32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Давно являюсь счастливой обладательницей кредитной карты МТС-банка, и до 25 августа 2014 года даже не подозревала о том, что буду задавать себе вопрос - зачем в офисе банков ставят банкоматы, терминалы и вешают видеокамеры? Ведь и так очевиден был ответ - для того, чтобы клиентам было удобно снимать деньги, гасить платежи и не тратить время на очереди.25 августа я зашла внести очередной платеж по кредитной карте, вместе с сотрудницей своего офиса в офис на Таганской ул, 17/23. Банкомат немного подумал над пин-кодом, с третьей попытки зажевал 5000 рублей, предварительно выплюнув их несколько раз на пол, но чек не выдал. Сотрудница банка доброжелательно ответила, что ничего страшного, так бывает, умный железный ящик платеж провел наверняка. К тому же у меня тут свидетель, и видеокамеры меня, конечно же, зафиксировали в разных позах. Короче, жизнь прекрасна!Через несколько дней мне сообщили, что платеж не поступил, карта заблокирована, начислены проценты и вообще надо получить новую карту... потому что старая действует до 18 августа. Интересно, как тогда она 25 была принята банкоматом и приняла у меня деньги? Но пока с моей историей разберутся, лучше заплатить еще 9500 руб. - проценты и платеж, и написать заявление.Написала заявление 3.09, потом 19.09 и еще раз 29.10. После каждого заявления мне звонили озабоченные дамы из МТС-банка, говорили, что все очень странно, п.ч. в банкомате следов моей карты не обнаружено, советовали платить дальше, пока они разбираются и исчезали до следующего визита в их офис.Попросила ответить мне письменно. И 12.11.2014 года наконец получила впечатляющее письмо:В период с 18.08.2014 по 20.08.2014 операций по внесению денежных средств с использованием вашей банковской карты в банкомате банка по адресу Таганская ул. 17/23 не зафиксировано. Рекомендуем вам указать точную дату внесения денежных средств. Но я указывала точно дату 25 августа, время 15.30 (плюс 10 минут) и банкомат. Просила предоставить мне запись с видеокамеры. Ощущение такое, что сотрудники просто не читают наших заявлений, и присылают всем один и тот же ответ: не был, не состоял, не участвовал.Обидно, и чувствуешь себя совершенно беззащитной перед железным ящиком. Может лучше тетенька в окне? И тогда, отдав в срок свои деньги ты не будешь виноват перед МТС-банком, который по сути пишет в ответ, что у вас, дорогой наш кредитор, амнезия. Платите дальше, разбираться мы в этом не будем!

Если у Вас возник вопрос или требуется помощь относительно услуг МТС Банка, Вы можете позвонить оператору по номеру 8-800-250-0-520, а также отправить подробное описание ситуации по форме обратной связи на сайте Банка. С уважением, Владислав П. ОАО "МТС"

Интернет информация об обмене валют , не соответствует реальности.

Хотелось прояснить такой момент. Лет 6 назад брал кредит. Погасил полностью, без просрочек. "В подарок" шла кредитная карта, которой ни разу не пользовался! А за неё шла комиссия, о чем ваш сотрудник банка не посчитал нужным предупредить. Прошло время, срок действия карты истек, новую перевыпускать не стали за ненадобностью, но тут с лета 2014 года начала названивать ваша служба безопасности и требовать, чтобы я погасил долг по уже недействительной карте.Съездил в банк, оператор подтвердила недействительность карты и подтвердила о долге аж в 20 тысяч рублей! Почему не звонили, когда долг был маленьким? Почему я должен платить за несуществующую карту, о которой ни строчки в договоре нет?

Хотелось прояснить такой момент. Лет 6 назад брал кредит. Погасил полностью, без просрочек. "В подарок" шла кредитная карта, которой ни разу не пользовался! А за неё шла комиссия, о чем ваш сотрудник банка не посчитал нужным предупредить. Прошло время, срок действия карты истек, новую перевыпускать не стали за ненадобностью, но тут с лета 2014 года начала названивать ваша служба безопасности и требовать, чтобы я погасил долг по уже недействительной карте.Съездил в банк, оператор подтвердила недействительность карты и подтвердила о долге аж в 20 тысяч рублей! Почему не звонили, когда долг был маленьким? Почему я должен платить за несуществующую карту, о которой ни строчки в договоре нет?

на карте минус 500 рублей,а лимит в 40000 куда-то испарился,звонила на горячую линию три дня,и все три дня не могла получить толковый ответ.Персонал горячей линии не компетентен,программы у них зависают,и ответ:,,Позвоните завтра,,Решила сходить в офис банка,где на второй день-НАКОНЕЦ ТО получила ответ,оказывается банк имеет право в односторенем порядке закрыть лимит,карта становиться дебетовой.А зачем это мне надо,я не могу доверять свои средства такому ужасному банку,в котором при заключении договора меня не проинформировали об этом,не сказали что при снятии денег наличными помимо комиссии 2,9 процента с меня еще возьмут 290 рублей,не выдали договор на руки,но 18 листов по страховке выдать не забыли.Прочитав отзывы я решила пойти и закрыть карту и вспоминать этот банк как страшный сон.Хорошо что я не воспользовалась этой картой,персонал некомпетентен,информация при открытии счета или карты в полном объеме до клиентов не доводиться,Но зато я сейчас застрахована! Я( очень благодарна) за такое обслуживание банку МТС по адресу г.Уссурийск ул.Плеханова,75,а точнее операционисту Клокова Т.С.-НАУЧИТЕСЬ РАБОТАТЬ!

Добрый день! Мне потребовалось получить справки по ипотечному кредиту, взятому в МТС-Банке (для мат капитала и налогового вычета). Был неприятно удивлён, позвонив в колл-центр, что для этого необходимо приехать в отделение банка как минимум 2 раза (первый для заказа справок, второй для забора справок), удаленно заказать справки нельзя и надо заплатить за изготовление справки для налогового вычета 300 руб. (срок изготовления 5 дней). 16.01.2015 я приехал в Дополнительный офис «Архангельский», написал заявление, оплатил 300 рублей и спросил, когда можно будет забрать. Сказали, что приезжайте 23.01.15 и забирайте, дополнительно звонить не надо. Самое интересное началось 23.01.15, когда я приехал в Дополнительный офис «Архангельский» и узнал, что моих справок у них нет и надо приехать за ними в третий раз (sic!) в офис на Маяковской, где расположен Ипотечный центр, т.к. мой кредит был продан МТС-банком дочерней структуре. Меня об этом естественно никто не предупредил. Я написал официальную претензию, что меня не устраивает такой ход событий и попросил прислать справки на мой адрес. Сегодня мне позвонили из МТС-банка (претензионный отдел) и сказали, что ничем помочь не может, езжайте ка вы на Маяковскую за своими справками. Просил дать контакты или соединить с руководством - ничем помочь не можем. По моему это просто нонсенс, что для получения справок по ипотеке необходимо совершить 3 (три) визита в отделения банка. Если это сообщение прочитает кто-то из вышестоящего начальства МТС-банка - прошу повернуться к клиенту лицом и не повторять мантру специалистов в отделении и сотрудников из претензионного отдела, что справки направить на мой адрес никак нельзя, а сделать это, потому что это просто за гранью, нельзя так относится к клиентам. Это был косяк банка и он должен его исправить.

просрочил один платеж потом заплатил штраф,и непосредственно за кредит,до сих пор требуют оплатить штраф,замечу что досрочно оплатил кредит,позвонил после оплаты,мне сказали что нужно было написать заявление о досрочном погашении,в другом случае будет также открыт лицевой счет,и капать непонятные проценты! я в шоке! До этого молчали как рыбы!

У меня обнаружилась переплата в 21р.27коп. и для того, чтобы закрыть счет с переплатой, мне из Коломны, а это в 100км от Москвы, надо ехать в Москву и закрывать счет только в офисах банка! Но ведь это бред-я потрачу на дорогу свое личное время, плюс около 1000р., которые мне никто не вернет, для того, чтобы закрыть счет в 21р.27коп.!! И никакого другого пути нет! Вообщем пока ведение счета бесплатное, но расслабляться нельзя-лет через пять пришлют за ведение счета пени на 10.000= и ничего не сделаешь..Вообщем пипец полный...(

Добрый день. В нашей Компании зарплатные карты принадлежат Мтс-банку. В декабре потребовалось перевыпустить карту. С этим вопросом обращался в офис Банка (г. Воронеж, ул. Кольцовская) трижды 15.12, 26.12, 12.01. Трижды консультировался о стоимости услуги с тремя разными специалистами, от всех троих получал ответ, что услуга стоит 150 р.В итоге за перевыпуск с карты удержали 1000 р. + не проинформировали о списании по смс. Комментарий в интернет-банке по операции следующий: "Комиссия за возобновление расчетов по текущему счету для расчетов с использованием банковской карты до истечения срока действия карты", хотя расчеты по счету не приостанавливались.Прошу провести перерасчет и вернуть некорректно удержанную комиссию за перевыпуск карты, также прошу пояснить по какой причине меня не проинформировали по смс об удержании?

Моим родственником был оформлен договор №МТСК78483477/810/14 на кредитную карту. Карта активирована не была, пин не сформирован. В конце 2014г. стали поступать звонки, что по карте есть задолженность 850 руб. На вопрос откуда задолженность, если карта не активирована, человек из банка отвечает, что видит, что карта не активирована и откуда задолженность не понимает, но опалить надо. Сумма 850 руб. была оплачена. Но звонки идут снова, требуют оплатить еще.При звонках в банк, посылают от одного оператора к другому, а потом трубку бросают. Откуда взялся долг по неактивированной карте?

Почти полтора месяца не могу получить в полном объеме проценты по вкладу. 13.12.2014 пришел забирать вклад в отделении на м.Рижская. Итоговая сумма оказалась меньше той, что должна была нарасти согласно договору – проценты были начислены не в полном объеме. Выяснилось, что при пополнении вклада операционистка по причине некомпетентности или невнимательности внесла деньги не на счет вклада, а на расчетный счет, и они не приносили проценты. Пополнение происходило безналичным переводом с закончившегося вклада моего сына. В тот же день 13 декабря 2014 была подана претензия № (указан в доп.информации), которая была рассмотрена и принято положительное решение еще 23.12.2014, но только на словах. Деньги до сих пор не выплачены – перерасчет не произведен. И все дело до сих пор стоит на месте. Звонивший 23.12 оператор сказала: Больше Вам звонить не будут, узнавайте сами через колл-центр. Но почти все разговоры с колл-центром после этой даты были такие: Пока не пересчитано. – А когда будет? – Не знаю, звоните позже. – Когда позже: завтра, через неделю, через месяц? – Не знаю, позже. Из этих разговоров можно сделать вывод, что проблемой никто не занимается и не собирается заниматься. Правда, во время последнего звонка 20.01.2015 взяли мой контактный телефон, обещали в течение 2-х недель перезвонить. Но время идет, никто не звонил. Хотя на самом деле весь пересчет займет на калькуляторе 1-2 минуты максимум, все можно сделать за 1 день. То есть суть в том, что уже почти полтора месяца банк не может полностью рассчитаться по вкладу. Прошу ускорить этот процесс и произвести перерасчет в ближайшие дни.

Никогда не пользовался кредитными картами этого банка, и не брал в нем кредит. Была только зарплатная карта, в конце прошлого года узнаю, что и на ней образовался минус. Толком объяснить как и откуда не могут.Особенно хочется отметить сотрудников, как в салонах, так и в call-центре - никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает. Представляю как люди мучаются с кредитками и/или кредитами в МТС-БАНКЕ!От Администратора: "Была только зарплатная карта" - вы больше не работаете в организации, которая перечисляла на нее зарплату? Пользовались ли вы картой или Было написано заявление на закрытие карты и счета?

и на момент заключения договора составляли 30 рублей в месяц, в соответствии с выпиской операций абонентская плата за SMS-информирование подключённое на Клиента МПС с 09 декабря 2013 года стала составлять 50 рублей в месяц. Увеличение абонентской платы за SMS-информирование подключённое на Клиента МПС было произведено без предварительного информирование и согласования, что ущемляет права потребителя, установленные пунктом 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей». Согласно пункту 1 статьи 16 Закон «О защите прав потребителей» действия банка по увеличению суммы комиссии, ущемляют права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей и признаются недействительными. В соответствии с п. 3 ст. 16 закона "О защите прав потребителей" исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Однако банк отказался возвращать разницу за SMS-информирование подключённое на Клиента МПС. Написала заявление на закрытие карты, в связи с закрытием договора попросила вернуть годовую комиссию за осуществление операций по текущему счету для расчётов с использованием банковской карты в течение года, банк также отказал.

2)Вы пользуетесь кредитом с карты с одобренным лимитом в 30000р. 3)Через месяц удивляетесь, что кредитный лимит №---- не соответствует кредитному договору. 4)Далее происходит следующее: пени на технический овердрафт(это то что следует из ранее предоставленного Вам кредита, например Вы брали 30000р, потратили 19000р, банк без Вашего уведомления меняет кредитный лимит по карте до суммы 15000р и в итоге потратив 19000р, Вы остаётесь без денег на карте, но при этом арифметика простая, ТЫ должен(а) останешься 19000+4000(это из-за того что изменили кред.дог. и кред.лимит 19000-4000=15000-это кред договор или если по умному- перерасходовал(а) кредитный займ)+%по карте ) и на технический овердрафт каждый день капают проценты. В итоге задолженность примерно равняется 23000р это если погасить полностью за месяц. Вроде доступно объяснил.

ТЕПЕРЬ ЗВОНЯТ - ШТРАФ 700 РУБ.

Хочется отметить работу и отношение к клиентам менеджеров филиала на Суворовском. Несколько раз обращалась для разъяснения различных вопросов к сотруднице банка по имени Надежда, она всегда очень любезна, нет ни тени раздражения, так как зная себя, я могу быть дотошной. Предлагая услуги банка, нет рыночной навязчивости. В офисе, сколько раз его посещала, всегда царит мирная атмосфера, нет никаких склок, девушки всегда приветливые, улыбчивые, ухоженные. Не могу сказать за весь банк и другие его отделения, но короля играет свита. К примеру, захожу по пути еще в один известный банк, так там, как бы помягче выразится, сидят менеджеры лица сковородником, типа "Че надо?" [b]От Администратора[/b] Как часто и по каким вопросам обращаетесь в данное отделение? Какими продуктами банка и как давно пользуетесь? [b]olylebedeva[/b] Имею кредитную карту данного банка около трех лет.

Ничего себе разница!

В МТС-банке ипотека, плачу уже 3 года, без просрочек и штрафов. Надоело ездить в отделение для внесения очередного платежа, думаю пойду оформлю карту, чтобы переводить деньги с зарплатной карты на карту для погашения ипотеки. Пришел, оставил заявку, через 5 минут - отказ... эээ как так? Родавал заявку на самую простую, дебетовую карту со стоимостью годового обслуживания 300 руб., даже не именную... шел к метро и думал что за SUBJ?

Добрый вечер. Ситуация следующая: Организации, в которой я работаю, обслуживается вашим банком в рамках зарплатного проекта. После планового перевыпуска зарплатной карты, я пришел в бухгалтерию, чтобы ее забрать.Сотрудник бухгалтерии выдал именную карту. После похода в банкомат, выяснилось, что остаток не соответствует остатку на картсчете. После захода в интернет-банк новая карта не была обнаружена. При звонке в кол-центр выяснилось, что выданная карта мне не принадлежит, а перевыпущенная карта имеет другой номер и порекомендовали обратиться в отделение банка.В отделении подтвердили, что выданная карта принадлежит не мне (т.е. вероятно в моей организации есть сотрудник c одинаковым именем и фамилией), но оформить возврат или заблокировать карту отказались. Дословно: "Мы не знаем, что кому она принадлежит. Мы ее не выдавали, поэтому мы ее не примем и заблокировать не можем."Мою карту с номером, зарегистрированным на меня, заблокировать тоже отказались, т.к. я ее не получил. Единственное, что мне предложили, это написать заявление на перевыпуск карты, причем платный, что я и сделал. Вопросы: 1. Как мне вернуть выданную мне карту, принадлежащую не мне и в получении которой я расписался в бухгалтерии и на которой имеются денежные средства (правда, мизерные) и разрешенный овердрафт?2. Есть ли гарантия, что моей невыданной картой не воспользуется однофамилец, которую он вполне может получить в бухгалтерии моей организации, при том, что мной была написана заявка на перевыпуск?Спасибо.