32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Названивать начали с первого же дня по +100500 звонков/в минуту. Обьяснял, обьяснял и еще раз обьяснял причину просрочки..но этож мтс...она там по пояс деревянные сидят!!! Вернулся с Москвы, получил зарплату и всю сразу же вкинул на эту карту. а теперь внимание-фокус! Брал 40.000, один месяц просрочил, внес 19.000...и...долг по карте еще 37.000) КАААК? Да еще и как внес деньги, через три дня позвонили сказали что надо бы еще 1.500 внести. спросил за что? я ж вносил чтоб войти в график платежей! и я внес! какие 1.500? кому? за что?. Один оператор мне ответил "1.500 вы должны внести за содержание карты" вот так фокусы...содержание карты вообще то 500 р/год и снимается с карты а не вносится отдельно...На следующем звонке другой оператор сказал что через терминалы (терминалы мтса) деньги могут идти до 3х дней, и то что я не почитал условия зачисления денег, не предвидел что из терминал будет их зачислять несколько дней, НЕ ОПРОСИЛ ЛЮДЕЙ ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ ЭТИМ ТЕРМИНАЛОМ(!!!). В этом целиком и полностью моя вина якобы!! А банк бедненький несчастный такой прям...В итоге взял 40. отдал 19. долг-37. офигенный банк!! Теперь я просто отказываюсь гасить эту карту! и не скрываю даже! Это я сказал на последнем звонке оператору. Раз они так в открытую разводят на деньги, то я не буду в этом учавствовать!! Пусть подают в суд, в прокуратуру, да куда хотят!! Чеки с датами и их копии у меня есть, так что присудит мне суд отдать остаток 21.000 и до свидания) А то что терминалы у них тугие то я причем? сваливают свои косяки на других да и денег поиметь хотят с этого! Спасибо всем кто прочитал))

теперь меня очень интересует вопрос,,,на каких условиях предоставляется реструктуризация?

сказали что у нас на карте переплата, её нужно снять и написать заявление на закрытие счета. В итоге звонили в москву (узнать когда нам обновят нбки) они говорят что на карте переплата ещё 90р., поэтому закрыть счет они не могут! Мы пошли в банк второй раз, сняли с карты 44коп., т.к., консультант сказала что остальная сумма списалась в счет погашения какой то задолженности, написали ещё одно заявление на закрытие счета! Через неделю позвонили в москву ( с той же целью), где нам сообщили что остаток на карте( переплата) 39р. Что делать? Опять идти? Мужа с работы уже не отпускают! Срочно нужна выгрузка в нбки! Свадьба через 2 месяца, ни один банк не дает кредит, т.к. В нбки отражается АКТИВНЫЙ СЧЕТ ЕЩЁ И С ПРОСРОЧКОЙ В БОЛЕЕ 120 дн.!

Здравствуйте, расскажу я вам случай который произошел со мной.Я являюсь клиентом ПАО«МТС-Банк» и обладателем банковской карты "МТС деньги вклад" с тарифной опцией "Базовый" (лимит по кредиту 0 р.). 08.04.2015 мною была осуществлена попытка снятия собственных денежных средств держателя карты в кассе банка в размере 50 000 рублей, что не противоречит действующим условиям тарифам банка «60. Тариф ПАО «МТС-Банк» «МТС ДЕНЬГИ» от 01.04.2015 г.» (далее-тариф), ранее в течение суток по счету не было совершено ни одной операции. К сожалению, сделать этого мне не удалось, так как в кассе мне выдали чек, чтомною превышен лимит списания средств. Обратившись в отдел мониторинга розничного портфеля банка, мне ответили что, так как согласно сноске 11 пункта 60.4.1 тарифа банка, суточный лимит на снятие средств составляет 50 000 рублей, НО по техническим причинам банковское программное обеспечение не умеет отличать собственные денежные средства держателя банковской карты, от кредитных и при совершении каждой операции - автоматически удерживает часть средств (в размере3,9% от суммы  операции + 350 руб. от запрашиваемой суммы), как при условии, что это всё кредитные средства и через сутки они будут возвращены на счет клиента, и банк с этим ни чего сделать не может. Таки образом максимальную сумму которую может получить клиент -  составляет 47 700 руб...Несмотря на это, в действующих условиях тарифов банка пункты 60.4.1.1 и 60.4.1.2 имеется четкое разграничение между средств держателя карты и кредитных банка,  и не о каких ограничениях на собственные средства держателя банковской карты в тарифах не указано. Документально данный факт мне сотрудник банка, предоставить не смог. На что, мною была составлена претензия.Исходя из позиции банка, выходит так, что клиент при желании снять все собственные денежные средства до нуля, этого сделать – не сможет, т.к. банком всегда будет холдироваться необходимая ему сумма средств.

Здравствуйте, расскажу я вам случай который произошел со мной.Я являюсь клиентом ПАО«МТС-Банк» и обладателем банковской карты "МТС деньги вклад" с тарифной опцией "Базовый" (лимит по кредиту 0 р.). 08.04.2015 мною была осуществлена попытка снятия собственных денежных средств держателя карты в кассе банка в размере 50 000 рублей, что не противоречит действующим условиям тарифам банка «60. Тариф ПАО «МТС-Банк» «МТС ДЕНЬГИ» от 01.04.2015 г.» (далее-тариф), ранее в течение суток по счету не было совершено ни одной операции. К сожалению, сделать этого мне не удалось, так как в кассе мне выдали чек, чтомною превышен лимит списания средств. Обратившись в отдел мониторинга розничного портфеля банка, мне ответили что, так как согласно сноске 11 пункта 60.4.1 тарифа банка, суточный лимит на снятие средств составляет 50 000 рублей, НО по техническим причинам банковское программное обеспечение не умеет отличать собственные денежные средства держателя банковской карты, от кредитных и при совершении каждой операции - автоматически удерживает часть средств (в размере3,9% от суммы  операции + 350 руб. от запрашиваемой суммы), как при условии, что это всё кредитные средства и через сутки они будут возвращены на счет клиента, и банк с этим ни чего сделать не может. Таки образом максимальную сумму которую может получить клиент -  составляет 47 700 руб...Несмотря на это, в действующих условиях тарифов банка пункты 60.4.1.1 и 60.4.1.2 имеется четкое разграничение между средств держателя карты и кредитных банка,  и не о каких ограничениях на собственные средства держателя банковской карты в тарифах не указано. Документально данный факт мне сотрудник банка, предоставить не смог. На что, мною была составлена претензия.Исходя из позиции банка, выходит так, что клиент при желании снять все собственные денежные средства до нуля, этого сделать – не сможет, т.к. банком всегда будет холдироваться необходимая ему сумма средств.

Здравствуйте, расскажу я вам случай который произошел со мной.Я являюсь клиентом ПАО«МТС-Банк» и обладателем банковской карты "МТС деньги вклад" с тарифной опцией "Базовый" (лимит по кредиту 0 р.). 08.04.2015 мною была осуществлена попытка снятия собственных денежных средств держателя карты в кассе банка в размере 50 000 рублей, что не противоречит действующим условиям тарифам банка «60. Тариф ПАО «МТС-Банк» «МТС ДЕНЬГИ» от 01.04.2015 г.» (далее-тариф), ранее в течение суток по счету не было совершено ни одной операции. К сожалению, сделать этого мне не удалось, так как в кассе мне выдали чек, чтомною превышен лимит списания средств. Обратившись в отдел мониторинга розничного портфеля банка, мне ответили что, так как согласно сноске 11 пункта 60.4.1 тарифа банка, суточный лимит на снятие средств составляет 50 000 рублей, НО по техническим причинам банковское программное обеспечение не умеет отличать собственные денежные средства держателя банковской карты, от кредитных и при совершении каждой операции - автоматически удерживает часть средств (в размере3,9% от суммы  операции + 350 руб. от запрашиваемой суммы), как при условии, что это всё кредитные средства и через сутки они будут возвращены на счет клиента, и банк с этим ни чего сделать не может. Таки образом максимальную сумму которую может получить клиент -  составляет 47 700 руб...Несмотря на это, в действующих условиях тарифов банка пункты 60.4.1.1 и 60.4.1.2 имеется четкое разграничение между средств держателя карты и кредитных банка,  и не о каких ограничениях на собственные средства держателя банковской карты в тарифах не указано. Документально данный факт мне сотрудник банка, предоставить не смог. На что, мною была составлена претензия.Исходя из позиции банка, выходит так, что клиент при желании снять все собственные денежные средства до нуля, этого сделать – не сможет, т.к. банком всегда будет холдироваться необходимая ему сумма средств.

ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ВЗЯЛ 40000 ОТДАЛ 176.000 ВЫ представляете как за два года они выкрутили это ужас! Я писал во все инстанции в прокуратуру ходил меня просто посылали и сказали КУДА Я ПРУ ПРОТИВ БАНКИРОВ !

Добрый день уважаемые клиенты, и особенно вкладчики, МТС Банка. Сегодня я обратился ДО "Архангельский" для закрытия своих карт и был свидетелем, видимо, не уникальной, ситуации. Оговорюсь сразу, я сам являюсь сотрудником другого банка и ранее работал в МТС-банке. Зайдя в офис я сразу обратил внимание на клиента, который сидел у менеджера и имел довольно угрожающий вид. Через некоторое время ситуация прояснилась, клиент является вкладчиком Банка и требует отдать ему вклад, на что менеджер упорно отвечал, что суммы свыше 100 000 рублей необходимо заказывать заранее. Клиент парировал это тем, что Банк обязан отдать ему деньги по первому требованию, и что он провел в офисе уже около часа (видимо, менеджер весь этот час искал, где данное условие прописано в тарифах Банка, но не берусь это утверждать, может быть он искал, где Банк может найти деньги для вкладчика). Тем временем подошла моя очередь и я сел рядом. Через некоторое время в зал зашел начальник оперзала или директор до (без галстука и бэйджа, посему должность не ясна - далее директор), сотрудник спросил у него, где указано, что суммы свыше 100 000 необходимо заказывать, на что директор резонно заметил, что это прописано в тарифах. После этого клиент начал вести себя довольно некультурно используя нецензурную лексику, в основном вспоминая различных распутных женщин, но все таки из максимально уровня негатива клиент достиг не больше 50% (из моего опыта общения с клиентами). Примечательно то, что директор вместо того, чтобы принять сторону клиента (или нейтральную) повел себя в лучшем случае как директор овощебазы или сберкассы уровня застоя 80-х, цитирую "уважаемый, ты что голос повышаешь? Ты у себя дома? - да, дома - тогда покажи где твой диван?", "слыш ты, ты мне не тыкай и рот закрой" (Поправка, судя по любви к диванам возможно директор лесопилки) и т.д. При этом сам директор в своей речи помянул тех же женщин, которые не давали покоя клиенту. На это действие сбежался посмотреть небольшой взвод охраны (кажется трое), которые вполне вероятно просто выкинули бы клиента из офиса. Клиент потребовал, чтобы директор написал, что ему отказываются отдать вклад. К чести директора, он согласился это сделать и написал эту фразу (хотя позже скомкал этот листочек и, кажется, выбросил). Далее я немного пропустил события, и заметил, что директор стоит при выходе из оперзала и зовет клиента выйти фразами "иди сюда разберемся".Дальнейшее действие было скрыто от глаз широкой публики, но так как директор вышел в сопровождении охраны (как и положено директору лесопилки), не исключаю, что вкладчику могли, как это приятно у нас, еще более крепким словцом объяснить в какие места он может обратиться. Данный отзыв оставляю, т.к. такие действия позорят не только Банк, но и всех банковских служащих, не представляю достойный банк (в том числе мой нынешний) в котором после такой ситуации "директор" остался бы на своем посту. Оценка 5 (увы, не зачтут) т.к. в результате данных действий у МТС Банка стало на одного клиента меньше, и вполне возможно данный клиент обратится в мой банк, спасибо... Так же хочу поблагодарить Рум-ва В.И. который довольно оперативно сделал все, что мне было нужно. Разумеется, ответ Банка не требуется. Спасибо.

Я оформила карту в салоне связи мтс с лимитом 17500. Сняла деньги, оплачивала минимальные платежи. В определенный момент моя финансовая ситуация сильно ухудшилась и я не могла выплачивать кредит. Сумма моей задолженности составляла 14500, когда со мной случилась эта беда. Спустя продолжительное время, мое положение более-менее улучшилось, я позвонила в банк и оказалось, что моя задолженность теперь составляет 60 тысяч! Это нереальные деньги, сумма штрафа завышена! Оператор горячей линии ничего не смог мне посоветовать. Размер неустойки получился в 3 раза больше задолженности, что несоизмеримо абсолютно с потерями банка!  В области у нас нет филиала, поэтому обратиться мне некуда. Выплатить такую сумму я не могу, да и не считаю, что она слишком завышена. Куда мне обратиться за пересмотром суммы штрафа, если я готова оплатить сумму долга, процентов и неустойки, если ее снизят до вменяемых размеров. Не хотелось бы доводить дело до суда, ибо это не выгодно обоим сторонам.

Выплата вознаграждения 3% за покупки по моей карте МТС-Деньги за март 2015 на мой телефон МТС не поступили. По правилам, начисление должно быть в течение 5 рабочих дней, которые истекли вчера. Видимо, автоматическое начисление дало сбой из-за того, что я перешел в апреле на опцию "Шоппинг" по прошествии полного года пользования опции "Мобильная". Прошу разобраться и начислить мне кэшбек по опции "Мобильная" за март 2015 по старым тарифам из расчета максимальной суммы в 3000 руб. Т.к. данная опция была оплачена мной на год в апреле 2014-го и еще действовала весь март 2015 года. Отмечу, что на мое сообщение от 03.04.15 через форму обратной связи по этой проблеме МТС-банк не ответил.

СМС от банка Имею вклад "МТС деньги", на который положил собственные средства в размере 15000 рублей. Пролежали 1 месяц на счёте, банк на них начислил проценты в размере 155.04 рублей. Сегодня решил снять 15000 в банкомате МТС банка, но не смог - неожиданно оказалось недостаточно средств на карте. Банк пытался списать 15935 рублей.В кредитном договоре от 01.04.2015, имеется пункт 50.4.1.1, согласно которому за снятие в банкоматах банка собственных средств в пределах остатка денежных средств Держателя банковской карты на текущем счете для расчетов с использованием банковской карты комиссия не взимается. Оператор колл-центра бодро сообщила, что всё в рамках договора и деньги будут мне возвращены после получения их банком. Всего-то надо ещё доложить на карту необходимую сумму. Либо снять меньше, а остаток потратить через интернет.На основании какого пункта договора банк удерживает комиссию?

Добрый день! Являясь клиентом МТС Банка, приехала в офис закрыть счёт по кредитной карте. Сотрудник офиса назвал сумму к оплате, которую я оплатила в кассе того же офиса. Мной было написано заявление на закрытие счёта, карта в моём присутствии была порезана сотрудником банка. На мой вопрос сотруднику "какие мои дальнейшие действия?" последовал ответ "больше никаких". Со спокойной душой покинула офис. Карта мной закрыта была 7-го февраля, а 4-го апреля позвонили из отдела по работе с задолженностями МТС Банка и сообщили, что у меня висит долг по карте, которую закрыла! и мне нужно срочно оплатить долг + пени за просрочку платежа! Шок - это по нашему! Наобщавшись вдоволь в тот день с сотрудниками разных отделов, мне никто не мог объяснить как такое возможно, что по закрытому счёту образовалась задолженность? Приехала в офис на Арбат, д. 2, оказалось он прекратил свою работу в выходные дни. Поехала в другой, Ленинский пр-т, д. 2А. И только здесь девушка объяснила причину. 5-го февраля мной была снята сумма с карты, 7-го я закрыла её, а 9-го только списалась сумма со счёта карты! Но почему же по вине сотрудника банка, который неверно назвал сумму к оплате, я должна оплачивать штрафные санкции наложенные банком за просрочку платежа, когда я полностью погасила долг!

Взяла карточку в МТС банке на 10 000 рублей. Да я согласна я не платила, потому что физически не могла это делать. У меня не было работы, никаких финансовых поступлений даже 100 рублей в кармане не было!Сейчас я более или менее пришла в себя нашла работу за 8000 рублей в месяц и поверти очень рада этому. Решила, что нужно возвращать долги. Сама позвонила (кстати прошу заметить за все время от МТС Банка ни каких вестей не было - вообще!) и решила узнать какая сумма и могу ли я платить по чуть чуть. Довольная девушка - сотрудник горячей линии сказала, что мне до конца месяца нужно оплатить 55 700 руб... Ну как вам такой бонус в виде 45 000 рублей %. Вы что там вообще сума по сходили? Даже на кредит в размере 3 000 000 такой бонус не выпадает! Теперь понятно, почему вы все это время молчали, конечно вы тихо крутите % и радуетесь! Теперь я требую, что бы вы мне прислали выписку по моему счета с момента его открытия с подробным разъяснением откуда взялась эта сумма! И так же прошу Вас предоставить сканокопию договора с моей подписью и всеми приложениями с которыми я должна была быть ознакомлена и тарифами (только те которые действовали на тот момент) на мой электронный адрес) .

позвонил они мне заявили чтоя указал это номер я был в шоке в договоре стоит номер мтс . а оказывается что в этом виноват я сам и менять должен сам/ центр поддержки вообще информацию дает некоректную. зачем тогда они предоставляют такие услуги если у них сервис нулевой

К сожалению, не удаётся закрыть половину кредита, банк договор не расторгает, отправил по месту прописки (но не проживания) коллекторов CCG, которые по ночам заливают клей в замки. Записали на видео (в подъезде камеры), отдали участковому с заявлением. Факт подтвержден. Данный прием "клей в замки" все больше набирает популярность, судя по публикациям в Интернете и в СМИ, в частности есть на эту тему сюжет на канале LifeNews в октябре прошлого года.

1. Нет отображения информации об опциях лояльности в интернет-банке. Даже подключенные опции можно оплатить второй, третий ... пятый раз (кнопочка - ПОДКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ активна даже после оплаты). Это жирный минус программистам, очевидно банк на них экономит, набирая необразованных.2. Непрофессиональные сотрудники в офисах. Был в трех офисах. Карты оформил - правда пришлось самому разъяснять сотрудникам ОСНОВЫ функционирования банковских карт. Почему везде чуть нестандартные вопросы про тарифы банка ставят персонал в глубокий ТУПИК?3. Банк всегда на несколько дней холдирует мои деньги сверх снимаемой суммы  при снятии через собственный банкомат или банкомат банка-партнера. Ответ суппорта - да, мы все видим, комиссию удерживаем ошибочно, вам надо подождать пока авторизуется сумма снятия и комиссия отвалится.Итогом МОИ (да и не только мои, а собственные деньги ЛЮБОГО клиента МТС_банка-владельца карты МТС_деньги) денежные средства (на карте нулевой кредитный лимит) используются банком в течение 3-4 суток постоянно под отговоркой "нашими программистами так настроена система, что банка не видит, какие средства вы снимаете, свои или кредитные". На ремарку, что карта не кредитная, суппорты отвечают, да, мы понимаем, но у нас так настроено". Т.е. МТС_БАНК пользуется денежными средствами ВСЕХ клиентов-владельцев дебетовых карт банка, в нарушение договора холдируя комиссию за снятие наличных (через 3-4 дня отваливается обратно на счет). Письменный сигнал в ЦБ отправлен.Есть плюсы, поэтому и пока пользуюсь недавно оформленной картой. Но минусы налицо. Оценка КОЛ. Жду комментария представителя банка!

Оплчивала своевременно определенную сумму,бывала так что и больше платила.Вообщем платила я платила,до тех пор пока не попросили покинуть рабочее место. Последний платеж от меня поступил в ноябре того года.Я понимала что будут пени,просрочки и т.д. Ну так вот устроилась я на работу.Не успела я пойти оплатить кредит как мне на телефон поступает звонок и говорят...Добрый вечер (время 20.30)спрашиваю вы такая то такая,я отвечаю да. Что то случилось? Мне говорят что меня беспокоят из банка.Спрашивают вы знаете что у вас есть не оплаченый счет в банке МТС,ну конечно знаю думаю я.Так вот на 24 марта сумма вашей задолжности является 110 000. Я ахнула. Говорят что я целый год не оплачивала попросили оплатить хоть какую то сумму 25 марта. 25 не получилось задержали з/п.Оплатила чуть позже.Звоню спращиваю,поступила ли сумма? сколько нужно оплатить в след.месяце?На что мне отвечают что до 6 апреля я должна оплатить всю сумму. Я объясняю что у меня нет таких денег.И как вообще за 4 месяца могла набежать такая сумма? На что мне сказали что все платежи что проходили ранее это оплата за какие то штрафы. Т.е получается что до ноября месяца я вносила своевременную оплату за штрафы? Вообщем я в замешательстве где взять такую сумму до 6 апреля и вообще что делать?Голова кругом... Ночами уже не сплю

Добрый день, в феврале 2014 года оформили кредитную карту МТС деньги, картой не пользовались, в октябре начали поступать звонки от коллекторов с просьбами оплатить задолженность в сумме около 1900 руб. Начали звонить в банк, оказывается, эта сумма за обслуживание карты плюс проценты за просрочку. Заплатили и написали заявление на расторжение договора. В декабре снова начали поступать звонки и смс от банка с просьбой оплатить задолженность 250 руб. Позвонили в банк, они сказали, что это снова за обслуживание и что заявления на расторжение договора и блокировку карты к ним не поступало! На мой вопрос: Как такое может быть? Вразумительного ответа я не услышала. Т.к. мы переехали и в нашем городе нет офиса МТС банка, то возможности прийти к ним в офис нет. Менеджер банка сказала, что нам в любом случае нужно оплатить и снова написать заявление на блокировку карты, сделать это можно в салоне связи МТС. В этот же день муж съездил, оплатил и снова написал заявление. На просьбу мужа дать письменное подтверждение об отсутствии к нам претензий и о блокировке карты, менеджер салона связи сказала, что ничего дать не может. В январе опять пришло смс о задолженности, муж позвонил в банк - менеджер сказала, что все разговоры у них записываются, что карта заблокирована и все нормально, а смс-это ошибка компьютера. Мы успокоились. НО на 1 апреля нам снова позвонили коллекторы и сказали, что необходимо оплатить 171 руб. задолженности. Снова звоним в банк, они опять нам говорят, что никакого заявления к ним не поступало. Что нужно приехать к ним в офис в Москву и снова написать заявление. Это за 350 км! И где гарантия, что они опять его не потеряют. Вчера оплатить нам не удалось, а сегодня уже сумма выросла до 1431 рубля, оказывается штраф за просрочку... Я не знаю, что делать, сама сижу с грудным ребенком в декрете, муж работает и времени и возможности ездить в Москву у него нет.

У меня есть кредитная карта мтс деньги и потребительский кредит в мтс банке. Так вот сегодня, я перевел со счета карты мтс деньги на счет потребкредита, сумму 1800 руб 00 коп. Комиссия составила 420 руб. Это грабеж... За перевод внутри одного банка комиссия 23% от суммы. Вы что там, откуда рухнули? Позвонил в контакт-центр,мне объяснили, что это правильно и это с 1 апреля и послали на сайт за новостью. Вот новость http://www.mtsbank.ru/about/press/news/detail/310689/ Я в шоке ребят!

У меня есть кредитная карта мтс деньги и потребительский кредит в мтс банке. Так вот сегодня, я перевел со счета карты мтс деньги на счет потребкредита, сумму 1800 руб 00 коп. Комиссия составила 420 руб. Это грабеж... За перевод внутри одного банка комиссия 23% от суммы. Вы что там, откуда рухнули? Позвонил в контакт-центр,мне объяснили, что это правильно и это с 1 апреля и послали на сайт за новостью. Вот новость http://www.mtsbank.ru/about/press/news/detail/310689/ Я в шоке ребят!