32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

И целая проблема её закрыть!Итог взял 4.500 р. отдал 9.570 р.

платила по предложенной схеме два месяца, в результате за два месяца на сумму задолженности в 23 000 рублей банк насчитал всяких разных типа штрафных санкций на 35 000 рублей. вчера позвонила на горячую линию, спросила точнцю сумму к погашению для закрытия карты, через 2 часа оплатила в салоне 58 000 рублей. позвонив сегодня опять на горячую линию, тупая "специалистка" сообщает, что я должна банку еще 90 рублей и сколько–то копеек, когда я уточнила за что, она после "уточнения" озвучила уже 981 рубль. типа это страховка. но я страховку оплачивала в момент заключения договора. я теперь, что всю жизнь должна буду вашей конторе?

Я брал через этот банк себе телефон! Так как офиса этого банка у нас в городе не было, я оплачивал через отделение связи!Я все время звонил им и интересовался сколько осталось, и примерно через год я подбил сумму и заплатил, и мне ихний оператор сказал, если у вас останется задолженность мы с вами свяжемся и молчок и уже через год они мне звонят и говорят, что у меня задолженность, я им отвечаю, это, что накопительный кредит, что вы год ждали, когда накопится! Я бы им конечно не отдавал, но я собрался брать ипотеку и мне нужна была история кредитная хорошая!Я скрепя зубы оплатил, так как они мне обещали не испортят историю если я оплачу, но тут я узнаю, что мне не дают ипотеку, так как мтс банк сделал мне плохую кредитную историю и даже не дает мне на их сайте оставить отзыв о них, блокируют мой логин! Я им уже отправил кучу писем, чтоб они изменили историю, а они игнорируют и не отвечают! Видите ребята, не попадайтесь больше на такие уловки, а лучше эту задолженность отдать юристу и разбить их в прах и чувствовать себя правым и знать, что ты тоже человек!

я все время звонил им и интересовался сколько осталось,и примерно через год я подбил сумму и заплатил, и мне ихний оператор сказал,если у вас останется задолжность мы с вами свяжемся и молчок и уже через год они мне звонят и говорят что у меня задолжность,я им отвечаю ,это что накопительный кредит ,что вы год ждали когда накопится!я бы им конешно не отдовал,но я собрался брать ипотеку и мне нужна была история кредитная хорошая!я скрепя зубы оплатил,так как они мне обешали не испотрят историю если я оплачу,но тут я узнаю что мне не дают ипотеку так как мтс банк сделал мне плохую кредитную историю и даже не дает мне на их сайте оставитть отзыв о них ,блакируют мой логин! я им уже топравил кучу писем чтоб они изменили историю а они игнорируют и не отвечают!

Не поленился зарегистрироваться на сайте, чтобы написать отзыв, ибо достали. Являюсь клиентом банка 8 лет. За последние годы качество обслуживания снизилось и не выдерживает никакой критики: 1. Постоянные сбои программного обеспечения (двойные списания с карты в счет погашения кредита, ошибки при исполнении заявлений на периодические перечисления). 2. Некорректная работа системы СМС-инфо и неадекватность действий банка. В частности, в январе 2014 года списалась комиссия за обслуживание кредитной карты. Никаких смс о списании не пришло. На карте образовалась задолженность в размере 300 рублей. Мой телефон, указанный в анкете клиента, актуален и доступен. Вместо звонка мне на сотовый, банк передает мои данные в коллекторское агентство (из-за долга в 300 рублей!?), сотрудники которого начинают звонить домой и в грубой форме требовать погасить долг. В тот же день, когда мне стало известно о задолженности, я внес недостающую сумму на карту. Звонки коллекторов не прекратились, на мои доводы о том, что задолженность погашена, последовал ответ, цитирую: «нам все-равно, кому и что вы погасили, пока банк нам сам не напишет, что долг закрыт, мы будем звонить». На просьбу позвонить в банк и уточнить сведения ответили отказом. Только после моего повторного звонка в банк, звонки прекратились (спустя 3 дня после звонка). 3. Невозможность снять деньги со счета в полном объеме. 04.03.14 г. я через представителя обратился в Томский операционный офис, чтобы снять деньги со счета. Снять всю сумму не удалось, по необъяснимым причинам «зависли» 24 500 рублей. Итог – написали в саппорт, ждите ответа. Служба поддержки головного офиса работает ужасно, в результате сотрудники «на местах» вынуждены всеми возможными и невозможными способами сглаживать негатив со стороны клиентов. [b]Администратор: [/b] Автор: приведите пример из п.1 [b]BrKonstantin: [/b] Что касается примеров по п.1. У меня оформлена зарплатная карта, к которой была привязана еще и кредитная карта, т.е. при наличии задолженности по кредитки недостающие средства списывались с зарплатной. Само по себе это удобно, но несколько раз (февраль, март 2013 года, другие месяцы точно не назову, но было еще несколько сбоев) сумма задолженности списывалась в двойном размере. Плюс у меня было оформлено поручение на периодическое перечисление (1 раз в месяц) средств на карту в другой банк. Эта сумма также несколько раз списывалась с карты в двойном объеме. Все эти факты были зафиксированы, т.к. писал претензию в банк. Еще раз обращаю внимание, что это не ошибки сотрудников Томского опер.офиса, это сбои на уровне банковского ПО.

Закрыла досрочно, переплата с 4 тыс. руб кредита составила за досрочное погашение 1300 руб. А сейчас на дворе 2014 год. Более чем, через год звонят, якобы переподписать кредитный договор и уверяет менеджер, что подписывать буду задним числом. Вот так бы в бюджетном учреждении сработать.

Доброго времени суток. Год назад я брал кредитную карту у вас с лимитом 5000 рублей, как взял так и вернул обратно. Позже оказалось так что после погашения, лимит был увеличен около до 100 000 рублей, не зная что такое кредитная карта, а она у меня первая, решил воспользоваться ей всей суммой. После чего, пошла череда неудач увольнение с работы, семейные проблемы, "сломался" как душевно так и морально. После чего пробовал заняться своим делом, но все пошло не так. Сводя концы с концами, в итоге я остался на дне от меня отвернулись все. Я не отказываюсь от оплаты, я хочу платить но в месяц по 40 000 тыс. мне не под силам никак.Прошу пойти навстречу друг другу и произвести реструктуризация долга, или как нить войти в положение.

Доброго времени суток. Год назад я брал кредитную карту у вас с лимитом 5000 рублей, как взял так и вернул обратно. Позже оказалось так что после погашения, лимит был увеличен около до 100 000 рублей, не зная что такое кредитная карта, а она у меня первая, решил воспользоваться ей всей суммой. После чего, пошла череда неудач увольнение с работы, семейные проблемы, "сломался" как душевно так и морально. После чего пробовал заняться своим делом, но все пошло не так. Сводя концы с концами, в итоге я остался на дне от меня отвернулись все. Я не отказываюсь от оплаты, я хочу платить но в месяц по 40 000 тыс. мне не под силам никак.Прошу пойти навстречу друг другу и произвести реструктуризация долга, или как нить войти в положение.

Здравствуйте, в ноябре 2012 года решил открыть кредитную карту МТС банка, мне одобрили лимит 5000, спустя какое-то время 40 000. Я пользовался картой и в сентябре 2013 года полностью ее погасил (ни разу просрочки у меня не было) и даже оставил на счету свои личные деньги 136,72 и того получилось у меня выписке по счету 40 136,72! Спустя какое-то время решил взять потребительский кредит в другом банке, но как ни странно приходит отрицательный ответ. Пробовал много раз в разных банках и везде тоже самое (зарплата достойная, справки все приношу)... Потом обратился в свой банк, где я являюсь Зарплатным клиентом. И тут все началось. Девушка мне сказала, что у тебя плохая кредитная история! Начал копаться во всех документах нигде ни разу не допускал просрочки! В чем причина?Начал ездить по всем банкам, в которых уже хоть раз кредитовался или имею счет, чтоб понять! И тут на тебе - МТС банк. Узнал, что какая-то задолженность в 4,50 у меня неизвестно за что появилась, хотя как вы читали в начале у меня на карте личные средства! Девушки в банке сами не поняли как это произошло! Звоню в Калл Центр 01,03,2014 в 13-00 девушка, которую зовут Юлия добавочный номер 0712 тоже не понимает как это произошло! Разъясните мне из-за чего мне с сентября месяца 2013 года МТС банк портит кредитную историю?От Администратора: Уважаемый Автор, Вы писали заявление на закрытие кредитной карты и счета? Если да, то указывали ли Вы счет для перечисления собственных средств? У Вас есть выписка кредитной истории? Если да, то просьба выслать скриншот на belich@banki.ru

Здравствуйте, на личном опыте могу сказать, что это самый ужасный банк! Я очень часто пользуюсь услугами банков, беру кредиты и т.д... Но, я очень пожалела, что связалась именно с МТС Банком после того, как я взяла кредит. Два месяца я платила вовремя, потом попала в аварию и возможности платить не было (в других банках без проблем дают отсрочку платежа, после того, как вы объясняете ситуацию), тут я столкнулась с грубым отношением и корректным отказом, и к тому же предупреждением о том, что мне будут начислены штрафы. Я т.к ничего сделать не могла смирилась, когда я пришла в банк после болезни заплатить все штрафы и сумму ежемесячного платежа, мне дали выписку, по которой я должна была заплатить определенную сумму, (я заплатила), после которой сотрудник банка меня заверил, что задолженности за мной нет и теперь я могу не волноваться и приходить в банк только на дату следующего платежа. Но, через сутки мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что у меня штраф, за просроченный платеж. Мягко говоря, я была в шоке, ведь я вчера все заплатила. Я написала жалобу о происходящей неразберихи. На что мне был дан ответ, что по условиям банка штраф начисляется каждый месяц, независимо оплатили вы вовремя или нет, это их не волнует. И Объяснили, что пока я не внесу всю сумму долга, непонятный штраф будет расти. И то, что коллекторная служба, которая занимается взысканием долгов мне будет постоянно звонить и предупреждать о моем долге. Вот так, завтра иду с адвокатом в суд. Будем разговаривать там! [b]Администратор[/b] Уважаемый Автор, поясните: "..после которой сотрудник банка меня заверил, что задолженности за мной нет.." - кто Вам сказал, в каком отделении? Ждем ответ банка. [b]A290B[/b] Сотрудник МТС БАНКА мне выдал выписку, и заверил что задолженности нет. Банк находится в г. Краснодаре по ул. Ставропольская 230/22.

1. 26 ноября 2013 банк списал со счет сумму "за смс-информирование" - нарушив сразу два федеральных закона ЗЗПП и НКС. комментарий: Банк нарушает законы, списывая средства со счетов клиентов. У тех кто заказывал смс-инофрмирование с ежемесячной оплатой списали за год вперед (ЗЗПП не для МТС-банка...). У банка неважное финансовое положение? По отзывам на этом сайте банк также подключал "страхование" Понятно, что далеко не все клиенты потребовали возврата списанных таким образом средств. Думою, многие даже не поняли что и за что списали. 2. 18 декабря 2013 при обращении в отделение банка, операционистка отказалась принять заявление о необоснованности списаний, выставив условие предварительного погашения задолженности. 3. 19 декабря 2013 телефонная служба приняла заявление о противоправных действиях банка, и даже вернуть деньги обещали, но по факту. 4. 21 декабря банк начислил комиссию и штрафные санкции (никакого информирования по смс не было) 5. 6 января стали поступать звонки с номеров принадлежащих "руссколектору" (определено поиском в Интернет") при ответе на звонки связь обрывается. - телефонное хулиганство. комментарии: Тут понятно, почему банк отказывался принять заявление до 20 декабря и с радостью "вернул" средства после 20 - дня выставления счета - сумма комиссий и штрафов превысила сумму за "смс-информирование". Заметим, что смс-информирование не работает, даже эту услугу банк не может оказать. Действительно, ведь если до 21 декабря смс-информирование отключено, а деньги вернули на счет, то задолженности нет, не должно быть и комиссий и штрафов. А если не отключено, то где информирование? 6. января телефонная служба поддержки согласилась с необоснованностью списания комиссии и штрафов, при этом отменить списание или принять заявление (претензию) отказалась. комментарий: А вот это уже непонятно, почему в одном случае заявление о необоснованности списания принимают, а в другом нет? Банк удвоил фиктивную задолженность, проснулся аппетит? 7. 10 февраля 2014 в банк передано два заявления, по поводу списаний и по поводу телефонного хулиганства. Две недели прошло, никакой реакции банка. Тут возникает еще такой вопрос, почему банк так поспешно передал задолженность коллекторам? Зачем банки продают задолженность коллекторам? В том числе чтобы улучшить финансовые показатели банка. Но почему так поспешно? 8. Далее банк передает в БКИ порочащие клиента банка сведения о просроченной задолженности. (учитывая, что клиент уже обращался в банк с заявление о необоснованность списаний, с моей точки зрения эти сведения уже следует рассматривать как заведомо ложные, ст 129 УК - клевета). комментарий: может ли банк получить какую-то пользу от передачи заведомо ложных сведений в БКИ? Представим себе, что клиент хочет взять кредит, например идет в СитиБанк, где при приличной кредитной истории он мог бы взять кредит под 14%, но получает отказ. Но МТС-банк кредит выдаст с радостью, он то знает, что клиент замечательный, никаких реальных просрочек не было, он (то есть банк) ему еще год назад по карте 100 000 кредитный лимит одобрил, но вот только кредит этот будет уже не 14, а скажем так 54% - см. тарифы МТС-банка.

а теперь 28 февраля названивают вечером и говорят у вас просрочена и будет штраф полный беспредел не связывайтесь с этим банком менеджеры тоже не компетентные

Заявки обрабатываются с жалобами более 25 дней и всегда отвечают стандартными фразами. Не пытаются удержать клиентов, хамят, не желают помочь и в итоге так и не решили мою проблему и предложили за свой счет съездить в отделение за 200км и расторгнуть договор. Вынужден уйти к более цивилизованному банку ВТБ.

Добрый день! Я являюсь держателем кредитной карты МТС. Последний раз сделала задержку платежа, но погасила долг, но сотрудники банка звонят моей маме на домашний телефон по месту, где я даже не прописана в другой город по несколько раз вечером и молчат! Моя мама очень нервничает, а ведь она даже не знает, что у меня есть эта кредитная карта! Ее телефон 8 (3427 309**! Я живу в другом городе, пусть звонят мне на сотовый! Мама хочет писать жалобу в полицию! Как мне быть, чтоб перестали ей звонить, а звонили мне на сотовый! Мой сотовый там указан!

Претензии к банку:
1. Утеря заявления о закрытии счета и кредитной карты, притом, что карта была разрезана в моем присутствии в отделении банка
2. Ошибочное начисление комиссии за смс информирование спустя год после написания мною заявления о закрытии карты и счета
3. Отсутствие принятого решения по претензии более 60 дней с даты написания претензии.
12.11.12 мною была открыта карта МТС–Банка. 30.11.12 я полностью погасила задолженность по карте, а также написала заявление о закрытии счета и сдала карту банку. Кредитная карта была разрезана передо мной сотрудником отделения, которое расположено на м. Чистые пруды по адресу Архангельский пер., д. 12⁄8, стр. 1. На руки никакого документа мне не дали.
Спустя год в ноябре 2013 года начинаю получать смс о том, что у меня задолженность в размере 600 руб. по данной карте. При обращении за информацией по номеру горячей линии с удивлением узнаю, что моя карта считается действующей, а заявление на закрытие карты и счета в реестрах не числится. Комиссия за смс информирование была начислена 22.11.13.
09.12.12 при обращение в тоже самое отделение ДО Архангельский, в котором я 30.11.2012 года закрывала карту, мне было предложено написать претензию, что я и сделала. Номер претензии 120616 от 09.12.13. В данной претензии была описана вышеуказанная ситуация, указано требование произвести расследование, почему мое заявление было уничтожено сотрудником и не было внесено в реестр, требование убрать задолженность и закрыть мой счет и карту, т.к. карты у меня уже год как нет, ее разрезал специалист банка. При передаче претензии сотруднику банка мне сказали, что мне позвонят и вынесут решение по претензии.
Спустя два месяца мне так и не позвонили из банка, зато 07.02.14 я получила звонки из Агентства по взысканию долгов с требованием оплатить задолженность, в том числе уже с начисленными штрафами.
В этот же день 07.02.14 я снова обратилась в ДО Архангельский, чтобы разобраться в ситуации. Сотрудники отделения признали, что начисление комиссии за смс информирование было произведено ошибочно, что в банке произошла техническая ошибка, услугу отключили, но задолженность так и продолжает числиться, данные об ошибочном начислении задолженности в Агентство по взысканию долгов так и не переданы.
22.02.14 я снова звонила в информационную службу МТС–Банка. Моя претензия все еще находится в обработке, хотя сроки уже давно вышли. Причину нарушения сроков мне назвать не смогли, так же в очередной раз я услышала, что мне обязательно позвонят.
На протяжении всего разбирательства мне приходится общаться только с людьми, которые не принимают никакого решения, а только информируют, просят что–то написать, ждать, ни за что не отвечают, названия отделов и контакты сотрудников, которые предметно могут решить проблему, не называют. Тем временем из–за ошибки банка коллекторы донимают моих родных, утомляют своими звонками, а также портится моя кредитная история.
Я требую разобраться в данной ситуации, убрать долг в размере начисленной комиссии за смс информирование в размере 600 руб., всех начисленных штрафов на сумму данной задолженности, обновить в ближайшее время данные по должникам банка в Агентстве по взиманию долгов, куда были переданы ошибочно данные о моей ошибочно начисленной задолженности.

Кредитный договор карты МТС-Деньги №МТСК77782401/810/12. Претензия №120616 от 09.12.2013 ДО «Архангельский» Претензии к банку: 1. Утеря заявления о закрытии счета и кредитной карты, притом, что карта была разрезана в моем присутствии в отделении банка. 2. Ошибочное начисление комиссии за смс информирование спустя год после написания мною заявления о закрытии карты и счета. 3. Отсутствие принятого решения по претензии более 60 дней с даты написания претензии. 12.11.12 мною была открыта карта МТС-Банка. 30.11.12 я полностью погасила задолженность по карте, а также написала заявление о закрытии счета и сдала карту банку. Кредитная карта была разрезана передо мной сотрудником отделения, которое расположено на м. Чистые пруды по адресу Архангельский пер., д. 12/8, стр. 1. На руки никакого документа мне не дали. Поскольку это далеко не первый мой кредит в жизни и никаких проблем с банками у меня никогда не возникало, никаких неточных и мошеннических действий со стороны банков не происходило, доверилась МТС-Банку и жила спокойно год. Спустя год в ноябре 2013 года начинаю получать смс о том, что у меня задолженность в размере 600 руб. по данной карте. При обращении за информацией по номеру горячей линии с удивлением узнаю, что моя карта считается действующей, а заявление на закрытие карты и счета в реестрах не числится. Комиссия за смс информирование была начислена 22.11.13. 09.12.12 при обращение в тоже самое отделение ДО Архангельский, в котором я 30.11.2012 года закрывала карту, мне было предложено написать претензию, что я и сделала. Номер претензии 120616 от 09.12.13. В данной претензии была описана вышеуказанная ситуация, указано требование произвести расследование, почему мое заявление было уничтожено сотрудником и не было внесено в реестр, требование убрать задолженность и закрыть мой счет и карту, т.к. карты у меня уже год как нет, ее разрезал специалист банка. К сожалению, клиенты банка не могут контролировать внесение в реестр, а также передачу заявления на закрытие счета и карты в необходимые отделы внутри банка. При передаче претензии сотруднику банка мне сказали, что мне позвонят и вынесут решение по претензии. Спустя два месяца мне так и не позвонили из банка, зато 07.02.14 я получила звонки из Агентства по взысканию долгов с требованием оплатить задолженность, в том числе уже с начисленными штрафами. В этот же день 07.02.14 я снова обратилась в ДО Архангельский, чтобы разобраться в ситуации. Сотрудники отделения признали, что начисление комиссии за смс информирование было произведено ошибочно, что в банке произошла техническая ошибка, услугу отключили, но задолженность так и продолжает числиться, данные об ошибочном начислении задолженности в Агентство по взысканию долгов так и не переданы. 22.02.14 я снова звонила в информационную службу МТС-Банка. Моя претензия все еще находится в обработке, хотя сроки уже давно вышли. Причину нарушения сроков мне назвать не смогли, так же в очередной раз я услышала, что мне обязательно позвонят. На протяжении всего разбирательства мне приходится общаться только с людьми, которые не принимают никакого решения, а только информируют, просят что-то написать, ждать, ни за что не отвечают, названия отделов и контакты сотрудников, которые предметно могут решить проблему, не называют. Тем временем из-за ошибки банка коллекторы донимают моих родных, утомляют своими звонками, а также портится моя кредитная история. Если не дождусь положительного решения в ближайшее время, мне придется обратиться за защитой своих интересов в компетентные органы, только в таком случае я буду вынуждена также требовать компенсации нанесенного мне морального вреда, а также всех материальных трат по неоднократному обращению в отделение банка для решения данной проблемы. Не бесплатно же всем этим заниматься. Надеюсь на мирное решение проблемы.

Я просто в шоке от этого ужасного банка! У меня украли паспорт и в этом банке оформили кредитную карту!Начали названивать из Русколлектора и требовать деньги хотя я ходила в банк и написала заявление и сказали, что разберутся и сообщат им, чтобы они больше не звонили, но звонки продолжались дошло до того, что я сама им звонила и предоставляла документы! Но даже это не помогло...А позвонив в банк они сказали, что все им отправили и ни фига... что за бездарная работа?И вообще - как можно взять карту на другого человека?

Имел неосторожность оформить карту МТС банка. 11.09.2013 г. Погасил задолженность по кредитной карте на грейс условиях! Тем самым выполнил условия кредитного договора! Таким образом у меня не было задолженности перед банком! И забыл о этой карте (после инцидента, с трудом нашел дома эту карту)! 10/02/2014 в 23:00 раздается звонок от русколлкектора! С информированием, что у меня задолженность по карте перед банком! Я в шоке!Захожу в мобильное приложение МТС Банка и вижу минусовой баланс! Я в большем шоке! Делаю выписку по счету и что обнаружил! 23/11/2013 было списана абонентская плата за смс-информирование в размере 600 руб. Данную услугу я не подключал! Также смешно если у меня эта услуга есть смс - информирование о моих финансовых движений по карте. Почему мне не пришло смс о том, что списано 600 руб.? Так как я не знал о том, что у меня было списание с карты 600 руб. (я вообще забыл о этой карте)! Были просрочены минимальные платежи по кредиту (долг -600 и на него начислялись % плюс штраф за просроченные платежи)! В невероятном шоке!Далее я звонил, а кол-центр! Озвучил данную ситуацию! Заявление было зарегистрировано! "Услуга" (медвежья) была отключена и так как я заявил, что отказываюсь оплачивать услугу мною не заказанную и если даже бы и заказанную не полученную! 14/02/2014 пришло смс от МТС банка, что на карту было зачислено сумма в размере 600 руб.! Тем самым долгов перед банком нет!Я зашел в приложение МТС банка проверить информацию! Да действительно зачисление было и долгов перед банком нет! За это спасибо банку! Что признал свою ошибку! Ну думал инцидент исчерпан! Нет!21/02/2014 мне звонит "любимый" русколлектор (на этот раз они побили планку маразма и звонили в 00:00) и сообщает, что у меня снова задолженность перед банком МТС! О май гад! Как банку выдали лицензию!? Захожу в приложение банка! И вижу, что списаны % за использование кредитных средств в размере той самый абонентской платы + проценты за просроченных минимальных платежей! Я В ШОКЕ!Звоню в кол-центр озвучиваю всю ситуацию с нуля. Девушка, мол ничем не могу помочь приходите в отделение пишите заявление! О май гад! Я уточнил могу ли я соединится с старшим оператором, так как я сомневаюсь в вашей (ее) компетентности! На что мне ответила - нет возможности. Прям как в анекдоте. Я ей девушка сообщите свое ФИО (5 раз просил) не ответила и завершила звонок! Это сотрудник банка? Это банк?Я звонил 2 раз в кол-центр пройдя 3 операторов (по очереди переключали) попал вроде на эксперта (как то так) сообщил еще раз с нуля всю историю от начала до конца! Устал уже говорить об этом! Девушка вроде была адекватна! Сказала, что приняла заявку, и что банк свяжется со мной в ближайшее время о решении банка! О каком решении банка идет речь? Я вообще не понял, о том как банк обманывает!? И в черную работает? Жду решение.НЕ думал, что в группе МТС может быть такое! В МТС как оператор уже больше 6 лет и VIP абонент!МТС Банк с процентом 55 (ВТБ24 18%), и еще таки обманые процессы! К примеру банк ВТБ24 за 10 дней до платеже присылает смс, что выставил счет минимальный платеж в размере ...!Буду писать в роснадзор и ЦБ! Если ситуация не будет положительна! Я считаю все начисления Банком не законы!

Я являюсь клиентом более 2 лет, скажу сразу ни одной просрочки у меня не было. Примерно в середине февраля я позвонила на горячую линию, чтобы узнать минимальный платеж, оператор сообщил мне, что сумма составляет 10 800 с копейками. 20 февраля я внесла на карту 11 000 рублей, деньги поступили, но смс с балансом мне не пришло. В этот же день я сняла 3000 рублей, больше мне не нужно было. Сегодня, решив снять деньги, я была удивлена, что банкомат отказал в выдаче любой суммы. Позвонив на горячую линию, я получила ответ, что счет заблокирован, так как минимальный платеж не внесен. После того, как оператор не смог мне ответить на вопрос, как такое может быть, меня переключили на эксперта. Девушка - эксперт сказала мне, что действительно мой платеж внесен не полностью. Объяснив это тем, что в январе, я сняла с карты больше, чем позволял мой лимит. Каким образом я могла снять с карты больше, чем на ней было - она объяснила это технической оплошностью стороннего банкомата (притом, что у мтс в нашем регионе своих банкоматов нет и на протяжении 2 лет подобных оплошностей не случалось). Поэтому в этом месяце произошло списание. На мой вопрос почему, оператор не сказал мне об этом, когда я уточняла сумму платежа, она сказала, ну скорее всего произошло недопонимание. О каком недопонимание идет речь, мне объяснить она не смогла. А также она сказала, что с 20 января мне начислялись пенни, за каждый день. Я уточнила у нее, что клиент не сможет узнать есть ли у него пенни, пока не позвонит на линию и не спросит именно о них, а не о минимальных платежах. Она ответила что да, банк не будет сообщать клиенту данную информацию. К вышесказанному добавлю, что еще и баланс по карте она сказать мне не смогла из-за системы. Сказала, что оставит заявку, на мой вопрос сколько рассматривается заявка, ответа не последовало. Я спросила ее о том пошло ли это в просрочку, она ответила что нет, у меня есть время до конца февраля. Знаете, веры ее словам нет, а то вдруг снова возникнет "недопонимание" и я снова не так задал вопрос! Кстати говоря, смс банк мне был отключен без моего ведома, опять же оператор сказал, что когда нужно было списать сумму на смс банк, на балансе карте ее не было. Видимо сообщать клиентам о том, что происходит с картой не нужно. Теперь буду составлять огромный список вопрос и задавать операторам все.

Сначала была довольна услугами банка, сейчас есть неприятный осадок! Расскажу почему. У меня есть кредитная карта банка, дата платежа 20 число каждого месяца. Внесла деньги на карту 20.02, точнее остаток средств. Ранее была внесена часть суммы, а 20.02 остальная часть. Внесла через киви переводом Visa. Деньги поступили на карту в течение одной минуты, проверила зачисление сразу же. Причем карты у меня две, зачисляла на обе 20.02. Итог, сегодня проверяю в мобильном банке баланс, выходит информация по одной карте красным цветом: Просрочка! Это притом, что деньги поступили 20.02. Звоню в колл-центр, девушка мне говорит, что на карту деньги поступили, а на счет карты нет... Ноу комментс. А почему на счет одной поступили, а на счет второй нет. Также говорит, что если они не зачислятся до конца месяца, то меня ожидает штраф. Прошу объяснений, господа из МТС Банка.