32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Есть у меня кредитная карта этого "замечательного" банка. Пользуюсь уже года два, никаких претензий или особенного восторга не было. Пока не случилось нечто... Приходит мне смс с суммой минимального платежа по карте (знаю, что так гасить невыгодно, но из-за ипотеки других возможностей нет). Я спокойненько вношу сумму и продолжаю жить. И дней через 20 раздается звонок от компании Русколлектор! Сообщают, что у меня задолженность 93 рубля больше 20-ти дней! Это испортит мою кредитую историю и т.д. и т.п. Я тут же с зарплатной карты перевожу деньги (перевод с карты на карту мгновенный), думаю, вдруг действительно что-то не доплатила. Но звонки продолжаются по сей день и раза по четыре в день. По словам звонящих банк их не уведомлял о внесении средств. А на вопрос: "сколько еще будет продолжаться преследование?" мне ответили: "ахаха! оглянись, за тобой кто-то стоит? Все разговоры записываются, попробуй что-нибудь доказать!". Собственно, вопрос. Что это за банк, который придумывает непонятные просрочки, натравливает на людей коллекторские агентства? Откуда просрочка, мне тоже никто не объяснил. Сегодня еду закрывать счет и больше ничего с вашим банком общего иметь не хочу. Продолжу сотрудничать с теми, кто уважает своих клиентов, а не обращается с ними, как с животными. [b] 20.12.2013 23:16 [/b] Как и обещала, пошла закрывать счет. Накануне вечером позвонила в колл-центр, чтобы узнать, сколько денег мне готовить. Сказали, что для закрытия кредита мне осталось внести, примерно 1300р. Прихожу я в банк и мне озвучивают сумму в 3474,92! Это за 12 часов столько процентов накапало? Когда за месяц выходило рублей 400. Но мой вопрос: "ОТКУДА?", консультант ничего не ответил. Оплатила в кассу, прошу документ, заверенный баком, об этой сумме. На что получаю отказ. Пришлось потратить минут 15, чтобы в прямом смысле выпросить этот документ. В итоге, мне ставят печать "копия верна" и все. Я сотрудничаю со многими банками и сама являюсь сотрудником банка, я не понаслышке знаю, как должны заверяться документы. Пришлось потратить еще время, чтобы выпросить правильно заверенный документ. Прошу справку об отсутствии задолженности, на что мне говорят, справка будет после 45-ти дней, когда закроется счет, еще будут начисляться проценты. Какие проценты? я уже все заплатила. Даже 600р. за смс, которые были бесплатны, когда я открывала счет, и про эту сумму меня никто не предупреждал. По закону кредитный договор в форме овердрафта расторгается сразу после оплаты задолженности и написания заявления, а 45 дней закрывается карточный счет. Вот, о закрытии счета справку надо ждать. Копию заявления мне тоже пришлось отстаивать боем. И моему удивлению не было границ, когда меня не попросили на нем расписаться. Это с каких пор банки закрывают счета без подписи клиента?! Хотя, место для подписи клиента на заявлении есть. Выписку с движениями по счету мне так и не предоставили! Это же простейшая вещь, которую можно сделать. Подожду реакции, хоть какой-нибудь, от банка. А, вообще, я настроена обращаться в суд. Это уже совсем никуда не годится. [b] Администратор: [/b] Уважаемый автор, скажите когда и в каком отделении закрывали счет? В банк Вы обращались с этим вопросом, что там говорят? Ждем ответ банка. [b] brokkolli: [/b] Закрывала счет в отделении в Санкт-Петербурге, бульвар Новаторов. В банке сказали, что будут разбираться с этим вопросом, вот я и жду.

Здравствуйте! 18.12 числа при покупке в магазине начала рассчитываться картой Мтс и выяснилось, что недостаточно средств на карте, хотя они там были. На число 27.11 на счету было 18679,40, а к 18.12 - 1800! Это при том, что за этот период было потрачено всего около 9000. После звонка оператору, который попросил перезвонит на следующий день, мол, сегодня они загружают новую программу, поэтому они не могут ответить мне сразу! 19.12 числа пришла в банк МТС, где мне дают выписку с расходами и говорят, что на 27.11 число остаток 11320,60 как такое может быть! Опять же 19.12 числа звоню опять же звоню оператору, который мне утверждает что на 27.11 у меня остаток 18679,40! А уже через 11 дней остаток 1800 р! Хотя даже в счет-выписки таких сумм нет и еще сначала высот 30 руб. за смс рассылку, а потом 600 руб. И всё это без предупреждения! Почему оператор и сотрудник банка дают разные информацию, и никто ничего не может ответить точно!

Взяла потребительский кредит 16.10.13г. Первый платеж сделала раньше, чем по графику в двойной сумме 01.11.13г. А 25.11.13г., мне позвонили с службы безопасности и сказали, что платежа еще не видели и сразу же я оплатила через личный кабинет СБРФ еще один платеж. Суть в том, что заплатила уже за январь 2014г., а денег МТС так и не видит. В СБ платеж прошел (на чеках есть синяя печать и подпись начальника банка). Операторы МТС банка пообещали найти оплату, но за эту неделю мне пришло много угрожающих смс завести на меня дело и звонки коллекторской службы. Самое неприятное, то что пока тишина! А я еще и виновата! В первый раз с таким сталкиваюсь!

Даже заплатил за будущий год, все ради того, чтобы закрыть счет, заблокировать карту.

Написал жалобу в прокуратуру и ЦБ РФ.Суть проблемы:В 2011 году мной была оформлена банковская карта этого банка без кредитного лимита на ней. Все расчеты по этой карте велись исключительно собственными денежными средствами.В мае 2012 года мне был предложен МТС Банком кредитный лимит в размере 10 000 рублей, от которого я отказался в устной и дважды в письменной форме (заявления подавались в Красногорском отделении МТС Банка). Летом 2012 года со мной связалась сотрудница банка - Г-ва Светлана Владимировна и, от лица банка заверила меня, что на счете моей карты присутствуют только мои собственные средства, никаких кредитных продуктов на меня оформлено не было.В настоящее время мне постоянно звонят сотрудники банка с требованием погасить задолженность по предоставленной мне кредитной линии. Так как никакого кредита от МТС Банка я не получал, считаю, что данные звонки несут признаки признаки преступной халатности и, возможно мошенничества со стороны сотрудников банка.Прошу МТС Банк и связанные с ним (действующие в его интересах) организации прекратить телефонный терроризм в отношении меня.В качестве доказательства своих слов даю ссылки на оставленные мной в 2012 году отзывы о банке, затрагивающие данный вопрос:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4627127https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3966398Если кто-либо может и хочет помочь с оформлением искового заявления - прошу писать в ЛС.

Никому не советую связываться. После получения их кредитки в самое ближайшее время вам начнутся звонки от их коллекторского агентства со всевозможными угрозами. Руссколлектор, кажется. Мало того, что неизвестно, что им от вас нужно - так они еще и хамить будут. Я случайно просрочил платеж в 360 руб. (на несколько дней). Был грех, что тут отнекиваться. Потом оплатил. И тем не менее начались звонки по несколько раз в день с хамским требованием оплатить эти самые 360 руб. (хотя я уже оплатил). В противном случае грозили портить кредитную историю. Любые попытки объяснить, что никакой задолженности у меня нет ни к чему не вели. В ответ угрозы только усиливались. Мне говорили, что "ничего не знают, требуют оплатить долг". Звоню в банк, спрашиваю там, есть ли у меня задолженность - оператор все проверяет, говорит мне, что ЗАДОЛЖЕННОСТИ У МЕНЯ НЕТ. Я оператору сообщаю о том, что мне названивают коллекторы. Оператор мне говорит, что, к сожалению, ничего поделать с этим не может. Я сообщаю оператору банка, что сейчас буду расторгать с банком договор только по причине хамства коллекторов. И на это оператор говорит, что ничего с этим не может поделать. После этого я (уже получив подтверждение от оператора банка о том, что задолженности у меня нет!) на всякий случай кидаю еще 500 руб. в качестве платежа. И что вы думаете? Целый ОДИН день коллекторы мне не звонили. Но на второй опять начали звонить. Только сумму долга мне теперь уже озвучили не в 360, а в 460 руб. (!) Я в ответ информирую хамскую девушку из Руссколлектора о том, что я ЗВОНИЛ в банк, что мне там ПОДТВЕРДИЛИ, что задолженности у меня нет. И знаете, что мне отвечают? - "Я не знаю, кто вам и что там в МТС-банке сообщил, у нас информация о том, что вы должны 460 р." И все тут. И бесполезно разговаривать. И что делать - непонятно. Короче вы не сможете разобраться, должны ли вы что-то МТС-Банку или нет. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ, А ТО ЕЩЕ ПОПОРТИТЕ СЕБЕ НА ПУСТОМ МЕСТЕ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. КТО ВЗЯЛ У НИХ КАРТУ - ЗАКРЫВАЙТЕ ПОСКОРЕЕ. Я НАМЕРЕН РАСТОРГНУТЬ С НИМИ ДОГОВОР В САМОЕ БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ.

Хотели заплатить кредит, банк закрыт и никаких объеснений

18.10.13 оформила кредитную карту, по адресу, г.Азов, ул Привокзальная, 21а, и мне было сказано консультантом, что оплатить кредит я могу в течение 50 дней. Годовое обслуживание карты составляет 500 руб, и снимается в конце года, и у нас вы можете ее бесплатно закрыть... Может быть мне не было подробно объяснено из-за того, что приходила женщина, из-за своего планшета, ругалась и все внимание персонала было обращено на нее, или выговор администратора салона тому консультанту, который меня обслуживал за какой то "косяк". Из-за слабо говоря некорректной консультации (а откровенно говоря, можно назвать это заблуждением) я понесла финансовые убытки. Я сейчас не поднимаю тему о долговом агентстве, которые мне каждый день звонят. Я просила сделать перерасчет по моей задолженности в связи с выше перечисленными факторами, но ответа до сих пор нет. При разговоре с операторами, я задала вопрос, что вы вообще не отвечаете за консультации при оформлении, на что "невнятно сьехали с темы", что и дает повод думать, без разницы как, главное выдать карту...

18 сентября 2013 открыла кредитку в МТС банке. Которую 19.09.13 благополучно закрыла, т.к. кредитный лимит ну вообще никак не устраивал. 09.10.13 заказала справку о закрытии, которая, вроде как готова и ждет меня в отделении (все никак за ней не доехать) - причем меня предупреждали, что карта закроется в течении месяца, т.е. 19.10.13 крайний срок. А сегодня получила ответ из БКИ, где карта моя значится активной. Причем, последнее изменение в БКИ как раз 19.10.13. И кто же мне будет восстанавливать мою КИ? Почему уже 2 месяца у меня есть ваша карта? Каким образом мне теперь переубедить сотрудников Альфа-банка, что я не обманывала их, когда в ноябре утверждала, что у меня нет ни кредиток, ни кредитов?

Добрый день. Хотел поделиться своей проблемой по кредитной карте от МТС-Банк. Пользовался картой больше 2 лет, все было хорошо, радовал и льготный период и простые способы пополнения, все устраивало. Но с недавнего времени телефон не умолкает представители Русколлектора, я так понимаю сторонняя организация занимается взысканием долгов от МТС пытается взыскать с меня разную сумму денег от 1 руб. 80 коп до 150 руб. каждый раз разные суммы. Причем очень интересные принципы взыскания: 1. Происходит непонятные СМС с угрозой ограничения выезда за границу и это из-за задолженности менее 2 руб. 2. Звонит автоответчик с пугающей периодичностью и просит оплатить задолженность, в противном случае возможны проблемы. (Странно) 3. Звонит автоответчик и просит, что бы я ждал ответа оператора от 1 минуты до 5 минут, (То же не совсем понятно почему я должен ждать, если я по-вашему мнению являюсь должником) Сотрудники не очень вежливые, пытаются запугать, не пытаясь помочь разобраться и решить данную проблему. Пытаясь разобраться в причинах образования задолженности, и не прекращающихся звонков обратился в МТС БАНК по средствам телефонного обращения на номер горячей линии т.к. сотрудники Русколлектора ни коем образом не обладают информацией по причинам образования задолженности. В итоге выяснилось следующее, задолженности перед МТС нет и звонки происходят не правомерно, и сотрудник из отдела работы с коллекторами сообщил, что меня выведут из обзвона это было 15.12.2013, сегодня 17.12.2013 в очередной раз звонки повторились. Прошу разобраться в причинах не качественных коммуникаций между Банком и коллектором. Так же удалось выяснить, что на текущий момент у меня за 2 месяца образовалось задолженность в размере 400 рублей при учете того, что баланс был положительный ориентировочно порядка 150-200 руб. Выяснилось, что МТС БАНК списал с меня 600 руб. за использование услуги смс информирование за весь 2014 год. Хотя ранее списание происходило ежемесячно. Я написал заявление на отключение данной услуги, услугу отключили, деньги списанные за нее до сих пор не вернулись. Подводя итог: 1. Прошу вывести меня из обзвона, т.к. задолженности перед банком у меня нет. 2. Прошу вернуть денежные средства которые были списаны за услугу которая не предоставляется. 3. И разобраться в причинах не поступления заявление на закрытие карты МТС Банка, т.к. сотрудники колл-центра уверяли, что заявление не поступило хотя было написано в салоне сотовой связи МТС, т.к. отделений банка в моем городе нет.

Добрый день, вечер! Обратилась в салон магазин МТС в г.Красноярске на улице Павлова 13.12.2013 за картой МТС-деньги, так как хотела через неё оплачивать в интернете покупки. Все прекрасно, менеджеры приветливые, отправили заявку, карту банк одобрил. Происходит сбой в системе. Мне ее не выдают. Договариваемся на следующий день на 14.12.2013, что я подъеду и все будет хорошо, постараются уладить проблему. Приезжаю 14.12.2013 говорят, что не могут мне ее выдать, т.к. пропали данные о заявке, надо повторно сделать, повторно делаем, приходит отказ. Сказали ехать в банк. 15.12.2013 звоню на горячую линию МТС-Банка, оператор подтверждает, что заявка есть, все можно решить в банке. Хорошо пусть будет так. 16.12.2013 утром отпрашиваюсь с работы, еду в банк г.Красноярск ул.Ленина 120. В банке обратилась к менеджеру, и моему удивлению не было предела :o они не видят мою заявку. Говорят, что у них разные базы с салонами магазинами, надо разбираться в салоне, туда была благополучно послана. КАК ТАК МОЖНО!!! Сегодня ко всему прочему сломался телефон, решила обратится с заявкой о кредите(рассрочке) в МТС-Банк через салон магазин МТС, пришел отказ! Где я так нагрешила то, уже сил нет! За что такие мытарства? Ставлю оценку три только за продавцов в салоне магазине МТС, спасибо им за то, что старались помочь как могли.

Прошу вернуть мне на счет списанные "по умолчанию" денежные средства за смс-информирование и отключить данную услугу, о котором я узнала при проверке своего баланса по горячей линии. Я просила при подписании договора не включать "добровольную" страховку и данную услугу. Уважаемые клиенты этого банка проверьте все свои расходы по картам МТС-Банка, так как Вас возможно не оповестят о подключении вот таких вот "медвежьих услуг" как смс-информирование и страховка. Особенно будет плачевно если на эту сумму накапаю проценты!

Хочу поделиться мнением о МТС-Банке, который вызывает у меня самые негативные эмоции получила я карту МТС деньги в салоне связи МТС, на протяжении года пользовалась ей, проблемы возникли почти сразу же... Мне начисляли штрафы 2 раза по 500 рублей из за ошибок операторов, т.к. меня не правильно информировали о ежемесячном платеже, писала претензию просила решение предоставить по почте, в итоге мне позвонили на тел. решение не было принято в мою пользу, т.к. якобы с указанных мною номеров не было зафиксировано ни одного вызова на номер горячей линии... бред какой-то... Можно считать, что помимо процентов я еще подарила МТС банку 1000р. Но на этом проблемы не закончились. В августе этого года в МТС банке, что находится в г.Нижнем Новгороде я написала заявление на закрытие карты и отключение доп.услуг карту сдала в банк, мне сказали, что счет будет закрыт в течение 45 дней. Спустя где-то 2 недели пришло смс с просьбой внести 30 рублей еж.платеж, я подумала, что списание % еще не произошло и не предала значения этому смс в октябре ситуация повторилась только сумма была уже 60 руб, позвонила на гор.линию, где мне сказали, что смс информирование (МТС инфо) не было отключено и мне нужно оплатить просроченную за должность. Т.к я проживаю в г.Бор, где нет МТС банка, мне пришлось ехать опять в Нижний Новгород тратить деньги (300р) на проезд и свой выходной. В банке сказали, что моей вины нет просто в системе либо забыли убрать галочку смс информирование либо произошел сбой, мне посоветовали написать претензию и ждать еще 45 дней. Прошла неделя, и мне начали поступать звонки и смс от Русколлектора с просьбой оплатить задолженность в 60 руб. Звонки были с 9:00 и до 21:00 каждый день и не по разу. Сначала они просто разговаривали, потом пошли угрозы... Я обратилась МТС банк, мне сказали: ждите, решения по претензии нет. Спустя 2 недели мне все-таки позвонили и сообщили, что все норм. решение принято в Вашу пользу (звонок был в субботу) так как пока я ждала решения мне названивал Русколлектор и меня это очень бесило, я спросила у девушки, когда перестанут звонить? :) она сказала, потерпите еще 2 дня, в понедельник все решиться. В общем, зря я поверила, звонки поступают до сих пор... 3 недели уже прошло с момента принятия решения по претензии... Звоню на горячую линию, жду по 15-20 мин, повторяют, вопрос на счет Вас решается, подождите... Сегодня 17.12.2013 в очередной раз оправдываясь перед Рускколектором объясняла им, что у меня нет задолженности, что возможно у них не актуальная информация, на что коллектор ответил, что информация обновилась три дня назад, и так как я не оплатила за должность они выставляют комиссию и штрафы... Настроение сразу же на нуле звоню опять в МТС оператору, все заново объясняю, девушка сказала, что задолженность в системе уберут только 10 января 2014г. после праздников... От чего я просто в отчаяние... Что делать не знаю, как добиться справедливости? Почему я уже 2-й месяц страдаю от ошибки МТС банка... В результате чего Русколлектор вынес мне уже весь мозг! Смешно сказать из-за 60 рублей. Может кто-нибудь подскажет, если подать в суд я выиграю дело? И какую сумму компенсации за причиненные неудобства могут вернуть?

но как он может быть если я могу оплатить счет до 25 декабря спокойно?по телефону автоответчик говорит свяжитесь с нами в срочном порядке и тд...звоню вчера в банк и что в хотите...все операторы заняты вам ответят в течение 10 минут...честно прождала и потом услышала короткие гудки это нормально вообще? в итоге звонила в течении 4 часов...что бы мои деньги снова не ушли на деревню к дедушке...хочу заметить что в сентябре положила почти 13000 и в итоге из них на счету оказалось лишь 4000 с копейками ...а 9000 ушли в небытие...звоню и узнаю что да как...и тут мне говорят что это штраф...за месяц! хотя в августе все оплатила и чеки имеются!причем все! и тут мне говорят что этот 55% за месяц! хотя при подписке договора было оговорено что это 55% годовых...сегодня буду звонить снова...сотрудники не компетентны вообще! мало того что доводят до слез так еще и угрожают и пытаются навязать свой счет...я как оплачивала на карту так и буду...

Оператор 8800 сообщил, что МТС может менять условия как вздумается БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТОВ. 02.12 (или ранее) было оставлено заявление по телефону на отключение услуги смс информирование.05.12 была списана комиссия за услугу в размере 600 рублей.С учетом заранее выраженного отказа данная операция является мошеннической.Еще интересная ситуация с неработающими банкоматами в Краснодаре. Как раз в период погашения кредита с 15 числа по 20 число "случайно" перестают работать почти все банкоматы. Специально, чтобы люди не могли погасить кредит и попадали на проценты по просрочке. Рассказы о том, что это случайно МТС может оставить себе - два раза это случайность, а 4 это уже закономерность. Самый отвратительный банк!

Оператор 8800 сообщил, что МТС может менять условия как вздумается БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТОВ. 02.12 (или ранее) было оставлено заявление по телефону на отключение услуги смс информирование. 05.12 была списана комиссия за услугу в размере 600 рублей. С учетом заранее выраженного отказа данная операция является мошеннической. Еще интересная ситуация с неработающими банкоматами в Краснодаре. Как раз в период погашения кредита с 15 числа по 20 число "случайно" перестают работать почти все банкоматы. Специально, чтобы люди не могли погасить кредит и попадали на проценты по просрочке. Рассказы о том, что это случайно МТС может оставить себе - два раза это случайность, а 4 это уже закономерность. Самый отвратительный банк!

В МТС-банк, а именно доп.офис №23 по ул.Советской г.Комсомольска-на-Амуре, я обратилась для получения зарплатной карты. 17 декабря с 12-30 до 13-30, пока я сидела в очереди, тремя операторами было обслужено 3 человека. Мой обеденный перерыв закончился и я ушла, причем впереди в очереди было еще 4 посетителя. Такой темп приема и обслуживания клиентов по моему мнению является неприемлимым. Если бы по месту работы предлагали зарплатные карты других банков, ни за что бы не обратилась в этот банк.

У меня было больше двух кредитов. Я их погасил вовремя. Была хорошая кредитная история. В один момент ситуация в жизни круто изменилась, в худшую сторону. На тот момент было три кредита. Хоум, кредитка тинькоф и мтс. Сколько слышал плохого о тинькове, но они пошли на уступки, сняли какую-то часть пени. Также хоум кредит. Остался только мтс. Звонил, ходил в отделение. Им абсолютно все равно на ваши жизненные ситуации, никаких уступок. Почему за карту в 40 тыс, я должен отдать уже больше 100. В какой-то промежуток помогала Бабушка платить. Потом сотрудники банка перестали ей давать информацию по карте и она перестала платить посчитав, что та закрыта. Так, в течение трех месяцев, никто не звонил. Ждали пока набежит пеня. Я бы давно закрыл карту, если б банк пошел хоть на какие-то уступки.

Мне понадобилось 40 минут, что бы объяснить им, что нужно сделать – просто темный лес, как они там работают – не знаю. В итоге, сказали , что нет сотрудника, он будет в понедельник и они мне перезвонят. Взяли мою ксерокопию паспорта и номер телефона. В итоге я сама позвонила, потому что звонка не было, и мне сказали что нужно опять прийти. Я спросила – почему мне не позвонили, сотрудница грубо сказала – ну я вам сейчас могу сказать , что Максим ( сотрудник, которого раньше не было) здесь приходите и решайте проблему. Зачем тогда им нужны были мои контакты? Ничего не знают о своей работе, ужасное обслуживание, зачем они там тогда нужны? Прошу принять меры – сотрудницу зовут Олеся, остальных не знаю.

Хочу поделиться своим коротким, но не очень удачным опытом использования карты МТС-деньги. Карту оформляла в январе 2013 просто на всякий случай (благо тогда она была бесплатная). Кредитный лимит установленный банком 5000 руб. Не активированнная карта спокойно лежала дома, а банк периодически увеличивал по ней КЛ. В августе решила попользоваться картой, благо лимит к тому моменту составлял уже 120 000. Первая покупка по карте была совершена 15.08.2013. К дате первого платежа (20.09) я внесла на счет карты сумму, достаточную для полного погашения задолженности. Через несколько дней в интернет-банке с удивлением обнаруживаю, что со счета была списана комиссия за услуги страхования, которые я не подключала. Не сильно переживая, отправилась в банк с требованием об отмене данного платежа. Через некоторое время мне позвонили из банка и сказали, что начисление было произведено ошибочно и деньги вернут. Приближалась дата следующего платежа и поскольку у меня на счете была задолженность 840 руб. (из-за списания за страховку) я решила внести на счет 1000 руб. не дожидаясь возврата денег за страховку. 27.10 мне приходит смс, что моя задолженность составляет 2000 руб., а через несколько дней, что мой долг передан в коллекторское агентство. По выписке в ИБ с удивлением обнаруживаю следующие операции: 17.10.2013 -1 000.00 Погашение текущих процентов за период с 01.09.2013 по 30.09.2013. 30.10.2013 - 861.10 Погашение просроченных процентов (это списали деньги, которые были возвращены за страховку). Баланс по карте минус 901 руб. Поскольку я сижу дома с маленьким ребенком, у меня не было возможности сразу поехать в банк, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. 16.11 мною в отделении банка была составлена претензия с просьбой отменить платеж за страхование, произвести перерасчет процентов и отменить штрафы и комиссии, поскольку изначально задолженность образовалась по вине банка. На вопрос сотруднику какую сумму мне надо внести, чтобы погасить имеющуюся задолженность, получила неожиданную ответ: "Я не могу сказать вам точную сумму, т.к. их программа не позволяет им этого сделать. Внесите с запасом 2500" :o. Откуда взялась такая сумма, если баланс карты составлял -901 руб., сотрудник объяснить не смогла. Внесла требуемую сумму, баланс карты составил 109 руб. Вот на что были списаны деньги: 16.11.2013 - 500.00 Плата за пропуск минимального платежа 16.11.2013 - 988.93 Погашение текущих процентов за период с 01.09.2013 по 31.10.2013. 16.11.2013 - 151.10 Погашение/частичное погашение ОД по кредитам физ лиц. 16.11.2013 - 750.20 Погашение ОД по кредиту. Позже сотрудник банка по телефону сообщил ответ на мою претензию: "Деньги за комиссию вам вернули, а проценту начислены, потому что у вас карта без льготного периода. Если вам что то не понятно идете в отделение и смотрите с сотрудником выписку" :o. Откуда у меня взялась карта без льготного периода так и не поняла. Вчера с удивлением обнаружила, что снова должна банку 490 р., за подключенную мне услугу смс-информирования, которую я отключила еще летом. Сегодня в отделении банка получила от сотрудника следующую информацию: 1. "Я не могу вам сказать как начисляются проценты и штрафы и почему вам не отменили платеж за страхование" :o. 2. "Услуга смс-информирования подключена всем, т.к. участились случаи мошенничества с банковскими картами" :D. 3. "Пишите претензию, деньги за смс-информирование вернут, но сейчас вам надо погасить задолженность 490 руб. + проценты, чтобы не было штрафа за просрочку". Сотрудник любезно распечатала ответ на мою претензию от 16.11 в котором говорится, что платеж за страховку отменен (хотя по выписке платеж проведен 19.09, а возврат произведен 30.10, т.е. через 40 дней). Написала претензию об отмене платежа за смс и повторно об отмене платежа, перерасчете сумм задолженности, возврате штрафов и исправлении истории в БКИ. По результатам пользования картой банку было заплачено 4251 руб. - штрафов, процентов и комиссий возникших из-за ошибки банка + 600 руб. за смс-информирование. Надеюсь получить конструктивный ответ банка по сложившейся ситуации.