32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Всем привет 👋 

Решил я значит оформить дебетовую карту МТС Банка. Зашёл в личный кабинет и нигде не могу найти раздел, где можно оформить карточку. Решил не париться, не искать решение проблемы в интернете. Решил просто написать в техническую поддержку банка, в онлайн чат. Я конечно предполагал, что ответят быстро, но не ожидал, что ответят на столько быстро, что не прошло и 5-ти секунд, а мне уже ответили и быстро решили мою маленькую проблемку одним сообщением. Спасибо за грамотное и быстрое обслуживание 🫡

ПРУФФЫ ПРИЛАГАЮ В ВИДЕ СКРИНА 🫶🏼

05.05.2023 года я обратилась в салон МТС по вопросу разблокирования номера телефона.

Мне предложили скидку на услуги, 25 % по карте лояльности.

Я согласилась оформить карту лояльности, которая после оформления оказалась кредитной картой на 250000 руб. и 32,9% годовых.

Таким образом, МТС- банк через сеть салонов МТС навязывает свои услуги и принуждает к сделке

Очень хочется оставить негативный отзыв ввиду бездействия представителей МТС банка!!!После окончания кредитных каникул вносила платежи по кредиту по графику, и через два месяца МТС банк выставил мне задолженность порядка 60 000 рублей. Позвонив на горячую линию сотрудники уведомили меня о том, что у них произошла техническая ошибка, процентная ставка по кредиту уменьшилась со второго года, но график к их сожалению не рассчитался корректно, ну да ладно, обращение зарегистрировали, с 12 апреля я жду исправления технической ошибки банка, но увы они только регистрируют мои новые обращения и претензии, на первое обращение ответили что оно решено, график будет изменён, пени будут отменены и график пересчитан, но после этого тишина, никто ничего так и не сделал! Пишу кучу претензий, но бестолку, кредитные карты загнали в минус, ими я пользоваться не могу, поступают звонки от Эвереста,от отдела по работе с задолженностями, номер из обзвона никто даже не удосужился исключить!!!Полное равнодушие банка на элементарную проблему клиента, обращение просто никто не рассматривает по вине самого же банка!

Данный банк одобрил мне рассрочку на абонемент в спорт.зал. Я, как законопослушный гражданин РФ пополнила счет в личном кабинете на сумму ежемесячного платежа за 1 месяц до списания денег. Попыталась оплатить, на что мне выдавало ошибку. Зашла через пару дней, ситуация повторилась, зашла в этот же день вечером, тоже самое. В течении месяца я пыталась заранее оплатить первый платеж по рассрочке, но то выдавало ошибку, то сайт "405 внутренняя ошибка сервера". В итоге на какой-то очередной день моих попыток пришло, что все, на рассмотрении у банка оплата. Наступает день, когда я по графику платежей должна платить, никаких СМС-уведомлений не поступает. 4.05.23 мне приходит СМС о том, чтобы я СРОЧНО сделала платеж. Захожу на сайт и вижу, что деньги так и не списались. Звоню на горячую линию, решаем проблему. Сайт опять неисправен. В итоге к середине дня получилось все оплатить. 5.05.23 в 12:29 поступает звонок с претензиями от банка, дословно: "как так вообще получилось, что у вас задолженность? Вы в курсе, что вы нам еще 8 рублей должны и вообще, что это такое, почему вы не оплатили вовремя? Вы хотите проблем с кредитной историей? Когда нам вообще от вас ждать платеж?!". Все это было сказано сотрудником банка в некорректном тоне. Когда я начала объяснять сложившиюся ситуацию, мне было сказано: "НУЖНО БЫЛО ЗНАЧИТ ЧЕРЕЗ СТОРОННИЕ БАНКИ ОПЛАЧИВАТЬ, РАЗ У ВАС БЫЛИ КАКИЕ-ТО ПРОБЛЕМЫ". А в конце разговора еще и спросили контактное лицо, с которым они смогут связаться, в случае, если до меня не дозвонятся. Назвали ФИО какого-то мужчины и спросили, могут ли ему звонить, к слову, об этом человеке я слышала впервые, а это значит, что я допускаю тот факт, что это была их ошибка, которую они хотели повесить на меня, или еще хуже, названивать из-за меня, какому-то мужчине, который тоже понятия не имеет, кто я такая. В общем, из-за неисправности их сайта, из-за 8 рублей, меня, можно сказать, обвинили в воровстве у МТС Банка, разговаривая при этом абсолютно некорректно, с притензиями и на повышенном тоне. Если еще раз поступит такой звонок в мой адрес, в этот же день расторгну с ними какие-либо отношения и напишу официальную жалобу еще выше. 

Покупала телефон. Была акция при оплате кредитной картой МТС банка скидка 1 или 2 тыс. Ду маю - хорошо и пожалела об этом уже много раз. Деньги положить на карту по СБП НЕВОЗМОЖНО. Погасила всю сумму в офисе связи МТС. Через месяц сняли комиссию в районе 400 руб. Думаю ладно. Снова погасила, отключила стрраховку. Через месяц снова сняли, опять погасила. Снова сняли. Жалею что сразу не расторгла договор!!!!!!!!!!!!!!! Теперь ТОЧНО пойду закрывать.

"Банк" без клиентской поддержки. Мои отношения с этой конторой начались с покупки в "рассрочку" в "Эльдорадо". Брокер радостно сообщила, что у мтс-банка удобное приложение, правда, в магазине нет возможности оценить его работу, поскольку данные в него будут подгружены на след день. Уже странно, у нормальных банков такого быть не может. С дуру перевела деньги сразу для оплаты кредита на "счет" в приложении. А в приложении только "Мой кошелек", на счет перевести невозможно. То есть и оплатить кредит нет возможности. После 2х дней общения с некомпентентными сотрудниками горячей линии, выяснилось, что подобный косяк приложения не у меня одной, и спецы ручками исправят проблему, надо написать обращение. Что и было сделано - обращение INC0325438 составлено, выполнено должно было быть в течение 5 дней. За это время банк уже бы начислил проценты, если бы я ждала "помощи". На горячей линии мне также радостно пояснили, что кредитная история из-за пары дней просрочки не портится, а вот в офис банка ехать не стоит - там ничем помочь не смогут. Из "бонусов" сотрудник горячей линии повысила приоритетность моей заявки - авось не 5 дней на выполнение уйдет,а меньше, значит, и процентов меньше начислит банк)) Какая забота и клиенториентированность. Браво!

А вот в офис банка (в Омске) я все-таки поехала, чтобы написать претензию перед подачей в суд, тк вирутальные обращения, как оказалось, в иск их не приложишь. К моему удивлению, в офисе адекватные сотрудники помогли: вернули, правда, с процентами деньги с "Моего кошелька", помогли закинуть платеж за кредит вовремя. 

Я порадовалась: и платеж внесла, и вот-вот техподдержка решит проблему. Наивная... Прошло 5 дней, потом недели, но ничего не изменилось. 5 мая я обратилась в чат за объяснениями. В сухом остатке: в прошлый раз специалист не прикрепил ваш скриншот с ошибкой приложения, поэтому никто не занимался вашей проблемой. То, что скрин висит в чате - это ерунда, техподдержка не смотрит чат, а тот, кто забыл... ничего ему не будет. некомпетентность сотрудников - первое имя мтс-банка. 

Составили новое обращение без гарантий о том, что что-то изменится. Потом мне выслали составленный людьми, явно далекими от возможностей банковского приложения в реальности, скрипты как можно оплатить кредит. Все эти варианты даже сотрудники офиса отмели, т к таких опций в приложении нет (по крайне мере у меня). Да даже на скриншотах (если их открыть, конечено) видно, что это невозможно...  

Любопытное отношение у МТС-банка к людям. Надеюсь, мой опыт поможет хоть кому-то не допустить мою ошибку и не связаться с этой организацией. 

Пришёл в очередной раз в отделение банка, сотрудник П-ко Татьяна как всегда помогла с враросрс заполнения чека, помогла в мобильном приложении разобраться с выпиской, прелоодмлв оформить корп карту, мы написали заявление на выпуск, чтобы я не мучался с чеками!!! Спасибо ей большое!!! Всегда прилёт ев помощь, очень хороший сотрудник, спасибо!!! 

Добрый день! Уже более 22 дней жду решения проблемы, операторы через мобильное приложение только извиняются и информацию не дают... Вы мало того, что забрали у меня возможность в первые 30 дней погасить несколько раз кредит частично, так еще и в одностороннем порядке подняли платеж, что быть не может, от слова совсем, ни по договору, ни по законодательству... 2 обращения-жалобы, поступившие к вам в Банк, абсолютно не рассматриваются, первое обращение от 11.04.2023 № 43999437 закрыли, якобы решив проблему (смешно), но проблема была не решена, второе обращение от 21.04.2023 № 44385679, до сих пор на рассмотрение, но ни ответа, НИЧЕГО нет от вашей службы поддержки... Пишу день, через день операторам по этому вопросу, извинения и все, РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ!!! Не портите мнение о Банке, некомпетентность или нерасторопность сотрудников, это ваша проблема, а не моя как клиента... С уважением, Ирина Олеговна.

В феврале на телефон пришло смс, что мне одобрена кредитка от мтс.Решил взять, пусть лежит на всякий случай.До кучи дали ещё дебетовую. 03.05 увидел списание с кредитки в размере 447р. Позвонил в банк. Оказывается, эти сотрудники втихую оформили страховку на кредитку и дебетовую карты. На мои претензии, что надо было предупредить, сказали читайте договор. Пока ещё не понял, 447-это только за кредитку или за обе вместе. Тиньков в похожем случае просто вернул деньги. От этих такого я понял не дождёшься. Сейчас ,после разговора с банком чудесным образом завис личный кабинет, я даже не могу проверить, какие там ещё сюрпризы меня ожидают. Пополнять не удобно, банков партнёров нет. Зачем вообще связался с этими уро...ми? Куча кредиток от нормальных банков, первый раз так попадаю.

Мною был оформлен потребительский кредит (рассрочка) по договору *********, о чем я пожалела уже раз 800 за этот неполный месяц. Приложение на телефон не скачивается, копию договора я смогла получить с угрозами, сайт тупит, сотрудники контактного центра говорят заученными фразами, путают способы пополнения через лицевой счет мобильного телефона и СБП. 19 числа у меня платеж по кредиту, я перевела нужную сумму по рекомендации сотрудника на лицевой номер МТС и позже оказалось, что при пополнении карты таким способом будет комиссия. Прошу предоставить мне полные реквизиты виртуальной карты МТС, выпущенной банком для погашения кредита. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Это дно. 

Добрый день, хочу оставить свой отзыв впечатление о посещение МТС банка. обратилась в офис банка города Самара по адресу московское шоссе 15 стр 4 . Попала к специалисту Алине. Специалист с первого взгляда расположил к себе, был инициативен. Я пришла за справкой о текущей задолженности по кредиту и за выпиской по счету. алина Распечатала все необходимые документы , аккуратно сложила в файл без каких либо просьб. я Всегда оплачивала кредит через салон связи , но сотрудник предложил оформить дебетовую карту , чтобы оплачивать сразу в приложении . Рассказала все условия по карте и озвучила мою выгоду с кшебекам. Мне это понравилось и я согласилась с удовольствием. Так же сотрудник распечатал мне реквизиты карты и я смогла отнести их в бухгалтерию , чтобы сделать карту зарплатной и не платить за обслуживание, а только получать бонусы с этой карты.большое спасибо сотруднику алине , что за одно посещение дал мне столько полезных и нужных инструментов , теперь я могу экономить свое время оплачивая все в приложении 

Я просто в шоке. Мой знакомый порекомендовал оформить карту МТС банка - мол, стильный, модный, молодежный банк с лояльным отношением к пользователям. Пользуется уже пару лет - претензий нет. Я думаю, почему бы и нет? 

Действительно, поначалу банк меня очень порадовал. Карту доставили быстро. Курьер нахваливал карту. Я спросил - а есть ли комиссии за обслуживание? Комиссий нет. Как мне могут перевести деньги - курьер мне ответил, что любым способом. А дальше начались странности. При любых проблемах я писал в чат мобильного приложения, операторы регистрировали обращения, а дальше тишина. По такой схеме были оформлены заявки, что я оформил кредитную карту, а в МТС банке потеряли эту заявку. Ноль эффекта, мне никто даже не перезвонил и не сообщил о результах рассмотрения. Как такое вообще возможно? После этого хотел принять участие в акции Кэшбэк за впечатления от МТС. Все обращения в чат мне отписывались, что заявка в работе, ожидайте ответа. Сегодня 04.05 - ничего не изменилось.

И вот тут попал я в ДТП, присудили мне выплату по страховке. Я решил получить деньги и положить на счет в МТС банке под повышенный процент, который МТС банк так рекламирует. И вот получаю я выплату... и.... И за это взяли 5% комиссию за входящий перевод! Как за перевод от юридического лица. То есть нет разделения - страховая это выплата, соц пособия или что-то еще. Я просто в шоке. Я даже представить себе не мог, что в 2023 году есть что-то подобное. Все банки, с которыми я раньше работал - Райффайзен, Тинькоф, Альфа наоброт, увеличивали лимиты по СБП, дарили подписки, бонусы, повышенный % на остаток за то, что я хранил у них деньги, а тут... я даже не знаю, как это назвать. Я составил обращение в чате банка, что страховые выплаты не относятся к категории переводов от юридических лиц, как и не облагаются налогами.

Опасайтесь иметь дело с данным банком. Я никак не ожидал подобную подлянку в виде комиссии в сложной жизненной ситуации, которую я попал сейчас. Очень рассчитывал на эти деньги. Также налицо необходимость полной переделки системы работы с клиентами через мобильное приложение и системы обратной связи по созданным обращениям.

Также прошу в рамках программы лояльности вернуть удержанную комиссию, данная сумма после ДТП является для меня значительной.

Подтверждение оформления кредитки от МТС банка 

Скриншоты якобы сбоя при оформлении кредитной карты

Якобы заявка по кредитке не оформлена до конца 

Регистрация обращения 26.04 

Подтверждение регистрации 26.04 

Не отвечают 27.04 

27.04 говорят, что сроки рассмотрения 5 рабочих дней 

02.05 говорят, что будет готово до 03.05 

03.05 все еще не готово 

04.05 все то же самое 

Когда-то, по глупости, я оформила кредит в МТС банке. Решила внести неполный досрочный платеж. Сделала заявку в мобильном приложении, 20 апреля должны были списать 100.000р. 17 апреля внесла деньги на счет, но они почему-то, ушли на "мой кошелек", и оплатить с этого счета кредит я не могу, просит комиссию 3.000р. Позвонила в колл центр, менеджер банка подтвердил, что это массовый сбой, что деньги ушли не туда. Создал заявку и сказал, что со мной свяжутся. В смс с номером заявки указан срок решения 10 дней. Где-то 22 апреля, мне позвонил менеджер с претензией, что у меня просрочка платежа. Я объяснила, что деньги внесла за 3 дня до даты списания, но по ошибке банка, они не списываются. Менеджер извинился. Далее никто не перезванивал и никаких писем не приходила. По моему вопросу до сих пор нет решения!!!! И сегодня еще пришло смс, что со мной не смогли связаться, и мое дело передадут коллекторам!!! Я крайне возмущена!!! Мало того, что мне портят кредитную историю, и не пересчитали проценты!!! Так теперь еще и ждать звонков от коллекторов!!! Отвратный банк! Никому не рекомендую! 

Когда мой вопрос будет решен????!!

Мной весной в 2021 году был взят кредит в данном банке с переменной ставкой 28 и с третьего года 5% годовых. 

10.04.2023 года мной был произведён очередной ежемесячный платёж. А уже 12.04.23 мне посыпались смс о просрочке в 146 тысяч рублей. И в графике высветилось, что я не плачу кредит якобы с декабря 21года.
Звоню, оператор сказала, что это ошибка , что при изменении ставки приложение дало сбой,и создаст заявку на исправление данного инцидента.

18.04.2023 пишу В чат с банком , узнаю, что не корректно создана заявка и создают мне новую заявку. Прошу срочно ее исправить. Мне обещают, что заявка будет рассмотрена в ближайшие несколько дней.

20.04.2023 снова делаю заявку , прошу убрать мой номер из коллекторского дозвона , плюс !!! исправить в срочном порядке кредитную историю , так как на работе начинаются уже проблемы.

мне перезванивает банк, и девушка в извинениях сообщает мне о том , что это вина банка ,а так же ,что мой номер убран из дозвона , заявка в БКИ на редактирование направлена , график они изменят в ближайшие дни.

и кстати, каждый отдел отвечает за своё, как мне пояснили в банке , и в каждый нужно создавать свою заявку , что нет такого, что создали в общую, при этом нет номера технического, претензионногои др отделов. Максимум , что вы можете это позвонить на горячую линию, где будет вариант : оператор, справочная,а так же оператор по задолженности.

25.04.23 мной снова подано обращение , после того, как ничего не было исправлено , плюс теперь без конца написывают коллекторы, хамят.

подитог: звоню в отдел с задолжюностью, они мне говорят , что у них висит ,внимание, 137 тысяч (кгода до этого сумма была в 146, как и в БКИ). Объясняю, что долга нет, на что слышу: у нас нет иной информации.

по поводу чата:шаблонная отписка. Обращения в работе.по поводу операторов: мы обычные операторы и сделать ничего не можем.

ТАК ЖЕ ВНИМАНИЕ!!! на мой вопрос "почему банк закрыл обращения до 25.04?" Мне пояснили, что " ВАМ не смогли дозвониться"

то есть , если ты работаешь там , где телефон нельзя , или очень занят на работе , то банк закроет ваше обращение )))бред? Бред чистой воды. 

на Данный момент ситуация не решена! Плюс сегодня 4.05.23 ,а ежемесячный платёж у меня 8го,я не знаю как мне платить, сколько и когда , так как сумма должна поменяться , но в банке меня уверяют , что все сделают. Смешно!? С 12.04 сделать не могут.

так же, считаю, что банк полностью Нарушает права заемщиков. Почему ? Потому что те же операторы видят , что долга нет ,при этом банк подаёт вас в коллекторские агенство, где вам без конца сыпят смс и звонки с 8.30 утра,а Вам уверяют , что номер они убрали из взыскания.это 1-е.

2-е , банк Вам портит кредитную историю без основательно, что отражается на многих работах(особенно под период сдачи декларации и налоговой проверки), а так же если вы планируете брать кредит больший.

в 3-х, банк закрывает Ваши обращения , если Вы не можете взять трубку.

в справочной узнала по обращениям информацию: 12.04.23-заявка не была даже создана.

18.04.23 -закрыта (не взяли трубку пояснение банка) и ситуация не исправлена.

20.04.23 -закрыта ( звонили с банка , сказали , что исправят и пытались в подарок втюхать подписку премиум) и ситуация не исправлена.

25.04.23-сегодня 4мая до сих пор не сделана.

из вариантов ? Судиться. когда сказала банку , что подаю жалобу в ЦБ РФ , мне ответили: подавайте , мы скажем , что последнее обращение в работе и на этом мол все , что ЦБ сделает.

так что кредит + суд вам обеспечен!

Думаю, что никому это не нужно.Ну , а я? А я пойду готовить транзакции, выписки, переписки, распечатку звонков.

Добрый день, закройте мою кредитную карту, карта полная, сделали рефинансирование в другом банке, где важным условием является закрытие рефининсируемой карты в течении месяца. Мтс банк аргументирует отказ тем, что были оформлены кредитные каникулы, но это ничего не означает по закону и карта должна быть закрыта. Помогите, иначе придется обратится в вашестояшие инстанции. 

Добрый день! С 11 апреля я жду, когда обработают мою заявку на частично-досрочное погашение кредита наличными. Списалась часть, остльное зависло. Являюсь зп клиентом этого банка. Пребываю в легком шоке. Номер моего обращения 44050667. МТС Банк, если вы меня читаете, свяжитесь со мной, и давайте решим уже этот беспредел сегодня же!

Добрый день.

Столкнулась с полным бездействием со стороны работы технического отдела банка МТС. Ситуация в следующем, подала заявку на досрочное погашение кредита 16 апреля, деньги списались только частично, на данный момент банк кормит отговорками по поводу перерасчёта кредита и набежавших процентов за период обработки моей заявки. Сколько бы я не писала, специалисты приложения МТС банка, пишут одно и тоже, точных сроков решения вопроса нет. При этом параллельно названивают сотрудники отдела продаж с предложением кредитной карты, зачем мне кредитная карта, когда вопрос с досрочным погашением решается уже третью неделю? Очень разочарована работой техподдержки и операторов МТС банка. Не советую сотрудничать с данным банком, так как кредит они вам дадут, а вот если будут какие-то проблемы, вы их никогда не решите, потому что от будут отписываться что требуется больше времени для решения вашего вопроса и конечных сроков никто не знает.