банком, и теперь Вы его раб. По договору, где я выступаю поручителем, было условие, что заемщик обязуется предоставить в залог документы на собственность приобретаемого недвижимого имущества, т.е. я была также застрахована в какой-то степени. Но заемщик документы не предоставил, банк так и не потребовал их от него. Просто сейчас на меня по суду повесили 1 млн. к выплате и все! Советую всем, кто рассматривает вариант связать свою судьбу с МТС банком, сто раз подумать, а лучше обращаться в крупные банки! В жизни никто ни от чего не застрахован, ситуации могут сложиться разные у всех.