32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

и на момент заключения договора составляли 30 рублей в месяц, в соответствии с выпиской операций абонентская плата за SMS-информирование подключённое на Клиента МПС с 09 декабря 2013 года стала составлять 50 рублей в месяц. Увеличение абонентской платы за SMS-информирование подключённое на Клиента МПС было произведено без предварительного информирование и согласования, что ущемляет права потребителя, установленные пунктом 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей». Согласно пункту 1 статьи 16 Закон «О защите прав потребителей» действия банка по увеличению суммы комиссии, ущемляют права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей и признаются недействительными. В соответствии с п. 3 ст. 16 закона "О защите прав потребителей" исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Однако банк отказался возвращать разницу за SMS-информирование подключённое на Клиента МПС. Написала заявление на закрытие карты, в связи с закрытием договора попросила вернуть годовую комиссию за осуществление операций по текущему счету для расчётов с использованием банковской карты в течение года, банк также отказал.

2)Вы пользуетесь кредитом с карты с одобренным лимитом в 30000р. 3)Через месяц удивляетесь, что кредитный лимит №---- не соответствует кредитному договору. 4)Далее происходит следующее: пени на технический овердрафт(это то что следует из ранее предоставленного Вам кредита, например Вы брали 30000р, потратили 19000р, банк без Вашего уведомления меняет кредитный лимит по карте до суммы 15000р и в итоге потратив 19000р, Вы остаётесь без денег на карте, но при этом арифметика простая, ТЫ должен(а) останешься 19000+4000(это из-за того что изменили кред.дог. и кред.лимит 19000-4000=15000-это кред договор или если по умному- перерасходовал(а) кредитный займ)+%по карте ) и на технический овердрафт каждый день капают проценты. В итоге задолженность примерно равняется 23000р это если погасить полностью за месяц. Вроде доступно объяснил.

ТЕПЕРЬ ЗВОНЯТ - ШТРАФ 700 РУБ.

Хочется отметить работу и отношение к клиентам менеджеров филиала на Суворовском. Несколько раз обращалась для разъяснения различных вопросов к сотруднице банка по имени Надежда, она всегда очень любезна, нет ни тени раздражения, так как зная себя, я могу быть дотошной. Предлагая услуги банка, нет рыночной навязчивости. В офисе, сколько раз его посещала, всегда царит мирная атмосфера, нет никаких склок, девушки всегда приветливые, улыбчивые, ухоженные. Не могу сказать за весь банк и другие его отделения, но короля играет свита. К примеру, захожу по пути еще в один известный банк, так там, как бы помягче выразится, сидят менеджеры лица сковородником, типа "Че надо?" [b]От Администратора[/b] Как часто и по каким вопросам обращаетесь в данное отделение? Какими продуктами банка и как давно пользуетесь? [b]olylebedeva[/b] Имею кредитную карту данного банка около трех лет.

Ничего себе разница!

В МТС-банке ипотека, плачу уже 3 года, без просрочек и штрафов. Надоело ездить в отделение для внесения очередного платежа, думаю пойду оформлю карту, чтобы переводить деньги с зарплатной карты на карту для погашения ипотеки. Пришел, оставил заявку, через 5 минут - отказ... эээ как так? Родавал заявку на самую простую, дебетовую карту со стоимостью годового обслуживания 300 руб., даже не именную... шел к метро и думал что за SUBJ?

Добрый вечер. Ситуация следующая: Организации, в которой я работаю, обслуживается вашим банком в рамках зарплатного проекта. После планового перевыпуска зарплатной карты, я пришел в бухгалтерию, чтобы ее забрать.Сотрудник бухгалтерии выдал именную карту. После похода в банкомат, выяснилось, что остаток не соответствует остатку на картсчете. После захода в интернет-банк новая карта не была обнаружена. При звонке в кол-центр выяснилось, что выданная карта мне не принадлежит, а перевыпущенная карта имеет другой номер и порекомендовали обратиться в отделение банка.В отделении подтвердили, что выданная карта принадлежит не мне (т.е. вероятно в моей организации есть сотрудник c одинаковым именем и фамилией), но оформить возврат или заблокировать карту отказались. Дословно: "Мы не знаем, что кому она принадлежит. Мы ее не выдавали, поэтому мы ее не примем и заблокировать не можем."Мою карту с номером, зарегистрированным на меня, заблокировать тоже отказались, т.к. я ее не получил. Единственное, что мне предложили, это написать заявление на перевыпуск карты, причем платный, что я и сделал. Вопросы: 1. Как мне вернуть выданную мне карту, принадлежащую не мне и в получении которой я расписался в бухгалтерии и на которой имеются денежные средства (правда, мизерные) и разрешенный овердрафт?2. Есть ли гарантия, что моей невыданной картой не воспользуется однофамилец, которую он вполне может получить в бухгалтерии моей организации, при том, что мной была написана заявка на перевыпуск?Спасибо.

По совету своей знакомой, положила деньги, на счет в городе Хабаровске, в банке МТС, поинтересовалась у работников банка, как я смогу получить деньги в г. Краснодаре. Меня заверили, что это можно будет сделать легко и просто. Открыть счет в Краснодаре и мне переведут деньги из Хабаровска в Краснодар без проблем. Я инвалид, у меня очень много серьезных заболеваний. Мне срочно понадобились деньги на лечение. 29.12.2014 года я обратилась в банк МТС, который находится по ул.Северной 355 города Краснодара о переводе денег, сотрудники банка сказали, что 31 декабря, деньги будут переведены и мне позвонят, но никто не позвонил. 13 января 2015 г. я опять обратилась в банк. Мне сказали, что деньги не перевели, я попросила выяснить, когда переведут деньги, на что мне ответили, что сейчас в Хабаровске, уже вечер и вопрос этот решить невозможно. В банке я была в 11 ч по местному времени, в Хабаровске в то время было 18.00. Сотрудники мне сказали, что позвонят мне 14.01.2015, но не позвонили. Состояние здоровье у меня очень сильно ухудшилось, мне нужно срочное лечение, кроме того, я через несколько дней останусь на улице, т.к. у меня абсолютно нет денег, и нечем заплатить за квартиру, которую я снимаю.

По совету своей знакомой, положила деньги, на счет в городе Хабаровске, в банке МТС, поинтересовалась у работников банка, как я смогу получить деньги в г. Краснодаре. Меня заверили, что это можно будет сделать легко и просто. Открыть счет в Краснодаре и мне переведут деньги из Хабаровска в Краснодар без проблем. Я инвалид, у меня очень много серьезных заболеваний. Мне срочно понадобились деньги на лечение. 29.12.2014 года я обратилась в банк МТС, который находится по ул.Северной 355 города Краснодара о переводе денег, сотрудники банка сказали, что 31 декабря, деньги будут переведены и мне позвонят, но никто не позвонил. 13 января 2015 г. я опять обратилась в банк. Мне сказали, что деньги не перевели, я попросила выяснить, когда переведут деньги, на что мне ответили, что сейчас в Хабаровске, уже вечер и вопрос этот решить невозможно. В банке я была в 11 ч по местному времени, в Хабаровске в то время было 18.00. Сотрудники мне сказали, что позвонят мне 14.01.2015, но не позвонили. Состояние здоровье у меня очень сильно ухудшилось, мне нужно срочное лечение, кроме того, я через несколько дней останусь на улице, т.к. у меня абсолютно нет денег, и нечем заплатить за квартиру, которую я снимаю.

Друзья порекомендовали завести карту МТС Банка, у нее есть волшебная опция, по которой 3% с покупок возвращаются на счет мобильного телефона, так как Я с МТС более 10 лет, мне показалось это интересным. В конце 21 ноября, в конце рабочего дня офиса банка по адресу Балканская площадь д.5 в Петербурге, я выразил желание получить такую волшебную карту, предупредив, что мне нужна только одна опция - 3% на мобильный. Сотрудник банка рассказала мне о правилах пользованием карты, мне все понравилось, и мы стали заполнять анкету. Банк быстро одобрил мне кредитный лимит и я довольный уехал домой. На следующий день я по карте сделал первую покупку, о чем пришло СМС. Думаю ладно, СМС информирование просил не включать, ну да ладно, отключу сам. Отключил. Прошел месяц, декабрь я закончил с остатком денежных средств на карте в 23 рубля. В середине праздников я погасил полностью задолженность и в интернет банке увидел, что еще должен 600р. за начисленную "комиссию за страховку по карте". Сам понимаю, что полностью доверился сотруднику, оформлявшему карту, и не прочитал внимательно условия кредитного договора, однако считаю такую позицию банка и/или банковского работника односторонней и не чистоплотной. Из плюсов, кеш бек пришел в первый рабочий день после праздников, в полном объеме. Спасибо.

На карте "МТС.Деньги" у меня была подключена услуга "Shopping" на старых условиях, действовавших до 10.12.2014.Как заверил представитель банка в ответ на мой отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=7466301), после 10.12.2014 для меня должны были сохраниться прежние условия услуги, а именно:- 3% от покупок;- максимальный размер компенсации - 5000 руб./мес.Согласно выписки по счету размер расходов по карте (*2904) (наличные не снимались) составил 174 961.46 руб.Размер cashback должен был составить 174 961,46 * 3% = 5248,84 руб. = 5000 руб.Согласно той же выписки размер cashback за декабрь составил, лишь, 3 521.74 руб. из подлежащих начислению 5000 руб.Прошу пояснить, по какой причине банк не доначислил мне 1478,26 руб. по услуге "Shopping" за декабрь 2014 года.

В 2012 году оформил кредитную карту в МТС Банке. Через полгода приехал в банк оплатил задолженность, сумму которую назвал сотрудник банка. Через полгода пришло письмо с коллекторской компании о задолженности банку. Обратившись в офис МТС Банк (Казанский операционный офис Уфимский филиал) узнал, что начислены пении и штраф, и не до конца оплачена задолженность. Я написал заявление о проблеме погашения долга. Через 20 дней мне позвонили на телефон (сотрудники банка) сказали, что сотрудник банка ошибся, назвал не правильную сумму. И попросили оплатить нужную сумму, и заявили, что штрафы и пении с меня сняли. Но вот прошел год, и опять письмо с коллекторской компании о задолженности банку. В течении года сотрудники МТС Банка ни разу мне не сообщили о наличии какой-либо задолженности (ни по телефону, ни письменно). А во входящем письме от 04.12.2014 г. (ООО "М.Б.А. Финансы") предъявляют мне претензии о мой не заинтересованности в решении данной проблемы. Хочу заявить, что в результате не компетенции сотрудников данного банка, а также не достаточный контроль со стороны руководящего состава за действиями подчиненных, а также контроль за рассмотрением претензий клиентов, у меня может сложиться негативная кредитная история.

Добрый день. Хотела бы поделиться своей историей.Имею зарплатную карту в МТС-Банк, г. Хабаровск. Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком.В октябре 2014 г. (23.10.14) у ряда сотрудников нашей организации на картах образовался минусовой баланс. У каждого разная сумма. Мне посчастливилось быть в их числе. На моей карте образовалось -13 000 рублей.Сразу обратились с претензией в банк, на что он пояснил, что 19.07.2013 мною была произведена операция по карте на сумму 13 000 рублей, средств на счету не было, поэтому был предоставлен автоматически овердрафт и деньгами я воспользовалась. Вследствие технического сбоя эта сумма банком не была удержана вовремя, и банк вернул ее себе обратно 23.10.2014 (спустя 1,5 года). Причем с удержанием процентов за несвоевременное погашения образовавшегося кредита (овердрафта).Однако на момент написания претензии в Банке была взята выписка по карте, согласно которой, никаких операций с картой в день 19.07.13 не совершалось. К тому же, тот факт, что на нашей зарплатной карте предусмотрен овердрафт, Банк подтвердить не может, поскольку отказал мне в предоставлении копии договора с организацией, что дает очередной раз сомневаться в законности действий прославленного МТС-Банка.На данный момент мною получен письменный ответ от банка, в которой черным по белому указано, что деньги вы, мол, использовали, так что рассчитывать вам не на что, все действия банка законны. Также же указано, что о якобы своей трате 13 000 рублей я могу посмотреть в выписке, где эта операция отражена. Однако, напомню, в выписке данных операций на указанную сумму нет, и банк не предоставляет официального разумного подтверждения тому, что по моей карте 19.07.13 совершались операции.Тот факт, что подобная ситуация произошла у ряда сотрудников в одни и те же сроки (даты образования овердрафтов практические в один день) дает право полагать, что банк совершает несанкционированные действия с денежными средствами клиентов.На данный момент ситуация не решилась, банк подтвердить, что операции с картой были не может, и достучаться до них невозможно. Наверное, следующим этапом будет обращение в Центра-Банк и прокуратуру.

в итоге еще через месяц снова узнаю что все было зря-пи........... ВЫ все там что-ли??! оператор говорит подойти к управляющему магазином,а он два по кушу три попляшем (дурень неопытный)! Что делать?? Как Быть??

Как то были нужны срочно деньги, оформила кредитную карту в МТС Банке. Первые полгода приходили смс сообщения о сумме, которую нужно было внести, но самое интересное было в том что не всегда сумма указанная в смс сообщениях была верной и через несколько дней после того, как я вносила сумму, указанную в смс сообщении, мне звонили и говорили, что я недостаточно денег внесла. После первого такого случая, я решила перед тем, как переводить деньги, звонить в банк и там уточнять, правильная ли сумма указана в смс, сотрудник Банка мне говорил другую сумму, иногда она была больше примерно рублей на 800, но иногда сумма была и меньше примерно на 800 рублей. после нескольких таких звонков, и перевода денег, мне опять позвонили и сказали что я перевела недостаточно денег. Когда пришло время платить в следующий раз я получила смс сообщение с суммой, позвонила сотруднику банка, мне там назвали другую сумму, потом я попросила перевести меня на сотрудника отдела взыскания, и там я уточнила и там мне сказали третью сумму. После этого мне сотрудник отдела взыскания сказал, что они вообще не могу видеть сколько я должна внести, до тех пор, пока я не просрочу, однако 2 месяца мне именно сотрудники отдела взыскания говорили.Интересные у в банке сотрудники и данные в компьютерах, программа отправляет смс с одной суммой, а каждый последующий сотрудник банка озвучивает совершенно другие суммы, как так? После этого смс сообщения вообще перестали приходить с суммами, которые я должна внести. Банк не предоставил мне ни график платежей, ни точные суммы ежемесячных платежей.Когда были просрочки банк звонил, сейчас банк вообще мне не звонит, звонят коллекторы МВА Финанс, одни сотрудники называют себя коллекторами, другие нет, при общении с ними я поняла что у каждого сотрудника своя инструкция по поведению с клиентами.От коллекторов тоже приходили смс интересного содержания, о том, что они собирают документы в суд, через 4 дня о том, что они собрали документы в суд и что в конце декабря 2014 подают в суд, а через 3 дня приходит смс о том, что они опять собирают документы в суд. Задала вопрос коллекторам, как так, вы же собирали потом собрали документы в суд, а теперь опять собираете, неужели потеряли, сотрудник коллектора не смог ничего на это ответить. Банк мне не звонит, а разговаривать я буду только с банком, а коллекторам я уже месяц говорю о том, чтобы подавали в суд.

Как то были нужны срочно деньги, оформила кредитную карту в МТС Банке. Первые полгода приходили смс сообщения о сумме, которую нужно было внести, но самое интересное было в том что не всегда сумма указанная в смс сообщениях была верной и через несколько дней после того, как я вносила сумму, указанную в смс сообщении, мне звонили и говорили, что я недостаточно денег внесла. После первого такого случая, я решила перед тем, как переводить деньги, звонить в банк и там уточнять, правильная ли сумма указана в смс, сотрудник Банка мне говорил другую сумму, иногда она была больше примерно рублей на 800, но иногда сумма была и меньше примерно на 800 рублей. после нескольких таких звонков, и перевода денег, мне опять позвонили и сказали что я перевела недостаточно денег. Когда пришло время платить в следующий раз я получила смс сообщение с суммой, позвонила сотруднику банка, мне там назвали другую сумму, потом я попросила перевести меня на сотрудника отдела взыскания, и там я уточнила и там мне сказали третью сумму. После этого мне сотрудник отдела взыскания сказал, что они вообще не могу видеть сколько я должна внести, до тех пор, пока я не просрочу, однако 2 месяца мне именно сотрудники отдела взыскания говорили. Интересные у в банке сотрудники и данные в компьютерах, программа отправляет смс с одной суммой, а каждый последующий сотрудник банка озвучивает совершенно другие суммы, как так? После этого смс сообщения вообще перестали приходить с суммами, которые я должна внести. Банк не предоставил мне ни график платежей, ни точные суммы ежемесячных платежей. Когда были просрочки банк звонил, сейчас банк вообще мне не звонит, звонят коллекторы МВА Финанс, одни сотрудники называют себя коллекторами, другие нет, при общении с ними я поняла что у каждого сотрудника своя инструкция по поведению с клиентами. От коллекторов тоже приходили смс интересного содержания, о том, что они собирают документы в суд, через 4 дня о том, что они собрали документы в суд и что в конце декабря 2014 подают в суд, а через 3 дня приходит смс о том, что они опять собирают документы в суд. Задала вопрос коллекторам, как так, вы же собирали потом собрали документы в суд, а теперь опять собираете, неужели потеряли, сотрудник коллектора не смог ничего на это ответить. Банк мне не звонит, а разговаривать я буду только с банком, а коллекторам я уже месяц говорю о том, чтобы подавали в суд.

1 мая 2013 года взял карту МТС-Деньги 10 000. Пока мне отправляли смс о минимальном платеже. Я исправно оплачивал больше минимума. После последнего платежа (по моим подсчётам, погасившего остаток долга) смс прекратились. Я решил, что с моей стороны кредитные обязательства выполнены. Почти год ни звонков, ни смс от банка.Однако, банк умышленно не стал мне сообщать о просрочке, подождал годик и теперь с помощью НСВ вымогают у меня аж 30 000. Почему бы банку МТС не перезвонить мне лет через 10-20 и не отобрать квартиру у моих детей? Кто из нас преступник?.. Ни каких обоснований долга мне не предъявлено. В звонках одни требования и оскорбления. Ссылаются на договор, что будет если признают их договора не соответствующими конституции?От администратора: После последнего платежа вы обращались в банк, чтобы удостоверится в отсутствии задолженности? Вы писали заявление на закрытие карты и счета или просто все это время не пользовались картой? Когда должно было произойти списание платы за годовое обслуживание, если карта оставалась активной?

Здравствуйте. Оплатил кредит по акции полностью 17.12.2014 г. в салоне связи МТС в МТС-Банк на чужую карту (карта бывшей девушки) 47 103 р., карта у меня сейчас и деньги поступили на неё, а не на мой счёт (моей карты у меня нет, утеряна, а чужая оказалась девушки, с которой жил раньше).Обратился в салон связи, где оплачивал кредит, там ответили, что нужно писать заявление в систему переводов «Золотая корона» о корректировке. Ходил, писал заявление в систему переводов «Золотая корона», чтобы сделать корректировку платежа. Заявление приняли, а потом позвонил им, и мне сказали, что корректировки платежей и возвраты в пользу МТС-Банка они не делают.Потом писал обращение в Банк и объяснил им всё, когда мне позвонили, сказали, что ничего не могут поделать, либо ищите владельца карты и просите чтобы сняли вам остатки (потому что на ней просроченный кредит лет на пять), либо подавайте на неё в суд...Чтобы подавать в суд, нужны деньги опять и время. И если даже суд решит взыскать с неё эту сумму на карте то уже не полностью, получается, ей придётся платить из своего кармана, а насколько я знаю, она сейчас беременна и безработная. Что теперь делать? Как вернуть деньги с того счёта на мой? Звоню операторам, они точно ничего не могут ответить... Я в шоке от этой ситуации!Она сейчас беременна и безработная. Что теперь делать? Как вернуть деньги с того счёта на мой? Звоню операторам они точно ничего не могут ответить... Я в шоке от этой ситуации!

В мае месяце, 14 года мне срочно нужна была не большая сумма около 80.000, не смотря на все отговорки знакомых и друзей, пришлось оформить карту МТС Банка. Вроде все хорошо, одобрили 40.000. Пользовался один раз, снял все деньги и вернул в льготный период, % не платил. Получилось так, что вновь нужна была сумма, 5000 руб. Воспользовался ей в середине декабря.Вчера 05.01.15 позвонил узнать какую сумму мне нужно положить, что б не попасть в % период. В ходе беседы, сотрудник колл-центра Виктория (именно так, не как иначе, потому что перебивать и говорить всякие глупости в call центре не будут), выяснилось, что мною, при оформлении карты были подключены страховки 😱, и сумму на которою мне нужно пополнить карту мне сказать не могут... Интересно, кто мне должен тогда её сказать... Сотрудники салона сотовой связи, которые оформляют ❗️❗️❗️банковские карты ответственность за эти карты не несут, и они не банковские работники и с ними не связанны, это мне сказали в том же колл-центре. Тогда другой вопрос, почему не банковские сотрудники оформляют продукты банка? Мне кажется это будет интересно ЦБ... Ну да ладно, это я напишу в другую инстанцию.Поехали дальше, я работаю в похожей сфере, данные страховки тоже оформляю, при оформлении я сотруднику четко и внятно сказал "мне страховки никакие не нужны вооообще", ответили "хорошо". Значит банк без моего согласия в одностороннем порядке подключил страховки. Оставил претензию в претензионном отделе по телефону, приняла сотрудница Анна, которую тоже надо научить общаться с клиентами, и не перебивать, а научить, что в стрессовых ситуациях нужно поддерживать клиента а не выгораживать и защищать сотрудников которые накосячили. Ответ нужно ждать 30 дней. Так сказали там же. Хотя в других банках и организациях всегда было 10 дней... Оставляю отзыв тут, письменную претензию пишу на адрес банка, и жалобу в ЦБ. В общем не удивительно, что этот банк внизу рейтинга. Обслуживание в салоне отвратительное, по телефону тоже. Ничего конкретно ответить не могут. Смс информирование на телефон подключить 1,5 месяца не могут. Кто еще не стал клиентом этого банка, И НЕ СТАНОВИТЕСЬ!

Звонок 5.01.2015 у вас штраф 2000р при этом мне не сказали что карту нужно закрыть 30.12.2014.