32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Взяли с женой потребительский кредит в МТС-Банке на шестизначную сумму, погасили без единой задержки. Однако, руки не дошли закрыть кредитный договор, чем МТС-Банк и воспользовался, начислив пени за какие-то там непонятные копейки, которые он не соизволил отобразить даже в интернет-банке. После чего, не поставив нас в известность об этих копейках, тайно, банк передал долг в 40 рублей (которые сам и нарисовал) назойливым коллекторам из КредитЭкспресс.Что ж, мы сегодня поедем в банк, и конечно же, закроем этот договор. А заодно и дебетовую карту и разорвем все отношения с этим банком, который позволяет себе так относится к добропорядочным клиентам. Не рекомендуем никому.

Добрый день, сегодня 30.03.2016 поступила информация что я якобы должен банку за технический овердрафт 1 копейку, после разговора с специалистом мне рассказали, что данная ситуация произошла 9 и 10 декабря 2013 года, деньги на счет поступили 10 декабря, а списание было 9 декабря, хотя внесение данной суммы фактически было так же 9 декабря. Причем сумма была 10 РУБЛЕЙ! То есть задолженность образовалась в 1 копейку, тут уже очень смешно становится).Куда смотрели Ваши сотрудники раньше, я не представляю. Уже начались звонки с агентства по взысканию задолженности целых 2 рублей (а это уже с процентами само собой), Вам самим не смешно передавать такую информацию? Я даже не приложу ума как адекватно поступить дальше?

Начну такПользовался услугами связи МТС долгое время. Мне предлагали море вкусных услуг, но в один прекрасный миг все резко обгадилось превратилось в тыкву...МТС как оператор предложил уйти в минус на 500 руб, ну думаю норм. Затем через 2 недели мне автоматом подключилась услуга до -1000 и так продолжалось в течении 3х месяцев до -5000 в балансовом эквиваленте....Банк... банк... про что я... Ааа! Так вот!Связь стала отвратительной, и я решил по совету перебраться к конкуренту с сохранением номера. Первая палка в колесах - данные паспорта не совпадают, ну сменил с горем пополам... Вторая палка в колесах это навязанный долг, а именно (баланс был в +) мне сообщили о каких-то пенях в МТС банке. Я был в ужасе...мой первый кредит Позвонил провайдеру, он мне растолковал, что перевод невозможен в связи с тем, что у меня имеется долг перед Банком, т.к. Банк предоставил мне возможность уйти в минус, а погасив (я не спешил закрывать минуса, что не было катастрофой) долг мне еще прилепили проценты (не много рубасов 200). Я закинул на счет еще этот долг и только тогда отпустило дали добро на уход от оператора.ПЫСЫ. вся эта канитель была в 2014 году. Решил написать только сейчас, тк узнал, что можно тут ругаться

1.1.5. Клиент должен использовать для доступа:• к системе «Интернет-банкинг» - аппаратно-программный комплекс, соответствующий следующим требованиям: процессор – Pentium 333 МГц и выше, оперативная память 64 Мб и больше, операционная система Microsoft Windows 98/ME /2000/2003/XP, Интернет-браузер Microsoft Internet Explorer 5.5 и выше, Mozilla Firefox 2.0 и выше, Opera 9.0 и выше, Safari 2.0 и выше, Google Chrome 2.0 и выше, антивирусная защита с обновлениями и лицензией. Это выдержка из Приложения 6 к "Общим условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО "МТС" Банк". Что за требования? Windows 98/ME/../XP.  А Windows 7 и выше, Mac OS, Linux нельзя использовать?Может ограничитесь требованиям только к браузеру? Остальное отнесете к рекомендуемым. А то получается, что если использовать иные операционные системы, не указанные в п.1.1.5, то это нарушение и банк не отвечает за последствия.

Имею дебетовую зарплатную карту в МТС Банке. Как оказалось, в течение нескольких лет с меня списываются какие-то копейки с пометкой "Оплата штрафов, пени, неустоек за неисполнение обязательств по КД № 000607957/810/12 от 30/11/2012". Порядка 150 рублей в год маленькими транзакциями. На просьбу объяснить почему это происходит, ведь кредитов я не брал, менеджер по телефону ответил, что это якобы комиссия за снятие денег в стороннем банкомате. Банкомат и срок снятия не указал. На вопрос, почему нельзя сразу снять всю комиссию мне не ответили, сказали, что будет продолжаться сниматься средства до полного погашения. Сегодня я получаю смс уведомление о наличии долга в 10 рублей! от коллекторского агентства Кредитэкспресс № 2214061450. Претензии выставил МТС Банк. Просьба уважаемому МТС Банку объяснить, каким образом берутся подобные кредиты, почему не ведется никаких уведомлений, и долг или комиссия списывается годами а не единовременно, почему долг в 10 рублей передается коллекторам без уведомлений и, видимо, портит мою кредитную историю?

Имею дебетовую зарплатную карту в МТС Банке.Как оказалось, в течение нескольких лет с меня списываются какие-то копейки с пометкой"Оплата штрафов, пени, неустоек за неисполнение обязательств по КД № 000607957/810/12 от 30/11/2012". Порядка 150 рублей в год маленькими транзакциями.На просьбу объяснить почему это происходит, ведь кредитов я не брал, менеджер по телефону ответил, что это якобы комиссия за снятие денег в стороннем банкомате.Банкомат и срок снятия не указал. На вопрос, почему нельзя сразу снять всю комиссию мне не ответили, сказали, что будет продолжаться сниматься средства до полного погашения.Сегодня я получаю смс уведомление о наличии долга в 10 рублей! от коллекторского агентства Кредитэкспресс № 2214061450. Претензии выставил МТС Банк.Просьба уважаемому МТС Банку объяснить, каким образом берутся подобные кредиты, почему не ведется никаких уведомлений, и долг или комиссия списывается годами а не единовременно, почему долг в 10 рублей передается коллекторам без уведомлений и, видимо, портит мою кредитную историю?

22.02.2016 уже оставлял отзыв о непонятных действиях банка, тогда мне мои 9200 вернули на счет и прислали письмо в котором они яко бы во всем правы и деньги списали правильно, но почему-то всё равно мои кровные мне вернули.А сегодня ещё лучше ситуация, моя дебетовая карта ушла в минус на 122 200 рублей! Каким образом??? 16 или 17 марта мне на счет поступил перевод от сторонней организации в сумме 123 тысячи который я благополучно в течении 2-х дней снял, при чем 17-го я снимал деньги через сторонний банкомат и запросив сумму большую чем лежала на счету банкомат дал ответ что операция не возможна НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ! 18 марта я ехал с работы и решил проверить сколько осталось денег на счету, в интернет банке на счету высветилась сумма 123 тысячи, я понял, что организация 2 раза скорее всего отправила мне один и тот же платеж так как сумма зачислений одинаковая. Я снял эти деньги в ближайшем банкомате.Сегодня мне звонят и говорят, что моя карта чудесным образом ушла в минус на 122 200? Девушка уже заученной фразой говорит - это технический овердрафт, вы сняли деньги, которые были на счету, но они были не ваши, а банка. Что за бред, на моей карте банк решил оставить на сохранение 123 000? Удивительно, именно такую сумму мне перечисляли, а оказалось-то вон что, это банк просто положил эти деньги полежать. А теперь без иронии, уже 100 000 раз жалел, что это банк является моим зарплатным, то воруют деньги, то в минус меня вводят. Я не делал никаких операций, превышающих лимит карты, не совершал покупок в иностранной валюте, что бы карта могла так уйти в овердрафт, например, от конвертации. Почему я не могу снять деньги, которые лежат на моём счету? У меня зарплата 50 000, как моя карта может уйти в минус на 122? Почему эта операция ухода карты в минус не отражена на моих счетах, почему эта непонятная сумма появилась только сейчас? Если это ошибка банка, и они по ошибке ещё раз от имени организации зачислили мне на счет 123 тысячи, то спрашивайте с того сотрудника, который в этом виноват. Я пользовался только наличными деньгами на своём счету, и снимал я их через банкомат! Что это за овердрафт космический и с чего он взялся?Я прошу разобраться в этой ситуации как можно скорее, я в минус на такую сумму не уходил и этот вопрос я так не оставлю, я пойду с жалобами в вышестоящие организации удивительные действия МТС банка просто достали!

Приветствую, столкнулся с такой проблемой, что МТС банк не хочет возвращать деньги оставшиеся на карте после её закрытия. Ситуация такая, на карточке было -7094,77 руб., случилось так, что я положил чуть больше на эту карту, а именно: 10600 руб. Позже я закрыл счет, в общем сделал все, что мне сказали местные операторы и мне сказали подождать в течение 45 дней и сумма оставшуюся на карте мне переведут на другой счет. Но не тут-то было, не хотят они мне МОИ деньги вернуть.МТС бАНК, решите эту проблему, я вам вернул долг, а вы мне так и остались должны!

Как меня кинули в салоне МТС. Предостережение. 25.03.16 у моей любимой супруги день рождения, отправляюсь в салон мтс за Iphone 6. На руках 15 т.р. и кредитная карта. При покупке телефона сотрудник салона заявил, что у них акция и телефон можно приобрести в рассрочку без процентов. А почему бы и нет, подумал я, проценты по карте можно не платить-давайте. Оформление займет 15 минут подал документы и отправился в окей за тортом и шампанским. Через какое-то время звонок от сотрудника банка проверка и повторный звонок с одобрением и выбором программы. Предложили программу со страхованием, я сразу отказался, затем сделали предложение со скидкой на товар и страховкой от утраты работы с ежемесячным платежом в 3800 рублей. Я согласился, так как это даже дешевле 3800р х 10=38 000, стоимость телефона в салоне 39 900. Сделал покупки, зашел в салон. У вас все одобрено, но у нас принтер перестал печатать. Долгое ожидание, из дома звонят ты когда приедешь, сотрудник, говорит я вам телефон и чек сейчас отдам, а договор завтра заберете. Ок, большое спасибо! Вот вам 500 рублей на конфеты и т.д. и до завтра. На следующий день подъехал, подписал документы. Вечером дома начал изучать, где и как платить и о боже в договоре 4250. Кредит от банка с 28.8 процентами годовых, две страховки в комплекте и при досрочном расторжении договора страхования, комиссия не возвращается. Я-лох! Как печально было получить такой подарок от любимого оператора. Интернет дома и на даче, всегда все честно. Уверенность в стабильности и честности оператора и, что в фирменном салоне не обманут было развеяно. Будьте предельно внимательны! Кризис делает свое дело! Как жаль, как жаль, я ведь я в тебя верил...

Как меня кинули в салоне МТС. Предостережение.25.03.16 у моей любимой супруги день рождения, отправляюсь в салон мтс за Iphone 6. На руках 15 т.р. и кредитная карта. При покупке телефона сотрудник салона заявил, что у них акция и телефон можно приобрести в рассрочку без процентов. А почему бы и нет, подумал я, проценты по карте можно не платить-давайте. Оформление займет 15 минут подал документы и отправился в окей за тортом и шампанским. Через какое-то время звонок от сотрудника банка проверка и повторный звонок с одобрением и выбором программы.Предложили программу со страхованием, я сразу отказался, затем сделали предложение со скидкой на товар и страховкой от утраты работы с ежемесячным платежом в 3800 рублей.Я согласился, так как это даже дешевле 3800р х 10=38 000, стоимость телефона в салоне 39 900. Сделал покупки, зашел в салон. У вас все одобрено, но у нас принтер перестал печатать. Долгое ожидание, из дома звонят ты когда приедешь, сотрудник, говорит я вам телефон и чек сейчас отдам, а договор завтра заберете. Ок, большое спасибо! Вот вам 500 рублей на конфеты и т.д. и до завтра. На следующий день подъехал, подписал документы. Вечером дома начал изучать, где и как платить и о боже в договоре 4250. Кредит от банка с 28.8 процентами годовых, две страховки в комплекте и при досрочном расторжении договора страхования, комиссия не возвращается. Я-лох!Как печально было получить такой подарок от любимого оператора. Интернет дома и на даче, всегда все честно. Уверенность в стабильности и честности оператора и, что в фирменном салоне не обманут было развеяно. Будьте предельно внимательны! Кризис делает свое дело! Как жаль, как жаль, я ведь я в тебя верил...

Я являюсь клиентом МТС Банка уже несколько лет. Мне всё очень нравилось и поэтому я старалась не портить с ним отношений, но вот сегодня...Краткая предыстория. У меня имеется два кредита, один с ежемесячным платежом 1996 рублей и второй, по кредитной карте, с платежом около 17 000.За это время у меня не возникало намеренных просрочек. Только однажды, из-за того, что я положила деньги на кредитную карту и в тот же день сняла часть. Так как платёж не успел пройти через банк, то получилась недоплата, когда я узнала об этом я тут же исправила эту ситуацию.Летом 2015 я потеряла работу и попросила банк о реструктуризации второго кредита.Банк пошел мне на встречу и на полгода уменьшил платеж. К сожалению, за эти полгода я не смогла найти работу, но от финансовых обязательств перед банком отказываться не хотела. Консультант в банке сказала, что, к сожалению, второй раз реструктуризацию сделать нельзя.Поэтому в марте я внесла платеж за первый кредит полностью, а за второй чуть больше половины суммы, оставшись должна банку ещё 6377 рублей. Предварительно и я, и мой супруг консультировались в банке по адресу: Уфа, ул. К.Маркса 30, где вносим платежи, о том, какие пени и штрафа нам грозят. Получив эту информацию мы решили, что погасим оставшуюся сумму до 31 марта.Но вот сегодня, 26-го марта, в 16:39 мне позвонила сотрудница банка с номера +79611443*** и начала требовать от меня сказать ей, когда мы внесём платёж. Мои слова, что если удастся, то мы заплатим до конца этой недели, а если нет, то до пятницы, т.е. до 1 апреля, её не удовлетворили. Она требовала сказать ей точный день. К сожалению, такими данными я пока не обладала, о чём и сказала ей. Девушка сказала, что мы должны были подумать об этом заранее, занять деньги или отнести какое-то имущество в ломбард, но заплатить банку. Почему она решила, что у меня есть такое имущество мне неизвестно. В общем разговор получился очень неадекватный. В итоге девушка почему-то решила, что я отказываюсь от своих обязательств и сказала, что будет подавать заявление о требовании с меня всей суммы.После разговора мне пришли СМС, что по факту получения отказа об оплате  банк сообщает о готовности принять решение о досрочном расторжении кредитного договора.И вторая СМС о том, что запись диалога с отказом от оплаты долга приобщена к материалам моего дела.Так разговор записывается, то я прошу прослушать его и сказать где именно я отказывалась? Конечно банк может начать со мной "войну", но зачем это делать если я и так готова платить штрафы и пени? Сейчас я всё ещё ответственный клиент, просто имеющий временные финансовые трудности. И да, я всё ещё намерена внести остаток платежа до 31 марта.Прошу донести до сотрудницы тот факт, что людей нужно всё-таки слушать, а не придумывать им характеристики судя по себе.Так же прошу банк разобраться в данной ситуации и подсказать мне, возможно я упустила из вида какие-то пути решения.Ну а пока, увы, в пути решения конфликта банк справился на "двоечку".

Я являюсь клиентом МТС Банка уже несколько лет. Мне всё очень нравилось и поэтому я старалась не портить с ним отношений, но вот сегодня...Краткая предыстория. У меня имеется два кредита, один с ежемесячным платежом 1996 рублей и второй, по кредитной карте, с платежом около 17 000.За это время у меня не возникало намеренных просрочек. Только однажды, из-за того, что я положила деньги на кредитную карту и в тот же день сняла часть. Так как платёж не успел пройти через банк, то получилась недоплата, когда я узнала об этом я тут же исправила эту ситуацию.Летом 2015 я потеряла работу и попросила банк о реструктуризации второго кредита.Банк пошел мне на встречу и на полгода уменьшил платеж. К сожалению, за эти полгода я не смогла найти работу, но от финансовых обязательств перед банком отказываться не хотела. Консультант в банке сказала, что, к сожалению, второй раз реструктуризацию сделать нельзя.Поэтому в марте я внесла платеж за первый кредит полностью, а за второй чуть больше половины суммы, оставшись должна банку ещё 6377 рублей. Предварительно и я, и мой супруг консультировались в банке по адресу: Уфа, ул. К.Маркса 30, где вносим платежи, о том, какие пени и штрафа нам грозят. Получив эту информацию мы решили, что погасим оставшуюся сумму до 31 марта.Но вот сегодня, 26-го марта, в 16:39 мне позвонила сотрудница банка с номера +79611443*** и начала требовать от меня сказать ей, когда мы внесём платёж. Мои слова, что если удастся, то мы заплатим до конца этой недели, а если нет, то до пятницы, т.е. до 1 апреля, её не удовлетворили. Она требовала сказать ей точный день. К сожалению, такими данными я пока не обладала, о чём и сказала ей. Девушка сказала, что мы должны были подумать об этом заранее, занять деньги или отнести какое-то имущество в ломбард, но заплатить банку. Почему она решила, что у меня есть такое имущество мне неизвестно. В общем разговор получился очень неадекватный. В итоге девушка почему-то решила, что я отказываюсь от своих обязательств и сказала, что будет подавать заявление о требовании с меня всей суммы.После разговора мне пришли СМС, что по факту получения отказа об оплате  банк сообщает о готовности принять решение о досрочном расторжении кредитного договора.И вторая СМС о том, что запись диалога с отказом от оплаты долга приобщена к материалам моего дела.Так разговор записывается, то я прошу прослушать его и сказать где именно я отказывалась? Конечно банк может начать со мной "войну", но зачем это делать если я и так готова платить штрафы и пени? Сейчас я всё ещё ответственный клиент, просто имеющий временные финансовые трудности. И да, я всё ещё намерена внести остаток платежа до 31 марта.Прошу донести до сотрудницы тот факт, что людей нужно всё-таки слушать, а не придумывать им характеристики судя по себе.Так же прошу банк разобраться в данной ситуации и подсказать мне, возможно я упустила из вида какие-то пути решения.Ну а пока, увы, в пути решения конфликта банк справился на "двоечку".

Я так и не стал клиентом банка, хотя честно пытался аж 6 раз. Описываю свои попытки.1. /май 2014/ Обратился в салон связи МТС с просьбой выдать кредитную карту. Зарегистрировали обращение, сфотографировали, сказали, через пару минут придёт смс и всё. В смс-ке отказ без объяснения причины. Менеджер в салоне "иногда такое бывает, попробуйте через неделю".2. /через пару недель/ В том же салоне пробую ещё раз, всё повторяется. Тогда принимаю решение сходить непосредственно в банк.3. /ещё через неделю/ Приезжаю в отделение банка. Описываю ситуацию, менеджер банка регистрирует заявление и направляет его на проверку, и опять отказ. Почему? "Мы не можем сказать, отказ не сопровождается объяснением, мы по телефону с внутренней службой не общаемся, возможно, при первоначальном заполнении в салоне связи менеджер ошибся при вводе данных". А если только дебетовую карту? "Нет, тоже нельзя, повторная заявка возможна только через месяц, приходите через месяц".4. /март 2015/ Зашёл в другой салон связи МТС, попросил оформить дебетовую карту. Зарегистрировали заявление, сфотографировали. "Нет, нельзя, пришёл отказ по причине уже открытой ранее заявке. Заявка была год назад? Хм, странно, видимо, техническая ошибка. Напишем в техническую службу, как будет ответ, с вами свяжемся".5. /через 2 дня/ Звонок из салона: "проблему решили, приезжайте, оформим карту". Приезжаю, регистрируют заявление, фотографируют. "Ой, почему-то опять отказ, теперь без объяснения причины. Ничего не можем сделать, извините."6. /тот же день/ Еду в банк, излагаю историю с самого начала. "Отказ? Нет! В выпуске дебетовой карты не может быть отказано, это же не кредитная! Но, возможно, будет снова отказ из-за того, что рассмотрение повторной заявки возможно только через месяц, а вы только что оформляли заявку." :-) Регистрируем заявление, ответа всё нет. Менеджер просит руководителя отделения позвонить и выяснить, в чём проблема. Не помогло. "Сегодня не получится, мы направим заявку в техническую службу, как выясним, перезвоним вам"...Интересно, чем закончится.Как думаете, какая может быть причина? Моё предположение: проблема в техническом обеспечении банка - какая-то ошибка в программе, ошибочное слияние полей в базе клиентов или что-то вроде этого. Есть ещё идеи?Ещё вот думаю, у меня принимали заявление и фотографировали несколько раз. Может быть, подполье уже выпустило на моё имя 6 карт?

Звонят с банка и от имени банка коллекторы спрашивают какого-то Г-ва Николая Радионовича. Звонят каждый день с утра, вечером. Достали. Мы не знаем такого человека. Звонки в банк не дали результата, сказали, что нашего номера +74722399*** нет в базе, но названивают не переставая. Куда жаловать, что делать уже не знаем. Может тут получится решить вопрос.

Подскажите пожалуйста как заказать бонус "SMS-информирование по карте «МТС Деньги»"? Мучаюсь уже неделю, на сайте идет постоянный отказ, пишут "Не активирован". В офисе МТС-Банка сказали, что помочь не могут, можно заказать только через сайт, несмотря на то что на сайте написано "заполните заявление на подключение услуги в ближайшем для Вас офисе МТС Банка, и уже через 3 дня услуга станет доступна;". В тех. поддержку писал, говорят помочь не может заказывайте сами через сайт. Подскажите как пройти 7 кругов ада, чтобы получить это вознаграждение?

14.03.2016 я обратился в офис МТС по адресу г. Ставрополь, ул. 50 Лет ВЛКСМ, 64 с целью купить телефон в рассрочку. При подаче заявки, сотрудник сказал, что оформление страховки телефона обязательно. Я стал отказываться, после чего подошли еще 2 сотрудника офиса, и стали втроем утверждать, что оформление страховки обязательно, при чем общались очень некорректно. Я настоял на подаче заявки без страховки. У меня взяли паспорт, минут 5 чем то занимались, тихо между собой переговариваясь. Потом сказали ожидать 10 минут, мне перезвонят из банка.Прошло 20 мин, звонка не было. Я вернулся в офис, сотрудники сообщили, что поступил автоматический отказ. На 100% уверен, что заявка либо не отправлялась в банк, либо сотрудники сами перевели её в отказ, т.к. я отказался от страховки.Выйдя из офиса я позвонил в службу поддержки МТС, сотрудник кол-центра ответила, что может принять моё обращение по поводу качества обслуживания, но ответ мне никто потом не предоставит. Просьба дать ответ: на каком основании мне навязывали страховку? И была ли отправлена заявка в банк?P.S. после всего этого подал заявку в МВИДЕО сразу в 6 банков, 5 из них одобрили.

Я ранее писал тут два обращения. По поводу акции, ну что, произошло я так понимаю то, чего я сильно боялся. Мне позвонил отдел досудебного урегулирования 14 марта 2016 года и опять по новой заплатите 37700 и Вам спишут остальные штрафы, пени и проценты. Я сказал, что готов, но данной суммы нет, есть 24. Мне сказали пожалуйста внесите 24000 и до 8 апреля можно еще 13700 и после этого в течении 30 дней все спишут и получите справку о закрытии счета и кредита. Я приехал в отделение у метро Тушинская, мне сотрудники подтвердили, что я участник акции, но справок выдать не могут. Я позвонил на линию банка 88002500242 мне там тоже подтвердили что все в порядке. Я заплатил 24000 и еще на всякий случай написал письменное заявление с просьбой подтвердить о акции  и ответ прислать на электронную почту. мне в 6 вечера опять позвонили с отдела досудебного урегулирования, сказали все в порядке, и теперь до 8 апреля внесете оставшуюся сумму и все будет в порядке. Причем я разговоры записал и с телефона и в отделении банка на диктофон. Сегодня мне пришел ответ от банка: "В ответ на Ваше обращение в МТС Банк № 413400 от  14.03.2016 г., сообщаем следующее:Акция по прощению части задолженности по заключенному между Вами и Банком Договору, участие в которой было предложено Вам ранее, завершена. Задолженность по Договору подлежит оплате в полном объеме. Информация о сроках и порядке погашения задолженности содержится в Условиях обслуживания. Всю интересующую информацию Вам всегда готовы предоставить в Центре телефонного обслуживания по круглосуточному телефону: (495)777-000-1 для звонков из Москвы, 8(800)250-0-520 для регионов России. Благодарим Вас за обращение в Банк". То есть меня банк развел на платеж для прерывания СИД, и еще три года накапливание процентов, штрафов, неустоек. Как я и писал в предыдущих 2 постах, и кстати не понимаю почему админ сайта их объединил вместе второй как комментарий к первому переделал. МТС-банк комментарии будут, о том как Вы обманываете? И Уважаемый админ сайта, оставьте этот отзыв как отдельный пожалуйста. И оценку я здесь поставлю.

В 2012 году взял кредитную карту на 5000 рублей. Пользовался некоторое время и решил закрыть. Приехал в декабре 2012 года в офис на м. Спортивной г. СПб. Сотрудники банка уверили, что карта закончилась и теперь все закрыто. Я хотел расторгнуть кредитный договор, что собственно в последствии и сделал - сотрудник уверил, что в течение 45 календарных дней всё будет закрыто.Сейчас потребовался потребительский кредит. В HomeCredit мне одобрили круглую сумму с очень выгодным процентом. При попытке его получить, выяснилось, что я не могу этого сделать, т.к. у меня негативная кредитная история (заметьте разница в датах обращения, неспроста, 4 года). При попытке выяснить откуда - МТС банк.Следующее выяснение повергло в шок:МТС банк после закрытия мною кредита, блокировки карты, расторжение договора (которое как выяснилось зарегистрировано не было - проблема в том, что уведомление о расторжении не сохранилось, соответственно банк просто сказал, что этого не было). При попытке запросить копию кредитного договора и выяснить все условия обслуживания - мне сказали или ждёте 30 календарных дней или платите 300-600 рублей (5 раб. дней или 2 раб дня, соответственно).В общем, после долгих выяснений, оказывается, что после закрытия мною карты, каким-то ЧУДЕСНЕЙШИМ образом за услугу СМС-оповещения на КАРТЕ (ЗАБЛОКИРОВАННОЙ, КАРЛ!) начислено обслуживание, которое с учетом остатка на счету составило -5,11 рублей (т.е. было снято с тела кредитного договора), с учетом просрочек аж до 2016 года эта сумма составила -5,32 рублей. ПРИ ЭТОМ БАНК 4 ГОДА ОТПРАВЛЯЛ ОТЧЕТЫ В БКИ И НЕ ОПОВЕЩАЛ КЛИЕНТА: НИ ПО ТЕЛЕФОНУ, НИ ПОЧТОЙ РФ, НИ ЗВОНКАМИ, НИ ЗВОНКАМИ КОНТАКТНОМУ ЛИЦУ.Как следствие, я не могу воспользоваться кредитными услугами других банков из-за 1-го БАНКА.Номер обращения в банк: 414933 от 19.03.2016.

Здравствуйте! Направляю повторное обращение, первое было оформлено 06.03.2016 на сайте банка, на электронную почту пришло подтверждение, но специалист горячей линии (тел. 88002500520) обращение найти не может.Мной 21.12.2013 была оформлена кредитная карта банка МТС-деньги с кредитным лимитом 20 000 рублей, далее лимит был увеличен до 69 000 рублей.С августа 2015 года образовалась просроченная задолженность, мой договор был передан в коллекторское агентство МБА-Финанс. Сотрудники агентства сообщили, что сумма задолженности составляет 105 228 рублей. 02.02.2016 года я оплатила 20 000 рублей. 05.02.2016 я позвонила на телефон горячей линии банка 88002500520. что бы узнать нельзя ли как-то уменьшить сумму задолженности. Специалист банка сказала, что по моему договору действует акция "Прощение штрафов". Если я до конца февраля 2016 года оплачу 14 600 рублей, банк спишет штрафы, пени и неустойки в размере 34 134 рубля. 07.02 2016 в отделении банка на Малой Дмитровке я оплатила данную сумму (14 600 руб.), приходный ордер №19854 от 07.02.2016. На следующий день я перезвонила на горячую линию банка, оператор мне сказала, что сумма для участия в акции достаточна, штрафы спишутся в течение одного-двух месяцев.11.02.2016 я поехала в отделение банка на станции метро Технопарк, сотрудница банка мне опять подтвердила, что я являюсь участником акции, деньги поступили и надо ждать один-два месяца. Сумма задолженности на тот момент составила 91 000 руб. (из них 34 134 руб. штрафы, пени неустойки). У данной сотрудницы я спросила, могу ли я оплатить еще 43 000 рублей,что бы основой долг уменьшился и меньше начислялись проценты, на что мне ответили, что можно. Девушка сказала, что я могу оплатить данную сумму, затем спишутся штрафы-пени (34 134 рублей), потом уже будет известна точная сумма для закрытия карты полностью.04.03 2016 года я опять позвонила на телефон 88002500520, что бы узнать списались ли у меня штрафы-пени в сумме 34134 руб., на что мне сказали, задолженности по карте нет, основной долг по карте 49 000 рублей, на март месяц сформирован ежемесячный платеж в размере 5000 рублей и участником акции я не являюсь, в результате выяснений меня много раз переключали, то на отдел по работе с задолженностью, то на оператора по работе с клиентами, но все говорили, что задолженность нет и участником акции я не являюсь!!!! Я в панике!!!! Сказали звоните в МБА-финанс, что акции предоставляет агентство. В МБА-финанс ответили, что работа с моим договором закрыта, так как задолженности нет и все акции проводит только банк. И только по телефону 88002500242 молодой человек мне объяснил, что оплаченная мной сумма 43 000 рублей в первую очередь ушла на списание суммы штрафов 34134 рубля, остальная на списание основного долга и прежде чем гасить основной долг, мне нужно было дождаться списания штрафов-пени, и только потом гасить основной долг.Я очень прошу Вас разобраться в моей ситуации, произвести перерасчет и списать сумму штрафов в размере 34 134 рублей. Надеюсь на взаимопонимание и поддержку.С уважением, Агеева Ю.А. 17.03.216

В сентябре 2012 году брал на год потребительский кредит в ПАО "МТС-Банк". В сентябре 2013 года полностью погасил данный кредит. Задолженность перед банком отсутствует. На днях обратился в сторонний банк для получения автокредита, мне отказали, так как в Бюро Кредитных Историй обнаружили задолженность с 2013 года. Взял выписку из Бюро Кредитных Историй, и там оказалась задолженность перед МТС-Банком, которую я закрыл еще в 2013 году. Обратился в МТС-банк, там подтвердили отсутствие задолженности. Написал обращение в данный банк, чтобы те подали правильные сведения в Бюро об исправлении данных в моей кредитной истории. Прошло 4 дня задолженность так и висит. Обратился на горячую линию МТС-Банк, мне сказали, что вопрос будет решаться в течение 60 дней. Получается, что по вине банка, у меня есть несуществующая задолженность, и я не могу получить кредит, а МТС-Банк не заинтересован в устранении ошибки перед клиентом. Не советую обращаться в МТС-Банк, так как это в будущем может создать вам проблемы, даже если вы честно выполните свои обязательства перед банком.