32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Вопрос по обращению от 19.04.23 №44278972

По сей день не было не смс не звонка от банка по моему вопросу, озвученые банком 10 дней на ответ давно прошли. 

Сегодня 10.05.23 в 22;02 был сделан звонок в кц банка чтобы прояснить ситуацию. 

Сотрудник банка сказал что обращение закрыто, никакого внятного ответа по обращению предоставить не смогла ( суть вопроса: в бюро кредитных историй окб (кредитстори) поступил запрос от банка от 18.04.23 почему это получилось ответа не получил, сотрудник сказала что переключит на другого специалиста.

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ) ПРОВИСЕВ НА ЛИНИИ МИНУТ 15 ОКАЗАЛОСЬ ЧТО «КОМПЕТЕНТНЫЙ» СОТРУДНИК МТС БАНКА ПЕРЕКЛЮЧИЛ МЕНЯ НА ЛИНИЮ ПОДДЕРЖКИ СОТОВОГО ОПЕРАТОРА МТС. 

Где сотрудник проверил номер обращения сказал, что оно вообще связано с балансом, и никакой общей тематики с моим вопросом не имеет. 

Прошу в самое ближайшее время решить вопрос, и предоставить ответ, со своей стороны я дал достаточно времени на решение данной ситуации. 

Здравствуйте , в 2021 году в январе оформила кредит в МТС банке сроком на 5 лет , через 3 месяца вернула страховку ,по договору кредитования сумма ежемесячного платежа повысилась все ежемесячные платежи я оплачивала вовремя , 25 января 2023 года мне на телефон пришло смс о понижении банком процентой ставки до 5 % ( эта информация есть в договоре кредитования ) банк понижает ставку до 5 % на 3-й год кредитования ,у меня образовалась задолженность в мобильном приложении банка , на все мои обращения в банк для урегулирования сложившейся ситуации банк не реагирует, обращалась на горячую линию , в отделение и в чат банка мне поступают звонки от коллекторов с требованием оплатить задолженность. я обратилась в роспатребнадзор и составила претензию для банка в письменном виде отправила по почте России с уведомлением, 4.04 2023 г банк получил мое письмо но ответа до сих пор так и не предоставили , 30.03 .2023 г мне позвонили представитель банка и вынесли вердикт якобы они изначально в 2021 году не правильно составили график платежей и сумма ежемесячного платежа должна была быть большей, за два года и образовалась задолженность 8003 , извините какого черта из за бестолковости сотрудника я должна оплачивать эти 8003 р ??? с графиком платежей тоже не все четко то нужно заплатить 6090 , коллекторы выставляют 7400 , в общем сегодня 10 мая 2023 год мой вопрос так и не решен, обращаюсь в Центробанк с жалобой на бездействие решение проблемы МТС банком 

Шел 2023 год и у МТС Банка была неплохая инициатива в виде выпуска МТС Pay Tag, оформив предварительный заказ на платежный стикер, я стал ждать и 17.04.2023 получил сообщение, что его можно получить в офисе банка. К большому сожалению офисов банка в г.Тверь нет., но волией судеб 29.04.2023 г. посчастливилось оказаться в г.Москва и я решил получить стикер по адресу г.Москва, Дмитровское шоссе 19 к2. Оформив бумаги, мне выдали стикер, установил приложение, зашел в него, но чуда не произошло, он не заработал, сотрудник сказал, что возможно требуется время для его активации и если, он не заработает обратиться в службу поддержки. Служба поддержки ничего не знает и отправляет писать письма на почту mtspay@mts.ru, где очень активные сотрудники отвечают 1 раз в 7 дней. По итогу выясняется, что ответственный сотрудник не активировал стикер и для его активации требуется обратиться в офис его получения и только там, его могут активировать. Шел 2023 год и для того, чтобы сотрудник нажал скорее всего на одну кнопку, нужно ехать в другой город и только в то отделение. 

Почему нельзя провести данную операцию дистанционно? 

Здравствуйте!

С 15 декабря 2022 по 14 января 2023 у МТС банка проходила акция «Порадуйте любимых подарками». Исходя из информации на баннере, который был в приложении банка и информации в пуш-уведомлении, чтобы принять участие в акции и получить 10% кешбека, надо было 

- совершить покупки в том числе в категориях Дом и ремонт и ЖКХ в разделе Платежи в приложении банка, так чтобы общая сумма покупок была не менее 10 000 рублей, и нажать кнопку Хочу участвовать.

5 января 2023 я нажал кнопку Хочу участвовать.

7 января 2023 была совершена оплата на сумму 7 212 рублей в категории Дом и ремонт.

10 января 2023 была совершена оплата на сумму 2 974,78 рублей в разделе Платежи – Оплата ЖКХ.

Итого 10 186,78 рублей.

То есть, условия акции я выполнил. Однако по настоящее время кешбек (1000 рублей) мне не поступил. Служба поддержки сначала обещала разобраться, много дней, а потом вовсе ответила, что кешбек мне не положен.

Условия акции, представленные на баннере и пуше, я выполнил. Кроме того, моей маме, которая тоже клиент МТС банка, которая точно так же совершила покупки в категории Дом и ремонт (в том же магазине) и оплату ЖКХ в разделе Платежи в приложении на сумму более 10 000 рублей, кешбек поступил своевременно (1000 рублей). То есть, мы с ней выполнили идентичные действия, но ей кешбек пришел, а мне нет. Не может быть такого, что одним клиентам, выполнившим условия акции, кешбек начисляется, а другим, тоже выполнившим их – не начисляется.

Прошу вас начислить мне кешбек 1000 рублей по указанной акции.

Скриншоты прилагаю.

Надеюсь за честность банка.

В форме, которая видна только банку, указал дополнительные данные.

Добрый день.

Ранее обсушивался у персонального менеджера Антона в офисе на Мясницкой и решил воспользоваться продуктом кредит под залог недвижимости. Обратился к ПМ и он мне подсказал и связал с ответственным сотрудником по этому вопросу. Дело происходило все 21.04.2023. Документы подавал на кредит под залог для рефинансирования своих кредитов у сотрудника Артура. Он принял весь пакет документов и направил на принятие решения.

МТС Банк сделал мне пару звонков для проверки заявки и уже через 2 дня я получил положительный ответ и был приглашён на оформление договора.

04.05.2023 состоялась сделка по моему договору. Все проходило в спокойной, нормальной и я бы сказал даже дружеской обстановке. Меня пригласили в отдельную переговорен, где никто не мешал. Ответили на все вопросы, а из было много.

Помогли с оформление эцп и регистрацией залога.

После я получил средства и сотрудник Артур помог перевести деньги на погашение кредитов в другие банки.

Редко я пишу положительные отзывы и хочу сказать спасибо МТС банку, с вами я еще начал сотрудничать когда вы были МБРР, и сейчас обратился к вам и все сделали нормально.

Хочу выразить благодарность ДО на Мясницкой за грамотную консультацию, и хорошеете отношение к клиентам, за помощь в оформление кредита. Сразу видно работу директора офиса, что команда нацелена на результат. МТС Банк меняется в лучшую сторону и его можно рекомендовать друзьям.

С уважением, Владимир

Хотелось бы поделиться опытом посещения офиса МТС-Банка в р.п.Переяславка, который находится по адресу Октябрьская 50.

Нужны были реквизиты моей карты Мир, для предоставления в соц. Защиту, обратилась в офис банка, 10.05.23 года, примерно в 13:30,когда зашла свободных сотрудников не было, а мое время было ограничено, думала придется долго ждать, но сотрудница с кассы сразу же обратила на меня внимание, поздоровалась, спросила какая у меня операция ( очень вежливая девушка), я сказала, что мне нужны реквизиты карты, пригласила меня к себе, очень быстро все распечатала, даже рассказала про мои индивидуальные предложения( кредитная карта), а так же сказала, что в их офисе могу оформить сим-карту с выгодным тарифом и что даже могу сама выбрать себе номер. Очень понравилась скорость обслуживания, вежливость, клиентоориентированность.Всем рекомендую 👍👍👍

09.05.2023 произвёл оплату Steam через сайт МТС-Деньги на сумму 1924 руб. в 9 часов 04 минуты. Уже вечер,18 часов 49 минут, деньги на стим аккаунт до сих пор не пришли.

Данную страницу пополнения стим аккаунта удалили. 

Не рекомендую.

Не ожидал такого от МТС, пользуюсь сотовой связью свыше 10 лет, настал повод задуматься.

Я сделал скриншот, где есть все данные.

Оплатил с карты стороннего банка средства не пришли, в итоге ни поддержка МТС банка не помогает, ни поддержка Steam'a е может помочь, никому не советую пользоваться услугами пополнения счета Steam'a через МТС, кучу геморроя только получите. Поддержка МТС отсылает в банк где была выпущена карта, в случае если средства не придут, то пишешь заявление на розыск платежа и не понятно когда и получите ли вы свои средства обратно

Обратился в банк являясь абонентом МТС! Выдали кредит без проблем! Решил частично-досрочно погасить и тут начались проблемы! ! Списали меньше чем заявлено в заявлении на частично-досрочное погашение. За месяц обращался 5 раз в чате и мне было обещано всё будет решено, в итоге НЕТ! НЕ СОВЕТУЮ - без ответственный!!!

08.05.2023 в 12:48 я обратилась в онлайн-чат данного банка с проосьбой отозвать мои персональные данные в связи с тем, что от банка часто поступают навязчивые письма, смс и звонки с предложением оформить продукты банка, о особенности кредитные. Усугами банка не бользуюсь уже давно, в марте прошлого года закрыла все счета.

В связи с чем мне в поддержке ответили, что имеют право пользоваться моими данными в течение 5 лет с даты закрытия договора то есть с 31.03.2022. 

Я попросила все же отозвать мои персональные данные на основании ФЗ 152 ст 9 ч2.

И мне снова отказали, обосновав это тем, что обработка ПД осуществляется банком на основании п.2.15 УКБО и подписанного клиентом Согласия о заключении УКБО. 

На сайте в открытом доступе УКБО я не нашла. Если документ и присутствует, то спрятан он очень хорошо. Пришлось пользоваться ссылкой на файл, который мне прислали в чате в ответ на мое обращение. 

Однако, сотрудники МТС банка видимо не доконца прочитали п 2.15 своего же УКБО, в котором далее говорится о том, что, цитирую: " Настоящее согласие (на обработку персональных данных) может быть отозвано путем направления Банку уведомления в письменной форме. В случае отзыва настоящего согласия на обработку своих Персональных данных Банк обязан прекратить обработку Персональных данных и уничтожить их в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня получения такого заявления, кроме данных, необходимых для хранения в соответствии с действующим законодательством РФ. " А также, что данное согласние "может быть досрочно отозвано путем направления соответствующего письменного заявления Банку".

Уведомление в письменной форме было подано мной 08.05.2023 посредством обращения в чат пождержки. Так как УКБО не диктует каких-либо особых правил для подачи заявления на отзыв согласия персональных данных в виде заполнения заявления в электронном виде или отправки почтой на адрес банка, я обратилась с письменным заявлением в свободной форме в чат поддержки банка, который является официальным каналом связи с банком.

Прошу дать объяснения действиям сотрудников, которые отказывают мне в моем законном праве отозвать согласние на обработку моих персональных данных.

Несколько лет назад закрыла кредитную карту в данном банке на 55.000 рублей. Но в моей кредитной истории до сих пор отображается данный продукт и очень сильно влияет на мою нагрузку! Закрывать данный продукт ездила в офис банка и видимо там наплевательское отношение ко всем клиентам! По всему Санкт-Петербургу офисы расположены единично,в которых огромные очереди. ПРОШУ ПОЧИСТИТЬ ИНФОРМАЦИЮ В МОЕЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ И УБРАТЬ ДАВНО НЕ ДЕЙСТВУЮЩИЙ ПРОДУКТ.

4 мая в 13:41 совершил в приложении банка МТС платеж на мобильного оператора Тинькофф с карты другого банка. Платеж приняли, баланс карты уменьшился, все было хорошо. Но спустя несколько часов деньги до мобильного оператора так и не дошли, Я позвонил в колл-центр банка МТС, где очень нервный оператор мне начал объяснять что на их стороне проблем нет и деньги всегда зачисляются моментально. Ждите, был окончательный вердикт. После общения с этим недовольным оператором я поставил в опросе минимальную оценку и мне позвонила девушка из МТС банка и объяснила что платеж не прошел и через сутки он вернётся на карту обратно. Так и случилось! Ровно через сутки 5 мая, в приложении банка отобразилась ошибка по этому платежу и деньги вернулись на карту, с которой я оплачивал.

Но 6 мая деньги за этот платеж снова списались с карты, Я позвонил в свой банк, чтобы получить комментарии. Там мне ответили что МТС банк не отменил операцию и списал деньги. 

И вот у меня вопрос, куда списали мои деньги? На каком основании? Куда их перевели? И что за бардак творится в МТС банке.

А самое удивительное что поступило уже несколько звонков по оценке качества обслуживания и с вопросом порекомендую ли я этот чудо "банк" друзьям. Ну вы сами как думаете порекомендую?

Верните мне украденные деньги немедленно!

Давно картой этого банка оплачиваю, потому как реальный кешбек присутствует. 01.05.23 решил пополнить свою карту через терминал этого банка в салоне мтс в г. Королев. Номер терминала 00000983. Была мелочь, три по 500 и две или три по 100 (не понял, когда терминал заглючил), терминал деньги сожрал, задумался и выдал чек с ошибкой. Деньги на карту не пришли. Сегодня 06.05.23 денег как не было так и нет. Несколько звонков в банк вещают только издевательское - ваш вопрос на рассмотрении. Что то там еще рассматривают, вместо того, чтоб немедленно возместить и извиниться. Периодически, настроение взять кувалду и достать свои деньги из этого терминала самому. 

Моя история началась с того, что мне (не будучи клиентом мтс-банка) начал приходить спам от них, я естественно обратился на горячую линию и оформил отзыв своих персональных данных, после чего спустя 3 часа мне опять начал приходить спам, я опять позвонил на горячую линию, где мне начали объяснять, что моего номера у них в базе нет и якобы это не они, а их партнёры и они всех уведомили о моём нежелании получать какую-либо инфу от мтс-банка. Дня понимания - спам продолжал приходить с одного и того же номера. Мне мягко говоря фиолетово, что его отправляют партнёры мтс-банка, номер то один и тот же. Потом снова начали приходить смс через несколько дней, я снова позвонил на горячую линию и мне снова сказали, что моего номера нет в их базе, см. скриншоты, там очень смешная сцена с логикой у МТС-банка 

И буквально через 2-3 часа мне бесконечно начали приходить смс и звонки из микрозаймов - что в простонародии называется Бомберами, такой штукой часто пользуются подобные сотрудники, чтобы "наказать" клиента за то, что он им неудобен.

Менеджер, от МТС-банка, а точнее руководитель отдела, которому передадут этот запрос, с лёгкостью установит ту самую "личность", что отправила мои данные в бомбер по номеру моего обращения из скриншота, и по звонкам на горячую линию

К своим персональным данных я отношусь очень внимательно и спама мне не поступает, потому что всегда присекаю его на корню, а тут сразу после моего звонка такой подарочек мне устроитили сотрудники/партнёры МТС-банка

Отзыв о страховке, которую банк подключил без моего согласия.
Оформлял кредитную карту от МТС по телефонному звонку с помощью сотрудника. В начале звонка и в конце я уведомил сотрудника, что хочу отказаться от страховки. Вроде как мы поняли друг друга, но сотрдник попросил меня ещё раз сказать об этом продавцу салона МТС (там я получал карту). В салоне при получении я вновь уведомил сотрудника о том, что страховка мне не нужна и попросил проверить, дейтсвительно ли я получаю карту без страховки. На что получил ответ, мол, это вне его юрисдикции и подобные условия нужно было обговаривать с сотрудником банка при оформлении. Со спокойной душой, держа в уме, что я два раза сказал сотруднику о том, что страховка мне не нужна, я получил карту и начал ей пользоваться.
Пару месяцев всё было нормально. Я использовал кредитные средства, вовремя вносил платежи и не выходил за льготный период.
Каково же было моё удивление, когда на днях я решил проверить баланс карты и увидел, что произошло списание средств ЗА СТРАХОВКУ.
Честно, я искренне не понимаю, зачем банк обманом подключает своему клиенту услугу, от которой он отказался ещё на стадии оформления карты?
Да, сумма за страховку не очень большая (операции по карте были в десятки раз больше), но, во-первых, это тоже деньги, а, во-вторых, почему я должен платить свои деньги за услугу, котоую мне подключили обманом? Остался очень неприятны осадок.
У меня действующая мобильная связь от МТС; и, в прошлом, я пользовался домашним интернетом от МТС, и никаких нариканий к данной компании не было. Видимо, добросовестное отношение на клиентов банка МТС не распространяется.
В ближайшее время планирую отказаться от данный кредитной карты, так как банк меня просто напросто обманули. А доверие в наше время это всё.
Всем удачи.
И совет: лучше семь раз уточните о том, что Вы отказываетесь от страховки, чем один раз заплатите за услугу, которую Вам подключили обманом.