32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день!
Как всегда все усилия разработчиков продуктов заканчиваются (умирают) на самом рядовом операционисте в офисе банка!
Хорошую идею о выдаче бесплатных МТС Pay Tag для первых 50-ти тысяч успевших его заказать испортили операционисты путем навязывания самых ненужных клиентам продуктов и услуг, отказаться от которых не так-то просто.
Получив от МТС сообщение о том, что они готовы выдать мне БЕСПЛАТНО (!) МТС Pay Tag, я утром 21.04.23г., обратился в отделение МТС Банка по адресу: г.Москва, ул. Большая Садовая, д.10. Сотрудник Банка - М-ва Татьяна С-на - не растерялась и в ультимативной форме заявила, что МТС Pay Tag выдается только вместе к кредитной картой (тариф 84 МТС CASHBACK МИР неименная). Я задумался, но согласился, хотя кредитка другого банка у меня есть и я ею не пользуюсь. На оформление всех документов ушел почти час и, при этом, мне сразу же был одобрен лимит 500 тыс руб даже без вопросов о моем месте работы и размере текущего заработка. Увидев условия такого кредитования (ставка 27,9% год), сразу же решил отказаться от лимита кредитования. Татьяна сказала, что это можно сделать самостоятельно путем отправки СМС на номер 2121. Но не тут-то было! Команды системой не принимались. Пришлось обращаться к сотрудникам в чате уже в приложении банка, т.к. Татьяна уже "занималась" следующим получателем МТС Pay Tag. 

Еще одна мелочь, но не менее значимая: в Индивидуальных условиях кредитования указана ставка 27,9% годовых при невыполнении условий льготного периода кредитования, а в приложении банка на телефоне указана ставка 27,3% (!). И чему же верить?!
Да и консультирование по условиям кредитного продукта со стороны Операциониста М-ой Т.С. - было некорректным либо специально вводящим клиентов в заблуждение, а именно, условием невзимания ежемесячной комиссии за обслуживание карты (ее бесплатности), со слов Татьяны, было следующее - сумма операций по карте должна была быть не менее 5 тыс руб/мес за счет собственных средств. Однако, при более детальном изучении условий этого кредитного продукта через чат и горячую линию банка удалось выяснить, что условием бесплатности является использование кредитного лимита (проведение операций за его счет) на сумму не менее 5 тыс руб/мес!
Лимит кредитования мне, с большим трудом, но все же удалось уменьшить до 5 тыс руб. уже в другой день. Что-то сработало в Банке: то ли действия сотрудников горячей линии или чата увенчались успехом, то ли сработали команды по СМС. Такая нестабильная работа меня не устраивала!
Тут я уж точно решил закрыть эту карту и не пользоваться услугами МТС Банка НИКОГДА!

Однако, закрытие карты тоже потребовало почти часа моей жизни для выяснения через чат и горячую линию ответа на вопрос: каким образом я могу закрыть эту карту? Снова звучали предложения закрыть карту путем отправки СМС на номер 2121 или обращаться в отделение снова (но ехать мне туда уже не хотелось, аура у них нета). Пришлось продолжать общение в чате и отправлять им те ошибки, которые возникали при попытке закрытия карты.
В итоге, сотрудник чата - Кристина - сама сгенерировала заявку на закрытие моей карты и мне пришло сообщение о подтверждении этого действия.
Далее пришло сообщение о том, что карта моя будет закрыта только через 15 дней (при условии, что не одна операция по ней не была проведена)! А счет будет закрыт только через два (!) месяца!

В связи со всем вышеописанным, возникает вопрос: неужели в Банке так построена мотивация сотрудников, чтобы они занимались такими навязанными продажами?! 

Столько времени и столько сотрудников работали в пустую, а Банк понес, в итоге, убытки!!!

 Давно являюсь клиентом МТС банка , была приятно удивлена работой специалиста Азалии , побывав в отделении офиса на Суворовском проспекте 19 (СПб). Данный сотрудник очень внимательно отнеслась к проблеме, с которой я пришла. Качественно ответила на все интересующие меня вопросы , и помогла в решении проблемы. 

За последние 2 недели мне поступило 4 смс с номера MTS-Bank с уведомлением об одобренной кредитке и предложениеи оформить ее.

Услугами банка никогда ранее не пользовался и с таким отношением точно не буду.
Звонил 2 раза в контактный центр с просьбой удалить мой номер из базы смс-рассылок. Оператор каждый раз извинялась и уверенно сообщала о том что рассылок впредь быит не должно, но они все равно по прежнему приходят.

Данный факт говорит о том, что МТС-Банк с таким подходом абсолютно не дорожит своей репутацие, а значит желание пользоваться услугами данной организации резко отпадает.

Обратился 24.04 в отделение банка по адресу г.Туймазы ул Комарова, д 22а чтоб закрыть кредит ОТП банка. Ранее я оплачивал этот кредит через банкомат МТС. Сотрудница Ольга объяснила как быстро и дёшево закрыть кредит ОТП чтоб не ехать в соседний город: мы открыли дебетовую карту МТС, пополнили её, в моменте перевели на счёт другого банка. Так же Ольга помогла закрыть кредит ОТП. В ходе консультации Ольга предложила мне кредитную карту с лимитом 70000, объяснила как правильно пользоваться, установила моб приложение, показала как смотреть баланс, пополнять карту. Так же объяснила как использовать кэш бэк по кредитной карте. Очень доволен офисом и сотрудниками. Что не "отшили" меня в отп банк, а помогли все закрыть и ещё выгодную карту предложили! 

Взяла кредит в данном банке в апреле 2023 года. Платеж по графику стоял первый 25 мая 2023 года. Вроде ничего необычного. Общалась в чате, мне сбросили график с учетом планируемой суммы для ЧДП, график был также с первым платежом на май, не считая ЧДП. Осуществляю частичное погашение, график меняется и первый платеж по графику становится в апреле! Узнаю об этом случайно, зайдя в приложение!с чего вдруг у меня нарисовался платеж по графику в апреле, когда кредит был взят в апреле? Создала обращение, ответ пришел банальная отписка, где нет ответа на мой вопрос! Прилагаю решение по обращению (Заявка рассмотрена. Согласно ответу, так как это частичное-досрочное погашение (ЧДП) по 353 ФЗ, то в первую очередь погашаются проценты, начисленные на дату ЧДП, оставшаяся сумма направляется на основной долг. Первый платеж при этом уменьшается либо обнуляется, в зависимости от суммы досрочки.) где тут ответ на мой вопрос? По телефону горячей линии мне сказали "наша тех.служба отвечает по скриптам более менее похожим на вопрос клиента" ребят, серьезно? Я ждала 3 дня, чтобы решилась моя проблема! А вы мне тупо кинули отписку скриптовую? Завтра уже якобы платеж по графику, он конечно же сформирован некорректно, у меня будет просрочка из-за ваших "компетентных"сотрудников!!!!Не рекомендую данный банк никому!!!!!Сервис на 0!!!!

Была приобретена виртуальная карта для оплаты жкх. И даже до марта получалось оплачивать. Но в апреле сайт временно не доступен, попробуйте позже. Заявка от 13 апреля 317707 была закрыта, просто так закрыта,по желанию сотрудника. Не отвечать на заявки - это новый метод работы с клиентом? 17 апреля, я поинтересовалась судьбой заявки и сотрудник ,удивившись ,что прошлая заявка закрыта без кометариев создала новую 44222488. Срок рассмотрения заявки 5дней. Сегодня 24 апреля ,тех.поддержка не удостоился меня своим ответом.Да и ещё, когда клиент пишет в чат поддержке ,он рассчитывает на решение вопроса. Девицы которые шлют клиенту смайлики с пожеланием добра , это что то. Поясните им, что они не с подружкой вк списываются. Они отвечают КЛИЕНТУ! Не приятно общаться.

Возникла проблема с графиком платежей-был сбой и в договоре некорректно отображалась информация о платеже, обращение по этому поводу было составлено, но еще не рассмотрено. Пошла просрочкс и начались звонки с требованиями погасить. Чтоб быстрее рпзобраться со вспми спорами, обоатился в отделение. В отделении встретили приветливо, на обслужтвание попал в 1 окно к Екатерине. Екатерина предложила в качестве решения провести реструктуризацию долга, чтобы уйти из просрочки и нп мучаться с мзменением графика. Условия просчитали, все встроило, оформили. Благодарен сотруднику за понимание 

и помощь в ситуации!

Являюсь Клинтом МТС банка уже несколько лет. 

Так же есть кредитная карта другого банка где ежемесячный платёж не совсем мне комфортен. И вот мне нужно было оплатить кредит в МТС банке 

Обратилась в отделение по улице Будённого 142 г Краснодар

К менеджеру Максиму 

В ходе беседы он спросил есть ли кредиты в других банках и я рассказала про кредитную карту 

Максим предложил оформить рефинансирование (потребительский) 

Рассказал про условия,срок, сумму платежа меня всё устроило так как платёж стал существенно меньше! Спасибо ему! 

Как и многие, кто уже раньше оставлял отзывы про "ноу-хау" от МТС, не смог получить стикер. И в первые 50 тыс, которым обещали выдать бесплатно как только "они появятся", попал. И приложение для этого стикера успел скачать, и повторное сообщение от МТС получил, что выдача началась, нужно только дождаться очереди.
Но сегодня в офисе банка узнал, что стикеры действительно есть, мне могут выдать, но... за деньги (!!!). Если же хочу получить как один из 50 тыс счастливчиков, то нужно продолжать ждать и надеяться))

т.е. продукт уже есть в офисах, программа, отсутствие которой в AppStore называли главной причиной невозможности получения стикера, скачана на телефон еще в феврале месяце, нежелание получить этот стикер за деньги (ведь все условия "акции" от МТС были мной соблюдены. Обещали - давайте) по-прежнему оставляют меня в листе ожидания на неопределенный срок.
Есть подозрение, что вся эта шумиха была сделана лишь для сбора персональной информации для составления баз данных.
Видимо, закон о недобросовестной рекламе на них не действует.
Не рекомендую компанию МТС. 

Получал в офисе на Серпуховском валу МТС Pay Tag. Сказали, что идентификации нужно открыть любой банковский продукт и предложили кредитную карту Cashback по акции с бесплатным обслуживанием без условий. Платежный стикер получил, банковскую карту тоже. Чуть позже озадачился вопросом точно ли кредитная карта будет бесплатна без каких-либо условий (т.к. в мобильном приложении об этом не было написано), на первой линии поддержки сначала сказали что карта все-таки будет платной, если не выполнять условия, а еще сказали, что для получения Pay Tag не обязательно открывать карту, но со второго звонка более компетентный специалист разобрался в вопросе и подтвердил, что карта была оформлена действительно по акции и будет полностью бесплатной. Коммуникацией в офисе доволен полностью, рассказали про все нюансы по карте и стикеру. Приложение МТС Pay у меня уже было установлено (до того как его удалили из App Store), но при необходимости сотрудники банка обещали его поставить.

Что касается МТС Pay Tag - отлично работает, но на покупки свыше 1000 рублей требуется PIN-код (задается в приложении).

Давно пользуюсь услугами Мтс Банка и до этого года никогда не возникало проблем с обслуживанием. К сожалению после снижения процентной ставки 27.03.2023 был неверно скорректирован график платежей и образовалась задолженность почти 100 тысяч рублей. Как только я это обнаружила обратилась в контактный центр, оператор увидомила что заявка будет рассмотриваться 5 рабочих дней. По истечению этого срака ответа мне не поступила и пришлось обратиться повторно в час поддержки. Там мне сказали что ошибку в расчёте платежей подтвердили сразу в день обращения, но исправительных работ не произвели. Была оставлена вторая заявка в другой отдел и срок решения озвучили до 14 календарных дней, но и по истечению этого времени никаких изменений в графике не было. Пришлось опять обращаться в потдержку, где сотрудник сказал что заявка до сих пор в работе и остаётся только ждать, когда испровительные работы завершатся. 

И все бы ничего, но данную задолжнось перенаправили в ООО НСВ и теперь беспокоят не только меня с просьбой оплатить ее, но и моих близких. 

Прошло уже 26 дней после образования данной ситуации и изменений не происходит. 

Прошу как можно быстрей решить данную проблему 

В марте делал частичное досрочное погашение кредита с уменьшением срока. Изначально списали не всю сумму, которую я вносил, но проблему через время устранили. Правда вместо срока кредита мне уменьшили платеж. Прошел месяц, я обращался в службу поддержки несколько раз, но никаких изменений не последовало. Настал срок очередного платежа, я опять сделал досрочное частичное погашение с уменьшением срока, опять у них произошел какой то сбой, который исправили, но опять уменьшили сумму платежа. Я уже не знаю куда обращаться, мне нужно, чтоб уменьшился срок кредита, а не сумма платежа. Изначально платеж был 6818₽, сейчас уже 4850₽. Номер договора ПНН25****22

Добрый день! Столкнулся с крайне отвратительной работы МТС банка. У меня там потребительский кредит , вношу платежи без просрочек. После того как внес очередной платеж 13.03, на следующий день в личном кабинете стал некорректный график платежей с непонятной просроченной задолженностью в 100тр. Оставил в этот же день обращение в поддержку банка , обещали все исправить. 09.04 мое первое обращение закрыли и открыли второе по этой же проблеме. Причем первое обращение закрыли не по моему желанию , а самостоятельно . До сих пор проблема не решена, график некорректный, в банке кормят завтраками намечено сроков, а в это время в кредитной истории я уже должник с просрочкой и мне не взять ипотеку, а еще звонят и пишут из отдела взыскания . По телефону при разговоре грубят и бросают трубки. 

Ужасно глючное и не доработанное мобильное приложение!

Оформил через приложение заявку на частично-досрочное погашение в размере 26 000р. В итоге 10 500 списали, а еще 15 500р осталось, при этом заявка считается выполненной. 

Звоню на горячую линию, ничего сделать не могут, составили обращение, при этом несколько дней подряд звонил им и писал в чат чтоб ускорили, но вот уже неделя прошла, а мой вопрос так и не решен. Также, никто из операторов не может мне ответить, почему именно 10500р сняли, а не больше или меньше. 

Это получается позиция банка такая, что если взял ипотеку на 30 лет, то и платить я должен все 30 лет без возможности досрочного погашения? 

Своим безразличием вынудили меня написать отзыв тут. Надеюсь мою проблему заметят и разберуться с ней.

А я тем временем, никому не рекомендую этот банк. 

22.04 подал заявку на кредитование (потребительское) в небольшую сумму . банк рассмотрел заявку, попросил обратиться на горячую линию для обсуждения условий. По итогу, при звонке в банк, почему-то одобряют рефинансирование по кредиту, где проценты уже уплачены в большем объёме, и якобы, других условий быть не может . Ладно бы сумма, которая оставалась в свободном остатке, превышала или была равна сумме, которую я запрашивал изначально, но нет же  

И, как утверждает банк, других условий для вас нет 

Постоянно переводят от специалиста к специалисту, и каждый говорит разную информацию. Если вы не цените время клиентов, ходя таким образом "вокруг до около" - и клиентов у вас так же не будет. В другом банке по той же схеме все одобрили без всякого рефинансирования. Стоит ли обращаться в мтс банк еще? Дело ваше.