32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Добрый день! У меня есть кредитная карта МТС деньги, 28 октября я совершил покупку по этой карте, тем самым думал, что у меня есть льготный период до 20 ноября. Однако списание денег произошло только 2 ноября по каким-то непонятным причинам и в льготном периоде мне отказали, естественно, об этом меня никто не предупредил. После чего начались капать проценты. Примерно 15 ноября я совершил звонок в call-центр банка, что бы узнать сумму задолженности, сотрудник сказал неверную сумму, я ее оплатил, и 17 или 18 числа я повторно позвонил в банк спросил остаток денежных средств, где второй раз меня обманули и сказали неверную сумму. Тем самым с ноября у меня висит недоплата в размере 12 руб, а с декабря у меня списывается ежегодное обслуживание за пользование картой 700р.После оплаты в ноябре, картой я не пользовался и об этом узнал только в январе. Кредитный лимит у меня отобрали, и карта просто лежит дома - смысл этой карты, если на ней нет денег? Я собрался ее закрыть, а сотрудник банка мне говорит о том, что я должен заплатить 12 руб, и плюс ежегодное обслуживание, причем в этом году картой я не пользовался ни разу. Спрашивается, с чего мне им платить?! Оставил письменную претензию в отделении банка. Примерно через 2 недели 26 января мне звонит сотрудник Ольга и говорит, что банк не виноват, они нашли мой разговор с сотрудником call-центра, признала, что он меня обманул, но все равно не виноват. В завершении нашего разговора от нее была фраза: "что Вам объяснять - Вы все равно ничего не понимаете". Данной ситуацией крайне недоволен. Два раза подряд меня обманули, а на третий нахамили.На сегодняшний день жду, когда сотрудник Ольга отправит мне письменный ответ на претензию, с которой я пойду в суд.

4 января пополнил дебетовую карту в банкомате салона мтс. Деньги на карте появились только 11 января. Т.е. неделю денег не было ни на карте ни наличными! Ещё и комиссию взяли 1,5%! Хотя перед подтверждением  операции выводится на экран - с карт ОРС комиссию не берем! Зайду я ещё в банк мтс, ждите!

Впервые столкнулся с фактом, что внутрибанковский перевод между своими счетами на свою дебетовую карту не увеличил баланс карты, хотя деньги на счет карты зачислились мгновенно. Должен был уже совершать покупки, но нет, поддержка заявляет о том, что зачисление будет до 3-х дней. Фактически, банк лишил меня возможности распоряжаться своими средствами, поскольку с карточного счета средства перевести никуда нельзя. На балансе карты, с которого возможны переводы и операции - их просто нет. Вы выписке операций по карте вообще нет операций за январь. Я очень опечален этими косяками банка. Заявка в тех поддержку оставлена, я уверен, что завтра всё заработает, но деньги нужны СЕГОДНЯ.

Впервые столкнулся с фактом, что внутрибанковский перевод между своими счетами на свою дебетовую карту не увеличил баланс карты, хотя деньги на счет карты зачислились мгновенно. Должен был уже совершать покупки, но нет, поддержка заявляет о том, что зачисление будет до 3-х дней. Фактически, банк лишил меня возможности распоряжаться своими средствами, поскольку с карточного счета средства перевести никуда нельзя.На балансе карты, с которого возможны переводы и операции - их просто нет. Вы выписке операций по карте вообще нет операций за январь. Я очень опечален этими косяками банка. Заявка в тех поддержку оставлена, я уверен, что завтра всё заработает, но деньги нужны СЕГОДНЯ.

Мои кредиты полностью погашены1. кредитный договор МТСК77460112/810/13 от 09.09.2013 , счет 408178104000024781172. кредитный договор МТССЗФ951415/810/15 от 18.10.2015, счет 40817810700006855669Но проверив свою кредитную историю в НБКИ (Национальное бюро кредитных историй) по данным кредитам в статусе стоит АКТИВНЫЙ.Прошу передать достоверную информацию о моих кредитах в НБКИ и поменять статус Активный на Счет закрыт

Мои кредиты полностью погашены1. кредитный договор МТСК77460112/810/13 от 09.09.2013 , счет 408178104000024781172. кредитный договор МТССЗФ951415/810/15 от 18.10.2015, счет 40817810700006855669Но проверив свою кредитную историю в НБКИ (Национальное бюро кредитных историй) по данным кредитам в статусе стоит АКТИВНЫЙ.Прошу передать достоверную информацию о моих кредитах в НБКИ и поменять статус Активный на Счет закрыт

Обратилась в офис МТС на 21 Амурской, там у меня уже два дня не могут принять платеж по кредиту! Также и в других местах. Обратилась на горячую линию банка, помочь ничем не могут, а дата платёжа скоро пройдет, и я должна буду платить пени. А еще когда я брала кредит, мне говорили, что оплата в офисах МТС без комиссии, а когда пришла платить, оказалась, что комиссия минимум 50 р.

Здраствуйте! Нам на работе выдавали карты мтс банка тк. Я на тот момент не отработала 3 месяца карту сразу не получила. А получила в банке позже там мне девушка сказала что без кредитной карты я не получу зарплатную карту. Пришлось зделать но в дальнейшем по кредитной карте я не в водила никаких пинкодов и не активировала ее. Как то пришла смс пополнить счет мобильного телефона я решила попробывать пополнить счет мобильника на 10 рублей пополнилось с кредитной карты потом пришла смс что я должна 600 рублей положить на кредитную карту. За телефон 10 р и за годовое обслуживание карты 590 рублей хотя изначально как я карту получила по договору было 300 р. Я пошла заплотила 608 рублей за то чтобы мне вобще закрыли карту которой я не пользуюсь. И что за отношение такое почему изза 10 рублей я переплотила 598 рублей это нормально ? Когда картой в принцепе не пользовалась.

11.01.2016 я обратился в отделение МТС Банка г.Якутск пр.Ленина д.3/1 для оформление не целевого кредита на 210000 руб, т.к. до этого мне много раз звонили с банка предлагая взять кредит под низкие проценты. Сотрудник банка начал искать предварительно одобренную заявку по кредиту через некоторое время он сказал, что срок ее прошел и мы оформим новую заявку. После чего сотрудник банка задал два вопроса на какую сумму хочу я оформить заявку и на какой срок. Мной было сказано, что я хочу оформить 210 000 рублей на три года, сотрудник банка сказал, что он может подать на срок только 3 года и шесть месяцев с ежемесячным платежом около 7500 руб. на, что он мое согласие. На вопрос какая процентная ставка будет по кредиту, сотрудник мне ответил сейчас точно он не может сказать, но будет как банк решит от 20% до 27%. После чего я провел еще около часа в ожидание подачи заявке сотрудник оформлявший заявку около 10 раз подзывал руководителя этого отделения для помощи в оформлении заявки. Они делали какие-то манипуляции и не сообщая о своих действиях. После длительного оформления сотрудник отпустил меня сказав, что решение банка придет мне по СМС на мой контактный номер максимальное время рассмотрения заявки 2е суток. Ответ мне поступил уже через пол часа. Спустя три дня 14.01.2016 я пришел для дооформления кредита к тому же сотруднику около 15 минут он не мог мне предоставить документы по кредиту и озвучить ежемесячный платеж. После чего он позвал более опытную сотрудницу банка, работающую в корпоративном отделе банка для помощи. Она смогла сразу озвучить и ежемесячный платеж и на мое удивление появившейся страховки от потери работы на 28224 руб и страховки НС и болезни на 28224 руб от страховой компании "СОГАЗ" и срок кредита вырос аж до 4 лет 8 месяцев с ежемесячным платежом 7579 руб. Я спросил у сотрудников банка почему мне добавлена страховка я получил ответ, что да могу отказаться, но молодой человек, который оформлял заявку, сказал, что он уже включил эту страховку и убрать её уже не может (вот это называется добровольным страхованием). Я попробовал оформить дополнительную еще одну заявку на которую получил отказ от банка. После чего сотрудники банка сказали, что я могу отказать от страховки после подписания кредита на следующий день. Сотрудник банка отпечатал весь комплект документов и передал подписать мне только экземпляр банка и сказал расписаться на всех страницах где написано подпись клиента, больше никаких комментариев и пояснений я от него не услышал. На следующий день 15.01.2016 когда пришел для написания заявления на отказ от страховых продуктов банка мне не смогли предоставить нужного заявления и попросили написать претензию с комментарием там разберутся. Сегодня 20.01.2016 компе поступил звонок от банка в ответ на написанную мною претензию, где сотрудник банка мне ответил: Мы можем по вашему обращению отключить все продукты страхования, но оплаченную сумму (это 56448 руб) мы не можем вам вернуть. [b] Я с этим решением не согласен и требую разобраться ответственных лиц с этой ситуацией. Я услугами страховой компании не воспользовался за что с меня тогда удерживают 56448 руб 00 коп? Номер кредитного договора №ПННДНВ105989/810/16 от 14.01.2016г.[/b]

11.01.2016 я обратился в отделение МТС Банка г.Якутск пр.Ленина д.3/1 для оформление не целевого кредита на 210000 руб, т.к. до этого мне много раз звонили с банка предлагая взять кредит под низкие проценты. Сотрудник банка начал искать предварительно одобренную заявку по кредиту через некоторое время он сказал, что срок ее прошел и мы оформим новую заявку. После чего сотрудник банка задал два вопроса на какую сумму хочу я оформить заявку и на какой срок. Мной было сказано, что я хочу оформить 210 000 рублей на три года, сотрудник банка сказал, что он может подать на срок только 3 года и шесть месяцев с ежемесячным платежом около 7500 руб. на, что он мое согласие. На вопрос какая процентная ставка будет по кредиту, сотрудник мне ответил сейчас точно он не может сказать, но будет как банк решит от 20% до 27%. После чего я провел еще около часа в ожидание подачи заявке сотрудник оформлявший заявку около 10 раз подзывал руководителя этого отделения для помощи в оформлении заявки. Они делали какие-то манипуляции и не сообщая о своих действиях. После длительного оформления сотрудник отпустил меня сказав, что решение банка придет мне по СМС на мой контактный номер максимальное время рассмотрения заявки 2е суток. Ответ мне поступил уже через пол часа. Спустя три дня 14.01.2016 я пришел для дооформления кредита к тому же сотруднику около 15 минут он не мог мне предоставить документы по кредиту и озвучить ежемесячный платеж. После чего он позвал более опытную сотрудницу банка, работающую в корпоративном отделе банка для помощи. Она смогла сразу озвучить и ежемесячный платеж и на мое удивление появившейся страховки от потери работы на 28224 руб и страховки НС и болезни на 28224 руб от страховой компании "СОГАЗ" и срок кредита вырос аж до 4 лет 8 месяцев с ежемесячным платежом 7579 руб. Я спросил у сотрудников банка почему мне добавлена страховка я получил ответ, что да могу отказаться, но молодой человек, который оформлял заявку, сказал, что он уже включил эту страховку и убрать её уже не может (вот это называется добровольным страхованием). Я попробовал оформить дополнительную еще одну заявку на которую получил отказ от банка. После чего сотрудники банка сказали, что я могу отказать от страховки после подписания кредита на следующий день. Сотрудник банка отпечатал весь комплект документов и передал подписать мне только экземпляр банка и сказал расписаться на всех страницах где написано подпись клиента, больше никаких комментариев и пояснений я от него не услышал. На следующий день 15.01.2016 когда пришел для написания заявления на отказ от страховых продуктов банка мне не смогли предоставить нужного заявления и попросили написать претензию с комментарием там разберутся. Сегодня 20.01.2016 компе поступил звонок от банка в ответ на написанную мною претензию, где сотрудник банка мне ответил: Мы можем по вашему обращению отключить все продукты страхования, но оплаченную сумму (это 56448 руб) мы не можем вам вернуть. Я с этим решением не согласен и требую разобраться ответственных лиц с этой ситуацией. Я услугами страховой компании не воспользовался за что с меня тогда удерживают 56448 руб 00 коп? Номер кредитного договора №ПННДНВ105989/810/16 от 14.01.2016г.

Настало время подавать очередную налоговую декларацию с целью получения вычета с процентов по ипотеке. Соответственно, нужно получить справку из банка об уплаченных процентах. Однако справка выдается банком бесплатно только если ее заказать минимум за месяц. Ехать в отделение лишний раз не хотелось, решил заказать по телефону. Днем в четверг 14 января звоню в банк по телефону 88002500520 (номер указан на сайте), прошу соединить с отделом ипотеки. Соединяют, музыка, жду минут 20-30, ответа нет. И так пару раз. На следующий день звоню снова, все то же самое. Решил повторить попытку в субботу. Звоню по вышеуказанному номеру. И тут начинается самое интересное. Звонок первый. Алле, меня зовут Анна, Детский мир вас приветствует... Говорю - Извините, ошибся номером. Проверяю номер, все верно, звоню второй раз. - Вас приветствует клиника Медси, меня зовут Ирина, чем могу помочь? ... снова извиняюсь, перезваниваю. С третьего раза попадаю на оператора банка. Прошу соединить с отделом ипотеки. Недолгая музыка, гудки, и... Вас приветствует клиника Медси, меня зовут Ирина, чем могу помочь? ... в общем снова попадаю в Медси. Поняв, что с помощью звонка в банк мне справку не заказать, решил обратиться в офис на Тушинской, благо он по пути к работе. Но и тут мне не повезло. В общем, пришел я в офис. Посетителей нет. За стойкой два оператора, мужчина и девушка. Мужчина все время сидел с телефоном, но попытки куда-либо дозвониться были безуспешными. Девушка спросила, что меня интересует. Говорю: справку заказать для налоговой. В ответ - подождите пару минут. Жду. Девушка выходит, минут через пять приходит. Мужчина же все набирает номера. Еще просят подождать. Девушка ходит из угла в угол, сходила в подсобку за стаканом, пьет кофе. Мужчина дозвонился, интересуется как провести денежный перевод... Поговорил, но звонить снова продолжает... Я жду. Прошло минут 20. Так и не дождавшись обслуживания, уехал на работу. Вот спрашивается, не легче ли вначале обслужить клиента, тем более по пустяковому вопросу, а потом уже заниматься своими делами? Да, и как может оператор колл-центра перевести вызов на Медси?

Настало время подавать очередную налоговую декларацию с целью получения вычета с процентов по ипотеке. Соответственно, нужно получить справку из банка об уплаченных процентах. Однако справка выдается банком бесплатно только если ее заказать минимум за месяц. Ехать в отделение лишний раз не хотелось, решил заказать по телефону.Днем в четверг 14 января звоню в банк по телефону 88002500520 (номер указан на сайте), прошу соединить с отделом ипотеки. Соединяют, музыка, жду минут 20-30, ответа нет. И так пару раз. На следующий день звоню снова, все то же самое. Решил повторить попытку в субботу. Звоню по вышеуказанному номеру. И тут начинается самое интересное.Звонок первый. Алле, меня зовут Анна, Детский мир вас приветствует... Говорю - Извините, ошибся номером.Проверяю номер, все верно, звоню второй раз. - Вас приветствует клиника Медси, меня зовут Ирина, чем могу помочь? ... снова извиняюсь, перезваниваю. С третьего раза попадаю на оператора банка. Прошу соединить с отделом ипотеки. Недолгая музыка, гудки, и... Вас приветствует клиника Медси, меня зовут Ирина, чем могу помочь? ... в общем снова попадаю в Медси.Поняв, что с помощью звонка в банк мне справку не заказать, решил обратиться в офис на Тушинской, благо он по пути к работе. Но и тут мне не повезло. В общем, пришел я в офис. Посетителей нет. За стойкой два оператора, мужчина и девушка. Мужчина все время сидел с телефоном, но попытки куда-либо дозвониться были безуспешными. Девушка спросила, что меня интересует. Говорю: справку заказать для налоговой. В ответ - подождите пару минут. Жду. Девушка выходит, минут через пять приходит. Мужчина же все набирает номера. Еще просят подождать. Девушка ходит из угла в угол, сходила в подсобку за стаканом, пьет кофе. Мужчина дозвонился, интересуется как провести денежный перевод... Поговорил, но звонить снова продолжает... Я жду. Прошло минут 20. Так и не дождавшись обслуживания, уехал на работу.Вот спрашивается, не легче ли вначале обслужить клиента, тем более по пустяковому вопросу, а потом уже заниматься своими делами? Да, и как может оператор колл-центра перевести вызов на Медси?

Здравствуйте! Хочу поделиться своими впечатлениями от сотрудничества с кредитными специалистами "МТС-банк" и об отношении организации к клиентам, в частности. У меня образовалась просроченная задолженность по кредитной карте в "МТС-банк". В связи с тяжелым финансовым положением я не могу оплачивать сумму долга, которую выставил мне банк, начислив невероятные штрафы и проценты. 3 ноября 2015г. мне позвонил специалист банка и сообщил, что я попадаю под "Акцию Прощения". Чтобы воспользоваться этой возможностью, было необходимо в течение 3х дней внести определенную сумму на счет. Деньги я внесла на следующий день и в сроки погашения уложилась, вернувшись домой, сразу же позвонила на горячую линию и уточнила поступление средств на счет. Специалисты зафиксировали денежное поступление и сообщили мне, что в течение месяца с момента зачисления средств (5 ноября 2015г) мой долг будет списан в полном размере, а задолженность погашена. Прошел месяц, и я перезвонила в "МТС-банк", специалисты не сообщили мне ничего вразумительного, все-же подтвердив, что я участвую в программе прощения, сказав, что нужно еще немного подождать (точная дата указана не была), при этом, обязавшись оповестить меня. Через время я позвонила в банк снова. Меня перекидывали на разных специалистов, которые сообщали мне разную информацию, конкретно ничего по своей ситуации я не услышала и мне в очередной раз предложили немного подождать. Сегодня, 18 января 2016г я еще раз позвонила в банк МТС. Меня соединили со специалистом отдела по работе с кредитными задолженности П-вым Д.А., которые сказал, что я действительно участвую в "Акции Прощения", но мой долг до сих пор не списан. На мой резонный вопрос: "Когда спишется долг?", от ответил - "Когда-нибудь спишется... Если не хотите ждать, вы можете погасить всю сумму сейчас." Соединить меня со своим непосредственным начальством он отказался, пути для решений этой проблемы не указал. После окончания разговора он перезвонил сам и сообщил, что не знает, почему задолженность так долго не списывается, но спишется ТОЧНО. Сообщил, что напишет письмо начальству с просьбой ускорить процесс. [b]Я в свою очередь решила написать сюда, а также на сайт банка "МТС-банк". Очень надеюсь на вашу помощь. [/b]

В ферале прошлого года погасил всю сумму задолженноти по карте! Сегодня они звонят и говорят, что должен я им больше 40 000 рублей!!! На вопрос откуда такая задолженность толком не ответили. Где они были почти год? Тут выясняется, что я не один такой. Обманывают людей и загоняют в долги! Ни с одним банком проблем никогда не было. Были просрочки, но всегда договаривались, решали, но с долбаным мтсом только через суд надо решать.

Здравствуйте!Хочу поделиться впечатлениями о работе данного банка. Имели неосторожность взять в салоне МТС телефон в рассрочку. Кредитный договор на имя супруги от МТС банка. Платеж 28 числа каждого месяца. На новый 2016 год просто забыли оплатить и оплатили второго января а третьего началось. Непрерывные звонки и постоянно с разных телефонов о необходимости оплаты штрафа в размере 1000 рублей. При ответе, что по договору штраф в 0,1% от суммы просрочки за каждый день (в нашем случае 64 рубля) никакой реакции. Просто тупо звонят и пугают мол устроим, кредитную историю испортим и т.д.В филиале банка отвечают, что главного нет разбираться только через Москву. А звонки все это постоянно идут, и что характерно начиная с 20 часов местного времени до часов 2-3 ночи. Пару раз ответил в резкой форме. На что каждый раз получил извинения за поздние звонки, так как не знают разницу по времени Москвы и Приморского края (как вам такой поворот) и тут же звонки продолжаются. Написали претензию в головной офис. Рассматривали до 14 января, а 15 пришел ответ, что рассмотрели штраф пересчитаем и в дальнейшем будем действовать по договору.И вот сегодня 17 января а звонки идут и все в ночное время. На две или три жалобы в адрес контактного центра реакции никакой. Это не сотрудники контактного центра банка, а какие-то вышибалы, не реагирующие на решения своего же банка. Номера телефонов поступающих звонков 91614430** 91614433** 91614416**  91614433**  91614410**  91614408**  91614402** 91614404**. Не советовал бы кому-то связываться с данным заведением, сотрудники которого не грамотны и даже своих заключенных договоров не читают.

Добрый день. Прошу Вас разобраться в моей проблеме и помочь избавиться отнежелательных и неодобренных мною платежей по кредиту. 6 ноября 2015 года, находясь по работе в городе Кызыле Республика Тыва, я по своей необходимости обратилась в офис МТС с целью покупки телефона (код ОП ЗАО "РТК" 080800370, продавец См-ва Галина Вадимовна). На стенде были представлен телефон Микрософт Люмия 640 XL по цене 7990 руб. в беспроцентную рассрочку. Мне это предложение понравилось. Продавец См-ва Г.В.  подтвердила, что телефон действительно продается в беспроцентную рассрочку, но мне необходимо купить аксессуары на определенную сумму и внести предоплату 20% в сумме 2147 руб., на что я согласилась. См-ва провела со мной собеседование и в результате мне разрешили кредитование. Я была точно уверена, что сумма покупки не превысит стоимость телефона 7990 руб. + аксессуаров на сумму 598 руб. Но, когда См-ва распечатала документы, оказалось: 1) кредит был не беспроцентным, а под 55%; 2) мне были навязан ряд услуг, на которые я не давала согласия, в частности, защита покупки на сумму 1149 руб, ДСО 2 года на сумму 999 руб., программа страхования  от несчастных случаев  на сумму 824 руб. 54 коп., программа страхования фин.рисков от потери работы 948 руб.23 коп. Общая сумма переплаты составила по кредиту 13 702 руб.15 коп. + внесенная мной предоплата 2147 руб., что в полной сумме составляет 15 849 руб. 15 коп., что увеличило стоимость телефона вдвое.Я хотела уже отказаться от этой покупки, но продавец См-ва Г.В. стала настаивать, аргументируя тем, что внесенная мною предоплата 2147 руб. назад не возвращается, к тому же для меня был распечатан новый телефон и я теперь обязана его была взять. После получаса споров, в которых, помимо См-вой участвовали еще двое продавцов. Я была вынуждена согласиться на абсолютно мошеннические дополнительные расходы. Я не отказываюсь от кредита, пусть даже под 55 %, я согласна его выплачивать в срок, но прошу избавить меня от бессмысленных навязанных платежей по страховкам. Считаю это явным мошенничеством со стороны офиса продаж МТС и прошу компенсировать понесенные мною убытки по страховкам, на которые в ходе собеседования с работником ПАО МТС-Банк, разговора не возникало и я не соглашалась. На лицо нарушение статьи Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей".С уважением, Гульнара Юсуповна.

Кредитками пользуюсь лет 6. Иногда они меня выручают. Собственно с МТС–банком связался впервые 2 года назад.
Коллекторам они вас сольют через 4 дня просрочки уведомив разве что по смс. И далее начнется милое общение с родственниками если найдут.
Писал уже заявление им внутреннее, за их раскрытие коммерческой тайны, достаточно вяло и холодно встретил извинения юристов. Но когда через год вновь залез в минус по кредитке история повторилась. Вам они звонить не будут, а родных достанут.
Очень милое общение испытал на днях, в трубку их же сотрудники кричат и угрожают проблемами родственникам. Откровенно думаю дождаться и сломать пару ребер кому–нибудь через порог, за такие выпады на родных. Готовьтесь.

Я, оформила в ПАО «МТС-Банк» кредитную карту «МТС-Деньги». По возникшим финансовым трудностям я нарушила условия банка. И долго выплачивала с просрочками. В 2014 г. я погасила кредитный лимит по карте, созвонилась со специалистами банка, которые мне подтвердили, что задолженности по карте нет.20.11.2015 г. мне поступил звонок от коллекторского агентства «Агентство Кредит Финанс», которое действует от имени и по поручению банка, о том что у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте в размере 66 000,00 рублей?! Я снова созвонилась со специалистами банка, которые мне сообщили, что задолженность в размере 66 000,0 руб. это проценты и штрафы по кредитной карте.29.11.2015 г. мне поступил повторный звонок  от коллекторского агентства «Агентство Кредит Финанс», которое действует от имени и по поручению банка, о том что кредитный договор попадает под акцию "АМНИСТИЯ БАНКА". Для этого мне нужно «срочно, в течении суток» внести 16 000,0 рублей, и что банк полностью спишет задолженность по штрафам в  размере 50 000,0 рублей.30.11.2015 г. я обратилась в офис банка по адресу: г. Новосибирск, ул. К. Маркса, 51 с просьбой, во-первых, предоставить выписку по карте и пояснить за какой период и в каком размере мне были начислены штрафы или пени в размере 66 000,0 руб., во вторых, подтвердить условия акции озвученные коллекторским агентством. Сотрудница банка отказалась мне предоставить расшифровку задолженности по кредитной карте и ответила, что ни о какой акции она не знает и банк не несет ответственность за действия коллекторского агентства, которое работает по агентскому договору с банком и действует от имени и по поручению банка. Я здесь же, в присутствии сотрудника банка перезвонила в «Агентство Кредит Финанс», которое мне снова подтвердили об акции, подтвердили сумму необходимого минимального платежа в размере 16 000 руб. и рекомендовали после оплаты сообщить им номер и дату платежного поручения.30.11.2015 г. я в кассе отделения банка внесла 16 000,0 руб., о чем сразу сообщила в коллекторского агентства «Агентство Кредит Финанс». Мне ответили, что данные о платеж приняты, списание остатка долга будет произведено после зачисления средств по моему счету. В течении декабря 2015 г. мне, ежемесячно,  поступали звонки  из коллекторского агентства «Агентство КредитФинанс» по вопросу подтверждения оплаты. 30.12.2015 г. специалист коллекторского агентства, сообщили по телефону, что мне необходимо обратиться в банк и написать заявление на списание задолженности по акции.Но сейчас, сотрудники коллекторского агентства «Агентство КредитФинанс» возобновили свои звонки, что ни о какой акции они не слышали, и требуют оплатить опять 16 000,0 руб. и тогда будет рассмотрен вопрос банком, о списании оставшейся суммы процентов?! На основании всего вышесказанного, прошу:1) ПАО «МТС-Банк» предоставить выписку по кредитной карте «МТС-Деньги», с расшифровкой, за какойпериод, по каким статьям  и в каком размере,  была начислена сумма 66 000,0 руб.2)  Почему коллекторское агентство «АгентствоКредит Финанс» оговаривают другие условия, которые расходятся с условиями банка. Условия акции и распространяется ли она на мой кредитный договор,  или сотрудники банка предоставляют ложную информацию, а коллекторское агентство, таким мошенническим способом просто вымогает деньги?15.01.2016 г. Копия заявления направлена сегодня в Роспотребнадзор (ФБУЗ Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по НСО) г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а, 630132.

Добрый день. Имею в данном банке 3 карты, студенческая, и 2 мтс деньги вклад. Сегодня пришло 3 смс об отключении услуги накопительная, Шопинг и Мобайл. Сразу же попробовал зайти в интернет банк выдал ошибку, что вход заблокирован 14.01.2016.Звоню на горячую линию, как обычно неопытные сотрудники по 100 раз спрашивают, правильно ли я ввел логин и пароль. Все было верно, Потом сотрудница посмотрела внимательнее, оказывается, мои карты все закрыты. Но как они стать закрытыми, если я не писал заявление, не обращался в банк? Никакого вразумительного ответа на горячей линии дать не смогли. Только одно: мы оставим обращение и с вами свяжутся. На данной карте были мои основные накопления, с помощью этой карты я покупал еду и расплачивался в магазине. А теперь просто так взяли и закрыли все мои карты без каких либо уведомлений, звонков, писем. Что за беспредел? Прошу срочно разобраться в ситуации и восстановить карты. Или мне помереть с голоду?

Добрый день. Имею в данном банке 3 карты, студенческая, и 2 мтс деньги вклад. Сегодня пришло 3 смс об отключении услуги накопительная, Шопинг и Мобайл. Сразу же попробовал зайти в интернет банк выдал ошибку, что вход заблокирован 14.01.2016.Звоню на горячую линию, как обычно неопытные сотрудники по 100 раз спрашивают, правильно ли я ввел логин и пароль. Все было верно, Потом сотрудница посмотрела внимательнее, оказывается, мои карты все закрыты. Но как они стать закрытыми, если я не писал заявление, не обращался в банк? Никакого вразумительного ответа на горячей линии дать не смогли. Только одно: мы оставим обращение и с вами свяжутся. На данной карте были мои основные накопления, с помощью этой карты я покупал еду и расплачивался в магазине. А теперь просто так взяли и закрыли все мои карты без каких либо уведомлений, звонков, писем. Что за беспредел? Прошу срочно разобраться в ситуации и восстановить карты. Или мне помереть с голоду?