32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

История взаимодействия с банком не так велика, но кое-что рассказать могу.

Изначально привлекла реклама, где обещали за оформленную кредитку участие в ации "Приветственный бонус", кажется так она называлась. Где совершаешь покупки на 5000 и более в месяц и получаешь каждый месяц по 1000 возврат. Т.е. это больше 20% кэшбека выходит, т.к. стандартный кэшбек плюсуется к акционному. 

Карту одобрили прям за несколько минут и привезли стремительно, прям в этот день.

Ну думаю посмотю, если в первом месяце обманут, то заблокирую карту и забуду. Кстати, из минусов могу отметить, что что бы поучавствовать в акции надо был в приложении нажать на банер, а если нет банера, то по какой-то там ссылке пройти. Когда всё сделал в личном кабинете совершенно не понятно участвуешь ты в акции или не участвуешь, общение с поддержкой в чате тоже не проясняет ситуацию, потому что они говорят, что посмотреть они никак не могут.

Поэтому пришлось надеяться, что всё ок будет. 5000 я естественно потратил быстро и дальше банк меня удивил тем, что эта 1000 была начисленна ещё до окончания месяца. 

Так что это говорит о том, что банк не врет, что отлично, т.к. часто бывает обещают, а потом "не было такого, вы не так поняли".

Ну и в целом могу сказать, что в приложении всё информативно, общая сумма долга, минимальный платёж и пр. всё ясно, не промахнёшься. 

 Хороший банк. Вежливые сотрудники. Помогла оплатить карту Корысти на Марина. Все объяснила. А о уже совсем запутался . Постоянно в просрочу выходил. Теперь буду платить на месяц раньше. Буду всем рекомендоать. Я часто просил оплатить родственников из-за командироваок. Из-за этого была путаница. Спасибо Вам.  

25.08.23 я посетил отделение банка в о Воронеж ул плехановская 12. Обратился за получение дебатовой карты, на входе встретил сотрудник Корыстина Марина Сергеевна пригласила сразу. Сотрудник рассказала условия карт и помогла с выбором , оформил карту скидка. А так же Марина предложила открыть вклад процент меня устроил высокий .

В какой-то момент появилась необходимость быстро организовать перевод денег в Турцию, ранее привычный способ переводов перестал работать.В интернете прочитал,что можно выпустить виртуальную карту МТС Банка, таким образом быстро получить доступ в личный кабинет с услугой перевода денег и к приложению(тогда еще было доступно в app store). По итогу, теперь часто пользуюсь переводом по Iban в Турцию,комиссия адекватная, деньги поступают через агента и появляются в течении рабочего дня иногда даже в выходные перевод приходит.

В целом услугами банка доволен,виртуалкой переодически что-то оплачиваю, кэшбэк копится,но я как не абонент МТС пока не особо разобрался как с пользой можно его потратить.

Долго приглядывался к достаточно крупному МТС-банку. В мае 2023 года была одна из выгодных ставков по вкладу. Хотя в целом в данном банке в большинстве случаев невысокие проценты. Отделение банка для меня удобно расположено, внутри хорошая обстановка, диванчики для ожидания. Не понравилось, что сотрудники слишком близко сидят и клиенты тоже, все легко прослушивается. Но так в большинстве банков.

Очередей больших не замечал. Чаще 2-3 человека в отделении присутствует (несколько раз заходил). Ждать максимум минут 5. Работает 2-3 окна минимум.

Сотрудник банка не полностью проконсультировала по ставкам вклада, хотя на сайте эта информация есть. По дополнительному вопросу не смогла ответить, и пришлось обращаться за уточнениями на горячую линию.

Также не понравилось, что к вкладу обязательным условием было подключить банковскую карту, хотя не собирался этого делать. На сайте с инфо по вкладу такого не нашел. В итоге к карте подключили еще и премиум пакет, который пришлось потом отключать и платные смс "Уведомления от банка". Отключать было не просто, так как в вэб-версии приложения функции "Отпобчения уведомлений нет".

В целом обслуживание достаточно быстрое, сотрудники приветливы, идут на контакт и помогают при решении вопросов. Из контактного центра быстро перезванивают и вопросв решаются в течении 1 дня (Возврат списанных средств за 1 рабочий день).

Наверное картой продолжу иногда пользоваться (можно телефон МТС и другие услуги без комиссии пополнять) и буду просматривать предложения банка на его сайте.

У меня в МТС-банке 2 кредита. 

По первому платеж 11 числа каждого месяца, по второму - 24 число. 

Я внесла 11 числа деньги на счет через СБП с небольшим запасом и написала заявление на частично- досрочное погашение. В тексте заявления я ошиблась и написала на всю сумму, а не на разницу. 

Деньги списались и мне был выставлен долг в 25 тысяч рублей. 

Я написала запрос на корректировку суммы 14 числа. Запрос до сих пор не решен, хотя средний срок рассмотрения 5 дней.

Далее 21 числа я также через СБП вношу сумму для погашения второго кредита, но т.к. СБП прикреплен к первому счету, деньги списываются мгновенно в счет первого долга, по которому должна быть корректировка. 

Сегодня срок погашения по второму кредиту, деньги списаны в счет первого кредита и по моему заявлению нет решения. 

Также, висит просрочка по первому кредиту, завтра будет и по второму, моя кредитная история испорчена. 

Мне звонят и пишут из банка, требуют оплатить задолженность, я каждый раз объясняю, в чем дело, они извиняются, ничем помочь не могут и просят ждать.  

На трубке в последний раз я висела час, пока оператор что-то выясняла. Мне. Неоднократно обещали перезвонить и не перезванивали. Отвратительный сервис.

По двум телефонам помочь никто не может. Я неоднократно хотела написать жалобу, но меня отговаривали, мотивируя, что мой опрос завтра решится 

Удобный офис. Быстрое обслуживание.

Без долгого ожидания пришел в офис и открыл вклад. После окончания действия вклада без проблем закрыл вклад и получил деньги из кассы. 

Персонал компетентный, вежливый. Ответили на все вопросы. Помогли установить мобильное приложение.

Теперь можно открывать и закрывать продукты банка в приложении.

Заказал бесплатную карту через mos.ru по акции в 2023 году. Карта Мир prepaid. Оплачивал коммунальные платежи через mos.ru. Завел счета мобильного и городского телефонов в мобильный банк. Приходят СМС привыставлении счета, удобно, и оплачиваю счета МГТС и мтс через мобильное приложение в один клик.

Недавно вложил свои деньги на МТС вклад с доходностью 11,3%, так как доверяю этому банку давно, а так же держу все свои сбережения в данном банке, так же получаю заработную плату на карту в банке мтс, рекомендую всем этот банк, очень надёжный банк, а так же там работают очень вежливые и опытные сотрудники)

Уже полтора года пользуюсь услугами мтс банка, за это время очень привык к интнрфейсу и его удобствам! Получаю хорошие проценту по вкладам и не плачу комиссию за переводы и снятие наличных! Легко оплачиваю коммунальные услуги с помощью мобильного приложения! С мтс premium получаю еще больше кешбека) Рекомендую мтс банк

Благодарю за работу и помощь менеджеру Алине!

⭐⭐⭐⭐⭐

Выбрали лучший тариф, объяснили преимущества тарифа, сравнили несколько карт.

В целом условия будут лучше других банков, самый большой без процентный период среди других банков на первый взгляд!

Есть ещё и дополнительные преимущества при использовании МТС

Выбрали 

В общих чертах банк оставляет положительные эмоции. В основном пользуюсь дебетовой картой с кешбеком 5% на некоторые категории, самая используемая мной - рестораны и кафе, получается возвращать до 500 рублей в неделю (кешбек приходит по пятницам каждую неделю). В остальном есть недочёты, которые лично у меня вытекли из одной ситуации - акции с повышенным беспроцентным периодом в интернет-магазние МТС. 

По этой акции я взял ноутбук (февраль 2023). Спустя месяц в приложении мне показывало, что мне нужно погасить всю сумму до конца стандартного беспроцентного периода (до мая 2023). Сумма была не особо подъемная, поэтому я начал писать в поддержку. Там меня с первого раза не поняли, мне пришлось трижды писать одно и тоже, чтобы оператор меня понял. В конце концов оформили заявку в технический отдел. Каждые две недели я спрашивал статус заявки, на что всегда получал, что она в работе и приоритет повышен. Спросил у оператора что будет, когда настанет день выплаты всего долга (то, есть май 2023) на что получил ответ, что нужно будет подать обращение, чтобы на кредитную историю это не повлияло, поскольку просрочка будет по вине банка. Я немного успокоился. Пару раз мне ещё давали промокод на мтс-премиум, но я пользуюсь другой подпиской, поэтому для меня это был бесполезный подарок. 

По итогу никакой просрочки не было, чуть позже срока стандартного беспроцентного периода оттображение льготной покупки починили и сейчас всё удобно. 

Буквально пару слов про посещение отделения банка. Когда получал карту посетил единственное отделение банка в г. Пермь по адресу ул. Советская 50. При входе меня встретил небольшой бардак из мебели, будто перестановка, пройдя немного дальше, я, человек немного растерянный, не понял что мне делать и сел на диван. Просидев минут 5-10 ко мне так никто и не подошёл и я решил действовать - прошел в одно из свободных окон и спросил как мне получить карту, оператор ответил, что прямо здесь и дальше случилась стандартная процедура получения карты, ни больше, ни меньше. Основная претензия здесь - нет какой-то централизованной очереди, то есть если бы поток был больше, то нужно было бы спрашивать "кто последний"? Звучит очень странно. Второе это странная роль администратора, наверное. То есть я как клиент должен сам разобраться как и куда мне, ещё страннее.

Взаимодействие с банком у меня началось с виртуальной дебетовой карты, с которой я платил коммунальные услуги без коммисии.
Так как банк переодически устраивает различные акции с высоким (10%) кэшбэком в разных категориях, появилось желание открыть офлайновое средство оплаты.
Опять же по акции оформил себе платежный стикер МТС Пэй с бесплатным обслуживанием и подвязал к нему свою виртуальную банковскую карту МТС. Кстати оценил уникальность стикера МТС с возможностью подвязать к нему до пяти карт различных банков, не только МТС (правда не всех, а из ограниченного перечня). У других банков такой возможности не встречал. Теперь плачу в супермаркетах и на АЗС получая хороший кэшбэк. Жаль что кэшбэк выплачивается в баллах, который можно потратить только в магазинах партнерах и на связь МТС.

При единственном моём обращении в офис (при получении платежного стикера) банк оставил приятное впечатление от обслуживания. Также хочу отметить достаточное удобное приложение банка.

В целом банк, как мне кажется, выделяется на фоне множества безликих конкурентов, предлагая интересные продукты и акции, ставки по вкладам тоже выглядят выше средних по рынку (но пока сам не открывал). Желаю банку дальнейшего развития в правильно выбранном направлении.

Всем привет! Решил оставить отзыв об этом банке!) 23.05.2023 было вынесено определение суда о списании с меня долгов перед кредиторами! Тоесть я являюсь банкротом! Ну я и успокоился!) И какого же было мое удивление когда мне понадобилась справка об отсутствии задолженности! Оказывается, на мне этот кредит так и висит, только платеж 0 рублей! Но сам факт того, что банк не списал с меня долг и не закрыл счет, как это сделали остальные кредиторы, при чем практически сразу после вынесения определения, поставил меня в тупик! Я написал в чате банка, чтоб разобрались и все списали! От ответа я оболдел! Мне ответили, что по каким-то правилам бух. учета они списать долг не могут, это вкратце! На этом меня из чата выкинуло! Писал жалобу в ЦентроБанк, мне так ничем не помогли, ссылаясь на то, что они такими вопросами не занимаются! Посоветовали обратиться в суд!) Три месяца прошло, уже, а я, получается до сих пор не банкрот, а должник!) 

P.S Забыл добавить! После вынесения определения суда, они предложили мне оплатить остаток кредита!)

Пользуюсь услугами МТС банка давно и с удовольствием. Специалисты в офисе всегда приветливые (все и всегда)- подскажут, помогут, научат. Кэшбэк так это вообще сказка, очень нравится. Регулярно обновляем телефоны в семье с помощью кэшбэка в салонах МТС, в этом году телевизор взяли,тоже за кэшбэк. В магазинах стараюсь расплачиваться картой МТС банка, чтобы копилась скидка. С подпиской "МТС премиум" на дебетовую карту кэшбэк идёт рублями: при оплате в месяц 250 рублей, окупается вполне, при регулярном использовании карты. В приложении удобно, что отображаются все продукты, всё просто и понятно. Очень довольна. 

Хочу поделиться опытом обслуживания в МТС-банке. В поддержку я обращаюсь стабильно раз в неделю. Если не получается быстро решить вопрос, то операторы создают обращения. 

Последний раз был вопрос по зачислению вознаграждения за открытие инвестиций. Не начислили в последний день, когда должно было поступить вознаграждение. 

Плюсы:

- оперативное решение вопросов в любое время суток;

- отсутствие долгого ожидания оператора; 

- вежливость и дружелюбность сотрудников.

Минус: 

- долгая обработка некоторых обращений. По одной заявке я писала раз 10, но мне так и не дали должного ответа, хотя обработать обещали за 5 дней: По вашему обращению зарегистрирована заявка INC0320470. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней (15 апреля, 13:14)

Здравствуйте. 10 августа 2023 года увидел в приложении мтс банк баннер одобренной кредитной картой mts Cashback на 50 тысяч рублей, ранее также имел карты мтс банка, кликнул на него и через пару кликов выпустил новую кредитку. В достоинства этого банка могу записать возможность дистанционного открытия/закрытия карты, достоточно долгий льготный период 111 дней плюс бонусы, если кредитная карта одобрена в приложении то почти всегда карту одобряют, а не как в других банках. Так же интересный продукт mts pay, можно подключить несколько карт и пользоваться как apple pay на Айфоне, жаль только кэшбэк убрали

Лучшая кредитная карта,которой я пользовался!купил себе и подарил близким не один хороший подарок,это не считая баланса,который постоянно пополнял как себе,так и родным. платежный период 120 дней очень удобен для пользования без напрягов. В общем рекомендую данный продукт компании МТС,который добавит приятных моментов!

В конце февраля я наткнулся на долгожданную акцию от МТС Банка «Бесплатное обслуживание кредитной карты MTS Cashback». Не люблю я карты с условно-бесплатным обслуживанием, будь то дебетовые карты или кредитные, поэтому оформляю исключительно бесплатные карты или жду соответствующих акций с бесплатным обслуживанием без условий. Вот именно такую акцию я и дождался от МТС Банка (банк довольно редко проводил подобные акции).

Оформление карты не заняло много времени, в анкете не было ничего такого, что вызвало бы затруднений. 1 марта 2023 года карту доставил курьер, доставка быстрая, активация карты после получения прошла быстро, не пришлось ждать сутки, как у некоторых банков. Единственное, что удивило при оформлении карты, после подачи заявки на сайте и одобрения ещё перезванивает сотрудник банка, который не видит анкету с сайта, поэтому пришлось быстренько заполнить анкету с сотрудником по телефону и уточнить способ и дату доставки, но это мелочи.

До того, как стать клиентом МТС Банка неоднократно читал негативные отзывы о банке на различных сайтах, поэтому опасался проблем, но, как показало время, мои опасения были напрасны.

Что меня приятно удивило:

1. Банк автоматически подключил «SMS уведомления об операциях по карте», как и многие банки, но при этом сразу же пришло уведомление об этом в SMS с информацией, что за первый месяц плата взиматься не будет. Т.е., да, мы подключаем тебе уведомления сразу, в целях безопасности, но мы сразу тебя об этом уведомляем и даём возможность бесплатно пользоваться услугой первый месяц, а потом отключить её без проблем, если она тебе не нужна. Это честно со стороны банка по отношению к клиенту. Другие банки «молча» подключают, а потом сразу списывают плату за услугу, которую сами же и подключили, если клиент не заметит и не отключит услугу сразу.

2. Функциональное голосовое меню при звонке в контактный центр. Многое можно решить с помощью этого голосового меню, например, снизить лимит по кредитной карте, подключить/отключить различные услуги и т.д. Многим это вообще ненужно, но мне удобно именно с голосовым меню работать.

3. Операторы контактного центра и чата в приложении банка всегда стараются помочь. Неоднократно обращался за помощью в чат банка в приложении, на мои сложные вопросы всегда отвечали, да, иногда информацию уточняли долго, но всегда отвечали по делу и не несли чепуху, лишь бы что-то ответить. В чате оператор подключается быстро и не приходится «воевать» с ботом, чтобы он переключил на оператора твой вопрос.

При звонке в контактный центр, по моему мнению, операторы общаются не столь формально, что радует. Говорю это как человек, который пообщался со многими операторами в различных контактных центрах.

4. Частые и различные акции с повышенным кэшбэком (который зачисляют на карту). То акция с кэшбэком за платежи в приложении, то повышенный кэшбэк за покупки в определенных категориях. Ребята и девчата маркетологи скучать не дают.

5. Очень интересные и выгодные предложения для пользователей экосистемы МТС. Подключив подписку МТС Premium, получаешь 5% кэшбэк на покупки в супермаркетах. Да, выплачивают их не деньгами, а баллами MTS Cashback и не более 1000 в месяц. Но, как по мне, этого более чем достаточно.

Именно это сподвигло меня принять решение о переходе в экосистему МТС почти полностью, пользуюсь услугами банка, сотовой связью, подпиской МТС Premium. При этом я понимаю за что я плачу, понимаю, что это окупается и главное, уровень сервиса в банке меня полностью устраивает.

Всё вышеописанное моё субъективное мнение, которое основывается исключительно на личном опыте.

В магазине Эльдорадо брал рассрочку на быловую технику: холодильник, электроплита и вытяжку. Воспользовался услугами в предоставлении рассрочки банком МТС. Оформление прошло быстро в магазине у представителя банка, без ожиданий и проволочек. Рассрочка была дана на 24 месяца, что сказалось на небольшом ежемесячном платеже. Спасибо.