32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Взял карту с лимитом 5000 тысяч. Отдавал отдавал раз 10 по 1000 рублей вносил и все должен оставался.плюнул позвонил год спустя и сумма долга 13000.

Пользуюсь 2 месяца, снимал свои деньги (не кредитные) пять раз. Только единожды вернули комиссию (при снятии списывается рандомная комиссия, были и 200 и 500р, потом банк ее возвращает, на след день, если снимал в ОРС). Это в теории и договоре. На самом деле комиссию не возвращают. Приходится звонить на хотлайн, там тебя бросает по разным специалистам, разговор в духе слепого с глухим. Приходится писать письма из личного кабинета. После чего, спустя неделю+ комиссию возвращают. В настоящий момент не вернули, даже на письме не отвечают. В общем, схема простая - снятием без комиссии в ОРС заманивают клиентов. Затем комиссии не возвращаются, если у человека достаточно крупный счет и он часто пользуется этим продуктом, то он и не заметит, что при каждом снятии с него берется комиссия, размер которой рандомный. С одного и того же банкомата и 300 и 500 списывали. Схема моб мтс начала нулевых, списывать деньги - кто заметит, тому, после того как он потратит кучу времени и сил вернуть. Заметит один из 2-х, с остальных просто стричь как с овец. Ничего не меняется. Буду отказываться

Добрый день!Выплачиваю кредит на приобретение бытовой техники по акции 0-0-10 в салонах МТС от МТС Банка. Номер договора МТСУФА347507/810/14 от 29.09.2014 г. Сумма ежемесячного платежа 1049 руб. В феврале этого года мне пришло смс-уведомление о том, что у меня имеется задолженность в сумме 1000 руб., В ходе звонка в контактный центр Банка выяснилось, что последний платеж поступил на один день позже срока и сумма штрафа составляет практически 100%. Более того, сегодня мне поступило еще одно смс-уведомление о сумме задолженности уже в 2000 руб. Как я сумел понять из общения с сотрудником контактного центра вносимые мной платежи поступают на оплату штрафа и фиксируются как просроченные. Это уже второй мой подобный кредит в Банке и никогда не возникало столь диких ситуаций. Письменное обращение в Банк не дало никаких результатов, меня просто проинформировали о причинах сложившейся ситуации и ничего более. Поэтому еще раз прошу Банк, во избежание доведения ситуации до судебных разбирательств, проявить не только клиентоориентированность, но и элементарный здравый смысл и пересмотреть взимание штрафов за один день просрочки в размере 100% от суммы платежа. Спасибо!Пока без оценки.

Уже никаких сил нету, в ноябре звонила общий долг был 46000 вношу без просрочек все вовремя по 4-5000 руб. причем минимальный платеж должен составить 3800 в феврале общий долг составлял 42000 ну ладно думаю хоть 4000 из 10000 погасилось, в марте звоню опять по этому вопросу уже 43000, в апреле почти 44000 без копеек. причем карту уже давно уничтожила( чтобы не было соблазна) и на следующий день по тел. горячей линии мне уже говорят, что долг уже 45000 (наверное за звонок снимают) или как это понимать. сегодня по этому вопросу уже была в прокуратуре была, жалобу пишу, другого выхода к сожалению я просто не вижу. брала 40000, а отдала уже 186 с лишним. как хорошо, что сохранила все квитанции...

04.02.15 обратилась в банк с целью расторжения кредитного договора по Кредитной карте. Полная задолженность была внесена мною в кассу банка. Специалист приняла заявление о расторжение кредитного договора по КК, карту при мне разрезала, на руки выдала копию заявления, и уведомила меня что кредитный договор расторгнут, а карта полностью закрыта, т.е. банку я ничего не должна. В заявлении я указала, что в случае наличия переплаты-выдать мне ее через кассу банка. Специалист уверила меня, что переплата по КК отсутствует. 25.03.2015 г. в интернет-банке я увидела, что статус КК, которую я закрыла, "АКТИВНАЯ", помимо этого списана "абонентская плата за СМС-информирование подключенное на Клиента МПС" 05.02.15-50 руб. и 05.03.15-50 руб. Моему возмущению нет предела... я оформила претензию в ТЦ, т.к. никаких услуг я не подключала, подписи на заявлениях не ставила, карта МТС банка была при мне разрезана, заявление сотрудником принято. Номер претензии 310478 от 25.03.15, претензия до сих пор на рассмотрении, но это еще не все, сегодня 14.04.15 я вижу в интернет банке списание по данной карте 08.04.15 500 руб. и 499.73 руб. за какие-то комиссии, я в шоке... т.е для банка я до сих пор заемщик, и мне будет выставлена сумма к оплате... я требую возместить данные суммы, т.к. по вине сотрудника банка карта не закрыта, с кредитного счета продолжают списываться деньги за услуги, которые я и при использовании карты то не подключала, и, я так понимаю переплата все-таки была, небольшая 100 руб, но я требую выдать сумму через кассу или пополнить счет мобильного телефона. Прошло 2 месяца с момента закрытия карты, а головная боль у меня до сих пор, требую, чтобы руководство приняло меры и связались со мной в короткие сроки.

Так получилось, что с прошлой работы осталась кредитка с очень хорошим процентом годовых. Картой этой не пользуюсь, а выплачиваю минимальный платёж, сумма платежа уменьшалась как и должно быть.Но в апреле 2015 года платёж вырос! Картой не пользовался! По интернет-банку это видно! Просто взяли и накрутили лишнего! Другие отзывы писал уже по другим проблемам со мной так и никто не связался и не извинился! Если вам дороги ваши нервы, время и деньги! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МТС БАНКОМ!

И вот наконец представилась возможность закрыть этот кошмар. Погасили необходимую сумму названную сотрудником банка причем на горячей линии и в банке она различалась почти в тысячу рублей, но заплатили та что больше, далее написали заявление, на мой вопрос будут ли за срок закрытия счёта в 50 дней ещё какие то проценты если нет никакой задолженности сотрудница банка уверила, что нет. Через 2 недели позвонили спросить о состоянии закрытия, оказалось что ещё 1002 рубля должны, за что никто не объясняет. Карта сама закрыта счёт естественно нет. Как правильно поступить дальше? Если мы погасим эту тысячу до того как в МТС снимают проценты не окажется ли что мы ещё почему то что то должны? И когда мы сможем окончательно уже закрыть её и получить справку об отсутствии задолженности перед банком? И в течении какого времени она делается?

Доброго времени суток, МТС БАНК! Очень недоволен тем, что данные в НБКИ не соответствуют действительности, а если точнее, была закрыта задолженность по кредитной карте и закрыт договор, и причём давно, а в отчете НБКИ значится как активный. Как будем решать эту проблему? Нужно в кратчайшие сроки изменить ситуацию.

Господа ! будьте бдительны и осторожны ! этот банк весьма опасен для вашего кошелька!История -06-04-2015 года пришел в салон мтс дабы приобрести карту мтс -голд с программой шопинг ( а удовольствие-то не дешевое 590 руб. плюс 1500 руб. итого 2090 руб.). При трех работниках салон в ЛО - сказал подключите шопинг - он мне нужен и пожалуйста НЕ подключайте больше ничего платного - ни смс ничего не надо.Задал вопрос - интернет банк будет полностью работать? Ответ - конечно нет проблем! Как можно не доверят ответственным сертифицированным специалистам салона в количестве 3 человек? А вот нет - не так все просто ... начали тут же куда-то звонить и вопрошать как эту карту оформлять то ... что навело меня на опеределенную мысль ... а не первое ли мое подключение?Итог - карту подключили - и смс инфо за 50 руб. тоже! Хотя галочки там я не ставил - а листов ксерокопий выдали множество и мелким шрифтом!Шопинг - вообще не подключили! Пришлось через день самому подключать и внимание самое интересное - вообще не подключили интернет банк - вообще никак не подключили - можно лишь туда зайти без смс и посмотреть на картинку - больше ничего - а чтобы его подключить - нужно за 150 км приехать в спб и написать заявление - и без вариантов ! Система перевода стрелок налажена безупречно - служба поддержки кивает на работников салона - это их проблемы ... работники салона на банк ... в банке тоже умные сидят и кивают на службу тех. поддержки! Вопросы вообще никак не решают **включают дурака**  а сегодня  пришел ответ - В ответ на Ваше обращение от 07.04.2014 г. сообщаем, что при оформлении карты Вы изъявили желание подключить услугу SMS-Банк-Инфо, о чем свидетельствует Ваша подпись в Договоре. Таким образом, оснований для возврата удержанной комиссии за предоставление услуги SMS-Банк-Инфо у Банка не имеется.Также при заключении Договора Банк подключает Клиента ко всем системам ДБО и предоставляет Клиенту в SMS-сообщении по номеру мобильного телефона средства доступа для каждого из каналов ДБО, в том числе Интернет Банкинг. Услуга Интернет-Банкинг Вам доступна в полном объеме.Обращаем Ваше внимание, что Вы не пожелали подключить услугу «Shopping» при заключении Договора, услуга была подключена Вами 07.04.2015 г.Благодарим Вас за обращение.Больше вопросов вообще нет! У меня оказывается все работает и все чин чинарем! Слов больше нет господа - такого я даже в связном не видел! Большей наглости я в жизни никогда ни в одном банке не видел - им до клиентов вообще дела нет никакого! А ведь я планировал открыть там вклад и не малый... но после такого отношения речи об этом не может быть! Вот теперь считаю, что правы были наши соответствующие органы, которые кое кого помещали под домашний арест - ибо это единственный способ доходчиво объяснить господам как можно себя вести и как нельзя!

День добрый!Я более 10 лет являюсь клиентом МТС банка, еще с тех пор как он назывался банком реконструкции и развития "MBRD".Разное бывало, и деньги перед новым годом банкомат забирал, и платежи зависали, и программное обеспечение в банке меняли и деньги нигде снять было невозможно, за 10 лет всякое было. Но всегда о банке у меня было хорошее мнение и я мог смело его рекомендовать своим друзьям и знакомым.Но вот недавно (в октябре 2014-го) покупал подарок на день рождения, смартфон, в офисе МТС. Имя в целом положительное мнение о банке решил, что мне будет удобнее будет приобрести телефон в кредит.Просто удобнее, даже не смотря на переплату по %. Как правило я  плачу по кредиту с переплатой округляя в большую сторону до 1000 или 500 р, по этому, с учетом остатка, ежемесячный платеж у меня получается неравномерный. В мартовском платеже я видимо ошибся и недоплатил 119р.24 или 25 го марта позвонила девушка из банка, очень вежливо напомнила мне о задолженности. Я удивился своей ошибке, но поверив девушке на слово зашел в интернет банк (МТС банка) и перевел по счету еще дополнительно 150 р.В интернет банке отразилась кнопочка "принято" (или как она там называется?) появилась форма печати квитанции с розовой печатью "принято к исполнению". Платеж отразился в списке последних 5 операций. Казалось бы, что еще нужно для счастья?Наступил апрель, и началось... Оказывается мой платеж в 150 р. не прошел, "отказ чего-то там". При этом если войти в интернет банкинг и посмотреть последние операции он там отражается и даже с кнопочной "повторить", как и все прочие платежи. То что платеж не прошел, видно только если зайти в детальную информацию о платежах и там ярко зеленым цветом будет написано - "Отказ", кстати точно таким же цветом и шрифтом на соседних платежах стоит "Успешно" так что можно и проглядеть.Так вот, эту мою задолженность аж в 119(!) рублей банк уже успел передать коллектроскому агетнству! Мне стали звонить с разных телефонов непонятные люди, требовать от меня какой-то информации. Какого черта. Почему я им вообще должен что либо сообщать по телефону, я вообще не знаю - кто это?! Стыдить (не побоюсь этого слова) меня что я не плачу банку свои долги, увещевать меня, что ели я буду "плохо себя вести"(! это вообще что за оборот такой?), то ко мне применят соответствующие меры! И ладно если бы они звонили только мне, они стали звонить моим родителям пенсионерам и коллегам по работе! Довели маму до слез, пугая взысканиями по СТРАШНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ аж в 100 рублей! Стали звонить моим коллегам по работе! Начали объяснять мне, что бы я не обращался в Банк, а общался по своей задолженности исключительно с ними! Присылать мне смс о том, что долг не оплачен и они подготовили документы на взыскание задолженности через суд! И это безобразие продолжались больше недели!Звонки прекратилось только после того как я пригрозил написать заявление в полицию о телефонном хулиганстве, обратиться в Роспотребнадзор и подать на них в суд. Мне они действительно перестали звонить, но за то продолжили обзванивать моих коллег и друзей!Естественно я оплатил задолженность, как только мне стало об этом известно, переводом из другого банка. Но как мне по телефону объяснила девушка специалист кредитного отдела МТС банка, информация в коллекторские агенства может идти до 14(!) дней. В ответ на мою просьбу попросить коллекторов прекратить мне названивать мне сообщили, что нет никакой, подчеркиваю никакой, возможности предать коллекторам информацию о том, что моя задолженность уже погашена ранее этих 14 дней!И все эти 14 дней я должен терпеть вот это все терпеть?!Бог с ним, с этим коллекторским агентством, у них работа такая.Но вот своему "любимому" банку  то шоу, которое мне устроили из-за 100 рублей, я простить не могу.Наверняка в банке работают целые отделы, на создание положительного имиджа банка у клиентов, тратятся не малые деньги на рекламу и тут такое...Это вообще как, нормально?Повторюсь, я являюсь клиентом банка больше 10 лет. Одних процентов по кредитам и операциям выплатил больше 100 тыс. рублей, собирался брать ипотеку. И после этого банк натравливает на меня коллекторов на взыскание долга в 100 р... Слов нет, одни эмоции.P.S. Мой платеж в 150 рублей не прошел, потому что на карте с которой я хотел осуществить перевод, с учетом % за сам перевод не хватило средств.  Но интернет банкинг не выдал мне никакого предупреждения, а принял этот платеж и отразил его в списке операций.Зато в апреле, дополнительно ко всему мне еще на числили 1000 рублей штрафа!За все это - твердая единица.

День добрый!Я более 10 лет являюсь клиентом МТС банка, еще с тех пор как он назывался банком реконструкции и развития "MBRD".Разное бывало, и деньги перед новым годом банкомат забирал, и платежи зависали, и программное обеспечение в банке меняли и деньги нигде снять было невозможно, за 10 лет всякое было. Но всегда о банке у меня было хорошее мнение и я мог смело его рекомендовать своим друзьям и знакомым.Но вот недавно (в октябре 2014-го) покупал подарок на день рождения, смартфон, в офисе МТС. Имя в целом положительное мнение о банке решил, что мне будет удобнее будет приобрести телефон в кредит.Просто удобнее, даже не смотря на переплату по %. Как правило я  плачу по кредиту с переплатой округляя в большую сторону до 1000 или 500 р, по этому, с учетом остатка, ежемесячный платеж у меня получается неравномерный. В мартовском платеже я видимо ошибся и недоплатил 119р.24 или 25 го марта позвонила девушка из банка, очень вежливо напомнила мне о задолженности. Я удивился своей ошибке, но поверив девушке на слово зашел в интернет банк (МТС банка) и перевел по счету еще дополнительно 150 р.В интернет банке отразилась кнопочка "принято" (или как она там называется?) появилась форма печати квитанции с розовой печатью "принято к исполнению". Платеж отразился в списке последних 5 операций. Казалось бы, что еще нужно для счастья?Наступил апрель, и началось... Оказывается мой платеж в 150 р. не прошел, "отказ чего-то там". При этом если войти в интернет банкинг и посмотреть последние операции он там отражается и даже с кнопочной "повторить", как и все прочие платежи. То что платеж не прошел, видно только если зайти в детальную информацию о платежах и там ярко зеленым цветом будет написано - "Отказ", кстати точно таким же цветом и шрифтом на соседних платежах стоит "Успешно" так что можно и проглядеть.Так вот, эту мою задолженность аж в 119(!) рублей банк уже успел передать коллектроскому агетнству! Мне стали звонить с разных телефонов непонятные люди, требовать от меня какой-то информации. Какого черта. Почему я им вообще должен что либо сообщать по телефону, я вообще не знаю - кто это?! Стыдить (не побоюсь этого слова) меня что я не плачу банку свои долги, увещевать меня, что ели я буду "плохо себя вести"(! это вообще что за оборот такой?), то ко мне применят соответствующие меры! И ладно если бы они звонили только мне, они стали звонить моим родителям пенсионерам и коллегам по работе! Довели маму до слез, пугая взысканиями по СТРАШНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ аж в 100 рублей! Стали звонить моим коллегам по работе! Начали объяснять мне, что бы я не обращался в Банк, а общался по своей задолженности исключительно с ними! Присылать мне смс о том, что долг не оплачен и они подготовили документы на взыскание задолженности через суд! И это безобразие продолжались больше недели!Звонки прекратилось только после того как я пригрозил написать заявление в полицию о телефонном хулиганстве, обратиться в Роспотребнадзор и подать на них в суд. Мне они действительно перестали звонить, но за то продолжили обзванивать моих коллег и друзей!Естественно я оплатил задолженность, как только мне стало об этом известно, переводом из другого банка. Но как мне по телефону объяснила девушка специалист кредитного отдела МТС банка, информация в коллекторские агенства может идти до 14(!) дней. В ответ на мою просьбу попросить коллекторов прекратить мне названивать мне сообщили, что нет никакой, подчеркиваю никакой, возможности предать коллекторам информацию о том, что моя задолженность уже погашена ранее этих 14 дней!И все эти 14 дней я должен терпеть вот это все терпеть?!Бог с ним, с этим коллекторским агентством, у них работа такая.Но вот своему "любимому" банку  то шоу, которое мне устроили из-за 100 рублей, я простить не могу.Наверняка в банке работают целые отделы, на создание положительного имиджа банка у клиентов, тратятся не малые деньги на рекламу и тут такое...Это вообще как, нормально?Повторюсь, я являюсь клиентом банка больше 10 лет. Одних процентов по кредитам и операциям выплатил больше 100 тыс. рублей, собирался брать ипотеку. И после этого банк натравливает на меня коллекторов на взыскание долга в 100 р... Слов нет, одни эмоции.P.S. Мой платеж в 150 рублей не прошел, потому что на карте с которой я хотел осуществить перевод, с учетом % за сам перевод не хватило средств.  Но интернет банкинг не выдал мне никакого предупреждения, а принял этот платеж и отразил его в списке операций.Зато в апреле, дополнительно ко всему мне еще на числили 1000 рублей штрафа!За все это - твердая единица.

Порадовал МТС Банк... Началось с получения карты - кодовое слово не я придумываю/сообщаю - как должно быть, а оно "зашито" самим банком в самом договоре, очень надеюсь, что оно разное для всех клиентов.Карта дебетовая. При попытке перевода собственных средств - тарифы 0,3% минимум 20 максимум 150 рублей - пишет, что не хватает средств. Звонок в call-центр - чудеса, выясняется, что при любом переводе, с карты в другой банк, с карты на свой же счет в МТС-Банке система удерживает 3,9% плюс 350 рублей, которые потом, после перевода, возвращает на счет удерживая уже правильную комиссию. На вопрос как же так, карта же дебетовая и для нее само употребление "кредитные средства" невозможны ответ был - это технологическая особенность системы.

Спустя двум неделям штрафы насчитали было это 17.03.15 посей день нет ответа некто нечего не знает заявления 2 писал толку нет ...воруют деньги со счета операторы перекидывают с друг друга некто ответить толком не может!

в марте 20 оплатила но кредит не дошёл до адресата в г Москве теперь мне звонят по сто раз в день не знаю как доказать что я оплатила а деньги вернулись ко мне обратно. Я из Крыма если я приезду к вам могу закрыть кредит и получить справку о закрытии кредита.

На сегодняшний день долг составляет 50000 руб. Теперь мы частенько получаем письма с угрозами от коллекторов.Можно ли по 3-4 тыс.оплачивать. К кому обратиться чтобы разрешили так сделать?

я оплатила через 3 дня позвонила оператору мне сказали что мой счет закрыт, но через 6 месяцев мне начали поступать звонки с колекторского агентства о том что я должна оплатить долг в размере 400 рублей плюс проценты-штраф за просрочку каково то платежа 3500т.р. итого 3900 офигеть просто. На мое обращение банк ответил что мне просто в тот день кредит не закрыли, и что доказать в судя я ничего не смогу так как диалоги со специалистами у них не записываются. Испортили мне всю кредитную историю, хотя до этого момента она была у меня безупречная. Судится с ними надо вообще охамели.

и объясняют это тем что до них не доходили платежи!! так почему я должна платить штраф? решайте проблемы со своими сотрудниками которые говорят,что средства на счет зачислены! все чеки с оплатой и датой у меня есть. Никакие штрафы платить не собираюсь,у меня этот телефон стоит меньше!!

Добрый день! В мае 2013г. я оформил Кредитную карту №***8160. При оформлении данной КК без моего согласия была подключена услуга страхования. При подписании документов кредитный специалист не предоставил информацию о программе страхования, а так же не озвучил условия списания денег с моего кредитного счета. На протяжении всего периода пользования КК с моего счета происходили списания в счет оплаты программы страхования на которую я не давал согласия. В связи с этим прошу произвести возмещение удержанных денег, списанных в счет программы страхования на мой кредитный счет. А так же процентов начисленных на сумму списанных денег в счет программы страхования. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество.

Добрый день! 17 марта в салоне-магазине МТС г. Ульяновска я оставил заявку в ПАО «МТС-Банк» на выпуск дебетовой карты МТС Деньги Вклад MasterCard Standard (неименная). По прошествии нескольких часов я получил конверт с картой МТС Деньги Вклад. На конверте указано, что карта МТС Деньги Вклад банка ПАО «МТС-Банк», но не указано какая именно MasterCard Standard или Gold или Premium, а также отсутствует информация по комиссии за обслуживание основной банковской карты.На сайте так же отсутствуют изображения карт. Я подумал, что карта такая которую я заказывал и сразу же решил воспользоваться ее преимуществом. Положил денежные средства на счет карты. Вечером того же дня я решил воспользоваться Интернет-банкингом и посмотреть наличие денежных средств на чету банковской карты. Был сильно удивлен отсутствием на счету 590 рублей. По информации с официального сайта ПАО «МТС-Банк» (http://www.uln.mts.ru/bankovskiye_uslugi/mts_dengi/tarify_po_bankovskoy_karte/) комиссия за обслуживание основной банковской карты составляет 300 рублей. Тогда я решил посмотреть, что за карта у меня на руках. Был сильно удивлен увидев, что дебетовая карта банка ПАО «МТС-Банк» MasterCard Gold, комиссия за обслуживание основной банковской карты составляет 590 рублей.В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Применительно к услугам по комиссии за обслуживание банковской карты исполнитель обязан сообщить потребителю информацию о размере комиссии. По вине ответчика я не получил своевременно (при заключении договора) и в полном объеме информацию об условиях обслуживания банковской карты, в том числе о типе и стоимости обслуживания.Проcил расторгнуть договор на обслуживание дебетовой карты МТС Деньги Вклад и вернуть мои денежные средства которые я положил на счет карты.Менеджеры из банки при звонке говорят только одну фразу: "В договоре стоит ваша подпись, значит вы согласны". А выявить причину подписания никто не хочет. Банку только нужна прибыль.

В 2009 году заключил договор на кредитную карту с приемлемой ставкой 20% и без комиссии за снятие в банкоматах банка, пользовался и не возникало ни претензий ни вопросов, всё честно. Около года карта пролежала без использования погашенная. На днях понадобились деньги и я решил перехватить на кредитке, приехал в один из ТРЁХ! банкоматов (в миллионном-то городе), снял и удивился.Оказывается сумма комиссии за обнал составила чуть меньше 10%. Звонок в колл-центр мои опасения подтвердил: "350 рублей + 3.5% за снятие". На возражение о том, что это не прописано в договоре - "наш договор не является офертой, мы условия изменили и опубликовали на сайте, надо было читать".В общем при возможности не пользуйтесь сами и не рекомендуйте друзьям, а то удивитесь как я каким-нибудь штрафам\комиссиям введённым задним числом втихаря. Не серьёзная контора не вызывающая уважения. Менять правила в одностороннем порядке - подлость, показывающая внутреннюю суть.