32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Производила покупку по кредитной карте МТС, покупка не прошла по карте, но сумма снялась с карты. В магазине написала претензию, сказали в течение 45 дней сумма вернется на карту. Прошло 45 дней, а суммы на карте НЕТ! Бухгалтерия мне выдала документ подтверждающий, что деньги были обратно мне перечислены. ПОЧЕМУ банк не перечисляет мне данную сумму обратно на карту!?

В 2011 году через салон МТС я пытался оформить карту МТС деньги. Сотрудник сказал, что перезвонит в течение дня, когда из банка придет ответ. Примерно через час я получаю звонок, и мне говорят, что в выдачи карты и кредита мне отказано. 30.12.13 г. я беру свою КИ из БКИ и вижу, что карта существует. Я в непонятках звоню в колл-центр банка, где мне подтверждают, что карта существует и якобы мне выдана, хотя я ее не получал т.к. мне ее никто не выдал. Я написал на электронку в банк с требованием закрыть эту чертову карту и счет, также поймать этого мошенника, который не выдал мне карту и с требованием уничтожить мои персональные данные, т.к. я запрещаю банку их хранить, обрабатывать и использовать. В ответ мне рекомендуют обратиться в ближайший банк для написания письменной претензии. Но так как у нас в городе нет этого банка, я пошел в салон МТС и написал претензию и заявление на закрытие этой карты и счета. По мимо этого я в претензии указал, чтобы банк уничтожил все мои персональные данные т.к., я запрещаю этому банку их хранить и т.д. 12.01.14 я все это оформил, однако сегодня 14.01.14 мои обращения через МТС салон не поступили в банк, хотя как мне сказали в салоне, что все это поступает в банк в режиме он лайн. Ко всему этому я написал заявление в полицию по факту мошенничества. На данный момент жду 14 дней отведенных законом для удаления моих персональных данных, в случае если не получу ответ, вынужден буду обратиться в роскомнадзор с жалобой, также жду закрытие счета с этой картой, и результатов ответа на мое обращение. А пока жду ответ,, понемногу пишу жалобу в центробанк. Также собираюсь подать на банк жалобу в роспотребнадзор и заявление в суд, так как здесь есть и вина банка в том, что карту банк одобрил, а сотрудник этой шайки лейки мне ее не выдал. Люди, будьте осторожны с этим банков, а то обдерут вас как липку, и знать не будете.

Обещали первый год обслуживания бесплатно, беспроцентный период погашения. Только начала пользоваться картой для оплаты покупок, даже не снимала наличные, сняли ДВА РАЗА по 500 рублей какие-то комиссии (одна за ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ операций, другая - за ПРОВЕДЕНИЕ операций). Когда навязывали карту ничего не говорили такого. Тарифы не выдают! Вот вам и беспроцентный период!

Добрый день!Прошу обратить внимание на филиал Вашего банка в г.Тюмени! В зале сидят всего 2 специалиста по работе с физ.лицами! Чтобы подать заявление на закрытие кредита (которое заняло всего минут 5) - пришлось ждать 2 часа!Так же для меня всегда составляет проблему оплата через банкомат. Ещё не разобралась и постоянно обращаюсь за помощью к специалисту с зала. И доблестные сотрудники всегда недовольны!

Оформила я себе как-то кредитную карту в данном банке. Попользовалась ей в течении месяца, в следующем вернула истраченный долг, уплатила даже 500 руб. за годовое обслуживание + ещё и процент за страховку и это не смотря на то что я уплатила долг в льготный период.Со страховкой вообще все интересно: девушка при оформлении даже не спрашивает нужна ли она мне, просто подключают её и все, хотя страхование это дело добровольное. Ну страховку естественно сразу же (после того как за неё процент насчитали) пошла в офис банка отключила.Не пользовалась я картой 3-4 месяца, а мне приходит смс вдруг о том что я должна внести минимальный платеж в сумме 11-12 руб. Я естественно звоню по горячей линии узнать, что за долг, а оператор мне говорит, что долг мой не 11-12 руб., а 611 руб. Я в шоке спрашиваю что? За что? На что мне отвечают, что банк списал сумму 600 руб. за пользование услугой смс-инфо за год вперед! Я сразу же обратилась в банк с просьбой отключить услугу и вернуть 600 руб, на что мне девушка сказала, что они отправили запрос и что мне вернут данную сумму, а в итоге примерно через неделю мне звонят и говорят, что мне отказано в возвращении средств, так как у меня уже была подключена данная услуга и они просто сменили систему расчетов по ней и так же, как и многие тут жалуются, забыли они своего клиента об этом уведомить!В итоге иду я опять в банк с претензией о том, что я хочу закрыть счет и карту в банке, на что мне естественно говорят что мне нужно погасить этот долг в 600 руб., что бы закрыть карту, на что мне приходиться писать претензию по поводу того, что бы все таки отключили услугу и вернули деньги, в ответ на неё звонит мне девушка с банка и сообщает, что мне опять же отказано и что мол пользуйтесь услугой в течении года, а следующем году заранее подайте заявление об отключении и с вас мол больше не снимут денег, в ответ на мое не довольство она мне говорит о том, что их действия все были согласно подписанному мной договору и т.д. и т.п.И самое интересное, что происходит все прям перед Новым годом, а звонок с отказом по претензии был сделан вообще 7 января (в Рождество). Все нормальные люди думали о подарках на праздник и как Новый год и Рождество встретить, а я вот ломала голову как с такой ситуацией разобраться, в общем огромное спасибо банку за "хорошее" настроение и "отличные" праздники!Естественно желание пользоваться услугами такого банка уже не какого нет, и иду я опять банк писать ещё одну претензию по поводу того, что бы пересчитали мне эту сумму, готовая уже оплатить за 2-3 месяца за данную услугу, но не 600 руб. же за год, который я даже пользоваться ей не буду, ну и что бы я уже могла заблокировать данную карту и счет в этом банке, в ответ на что мне опять перезвонили, при чем уже через пару часов после посещения офиса банка и сказали, что я уже писала претензию, и что мне отправлен письменный отказ, и что решение банка не изменилось, и то что снятая комиссия за услугу возвращена не будет и т.д. Ох... подскажите люди добрые, что делать с таким беспределом .

равствуйте!Просматривая отчет из БКИ Эквифакс, обнаружил в нём информацию о КК МТС-банка, закрытой в 2013 году, как об активной.Прошу выполнить корректировку (актуализация информации о закрытой КК проводилась последний раз почти сразу после открытия карты - 28.01.2013) и направить обновление информации в БКИ Эквифакс.В настоящий момент - без оценки.

однако 30 декабря 2013 г. беру свою кредитную историю и вижу что на мне числится карта мтс банка. я званю в банк и начинаю выяснять все это досканально, мне оператор говорит что карта есть, мы ее заблокировали. 8 января 2014 г. я пишу притензию на электронный адрес банка где требую закрыть карту, счет , провести служебную проверку и обладателя моей карты привлечь к ответственности, также я ставлю банку полный запрет на обработку, хранение и т.д. моих персональных данных. 9 января 2014 г. я перезваниваю в банк узнать на каком этапе обработки находится мое обращение. мне предлагают заблокировать карту, я сказал что она уже блокирована, и какое было мое удивление что карта активна хотя 8 была блокирована. на этом история не закончилась, перезванивают мне из банка и рекомендуют написать все в письменном виде в салоне мтс или в банке. я долго спорил и ругался но все же пошел и написал претензии. получил копии своих притензий, вечером перезваниваю в банк чтобы узнать как продвигаются дела, на что я получаю ответ что те обращения которые я подавал в банке еще не поступили в банк, а обращение от 08.01.14 г. является не обоснованым так как подано на электронку. я в шоке от такого. по данному поводу я написал заявление в полицию, прокуратуру с требованием виновного привлечь к ответственности. теперь жду когда банк проведет проверку и сообщит мне о результатак, ну а дальше решу подавть в суд или жаловаться цб

30.12.2013 ,а,12.01.2014 приходит смс что я должен 3181,96. Это что 300%.С 882 руб. перепрыгнуло на 3181,96

20 или 21 ноября я ПОЛНОСТЬЮ погасил свой долг по кредитной карте МТС-банку (с запасом), внеся 500 руб. (Дата операции по выписке 21 ноября 2013 г., после слов "Дата транзакции" в последней графе выписки вместо даты пустое место). После этого начал вновь рассчитываться этой кредитной картой. Мой кредитный лимит 15 000 руб. Задолжав банку 900 с чем-то рублей, я хотел в конце ноября рассчитаться картой ещё за одну покупку (около 300 руб.) и был неприятно поражён, когда кассир в магазине заявил мне, что у меня НА КАРТЕ НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ. Вот те раз! Поехал к банкомату, сделал мини-выписку и обнаружил, что в 20-ых числах ноября мой кредитный лимит по карте из 15 000 руб. превратился в 0! Поехал 2 декабря в отделение банка на Сущёвском валу, сделал выписку по карте. Изучив выписку, работники банка заявили мне, что мой кредитный лимит был обнулён из-за того, что я НЕ ПОГАСИЛ ДО 25 НОЯБРЯ ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТОМ С 21 по 25 НОЯБРЯ (в размере 2 руб.61 коп.). Что это вообще за бред собачий? Проценты за пользование кредитом в ноябре должны быть уплачены до 25 ДЕКАБРЯ! В этот же день 2 декабря сотрудники допофиса на Сущёвке позвонили в службу технической поддержки центрального офиса, работница которой сказала мне, что моя заявка принята, что я ничего не нарушил, что виноват сбой или несовершенство программы банка, и что в самое ближайшее время (скорее всего завтра-послезавтра) мой кредитный лимит будет восстановлен, о чём мне из банка обязательно позвонят. 2 декабря я снова полностью погасил свой долг (опять с запасом в 25 с лишним руб.), внеся на карту 1000 руб. Прошло почти ПОЛТОРА МЕСЯЦА! Из банка никто не звонит! Кредитный лимит до сих пор ноль! Похоже, для горе-работничков этого банка ПОЛТОРА МЕСЯЦА - слишком маленький срок, чтобы разобраться в таком "сложном" вопросе! И это при том, что у меня абсолютно безупречная кредитная история аж с 2005 года! Не удивлюсь, если узнаю, что этот банк мне и мою кредитную историю в БКИ испортил! ЛЮДИ! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ "БАНКОМ"!

В июле 2012 брала телефон в кредит в салоне МТС, в феврале 2013 погасила досрочно, при этом звонила на горячую линию уточняла сумму, чтобы не было сюрпризов, написала заявление, хотела взять справку у банка об отсутствии задолженности, но это оказалось не просто, а настаивать и ездить туда совершенно нет времени - грудной ребенок на руках.В сентябре 2013 - сюрприз! Начинаются массированные звонки и угрозы из агентства "Росколлектор" с требованием погасить образовавшуюся задолженность + штраф за просрочку. Я обращаюсь с претензией в Волгоградское отделение и через некоторое время мне звонят из Москвы, уточняют детали и обещают разобраться, где-то через месяц та же сотрудница сообщила, что вопрос урегулирован, у банка ко мне претензий нет, извинилась и что дело мое из коллекторского агентства отзовут. Еще в течении почти 2 месяцев коллекторы "кошмарили" меня и мою семью! Потом звонки прекратились и мы вздохнули свободно в надежде, что вопрос полностью решен, не тут то было!В январе мне звонят из службы досудебного разбирательства и сообщают, что задолженность перед МТС-Банком существует и растет. Я опять обратилась в банк. Милая девушка долго колдовала с компьютером, бегала консультировалась и сказала, что есть распоряжение о прекращении взыскания (или как там это правильно называется), но оно не исполнено из-за чьей-то некомпетентности, один отдел не передал в другой отдел и т.д. Пришлось опять написать претензию и ждать ответ, как мне обещали, около 45 дней, а все это время звонки с угрозами будут продолжаться!Объясните мне почему из-за чьей-то некомпетентности, халатности и не профессионализма должна страдать я, моя семья и моя, до этого, безупречная кредитная история? Пользовалась до этого услугами многих банков, в том числе брала ипотеку, такого я не встречала! Не знаю чем закончиться эта история, но в дальнейшем буду обходить МТС-Банк стороной! Подумываю жаловаться в Роспотребнадзор.

Крайне недовольна! Купила ребенку в подарок планшет в МТС салоне в кредит. Сумма 7543.23 руб на 6 месяцев Сумма платежа ежемесячно 1256 руб. Первый месяц оплатила сумму по графику. Второй месяц пошла платить, у девочки оператора не оказалось сдачи с 1500, внесла 1500 на счет соответственно внесено было 1450 руб, Девочка оператор сказала: в другой раз меньше заплатите. В следующий раз иду платить и вношу 1100 руб, следующий платеж как положено 1270 руб и последний внесено было 2500 руб. Все платежи внесены заранее, за 10 дней или за 2 недели до дня списания. Всего я внесла 7580 руб досрочно (раньше на месяц). Позвонила в колл спросить как быть с переплатой, т.к на месяц раньше и большую сумму внесла и узнала что мне начислен штраф за пропуск платежа. Пытаюсь выяснить в чем дело т.к. пропусков не было и началось - идите туда не знаю куда, возьмите то, не знаю что. Я 8 раз писала в МТС банк пыталась разобраться в ситуации и ничего у меня не вышло! И только после жалобы в ЦБРФ пришел подробный отчет о том, что меня оштрафовали за то, что я внесла сначала больше сумму чем надо, а потом меньше. Потому что график платежей в данном случае для банка вообще ничего не значит. И если я внесла сумму больше, чем в графике, то это не считается, Банк что хочет, то и делает с моими деньгами. В частности - списали с конечной суммы разницу, в известность меня не поставили. А по условиям договора - банк на свое усмотрение если ему захочется, то он спишет с конечной суммы долга излишек уплаченных средств, а вот извещать клиента он не считает нужным. Соответственно, следующего платежа было недостаточно для погашения суммы по графику (вот в этом случае график платежей документ, а не бумажка) и все равно даже при недостаточности средств списали то что есть и по полной выписали астрономический штраф 500 руб (при недостаточности средств для уплаты в сумме 156 руб).Я платить штраф конечно отказалась. С банком договориться вообще невозможно. Уважаемый Банк, если вы все же надеетесь получить 500 руб (проценты на проценты у нас запрещены по закону) обращайтесь в суд и прекратите портить нервы коллекторам, потому как меня их звонки вообще не трогают...НИКОГДА И НЕ ПОД КАКИМ ПРЕДЛОГОМ НЕ ОБРАЩУСЬ В ВАШ БАНК! Я МНОГО РАЗ БРАЛА КРЕДИТЫ В ДРУГИХ БАНКАХ И ВЕЗДЕ МЫ ОСТАЛИСЬ ДОВОЛЬНЫ ДРУГ ДРУГОМ!

"Банк имеет право" - эта фраза специалиста колл-центра меня окончательно добила. Если рассматривать право как свод законов, то действительно... Сначала подключает бесплатную услугу "смс-инфо". При этом никак меня не информирует. Хотя, казалось бы, услуга подключена, можно прислать смс. Потом, незадолго до вступления в силу ФЗ-161, решает сделать услугу платной и списывает 600р. Статья 16 ЗоЗПП: [I]ч3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. [/I] Заявка на отключение услуги и возврат незаконно удержанных денежных средств была составлена 26 декабря. Обещали вернуть в течение семи календарных дней, но пока не вернули. Более того, начислили проценты за пользование кредитными средствами :o В колл-центре не смогли выяснить, за что именно начислены проценты, "грейс-период не был нарушен, поэтому тут какая-то ошибка", попросили приехать в отделение банка или в салон связи и составить претензию, т.к. по телефону такие вопросы не решаются. Еще раз: сотрудник банка сам не знает, за что именно начислены проценты! Если уж я доеду до отделения банка, то оставлю там заявление на закрытие карты. МТС-Банку желаю улучшать качество обслуживания, а пока что "2".

08.01.2014 в салоне сотовой связи г. Нижнекамска РТ подала заявку на кредит для покупки телефона. Позвонили из банка, задали вопросы и сказали ждать ответа. Сначала сказали, что банк кредит одобрил и сейчас мне расскажут, на каких условиях. В трубке проиграла музыка, и специалист банка сообщила о том, что из-за некорректного ввода данных банк отклонил заявку. Попросили подать заявку повторно. Сотрудник салона подала заявку повторно. Позвонили из банка еще раз и перепроверили все мои данные. Но потом снова позвонили и сообщили, что некорректный ввод заявки, нужно перезавести заново. И так 3 раза! На 4 раз я уже отказалась. Сотрудник салона в недоумении, т.к. все данные по несколько раз она перепроверила. Затем сотрудник салона сама позвонила в банк для уточнения, в чем проблема. На что в банке ей сказали, что клиент (то есть это я) сам отказался от кредита! Объяснить, в чем конкретно некорректность ввода данных специалисты банка не могут. Хотя при общении со мной по телефону, сверяя мои данные, никаких ошибок не было. Странный банк. Больше я к ним обращаться не буду.

Потом, спустя некоторое время, его матери позвонили на домашний телефон с претензией о том, что кредит не оплачен. Мама объяснила, что кредит погашен, на что оператор ответил"Хорошо, раз так, закрываем ваш кредит. Скорее всего, произошла какая–то ошибка". Вчера снова позвонили (уже после того, как он вернулся с армии) с той же претензией. Сказали, чтобы оплатил задолженность в 4600 рублей в течение трех дней, иначе у меня будут проблемы. В общем, полились угрозы. Подскажите, пожалуйста, что делать? Квитанции, к сожалению, у него уже нет :((

У меня уже такое ощущение ,что не смогу теперь избавиться от этого банка.очень жалею что связалась с ними. переплата очень большая.

На следующий день приходит СМС – есть собственные средства в размере 856р ** копеек! Звоню в банк – говорят собственных средств 124р ** копеек! Как так? Опять счет закрыть не смогут с моими средствами! И тут самое интересное: в январе приходит СМС – ОЧЕРЕДНОЙ ПЛАТЕЖ 135 р. ** копеек. Звоню снова в банк – говорят у вас долг 492 р**к! Как так? Ответ – годовое СМС обслуживание забрали со счета – Я ЖЕ НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ! В это же день пошел платить в ихний ларек мтс. Заплатил 502 рубля 31 копейку(больше потому что деньги 3 дня идти будут) + 50 рублей комиссия(потому что карта ЗАКРЫТА!)

Я являюсь владелицей карты МТС-деньги. 05.11.13г. я обратилась в отделение Вашего банка на ст.м.Октябрьское поле, с целью погасить задолженность и закрыть карту, заплатила, написала заявление. Обслуживал С-ков А.Ю. Спросила, ничего ли я больше не должна, на что получила ответ - Нет, долг погашен, Вы ничего больше не должны, через 45 дней приходите за справкой о погашении. Но 06.12.13г. я узнаю, что по моей карте оказывается есть долг 1051р., я мчусь в то же отделение, обслуживает меня Т-ин А.С., на мои претензии ничего ответить не может, только глазами хлопал, говорит - Сначала оплатите долг, потом я Вам скажу, за что списали деньги, но в итоге так и не сказал. Так же сказал, что необходимо написать заявление на закрытие счета, хотя непонятно зачем, т.к. 05.11.13г. оно уже было написано. Я оплачиваю долг, пишу заявление и задаю вопрос: Что еще от меня нужно и могут ли быть еще какие то списания с моей карты, но что Т-ин А.С. отвечает - что ничего больше делать не надо, все заявления написаны, долг оплачен и в скором времени счет будет закрыт и после праздников я смогу получить заветную справку. Но!!! 05.01.2014г. я узнаю, что у меня опять долг по счету. Я в гневе звоню в колл-центр и там мне говорят, что 06.12.13г. (в день оплаты последней задолженности) с меня опять списывают деньги! На этот раз за смс-информирование, оказывается, надо было писать заявление на отключение услуги, о чем Т-ин А.С. ни разу не упомянул! В разговоре со специалистом колл-центра выясняется, что при закрытии карты смс-информирование списываться не должно, мне нужно обратиться в отделение и написать претензию, в результате чего мне должны отменить этот платеж и закрыть счет. 06.01.14г. я еду в отделение ст.м. Октябрьское поле, но оно закрыто! 06.01. не считается праздничным днем, на сайте нет ни слова об изменениях графике работы отделений! Так же хочу заметить, что обслуживание в отделении отвратительное, нет терминала очереди, на весь зал 4 стула для клиентов, народ толпится и нервничает, половина сотрудников без бейджа, у всех на столе лежит личный мобильный телефон, куда они периодически отвлекаются. Посещение банка доставляет массу неудобств. Сотрудники дают разную информацию, толком не могут ответить на вопросы, что говорит о том, что они сами ничего не знают! На данный момент у меня задолженность, на которую каждый день начисляется процент. В связи с этим я прошу как можно скорее рассмотреть мою претензию, отменить начисленную сумму и закрыть счет. В противном случае прошу предоставить мне письменный отказ с печатью банка и подписью ответственного лица, для дальнейшего предоставления документа в Роспотребнадзор, Территориальное подразделения ЦБ, прокуратуру и суд. Так же претензия направляется в банк, в электронной форме.

И вот у меня этот остаток и они естественно его списали в счет банка, а требовали с меня, что бы я оплачивала ежемесячные платежи как за 10000руб, Разбираться они не хотят особо, стоят на своем: "Если не оплатите, то ваша КИ будет испорчена".

Через 2 дня позвонили и сказали, что мой кредит одобрен...при чем просили 700000, а одобрено 868000...я пришла в банк..на подписку документов и получение денег...я была уверена, раз специалист озвучила сумму в размере 868000...но девушка в конце моей подписки документов сказала - а вы знаете, что у вас страховка 168000...я говорю нет, а если я откажусь, на что она мне ответила, что кредит не будет выдан...а у нас была запланирована сделка, в общем безвыходная ситуация, на чем они и сыграли...да и я растерялась...вот такой веселый кредит на 5 лет с ежемесячным платежом...26800...так что я призываю вас ...люди..! будьте внимательны при получении кредита..удачи вам...! PS⁄ да...о возврате страховке не может быть и речи, куда только я не обращалась...

И они смеют звонить моей подруге и беспокоить ее с этим вопросом... мне почему бы не позвонить и все не выяснить? Я звоню в банк и начинаю выяснять,они мне несут какой то бред.у меня на руках чеки! с моей стороны я вношу деньги вовремя! А если ваши представители перечесляют деньги не вовремя это ваша проблема! Ничего я платить не буду! Безобразие,я еще должна смотреть какой день недели ..Ни один банк так себя не ведет.не смейте меня больше беспокоить иначе я приму меры!