32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

С карты потратила 4000 руб.,и потеряла ее.Сразу же пошла и уплатила всю сумму,после этого позвонила в банк и попросила карту заблокировать в связи с утерей,на что мне ответили,что у меня задолжность. Задолжность из-за того что я должна была уплатить в течении месяца обязательный платеж,про который меня никто не предупреждал мало того при оформлении кредитной карты,но даже в договоре этого не прописано. Задолжность составляла 1000,я повозмущалась,но все равно пошла и положила эту 1000,после чего позвонила снова в банк,и оператор мне сказал,что карту заблокировала.Прошло два месяца,мне начали звонить из коллекторской службы и говорить,что моя задолжность по кредитной карте составляет уже 3000.Вот как так можно я не понимаю?

Добрый день. Просьба дать обратную связь по обращению на операцию ChargeBack. Заявление номер 230337. Уже месяц не могу получить ничего кроме статуса "В работе" от колл-центра.Обещали, что разбор будет не более двух недель. Сроки все просрочены, звонков нет, обратной связи нет. Я не обвиняю банк, но хочу обратную связь, чтобы понимать ситуацию.Спасибо.

Написала просьбу банку об исключении моего номера телефона из базы данных должников. МТС банк сообщил что номер телефона был удален, и звонки должны прекратиться. Однако коллекторы продолжают звонить. Повторные жалобы банку остались безрезультатны. Банк продолжает твердить, что номер удален из базы данных. Только спустя 2, 5 недели удалось узнать, что информацию об исключении они до МБА финансы не донесли!!!!! Сколько это может продалжаться??? Не говорят откуда у них мой номер телефона, передали мои личные данные коллекторам, хотя я не являюсь клиентом МТС банка. С недавних пор, у коллекторов имеются мои личные данные, в том числе адрес. Говорят что информация была передана МТС банком. Свои данные я указывала только в обращении к МТС банку.

Хотел карту с кешбеком, вначале хотел взять втб-шную, но как оказалось, там начисление только по одному направлению, например, заправки, но мало того, мне ее еще и не одобрили. Поискал в интернете, нашел МТС, отзывов не читал, просто забежал в офис и написал заявление, через 2 часа позвонили с одобрением, задали несколько вопросов и пригласили получить карту. В офисе подписал заявление, с удивлением обнаружил, что еще и страховку нужно подписать с процентом что-то около 3. Начинаю спрашивать как так? Говорят Вы дали согласие по телефону, хотя я ничего такого не помню. Отказался подписывать. Сотрудники долго общались с центральным офисом, потом предложили выход - подписать все иначе карту не выдадут и тут же написать заявление на отказ страхования. Так и сделал. Дома почитал отзывы и ужаснулся! В панике хотел было отнести назад но решил все таки подождать. Через 3 дня позвонила девушка из банка и сказала, что страховка отменена. Карта оказалась безымянной и почти без пинкода, его запрашивают примерно в 10% случаев. Стал все абсолютно покупать через карту, когда вывожу в 0 несу 40тр. В итоге в первый месяц (3 дня) мне ничего не начислено, т.к. киви и пайпал у них идут как перевод и под кешбек не попадают, а покупки в продуктовом магазине прошли по счету уже следующим месяцем. Но по концу второго месяца я получил на телефон 3000р :) Покупок было совершено примерно на 110тр. В итоге я доволен - получил 3% скидки на все! Итак как не попасть на расходы: 1) отключить страховку; 2) не тратить больше, чем сможешь погасить - процент по кредиту дикий! 3) Пока не погасили предыдущий месяц (28- для вас конец месяца, т.к. считаются списания со счета, а не с карты, а это разница несколько дней) не использовать карту. Перед использованием обязательно звонить в банк и спрашивать, активирован ли льготный период. Если этим руководствоваться, то карта нормально работает, надеюсь, дальнейшее ее использование меня не разочарует.

В связи с будущим своим отьездом специалисту который оформлял кредит(он же продавец телефона) был задан мной вопрос: могу ли я внести единовременно два платежа для будущих их списаний по графику кредитного договора, на что специалист(в лице представителя как я понимаю банка так как представляет услуги кредитования МТС банка он же продавец ) ответил да и они ежемесячно по графику спишутся со счета. я вношу день на счет за два месяца и спокойно уезжаю,по приезду а это получается сегодня мне звонят уже с кол лекторской конторы и сообщают о просрочке за месяц и еще о штафе на сумму 2300. Так по мимо этого по горячему номеру мне сообщают что внеся сумму выше ежемесячного платежа я оказывается это так частично досрочно погашала, но когда оформлялся договор было оговорено при досрочном частичном погашение мне надо писать заявление. Так получается что сотрудники салона плохо информированы и предоставили ложную информацию продавая вашу услугу ввели меня в заблуждение в связи с чем мне преписан штраф с которым я категорический не согласна и прошу решить вопрос

Сначала не отдали, но пообещали позвонить. Через десять дней объявили, что вклад "заморожен", что-то с системой. Решить может только Москва, куда они якобы регулярно звонят, но ничего не могут сделать. Цирк, да и только. Ставлю 5 звезд за изобретательность в отъеме денег.

Но сегодня банк "взорвало". За первую половину дня мне успели позвонить 11 раз. Каждый раз я объясняла что как и почему.Говорила что могу,что не могу,что сделаю и тд. Разговор заканчивался. И через минут 20–40 мне снова звонят как заново "родившиеся". К чему такая неадекватность!(в звонках). Непонятно.
ПС– девушки в этом банке из отдела СВД слишком истеричны. А вот молодые люди достаточно адекватны.

Добрый день! Требую дать мне понятный ответ по поводу реструктуризации моего долга по кредитной карте МТС-Деньги. Банка в нашем городе нет. Просьбы заполнить заявку по телефону отклоняются. Что мне делать? Мало того, что сумма процентов превышает сумму основного долга в 4 раза, так еще и никто не в состоянии рассмотреть ситуацию, сложившуюся с моим договором. Имейте совесть, дайте понятный ответ.

Добрый день! Требую дать мне понятный ответ по поводу реструктуризации моего долга по кредитной карте МТС-Деньги. Банка в нашем городе нет. Просьбы заполнить заявку по телефону отклоняются. Что мне делать? Мало того, что сумма процентов превышает сумму основного долга в 4 раза, так еще и никто не в состоянии рассмотреть ситуацию, сложившуюся с моим договором. Имейте совесть, дайте понятный ответ.

Через два месяца через коллекторное агенство получила уведомление что у меня задолженность 600 рублей (сотрудники забыли начислить комиссию). Положила на счет 750 рублей и после этого еще 3 месяца выслушивала угрозы от коллекторского агентсва (по причине того что банк со своего же счета не мог сделать списание). Результат:
– испорченная кредитная история
– куча потраченного времени (неоднократные поездки в офис банка) и нервов
Вывод делайте сами.

Перед новым годом взяла карту МТС банка, пользовалась ей ну может пару месяцев. В феврале пополнила карту и закрыла ее в салоне МТС. Такая ситуация, мне звонят коллекторы и говорят, что у меня по той карте задолженность, которая к ним поступила в августе месяце. Что я выяснила, оказывается, у меня списали деньги за годовое обслуживание... УВАЖАЕМЫЙ банк, позвольте узнать, за какое обслуживание? Если карта была закрыта в феврале, а списание было произведено аж в августе месяце... Очень прошу вас разобраться с этим.

Скажу сразу, данная финансовая контора (банком назвать ее язык не поворачивается) мастерски вгоняет в долги своих клиентов. В октябре 2012 при оплате мобильной связи в салоне-магазине МТС продавец-консультант видимо как для кросс-продажи во всех красках рассказал мне о преимуществах данной карты: и что проценты платятся только если не успеешь погасить задолженность в льготный период (при этом о том, что при снятии наличных берутся комиссии и проценты начисляются сразу он, естественно, умолчал). Также он сказал фразу: "Если вы картой не пользуетесь, то никаких комиссий нет. При этом если вдруг вам понадобятся деньги, вы сможете воспользоваться картой."Я подписала расписку и заявление, речь в которых шла о кредитном лимите в 10000 рублей. Мне выдали неименную (не эмбоссированную), нечиповую карту (надеюсь, все понимают, что безопасность и защищенность данной карты минимальная). Учитывая кредитный лимит в 10000 можно было пойти на риск. Также продавец дал мне буклет, в котором, как он сказал, указаны все условия и комиссии. По факту их там не оказалось. И все бы ничего, но банк в одностороннем порядке без какого либо заявления с моей стороны стал увеличивать кредитный лимит. Делал он это небольшими суммами (видимо, чтобы держатель карты этого не заметил). Об увеличении лимита банк меня никак не уведомлял. В результате однажды мне позвонили и сказали, что у меня задолженность по карте. Я обратилась в банк и запросила выписку. В ней я увидела, что для меня установлен лимит в 80 000 рублей, также я увидела много операций, которых не совершала, а также огромную задолженность. Не знаю, возможно конечно мошенники считали данные с карты, но считаю, что банк сам виноват в том, что не уведомив меня увеличил лимит по карте в 8 раз. Я обратилась в контактный центр, чтобы там разобрались в произошедшем (про то, сколько усилий мне стоило туда дозвонитьс,я отдельный разговор), но никаких действий от банка не последовало. Карту, на сколько я понимаю, даже не заблокировали. Я не стала оплачивать долг (поскольку деньгами не пользовалась) и позднее написала претензию в банк. Ответ на претензию мне предоставили через полмесяца не на фирменном бланке, отрывистыми фразами (видимо шаблон), без инициалов и должности ответственного лица, подготовившего ответ. Ответ был стандартный: вы воспользовались деньгами, проценты и штрафы начислены правомерно. Причем банку глубоко все равно, и он стал начислять проценты и штрафы на суммы сверх сумм, предусмотренных договором, на которые я давала свое согласие (я соглашалась только на 10 000). Хочу заметить, что до МТС банка я брала кредиты в других банках и ни разу не выходила на просрочку. Если честно, почитав отзывы, мне сейчас кажется, что банк специально односторонне увеличил кредитный лимит, а потом отобразил по карте операции, которые я не совершала (видимо, 47% по кредиту для банка слишком мало). Если вы хотите взять кредитную карту МТС Деньги, поверьте моему опыту, лучше этого не делать. Взяв карту на 10000 рублей вы можете попасть в большие долги. Сейчас банк требует чтобы я заплатила ему более 180 000 рублей! А вам, уважаемые банкиры, я в 10 раз предлагаю одуматься и вспомнить про совесть.

на что я получил ответ не пользуясь три месяца карточкой автоматически заблокируется. Прошло уже полтора года приходит смс поступают телефонные звонки что я должен за годовое обслуживание. После этого я съездил в Оренбург в офис МТС банк и объяснил им ситуацию: ответ получил если не устраивает можешь не платить твои проблемы.
разберитесь

14.11.2013 обратился в офис МТС-банка г.Красноярск, ул.Ленина 120 для закрытия карты и счета. Сразу оплатил всю сумму, указную сотрудницей банка для погашения задолженности. Карту у меня забрали и сразу разрезали. 10.12.2013 я обратился в отделение банка, чтобы узнать закрыли ли счет. В банке объяснили, что на момент написания заявления не отобразились две последние транзакции за 13.11.2013 и 14.11.2013 и нужно внести на счет недостающую сумму 915.41руб., которую я сразу оплатил. В марте 2014 мне пришло смс о задолженности перед МТС-банком. Я вновь обратился в отделение банка за разъяснениями. Сотрудники банка сами не могли понять откуда взялась задолженность. В результате разбирательств мне пришло письмо из Москвы, в котором сообщалось, что сотрудники банка неверно рассчитали сумму для полного погашения задолженности, извинение и просьба заплатить еще 430 рублей. 27.03.2014 я внес на счет 450 рублей. Созвонился с банком удостовериться, что деньги поступили на счет в чем меня и заверили, а так же отправил в банк, по электронной почте, копию письма и чек об оплате. Через некоторое время мне начали звонить коллекторы от имени МТС-банка с угрозами и требованием заплатить несколько тысяч рублей. В банке отказываются разбираться и на запросы не отвечают.

В прошлом году весной брала кредитную карточку лимитом 5000, первые месяцы исправно платила, потом образовалась задолженность. Я внесла 5000, позвонила, сказала, что заплатила все полностью, сказали долгов больше нет.А недавно позвонили на работу насчет меня с коллекторского агентства.У меня сменился номер мобильного, это нормальная жизненная ситуация, вы были не правы звоня на работу. Хотелось бы узнать, по какому поводу меня искали.

Оформили кредит в вашем банке, исправно его платили, внесли двойную оплату так как в отпуск уезжали, консультант офиса сказал что платеж будет списывать со счета по той сумме которая указана в графике. В сентябре стали звонить с банка, сообщили что у нас задолженность по кредиту и штраф нам какой то прилепили непонятный, деньги на счету еще остались, вот только где они непонятно и куда они ушли? В городе офиса нет, по телефону горячей линии перебрасывают с оператора на оператора, а конкретно ничего внятного не говорят.

Начиная с прихода в банк и прослушав от совершенно некомпетентных и хамовитых так называемых "сотрудников" информацию, в дальнейшем как оказалось совершенно на актуальную по отношению к этому банку, и дальнейшее "обслуживание", ни одного качественного и отвечающего нормальным банковским стандартам действия со стороны банка не было. Сложилось впечатление, что просто какой–то товарищ, совершенно не знакомый с банковской деятельностью, решил на "авось" открыть банчик. Подобрав соответственно персонал.

Моей супргуге одобрили кредит наличными на сумму 250 000 рублей, она хотела эту сумму без страховки, но сотрудник банка Олеся сказала, что без страховки кредит не выдаст, приказ начальства! Но Олеся все таки позвонила начальнику отдела, что бы спросить (уточнить) можно ли выдать кредит( меньшей суммы), но без страховки, на что получила отказ от руководителя. В итоге супруга осталась без кредита. Адрес отделения г.Ростов-на-Дону пр-т Кировский 126/238. Прошу принять меры к данным сотрудникам, отношение руководителя отдела мне не понятно! В договоре написано, что страховка добровольная, а на самом деле НЕТ.

В феврале 2012 г. оформила кредитную карту в салоне связи-связи МТС, на пл.Калинина (г. Новосибирск) карту, которую мне посоветовали сотрудницы этого салона, не просто посоветовали, а всучили, обещая, что эта карта самая выгодная и удобная и, что я не пожалею... По карте я рассчитывалась в магазинах, а так же вносила на нее деньги. Через салон связи МТС на пл.Калинина, платеж оплачивался по паспорту, по личному паспорту.В мае 2012 года мне стали звонить коллекторы и угрожать о судебном разбирательстве, если я не оплачу долг, с недоумеванием я отправилась в банк МТС на Челюскинцев 14, чтоб выяснить кому и что я должна, так как я прекрасно знала, что долга по карте у меня нет, в банке сотрудник мне объявляет, что карта которая оформлена мне, фактически не принадлежит мне, она другого человека, и в связи с чем он изъял эту карту у меня, и предложил написать претензию, что я и сделала. Но толку от этого было мало, коллекторы продолжали звонить. И самое интересное сотрудники этого "замечательного банка" сознаются в том, что произошла ошибка, и в этом они помочь мне не могут не в чем, так как ошибочно сотрудница салона МТС ошиблась при оформлении кредита... Я на этом не остановилась, мне пришлось обратится в полицию, где тоже ничего положительного не произошло... и тем самым коллекторы продолжают звонить, сотрудника банка разводят руками, а так же на мои претензии они не собираются даже отвечать... я в ужасе от этого банка, люди обходите стороной это ЗАВЕДЕНИЕ...

На третий день еду в банк, отделение Таганское, с вопросом, мол, что такое? Так вот, начали разбираться что призошло с платежом. Выяснили, что деньги не списались с зарплатного счета, т.к. в отделении Таганское не смогли найти заявления на периодическое списание средств с зарплатного счета и перевода их на счет для обслуживания операций по кредиту, и, !внимание! – назначили мне штраф за просрочку! Штраф, при условии, что по договору МТС банк имел право безакцептного списания средств в обеспечение выполнения обязательств по кредиту. В момент оформления кредита сотрудник уверил меня, что все сделано как надо, все необходимые документы включая это
заявление оформлены, подписаны, и мне не о чем волноваться – деньги ежемесячно будут списываться с моего зарплатного счета.
Штраф в отделении не отменили и сообщили, что мне включили "счетчик": до тех пор, пока я этот штраф не заплачу, мне будут ежедневно начисляться проценты за якобы просрочку, проценты за невыплаченный штраф и впредь еще разовые штрафы каждый месяц.
Предложили написать претензию, которую они впоследствии рассматривали 2 месяца и естественно рассмотрели не в мою пользу.
Правда, юристы специализирующиеся на общении с банками в один голос говорили, что все успешно оспаривается. Причем оспаривается как условие договора в части назначения штрафа, т.к. договор ущемляет мои права по сравнению с правилами ст. 395 ГК РФ, так и сам факт назначения штрафа, т.к. согласно закону о банковской деятельности ссудный счет не является банковским счетом по смыслу Гражданского кодекса, необходимость работы с ним – обязанность банка, а не заемщика. На этом основании, кстати отсуживают комиссии за открытие и ведение банковского счета.
В общем, искать решение внутри банка МТС оказалось без толку, и до обращения в суд я обратился в центробанк РФ через интернет – приемную.
Это обращение оказало на банк МТС чудесный животворящий эффект. ЦБ обязал банк МТС принять меры, и ответить мне, в двухдневный срок, что банк МТС послушно и сделал:
я получил письмо за номером 1–1–02525⁄14–13 от некоего первого заместителя председателя правления ОАО "МТС–Банк" Маслова О.Е.
Помимо груды всякой чуши, О.Е написал мне что, цитирую: " в настоящий момент времени установить реальность происходящего из–за давности событий не представляется возможным" и т.д. и т.п. штраф был снят и пасквиль из моей кредитной истории вычищен.
Насчет кредитной истории сомневаюсь, помятуя о парне из отделения. Придется самому проверять, и в случае, если в многочисленных БКИ в которые рассылает информацию банк МТС что–то осталось, опять писать в ЦБ. Те–же юристы говорили, что обращение в ЦБ ничего не даст, а узнав, что эффект есть, в один голос говорили, что это из–за того, что у банка МТС рыльце в пушку, и какие–бы то ни было проверки со стороны ЦБ им крайне не нужны, оттого они и пошли на попятную. Воздержусь от каких–либо советов. Люди, читающие это и рассматривающие для себя перспективу взять кредит в состоянии сопоставить факты и сделать выводы.
Вот такая история, и чует мое сердце, это не конец, посмотрим, что будет дальше.