32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

01.03.2023 я оформила потребительский кредит. Размер платежа составил 2946 рублей. Через пару дней я внесла досрочно часть средств, выбрав частично досрочное погашение с уменьшением суммы платежа. После чего мой платеж с 2946 рублей стал 4167рублей. увеличился на 1221рубль!!! Условиями договора такое не предусмотрено. 24.03.2023 я обратилась в чат банка с просьбой разобраться с решением данной проблемы, сотрудник зарегистрировал обращение и сообщил, что в теченит 5 дней придет ответ. Через две недели я задаю вопрос в чат когда решится мой вопрос, говорят ждите. Я снова и снова обращаюсь в чат с данным вопросом. Говорят что в настоящее время не могут рассмотреть мое обращение! Спуст месяц после обращения я снова пишу в чат, где регистрируют новое обращение, которое так же не дало никаких результатов. Ужасный банк! Очень неприятно что вместо заявленных 2946 мне пришлось вносить платеж 4167. обман да и только. Срок кредита остался прежним 24 месяца. А теперь посчитайте 2946*24 и 4167*24 на сколько банк обманывает клиентов!! в договоре одно по факту другое. не советую!! не рекомендую!!! 

Думал что будут какие-то подключены платные функции к деабетовой карте и для этого написал через мобильное приложение МТС банка в онлайн чат, они быстро проверили и сказали что не подключены платных функции к карте, мне понравилось что быстро ответили без всяких дополнительных вопросов и очень быстрым ответом. Банком очень доволен!

05.04.2023г. на мой почтовый адрес пришло 4 письма "уведомление о возможной передаче дела в суд от ООО «Э****» касаемо погашения задолженности перед ПАО "МТС Банк". На мое имя были оформлены 4 кредита на сумму около полмиллиона рублей. Три кредита открыты 10.11.2022г., четвертый кредит открыт 11.11.2022г. В письмах указана задолженность более 22000 рублей на 09.03.2023г. На мое имя были оформлены 2 потребительских кредита (на сумму 150000 и 200000 рублей) и две кредитные карты на сумму 70000 рублей каждая (сведения из кредитной истории). Итого общая сумма по всем кредитам составила -490 000 рублей. Три кредита открыты 10.11.2022г., четвертый кредит открыт 11.11.2022г. Просьба разобраться в вопросе, аннулировать задолженность перед ПАО "МТС Банк", прислать документы о закрытии всех карт и счетов и восстановить кредитный рейтинг. Указанные действия были совершены без моего согласия. Я проживаю в Сызрани, ближайший офис ПАО "МТС Банк находится в 180 км от моего города, в нашем городе нет ни офиса, ни филиала. Клиентом этого банка я не являюсь. Хотелось бы получить в электронном виде пакет документов предоставленных при оформлении договора (в том числе паспорт клиента, номер телефона, потому что на горячей линии МТС привязка к карте идет по другому номеру, владельцем которого я не являюсь), кредитную и другую документацию, связанную с выдачей кредитов, копий уведомлений о наличии задолженности, документы о досудебном регулировании с отметками о получении/возврате, документацию о передаче данных третьему лицу для последующей подачи заявления в полицию по факту незаконных действий. Просьба разобраться в вопросе, аннулировать задолженность перед ПАО "МТС Банк", прислать документы о закрытии всех карт и счетов и восстановить кредитный рейтинг.

Хочу оставить отзыв о МТС Банк. В марте 2023г. был взят потребительский кредит в МТС Банк.

В апреле 2023г. при внесении денег на счет для погашения очередного платежа обратили внимание, что график платежей поменялся и не соответствует графику платежей, указанному в кредитном договоре:

1. увеличилась сумма ежемесячного платежа;

2. сократился срока кредита.

Кроме того, сотрудники онлайн-чата абсолютно не настроены отвечать на вопросы клиентов!

При просьбе назвать почтовый адрес банка для взаимодействия через каналы почты, сотрудники отвечают, что у МТС Банка нет почтового адреса!!!! Это что вообще такое?!

При просьба зарегистрировать жалобу на работу мобильного приложения отвечают, что над заявкой уже работают и ничего регистрировать не нужно!!! 

В итоге 1 (одну)!!! заявку мусолят уже месяц!!!! Это как понимать?!

ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ!!!! 

ЕСЛИ ПРОБЛЕМА НЕ БУДЕТ РЕШЕНА - БУДЕМ ВЫНУЖДЕНЫ ОБРАТИТЬСЯ В СУД ЗА ВОЗМЕЩЕНИЕМ МОРАЛЬНОГО И ФИНАНСОГО ВРЕДА!

Добрый день. Пользуюсь кредиткой с января и мне есть что сказать. 

1) Поддержка работает "на отвали"

Не загружалась информация в приложении - через чат сделали заявку которую через день закрыли с ответом "проблема решена" и так было 4 раза подряд. При этом ничего при этом не делая.

Потом я уже писал разработчикам приложения найдя контакты в интернете там уже проблема решилась. Но разве это так должно работать? 

2)Культуры перезвонов и приемственноти - нет

Тоесть если по какой-то причине диалог с оператором прервался то тебе никто никогда не перезвонит сославшись на то, что разговор прервался. Такое есть в других банках в мтс об этом не слышали.

При разговоре с оператором тебе переключают на другого сотрудника которому ты все как попугай начинаешь описывать заново . Операторы могут взаимодействовать перед переключением , чтобы не было таких нюансов

3)Шаблонность и некомпетентность

Раздражает постоянны слышать при звонке "я Анна рада вам помочь" или какую фразу там говорят операторы. Извините режет слух. В чате закрывают диалог на половине не дождавшись моего ответа. По телефону не слушают до конца пока я законцу мысль , а просто завешивают 

4) Техническая проблема

Переводы по сбп не могут зачислать уже 2 дня. Которые отображается в виписке и должены зачисляться моментально , но уже почти двое суток денежные средства не доступны к использованию. Тут мне комментировать нечего. Сначала операторы не понимают , что я от них хочу - уточняя когда зачилят дс. Потом мне говорят переводы зачисляются в течении 2х часов , но мои возражения что прошло уже больше времени - "мы можем составить заявку". 

Вообщем когда деньги станут доступны я незнаю прошло уже почти двое суток. 

Я незнаю ребята , но мне такое не нравится. В таком конкурентом рынке банком такие мелочи и решают не в вашу пользу. Подписка закончится и закрою это чудо. 

Добрый день. Хочу поделиться отзывом о банке МТС, расположенном на Ямашева, 17. Обращалась 15 апреля 2023 г. для оформления карты. Оформила сразу две. И себе, и ребенку. Офис уютный, есть парковочные места. Ребенка тоже можно было занять интерактивным планшетом, расположенным в детском уголке. Сотрудник Алия рассказала о дебетовых картах, про накопительный счет. Рассказала о бонусах. Все доступно. Рекомендую данный офис. Спасибо Алие за подробную информацию

Брала рассрочку 21.03.23,там была включена обязательная услуга смс оповещения,которую можно отключить только через чат банка,как сказал кредитный специалист,после чего был возврат денежных средств за данную услугу и оператор несколько раз спрашивал,как действуем,меняем срок платежа или уменьшаем платеж,я выбрала уменьшение платежа,после чего,оказалось что оператор сделал все наоборот и сделал заявку на корректировку графика,чтобы устранить свою ошибку,график платежа составлен через одно место,по кредитному договору я должна была платить ежемесячто 2555,по графику 3770,какого черта я должна оплачивать сумму гораздо больше,если я подписывала кредитный договор,в котором сумма указана меньше,с 22 марта я до сих жду решение вопроса,уже май месяц на дворе и мой вопрос из-за косяка вашего сотрудника никто не решил,меня только кормят обещаниями о корректировке.Я максимально разочарована вашим банком,хотя была вашим долгим клиентом,больше к вам ни ногой.

Пару месяцев назад подключил дом. интернет от мтс. С тех пор начали регулярно прилетать смс от мтс с предложением уже якобы одобренной кредитной карты на 70 тыс. Звонил им, составили заявку на отключение смс-информирования. Толку ноль. Смс продолжали приходить. Звонил второй раз, просил более настойчиво. Клятвенно пообещали, что это прекратится. Смс же продолжают прилетать дальше. Сегодня уже на нервах звоню им и говорю, что буду составлять жалобу в ФАС и Роспотребназдзор. Оператор отвечает -«ну что такого, все банки так сейчас делают» 🤦 

У меня просто нет слов.

Да, я очень сильно раздражаюсь от подобных смс, что мне уже якобы «одобрено», хотя ничего одобрено мне не может быть в принципе, ибо нет проптски в паспорте. Ну чтож. Разговоры я записывал. Скриншоты все есть. Буду добиваться своего. Пусть их штрафуют.  

В декабре 2022 года оформил дебетовую карту мтс банка, по своей невнимательности не заметил того что за выпуск карты списывают 300 рублей, сначало растроился и долго думал что делать, но в итоге написав в поддержку увидел ответ "в порядке исклбчения банк пойдет вам навстречу, и так как вы не знали о комиссии, вернет ее сумму.", в этот момент я мягко говоря был в шоке. 

Так же была ситуация когда банк долго рассматривал мое обращение(опаздывал на 1-2 дня) и я написав в поддержку одидал увидитеть что то вроде "Нам очень жаль, но это не от нас зависит, ожидайте" но в итоге помимо этой ркплики мне предоставили подписку премиум на 1 месяц(300рублей) абсолютно бесплатно, что прям вау, такого я ни в каком банке больше не видел а потом хотел бы оставить этот положительный отзыв

Взяла кредит на аппарат косметологический пришел раньше времени , не накопила , сделала частично досрочное погашение , потом втрое и платеж пересчитался в большую сторону , почти два месяца не решается вопрос с банком , куда обращаться ? нет старших специалистов, кормят завтраками , уже устала с ними разговаривать 

Недавно заказывал карту мтс банка с помощью доставки. Ко мне приехал молодой человек который буквально за минуту оформил мне карту (то есть отдал и все записал в документы) что удивило не было тысячи бумажек которые пришлось бы подписывать а просто поставить несколько подписей и карта моя. Меня это очень удивило так как мне надо было спешить и боялся опоздать, но с помощью представителя банка все успел. если бы во всех банках была бы такая скорость обслуживания то и проблем не было бы так что банком доволен 

Обратилась в онлайн чат МТС банка с проблемой, не приходило смс информирование по карте. Оператор Александр, оперативно помог решить мою проблему, прислал подробную инструкцию, как это сделать через личный кабинет, все было сделано быстро и качественно. Огромное спасибо за помощь. Буду рекомендовать ваш банк своим знакомым.

Здравствуйте хотел бы оставить отзыв о МТС банке. Я хотел получить дебетовую карту МТС банка так как увидел предложение в интернете там говорилось, что карту можно получить в любом отделении МТС и вот я нашёл время чтобы прийти в отделение МТС и в одном отделении не оказалось света чтобы получить карту, то есть они не могли вот я пошёл во второе отделение МТС там же оказалось, что что мне не могут её выдать так как их нет у них кончились дебетовые карты и я пошёл в третье отделение МТС ну там мне отказали так как была загруженность и было очень много людей. Как итог Я до сих пор не получил эту карту сильно ухудшилось.

Как только заказал карту, мне привёз её курьер Юрий, просто молодец! Ответил на все вопросы и всё рассказал, сделал всё быстро, потом я обратился в чат, так как не мог найти окошко с бонусами, мне в чате специалист Кристина помогла очень быстро и всё рассказала. Доволен полностью! Всем советую данный банк.

13.09.2021 взяла кредит на 5 лет в МТС банке. Всегда все плачу в срок, без просрочек. Средства на очередной платеж были внесены 31.03.2023, 05.04.2023 средства были списаны в погашение. 

11.04.2023 мне поступило сообщение о просрочке. Я зашла в интернет-банк и увидела там тоже просрочку. Хотя по выписке видно, что средства списаны в погашение. 

Банк начал звонить, создали обращение №44016969 от 12.04.2023, чтобы урегулировать ситуацию. Через какое-то время звонки прекратились. Но 19.04.2023 мне поступило сообщение: 

«В связи с наличием у вас просроченной задолженности, ваше дело передано в группу выездного взыскания. Позвоните в банк в случае смены адреса проживания: 88002500411. ПАО «МТС-Банк».

Я обратилась в банк, мне сказали, что сообщения отправляются автоматически. Но 20.04.2023 сотрудники банка выехали по месту моей регистрации. Аналогичная ситуация уже происходила в октябре 2022г. Тогда банк решил, что у меня тоже просрочка и я должна выплатить им всю сумму кредита, хотя я всегда все плачу в срок. Как работает Банк – не понятно, деятельность подразделений абсолютно не связана. <Звонишь – сотрудники «отдела по работе с просрочкой» абсолютно не компетентны и не хотят ни во что вникать. Твердят одно «у вас просрочка», ещё и хамят! Сегодня (01.05.2023) начали названивать коллекторы, это полный бардак! И ведь они передают все данные в бюро кредитных историй, ни один банк сейчас на оформит мне рефинансирование из-за этой якобы просрочки! Не могут решить вопрос с 12.04.2023. 

Банк по своей же ошибке совершает незаконные действия, почему я должна от этого страдать? Никогда не связываетесь с этим банком! 

Добрый день,

Обращался 01.05.2023 за помощью в службу поддержки МТС Банка, вопрос был на тему отдельных категорий кэшбека. Оператор Ксения быстро и понятно объяснила нужную мне информацию и предоставила MCC коды. Все было сделано быстро, сотрудник банка общался уважительно и доброжелательно, банк всегда быстро реагирует в чате)