32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Изначально я пришла 27 мая около 14 часов дня в МТС банк в г.Благовещенске Амурской области на ул.Калинина, 52 узнать сколько стоит сим-карта. Талон не брала - мне только спросить. Менеджеры были на тот момент заняты, зашла в кассу. Сим-карта бесплатная - отлично! Мне дали список и пока выбирала себе номер освободилось окно менеджера и я пошла за оформлением. Предложили дебетовую карту- согласилась, за сим-картой вернулась в кассу. Здесь же Инесса С-ва подсказала как скачать через Плей Маркет приложение МТС Деньги, помогла настроить пин-код, рассказала про кэшбэк, переводы по СБП, подсказала где в городе есть терминалы и банкоматы МТС. Так я случайно, нежданно-негаданно, стала клиентом МТС и ничуть об этом не жалею!

P.S. В очереди не стояла, обслужили в целом за 15 минут.

МТС Банк, а у Вашей организации так принято общаться с клиентами? Ваш отдел взыскание обзвонился мне, причем звонят на все подряд номера и даже по тем которые были ранее предоставлены, и по которым я отозвал информацию. Если в ваших базах данных какая-то не разбери за причем здесь я. А суть такая Ваш отдел взыскание умеет общаться с клиентами, а то выставляют требования об о плате долга если уже просрочка пять дней. Да я нарушил , да я готов оплатить долг с пениями, но мне нужно время. Звонит ваш сотрудник и начинает так немного угрожать. Так дела не делаются. Я просил у банка кредитные каникулы.

с уважением. Владимир.

Вчера оформляла дебетовую карту в МТС банке, пришла в офис банка возле метро Тимирязевская, ул. Дмитровское шоссе к2. Очень понравился данный офис, сотрудники вежливые, отзывчивые, атмосфера приятная, все было на высшем уровне. Сотрудница Анастасия грамотно меня проконсультировала, рассказала про все преимущества карты. Я осталась очень довольна! Буду всем рекомендовать данный банк.

У меня в банке есть только дебетовые карты, в какой то момент у меня упал арест приставов на счета, на момент ареста на карте были деньги. И неожиданно счет карты ушел в минус ровно на сумму которая лежала на карте. Когда я написал в чат, мне сказали что это ошибка изза ареста.

Через месяц мне стали названивать и писать коллеркторы от МТС банка что я должен им денег по какому то кредиту, когда я обратился в чат банка, сначала оператор сказал, что я ушел в овердрафт из-за ареста, но позже когда выслал выписку, сам признал что это ошибка и я им ничего не должен. Но исправлять это отказался. В итоге сейчас МТС банк требует у меня деньги сообщениями и звонками, хотя сам при этом признав что я им ничего не должен. 

Мне 02.05.25г заблокировали все карточки и счета,позвонила на линию-операторы как и у всех максимально не могут решить никакой вопрос: отправили в отделение банка

я живу в г.Хотьково,ближайшее отделение находится в Москве,на Александровской,там меня послали и сказали ехать в другие отделения.

приезжаю снова 14.05.25г. В офис на чистые пруды,тут мне закрывают счета и делают перевод на счет в ПСБ( номер платежного 887046) и говорят ждать 45 дней,хотя согласно 5 пункту Статьи 859 ГК РФ. Расторжение договора банковского счета.

Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет НЕ ПОЗДНЕЕ СЕМИ ДНЕЙ после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.

несмотря на это я жду 45 дней и денег нет ни в псб ни в МТС,приезжаю в псб И мне говорят что денег нет и снова надо ехать в мтс

приезжаю снова тот же офис на чистых прудах на что мне отвечают что у нас тоже денег нет,я уже начала ругаться и они чудом нашли деньги но отдать не могут ,но перед поездкой в МТС я позвонила оператору и он сказал что приезжайте в отделение и забирайте деньги наличными 

приезжаю сегодня в офис и мне говорят что нужно составить обращение и ждать 10 дней( какое к черту обращение,конда мне уже деньги не могут отдать 2,5 месяца .

гоняют из стороны в сторону-не понятно что делают

Прошу мтс банк разобраться в себе и удовлетворить следующие просьбы:

1) Наконец-то вернуть мои деньги 

2) Вывести мои денежные средства на счёт в другом банке в соответствии с действующим законодательством. А не в течение мифических 45 дней.

вот мои реквизиты:

Думаю, что тут какое-то заключение просто излишне, каждый сам сделает свои выводы о работе с данным банком

просто ужас..

С этим банком все плохо было с первой встречи с представителем. Некомпетентный. приехал на 2-3 часа раньше назначенного времени. Пошел ему навстречу, сказал, что подъеду к нему как только освобождусь. на встрече запросил копии документов. Хотя ранее было сказано только об оригиналах. рядом был офис МТС, говорит там сделают бесплатно, только ты сам сходи. Конечно, никто там ничего не сдедал-ни платно, ни бесплатно. При заполнении документов он не знал, где нужно ставить подписи и печати. в итоге, на однои бланке не было печати.позвонил и сообщил об этом через час-с оригинальным предложением подъехать мне к нему. тут уже я ему предложил приехать туда, куда мне удобно так как вина его. Три дня он "ехал". пришлось звонить в колл центр и запрашивать замену этого недоагента( в документах правда везде были данные женщины). в итоге счет открыли. перевел туда деньги со сбера и при первой же операции получил блокировку счета без объяснений. Хотя еще на стадии открытия счета указал характер операциу и виды деятельности. и операции были в рамках указанных в анкете данных.при обращении контактный центр ничего объяснить не смогли.дали адрес почты для обращений. из отдела заботы пришел ответ "рекомендуем закрыть счет". не вопрос, верните деньги обратно в сбер. а просто так гн получится. деньги на заблокированном счетк, сам ты ничего не сделаешь, только через отделение банка платежным поручением. Итог-минус неделя времени, 5000 руб расходов на платежку и комиссии. на претензию так и не ответили. Я бы и забыл, но получил от них письмо с предложением эквайринга на индивидуальных условиях.

Добрый день! Хотела бы поблагодарить М-ко Викторию С., персонального менеджера ПАО МТС банка за лказанную оперативную помощь в отношении меня! Она оперативно создала заявку, проработала вопрос по моей проблеме, в результате чего вопрос был решен положительно в мою сторону! Поболтше таких компетентных сотрудников!!! Желаю только дальнейшего процветания и Виктории С. и банку! Спасибо!!!

26 мая по сроку закрыла депозит. Деньги поступили на карту. открыла новый депозит. Денежные средства перестали отображаться и на карте и на депозите, они просто "исчезли".В очередной раз пыталась открыть приложение МТС деньги. Его заблокиповали по причине "активности." После ответа на вопросы оператора, который позвонил после блокировки, обещали разблокировать приложение через 10 минут, но для этого нужно было опять вводить номер карты, паспортные данные. Деньги в приложении так и не появились. Поддержка посоветовала приложение переустановить. Средства на депозите появились. Решила добавить средства с карты на депозит ( в течении 3 дней со дня открытия по условиям это возможно) добавила - перевод между своими счетами. Средства с карты исчезли, на депозит не поступили!!!  

МТС-банк привлекает новых клиентов повышенной ставкой 22% на накопительный счет с ежедневным процентом на остаток в течение первых двух месяцев. После того, как я открыла счет в апреле 2025 г., банк выплатил проценты за первый месяц, после чего заблокировал доступ к счету и аккаунту за пополнения счета со моего же счета в другом банке. Но об этом меня не проинформировал, просто выдавая системное уведомление о недоступности личного кабинета и предлагая обращаться на горячую линию. 

Все звонки продемонстрировали крайне низкий уровень сотрудников, каждый оператор выдвигал свои версии по поводу недоступного личного кабинета. Несколько дней мне рассказывали, что решают «техническую проблему», но в итоге все операторы отказывались дать хоть какую-либо точную информацию и отправляли в отделение. Предлагали всё, что угодно – от обновления в отделении моих паспортных данных до открытия новой цифровой карты для вывода денег. При первом обращении в отделение мне и карту новую открыли, и паспорт обновили, но опять не помогло. При повторном обращении в отделение банка другой менеджер сообщил, что счет заблокирован службой финмониторинга, и предложил предоставить подтверждение дохода, пообещав после этого перевести деньги с моего счета в другой банк без закрытия счета, чтобы не терять проценты. Все данные об официальном доходе с моей стороны были предоставлены, но не помогло. В итоге я потратила время на 3 поездки в отделения банка без какого-либо результата.

Также с моей стороны было отправлено несколько писем в службу финмониторинга по адресу, выданному сотрудниками банка. Менеджеры рекомендовали выслать данные обо всех источниках моего дохода и указать причины экономической целесообразности моих переводов самой себе. То есть не объяснить переводы каким-либо третьим лицам (потому что их вообще не было), а мои переводы самой себе по СБП! Менеджеры не смогли объяснить причины блокировки, так как счет с ежедневным процентом на остаток предполагает, что доступно и пополнение, и снятие денег со счета. Просто мне сообщили, что «такое случается довольно часто» и надо выслать всю финансовую информацию по почте.

При этом сам банк по факту блокировки счета меня никак не проинформировал, никаких писем и уведомлений не было. После отправки моих писем в службу финмониторинга никто из сотрудников не удосужился подтвердить их получение и указать сроки решения проблемы. Ответов на 25.05.2025 никаких не получено, меня как клиента игнорируют, наплевав на все сроки рассмотрения обращений. Судя по всему, никто и не собирался отвечать, так как цель у банка совсем иная.

Единственный вариант возврата денег мне предложил уже третий менеджер банка – закрыть счет с последующим переводом денег в другой банк в течение не трех банковских дней, как происходят межбанковские переводы, а в течение 45 дней! Разумеется, без выплаты процентов за прошедший период до даты закрытия счета и без процентов за период использования банком моих денег в течение 45 дней.

Давайте посчитаем: повышенная ставка 22% предлагается на сумму до 2 млн руб., при этом банк замораживает деньги клиента более чем на 2 месяца, без выплаты процентов, без доступа к средствам. Сколько денег зарабатывает банк и теряют клиенты? И такие ситуации случаются довольно часто!

При этом мои документы, содержащие персональную информацию о месте работы, доходах и счетах в других банках, ушли непонятно куда, и еще неизвестно, с какими последствиями в дальнейшем. 

Не рекомендую иметь хоть какие-либо дела с этим банком и советую всем по возможности вывести свои деньги в другие банки, где не занимаются подобными махинациями.

Подключила услугу изменения платежа, после подтверждения в мобильном приложении появилась информация, что следующий платеж нужно внести как и ранее в старую дату платежа, а последующий уже вносить в новую выбранную дату. После этого платеж, который был уже списан становится на 11 тысяч больше и мне начисляют просрочку. В следующем месяце вместо одного платежа резко появляется второй платеж, то есть в следующем месяце я почему-то должна дважды оплатить кредит. Ранее об этом НИКАКОЙ информации не было. В поддержке составили обращение, сказали в течение 3 дней ответ поступит, сегодня 3 день никакого ответа нет, в поддержке все также кормят какими-то шаблонными ответами и просят ждать ответ. Но просрочка продолжает капать каждый день. Никакой конкретики не дают, не могу объяснить что произошло. Вина это банка или это какой-то сбой. Разочарована таким отношением. прошу ускорить решение вопроса! 

Банк не исполняет свои обязательства. Закрыл кредитную карту. Закрытие ожидалось через 2 недели. Карта отображается в личном кабинете до сих пор. Приложение постоянно не работает, невозможно пользоваться даже с МТС премиум. Удалить профиль не возможно, только через службу поддержки. Без предупреждения перевели из приложения МТС банк в МТС деньги.

Пишу отзыв по просьбе мамы, она пенсионер, сама сделать этого не сможет, заодно предупредить всех, чтобы не попали в подобную ситуацию!

В январе 2022 года моей мамой был погашен ее кредит, полностью внесена вся сумма задолженности, сотрудники на все пенсионерские тревожные вопросы ответили что "все хорошо, все погашено до копейки!", и чуть больше трех лет все действительно было хорошо. Но, с не давнего времени стали приходить смс оповещения о необходимости внести сумму по кредиту, теперь названивает отдел взыскания и утверждает что договор действующий (!) И платежи якобы вносились ЕЖЕМЕСЯЧНО! На все уверения, что с января 22 года ничего не вносилось, кредит загасили, ее выставили просто то ли мошенницей то ли недееспособной, которая не помнит, вносит ли она ежемесячно три года платеж!!! К большему сожалению, все доеументы по истечению трех лет мама уничтожила (ну порядок любит, разве могла пенсионерка догадываться что мтс банк где-то смухлевал). Обращения на горячую линию результатов не дали, обращения в чат на сайте мтс банка тоже глухи намертво, отделение банка в городе закрыли! Как разобраться в данной ситуации, не понятно! Считаю что банк поступает не порядочно, но доказать свою правоту теперь будет не просто! Будьте внимательны с досрочным погашением не дай боже взятого кредита в этом банке, можете потом оказаться с чего не понятно должны!

была просрочка, закрыл долг по кредитной карте 17.04.25 , карта кредитная закрылась 19.04.25, а 16.05.2025 пришло письмо счастья от ФССП, что я должен 56к МТС БАНКУ. Тобишь я должен долг, который оплатил почти месяц назад. В чатах в одно время говорят, что произошла тех ошибка и я должен написать жалобу. Ехать мне далеко (100км), проживаю и прописан, как полгода уже в другом регионе. 24.05 один оператор пишет, что кредитный счет не закрыт еще, тк 45 дней не прошло и там висит лишь долг по исполнительному листу 1558р. Оператор потом пропал, появился другой, который говорит , что нет никого долга. ФССП уже поставили на машину арест, завтра походу карту арестуют. Ничего не понятно, банк внятный ответ не дает. КАК У МЕНЯ МОЖЕТ БЫТЬ ДОЛГ, ДАЖЕ 1558Р , ЕСЛИ Я ЗАКРЫЛ КАРТУ , ОПЛАТИВ ВСЕ С ПРОЦЕНТАМИ 17.04.25??? Справки все у меня есть , об отстутствия задолженности. Переписку с чатом также прилагаю. Еще на мое обращение ответили так

23.05.25 был осуществелен перевод на мою карту ДЕБЕТОВАЯ WEEKEND *0272. платеж зачеслен, отображается в личном кабинете. Сделать перевод с этой карты не могу с 23.05.25 с 18 часов. Озвучивали проблему в лимите установленном. Лимит не устанавливался. Установили лимит с возможностью перевода 100 000 руб. Платежи не проходили. После длительно общения зарегестрировали заявку #INC1210593. Попросили попробовать сделать перевод на след день 24.05.25. Сегодня пробовала сделать перевод - в переводе отказано, ссылаются на включенный ***/ *** выключен. оставила новое обращение #76446387.

24.05.2025 в пришло смс - Ответ по заявке №INC1210593: для решения вопроса напишите нам в чате приложения mtsmoney.mts.ru/chat или позвоните 88002500520

в чате нет ответа, операторы не в курсе, по телефону тоже самое.

составлять заявку на обратный перевод денег отправителю отказываются.

скрины прилагаю. 

Банк, который сам не знает как им можно оплатить долг. Столкнулась с тем, что нужно было закрыть кредит за покойного отца, но отделения банка в городе не было, позвонила на горячую линию, где мне сообщили что необходимо прийти в любой офис Мтс с оригиналами документов, там снимут копии и примут заявление. Затем с вами свяжется представитель банка и скажет как действовать дальше. По приходу в салон связи нам сказали, что в них нет полномочий брать документы. 2 часа мы вместе с сотрудником МТС звонили в поддержку банка, никто не смог нам внятно сказать что нам делать, никто из операторов не видел долга и не мог войти в личный кабинет. Было решено переоформить сим карту на одного из наследников, чтобы получить доступ в личный кабинет, но для переоформления нужно было время. Решили позвонить напрямую по номеру откуда прислала информацию о долге, там нам было сказано что никакого долга нет, на вопрос почему тогда от их имени пришло письмо нотариусу о долге была тишина. Попросили бумагу об отсутствии задолженности, сказали такую прислать не могут, замкнутый круг. Спустя сутки доступа к личному кабинету так и не появилось, позвонили в поддержку, сказали что через сим карту умершего можно восстановить доступ, нужно позвонить с нее и ввести код из смс. При повторном звонке с карты умершего было сказано, что третьим лицам никакую информацию предоставит не могут, обращайтесь напрямую в офис банка. На возражение, что в нашем городе нет отделений банка, было сказано езжайте в ближайший город, где есть отделение. Браво!! А пока вам будут начислять проценты за просрочку!!! Просто нет слов, операторы абсолютно не осведомлены о том, как нужно действовать в той или иной ситуации, каждый раз говорят новую информацию, которая протеверочит друг друг. Полный беспредел!!!!

У меня подключено премиум обслуживание в МТС банке, для новых клиентов на сайте банка была информация о накопительном счете, с приветвенной ставкой 24%, я отправил рекомендации жене, ей тоже подключили премиум тариф, 30.04.25 в приложении выбрали накопительный счет с приветвенной ставкой 24%. По факту открытия счета в приложении отображается информация о том, что по накопительноу счету будет 16,5% и деньги на накопительном счете не отображаются в общем балансе. Обратились в банк, к премиум менджеру Виктории А-ной, она сказала, что на стороне банка были технические неисправности и в приложении будет отображаться 16,5%, но со стороны бака будет исправлена эта ситуация и будет доначисление до 24% - 

"Игорь В-вич, 24% будет действовать 2 месяца в индивидуальном порядке. Запрос на некорректное отображение баланса создала, как ответ поступит, сообщу." 

Сегодня 23.05.25 получил сообщение от менеджера Виктории А-ной - 

"Сегодня поступила информация, что руководство банка приняло решение: автоматическое доначисление процентов до 24% по накопительному счёту будет произведено только в мае. В июне будет действовать стандартная ставка." 

Т.е. банк изначально нарушил договор по накопительному счету, который открывался в приложении с приветвенной ставкой 24% на 2 месяца, дал только 16,5%. Потом со стороны банка поступила информация, что это технический сбой и будет доначисление, в соответвии с уловиями договора на 2 месяца, сейчас и эту договоренность банк нарушает. И это на с примильным обслуживанием!