29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

19 января мне пришло СМС с суммой и датой платежа по кредитной карте. В этот же день я внес указанную сумму.

Она же была указана в приложении "Кошелек".
Через 3 дня автоответчик начал бомбить Меня звонками о том, что я должен еще денег.

в итоге позвонили из отдела взыскания со словами "вы должны смотреть график платежей и платить в соответствии с ним. оплачивайте долг или у вас будут проблемы с кредитной историей".

На мои слова о том, что я рассчитывал на надежность банка, поверил тексту СМС и внес деньги с расчетом, что больше не должен ничего, а теперь у меня наличных денег нет и хорошо бы банку признать свою ощибку и пересчитать график платежей в соответствии со своим косяком, мне предложили ОДОЛЖИТЬ у кого-нибудь:):)

Попытался через колл-центр составить жалобу, но там сказали, что надо ехать в отделение и оформлять жалобу там, потому что в колл-центре нет нужной темы.

Конечно же я внес оставшуюся часть, но желания связываться с МТС-банком после погашения задолженности у меня нет абсолютно.

не доверяйте СМС, сверяйтесь с графиками, иначе вам предложат одолжить у друзей, чтобы банк не парился!

Добрый день! 

Обратилась в отделение МТС банка по адресу ул. Ульяновых 31 к специалисту Алена 

Я хотела забрать деньги по МТС Счету, т.к. высокая ставка идёт только первые 2 месяца и я думала что потом у меня будет 5% 

Но благодаря сотруднице Алёне я поняла, что я могу приобрести карту и делая ежедневные покупки могу повысить себе ставку по накопительному счету до 14,5%, что меня очень даже устраивала. Меня интересовала дебетовая карта для обычных покупок, и Алена мне рассказала про дебетовую карту МТС кэшбек, там я могла получать кэшбек за покупку и самое главное повысить % по МТС Счету 

Хорошо что я попала именно к данному сотруднику, меня так грамотно ещё не консультировали 

Алена очень компетентный сотрудник, спасибо большое 

Алена 

давно пользуюсь мтс банком и его картами, перед новым годом пришла в отделение банка на Добролюбова м. Спортивная попала на обслуживание к сотруднице Даше, она предложила оформить самую классную карту 24 года - скидка везде. со скидкой сразу при покупке. и скидкой -3% при покупках онлайн. мне очень понравилась эта возможность, так как сама часто пользуюсь маркетплейсами. мы быстро в течении 10 минут открыли, карту. Дарья помогла установить пин код и привязать карту к вб и озон. я уже могу оплачивать покупки. спасибо за оперативность . потратила всего 15 мин.

• В данном банки операторы постоянно дают разные ответы, работать не умеют, в проблемах связаных с их же сбоем не разбераються, а тупо вешают все просрочки и остальные отключения услуг на своих клиетов! Так при использовании услуги кредитные каникулы, у них сбой произошел, через пару дней появились задолжности по двух кредитам, а суммы вообще не понятные, 12 августа случайно увидела везде минусы по просрочкам, написала обращение , сказали сбой и убрали просрочки, но за это время отключились акции,, плати меньше,,, в связи с так называемыми просрочками, их естесвенно не исправили. Через три месяца опять началось, так как платежи по кредитам выросли на 33% , опять посетила отделение банка кучу обращений составила, добилась, но как оказолось это всего на два месяца, вот уже полгода с ними ругаюсь, звонят несут ересть, типо я не оплатила акцию, другой оператор типо у меня были просрочки, а отдел взыскания 30.01.25 вообще мне сказал, что это типо они мне сделали кредитные каникулы, а вообще в шоке! Скриншоты имеються, записи разговоров, намера подать в суд на банк. 

31.01.2025 в 12.05 обратилась в отделение с запросом оформить дебетовую карту. Сотрудник банка Юлия П-ва проконсультировала меня, ответила на все интересующие меня вопросы, а также помогла сориентироваться в других продуктах банка, которые я планирую оформить, но мне нужно время для принятия взвешенного решения. Спасибо за грамотную консультацию и оперативное закрытие всех моих вопросов. Карта оформлена была за 10 минут (с учётом подписания всех согласий и договоров, а также установки приложения, так как я была новым клиентом)

В середине ноября 2024 года открыл накопительный счет в МТС банке с приветственной ставкой 23%. Приветственная ставка была на 2 месяца, после - 5%. В приложении нигде текущая ставка не указана, поэтому к окончанию 2 месяцев написал в чат, чтобы спросить, какая у меня сейчас ставка и когда приветственная ставка закончится. В чате оператор Станислав сказал мне, что приветственная ставка 23% действует до конца месяца (до 31 января 2025), а начиная с февраля ставка будет 5% (все скриншоты переписки у меня есть).

31 января я получаю процент на остаток по накопительному счету сумму на 10 тыс. рублей меньше, чем должно быть. 

Выясняю в чате, и оказывается, что весь январь у меня была ставка 5%, а оператор Станислав меня обманул. Ни в чате, ни на горячей линии вразумительного ничего ответить не могут, у них "нет технической возможности" решить этот вопрос.

Считаю, что банк должен отвечать за инфомарцию, которую говорят его операторы. Банк меня ограбил (действиями оператора), потому что если бы я знал, что ставка 5%, то я перевел бы деньги в другой банк, где ставка 22%. Прошу пересчитать мне проценты за январь по ставке, которую мне озвучил менеджер (23%).

3 месяца делают мозги своей не профессиональной работой, операторы впустую тратят большую часть своего и моего времени и не слышат что их просят сделать, компетенции со стороны банка 40/60, приложение как-будто не фиксятся, обновление только на словах, даже если и что-то меняется, то с трудом и трезвым не разобраться с операторами, что в чате, что на звонке. Жалобы не рассматриваются потому что сами все это понимают, техническая часть полный атас, деньги могут просто зависнуть не дойдя до счета в банке, где пока дождешься решения проблемы, можно остаться без квартиры и умереть от голода, на просьбу достучаться до руководства, отправили писать отзыв на сайт банки ру, даже не на свой сайт

Летом 2023 открыла счета в банке МТС. Продали мне свой премиум. Счетом не пользовалась 1,5 года. Карту не получала, в личный кабинет не заходила. В банк не приходила, данные не обновляла. Никаких услуг, движений средств по счетам не было. По логике, как в любом другом банке, нет денег на комиссии - премиальный тариф отключается автоматически. Но только не тут!!!!

В декабре 2024 завела крупную сумму, в январе у меня списали десятки тысяч рублей комиссий за 1,5 года. Это как назвать, уважаемый банк? За что? За какие услуги? А если бы я завела деньги спустя 10 лет, вы бы списали сотни тысяч на свои комиссии?

Как вы это объясните? 

Так что, если вы когда-то открывали счета в банке МТС и вдруг решили завести туда свои деньги, остерегайтесь подобных сюрпризов!!! Даже сотрудники не видят этот минус по комиссиям и никто вас об этом не предупредит!!!

От премиального менеджера Виктории я получила пустой формальный ответ. Из интересного: банк раньше списывал комиссию с премиальной карты, а потом принял решение списывать с любого счета, где есть деньги (у всех, кто эту карту вдруг не получил и не пользовался).

30.11.2024 открыл вклад, открыл его специально в конце месяца чтобы с 1 числа начили считать процент по приветственному проценту (22%). За декабрь проценты выплатили 31 числа. Сумма верная. И вот пришел к концу второй месяц Январь 2025г. 31 число наступает но сумма значительно меньше предыдущей хотя на счете денег даже больше предыдущего месяца. Пишу оператору, на что мне отвечают приветственная ставка действует два календарных месяца, в моём случае это ноябрь и декабрь, и не важно что счет был открыт только 30 ноября.... 

В сентябре мне пришла блокировка по 161ФЗ. Я не делал ничего противозаконного, но мне заблокировали все банковские приложения. Я начал разбираться с ЦБ, который ссылался на МТС банк, где на меня подали жалобу (я даже не являлся клиентом банка на тот момент).

Попытки добиться обжалования, предоставление доказательств того, что перевод был произведен с согласия лица не увенчались успехом - МТС банк давал стандартную отписку по почте, которая вообще не давала ответы на вопросы, заданные в десятке обращений, направленных в банк, на горячей линии ждал по часу, и операторы отказывались подавать информацию для разблокировки в цб (хотя по данным самого цб- обязаны).
По итогу я с юристом направил досудебную претензию, после чего со мной связались и ясно дали понять - рассматривать какие-либо доказательства или связываться с человеком, уточнять, не подал ли он жалобу ошибочно - не будут.
В данный момент мы с юристом готовимся к суду. Но хочу отметить, что более позорного и безучастного сервиса на банковском рынке я не встречал.  

Я обратилась в отделение МТС банка по адресу г. Ухта, пр-т Ленина д. 27, сегодня 30ого января 2025 года примерно в 12:30. Я давно являюсь клиентом банка, получаю зарплату на карту МТС банка. В офисе не было клиентов, все сотрудники были свободны, по талону я не ждала, попала к сотруднику Ксении. Я хотела сделать рефинансирование кредита в другом банке, была нужна совсем небольшая сумма. Ксения поинтересовалась, сколько, для чего и на какой срок мне нужно, чтобы подобрать для меня оптимальное предложение. Банк одобрил мне кредит, но ставка меня не устроила. Ксения предложила мне оформить кредитку, рассказала о выгодных условиях по снятию наличных, о кэшбеке за покупки и об удобных платежах с моей зарплатной карты. Я с радостью согласилась на ее предложение, ведь очень удобно все иметь в одном банке. Да и наличные я могу снимать без комиссии в любом банкомате. Консультация длилась около 20 минут. Мне все нравится в МТС банке, всегда помогают с любым вопросом и всегда выручают. Спасибо за обслуживание, это мой любимый банк!

Заблокировали счета за перевод маме!!!

Сегодня пошел 3 день блокировки, когда звонишь на номер телефона, работает только автоответчик, никто никакой информации дать не может 

Все говорят разные сроки, что за издевательство????

напишу негативный отзыв на всех платформах 

не объясняют по какой причине заблокировали счета

Откажусь от обслуживания в этом банке, как снимут блокировку 

Уважаемые читатели. Будьте бдительны. 

Я в 2024 году прошла процедуру банкротства. 

После него я открыла дебетовую карту МТС банка. 

К своему ужасу, когда я зашла в личный кабинет, то увидела там долг почти в 900 тыс.ру по какой-то кредитной карте. Я сделала запрос в онлайн-чат. Мне ответили, что это я сама взяла кредит. Потом мне написали, что это ошибка. Потом, что это отображаются мои долги по всем кредитам. С чего бы это? Вы МТС банк, а не все банки. Почему-то в других банках у меня нет никакого долга в виде заблокированных кредитных карт. Прошёл месяц. До сих пор ничего не убрали из личного кабинета. 

 Писала на почту : info@mtsbank.ru, которую мне предложили в онлайн-чате. Пришёл ответ, что по электронной почте они рассматривают ответ только у юридических лиц. Просят позвонить по телефону : 8-800-250-08-90 или прийти в офис. Конечно, я не только в офис приду, но и в полицию подам заявление. 

Поддержка написала, что так, как у меня прошло банкротство, то этот долг спишется. Конечно. Я это знаю. Только, если бы я не прошла процедуру банкротства, то этот долг, которого я в глаза не видела, висел бы на мне, так? Напрашивается вопрос: КТО выдал кредит на эту сумму на моё имя без меня????? В этом надо разобраться. 

В общем, обязательно пишите всегда заявление в полицию по таким случаям. Мне так посоветовал мой юрист. 

Прикладываю скан из личного кабинета и переписку в чате.

При переводе на мой же счет в другой банк по тому же номеру телефона посчитали его как перевод другому лицу, изсраходовали лимит и дальнейшие переводы берут с комиссией.

В поддержке молчат (обращение 70361656). Написал жалобу в ЦБ, дальше в суд пойдем если не вернете незаконно взятую комиссию за переводы.

Технологически банк отсталый, не рекомендую.

Обратился в поддержку для разьяснения ситуации про сервисы оплаты иностранныхх подписок. Ответила на мои вопросы Танзила, 23 января, в 07:31 утра. Некоторые серисы начали списывать суммы выше ожидаемых, я решил разобраться в этом вопросе.
Задал ей конкретный вопрос " Почему суммы за подписки отличаются от заявленных цен, и как правильно оплачивать зарубежные сервисы, чтобы избежать переплат?"

Спиециалист банка меня выслушала, задача уточняющие вопросы и пошагово все обьяснила. Про разницу в курсах валю,
дополнительной комиссии,
конвертации валют,
задержки в обработки платежей.

После этого она предложила несколько решений ситуации:
Проверять актуальность курса валлют перед оплатой,
Использовать валютную карту, чтобы избежать двойной конвертации,
Подключить уведомления о корсе валют, и контролировать их траты.

Я остался доволен консультацией, теперь лучше стал понимать, как работает система зарубужных подписок и смогу избежать неожиданных переплат. Также понял, что банк пердоставляет удобную поддержку, к которой можно обращаться в любое время 

Хотел бы поблагодарить МТС банк за неформальный и индивидуальный подход в решении проблемных и спорных вопросов клиентов.

Например, за одну из недель не был зачислен кэшбэк, я обратился в поддержку, сотрудник которой подтвердил, что кэшбэк должен быть зачислен и зарегистрировал обращение. Позже выяснилось, что по карте просто был выбран лимит кэшбэка, но банк в индивидуальном порядке доначислил мне кэшбэк, так как сотрудник поддержки уже подтвердил (ошибочно), что он будет доначислен.

Далее, мне был произведен возврат от юр. лица и по тарифу карты за перевод от юр. лица была удержана комиссия. Я обратился с разъяснениями, что это не просто перевод, а именно возврат от магазина за товар ненадлежащего качества. Банк пошел на встречу, учитывая, что это возврат, и вернул комиссию.

Большое спасибо за справедливый и индивидуальный подход!