32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

23 декабря 2015 года я платил домашний интернет билайн дистанционно, по макету, по которому уже платил и оплата проходила. Деньги не дошли, сумма не велика, 150р., однако интернет то нужен, платить еще раз не логично, и я сразу позвонил в банк. "Все ок, платеж вот-вот придет", успокоили меня. 24 декабря я звонил еще раз, платеж якобы прошел, однако в билайне его так и не увидели. Обратился в билайн. Билайн, красавчики, вникли в проблему и сделали мне скидку на эту сумму, однако я не успокоился - деньги то где-то зависли. После новогодних праздников (и я был занят, и банк не работал), я вспомнил про этот вопрос, сходил в банк, где мне сказали помочь не могут - отделение местное, волгоградское, а интернет-банк относится к Москве. Отправил заявку через веб-интерфейс и неоднократно звонил на Горячую линию, где разводили руками - мол платеж виден, иди в банк и его тебе выпишут. Через какое-то время, порядка недели, мне позвонили по поводу обращения и сказали предоставить квитанцию о платеже. На мой вопрос зачем представителю банка требовать у меня квитанцию от этого же банка о платеже, который я совершал удаленно, ничего внятного я не услышал, такие, мол, правила. Далее были еще звонки, где меня ввели в заблуждение что я могу таки получить выписку в банке и помощь на сайте. В банк я ходил еще раз, взял эту выписку, где написано что проведена оплата со счета 150р. куда - не написано. Обращался через сайт, отвечают примерно через 2 недели и каждый раз начинается все с начала - идите в банк, звоните на Горячую линию, мы вам якобы не смогли дозвониться. На Горячей линии, кстати, видят этот платеж, но выслать мне хотя бы скрин этого платежа не могут - "таковы правила".

23 декабря 2015 года я платил домашний интернет билайн дистанционно, по макету, по которому уже платил и оплата проходила. Деньги не дошли, сумма не велика, 150р., однако интернет то нужен, платить еще раз не логично, и я сразу позвонил в банк. "Все ок, платеж вот-вот придет", успокоили меня.24 декабря я звонил еще раз, платеж якобы прошел, однако в билайне его так и не увидели. Обратился в билайн. Билайн, красавчики, вникли в проблему и сделали мне скидку на эту сумму, однако я не успокоился - деньги то где-то зависли. После новогодних праздников (и я был занят, и банк не работал), я вспомнил про этот вопрос, сходил в банк, где мне сказали помочь не могут - отделение местное, волгоградское, а интернет-банк относится к Москве. Отправил заявку через веб-интерфейс и неоднократно звонил на Горячую линию, где разводили руками - мол платеж виден, иди в банк и его тебе выпишут. Через какое-то время, порядка недели, мне позвонили по поводу обращения и сказали предоставить квитанцию о платеже. На мой вопрос зачем представителю банка требовать у меня квитанцию от этого же банка о платеже, который я совершал удаленно, ничего внятного я не услышал, такие, мол, правила.Далее были еще звонки, где меня ввели в заблуждение что я могу таки получить выписку в банке и помощь на сайте. В банк я ходил еще раз, взял эту выписку, где написано что проведена оплата со счета 150р. куда - не написано. Обращался через сайт, отвечают примерно через 2 недели и каждый раз начинается все с начала - идите в банк, звоните на Горячую линию, мы вам якобы не смогли дозвониться. На Горячей линии, кстати, видят этот платеж, но выслать мне хотя бы скрин этого платежа не могут - "таковы правила".

Решил купить телефон в рассрочку в МТС салоне. В салоне говорят телефон оформляется в кредит в "МТС банке", но делается скидка на проценты по кредиту и получается в рассрочку. Согласился. Заполнили заявку и сказали - вам позвонят, чтобы заполнить анкету и скажут дают согласие банк на кредит или нет. Кредит был с первоначальным взносом.Заполнили анкету и попросили подождать для оформления. Кредитная история у меня можно сказать отличная. После некоторого ожидания предложили кредит с двумя страховками или с одной. Я спросил - возможно без страховок, на что мне ответили "нет". Пришлось согласиться на одну, так как телефон хотелось, а времени ждать не было, но при этом не сообщили, что страховка входит в сумму кредита и с нее будут брать проценты. В салоне мне сказали, что Вы можете отказаться от страховки и пересчитать кредит, съездив в г. Волгоград в офис "МТС банка" и написав там заявление. При  обращении на Горячую линию "МТС банка" с вопросом о том, чтобы убрать страховку и пересчитать кредит - оператор мне сказал, что вы можете отказаться от страховки она не будет действовать, но платить Вы за нее будете. Обратился сегодня 18.04.16г. в филиал "МТС банка" г. Волгоград с просьбой написать заявление чтобы пересмотреть условия кредитования (отказаться от страховки и пересчитать кредит, т.к. нарушаются мои права согласно ст.16 "Закона о правах потребителя" мне предложили услугу (страховка) не связанную с кредитованием), на  что мне ответили "таких заявлений нет и быть не может, Вы же сами согласились на страховку и страховка вообще не наша, а "ВТБ банка", можете написать обращение с претензиями, их рассмотрят, но скорее всего Вам нечего не вернут" и дали бланк обращения, который я заполнил.Классные люди в "МТС банке" - оформлял телефон в рассрочку, а переплачиваю почти девять тысяч.

В 2013 году у меня украли карту, по которой сняли деньги мошенническим путем, а именно, как выяснилось впоследствии проводили операции по магнитной ленте без ввода пин-кода на автозаправке, оператор колл-центра подтвердил, что по транзакциям видно, что именно попытки снятия денег при помощи набора сумм, которые отражались в ошибке, когда не хватало на карте денежных средств и что надо написать заявление и данные деньги вернут и проценты по этой сумме начислять не будут. На момент кражи карта была полностью погашена. Сняли с карты весь кредитный лимит, а именно 5000 рублей. Заявление было написано несколько раз, так как при первом разе заявление было утеряно, второй раз как бы заявление дошло, год меня не трогали, впоследствии стали приходить письма о якобы задолженности по данной карте причем с процентами, в письмах была постоянно начислены разные проценты. Обращалась в отделение во Владивостоке на Второй речке писала претензию и просила выписку, на претензию отказали, выписку не предоставили. В итоге дело передали коллекторам, кредитную историю испортили, непонятно какая задолженность. Возникают вопросы почему деньги требуют с меня, а не с торговой точки, так как снятие было без ввода пин-кода, так как по закону, если торговая точка приняла карту без ввода пин-кода и именно по магнитной ленте, то ответственность возлагается на торговую точку. Также почему банк начисляет проценты, если знает, что деньги были сняты мошенническим путем? Хотелось бы разобраться, но ответов не дают, а историю испортили. Ужасное отношение и обслуживание.

Один из моих друзей порекомендовал мне взять кредитную карту от МТС банка. Я, как наивная, повелась на его росказни и сразу помчалась чтобы ее получить. По итогу использования могу вам сказать бонусная программа мне совсем не понравилась, сотрудничество с организациями по кеш-беку не так велико, как мне бы хотелось. В общем возможно кому то и понравится, но не мне - спасибо.

Прошу разобраться в ситуации: по кредитке лимит 73 000р. Закинули на нее свои деньги и стало 125 000. Затем 50 000 (то есть свои же деньги) перевели на накопительный счет в МТС банке через онлайн-банк. И эти самые деньги банк видимо счел кредитными и 2300 взял процентов за это! Далее планировался перевод этих средств в другой банк. Но как я могу ими сейчас пользоваться, если это якобы кредитные деньги? То есть потом потребуется возврат с процентами и при том при всем, лимит на карте (который остался) 730 000 - это тоже вроде как кредит. То есть я сейчас не могу потрать свои же 50 000 рублей. И 73 000 тоже не понять, чем сейчас являются. Верните 2300 р - якобы комиссию за перевод кредитных денег (на самом деле своих) и позвольте пользоваться этими 50 000 р.

Прошу разобраться в ситуации: по кредитке лимит 73 000р. Закинули на нее свои деньги и стало 125 000. Затем 50 000 (то есть свои же деньги) перевели на накопительный счет в МТС банке через онлайн-банк. И эти самые деньги банк видимо счел кредитными и 2300 взял процентов за это!Далее планировался перевод этих средств в другой банк. Но как я могу ими сейчас пользоваться, если это якобы кредитные деньги? То есть потом потребуется возврат с процентами и при том при всем, лимит на карте (который остался) 730 000 - это тоже вроде как кредит. То есть я сейчас не могу потрать свои же 50 000 рублей. И 73 000 тоже не понять, чем сейчас являются.Верните 2300 р - якобы комиссию за перевод кредитных денег (на самом деле своих) и позвольте пользоваться этими 50 000 р.

10.04.2016г. планировал покупку смартфона с беспроцентной рассрочкой от банка МТС в магазине МТС, т.к. считал его надежным поставщиком на рынке товаров и услуг связи. Заказал телефон через интернет-магазин с 5%-ой скидкой. Приехал оформлять рассрочку в точку выдачи. После 1,5 часовой процедуры мурыжения (заполнения анкеты, фотографирования, ожидания соединения с банком, анкетирования по телефону-спрашивали все, Остап Бендер с ключами от квартиры, где деньги лежат отдыхает) был обрадован сообщением об одобрении рассрочки. Здесь выяснилось самое интересное: стоимость девайса с навязанной страховкой об утрате работы выросла на 3880 рублей. И это был второй вариант предложенной банком рассрочки, первый предполагал включение 2-ух страховок. Короче создается впечатление, что людей намеренно, увеличивая процедуру оформления, разводят на бездумное подписание договора и разочарование в таком замечательном банке, как МТС. Крайне не рекомендую пользоваться этим банком К тому же здесь огромное количество отзывов это подтверждающих.

В 2014 году взяла у МТС банка кредит в размере 5000  рублей, не уложилась  в срок, но выплатила весь долг с процентами. Затем через полгода в январе месяце 2015г. мне прислали сообщение на электронную почту что у меня задолженность в размере 8000 тысяч рублей. Я выплатила и эту сумму, затем снова через полгода в августе 2015г. сообщают что опять у меня задолженность в размере 10 000 рублей и передали мой долг коллекторам МБА банка.   Я позвонила и поинтересовалась почему всегда с меня снимают такие деньги, если я картой не пользуюсь. На что мне ответили "карта была не заблокирована" и они "снимают за обслуживание". Я отдала эту сумму денег и подала заявление на блокировку карты и у меня ее изъяли. Сегодня 11.04.16 мне снова прислали сообщение с задолженностью в размере 10 000. Я позвонила узнать за что, мне сказали заявление по какой то причине не было обработано. Я пришла в отделение, спросила у сотрудников - на что они говорят, что не знают почему и предложили написать заявление. Я написала заявление по адресу Добролюбова 16 ст. м.Спортивная, г. Санкт-петербург и рассмотрение нужно ждать 20 дней. Я очень надеюсь на справедливость. И не хотелось бы судиться, но если за эти дни ничего не измениться, мне придется обратиться в суд.

2 месяца назад оформил дебетовую карту 540616******5883 и подключил опцию Travel, за что заплатил в общей сложности 1900 рублей. Не успело пройти и 2-х месяцев не слишком активного использования карты, как мне вчера ее закрыли без всякого предупреждения.Позвонил на Горячую линию банка мне сказали, что у них нет информации почему ее закрыли и получить они ее не могут. Сказали обращаться лично в отделение банка (внимание!) для того, чтобы мне озвучили причину закрытия, ближайшее из которых находится в 200 км от нашего города. Мне 77 лет и я не имею возможности ехать так далеко.Мало того, что я заплатил за карту 1900 рублей, попользовался ею всего 2 месяца, ее взяли вот просто так закрыли, отказавшись даже сказать причину и, видимо, решили просто поиздеваться надо мной, предложив поехать за тридевять земель для меня узнавать причину. Помимо всего я не могу сейчас получить те средства, которые остались на карте, а они для меня очень существенные. Такого наплевательского отношения я еще не встречал.Я понимаю, что главная цель банка это нагреть клиентов, но не настолько же наглым образом! Оставить пенсионера без последних средств к существованию. Буду писать письмо в ЦБ, где подробно все изложу.

Хочу рассказать, как хотел стать клиентом этого банка.Обслуживаюсь в Альфе на пакете "Максимум". Давно рассматриваю вариант смены банка. Яндекс дал ссылку на МТС банк. Посмотрел, почитал, вроде все нормально с первого взгляда. Хотел получить консультацию по пакету «Silver Line Premium». На сайте указаны адреса эл. почт менеджеров... Написал. Письма вернулись обратно, какая то проблема с доставкой. Ладно думаю, позвоню на Горячую линию. Ответа ждал более 10 минут... Не дождался.Далее решил написать на общий ящик банка c тем же вопросом. Автоматический ответ банка был примерно такой: "Ваше письмо получено. Ждите, мы обрабатываем почту по будням и бла-бла-бла". Жду уже неделю.Уважаемый МТС-Банк! Я хочу стать ВИПом вашего банка. Почему вам все равно?!

В сентябре 2015 года я обратилась в офис МТС-банка для расторжения ПРОСРОЧЕННОГО ! кредитного договора. Девушка приняла заявление, и заверила, что договор будет расторгнуть в течении суток, и счет кредитной карты закроется. Так как этот кредит был ошибкой моей молодости, а за ошибку я заплатила испорченной кредитной историей, я взялась за ее исправление, хоть это и не просто. Сегодня, 5.04, я сделала запрос в объединенное кредитное бюро, по своей кредитной истории, и увидела там незакрытый кредит от МТС-банка! На каком основании при закрытии клиентом кредитного договора банк не передаёт эти данные ни в одно, прошу заметить, бюро кредитных историй, с которым работает: я делала запрос в 2 ! и когда это должно произойти?

Получила сообщение о перевыпуске карты, обратилась в Call-центр, получила ответ, что моя карта находился либо в офисе "Красногорский", либо в офисе "На Тушинской". Сказали обращаться непосредственно в офис. На сайте банка телефоны офисов отсутствуют. Call-центр с офисами не соединяет. И где же получать карту?

Пользуюсь картой мтс деньги с 2014 года, кредитный лимит установлен в размере 5000 тысяч рублей. Неоднократно пытался его увеличить, отправляя смс команды, но все время приходил отказ. В марте месяце при достижении 20 лет отправляю очередной запрос на увеличение лимита, поступает звонок от МТС банка с целью повторного анкетирования, дошли до даты рождения и тут специалист говорит, что вам мене 23 лет увеличение лимита невозможно, всего доброго. Подумал, странно, как так картой пользуюсь, а лимит увеличить нельзя. Далее обращаюсь в МТС банк для замены паспорта по достижению 20 лет, описываю всю ситуацию сотруднику банка, она говорит, что скорее всего она вам так сказала из-за того, что у вас паспорт был просрочен, сейчас паспорт поменяем и отправляйте запрос заново. Отправляю запросы, приходит смс "Уважаемый клиент! Запрос на изменение лимита обрабатывается. Ожидайте решение Банка" Звонков уже для повторного анкетирования не поступает, и ответа от Банка вот уже в течение десяти дней об изменении/отказе лимита тоже. Как быть? Кто подскажет?

Оформил вклад с заявленной ежемесячной выплатой, не капитализацией, в договоре написано: режим выплаты процентов - ежемесячно, счёт для выплаты процентов - такой-то, прихожу получать проценты - заявляют: не положено, у вас капитализация (?!), проценты зачисляются на счёт вклада. Пишу письменную претензию, ответ - вы подписали договор. Дополнительно запрашиваю чем отличаются вид договора с ежемесячной выплатой или с капитализацией? Ответ: НИЧЕМ. Получается, клиенту мало заявить при оформлении вид выплаты процентов, надо ещё обладать специальными познаниями особенностей МТСбанковских проводок, чтобы за очевидными словами договора распознать умышленный обман или крайнюю некомпетентность специалиста при оформлении. И форма одинаковых записей в договоре способствует этому мошенничеству.Предложили оформить карту МТС деньги, годовое обслуживание 590 руб, и, по убедительному заявлению того же сотрудника, БЕЗ КОМИССИИ платить с карты за ЖКХ и др. Платежей много, прикинул - окупится, оформил, заплатил, вхожу в личный кабинет - и нет, без комиссии только в аккредитованные у МТС банка организации(?!), в остальные с комиссией. Более того, на сайте "радостная весть" - и то только до 30 апреля...продлена акция. Опять обман. Карта для платежей оказалась бесполезной, в Сбербанке дешевле платить - 1% с платежа любой даже маленькой суммы.Обещано на остаток по карте начислять 7,5%, проверяю через 2(!) месяца - нет начислений! Звоню, - передадим специалисту, день, три, пять -нет. Только с четвёртого обращения зачислились%. Дальше будут или нет не уверен уже. И можно ли пользоваться картой для платежей? зависнут или пропадут и не найдёшь виновного. И, судя по реакции и ответам, они во всём правы. Был клиентом банка ещё МБРР несколько лет, теперь буду уходить и другим не...МОЖНО ЛИ ИМЕТЬ ДЕЛО С ТАКИМ БАНКОМ?

Оформил вклад с заявленной ежемесячной выплатой, не капитализацией, в договоре написано: режим выплаты процентов - ежемесячно, счёт для выплаты процентов - такой-то, прихожу получать проценты - заявляют: не положено, у вас капитализация (?!), проценты зачисляются на счёт вклада. Пишу письменную претензию, ответ - вы подписали договор. Дополнительно запрашиваю чем отличаются вид договора с ежемесячной выплатой или с капитализацией? Ответ: НИЧЕМ. Получается, клиенту мало заявить при оформлении вид выплаты процентов, надо ещё обладать специальными познаниями особенностей МТСбанковских проводок, чтобы за очевидными словами договора распознать умышленный обман или крайнюю некомпетентность специалиста при оформлении. И форма одинаковых записей в договоре способствует этому мошенничеству.Предложили оформить карту МТС деньги, годовое обслуживание 590 руб, и, по убедительному заявлению того же сотрудника, БЕЗ КОМИССИИ платить с карты за ЖКХ и др. Платежей много, прикинул - окупится, оформил, заплатил, вхожу в личный кабинет - и нет, без комиссии только в аккредитованные у МТС банка организации(?!), в остальные с комиссией. Более того, на сайте "радостная весть" - и то только до 30 апреля...продлена акция. Опять обман. Карта для платежей оказалась бесполезной, в Сбербанке дешевле платить - 1% с платежа любой даже маленькой суммы.Обещано на остаток по карте начислять 7,5%, проверяю через 2(!) месяца - нет начислений! Звоню, - передадим специалисту, день, три, пять -нет. Только с четвёртого обращения зачислились%. Дальше будут или нет не уверен уже. И можно ли пользоваться картой для платежей? зависнут или пропадут и не найдёшь виновного. И, судя по реакции и ответам, они во всём правы. Был клиентом банка ещё МБРР несколько лет, теперь буду уходить и другим не...МОЖНО ЛИ ИМЕТЬ ДЕЛО С ТАКИМ БАНКОМ?

В конце марта решил взять в беспроцентную рассрочку планшет в магазине-салоне МТС у Финляндского вокзала в г.СПб. На ценнике стояла сумма 20 890 руб. и указано, что товар в рассрочку без переплаты. Банк МТС кредит одобрил, только вот одобрил с принудительной страховкой. Я спросил у сотрудника банка - можно ли без страховки? На что мне ответили, что без страховки нельзя, это условие банка. В итоге мне насчитали согласно графику платежей 25614 рублей. При оформлении кредита специалистка магазина успокаивала, что мол, от страховки можно отказаться и деньги вернут. Я, конечно, ей поверил, однако в банке заявили совершенно обратное - что отказаться то можно, только деньги не вернут. И пока суть да дело, оформила мне еще одну страховку - уже от банка ВТБ24 страхование. ...Больше с этой компанией МТС дел иметь не хочется, да и никому не советую. Ставлю кол. А ведь хотел оплатить по кредитной карте, но она меня отговорила. Процентов бы меньше заплатил.

Не доброго вам дня, неуважаемый банк.Я являюсь вашим клиентом с 2007 года. В 2014 году в связи с финансовыми трудностями я обратился в банк с заявлением о реструктуризации и предложениями какие суммы и как я могу погашать.  В течение 1,5 лет, с момента подачи заявления,  банк не удосужился рассмотреть и ответить на мой запрос ни письменно ни устно. Соответственно платежи не вносились. Таким образом я являюсь проблемным клиентом банка. Зато через 1.5 года вдруг некая Национальная Служба Взысканий стала звонить мне по данному кредиту.Ну это не проблема, с данными сотрудниками я регулярно общаюсь по мере возможностей. Не могу сказать что сотрудники НСВ компетентны, за исключением редких звонков. При этом сотрудники "НСВ-МТС банка" постоянно врут. Один день они звонят с номера и представляются сотрудниками НСВ, на следующий день они вдруг с этого же номера оказываются сотрудниками МТС банка и объяснить как так получается не могут, ссылаясь на IP телефонию и прочий бред. Так у нас прошел целый месяц в дружеском общении. Ну да не в этом дело.Сегодня с номера +7-926-640-**21 позвонил сотрудник НСВ (фио не запоминал, так как они каждый раз представляются разными) и начал угрожать мне, что во первых МТС банк продает мой долг коллекторам и теперь выбивать его будут с меня другие люди и другими методами. На мой вопрос "угрожает ли он мне?" было заявлено что у нас в стране нет наказания за угрозу, даже за угрозу жизни и здоровью всего лишь штраф 5000 руб. Браво МТС-банк и НСВ!Далее этот же мужчина сказал, что они узнают, где проживают мои несовершеннолетние дети и у них будут проблемы. Данное заявлением я рассматриваю как угрозу жизни и здоровью несовершеннолетним членам мой семьи, о чем мной будет подано заявление через интернет приемные в прокуратуру Ростова-на-Дону, ЦБ РФ, Роспотребнадзор.Телефоны НСВ:+7926917**42+7925002**47+7925081**04+7926119**06+7926538**80+7926640**21Без уважения.

Как мне расторгнуть с вами договор и вернуть мои деньги за годовое обслуживание карты? Ваши сотрудники обманным путем, пообещав все блага мира и кэш-бэк 3% с любых покупок, уговорили открыть Вашу карту 25 марта 2016 года. Что я получила в итоге:1) Вы снимаете плату за обслуживание авансом, вы мне еще ничего не сделали, а деньги за услугу взяли, которую не оказали.2) По умолчанию ваши сотрудники подключили смс - информирование, которое мне совсем не нужно, а о платной услуге даже не сообщили, узнала только тогда, когда сняли деньги.3) В отделении около метро Чеховская большими буквами висит, что кэш-бэк по карте - 3%, только ваши сотрудники видимо намеренно не сообщают, что это опция платная и стоит денег 4) Я написала ДВЕ жалобы, вы соизволили ответить мне только на одну, в духе - извините и все тут. А мне не нужны ваши извинения, я хочу закрыть карту и вернуть мои деньги и больше никогда не сталкиваться с вами, потому что вы сотрудничество начинаете с обмана. Сейчас очень много банков, у которых намного выгоднее условия обслуживания. У вашей карты кроме 7,5% на вклад никаких бонусов нет, остальные все опции за деньги.Прошу мне вернуть мои 640 рублей и закрыть карту.

1. На сайте банка дана очень расплывчатая дезинформирующая информация о том, что зачисление при переводе с карты на карту другого клиента этого же банка может происходить в период от нескольких секунд до 5 дней.При этом никаких критериев определения более точного срока не дано. Т.е. Если Вы очень рассчитываете на быстрое поступление денег в течение нескольких минут или хотя бы в пределах одних и тех же суток, то можете очень серьезно попасть! Т.к. реально деньги будут зачислены только на следующий день в лучшем случае, как получилось у меня. В результате чего мне был начислен штраф за пропуск оплаты процентов по кредитной карте. Пор этом в выписке отражается, что сумма поступила на карту сразу, и она была заблокирована до следующего дня.Ситуация: 31.03.16 в 17.43 другим клиентом МТС банка с его карты мне были перечислены средства на мою карту МТС банка для того, что бы я могла погасить проценты по кредитной карте до конца этого же дня. При принятии решения о том, как получить средства в нужный срок я ориентировалась на указанную надпись на сайте банка и учитывала свой опыт зачисления денег в течение нескольких минут в таких банках как сбербанк и альфа банка.2. Также очень длительный срок зачисления средств при возврате покупки: у меня деньги были заблокированы в течение 30! При том, что обычно срок в сбербанке или альфа банке максимум составлял 3-5 дней.Можно сделать вывод, что МТС банк просто бесплатно пользуется клиентскими средствами в течение какого то времени, либо Вы платите проценты по кредиту за средства, которыми не можете воспользоваться (если карта оплаты кредитная).