32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

С 27.02.2023 по 05.03.2023 банк МТС проводил акцию "Дарите любимым подарки: платежи в МБ".
Я перешел в мобильном приложении банка МТС по баннеру для регистрации в этой акции. Банк МТС выдал сообщение, что я успешно зарегистрирован, я сохранил скриншот.

05.03.2023, выполнив все условия акции, я произвел оплату услуг интернет-провайдера в мобильном приложении банка МТС на сумму 2000рублей.
Согласно условиям акции банк МТС должен был выплатить не позднее 15.03.2023 вознаграждение в размере 10% от суммы платежа.
Естественно, 15 марта 2023 года никакого вознаграждения банк МТС не выплатил мне.

16.03.2023 в чате банка МТС было составлено обращение INC032141 со сроком ответа в течение 5 рабочих дней.
По истечении 5 рабочих дней банк МТС не ответил ни указанное обращение и не выплатил вознаграждение по указанной акции.

Произошедшие события можно, однозначно, классифицировать как обман со стороны банка МТС и грубым нарушением Банком своих же условий акции.
Не рекомендую пользоваться услугами банка МТС, по крайней мере, обходить стороной предложения об участии в акциях банка МТС.

А на выплату вознаграждения по акции уже даже и не надеюсь, банк МТС просто обманул меня на 200 рублей!

Я Т-ва Юлия М. 25.10.1986 гр., в 2021 году оформила потреб кредит ( страховка была) на сумму 269 т.р. в вашем банке, и своевременно вносила платежи, последний раз по кредиту прошла лплата 8 тыс, 2 апреля, но с 5 апреля у меня начался ад!! Мне на телефон пришла смс-ку, что я злобный неплательщик кредитов и должна вашему банку 130 тыс рублей, я зашла в приложение и пришла в шок!! Кредитная карта в минусе, хотя там лежало около 140 тыс, теперь показывает минус 170, а по кредиту вообще не понятно что произошло , как будто я не платила весь 2022 и 2023 год полностью, просто как будто не вносила платежи и тем самым должна банку 130 тыс!! Но как будто выплатила весь 2024 и 2025 .. ну как бы наперёд, видимо улетела в будущее и как то оплатила , начались постоянные переписки с банком , мне ни кто не мог ответить почему и из за чего такой сбой, только писали мы составили от вашего имени заявление, ждите до 5 дней вам ответят , тишина , начинаются звонки от коллекторов банка, с обвинениями меня в должниках, пишу в он лайн чат, отвечают ждите 14 дней, прошло ещё 14 дней, не меняется в приложении все так же! Ни кто не отвечает !!! Приходят смс-что моё дело передано в бюро по долгам, я в шоке, у меня происходит нервный срыв, у меня и так материальные проблемы и дети на иждевении , я не потяну левых кредитов от лиц мтс банка. Я думаю может взять кредит в сбербанке чтобы закрыть кредитку и потихоньку убегать от такого, но кредит мне не дали, я заказала выписку и оказывается я числюсь там как плохой кредитный историей, я спрашивала у сотрудников не отразится ли на мне ваш сбой ? Сотрудник мтс банка меня заверил - это внутренний сбой и на вас и вашей кредитной истории не отразится!!! Но на самом деле уже отразилось !! Мы теперь с детьми даже в отпуск поехать не сможем !! И младшего нужно вести на лечение ( инвалидность) , он остался без реабилитации , и самое отвратительное что подходит месяц с дня обращения и мне ни кто не ответил на 10 оставленных заявлений ! И нагло врали , причинили страдания и страх за материальные проблемы, я не один платёж не просрочила за все время пользования. Близится 2 мая нужно оплачивать 8 тыс и как я могу оплатить кредит , если он показывает не верные данные , соответственно с этой даты я действительно буду неплательщиком , только я должна буду 8 тыс а не 130 как утверждают ваше бюро по выбиванию долгов... 

пришла смс, одобрили карту, приехал забрал карту. Прошло 2 часа руартв не активна, звоню на горячую линию, говорят в течении 1 часа решат проблему, проходит день тишина, перезваниваю просят прислать документы прислал, написали в течении 5 дней решат, проходит 5 дней тишина, звоню объясняю все, говорят оставим заявку. Оставляем заявку приходит смс в течении 10 дней. И так по кругу, никто ничего не может сказать, оператор говорит оставил заявку на обратный звонок на 8 утра, в 8 утра никто Не звонии, перезваниваю в 12 говорят вы заявку не оставляли давайте оставим новую.
короче операторы выставляют тебя настолько дураком на сколько это можно....

сказал что бы закрыли эту карту, сказали они ее не видят и закрыть не могут. Прийдется обращаться в суд. И подавать иск на мошенечество со стороны банка... все скрины и записи Разговоров с оператором держу при себе.

Здравствуйте! Не дождавшись начисления кэшбэка в размере 500 рублей за участие во 2 этапе Акции (за оплату товаров в категориях «Одежда, обувь, косметика и другие товары для красоты» я наконец-то решил написать об этой проблеме в чате Банка. Что и случилось сегодня, 21 апреля 2023 года. И что же я узнал...! Оказывается, несмотря на отсутствие информации о начислении кэшбэка в истории кредитной карты МТС Cashback ...0608 и в общей истории в личном кабинете Банка, несмотря на отсутствие информации в выписке по счёту карты с печатью Банка и подписью представителя Банка Мо-ой О. В., каким-то образом в выписке по карте, любезно предоставленной прекрасным оператором чата Юлией информация о начислении кэшбэка в размере 500 рублей 14 апреля 2023 года есть...! При этом она заявила, что «моя» выписка по карте как бы не полная и поэтому «не настоящая», а отсутствие информации о перечислении кэшбэка в истории в личном кабинете Банка - это техническое недоразумение...! Я очень сильно удивлён и даже возмущён...! Оказывается, в Банке существуют 2 (два), а может и более вариантов выписок по счёту одной и тоже карты - «от Юлии», как бы настоящая и «моя», официальная и не полная и поэтому «не настоящая»...! Несмотря на заверения операторов чата Банка Юлии и Анастасии на основании «их» выписки по счёту карты, что кэшбэк в размере 500 рублей начислен 14 апреля 2023 года, я не верю и тоже на основании официальной выписки по счёту карты с печатью Банка и подписью представителя Банка М-ой О. В. Прошу разобраться и наконец-то начислить обещанный кэшбэк в размере 500 рублей по Акции...! Желаю счастья...!

Начну сначала)

Я являюсь клиентом банка МТС по потребительского кредиту. Так случилось, что меня длительное время не было в городе и я пропустил несколько платежей по кредиту. А так на счета наложен арест, то оплата должна была проходить только в кассе банка. Но у меня не было возможности вносить деньги вовремя из-за командировки. 

Сегодня я решил оплатить долг полностью, для этого пошёл в отделение на Буденновский 60. Там выяснилось, что сумма долга больше, чем по моим расчётам. Банк выставил мне просрочку 157 дней, т.е. более 5 месяцев, хотя я вносил деньги в ноябре, есть чек. А значит, что просрочка 4 месяца. Куда-то пропал 1 платеж. Соответственно сумма просрочки не может быть такой. Естественно, начал негативить, что банк не чист на руку. Менеджер Е-ко Юлия меня внимательно выслушала, спокойным голосом начала давать пояснения по моей проблеме. Обьяснила, с какого момента идёт эта просрочка, и от неё то я и узнал все вышеописанное мной. Она предложила составить обращение на поиск платежа, сказала, что банк все проверит. И в случае незачисления платёж учтут, и излишек мне вернут. Так же предложила оплатить мне долг, чтобы меня перестали тревожить, потому что я снова уезжаю в длительную командировку и не смогу посетить банк в ближайшее время. Я так и поступил. И хотя мой вопрос ещё не решён, т.к. обращение только подано, я очень благодарен этой девушке. Я верю, что вопрос решится в скором времени.

 Слава богу, что попал к адекватному менеджеру, который вник в суть моей проблемы и досконально разобрал её со мной, помог во всех нюансах, помог составить обращение и грамотно все объяснил. Моя пятёрка здесь исключительно благодря сотруднице. Выпишите Юлии премию!

На протяжении двух дней я общалась с сотрудниками колл-центра МТС Банка по номеру 88002500520. 20.04.2023г. мой вопрос был связан с предоставлением справки для госслужащих. В первый день я задала вопрос дважды "где я могу ее получить?" и дважды получила ответ "в салоне сотовой связи". В салоне сотовой связи мне отказали по понятным причинам. Я звонила еще раз уточнить тот же вопрос, меня направили в офис банка, я уточнила про режим работы, так как в Республике был праздник, мне ответили "Работает". 21.04.2023г. я прибыла в доп офис банка по адресу: РТ, г. Казань, ул. Ф.Амирхана 17. Сотрудники данного офиса ограничили доступ к банкомату и к офису, на двери не было никаких обьявлений про режим работы, офис был закрыт. Я позвонила на горячую линию, уточнить работают ли другие офисы банка с указанием, что в Республике праздник, мне сотрудник ответил "работает офис по адресу Бутлерова 35/15". Я прибыла по данному адресу и офис закрыт. Я потратила свое время и силы на поиски рабочего доп. офиса банка, какие будут последствия для сотрудников, которые дизинформировали меня по режиму работы офисов? Для чего работает колл-центр, если сотрудники абсолютно не в состоянии проконсультировать клиента по такой важной информации как рабочий график? Для чего работает колл-центр, если сотрудники не в состоянии предоставить качественное оказание услуг и ответить на вопросы?

Добрый день, крайне удивлен реакцией банка, являюсь клиентом банка давно, есть кредитная и дебетовая карта. Пользуюсь и все нравилось ....НО...Столкнулся с проблемой в магазине прислали не тот товар, я отправил обратно его, но продавец игнорирует не забирает его. Написал в чат сотрудникам, на что мне вообще дали ответ что услуги чарджбэк нету в банке и сотрудники не занют об этом, с друдом приняли зявление и далее через 2-3 дня пришла смс с отказом...Разбирайтесь сами с продавцом

19 апреля обратилась в офис МТС Банка в г. Бикин , для получение кредитной карты, ранее мне звонили и не один раз, предлагали карту Cashback. И вот наконец решила ее оформить. Зайдя в офис, меня встретила Ирина (сотрудник). Ирина начала уточнять, какими средствами я хочу пользоваться, для каких целей, планирую ли снимать наличные. После заданных вопросов и полученных от меня ответов, Ирина, предложила оформить карту с льготным периодом 111 дней. Я согласилась. Еще Ирина, рассказала что по карте запущена рассрочка 415 дней льготного периода на первую покупку в салоне МТС. Оформление по карте заняло у нас примерно 20 мин. Сотрудник Ирина рассказала, что выпуск карты бесплатный, рассказала про обороты по карте, если они не будут соблюдаться, то будет комиссия, помогла установить приложение на телефон, также Ирина показала, где можно отключить смс информирование. Установили пин код и активировали карту у терминала. Спасибо сотрудникам банка. Молодцы. знают свою работу. 

Уже неделю не могу подать на закрытие карты, транзакции подтверждают на четвертый день; внезапно на карте появляются лишние деньги поверх лимита 108,99, оплачиваю мобильную связь этой суммой, чтобы уже закрыть карту наконец-то (чтобы на карте была сумма, которую я брала изначально, иначе не получится закрыть карту). Казалось бы все хорошо, сумма на карте ровная, так эта сумма теперь уже в минусе на карте, и я должна её пополнить. О сотрудниках вообще отдельная история: и смех, и грех. На протяжении всего обращения к ним вечно разной информацией обладают. С этой проблемой я столкнулась вновь. Решила уточнить должна ли я что-то банку, чтобы наконец-то уже закрыть её. Один сотрудник говорит, что должна за обслуживание, другой в тот же день позже говорит, что я ничего не должна банку, даже наоборот, у меня лишние те же 108,99 на карте. ЗАКРОЙТЕ МНЕ ЕЕ УЖЕ.
(Не знаю как прикрепить скрины через телефон)

10.04 судебный пристав направила в банк постановление о снятии ареста со счетов. В банке сообщили что в течении 7 дней арест будет снят. Прошло 7 дней - ответ банка ничего не поступало, информации нет идите в ФССП. Обращаюсь в ФССП - документы отправлены, на госуслугах информация обновлена, документы приложены. Снова обращаюсь в банк, создают заявку Спустя три дня приходит ответ "Мы все исправили по заявке. Проверьте - все работает". Захожу в личный кабинет - арест не снят. Снова обращаюсь в банк, снова гонят к приставам, документов якобы нет, снова создают обращение и отмахиваются что "в скором времени арест будет снят". Сегодня 20.04 меня продолжают кормить завтраками и смутными формулировками что скоро арест будет снят. Когда наступит это скоро? Никому не известно, даже самим сотрудникам банка.
При этом сотрудники заявили что постановление о снятии ареста "не является основанием для его снятия". 

Складывается впечатление что банк целенаправленно нарушает собственный регламент и мои права, поскольку была арестована кредитная карта и внести по ней платеж пока действует арест - невозможно. На данный момент нахожусь не в Москве, в моем городе отделений нет. 

Связь между сотрудниками в банке полностью отсутствует, левая рука не знает что делает правая, уточнить почему документ за 10 дней не был принят в работу они не могут (или не хотят). Единственное что они могут - отправлять к приставам.
Что может сделать пристав? Ничего. Документы отправлены 10 числа. Сотрудники банка либо не хотят работать, либо потеряли документы, либо ждут его голубиной почтой.

Дорогие клиенты этого "банка" - отказываетесь от обслуживания здесь в пользу адекватных банков. А если вы только думаете им стать - ни в коем случае не делайте этого, с этим банком одни проблемы. Помимо отвратительной работы у банка вечные проблемы с приложением, чат не открывается, деньги на счету не отображаются, постоянно ведутсо технические работы. 

P.S. В других банках аресты сняты как только пристав направила постановление, никаких проблем не было.

У меня есть кредитная карта другого банка, платеж по ней космический. Я пришла в МТС банк к Ф-вой Юлии. Сотрудник предложила мне снизить мою кредитную нагрузку. Предложила оформить кредит , всё мне посчитала, объяснила и представляете платеж платеж уменьшился в половину. Меня это очень обрадовало. Юлия установила приложение показала как просто оплачивать через Сбп. Спасибо огромное ей. 

20.04.23 обратился в отделение по адресу Карла Маркса, 51 за покупкой телефона, сотрудник банка Семен, порекомендовал мне оформить кредитную карту кэшбэк, по данной карте при первой покупке действует льготный период который составляет до 411 дней. По рекомендации Семена, оформил карту , покупкой доволен! Огромное спасибо 

1) Недополучила вознаграждение по акции "Новогодний кэшбек ". Совершила требование по обороту указанное в баннере. 10.01.2022 совершил оплату в "Категории платежи" общей суммой 10000 рублей. Начислили вознаграждение в сумме 952 рубля, а за платёж в сумме 481,65 рубля зажали кэшбек 48 руб... Пыталась решить вопрос через онлайн-чат, но диалог в онлайн-чате для решения вопросов это вообще какой-то отдельный треш, некомпетентные ответы и глупые доводы от сотрудников службы поддержки, когнитивный диссонанс.

2) Очередная акция от МТС-Банка "Дарите любимым подарки". В отчётный период 3, на дату 07.03.2023 совершила платёжи на сумму 7975 руб в акционной категории "красота", по которой полагается кэшбек 10%, но не более 500 руб. А также, в рамках этой же акции "Дарите любимым подарки: платежи в МБ", на дату 03.03.2023 совершила платёжи через мобильное приложение на сумму 10495,95 руб., по которому положено 10% кэшбека, но не более 500 руб.

В последний день акции, 14.04.2023 пришёл кэшбек в размере 500 р. на карту МТС Weekend, с которой была оплата по данным акциям. В соответствии с условиями акции, положено 500 руб кэшбека за платежи + 500 руб за оплату в акционных категориях. Т.е. опять 500 руб зажали.

В общем, несерьёзный и неделовой подход к столь мелочным вещам бьёт по вашей репутации.