32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

У меня оформлена ипотека в МТСБанке так как я был там сотрудником. Само приложение простенькое немного колхозное, если сравнивать с лидерами рынка, но свои функции оно выполняет, мне в принципе все в нем понятно. Я кроме ипотеки там ничеи не пользуюсь - графики спересчитываются там долго и ужасно, ты можешь наблюдать как они меняются с течением времени - полный кошмар. В январе у вас может быть показан платеж на 162.000₽ а в февраля на 23.000₽ но в течение 2-3 часов они выравниваются и становятся нормальными - бесит ужасно нигде такого не видел, сам как программист не понимаю как такое можно было сделать, скрыли бы хоть промежуточные результаты, пока графики пересчитываются.

Еще что тоже раздражает неимоверно когда решаешь вопрос с поддержкой в чате, тебе отвечает сотрудник например Василий и просит уточнить что-то, и если ты ему не ответил в течение пяти минут, а чуть позже то новый сотрудник например Иван, будет спрашивать у тебя все заново, и заново знакомится с твоим вопросом - эти переключения могут быть бесконечны, тебе лишь будет предложено оценить помощь сотрудника с помощью робота.

Все, что описано выше я могу еще списать на моложавость этого Банка, так как это вопросы организации, но откровенный обман я терпеть не могу.

 При оформлении заявки на досрочное на сумму в 153.000₽ (уменьшение суммы) она не оформляется. Написано что заявление принято на 153.000₽, а списано почему-то 5.278.06₽. График на уменьшение суммы типо пересчитан относительно 5.278.06₽. Подобное у меня уже было по этому же кредитному договору в прошлом году, закончилось это тем что в течение 10 дней эти обманщики крутили мои деньги. А платёж мой в итоге провели не в дату фактического внесения денег и оформления заявки на погашение, а через 10 дней. Никаких убытков мне не возместили, а только предложили подписку на месяц на КИОН. Сейчас эта история повторяется, но уже на бОльшую сумму.

Вижу по другим отзывам, что история эта массовая, поэтому делаю вывод что история по прокручиванию денег клиентов поставлена в этом Банке на поток.

Никому не советую иметь в этом банке ипотеку, планирую свою перевести на СБЕРБАНК. Там все пересчитывается сразу и такого обмана я не заметил.

  Двойное списание ДС по карте, при попытки обратиться в банк сотрудники игнорируют,либо кидают с линии на линию.сотрудники обрабатывающие заявки кл. Даже не читают что написано в обращении кл. Кидают ответ на вопросы придуманные самими сотрудниками. У банка 2 ве разные информации в личном кабинете и в контак центре,противоречущие друг другу,на попытки выяснить какая информация верна заявки игнорируются.как работает банк? Почему при запросе официальных документов банк отправляет документ в ворде? Вордовский документ это офицальный для банка документ? Без печатий и подписи?

Обратилась в отделении банка узнать задолженность для частичного погашения кредита мтс банкс. Попала на обслуживание к Виолетте. Пообщались. Я рассказала, что у меня есть кредиты в других банках. Платеж составляет 9000. Сотрудник предложила обьединить всп кредиты в 1. Я в этом ничего не понимаю. Сотрудник предложила рассчитать и оказалось платить я буду на 3000 меньше. Я согоасилась! Подали заявку. Одобрили. Очень благодарна, тк для меня это существенная разница. Очень выручили. Еще и подарили выгодные кредитные карты. На покупки с льготным периодом и на снятие без комиссий. Спасибо Виолетте. Умница и профессионал.

05.05.23 обратился с вопросом по работе мобильного приложения,обслуживала меня по талону сотрудник Юлия, очереди не было, приняли сразу. Изначально решили вопросы с Приложением, сотрудник проинформировпла меня о возможности изменить в лучшую сторону условия по кредиту, меня заинтересовало. Юлия подробно рассказала новые условия, распечатала график, рассказала условия погашения, все плюсы нового оформления. Заслушался и согласился, поскольку оказалось действителтно выгодно. Стоит отметить, что соиркдники офиса всегда звонят по новым предложениям, изменениям тарифов. Очень доволен обслуживанием, всем рекомендую обращаться в Сыктывкарский офис.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с 2021 года и пользуюсь двумя кредитными картами данного банка. Никогда не было нареканий и всегда всем рекомендовал банк. Но произошло следующее. 

Я активно пользуюсь кредиткой и совершаю с помощью нее исключительно покупки. Ежемесячно в приложении пишется сумма, которую нужно погасить для сохранения льготного периода. В приложении было указано, что до 20.04.23 для сохранения льготного периода необходимо погасить сумму 27 382,29₽. 18.04.23 я пополнил карту на эту сумму 27 382,29₽. Затем 05.05.23 я пополнил кредитку и неожиданно для меня сумму пополнения ушла на погашеник процентов, чего быть не должно. 05.05 я обратился в поддержку в чат, на что с огромным сюрпризом для меня мне сообщили, что был нарушен льготный период. Я в полном недоумении прошу объяснить, с чем это связано. Оператор ответил, что было снятие наличных. Я попросил написать, когда же это произошло, если я никогда не снимал наличных с кредитки, после поисков специалист ответил - "хм, я не нашла - ну значит вы не внесли платеж". Я ответил, что такого не могло быть - составили обращение. Обращение очень долго рассматривали (оно и понятно, ведь проценты начисляются ежедневно за кредитку - чем дольше рассматриваешь, тем больше процент). В итоге вчера 11.05 мне перезвонили и ответили - вы нарушили льготный период. На вопрос "как конкретно" ответили - "мы этого не видим, но было нарушение льготного периода, поэтому чтобы не было продолжения начисление процентов рекомендуем погасить всю задолженность по кредитке" . То есть неделю тянули время, чтобы ответить фразой из чата, даже не погружаясь в ситуацию. На мои вопросы - как же мог быть нарушен льготный период, если все вносилось своевременно, составили новое обращение со сроком рассмотрения 10 дней. 

Прошу разобраться в ситуации, вернуть проценты и восстановить льготный период без необходимости погашения всей суммы долга, либо я вынужден буду закрыть все кредитки, сменить мобильного оператора и сообщить друзьям-блогерам о том, что не надо иметь дело с данным банком.

Посетила офис на Ленина 49 по рекомендации подруги. Она рассказала мне что с карты мтс банка пополняет свою карту Казахстана через приложение. Зашла оформить карту, меня встретили практически у входа и помогли взять талон. Очереди не было, меня сразу пригласили. Вежливая сотрудница, кажется Лиана зовут, рассказала как оформить, как положить на карту деньги, как пополнить карту Казахстана. Она была очень внимательна, быстро оформила. Я довольна и сервисом, и картой, и офис просто 5+! Большое спасибо, мне было приятно находиться в банке

 5 мая обратилась в офис в городе. Очень рекомендовали мне мои знакомые кредитную карту. На пороге меня встретила менеджер Ирина. Менеджер рассказала про карты, какие есть, какие условия. После обсуждения, приняла решение остановиться на карте кэшбэк. Моё нахождении в офисе заняло примерно 20 мин. Пока Ирина оформляла карту, я пыталась установить приложение, но Ирина объяснила, что временно в гугл плэй этого сделать нельзя. Показала как установить приложение через сайт Банка. Пин код установили. Ирина рассказала про акцию "приведи друга" и получи 1500 руб, выполнив условия.Хорошая идея 👍Большая благодарность в помощи менеджеру банка. 

Доброго дня!

10.05.2023 года, мой супруг, который проходит службу по мобилизации, и защищает нашу страну, перевёл мне свою заработную плату на карту мтс банка.

я не привыкла хранить большие суммы на карте, и с целью позднее распределить финансы, перевела средства на "мой кошелёк". я его не подключала, к слову.
когда настал удобный момент, я хотела перевести сумму, в размере 89 000 рублей, на карту мтс банка (т.е. сделать перевод между своими счетами) и далее приступить к необходимым для семьи покупкам.

но столкнулась с тем, что у данного счета, установлены ограничение. Абсолютно нелепые!! Увести в другой банк я могу до 1200 000, а вот оставить в банке - всего 15 000!!

путем долгих изысканий и неверных консультаций, я столкнулась с полным отсутсвием компетенций у сотрудников, отсутсвиес эмпатии и никакого тебе индивидуального подхода. Даже в таких элементарных вещах, как разовое расширение лимита. Что в другом банке не является большой проблемой.

мне пришлось поехать в отделение, тк сотрудники горячей линии и чата, уверяли, что там решат мой вопрос. Там тоже ничего не сделали. я потеряла время на поездку, нервы и на обратном пути меня сбил велосипедист и я получила травму.

Я попросила закрыть мой счёт и выдать мне средства. в отделении мне в этом отказали!!!! И даже при закрытии, никто не можеи мне сказать куда денутся мои деньги! сотрудники утверждают, что я могу брать со своего счёта не более 15 000 в месяц! На каком основании банк не дает мне распоряжаться моими средствами? Либо же мне предлагается вывести средства в другой банк, да ещё и с комиссией! зачем вы выгоняете меня в другой банк? Если вам не нужны клиенты, в моем лице в частности, так и скажите! И не портите людям нервы!

Пока мой супруг защищает родину и вас в том числе, вы попираете права его семьи, удерживаете на счету (который и не счёт вовсе) бюджет его семьи. Не хотите никак решать вопрос клиента, ограничиваясь отмазками! 

мтс банк? Вам не кажется, что вы нарушаете закон?

Мне отказали в закрытии счета и выдаче с него средств без законных оснований.

Хотя, Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность в зависимость от наступления каких-либо обстоятельств.

Так же в моих планах планах обратиться в ЦБ РФ и правоохранительные органы с заявлением о проверке действий банка на предмет наличия в них состава преступления, предусмотренного ст. 169 УК РФ (воспрепятствование законной предпринимательской или иной деятельности).

Я желала перевести средства со счёта на мой же счёт, открытый в банке мтс.

По ДБС банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту, денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету — п. 1 ст. 845 ГК РФ.

В силу п. 1 ст. 848 ГК РФ банк обязан совершить для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленным в соответствии с ним банковскими правилами, и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота

Тем более В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

Просьба не остаться равнодушными к моей проблеме и помочь в её решении.

Сегодня обратилась в отделение банка в г. Сочи, ул. Карла Маркса, д. 20 к сотруднице Ирине, по вопросу открытия счета. Она мне посоветовала открыть МТС-счет со ставкой 7%. И оказывается, если еще и пользоваться картой банка, то такая ставка будет постоянно, и еще и кэш-бэк за покупки возвращается. Отличное предложение!!! Скоро в другом банке заканчивается срок вклада и я бегу в МТС Банк открывать и карту и счёт!!!

Ни при каких обстоятельствах не связываетесь с этим банком!!! Кривое недоработанное приложение, сбои!!! Если вы захотите сделать частично-досрочное погашение путем уменьшения ежемесячного платежа, не факт что у вас получится. Корректно в моем случае был сбой и без моего согласия увеличен ежемесячный платеж и сокращен срок кредита. Я сразу же пыталась отменить досрочное погашение, но деньги моментально списались и изменился график погашения кредита. Тут же обратилась в чат за помощью с просьбой корректировки графика платежа. Приложила все скрины. Мне дважды заводили заявку на корректировку. № первой заявки INC0255655, № второго обращения 44589588. Прошло 22 дня с момента обращения 20 апреля. Ничего не решено. Только отписки, что приносим извинения, заявка в работе и т.д. 

Достаточно банальная ситуация оборачивается в МТС-Банке для меня неприятными потерями.

В один момент воспользовавшись картой UnionPay МТС-Банка я попытался снять наличные доллары в Турции из банкомата местного банка. Банкомат выдал ошибку и не выдал наличности. Деньги тем не менее списались со счёта, но это я обнаружил уже позднее.

Подождал, снятия холда, в надежде что банк сам заметит ошибку, но нет, транзакция была завершена.

Начался этап общения с поддержкой МТС. Компетенция сотрудников чата и первой линии была на уровне: "Вы снимали в нашем банкомате? Нет? Ну тогда и обращайтесь в банк где снимали деньги." Оформить заявку отказались и в чате и на первой линии. 

Я настолько поверил в то что это мои проблемы, что действительно обратился в турецкий банк, где мне любезно объяснили как происходит опротестование подобных транзакций и почему я должен обращаться в свой банк, любезно сопроводив меня информацией о адресе и внутреннем номере банкомата, чтобы решения моего вопроса было проще.

Пробивший в МТС я через какой-то время всё же смог заявку. "Срок решение 5 рабочих дней, Но вопрос сложный, может потребовать и больше". Разумного, подумал я.
Через несколько дней получил СМС от банка "Ваше обращение потребовало дополнительной проверки". Ну понятно, межбанковское взаимодействие не быстрое, ок.

На второй месяц тишины я заволновался, звонок в поддержку прояснил что моё обращение было закрыто на 9 дней. "С какой резолюцией?" - спрашиваю я. "Ни с какой" - отвечает оператор. На моё удивление предлагают только переоткрыть обращение. Ну ок, согласен.

В итоге получаю через день прекрасную отписку
"...истребовать с банка-эквайера денежные средства по операции, согласно правилам и процедурам ведения претензионной работы Международной платежной системы, нет законных оснований. "

Как так получилось и в чем причина уже никто сообщить не может. Ну и вообще какие к нам претензии "Вы ведь не в нашем банкомате снимать пытались". Не нравится - ну напишите нам на и-майл.

Для сравнение, один в один такую же проблему Райфайзен решил клиенту менее чем за месяц. 

Так что имей ввиду, если окажетесь в сложных ситуации у МТС-банка не будет возможности защищать ваши финансы. Или точнее сказать желания?

Ко дню рождения дочери решили приобрести ей в подарок телефон, обратившись в офис мобильной связи по улице Р.Дюксембург. Понравившаяся модель стоила немного дороже, чем мы расчитывали, а добавить нужную сумму не было возможности. Но с собой была валюта и мы с супругом решали в какое ближайшее отделение банка можно поехать для обмена. В это время мимо проходила сотрудник офиса,как позже выяснилось,это была кассир МТС-Банка.Услышав наш разговор,она извинившись,предложила обменять доллары в кассе.Это было очень кстати!И ехать никуда не надо было и здесь же на первом этаже рядом с салоном связи есть МТС-БАНК,в который можно обратиться и для обмена валюты, и для размещения вклада, и взять кредит и выгодные карты с кэшбэком. Спасибо Любови,так зовут кассира! И время сэкономили,не пришлось никуда ехать и покупку телефона совершили.Также получили от кассира рекламки с предложениями от банка. Очень приятное обслуживание! Если решим воспользоваться предложениями МТС-Банка, обязательно приедем именно в это отделение, где нас так тепло приняли! 

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв об отделении банка мтс в Саратове, а особенно сотруднику Марии. Открывал вклад в банке, очень понравилось обслуживание, Мария ответила на все вопросы и подобрала вклад на самых выгодных условиях, открывал вклад давно, а недавно пришёл узнать какие новые ставки и попал опять к данному сотруднику, и она рассказала про все акции и новые вклады ,очень рад, что есть такие сотрудники 

Пришла открыть вклад на год, обслуживала меня Г-ва Д., рассказала мне, о том, что можно повысить ставку по вкладу за счёт примиального пакета, оформили вклад на год с премиальным пакетом, картой у которой скидка 3% на покупки, установили приложение, я осталась очень довольна, рекомендую обслуживание в этом банке. 

Была на днях в мтс банке в Рязани на первомайке 76. Приятный офис , но что самое главное в нем - это сотрудники. 

Там работают профессионалы, знают всё и вся о продуктах, на все вопросы отвечают на лету, очень вежливые. 

 Я попала на обслуживание к Вадиму, хотела уточнить условия кредитной карты. Простыми словами, спокойно объяснил мне все, я очень рада)) 

Я под большим впечатлением 10 из 10)

Обратился в отделение в Благовещенске, по вопросу оформления кредитной карты Мтс Кэшбэк. Попал к менеджеру П-в Анатолию. После обсуждения вариантов карт. Выбрали и Мтс Кэшбэк и Мтс Зеро. 

Оформление заняло минут 15, из интересующего было Кэшбэк, возможность снятия, а также льготный период. 

Менеджер помог установить приложение, а также дал памяти, как оплачивать и по карте)