29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

10.04.2025г обратилась в офис на Ленинградской 51, офис открылся после ремонта очень уютный и современный.

Пришла переоформить Вклад попала в первое окошко к сотруднице Светлане, первый свой вклад открывала у нее в другом офисе,очень доброжелательная девушка, рассказала подробно про все вклады которые есть в банке подобрала подходящий срок и максимальную ставку, обновила приложение, чтоб можно было смотреть состояние вклада.

Когда Светлана оформляла мне первый вклад, выдала мне карту скидка везде, карта обсолютно бесплатная и ещё по ней скидка 1%, очень удобно расплачиваться в транспорте.

Радует что специалисты все компетентные,отзывчивые,много офисов,ставки по вкладам всегда приятные и часто есть специальные предложения для пенсионеров.

Спасибо МТС Банк

При переводе себе в другой банк списывают комиссию, хоть лимит не превышен. При неоднократном обращении в мобильном приложении в онлайн-чате банка отвечают, что это ошибка и обещают разобраться и отменить списывание комиссии, но результата нет. Прошу разобраться или закрыть все мои вклады и счёта. 

Спасибо.

Открыл кредитную карту в МТС банке. Вместе с картой мне в нагрузку дали подписку на МТС Premium. Льготный период по карте составлял 111 дней, как позже оказалось что только с подпиской МТС Premium. Прошло два месяца бесплатной подписки и я отключил МТС Premium за абсолютной ненадобностью. После этого заметил что льготный период по моей кредитной карте уменьшился до 1 месяца. Позвонил в банк узнал в чем причина, мне оператор сказал что этого из-за отключенного Premiuma. Я посмотрел тариф по карте, убедился что это действительно так и спросил у оператора, если я подключу Premium сейчас, мне пересчитают срок? На что получил утвердительный ответ. Ну все отлично, оплачиваю подписку на Premium при этом льготный период не меняется. Ну наверное, думаю я, что раз тратил деньги без подписки то на них срок остается 1 месяц, а следующие траты уже будут с льготным периодом 111 дней. Полностью гашу задолженность образовавшуюся перед банком в момент отключенной прописки. Это предистория. Тут с банком все прозрачно и честно.

Дальше делаю в этом месяце траты по карте, наступает следущий месяц и расчет задолженности и времени погашения и на мое удивление у меня льготный период на погашение задолженности снова 1 месяц. Я написал в банк, на что мне оператор ответил, что при оплате Premium он начинает действовать только со следующего календарного месяца. Я прошу его привести ссылку на договор или на тариф где это написано, чтоб это не было его выдумкой, на что оператор отвечает мне дословно "К сожалению я так и не смог найти в вашем договоре или где бы то ни было у нас на сайте, про то что premium после оплаты действует со следующего календарного месяца, это есть только в наших внутренних докумнетах" (Могу предоставить все скриншоты на переписку с банком) Составил обращение, но в ответ пришла просто отписка. 

Резюмирую: Моим тарифом был предусмотрен льготный период по карте 111 дней при подключенной услуги MTS Premium. В реальности я получил льготный период 1 месяц и теперь чтоб сохранить льготный период мне надо за 15 дней закрыть долг. Это не входило в мои планы, банк меня об этом не предупреждал. Банк ввел меня в заблуждения прогарантировав договором/тарифом одни условия, а предоставив другие!!! 

Добрый день. При переносе даты платежа 03.04 сбился график, образовалась задолженность аж с февраля, хотя платежи вносились вовремя. 04.04 составили обращение в чате, сегодня 10 число, проблема не решена, в чате только пишут, что коллеги работают, а толку то! Идёт просрочка, платеж внесён, а система просит внести ещё 15 тыс почти. Банк не решает проблему вообще. Буду писать везде куда только можно. Сегодня 10.04, а написано, что и платеж в мае просрочке, ну как так

3.04.2025г. Обратился в чат поддержку о разблокировки разницы между заблокированой суммой на карте и суммой по арестам! Подавал три заявки но проблему так и не решили, занимаются отпиской что все устранено. На даный момент открыта 4-я заявка INC11669311

Открыта была 7.04.2025г.сегодня крайний день, проблема так и не решина! 

Много лет пользовался кредитной картой кэшбэк 110 дней. Использовал её на льготных условиях, вовремя погашал долги, использовал кэшбек на оплату услуг связи МТС и на покупки в магазинах МТС. Потом банк изменил условия , чтобы была возможность использовать кэшбек пришлось подключить пакет премиум.

В целом было удобно. Однако, недавно банк создал мне кучу проблем. Выяснилось, что банк с февраля месяца поменял условия- срок льготного периода изменился со 110 дней на 50 . Причём они не уведомили меня ни в приложении ни в СМС ( у меня подписка на смс уведомления, вся история смс есть). Даже в приложении не изменилась сумма к погашению на ближайший месяц чтобы оставаться на льготных условиях (скриншоты у меня есть). И вот только 1апреля в приложении сумма к погашению изменилась на весь долг и я узнал что банк изменил условия.

Т.к я не был подготовлен к этой ситуации то это создало проблемы. Причём банк выдаёт другие карты 110 дней а по моей карте почемуто изменили условия. Т.к такая карта (50 дней)мне не нужна, я запросил новую карту 110 дней - мне почему-то отказали! 

Чтобы закрыть весь долг по карте пришлось продать акции и воспользоваться предложением альфа банка закрыть долг беспроцентно ( благо была карта) а потом закрыть карту МТС ( условия Альфа банка). Так банк МТС избавился от старого надёжного клиента . Переписка с банком ничего не дала. Даже не извинились за то что вовремя не проинформировали и за ложную информацию в приложении.

Попытался открыть вклад с повышенной ставкой, заявленный на banki.ru и в других новостных каналах. Внушительный список вкладов МТС банка оказался недоступен, кроме одного. То есть, если у вас телефон не с Android, воспользоваться шикарными предложениями банка, установив приложение, вы не сможете. Обязательно нужно идти открывать в офис банка.

С 2014 года я являюсь клиентом МТС Банка и пользовался их кредитной картой с льготным периодом, что было одним из главных преимуществ этого продукта. Однако недавно я обнаружил, что банк в одностороннем порядке сократил срок льготного периода без какого-либо уведомления.

Для меня это крайне неприятная ситуация, так как я рассчитывал на изначальные условия и строил свои финансовые планы исходя из них. Банк обязан предупреждать клиентов об изменениях в тарифах и условиях обслуживания, особенно когда это напрямую влияет на финансовую нагрузку. В данном случае я не получил ни SMS, ни email, ни сообщения в онлайн-банке – изменение просто вступило в силу. Отсутствие рассылок подтвердили сотрудницы call-центра и чата.

Подобные действия подрывают доверие к банку и заставляют задуматься о целесообразности дальнейшего сотрудничества. Так же негативный опыт произошёл в общении с сотрудником колл-центра, который в ответ на замечание о том что пункт договора нарушающий законы РФ не является действующим бросил трубку.
Очень жаль, что МТС Банк так поступает со своими клиентами. Рекомендую всем внимательно проверять условия своих карт потому что банк может изменить их в любой момент без предупреждения.

Сотрудников же банка прошу воспрепятствовать нарушению законов РФ и вернуть льготный период составляющий 111 дней.

Есть кредитная карта, МТС Cashback. По ней были условия 111 дней льготный период. Считается с первого числа месяца. Я успешно пользовался данным льготным периодом и было комфортно. В феврале я оплатил по кредитной карте, рассчитывая что льготный период будет до 20 мая. После этого банк прислал уведомление что с 1 марта изменяются условия и льготный период будет теперь 51 день. Но я сделал оплату 2-го февраля, следовательно меня это не касается, думал я. Однако в начале апреля я вижу что я должен погасить сумму целиком чтобы уложиться в льготный период до 21 апреля. При этом сумма минимального платежа равна сумме задолженности. Я написал в чат мобильного приложения и девушка сказала что это ошибка и скоро информация будет исправлена. Я успокоился. Но на следующий день информация не была исправлена. Я опять пишу в чат, и другая девушка сообщает что её коллега посмотрела не в тот файл)
Я составил обращение по этому вопросу. В итоге сумму минимального платежа изменили в связи с ошибкой банка, а вопрос льготного периода рассматривали почти неделю. В итоге позвонили и сказали что льготный период считается у меня не с февраля, а почему-то с марта. Хотя в марте я оплат не совершал.
Поэтому я считаю что банк меня обманул и изменил условия задним числом. 

Взяла кредит по этой «супервыгодной» акции, и вот что из этого вышло:

Навязали страховку, без которой ставка сразу взлетает! Типа «выгодная» ставка 5,9% доступна только со страховкой.

Оплатив полный год по графику, нужно внести сумму (1% от остатка долга по кредиту), для того чтобы продлить акцию. Но смс-оповещение не пришло, и я сама внесла вовремя дополнительную сумму платежа для сохранения акции (сумму назвали в службе поддержки). Но эту сумму так и не списали, и процентная ставка повысилась. На данный момент эта сумма не списана и лежит на счёте.

Ежемесячно перед каждым платежом обращаюсь в службу поддержки:

Составлено множество обращений, и не получено ни одного ответа.

Перекидывают от одного оператора к другому!

Ответы шаблонные, сути проблемы не решают! (Говорят, что технический сбой)

Приходится по 40 минут висеть на телефоне.

В марте 2025 обратилась в офис продаж с данной проблемой, где я получила подтверждение о том, что мной условия договора не нарушены. И также решить данную проблему не могут.

До 17 апреля нужно опять внести дополнительную сумму для продления акции, но смс-оповещения так и нет. В службе поддержки и в офисе продаж сумму для продления акции назвать мне не могут. Таким образом, я целый год плачу кредит по повышенной ставке. 

Итог: акция — чистой воды обман. Банк откровенно нарушает права потребителей и затягивают все процессы до максимума.

Оценка: 1 из 5.

Мы с сыном обратились в отделение МТС банка, на Цюрупе 93, город Уфа к операционисту Гузель, с запросом открыть вклад в этом отделении. Нас проконсультировали, сориентировали по ставкаи, предложили хорошие варианты. Хотим оставить хороший отзыв отделению банка, Гузель поблагодарить за хорошую работу, профессиолизм и быстроту обслуживания. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. 

08 апреля обратилась в отделение банка на Марксистской по услуге открытие вклада. Менеджер Новруз очень ловко мне подсунул совсем другой договор, который меня не устраивал. Да еще приложил карту МТС и активизировал как приложение к договору. При подписании договора я обнаружила ошибку. Указала на его ошибку. Договор он решил удалить. На это ушло время. При обращении к Новрузу с вопросом, когда закончится эта процедура, он грубо ответил, сидите и ждите, а то я Вам открою договор на 7%. На что я ответила, что Я сейчас же уйду. Вопрос сразу решился. А дебетовую карту активированную он мне так и не вернул. На что грубо ответил, я Вам заключил другой договор, карта Вам не нужна. После такой грубости, стоит ли обращаться в этот банк, где Новруз хотел смошенничать.

Сегодня 09.04 в 18 часов я обратилась в до на проспекте Большевиков дом 3 для открытия вклада. Мне рассказали про новый вклад максимум с процентной ставкой 20,8 процентов на полгода. Вклад можно выбирать как с капитализацией так и без нее. У меня уже была дебетовая карта МТС банка, поэтому обслуживание прошло быстро и легко. Меня обслуживала менеджер по имени Наталия, она все подробно рассказала и не стала навязывать доп продуктов, это мне очень понравилось. Всем советую мтс банк.

На сайте МТС воспользовался услугой "Пополнение баланса Airbnb". Обещали прислать ваучер с Gift Card для пополнения счета. Письмо с ваучером пришло с пустыми значениями, соответственно вместо ваучера прислали пустой шаблон.

При попытке позвонить / написать в поддержку МТС никто не отвечает, написал на почту, указанную в письме, тоже молчат. Не советуют обращаться к МТС для пополнения иностранных сервисов, если не хотите потерять деньги.

Отрывок из письма:

Карта: *|card_number|*

cvc: *|cvc|*

дата: *|card_date|*

Для оформления Премиума на сайте банка надо оставить заявку на премиальную деботовую/кредиткую карту. Информация с сайта банка:

"Как стать премиум клиентом МТС Банка

1. Заполните анкету Это займет от 1 до 5 минут

2. Получите карту МИР Supreme С доставкой по удобному для вас адресу или в офисе МТС Банка

3. Активируйте карту Пользуйтесь привилегиями, скидками партнёров и получайте кешбэк"

1 апреля заказала карту и в этот же день её привез представитель, подписала все документы, активировала карту. Тут все четко и быстро. Даже приложение на iOs установил представитель. Вечером решила посмотреть свой "Премиум". В приложении банка нашла только подписку Premium экосистемы МТС, но никак не банковскую. Пишу свой вопрос в чат, мне отвечают, что подключение происходит в течении суток. Обидно. Видимо оператор ручками каждую привелегию подключает, автоматизация отдыхает. Ладно. Жду. На следующий день ничего нет. Звоню в КЦ. Там уже говорят, что сроки подключения 2 дня. Я не довольна. Ускориться не могут. Вопрос не решен. Консультацию оценить тоже не дают. Оставляю на сайте заявку на звонок по пакету Премиум. Тишина. Третий день, ничего. Опять пишу в чат. Оператор составляет обращение и ждите ответ 5 рабочих дней! В банке точно заинтересованы в Премиум сегменте? Четвертый день. Ничего. На пятый опять пишу в чат. Там ничего поделать не могут. Ждите решения обращения, мы его апнули - вот весь вердикт. Шестой день, звонит премиальный менеджер. Пытается понять ситуацию. Говорит, что должны были при выдачи карты подключить, тоже ничего сделать не может, оформляет дальше свой вопрос почему пакет не подключен и обещает перезвонить. Седьмой день. Тишина. Вечером звоню по номеру с которого звонил ранее премиальный менеджер. Ответ - нет пока никакой информации. Ждите. Серьезно? Мне понравились ваши условия по Премиуму, хотела воспользоваться, вклад открыт. А если у вас такое отношение...ничего не работает, ничего сделать не можете, все только плечами пожамают и обращения составляют, то какой уже большие вопросы насчет того как у вас Привелегии с бумаги по факту работают. Впечатление по обслуживанию на входе сразу отвратительное.

27.02.2025 было написано заявление на закрытие счёта ИП в МТС Банке. На счёте был остаток средств в сумме 1050р. В заявлении было указано что, сумма остатка на счёте будет переведена на мой счёт в другом банке, по приложенным реквизитам. 03.03.2025 счёт был закрыт. На настоящее время, 08.04.2025, деньги так и не поступили на мой насчёт по указанным реквизитам. Вопрос, где деньги?